摘要：與其他博物場(chǎng)館相比，革命類博物館紀(jì)念館因?yàn)槟康牟町愋院皖}材的特殊性，志愿服務(wù)既要講嚴(yán)謹(jǐn)、講服務(wù)，更要講政治、講方法。該文聚焦于革命類博物館紀(jì)念館志愿服務(wù)的發(fā)展策略與實(shí)踐，以雨花臺(tái)烈士紀(jì)念館為案例，深入探討了志愿服務(wù)在弘揚(yáng)紅色文化、提升公共服務(wù)和促進(jìn)社會(huì)和諧方面的獨(dú)特價(jià)值。分析表明，相對(duì)其他博物場(chǎng)館，革命類博物館紀(jì)念館志愿服務(wù)體系設(shè)計(jì)不完善、社會(huì)參與度不高、內(nèi)容形式單一、團(tuán)隊(duì)氛圍不夠積極及資源應(yīng)用僵化等瓶頸制約其進(jìn)一步發(fā)展。雨花臺(tái)烈士紀(jì)念館通過系統(tǒng)謀劃、擴(kuò)大覆蓋、分層分類項(xiàng)目運(yùn)行、典型樹立與融合共建等策略，有效克服了上述挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)了志愿服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展，為相關(guān)行業(yè)提供了有益借鑒。

關(guān)鍵詞：革命類博物館紀(jì)念館;志愿服務(wù);發(fā)展策略;雨花臺(tái)烈士紀(jì)念館;社會(huì)實(shí)踐;紅色文化傳承

中圖分類號(hào)：G127 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-4110（2024）10（b）-0081-06

Research and Practice on the Development Strategy of Volunteer Service in Revolutionary Museums and Memorial Halls

—Taking the Yuhuatai Martyrs Memorial Hall as an Example

GAO Ao， WANG Yuanyuan， CHEN Kailun

（Nanjing Yuhuatai Martyrs Cemetery Administration， Nanjing Jiangsu， 210000， China）

Abstract： Compared with other museums and venues， revolutionary museums and memorial halls require not only rigor and service， but also politics and methods in volunteer service due to their different purposes and special themes. This article focuses on the development strategy and practice of volunteer service in revolutionary museums and memorial halls. Taking the Yuhuatai Martyrs Memorial Hall as a case study， it deeply explores the unique value of volunteer service in promoting red culture， enhancing public services， and promoting social harmony. Analysis shows that compared to other museum venues， the volunteer service system design of revolutionary museums and memorial halls is not perfect， social participation is not high， content forms are single， team atmosphere is negative， and resource application is rigid， which hinders further development. The Yuhuatai Martyrs Memorial Hall has effectively overcome the above challenges and achieved high-quality development of volunteer services through strategies such as systematic planning， expanding coverage， hierarchical classification project operation， typical establishment， and integrated construction， providing useful reference for similar.

Key words： Revolutionary museums and memorial halls; Volunteer service; Development strategy; Yuhuatai Martyrs Memorial Hall; Social practice; Red culture inheritance

革命類博物館紀(jì)念館志愿服務(wù)是凝聚社會(huì)各方力量廣泛參與弘揚(yáng)紅色文化、擴(kuò)大公共服務(wù)供給的重要途徑，是集政治性、公益性、服務(wù)性于一體的公共文化參與行為，有利于推動(dòng)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，有利于營(yíng)造和諧積極的社會(huì)氛圍。與博物館行業(yè)其他類別場(chǎng)館相比，因目的差異性和題材的特殊性，革命類博物館紀(jì)念館既要講嚴(yán)謹(jǐn)、講服務(wù)，更要講政治、講方法。長(zhǎng)期以來，因?yàn)楦鞣N因素的制約和影響，革命類博物館紀(jì)念館志愿服務(wù)在理念、實(shí)踐等方面與其他一流場(chǎng)館存在客觀差距。本文以雨花臺(tái)烈士紀(jì)念館為例，探究其特色化發(fā)展策略。

