摘要：隨著社交媒體在當代社會中的重要性日益突顯，圖書館需適應這一變化，優(yōu)化其社交媒體運營策略。文章探討了AIGC技術(shù)在圖書館社交媒體運營中的應用，旨在解決傳統(tǒng)運營中的效率和互動性問題。AIGC技術(shù)能顯著提高內(nèi)容發(fā)布的頻率與多樣性，增強與用戶的互動質(zhì)量，同時通過自動化處理，有效提升運營效率。然而，這種技術(shù)的應用也伴隨著內(nèi)容準確性、版權(quán)和隱私保護等風險，針對這些風險，文章提出了加強內(nèi)容審核、嚴格遵守版權(quán)法、加密用戶數(shù)據(jù)等對策，確保AIGC技術(shù)在圖書館社交媒體運營中發(fā)揮更大的效能。

關鍵詞：人工智能生成內(nèi)容；圖書館；社交媒體

中圖分類號：G250.7 文獻標志碼：A

作者簡介：楊義臣（1987—），男，副研究館員，碩士；研究方向：圖書館網(wǎng)站建設，網(wǎng)頁前端制作，AIGC應用。

0 引言

當今數(shù)字化時代，社交媒體已成為信息交流和內(nèi)容分享的重要平臺。對于圖書館而言，社交媒體不僅提供了展示自身以及與讀者互動的新渠道，也帶來了前所未有的營銷和服務推廣機遇。然而，圖書館傳統(tǒng)的社交媒體運營方式在內(nèi)容創(chuàng)作和用戶互動等方面具有一定的局限性，難以滿足快速增長的用戶需求和變化迅速的信息環(huán)境。近兩年，隨著人工智能生成內(nèi)容（Artificial Intelligence Generated Content，AIGC）技術(shù)的迅猛發(fā)展，部分媒體開始探索將AIGC技術(shù)應用于運營中，通過借助其優(yōu)勢改善傳統(tǒng)運營的短板，提升運營成效。

利用AIGC技術(shù)解決圖書館社交媒體運營中存在的問題成了一個值得探索的新方向。本文研究將AIGC技術(shù)應用于圖書館社交媒體運營可能帶來的優(yōu)勢和風險，并探討如何有效避免這些風險。

1 圖書館社交媒體運營現(xiàn)狀分析

在數(shù)字化時代的背景下，社交媒體平臺已經(jīng)成為圖書館服務不可或缺的一部分。通過微博、微信、抖音等多樣化的社交媒體平臺，國內(nèi)眾多省市圖書館能夠與讀者建立更為直接和親密的聯(lián)系［1］。這些平臺不僅為圖書館提供了一個展示自身資源、服務和活動的新舞臺，也為讀者帶來了獲取信息、參與互動和享受數(shù)字化閱讀體驗的新途徑。隨著社交媒體平臺的普及和用戶基數(shù)的不斷壯大，圖書館的社交媒體運營顯得尤為重要，甚至在某種程度上決定了圖書館在公眾范圍內(nèi)的影響力。

各類社交媒體平臺為圖書館提供了諸多機遇，國內(nèi)多家省市圖書館在實際運營的過程中也體現(xiàn)了不同運營策略。筆者在對國內(nèi)33家省市圖書館調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，當前國內(nèi)圖書館在社交媒體平臺運營方面存在幾個顯著的特點，它們既反映了圖書館利用社交媒體進行服務和推廣的努力，也暴露了圖書館在活躍度、內(nèi)容創(chuàng)新、讀者互動等方面的不足。

1.1 圖書館社交媒體運營的特點

圖書館作為文化傳播的重要陣地，社交媒體是其服務宣傳的重要方式之一。筆者調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)圖書館在社交媒體運營方面展現(xiàn)出以下特點：

（1）微博、微信作為社交媒體的重要平臺，依然是圖書館發(fā)布資訊信息、與讀者互動的主要渠道。在調(diào)研的國內(nèi)33家省市圖書館中，有22家圖書館微博發(fā)布量超過5000條，有23家圖書館在近一個月的微信公眾號發(fā)布數(shù)量超過20條（見表1）。

（2）圖書館在社交媒體發(fā)布的資源類型也逐漸豐富，越來越多的圖書館開始入駐短視頻平臺，如抖音、微信視頻號等（見表2）。圖書館依托此bOsU2rLJ82Plx4TFpYm75lZv5+EG5zp5iFBNjQMpW1I=類平臺將館藏資源或各類活動轉(zhuǎn)化成視頻資源呈現(xiàn)給讀者，為讀者展示更為生動的圖書館服務。

