［關(guān)鍵詞］五小創(chuàng)新管理平臺(tái)；煤礦企業(yè)；創(chuàng)新提案管理；復(fù)用管理

［中圖分類(lèi)號(hào)］F276.3 ［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］A ［文章編號(hào)］2095–6487（2024）11–0173–03

1項(xiàng)目背景

基于對(duì)大中型科技研發(fā)類(lèi)項(xiàng)目統(tǒng)一安排管理的需求，陜西煤業(yè)化工集團(tuán)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“陜煤集團(tuán)”）和各板塊公司以及二級(jí)單位分子公司均有完整的管理機(jī)構(gòu)，并配套建設(shè)了投資管理系統(tǒng)以及陜西煤業(yè)科技管理信息系統(tǒng)。集團(tuán)各企業(yè)處于高速發(fā)展的過(guò)程中，雖然應(yīng)用了先進(jìn)的技術(shù)和方法為管理工作提供服務(wù)支持，但由于管理工作復(fù)雜性較強(qiáng)，可能會(huì)遇到多方面的實(shí)際問(wèn)題[1]。

基于不同崗位的管理者和基層員工對(duì)于實(shí)踐工作的目標(biāo)、實(shí)踐任務(wù)的分配存在差異化的需求和理解。亟需陜煤集團(tuán)各企業(yè)創(chuàng)建面向五小創(chuàng)新以及廣大員工的交流共享平臺(tái)，為優(yōu)化各項(xiàng)工作開(kāi)展的質(zhì)量，促進(jìn)各主體在實(shí)踐工作中的有效協(xié)同提供支持，這也是從根本上提升創(chuàng)新工作機(jī)制運(yùn)行成效的重要條件。

2五小創(chuàng)新管理平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作目標(biāo)

2.1科學(xué)設(shè)計(jì)五小科技創(chuàng)新工作運(yùn)作機(jī)制

將激勵(lì)創(chuàng)新、分享創(chuàng)新、復(fù)用創(chuàng)新作為宏觀目標(biāo)，設(shè)計(jì)出一套符合五小科技創(chuàng)新工作運(yùn)行模式的工作機(jī)制，對(duì)于具有創(chuàng)新性問(wèn)題的提出者和方案解決者以及創(chuàng)新成果應(yīng)用者進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，并設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，按照既定的審批流程和評(píng)價(jià)原則，吸引更多的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員參與到實(shí)踐創(chuàng)新工作中。通過(guò)審批過(guò)程的精準(zhǔn)控制，審批結(jié)果的客觀評(píng)價(jià)，發(fā)揮出五小科技創(chuàng)新工作運(yùn)作機(jī)制的積極作用。

2.2研發(fā)五小科技創(chuàng)新管理平臺(tái)

五小科技創(chuàng)新管理平臺(tái)是從手機(jī)端入手研發(fā)能夠合理應(yīng)用的平臺(tái)系統(tǒng)，借助微信小程序這一平臺(tái)幫助用戶(hù)更加直觀便捷地參與創(chuàng)新活動(dòng)。同時(shí)，研發(fā)電腦端的平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)，以便適應(yīng)不同的辦公場(chǎng)景使用需求。此外，研發(fā)要點(diǎn)還包括創(chuàng)新平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)與管理系統(tǒng)，管理并監(jiān)測(cè)創(chuàng)新平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，及時(shí)對(duì)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，力求通過(guò)構(gòu)建獨(dú)立的協(xié)作系統(tǒng)，完成課題討論創(chuàng)新申請(qǐng)成果、發(fā)布創(chuàng)新成果復(fù)用等多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景的實(shí)踐任務(wù)，體現(xiàn)出平臺(tái)系統(tǒng)的實(shí)用價(jià)值[2]。

3五小創(chuàng)新平臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)用建設(shè)要點(diǎn)