1 革命類博物館紀(jì)念館志愿服務(wù)價(jià)值意蘊(yùn)

革命類博物館紀(jì)念館的志愿服務(wù)，是連接歷史與現(xiàn)實(shí)的橋梁，承載著弘揚(yáng)革命精神、傳承紅色基因的使命。它不僅服務(wù)于國(guó)家宣傳大局，強(qiáng)化文化自信，更通過志愿者的無私奉獻(xiàn)營(yíng)造積極向上的社會(huì)氛圍，提升公共服務(wù)品質(zhì)。在此過程中，志愿者不僅提升了個(gè)人的文化素養(yǎng)與技能，更促進(jìn)了跨領(lǐng)域、跨文化的深度交流與互鑒。革命類博物館紀(jì)念館的志愿服務(wù)，是構(gòu)建社會(huì)主義精神文明、推動(dòng)社會(huì)和諧發(fā)展的重要力量。

1.1 服務(wù)宣傳大局

革命類博物館紀(jì)念館的志愿服務(wù)，首要價(jià)值在于服務(wù)國(guó)家宣傳大局。通過志愿者的講解、導(dǎo)覽、活動(dòng)策劃與執(zhí)行，將革命歷史生動(dòng)再現(xiàn)，使參觀者能夠直觀地感受到革命先烈的英勇無畏和崇高精神。這種服務(wù)不僅加深了公眾對(duì)歷史的認(rèn)知，更激發(fā)了民眾的愛國(guó)情懷和民族自豪感，為構(gòu)建社會(huì)主義核心價(jià)值觀提供了堅(jiān)實(shí)的歷史支撐。特別是在重要紀(jì)念日、節(jié)慶日等節(jié)點(diǎn)，志愿服務(wù)更是成為弘揚(yáng)主旋律、傳播正能量的重要力量，有效提升了國(guó)家形象[1]。

1.2 增強(qiáng)文化自信

文化自信是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族堅(jiān)持獨(dú)立自主發(fā)展的基石，而紅色文化是文化自信的重要組成部分，蘊(yùn)含著豐富的精神養(yǎng)分。革命類博物館紀(jì)念館的志愿服務(wù)，通過深入挖掘和展示革命文化資源，讓參觀者在觸摸歷史、感受文化的過程中，深刻理解中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的獨(dú)特魅力和革命文化的深刻內(nèi)涵。志愿者們通過專業(yè)的講解和熱情的服務(wù)，引導(dǎo)公眾樹立正確的歷史觀、文化觀，增強(qiáng)了民眾對(duì)中華文化的認(rèn)同感和自豪感，為堅(jiān)定文化自信奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1.3 營(yíng)造社會(huì)氛圍

在革命類博物館紀(jì)念館中志愿者的廣泛參與，還有助于營(yíng)造積極向上的社會(huì)氛圍。志愿者們以無私奉獻(xiàn)的精神，為公眾提供高質(zhì)量的服務(wù)，展現(xiàn)了社會(huì)正能量，帶動(dòng)更多人參與志愿服務(wù)。這種正能量的傳遞，不僅促進(jìn)了社會(huì)和諧，還激發(fā)了公眾的責(zé)任感和參與感，形成了“人人參與、人人盡力、人人享有”的良好社會(huì)風(fēng)尚。同時(shí)，志愿服務(wù)活動(dòng)也為公眾提供了學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，促進(jìn)了不同群體之間的理解和尊重，增強(qiáng)了社會(huì)的凝聚力和向心力。

1.4 提升公共服務(wù)

革命類博物館紀(jì)念館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到公眾的文化獲得感和滿意度。志愿服務(wù)作為公共服務(wù)體系的重要組成部分，通過補(bǔ)充人力資源、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式等方式，有效提升了博物館紀(jì)念館的公共服務(wù)水平。志愿者們憑借專業(yè)知識(shí)和熱情服務(wù)，為公眾提供了更加個(gè)性化、多元化的服務(wù)體驗(yàn)，滿足了不同群體的文化需求。此外，志愿服務(wù)還促進(jìn)了博物館紀(jì)念館與社區(qū)、學(xué)校等社會(huì)組織的合作與交流，作為理論宣教的“實(shí)景課堂”，拓寬了服務(wù)領(lǐng)域，提升了服務(wù)效能[2]。

