一天自習(xí)課，我在教室批改作業(yè)，批到小鵬的作業(yè)時，不禁眉頭一皺：他的字密密麻麻的，解題步驟之間幾乎沒有空隙，讓人難以辨認。于是，我叫小鵬上前，詳細講解了正確的版面安排，要求他將這幾道題重新寫一遍。然而，小鵬的反應(yīng)卻出乎我的意料。他拿回作業(yè)本，猛地往桌上一摔，大聲吼道：“我不寫！”

我一時愣住了，隨即怒火中燒，但我知道不能硬碰硬。雖然小鵬的書寫不盡如人意，但他平時的學(xué)習(xí)態(tài)度還算端正，只是性格要強，容易沖動。此刻，他坐在座位上，緊咬嘴唇，喘著粗氣，顯然在極力壓抑自己的不滿。我想，如果我繼續(xù)要求他重寫，勢必會引發(fā)更激烈的對抗。因此，我決定先調(diào)整自己的情緒。

我想到了著名的非暴力溝通法，包括觀察、感受、需要、請求4個要素。句式是：當(dāng)我看見/聽見……，我感覺……，因為我需要/重視……，你愿意……嗎？

表達感受，說出需要

懷著試一試的心態(tài)，我走到小鵬身邊，彎腰小聲說：“看到你的書寫這么緊湊，版面安排有點局促，老師感覺有點失望，因為你是個成績不錯的孩子，老師一直對你抱有較高的期待，而作業(yè)書寫的整齊與否直接反映了你的學(xué)習(xí)態(tài)度?！闭f完，我看了一眼小鵬，他依然悶悶不樂，但緊閉的嘴唇放松了一點。

如果此刻讓他重寫，他恐怕還是會抵觸。于是，我問：“你不想重寫是不是覺得會增加作業(yè)負擔(dān)？”小鵬察覺到我理解了他的情緒，似乎被觸動了，眼圈泛紅，或許他也意識到自己之前的反應(yīng)過于激烈。

見狀，我給他一個臺階：“一會兒下課后，你愿意跟我到辦公室聊一聊嗎？”

小鵬沒有點頭，也沒有說話，我在他旁邊站了幾秒鐘，然后回到講臺繼續(xù)批改作業(yè)。我也不確定下課后他是否會跟著我到辦公室，但我想試一試。

耐心傾聽，調(diào)整請求

下課后，我回到辦公室，剛坐下，小鵬就拿著作業(yè)本過來了，一臉的委屈和尷尬。他低頭站在我面前，我能感受到他此刻仍在努力維護自己的尊嚴。于是，我再次重復(fù)了他激烈反應(yīng)背后的需求：“你說你不想寫，是覺得增加了作業(yè)負擔(dān)嗎？”

小鵬點了點頭，委屈的淚水奪眶而出。畢竟他還只是一個孩子，抗拒額外增加的作業(yè)也在情理之中。

哭過之后，小鵬的情緒逐漸平復(fù)。我繼續(xù)說：“其實老師也不想給你增加負擔(dān)，但老師覺得你的成績很不錯，如果作業(yè)能寫得更整齊一些，版面安排更合理一些，那就更完美了。而且，考試時，卷面整潔度也會影響分數(shù)，老師只是希望你能更加優(yōu)秀，你能理解老師嗎？”

小鵬的態(tài)度明顯緩和下來，說：“老師，今天各科的作業(yè)都有點多，我確實沒時間再寫了?！?/p>

于是，我調(diào)整了請求，提出一個折中的方案：“這樣吧，這次的作業(yè)暫時先這樣，但是從下次開始，你要按照老師的要求寫作業(yè)，行嗎？”小鵬使勁點了點頭。

我問：“剛才你的沖動反應(yīng)給同學(xué)們帶來了一些不好的影響，你覺得我們應(yīng)該怎樣消除這種影響呢？”

小鵬的雙手不安地捏著衣角，透露出他內(nèi)心的尷尬。我深知，以他要強的性格，讓他在全班同學(xué)面前承認錯誤很難。為了照顧他的感受，我又提出一個折中的辦法：“小鵬，老師看出你已經(jīng)意識到自己的錯誤。當(dāng)眾道歉可能讓你難堪，那么，由老師在班上簡要說明情況，說你已經(jīng)認識到錯誤并承諾會改正。你覺得如何？”

