摘 要 當前已處在數(shù)據(jù)驅(qū)動發(fā)展的時代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為公共圖書館高質(zhì)量發(fā)展的重要趨勢，也是公共圖書館服務提升的必由之路。論文基于19個智慧圖書館創(chuàng)新應用優(yōu)秀案例，通過文獻調(diào)研、網(wǎng)絡調(diào)研，采用文本分析、案例分析等方法，圍繞資源數(shù)字化、服務模式創(chuàng)新、空間數(shù)字化重構(gòu)、用戶互動數(shù)字化、數(shù)字化管理等方面，對圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型進行思考分析，以期對圖書館未來發(fā)展提供有益借鑒。

關鍵詞 數(shù)字化轉(zhuǎn)型；國家文化數(shù)字化；公共圖書館；智慧圖書館

分類號 G251

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2024.09.010

Practice and Reflection on the Digital Transformation of Public Libraries： Based on 19 Excellent Cases of Innovative Application of Smart Library

Huang Linying， Sun Yunqian， Zhou Yulin

Abstract In the era of data-driven development， digital transformation has become an important trend of high-quality development of public libraries， and it is also the only way to improve library efficiency.Based on 19 excellent cases of innovative application of smart libraries， this paper uses literature research， network research， text analysis， case analysis and other methods to think and analyze， focuses on resource digitization， service model innovation， space digital reconstruction， user interaction digitization， digital management and so on.In order to provide useful reference for the future development of the library.

Keywords Digital transformation. National culture digitization. Public library.Smart library.

0 引言

當前，我們已處在數(shù)據(jù)驅(qū)動發(fā)展的時代。人類正在步入一個數(shù)字化、智能化的社會，以人工智能、量子信息、移動通信、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈為代表的新一代技術正在改變并推進整個社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是全球大趨勢，也是時代發(fā)展的必然。聚焦到公共文化服務領域，推進公共文化數(shù)字化是實現(xiàn)公共文化事業(yè)轉(zhuǎn)型升級的內(nèi)在要求，也是國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的重要任務，公共圖書館作為公共文化事業(yè)的重要機構(gòu)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為發(fā)展的重要趨勢，也是公共圖書館提升服務的必由之路。2024年3月底，文化和旅游部遴選公布19個智慧圖書館創(chuàng)新應用優(yōu)秀案例，所有入選案例來自各級公共圖書館，均應用了各種先進的信息技術和數(shù)字化手段，對傳統(tǒng)圖書館的管理、服務、資源、空間等方面進行不同程度的挖掘、提升和創(chuàng)新，實為近年來公共圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐探索的典型。為進一步探索當前公共圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實踐發(fā)展，本文針對這19個智慧圖書館創(chuàng)新應用優(yōu)秀案例進行分析，并從資源數(shù)字化、服務模式創(chuàng)新、空間數(shù)字化重構(gòu)、用戶互動數(shù)字化、數(shù)字化管理等五個主要方面來進行思考，以期對公共圖書館的未來發(fā)展提供有益借鑒。

1 圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型及其研究

目前，數(shù)字技術、數(shù)字經(jīng)濟作為新一輪信息革命和產(chǎn)業(yè)變革的關鍵領域，日益成為重組全球要素資源、重塑全球競爭格局的重要變量，數(shù)字化成為推動社會轉(zhuǎn)型和變革的主要力量。從國際層面看，世界主要國家早把數(shù)字化發(fā)展作為實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的重要動能和提升綜合實力的主攻方向，并加快推進戰(zhàn)略謀劃和整體布局。據(jù)調(diào)研，不少國家將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為發(fā)展戰(zhàn)略。美國21世紀初就積極推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，2012年發(fā)布新的電子政務戰(zhàn)略——《數(shù)字政府：構(gòu)建一個21世紀平臺以更好地服務美國人民》；2016年丹麥制定數(shù)字戰(zhàn)略，重點關注領域包括用戶友好、簡潔高效的數(shù)字文化及數(shù)字化發(fā)展等[1]32；2017年英國政府發(fā)布《英國數(shù)字化戰(zhàn)略》《政府轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略》以促進形成強有力的數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進機制[1]33-34；新加坡2018年發(fā)布《數(shù)字政府藍圖》提出“數(shù)位到底、用心服務”的口號，旨在利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型來提升與民眾互動的體驗[2]。