3.1創(chuàng)新提案管理

PC端建設(shè)中創(chuàng)新提案管理是非常重要的組成部分，其能夠支撐員工實(shí)時(shí)地提交創(chuàng)新提案，審批人員可隨時(shí)隨地完成審批過(guò)程。員工也可對(duì)審批的進(jìn)程進(jìn)行直觀地觀察，了解審批進(jìn)展。同時(shí)，創(chuàng)新提案管理可支持不同的應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)不同級(jí)別的創(chuàng)新。其中，以組織及創(chuàng)新和個(gè)人及創(chuàng)新為典型代表。創(chuàng)新提案管理功能的設(shè)計(jì)基本流程包括發(fā)起申請(qǐng)、進(jìn)入審批流程、執(zhí)行審批、評(píng)估結(jié)果4 個(gè)步驟。后臺(tái)功能需要基于五小項(xiàng)目對(duì)審批流程進(jìn)行管理。而進(jìn)一步細(xì)分可知在申請(qǐng)發(fā)起階段需要員工注冊(cè)并登錄五小創(chuàng)新平臺(tái)的PC端，或者直接借助微信小程序完成前期的身份認(rèn)證過(guò)程。作為企業(yè)員工，認(rèn)證身份的方式有兩種：①通過(guò)員工手機(jī)綁定注冊(cè)的方式。由后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理員或分公司指定的負(fù)責(zé)人進(jìn)行身份審核，審核通過(guò)后員工可正常使用系統(tǒng)[3]。②系統(tǒng)預(yù)先導(dǎo)入員工數(shù)據(jù)信息，若導(dǎo)入數(shù)據(jù)中包含員工信息即可登錄使用。在登錄成功后，可點(diǎn)擊提案申請(qǐng)進(jìn)入到申請(qǐng)發(fā)起的流程中，進(jìn)一步根據(jù)個(gè)人提案內(nèi)容填寫(xiě)表單提交，即可完成申請(qǐng)發(fā)起的過(guò)程進(jìn)入待審批狀態(tài)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)員工的創(chuàng)新申請(qǐng)類(lèi)型，對(duì)提交表單的信息進(jìn)行驗(yàn)證，避免員工提交申請(qǐng)的整體工作量過(guò)大，同時(shí)，也保證所有信息的匹配度。若員工首次發(fā)出申請(qǐng)，系統(tǒng)會(huì)彈出規(guī)則說(shuō)明的彈窗，在閱讀相關(guān)內(nèi)容后方可啟動(dòng)提交流程。進(jìn)入到審批環(huán)節(jié)，主要是由直屬領(lǐng)導(dǎo)在收到信息后完成審批過(guò)程。審批流程應(yīng)進(jìn)一步簡(jiǎn)化，點(diǎn)擊查看后方可對(duì)待審批信息進(jìn)行直接查看，并將審批業(yè)務(wù)推向下一流程。而進(jìn)入實(shí)施和評(píng)估環(huán)節(jié)，系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對(duì)提案名稱(chēng)項(xiàng)目小組信息的同步顯示，將提案介紹信息小組成員申請(qǐng)加入的小組和實(shí)施過(guò)程的階段性成果進(jìn)行全面顯示。最后，評(píng)估環(huán)節(jié)平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)對(duì)評(píng)估過(guò)程和結(jié)果的全面記錄，保證創(chuàng)新結(jié)果評(píng)估過(guò)程規(guī)范且評(píng)估公平公正。