小鵬默默地點了點頭。

我鼓勵他：“那咱們就約定好了，希望后面看到一個更加努力的你?！?/p>

小鵬低頭拿著作業(yè)本走出了辦公室。

下節(jié)課一開始，我將事情的處理結(jié)果公之于眾：“剛才小鵬和老師在辦公室聊了很久，他認識到頂撞老師的行為是錯誤的。老師也原諒了小鵬，小鵬保證以后會嚴格按照要求完成作業(yè)。每個人都會犯錯，關(guān)鍵在于我們能否意識到錯誤并勇于改正?，F(xiàn)在，讓我們?yōu)橛掠诔姓J并改正錯誤的小鵬同學(xué)鼓掌?！痹捯魟偮?，教室里響起了熱烈的掌聲。

面對學(xué)生的激烈情緒反應(yīng)，硬碰硬可能導(dǎo)致事情朝更加不可控的局面發(fā)展，此時，教師要控制好情緒，看見學(xué)生情緒背后的需求。學(xué)生的需求被看見后，交流就會更加有效。

召開班會，討論策略

為了避免頂撞事件再次出現(xiàn)，也讓學(xué)生明白如何正確應(yīng)對教師的批評，我召開了主題班會：當(dāng)我被老師批評。為了保護小鵬的自尊心，在班會課上，我沒有提到小鵬，而是虛構(gòu)了一個案例——課間操結(jié)束后，老師單獨留下了小明，指出他做操時的不足，并要求他重做最后一節(jié)。小明聽后大為不滿，沖老師嚷道：“我不會做這一節(jié)！”

我請同學(xué)們圍繞這個案例展開討論，探究小明的反應(yīng)是否妥當(dāng)，以及如何合理應(yīng)對。

同學(xué)們討論得熱火朝天，提出了各種各樣的應(yīng)對方法?！拔覀儾粦?yīng)該直接向老師宣泄情緒，這樣很不尊重老師?！薄拔覀兛梢韵认蚶蠋煶姓J錯誤，畢竟老師都希望我們變得更好?！薄拔覀兛梢愿嬖V老師自己不太會做這一節(jié)，打算在放學(xué)后找同學(xué)請教，或者回家通過視頻學(xué)習(xí)，之后再重做?！薄?/p>

經(jīng)過這次班會討論，同學(xué)們認識到頂撞行為是錯誤的，以及它帶來的不良影響，也算是起到了預(yù)防作用。

反思問題，總結(jié)經(jīng)驗

班級出現(xiàn)學(xué)生頂撞行為，既是偶然現(xiàn)象，也隱藏著某些必然因素。比如，教師是否真正了解每個學(xué)生的性格特點、行為習(xí)慣以及情緒調(diào)節(jié)能力？面對不同的學(xué)生，教師應(yīng)該如何恰當(dāng)?shù)嘏u？什么方式可能激起他們的反抗？

為了更深入地了解每一名學(xué)生，教師可以定時與家長溝通，以獲取更多關(guān)于孩子的信息；定期召開班級教師會議，全體教師共同探討每個孩子的特點，再根據(jù)他們的個性和需求調(diào)整教育方式。當(dāng)然，教師如果善于運用幽默的語言或自黑，往往能夠緩解緊張的氣氛。

另外，教師還可以在教室設(shè)置“情緒樹洞”，收集同學(xué)們的日常問題，及時發(fā)現(xiàn)并溝通解決，進一步拉近師生之間的距離。和諧融洽的師生關(guān)系無疑會大大降低學(xué)生頂撞行為的發(fā)生概率。

遇到被學(xué)生當(dāng)眾頂撞的尷尬情況，教師的應(yīng)對方式至關(guān)重要。運用非暴力溝通，教師不僅能夠智慧化解與學(xué)生的沖突，還能在這一過程中深化對學(xué)生的理解，增強師生之間的信任，營造和諧的班級氛圍。（文中學(xué)生均為化名）

（作者單位：山東省青島市城陽區(qū)棘洪灘小學(xué)）