（3）為了擴大服務范圍，增強與年輕讀者互動的機會，已經(jīng)有部分圖書館開始運營小紅書、B站等社交媒體平臺，為更多的年輕讀者提供服務，擴大圖書館在青少年范圍內(nèi)的影響。在筆者調(diào)研的國內(nèi)33家省市圖書館中，有4家圖書館開通了小紅書官方賬號，9家圖書館開通了B站官方賬號。

綜合來看，圖書館在社交媒體運營上呈現(xiàn)出穩(wěn)定、多樣、創(chuàng)新的特點，并伴隨著社交媒體的發(fā)展和變化做出相應的調(diào)整，以更好地適應讀者的需求，擴大服務的范圍。

1.2 圖書館社交媒體運營的問題

在筆者的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)圖書館在社交媒體的運營過程中也存在隱患，在一定程度上影響了圖書館社交媒體運營的效果。

（1）不同圖書館在社交媒體平臺上的活躍度存在明顯差異。在微博、微信平臺，國家圖書館、上海圖書館等圖書館每天會發(fā)布多條信息，而遼寧省圖書館、山西省圖書館等圖書館則三到五天才會更新一次內(nèi)容。圖書館在社交媒體運營上出現(xiàn)滯后，會在一定程度上影響發(fā)布信息的及時性和有效性。

（2）部分圖書館在社交媒體平臺上與讀者的互動非常有限。僅有6家圖書館在近3天發(fā)布的微博評論數(shù)量超過了10條，而在抖音平臺，面對讀者的評論和提問，僅有15家圖書館會與讀者互動并回答讀者的問題。這種互動的欠缺不僅阻礙了圖書館與讀者之間建立緊密的聯(lián)系，也失去了收集讀者反饋、優(yōu)化服務的重要機會。

（3）大部分圖書館在社交媒體上發(fā)布的內(nèi)容并沒有根據(jù)平臺特點做出優(yōu)化，更多時候選擇用相同內(nèi)容發(fā)布到不同平臺的運營方式。這種方式雖然可以在一定程度上節(jié)省平臺運營的精力，但是卻極大地降低了平臺運營的質(zhì)量。此外，部分圖書館在社交媒體平臺上發(fā)布的內(nèi)容并非原創(chuàng)，比如在微信視頻號平臺，僅有10家圖書館所發(fā)布的原創(chuàng)內(nèi)容占比超過了其在該平臺全部內(nèi)容的1/3。

（4）雖然已經(jīng)有圖書館開始運營新興的小紅書或者B站平臺，但是大部分圖書館對于這些新興平臺還未觸及。其中原因可能是因為運營精力有限，無法同時兼顧多個平臺；也可能是因為對新興平臺的了解不足，缺乏相應的運營策略和能力。無論哪種情況，都在一定程度上影響了圖書館在社交媒體運營中的效果。

2 AIGC技術(shù)概述

AIGC技術(shù)是指一種基于深度學習的人工智能技術(shù)，能夠自動地生成新的數(shù)據(jù)、圖像、聲音、文本等內(nèi)容，而不是像傳統(tǒng)的機器學習算法那樣只能對已有數(shù)據(jù)進行分類或預測［2］。

近兩年，以ChatGPT、AI繪圖等應用為代表的AIGC迅速進入大眾視野，以前所未有的速度向人們展示了人工智能的實用性，它不再是遙不可及的未來科技，而是已經(jīng)融入我們的日常生活中。AIGC的創(chuàng)新應用正在不斷突破技術(shù)邊界，在社交媒體運營、內(nèi)容創(chuàng)作、用戶互動等領域展現(xiàn)出獨特的價值和潛力，為企業(yè)和機構(gòu)提供了全新的工具來提升效率、增強用戶體驗并創(chuàng)造出前所未有的互動形式。

AIGC的核心技術(shù)是利用機器學習、深度學習等算法模擬人類的創(chuàng)造力，自動生成文本、圖像、音頻、視頻等多種類型的內(nèi)容［3］。常見的AIGC技術(shù)主要包括以下幾類：

最常見的AIGC技術(shù)是以ChatGPT、文心一言等為代表的文本生成技術(shù)。利用先進的算法，如生成式預訓練變換器（GPT）和雙向編碼器表示（BERT），AI能夠創(chuàng)作出語法流暢、主題明確的文本，廣泛應用于新聞撰寫、社交媒體內(nèi)容制作、在線客服對話以及材料編寫等領域。這些文本內(nèi)容不僅可以提高信息傳遞的效率，也能夠在一定程度上模仿人類的寫作風格和語言習慣。