我國自“十二五”以來，圍繞文化數(shù)字化建設進行一系列部署，“十二五”提出“提高公共文化服務的數(shù)字化、網(wǎng)絡化水平”[3]，“十三五”提出“加快推進公共文化服務數(shù)字建設”[4]，總體上以“公共數(shù)字文化建設”為思路來制定目標和任務。進入“十四五”時期，以數(shù)字化驅(qū)動公共文化高質(zhì)量發(fā)展成為公共文化的發(fā)展方向，在《“十四五”公共文化服務體系建設規(guī)劃》《“十四五”文化發(fā)展規(guī)劃》等文件里，“公共文化數(shù)字化”概念頻頻出現(xiàn)。2022年5月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)《關于推進實施國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的意見》（以下簡稱《意見》），表明國家推動文化數(shù)字化發(fā)展的相關政策逐步從重點突破上升到戰(zhàn)略部署層面，《意見》為我國公共文化數(shù)字化事業(yè)發(fā)展指明了方向，為公共圖書館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了指導和遵循。在我國圖書館界，針對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的政策和背景研究，李國新解讀《“十四五”公共文化服務體系建設規(guī)劃》時，明確認為加快公共文化服務數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化發(fā)展是“十四五”時期的主要任務之一[5]；陳超提出《關于推進實施國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的意見》是黨和國家落實“十四五”規(guī)劃的頂層設計再深化，圖書館要勇當公共文化數(shù)字化轉(zhuǎn)型的排頭兵[6]。

從已有研究來看，圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究主要伴隨社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展，逐漸成為行業(yè)研究的熱點和重點。其中，在圖書館數(shù)字化發(fā)展方向上，陸瑤，盧超，董克等認為從原始數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)信號階段，到數(shù)據(jù)電子化階段，圖書館標引、機讀目錄等一直是信息數(shù)字化的先行者[7]；王世偉認為從信息化、網(wǎng)絡化到數(shù)字化發(fā)展階段，數(shù)據(jù)驅(qū)動、數(shù)據(jù)引導、數(shù)據(jù)計算、數(shù)據(jù)服務、數(shù)據(jù)素養(yǎng)應成為圖情學科的研究重點[8]。圖書館數(shù)字化的發(fā)展將為圖書館轉(zhuǎn)型帶來深刻的變革，有的學者通過研究認為圖書館作為信息資源的收藏、借閱、服務場所，在“萬物皆是數(shù)據(jù)”的時代，突破傳統(tǒng)知識資源的框架已成為必然，圖書館行業(yè)在數(shù)據(jù)要素化及其治理過程中的角色定位，應轉(zhuǎn)向驅(qū)動者、促進者[9]。而圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要切實開展相關技術及實踐的研究，針對數(shù)據(jù)架構(gòu)的內(nèi)涵、建構(gòu)方法及實現(xiàn)路徑與策略展開討論和研究，對于分布式文件存儲、多層次數(shù)據(jù)融合、基于區(qū)塊鏈上的數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)動態(tài)評估與智能推薦等關鍵技術應用要深入進行探索[10-11]。由此，吳建中通過對愛丁堡大學圖書館、林肯大學圖書館進行分析，說明數(shù)字化轉(zhuǎn)型與數(shù)據(jù)能力建設、業(yè)務服務創(chuàng)新、信息技術應用、組織結(jié)構(gòu)改革、組織文化調(diào)整等息息相關，并指出圖書館創(chuàng)新發(fā)展的難度集中在數(shù)字化轉(zhuǎn)型[12]，強調(diào)智慧圖書館建設不能只看作是一個專業(yè)性項目，而是圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進器[13]；梁玉清以謝菲爾德大學圖書館為例，對英國高校圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與成果進行分析，認為在圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中要加強我國高校圖書館工作人員的信息素養(yǎng)，成立專門的開放研究和科研數(shù)據(jù)管理團隊，強化數(shù)字技術培訓，尋求外部平臺合作共建，開放教育資源[14]。