1.5 培育技能素養(yǎng)

參與革命類博物館紀(jì)念館的志愿服務(wù)，對(duì)于志愿者個(gè)人而言是寶貴的歷練舞臺(tái)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。在服務(wù)過程中，志愿者需要不斷學(xué)習(xí)革命歷史、文化知識(shí)及服務(wù)技能，這不僅提升了他們的文化素養(yǎng)和專業(yè)技能，還培養(yǎng)了他們的社會(huì)責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神。同時(shí)，志愿服務(wù)還為志愿者提供了展示自我、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的舞臺(tái)，增強(qiáng)了他們的自信心和成就感。通過志愿服務(wù)，志愿者實(shí)現(xiàn)了個(gè)人價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一，為未來的職業(yè)發(fā)展和人生道路奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1.6 促進(jìn)互鑒交流

志愿服務(wù)作為社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，不僅是對(duì)需要幫助群體的直接援助，更是參與者間跨文化、跨行業(yè)、跨年齡深度交流與互鑒的平臺(tái)。在這一過程中，來自不同背景和身份的志愿者匯聚一堂，他們可能包括學(xué)生、退休人員、專業(yè)人士或是企業(yè)家等，各自攜帶著獨(dú)特的視角和技能。這種多元化的組合，促進(jìn)了知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的廣泛分享，加深了對(duì)不同生活方式和思維模式的理解。在這樣的平臺(tái)上，每個(gè)人既是貢獻(xiàn)者，也是受益者[3]。

2 博物館行業(yè)志愿服務(wù)發(fā)展特點(diǎn)

博物館作為傳承與展示人類文明的重要場(chǎng)所，其志愿服務(wù)的發(fā)展不僅豐富了公眾的文化生活，也促進(jìn)了博物館與社會(huì)的深度融合。近年來，中國(guó)博物館行業(yè)在志愿服務(wù)方面展現(xiàn)出諸多鮮明特點(diǎn)，這些特點(diǎn)不僅體現(xiàn)了社會(huì)文明的進(jìn)步，也推動(dòng)了博物館事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

2.1 參與人群日益廣泛

隨著社會(huì)公眾對(duì)文化生活的需求日益增長(zhǎng)，以及志愿服務(wù)精神的廣泛傳播，博物館志愿服務(wù)的參與人群日益廣泛。從最初的少數(shù)熱心人士，到如今涵蓋各個(gè)年齡段、不同職業(yè)背景和社會(huì)階層的廣泛群體，博物館志愿服務(wù)已成為社會(huì)各界共同參與的文化事業(yè)。

博物館作為文化殿堂，其志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅包括了在校大學(xué)生、退休教師、文化愛好者，還有來自各行各業(yè)的專業(yè)人士。例如，中國(guó)國(guó)家博物館在2024年的志愿者招募中，明確提出了對(duì)志愿者的基本要求，包括年齡、學(xué)歷、健康狀況等，同時(shí)也歡迎具有博物館學(xué)、歷史、考古、藝術(shù)等專業(yè)背景的人士加入。這樣的招募方式，確保了志愿者隊(duì)伍的多樣性和專業(yè)性，為博物館提供了豐富的人才資源[4]。

2.2 服務(wù)形式持續(xù)創(chuàng)新

為了滿足公眾日益多樣化的文化需求，博物館志愿服務(wù)的形式也在不斷創(chuàng)新。從傳統(tǒng)的導(dǎo)覽講解，到展覽策劃、科普教育、數(shù)字導(dǎo)覽等新興服務(wù)形式，博物館志愿服務(wù)的內(nèi)容不斷豐富，形式更加多樣。