3.2創(chuàng)新比拼管理

創(chuàng)新比拼管理是為了落實(shí)創(chuàng)新機(jī)制，營(yíng)造良好的創(chuàng)新氛圍，由公司層面或部門(mén)層面自上而下組織創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)，鼓勵(lì)企業(yè)基層員工進(jìn)行創(chuàng)新比拼，發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性和思維創(chuàng)新性，為共同尋求解決問(wèn)題的科學(xué)方法提供支持。關(guān)于創(chuàng)新比拼管理這一功能模塊的設(shè)計(jì)要點(diǎn)，主要包括比拼申報(bào)、結(jié)果評(píng)審、結(jié)果投票、結(jié)果公示4 部分內(nèi)容。其中比拼申報(bào)指公司或管理部門(mén)平臺(tái)操作者可在此模塊下點(diǎn)擊底片申報(bào)，發(fā)起申報(bào)過(guò)程，填寫(xiě)并提交申報(bào)表單。發(fā)起申報(bào)后即可推進(jìn)到審批環(huán)節(jié)，員工可在平臺(tái)上直接觀察現(xiàn)階段審批進(jìn)程。整個(gè)創(chuàng)新比拼活動(dòng)中，員工和部門(mén)管理者均可結(jié)合實(shí)際參與其中。在結(jié)果評(píng)審環(huán)節(jié)主要是基于創(chuàng)新比拼的截止時(shí)間，進(jìn)一步安排結(jié)果評(píng)審環(huán)節(jié)。評(píng)審工作由專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)從創(chuàng)新價(jià)值實(shí)用性和可實(shí)施性等多方面對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審?fù)戤吅?，進(jìn)入全員投票環(huán)節(jié)，公司所有員工均可對(duì)評(píng)審結(jié)果進(jìn)行投票。最終由公司以公正公平的基礎(chǔ)原則對(duì)投票結(jié)果進(jìn)行反饋公示。

3.3創(chuàng)新復(fù)用管理

創(chuàng)新復(fù)用主要指通過(guò)個(gè)人收藏的提案或搜索創(chuàng)新動(dòng)態(tài)以及提案小組的方式去查找提案。創(chuàng)新復(fù)用人可通過(guò)提出相應(yīng)的申請(qǐng)與創(chuàng)新申請(qǐng)人建立溝通交流關(guān)系，達(dá)到創(chuàng)新復(fù)用的效果。當(dāng)復(fù)用申請(qǐng)通過(guò)后，即可自動(dòng)創(chuàng)建提案名稱(chēng)與復(fù)用相結(jié)合的項(xiàng)目小組。小組的項(xiàng)目?jī)?nèi)容與申請(qǐng)?zhí)岚感〗M具有高度一致性，具體信息要點(diǎn)包括提案基本信息、復(fù)用過(guò)程及復(fù)用效果的記錄信息，提案小組在系統(tǒng)中能夠關(guān)聯(lián)到申請(qǐng)?zhí)岚感〗M兩個(gè)部門(mén)的相關(guān)工作人員，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和溯源，這是最大化體現(xiàn)創(chuàng)新價(jià)值的重要手段。在完成創(chuàng)新復(fù)用過(guò)程后，還應(yīng)當(dāng)對(duì)實(shí)際效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估結(jié)果顯示出的有突出貢獻(xiàn)或成果的人員與團(tuán)隊(duì)可通過(guò)系統(tǒng)積分的方式給予獎(jiǎng)勵(lì)，為后續(xù)給予晉升或薪資獎(jiǎng)勵(lì)提供參考依據(jù)。