通過對已有研究的分析，以及對文化和旅游部于2024年3月底遴選公布的19個優(yōu)秀實踐案例的審讀，筆者認為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一種進行時，是一個過程，而非一個狀態(tài)，更不是最終目的，無論是數(shù)字圖書館還是智慧圖書館，圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是處理好信息技術、數(shù)字資源、數(shù)字服務的關系，并用數(shù)字思維進行融合發(fā)展，從而提升圖書館的服務能力和社會影響，實現(xiàn)更泛在、更高效、更智慧的知識傳播和知識服務。

2 資源數(shù)字化是圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要形式

數(shù)字圖書館信息資源建設是以數(shù)字化信息技術為基礎，向用戶提供數(shù)字化圖書館的各種形態(tài)性服務，涉及數(shù)字化信息服務的平臺和技術[15]。文獻信息資源是圖書館占比最為集中的資源內(nèi)容，信息爆炸時代，圖書館資源數(shù)字化的重要性日益凸顯。在19個實踐案例中，資源數(shù)字化占比最多，占總數(shù)的31.6%。優(yōu)秀案例主要聚焦在圖書館特色館藏、地方文獻、古籍等資源進行數(shù)字化開發(fā)、創(chuàng)新呈現(xiàn)和智慧利用上，如國家圖書館的“《永樂大典》高清影像數(shù)據(jù)庫”、上海圖書館的“中國家譜知識服務平臺”和桂林圖書館的“古運河·靈渠”等。此類案例圖書館的實踐具有明顯的相似性——平臺筑基，內(nèi)容塑魂。其著力點往往集中于三個方面，首先，以現(xiàn)代技術搭建服務平臺，上海圖書館推出了首個知識服務平臺——中國家譜知識服務平臺、齊齊哈爾圖書館建設“萬卷閣”古籍藏書平臺；其次，深度挖掘文獻信息資源，對館藏資源進行全面梳理，確定數(shù)字化的優(yōu)先級和范圍，提升數(shù)字資源的可得性與易讀性，實現(xiàn)文獻資源的精細化揭示和知識化服務；再次，強化資源數(shù)字化后的服務輸出，如：“萬卷閣古籍藏書平臺”包含以下模塊：古籍特點、典藏資源、精品古籍、館藏記憶、收錄概況、數(shù)字地圖、統(tǒng)計分析、個人中心及特色專題；“方志里的深圳”讓用戶身臨其境、沉浸式地了解古代深圳源流沿革、山水地理、官制學制、風俗物產(chǎn)、名人掌故、古跡藝文等知識。

3 服務模式創(chuàng)新是圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體呈現(xiàn)

《國際圖聯(lián)全球愿景》（IFLA Global Vision

Report）指出，“數(shù)字時代我們必須更新自身的傳統(tǒng)角色”，要通過改進服務模式滿足用戶需求[16]。圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著圖書館將從傳統(tǒng)的實體服務轉(zhuǎn)向數(shù)字化、網(wǎng)絡化的新型服務模式。這種轉(zhuǎn)型不僅意味著圖書館資源的數(shù)字化，更意味著圖書館服務的創(chuàng)新和提升。圖書館通過數(shù)字化技術，提供更加便捷、高效、個性化的服務，以滿足讀者日益增長的信息需求。從這些優(yōu)秀案例可看出，圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務模式創(chuàng)新具體呈現(xiàn)在四個方面。（1）提供多元化的閱讀服務，除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍，圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型為讀者提供有聲讀物、電子繪本、多媒體資源等多元化的閱讀體驗，吸引各種讀者參與。如國家圖書館的“古籍尋游記智慧化服務”項目以相關史料記載、考古遺存等為依據(jù)，創(chuàng)作出4段故事化、情景化的VR互動紀錄片，構(gòu)建超現(xiàn)實場景，帶給讀者全新的互動沉浸體驗。（2）開展個性化定制服務，根據(jù)用戶的興趣、需求和習慣，提供個性化的信息推薦和定制服務。馬鞍山市圖書館“AI伴讀機器人助力繪本閱讀推廣”項目對兒童閱讀情況進行多維度分析，為兒童精準推薦合適的繪本，并提供個性化服務，如陪讀、伴讀。（3）技術引入，提升體驗。如引入自助借還設備、智能書架等新技術，提高服務效率，減少人工操作，提升用戶體驗；又如佛山圖書館利用區(qū)塊鏈、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術，依托微信小程序，實現(xiàn)融合“家藏”“館藏”的“易本書”項目。（4）服務模式創(chuàng)新還呈現(xiàn)在實現(xiàn)知識可視化，通過可視化技術將數(shù)字化資源進行分類、組織和揭示，方便用戶查找和使用，如知識地圖、圖譜可視化等。