近年來，博物館積極引入數(shù)字化技術(shù)，為志愿者提供了更加便捷、高效的導(dǎo)覽工具。通過虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）等技術(shù)的應(yīng)用，志愿者能夠?yàn)橛^眾提供更加生動(dòng)、直觀的參觀體驗(yàn)。例如，在中國(guó)國(guó)家博物館的“古代中國(guó)”基本陳列中，志愿者利用AR技術(shù)，讓觀眾通過手機(jī)掃描展品，即可觀看到展品的3D模型、歷史背景介紹等多媒體內(nèi)容，極大地提升了觀眾的參與度和滿意度。

2.3 規(guī)范程度不斷提高

隨著博物館志愿服務(wù)的不斷發(fā)展，其規(guī)范化程度也在逐步提高。從志愿者的招募、培訓(xùn)、管理到服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估，都形成了一套較為完善的制度和流程。這不僅保證了志愿服務(wù)的質(zhì)量，也提升了博物館的整體形象。

博物館對(duì)志愿者實(shí)行嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，確保每位志愿者都能掌握必要的知識(shí)和技能。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了博物館的歷史文化、展品知識(shí)、講解技巧、服務(wù)禮儀等多個(gè)方面。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，志愿者們不僅能夠提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，也能夠更好地為觀眾提供服務(wù)。同時(shí)，博物館還定期對(duì)志愿者的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)更多志愿者積極參與志愿服務(wù)。

2.4 品牌運(yùn)作漸成趨勢(shì)

品牌化運(yùn)作是博物館志愿服務(wù)發(fā)展的重要方向之一。通過打造具有影響力的志愿服務(wù)品牌，不僅能夠提升博物館的知名度和美譽(yù)，還能夠吸引更多志愿者和社會(huì)資源的關(guān)注和支持。

六朝博物館的“六朝青”志愿服務(wù)社是博物館志愿服務(wù)品牌運(yùn)作的典范。自2014年起，該社通過規(guī)范化、精細(xì)化的管理，結(jié)合館藏資源，推出了一系列深入社區(qū)的志愿服務(wù)項(xiàng)目，如“博物館課堂進(jìn)社區(qū)”等，成功打造了具有影響力的志愿服務(wù)品牌。這一品牌不僅吸引了眾多社會(huì)志愿者的參與，還通過趣味性與教育性相結(jié)合的方式，有效傳播了六朝文化，彰顯了博物館志愿服務(wù)品牌化運(yùn)作的成效。

2.5 運(yùn)行機(jī)制跨界融合

跨界融合是博物館志愿服務(wù)發(fā)展的新趨勢(shì)。通過和學(xué)校、社區(qū)等單位共建協(xié)同機(jī)制，博物館能夠引入更多的創(chuàng)新元素和資源，促進(jìn)志愿服務(wù)合作與交流常態(tài)化、長(zhǎng)效化，推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)的多元化發(fā)展。

以故宮博物院為例，其博物館志愿服務(wù)在跨界融合上展現(xiàn)出了新高度。故宮與多所中小學(xué)建立“館校合作”機(jī)制，定期舉辦“小小講解員”培訓(xùn)項(xiàng)目，讓學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)習(xí)歷史文化，使之成為博物館志愿服務(wù)的生力軍。此外，故宮博物院還積極與周邊社區(qū)互動(dòng)，開展“文化進(jìn)萬家”活動(dòng)，組織志愿者深入社區(qū)，進(jìn)行文物知識(shí)普及和展覽導(dǎo)覽，將博物館的文化資源帶到居民身邊。這種與學(xué)校和社區(qū)的深度融合機(jī)制，不僅豐富了志愿服務(wù)的內(nèi)涵，也促進(jìn)了高質(zhì)量志愿服務(wù)的常態(tài)化、長(zhǎng)效化發(fā)展，讓博物館成為連接歷史與現(xiàn)實(shí)的橋梁，服務(wù)更廣泛的社會(huì)群體。