3.4創(chuàng)新挑戰(zhàn)管理

創(chuàng)新挑戰(zhàn)屬于一種組織行為，主要針對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的難度較大的具體問(wèn)題，利用創(chuàng)新挑戰(zhàn)的方式集思廣益，尋求解決方案，有利于激發(fā)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和基層工作者的創(chuàng)新潛力。同時(shí)，以挑戰(zhàn)或應(yīng)戰(zhàn)的方式吸引更多的技術(shù)人員和組織關(guān)注到這一創(chuàng)新活動(dòng)，并且參與其中。為了通過(guò)創(chuàng)新挑戰(zhàn)吸引更多的人員參與。在創(chuàng)新挑戰(zhàn)主題模塊下需要進(jìn)行更加準(zhǔn)確全面的流程策劃[4]。具體的創(chuàng)新實(shí)踐主題應(yīng)保證有一定的客觀難度。在創(chuàng)新挑戰(zhàn)管理模塊的功能設(shè)計(jì)方面，主要包括挑戰(zhàn)需求發(fā)布、方案提交、方案評(píng)選、方案執(zhí)行和執(zhí)行效果評(píng)估5 部分內(nèi)容。具體來(lái)說(shuō)，挑戰(zhàn)需求的發(fā)布要系統(tǒng)提醒參與相關(guān)實(shí)踐的個(gè)人與組織，由系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理員在后臺(tái)完成邀請(qǐng)過(guò)程。在方案提交環(huán)節(jié)，需要平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理人員在收到創(chuàng)新挑戰(zhàn)的信息后，對(duì)相應(yīng)的管理人員和團(tuán)隊(duì)能力以及戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。有意向參加挑戰(zhàn)的組織或個(gè)人可在平臺(tái)內(nèi)發(fā)布申報(bào)，參加挑戰(zhàn)，提交個(gè)人的創(chuàng)新實(shí)踐方案，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒需求的發(fā)布者。在評(píng)選方案環(huán)節(jié)，主要由專(zhuān)家對(duì)方案的創(chuàng)新性、可行性、成本支出額度和實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，找出最優(yōu)方案。隨后由創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)按選定方案的流程執(zhí)行整個(gè)過(guò)程，并提交創(chuàng)新成果，最終由專(zhuān)家對(duì)創(chuàng)新挑戰(zhàn)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，并提出激勵(lì)性獎(jiǎng)勵(lì)措施。

4五小創(chuàng)新平臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)用效果保障措施

4.1優(yōu)化系統(tǒng)中的培訓(xùn)服務(wù)功能

優(yōu)化系統(tǒng)中的培訓(xùn)服務(wù)功能主要指在系統(tǒng)構(gòu)建完成后，面向系統(tǒng)的用戶(hù)群體組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)，提供針對(duì)軟件功能各模塊的操作方法。應(yīng)用流程培訓(xùn)保證參與此項(xiàng)工作的具體用戶(hù)都能夠靈活應(yīng)用系統(tǒng)功能。通過(guò)交互關(guān)聯(lián)功能的方式掌握不同功能模塊的應(yīng)用要點(diǎn)，從而更有針對(duì)性的靈活運(yùn)用系統(tǒng)功能，完成工作任務(wù)，掌握本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的功能模塊使用方法。這也是從根本上提升系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)用效能的重要前提條件。在具體工作落實(shí)時(shí)，培訓(xùn)工作的落實(shí)需要對(duì)用戶(hù)群體進(jìn)行分析調(diào)研，并對(duì)用戶(hù)的職業(yè)背景、技能水平、基礎(chǔ)使用習(xí)慣等進(jìn)行充分了解?；谏钊氲牧私饪蔀椴煌脩?hù)定制相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容和方式，保證培訓(xùn)的過(guò)程能夠更加有針對(duì)性地提升用戶(hù)的操作技能。組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容需要包括軟件功能的各個(gè)模塊，從基礎(chǔ)操作到高級(jí)應(yīng)用都要有詳細(xì)的講解和演示。在培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)管理者應(yīng)注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過(guò)案例分析、模擬操作等方式，幫助用戶(hù)更好地理解和掌握系統(tǒng)功能。同時(shí)，還要鼓勵(lì)用戶(hù)提問(wèn)和互動(dòng)，及時(shí)解答疑惑，增強(qiáng)培訓(xùn)的互動(dòng)性和實(shí)效性。而除了組織技術(shù)培訓(xùn)，還應(yīng)針對(duì)不同的軟件功能提供不同模塊操作方法的指導(dǎo)，指導(dǎo)材料應(yīng)簡(jiǎn)潔明了、易于理解，并配備相應(yīng)的操作視頻和截圖。用戶(hù)可通過(guò)這些材料隨時(shí)查閱和學(xué)習(xí)，加深對(duì)系統(tǒng)功能的理解和掌握。另外，培訓(xùn)工作人員還可建立在線幫助文檔和常見(jiàn)問(wèn)題解答庫(kù)，方便用戶(hù)隨時(shí)查找和解決問(wèn)題。在培訓(xùn)流程推進(jìn)環(huán)節(jié)，培訓(xùn)管理人員應(yīng)做好前期組織準(zhǔn)備工作，確保參與此項(xiàng)工作的具體用戶(hù)都能夠靈活應(yīng)用系統(tǒng)功能。這需要技術(shù)人員根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際工作需求，設(shè)計(jì)合理的應(yīng)用流程和操作規(guī)范。通過(guò)模擬實(shí)際工作場(chǎng)景和業(yè)務(wù)流程的方式，使用戶(hù)在實(shí)際操作中掌握系統(tǒng)功能的應(yīng)用要點(diǎn)和技巧。同時(shí)，培訓(xùn)人員還要建立反饋機(jī)制，及時(shí)收集用戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題和建議，不斷完善和優(yōu)化系統(tǒng)功能和應(yīng)用流程。