圖像生成是另一個AIGC展現(xiàn)創(chuàng)造力的領域。通過生成對抗網(wǎng)絡（GAN）等技術(shù)，AI能夠根據(jù)文本描述產(chǎn)生高質(zhì)量的圖片，或?qū)ΜF(xiàn)有圖片進行改造。這種能力在藝術(shù)創(chuàng)作、海報設計等領域擁有廣泛的使用空間，為用戶提供了前所未有的創(chuàng)新途徑來表達和傳達視覺信息。

此外，AIGC技術(shù)在音頻內(nèi)容生成方面也有很高的造詣，WaveNet和GPT-SoVITS等AIGC應用使得音樂創(chuàng)作與語音合成變得異常簡單。AI不僅能夠生成逼真的人聲，還能夠創(chuàng)作復雜的音樂作品，這在有聲書制作、虛擬配音和個性化音樂服務中展示了巨大潛力。

最后，視頻內(nèi)容的生成也是AIGC技術(shù)的常見領域，其中DeepFake應用最為人熟知。AI可以在視頻中實現(xiàn)面部更換、表情修改等高度逼真的效果。而Sora的公開更讓人們對AI生成視頻的能力嘆為觀止，僅僅通過文字描述即可制作視頻，這種技術(shù)對于部分行業(yè)帶來的沖擊毋庸置疑。

這些AIGC技術(shù)不僅在技術(shù)層面上實現(xiàn)了創(chuàng)新和突破，更在實際應用中展現(xiàn)出廣泛的應用價值，推動各行業(yè)的發(fā)展。

3 AIGC技術(shù)在圖書館社交媒體運營中的應用

AIGC技術(shù)的發(fā)展和完善，讓利用這種技術(shù)提高社交媒體運營質(zhì)量成為可能。目前，一些傳媒機構(gòu)已經(jīng)開始探索這種技術(shù)的實際效用。對于圖書館而言，如果可以通過AIGC技術(shù)管理社交媒體平臺，解決其在運營中存在的問題，將會為圖書館社交媒體運營帶來巨大的優(yōu)勢。

3.1 AIGC技術(shù)在社交媒體中的創(chuàng)新應用案例

AIGC技術(shù)近期開始應用于社會各領域，其在社交媒體運營中的潛力逐漸顯現(xiàn)。盡管與圖書館直接相關的應用案例尚在起步階段，但是央媒等機構(gòu)成功的應用案例可以為圖書館提供寶貴的啟示和靈感，為圖書館社交媒體的運營提供了新的思路。

央視網(wǎng)于2024年3月12日在微博上開啟了“AI視角下神州大地每一幀都是屏?！痹掝}，并發(fā)布了全流程由AI文生視頻和AI配音的視頻：AI我中華。通過精細刻畫神州大地的美景，吸引了大量網(wǎng)民的關注和互動。話題開啟后在極短的時間內(nèi)沖上熱搜榜第一位。圖書館擁有豐富的館藏資源，作為參考，也可以利用AIGC技術(shù)發(fā)掘館藏文化和歷史財富，以全新的視角和形式吸引讀者，增強社交媒體內(nèi)容的吸引力。

2024年2月，中國首部文生視頻AI系列動畫片“千秋詩頌”依托總臺“央視聽媒體大模型”，運用AI技術(shù)聚焦統(tǒng)編語文教材200多首詩詞，轉(zhuǎn)化為唯美的國風動畫片，為中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳播提供了新的途徑。圖書館可以借助AIGC技術(shù)，讓館藏資源中的古籍文字“活”起來，通過社交媒體平臺讓更多人以新穎的方式體驗和學習傳統(tǒng)文化，將會極大限度地增強中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳播。

在微博話題“AI共創(chuàng)海報看2024民生舉措”中，央視新聞通過AIGC技術(shù)將2024年兩會有關民生的重要舉措制作成富有創(chuàng)意的海報，展示了AI在信息設計和傳播上的潛力，AI通過山水、建筑、書本等元素，刻畫出“生態(tài)”、“教育”、“科研”等關鍵詞。這種極具視覺吸引力的宣傳內(nèi)容，可以在一定程度上提升圖書館社交媒體發(fā)布內(nèi)容的質(zhì)量和效果。

雖然上述案例并非直接來自圖書館，但它們?yōu)閳D書館利用AIGC技術(shù)開展社交媒體運營提供了豐富的靈感和可能性。通過結(jié)合AIGC技術(shù)的創(chuàng)新應用，圖書館有望在社交媒體平臺上創(chuàng)造更多吸引讀者的內(nèi)容，提高服務效率，同時也為圖書館的智慧化轉(zhuǎn)型開辟了新的路徑。