3 革命類博物館紀(jì)念館志愿服務(wù)發(fā)展制約瓶頸

在中國(guó)革命類博物館紀(jì)念館的發(fā)展進(jìn)程中，志愿服務(wù)作為連接歷史與公眾的重要橋梁，其重要性不言而喻。然而，隨著志愿服務(wù)工作的不斷深入，其發(fā)展瓶頸也逐漸顯現(xiàn)，影響了志愿服務(wù)的質(zhì)量和效果。本文從體系設(shè)計(jì)、社會(huì)參與、內(nèi)容形式、團(tuán)隊(duì)氛圍及資源應(yīng)用5個(gè)方面，結(jié)合中國(guó)革命類博物館紀(jì)念館的具體案例，探討這些制約因素及其應(yīng)對(duì)策略。

3.1 體系設(shè)計(jì)不夠完善

體系設(shè)計(jì)是志愿服務(wù)工作的基礎(chǔ)，直接關(guān)系到志愿服務(wù)的規(guī)范性和有效性。然而，目前部分革命類博物館紀(jì)念館的志愿服務(wù)體系設(shè)計(jì)尚不完善，存在制度不健全、流程不規(guī)范等問題。

制度上，部分紀(jì)念館缺乏系統(tǒng)完善的管理制度，導(dǎo)致日常運(yùn)營(yíng)和文物保護(hù)存在漏洞。在機(jī)制上，與學(xué)校、社區(qū)的合作機(jī)制不夠緊密，難以形成持續(xù)有效的志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在培訓(xùn)方面，對(duì)志愿者和工作人員的專業(yè)培訓(xùn)不足，影響服務(wù)質(zhì)量。在活動(dòng)方面，難以激發(fā)創(chuàng)新活力，難以吸引公眾興趣。在獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制上，部分場(chǎng)館志愿者服務(wù)時(shí)長(zhǎng)記錄不規(guī)范，志愿者和服務(wù)人員的貢獻(xiàn)得不到充分認(rèn)可。這些不足共同制約了革命類博物館紀(jì)念館的發(fā)展，需要進(jìn)一步完善體系設(shè)計(jì)，加強(qiáng)制度建設(shè)、機(jī)制創(chuàng)新、專業(yè)培訓(xùn)、活動(dòng)豐富和服務(wù)評(píng)價(jià)，以提升整體服務(wù)水平和社會(huì)影響力[5]。

3.2 社會(huì)參與不夠廣泛

社會(huì)參與是志愿服務(wù)的重要?jiǎng)恿υ慈?dāng)前部分革命類博物館紀(jì)念館在志愿服務(wù)的社會(huì)參與方面還存在不足，主要表現(xiàn)為參與人群?jiǎn)我?、社?huì)動(dòng)員能力不足等。

一方面，從社會(huì)志愿者的角度來看，盡管部分紀(jì)念館已經(jīng)開放了志愿者招募渠道，但由于宣傳力度不足，導(dǎo)致許多對(duì)革命歷史充滿熱情的民眾并不知曉參與途徑，因此社會(huì)志愿者的數(shù)量相對(duì)較少。另一方面，具有專業(yè)技能的志愿者參與度也顯得不足。這些志愿者通常具備歷史、文化、教育等領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，能夠?yàn)橛^眾提供更深入、更專業(yè)的講解和導(dǎo)覽服務(wù)。然而，由于招募渠道有限、激勵(lì)機(jī)制不完善等原因，具有專業(yè)技能的志愿者在革命類博物館紀(jì)念館中的參與度并不高。這種社會(huì)參與廣泛性的不足，不僅限制了志愿服務(wù)的質(zhì)量和效果，也影響了紀(jì)念館教育功能的充分發(fā)揮。

3.3 內(nèi)容形式不夠豐富

志愿服務(wù)的內(nèi)容和形式是吸引和留住志愿者的關(guān)鍵。然而，部分革命類博物館紀(jì)念館在志愿服務(wù)內(nèi)容和形式上缺乏創(chuàng)新，難以滿足志愿者和公眾的多樣化需求。