4.2優(yōu)化系統(tǒng)遠(yuǎn)程支持功能

遠(yuǎn)程支持功能主要是在系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，能夠通過(guò)遠(yuǎn)程支持的方式輔助解決問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)，優(yōu)化系統(tǒng)遠(yuǎn)程支持功能應(yīng)把握以下要點(diǎn)。

（1）提供全天候的電話(huà)支持服務(wù)[5]?？蛻?hù)遇到系統(tǒng)相關(guān)問(wèn)題時(shí)可隨時(shí)撥打服務(wù)熱線。電話(huà)支持服務(wù)將實(shí)現(xiàn)每周7 d，每天24 h 的不間斷運(yùn)行，確?？蛻?hù)的問(wèn)題能夠及時(shí)得到響應(yīng)和解決。

（2）派遣資深工程師為客戶(hù)提供技術(shù)服務(wù)。工程師具備豐富的系統(tǒng)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠迅速準(zhǔn)確地定位問(wèn)題所在，并提供有效的解決方案。無(wú)論是技術(shù)咨詢(xún)、故障分析還是遠(yuǎn)程診斷，作為工程師，都將以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和高效的工作方式，為客戶(hù)提供全方位的技術(shù)支持[6]。同時(shí)，可基于問(wèn)題的嚴(yán)重性級(jí)別，及時(shí)采取針對(duì)性措施進(jìn)行處理。平臺(tái)服務(wù)人員可迅速安排技術(shù)專(zhuān)家前往客戶(hù)所在地面對(duì)面溝通，深入了解問(wèn)題的引發(fā)原因并及時(shí)給予精準(zhǔn)的技術(shù)支持，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題，更加直接有效地解決具體問(wèn)題，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行狀態(tài)。

（3）在優(yōu)化系統(tǒng)遠(yuǎn)程支持功能的過(guò)程中，始終堅(jiān)持客戶(hù)至上原則。從系統(tǒng)應(yīng)用的角度上來(lái)講，客戶(hù)的信任和支持是保證系統(tǒng)應(yīng)用工作順利推進(jìn)保障用戶(hù)需求得到充分滿(mǎn)足的重要?jiǎng)恿ΑＲ虼?，技術(shù)維護(hù)與管理工作人員需要全面為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的技術(shù)支持服務(wù)。不斷優(yōu)化服務(wù)流程和技術(shù)手段，保證服務(wù)質(zhì)量和效率都能達(dá)到更高的水平。

5結(jié)束語(yǔ)

五小創(chuàng)新管理平臺(tái)對(duì)于煤礦企業(yè)的日常管理工作具有非常重要的應(yīng)用價(jià)值。相關(guān)技術(shù)人員和平臺(tái)管理人員應(yīng)重視基于創(chuàng)新管理平臺(tái)的功能要點(diǎn)，充分開(kāi)發(fā)管理平臺(tái)功能，并提升功能開(kāi)發(fā)應(yīng)用的質(zhì)量，從而保證五小創(chuàng)新平臺(tái)能夠充分發(fā)揮作用，提升煤礦企業(yè)管理工作質(zhì)量水平。