3.2 AIGC技術(shù)賦能下的圖書館社交媒體運營優(yōu)勢

通過以上案例可以看出，將AIGC技術(shù)應用到社交媒體的運營中可以在一定程度上提高運營質(zhì)量。對于圖書館而言，AIGC技術(shù)可以在以下方面為圖書館的社交媒體運營帶來優(yōu)勢，從而解決其在社交媒體運營中出現(xiàn)的問題。

圖書館在社交媒體平臺活躍度不一致的問題，很大原因是社交媒體運營方面配置的人員數(shù)量差異。而AIGC技術(shù)可以在一定程度上緩解相關工作人員緊缺的問題，通過自動生成并調(diào)度發(fā)布內(nèi)容，幫助那些更新不頻繁的圖書館維持較高的活躍度。這種自動化的內(nèi)容生成不僅提升了內(nèi)容發(fā)布的頻率，也保證了內(nèi)容的多樣性和新鮮感。

將AIGC技術(shù)應用到圖書館社交媒體的運營中，可以通過AIGC技術(shù)實時分析讀者的互動行為并自動回應，實現(xiàn)圖書館與讀者之間的實時互動，即使在工作時間以外，依然能保持高效的互動服務效率。此外，AIGC通過學習讀者的互動模式和偏好可以定制化互動的回復內(nèi)容，從而更好地滿足讀者需求，加深讀者與圖書館之間的聯(lián)系。

AIGC技術(shù)可以根據(jù)不同社交媒體平臺的特點調(diào)整內(nèi)容格式和風格。在B站、抖音或者微信視頻號平臺生成更多視頻導向的內(nèi)容，在微博、小紅書平臺生成圖文并茂相對簡潔的更新。這樣確保發(fā)布的內(nèi)容在每個平臺都能發(fā)揮其最大潛力，提升內(nèi)容的吸引力和讀者的參與度。

AIGC技術(shù)可以幫助圖書館快速適應新興社交媒體平臺并高效運營。通過分析新興社交媒體平臺的特點和讀者的行為，自動生成符合平臺特點的內(nèi)容，實現(xiàn)平臺的最佳運營效果。讓圖書館將社交媒體的運營范圍輕松擴展到新興的平臺。

4 AIGC技術(shù)在圖書館社交媒體運營中的風險與對策

將AIGC技術(shù)應用到圖書館社交媒體運營，可以解決圖書館在社交媒體運營中存在的部分問題。但是AIGC技術(shù)也并非完美無缺，在運營過程中會存在一定風險，如果不能找到相應的對策反而會影響圖書館社交媒體運營的效果。

4.1 AIGC技術(shù)在圖書館社交媒體運營中的風險

（1）AIGC技術(shù)在處理復雜、多變的數(shù)據(jù)時可能會出現(xiàn)內(nèi)容準確性和可靠性的問題，無論是通過文本還是圖像等生成技術(shù)生成的結(jié)果可能并非準確無誤的。在社交媒體運營的過程中如果將錯誤的信息回復給讀者，對于圖書館而言將會產(chǎn)生不良的影響。國家圖書館智能問答服務上線之初功能并不完善，當讀者不指定范圍進行咨詢的時候，往往會得到其他圖書館的答案。

（2）圖書館在應用AIGC技術(shù)運營社交媒體時還可能出現(xiàn)版權(quán)方面的風險。雖然AIGC技術(shù)生成的內(nèi)容在版權(quán)歸屬方面暫時還沒有明文規(guī)定，但是如果其模仿和復制了某個受版權(quán)保護的圖像或者視頻，將會被認定為侵權(quán)行為。

（3）在使用AIGC技術(shù)進行個性化內(nèi)容創(chuàng)作時，需要收集和分析大量用戶數(shù)據(jù)，這會涉及隱私保護方面的風險，如果圖書館對于讀者信息數(shù)據(jù)存儲或處理不當，導致出現(xiàn)讀者隱私泄露，將會嚴重影響圖書館的形象。

（4）圖書館將AIGC技術(shù)應用到社交媒體運營中還會面臨讀者接受度的風險。目前，部分讀者對于AIGC技術(shù)生成的結(jié)果準確性存疑。通常情況下，當讀者直接與圖書館員進行互動時，他們對交流結(jié)果的信任度較高；然而，如果知道是與人工智能進行互動，他們對結(jié)果的準確性可能會保持懷疑。此外，讀者對于新技術(shù)的接受程度不同，使用AIGC技術(shù)管理社交媒體可能會導致一部分讀者產(chǎn)生排斥感，進而影響這些讀者的活躍度。