一是講解服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重。部分紀(jì)念館的講解內(nèi)容往往局限于固定的講解詞和敘述方式，缺乏針對(duì)不同觀眾群體的個(gè)性化講解，導(dǎo)致觀眾在參觀過程中容易感到單調(diào)乏味。此外，部分講解員缺乏與觀眾的互動(dòng)與交流，使得講解效果大打折扣。

二是創(chuàng)新性社教課程的開發(fā)參與不足。一些革命類博物館紀(jì)念館往往受限于資源、人才等因素，難以開發(fā)出具有創(chuàng)新性和吸引力的社教課程。這導(dǎo)致觀眾在參與社教活動(dòng)時(shí)，無法獲得新穎、有趣且富有教育意義的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

3.4 團(tuán)隊(duì)氛圍不夠積極

團(tuán)隊(duì)氛圍是影響志愿服務(wù)效果的重要因素。然而，部分革命類博物館紀(jì)念館的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)存在氛圍不夠積極的問題，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

首先，部分志愿者滿足于完成基本工作，缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)新精神，僅將志愿服務(wù)視為一項(xiàng)任務(wù)而非責(zé)任與使命，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量難以提升。其次，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部缺乏“比學(xué)趕超”的良好氛圍，志愿者之間缺乏相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步的動(dòng)力，影響了整體服務(wù)水平的提高。最后，館際間的交流與合作機(jī)會(huì)有限，志愿者難以接觸到不同場(chǎng)館的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和做法，限制了思維碰撞和靈感激發(fā)的可能性。這種不積極的團(tuán)隊(duì)氛圍不僅制約了志愿服務(wù)的發(fā)展，也影響了革命類博物館紀(jì)念館在傳承紅色文化、弘揚(yáng)革命精神方面的作用發(fā)揮。

3.5 資源應(yīng)用不夠靈活

資源應(yīng)用是志愿服務(wù)工作的重要保障。然而，部分革命類博物館紀(jì)念館在志愿服務(wù)資源的應(yīng)用上不夠靈活，存在資源浪費(fèi)、利用效率不高等問題。

革命類博物館紀(jì)念館在志愿服務(wù)中，資源應(yīng)用的不靈活性顯著制約了其發(fā)展。首先，部分場(chǎng)館未能深入研究國(guó)家相關(guān)政策和社會(huì)需求，導(dǎo)致資源分配與實(shí)際需求脫節(jié)，未能充分發(fā)揮政策引導(dǎo)作用和資源優(yōu)勢(shì)。其次，供需關(guān)系整合不力，缺乏一個(gè)高效的平臺(tái)來連接社會(huì)需求與志愿服務(wù)產(chǎn)品，使得志愿者的專長(zhǎng)與公眾的需求之間存在鴻溝。最后，單位共建和跨界合作的機(jī)會(huì)被忽視，部分場(chǎng)館未能積極尋求與其他機(jī)構(gòu)、組織的合作機(jī)會(huì)，共同開發(fā)志愿服務(wù)項(xiàng)目，從而限制了服務(wù)的創(chuàng)新性和覆蓋范圍。這些問題共同導(dǎo)致了資源應(yīng)用的僵化，影響了志愿服務(wù)的質(zhì)量和效果。

4 雨花臺(tái)烈士紀(jì)念館志愿服務(wù)發(fā)展策略與實(shí)踐

雨花臺(tái)烈士紀(jì)念館“小雨滴”志愿服務(wù)隊(duì)成立于2006年，被評(píng)為2019年全國(guó)最佳志愿服務(wù)組織、江蘇省優(yōu)秀志愿服務(wù)組織，近年來多個(gè)項(xiàng)目被國(guó)家、省、市表彰。雨花臺(tái)烈士紀(jì)念館志愿服務(wù)工作立足實(shí)際，工作謀劃中突出“兩個(gè)關(guān)鍵”：一是抓牢“一根線”，緊扣黨團(tuán)工作、德育思政這根共同主線與社會(huì)單位開展合作。二是用好“兩平臺(tái)”，以“小雨滴”志愿者管理委員會(huì)為紐帶，發(fā)動(dòng)各志愿服務(wù)分隊(duì)打造項(xiàng)目供給平臺(tái);以共建單位為基礎(chǔ)，面向社會(huì)搭建項(xiàng)目需求平臺(tái)，合理匹配。“小雨滴”志愿服務(wù)隊(duì)以其系統(tǒng)化、創(chuàng)新性和實(shí)效性舉措取得的成效，成為紅色文化志愿服務(wù)領(lǐng)域的典范。

4.1 結(jié)合實(shí)際系統(tǒng)謀劃，突出品牌體系化內(nèi)驅(qū)力

遵循系統(tǒng)思維，將志愿服務(wù)納入制度管理軌道，制定通過《雨花臺(tái)烈士紀(jì)念館“小雨滴”志愿服務(wù)隊(duì)章程》和《雨花臺(tái)烈士紀(jì)念館“小雨滴”志愿者管理委員會(huì)章程》，明確了組織架構(gòu)、職能分工、運(yùn)作流程及成員權(quán)利義務(wù)。通過館校合作維護(hù)意識(shí)形態(tài)安全，推動(dòng)長(zhǎng)效發(fā)展，在雨花臺(tái)烈士紀(jì)念館“小雨滴”志愿服務(wù)隊(duì)下設(shè)立南京農(nóng)業(yè)大學(xué)、江蘇警官學(xué)院、南京審計(jì)大學(xué)等分隊(duì)超過16支，既形成了統(tǒng)一的志愿服務(wù)品牌，又保留了差異性和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)性，確保了志愿服務(wù)的規(guī)范化與高效性。在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建起“小雨滴”志愿服務(wù)品牌體系，強(qiáng)調(diào)主體、內(nèi)容和角色的轉(zhuǎn)變升級(jí)，圍繞共同主線、優(yōu)勢(shì)資源、項(xiàng)目形式等關(guān)鍵要素，形成“四位一體”的項(xiàng)目矩陣，即以紀(jì)念館義務(wù)講解為代表的基礎(chǔ)項(xiàng)目、以“三個(gè)一”（“一組故事”“一堂課程”“一臺(tái)文藝”）為代表的核心項(xiàng)目、以沉浸式特色志愿服務(wù)為代表的特色項(xiàng)目、以大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐為代表的實(shí)踐項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了志愿服務(wù)年年有規(guī)劃、月月有行動(dòng)，推動(dòng)了南京紅色文化志愿服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展[6]。

4.2 擴(kuò)大覆蓋、轉(zhuǎn)變角色，提升人群參與度、獲得感

志愿服務(wù)的覆蓋面與參與度是衡量其社會(huì)影響力的重要指標(biāo)?！靶∮甑巍敝驹阜?wù)隊(duì)定位上提出“三個(gè)轉(zhuǎn)變”：志愿者服務(wù)主體由大學(xué)生為主向全社會(huì)廣泛參與轉(zhuǎn)變;志愿者服務(wù)內(nèi)容由單一講解為主向多元服務(wù)拓展轉(zhuǎn)變;志愿者服務(wù)角色由一般參與者、服務(wù)者為主向紅色文化傳承者、傳播者轉(zhuǎn)變。通過廣泛招募培訓(xùn)，選拔了不同類型的志愿者，如義務(wù)講解志愿者、特色項(xiàng)目志愿者等，不僅提升了服務(wù)的專業(yè)性和多樣性，還使志愿者成為紅色文化的傳播者，增強(qiáng)了他們的獲得感。創(chuàng)新采用館內(nèi)外講解相結(jié)合、線上線下相結(jié)合的服務(wù)模式，有效擴(kuò)大了宣講覆蓋面，讓更多人有機(jī)會(huì)接觸并深入了解紅色文化，實(shí)現(xiàn)了紅色基因的廣泛傳承[7]。