4.2 應對AIGC技術(shù)在圖書館社交媒體運營中風險的對策

針對AIGC技術(shù)在圖書館社交媒體運營中存在的風險，圖書館應當從下面4個角度出發(fā)，降低風險所帶來的影響。

（1）要盡量提高AI生成內(nèi)容的準確性和可靠性。圖書館可以利用AIGC技術(shù)大規(guī)模快速生成內(nèi)容，但重要的信息發(fā)布前應經(jīng)過圖書館的人工審核和驗證，以確保其準確無誤。此外，對于AIGC的模型，圖書館也應當進行持續(xù)不斷地訓練和更新，確保其能夠適應新的數(shù)據(jù)和趨勢，從而提高生成內(nèi)容的準確性。

（2）通過制定更加完善的版權(quán)管理方案應對使用AIGC技術(shù)帶來的潛在版權(quán)風險。在對AI模型進行訓練和更新時，盡可能選擇擁有明確的使用權(quán)或?qū)儆诠蓄I域的數(shù)據(jù)，在使用第三方圖片和視頻時，一定確保已獲得相應的授權(quán)。此外，還要對圖書館的社交媒體運營團隊進行相關培訓，增強團隊的版權(quán)意識，避免在使用AIGC技術(shù)運營社交媒體平臺時出現(xiàn)版權(quán)風險。

（3）通過合理的方式保護讀者隱私。在讀者數(shù)據(jù)被收集和使用前，應向讀者明確告知數(shù)據(jù)的用途，獲得他們的明確同意。此外，在收集、存儲和使用讀者數(shù)據(jù)時，要嚴格遵守相關的數(shù)據(jù)保護法律和規(guī)定。同時，在存儲和傳輸?shù)倪^程中應對數(shù)據(jù)進行加密，使用匿名化技術(shù)處理讀者數(shù)據(jù)，減少直接處理讀者信息。

（4）通過適當、有效的宣傳提高讀者對于AIGC技術(shù)的接受度，并隨時關注和分析讀者對AI生成內(nèi)容的反饋，及時調(diào)整運營策略以更好地滿足讀者的需求和預期。

5 結(jié)論

隨著AIGC技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，考慮到圖書館社交媒體運營的現(xiàn)狀，將AIGC技術(shù)應用于圖書館社交媒體運營可以顯著提升運營質(zhì)量和效率，不僅能增加圖書館社交媒體活躍度，還能提高讀者參與度和滿意度。

當然，AIGC技術(shù)在圖書館社交媒體運營中帶來諸多優(yōu)勢的同時，也會存在一定的風險。主要風險包括生成內(nèi)容的準確性問題、版權(quán)法律風險以及讀者隱私保護和接受度的問題。因此，圖書館在使用AIGC技術(shù)時，需要制定全面的應對策略，通過完善內(nèi)容審核機制，優(yōu)化版權(quán)管理方案，保護讀者數(shù)據(jù)安全，做好適當?shù)恼嫘麄鞯确绞较蚪档惋L險，讓AIGC技術(shù)可以在圖書館社交媒體運營中發(fā)揮更好的作用。

參考文獻

［1］司姣姣.自媒體環(huán)境下我國圖書館服務面臨的挑戰(zhàn)與對策［J］.山東圖書館學刊，2024（1）：1-4.

［2］丁波濤.生成式人工智能：2023年智慧社會建設的新機遇與新挑戰(zhàn)［M］//丁波濤，夏蓓麗，范佳佳，陳雋.全球信息社會發(fā)展報告（2023）.北京：社會科學文獻出版社.2023.

［3］羅曉航.AIGC對圖書出版業(yè)的影響［J］.中國傳媒科技，2024（4）：133-137.

（編輯 李春燕）

Application and challenges of AIGC technology in library social media operations

YANG Yichen

（National Library of China， Beijing 100081）

Abstract： As the importance of social media in contemporary society becomes increasingly prominent， libraries need to adapt to this change and optimize their social media operation strategies. This paper explores the application of AIGC technology in library social media operations， aiming to address efficiency and interactivity issues in traditional operations. AIGC technology can significantly increase the frequency and diversity of content publishing， enhance the quality of user interaction， and effectively improve operational efficiency through automated processing. However， the application of this technology also comes with risks such as content accuracy， copyright， and privacy protection. To address these risks， this paper proposes strengthening content review， strictly adhering to copyright laws， and encrypting user data to ensure that AIGC technology can play a greater role in library social media operations.

Key words： AIGC; library; social media