4.3 分層分類項(xiàng)目運(yùn)行，彰顯成員能動(dòng)力、創(chuàng)造力

志愿服務(wù)項(xiàng)目的分層分類管理，是激發(fā)成員能動(dòng)力與創(chuàng)造力的關(guān)鍵。雨花臺(tái)烈士紀(jì)念館通過預(yù)申報(bào)的方式確定年度重點(diǎn)實(shí)施項(xiàng)目，組織項(xiàng)目研討，優(yōu)化設(shè)計(jì)，確保項(xiàng)目質(zhì)量。例如，創(chuàng)新推出“一組故事”“一堂課程”“一臺(tái)文藝”（即“三個(gè)一”項(xiàng)目）三種宣講形式，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)和志愿者積極性，努力構(gòu)建內(nèi)容豐富、形式靈活、質(zhì)量齊優(yōu)的品牌項(xiàng)目群[8];“沉浸其中”特色志愿服務(wù)項(xiàng)目，利用紀(jì)念館場(chǎng)景，讓志愿者成為歷史人物，觀眾成為歷史見證者，這種沉浸式的體驗(yàn)，不僅增強(qiáng)了項(xiàng)目的吸引力，也展現(xiàn)了成員的創(chuàng)意與能動(dòng)性[9]。

4.4 開展交流、選樹典型，增強(qiáng)成員榮譽(yù)感、歸屬感

定期的交流與典型的樹立，是增強(qiáng)成員榮譽(yù)感和歸屬感的有效手段。雨花臺(tái)烈士紀(jì)念館組織志愿者學(xué)習(xí)先進(jìn)典型，倡導(dǎo)文明新風(fēng)尚，同時(shí)通過項(xiàng)目研討、課程評(píng)審等活動(dòng)，不僅提升了服務(wù)水平，也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。此外，表彰優(yōu)秀志愿者，如南京審計(jì)大學(xué)的劉米納被評(píng)為“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)先進(jìn)典型，進(jìn)一步激發(fā)了成員的積極性和歸屬感[10]。

4.5 融合共建、良性循環(huán)，發(fā)揮雙方優(yōu)勢(shì)性、互補(bǔ)性

志愿服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，離不開館校合作與社會(huì)共建。雨花臺(tái)烈士紀(jì)念館與各大中小學(xué)建立了深度合作，通過“小雨滴”志愿者管理委員會(huì)平臺(tái)，整合教育資源，共享志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，形成了館校合作新突破。同時(shí)，將紅色文化志愿服務(wù)作為學(xué)校德育思政的實(shí)踐延伸，鼓勵(lì)納入激勵(lì)考評(píng)機(jī)制，激發(fā)了學(xué)生的參與熱情。通過集體交流和展示評(píng)價(jià)活動(dòng)，成員單位之間形成了“比學(xué)趕超”的良好氛圍，實(shí)現(xiàn)了資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，促進(jìn)了志愿服務(wù)的良性循環(huán)發(fā)展[11]。

5 結(jié)束語

雨花臺(tái)烈士紀(jì)念館的志愿服務(wù)發(fā)展策略，是在面向社會(huì)需求，立足紅色文化志愿服務(wù)特點(diǎn)和資源優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上探索形成的，強(qiáng)調(diào)體系設(shè)計(jì)和內(nèi)生動(dòng)力，不僅提升了志愿服務(wù)的質(zhì)量和效率，還激發(fā)了成員的能動(dòng)力與創(chuàng)造力，增強(qiáng)了社會(huì)影響力，為紅色文化的傳承與創(chuàng)新作出了積極貢獻(xiàn)，形成了可借鑒可推廣的經(jīng)驗(yàn)。展望未來，雨花臺(tái)烈士紀(jì)念館將繼續(xù)深化志愿服務(wù)內(nèi)涵，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，攜手各方力量，共同書寫紅色文化志愿服務(wù)新篇章。

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作者簡(jiǎn)介：高翱（1988-），男，廣東揭陽人，本科，助理館員。研究方向：紅色文化。