4 空間數(shù)字化重構(gòu)是圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的集中體現(xiàn)

在數(shù)字化浪潮的席卷下，圖書館正經(jīng)歷一場前所未有的轉(zhuǎn)型。這一過程中，空間數(shù)字化重構(gòu)無疑最為引人注目。吳建中指出圖書館正在成為主動學習空間、媒體創(chuàng)作空間、虛擬會議空間，以及有利于合作及手工操作的空間，這是圖書館界在數(shù)十年發(fā)展中逐步形成的經(jīng)驗和共識，而且越向前發(fā)展，這一趨勢將越明顯[17]。空間數(shù)字化重構(gòu)改變圖書館的原有物理空間特征，賦予圖書館新的功能和角色，打破了時間和空間的限制，增強了讀者的參與感和體驗感，并助力圖書館可持續(xù)發(fā)展。遼寧省圖書館打造的全國首個專注孩子哲學啟蒙與精神成長的沉浸式智能閱讀——“男孩屋、女孩屋”少兒閱讀智慧成長空間，秉持“有機閱覽+體驗閱覽+創(chuàng)造閱覽”的理念，率先以“兒童哲學啟蒙”為切入點，開發(fā)、整合利用圖書館資源，運用虛擬現(xiàn)實、體感識別等技術，打造集知識內(nèi)容、設施設備、技術工具等于一體的少兒閱讀學習空間，提供沉浸式閱讀服務體驗；嘉興市圖書館以“科技+藝術、展示+互動、深度+趣味”為理念，率先建成全國公共圖書館領域首個元宇宙閱讀體驗基地，該空間劃分為“閱聽”“閱視”“閱觸”“閱界”“閱知”等五個子空間，從聽覺、視覺、觸覺等多角度調(diào)動讀者感知，帶領讀者全方位、多維度領略元宇宙閱讀的獨特魅力，融合知識性與生動性，在交互中不斷觸發(fā)閱讀主體對體驗內(nèi)容的思考和興趣，從而實現(xiàn)未來閱讀的能動體驗。

5 用戶互動數(shù)字化為圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型拓展時空

用戶互動數(shù)字化的趨勢使得圖書館的服務方式更加多元，為圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型拓展出全新的時空。用戶互動數(shù)字化有助于提升圖書館的社會影響力，數(shù)字時代的圖書館不再只是一個簡單的藏書機構(gòu)，而是一個信息制造、組織、發(fā)布的媒體，集知識傳播、信息交流、文化傳承于一體的社會公共平臺。通過社交媒體、網(wǎng)絡直播等數(shù)字化手段，圖書館可以與社會建立更緊密的聯(lián)系，傳播知識、分享文化，增強社會影響力；同時，用戶互動數(shù)字化也促進了圖書館與讀者的聯(lián)系，圖書館可以更直觀深入地了解讀者的需求和反饋，從而不斷改進服務，提高滿意度。此外，用戶互動數(shù)字化為圖書館的未來發(fā)展提供了無限可能，諸如丹麥奧爾胡斯圖書館和日本岐阜圖書館都把自己稱為媒體中心或媒介中心，這樣的表述體現(xiàn)了圖書館作為媒體的價值和作用，圖書館不僅是學習空間，更是媒介空間。如智慧城市書房應用通過提供書房點評、我的足跡、邀請同行等具備互動性和趣味性的服務，增強城市書房的服務吸引力，為讀者提供一個線上互動空間，打造用戶社交網(wǎng)絡渠道，提供更加有趣、有意義的閱讀服務體驗，激發(fā)市民的閱讀興趣，增強用戶黏度，并通過分享提高書房的曝光度和知名度。獲得2023年國際圖書館協(xié)會聯(lián)合會（IFLA）國際營銷大獎的佛山圖書館“易本書”項目，除了改變圖書館傳統(tǒng)的借還業(yè)務流程外，還通過用戶數(shù)字化互動搭建了一個豐富高效的社交途徑，9.4萬個注冊用戶促進了社會資源參與，營建了一個由公共圖書館、讀者、家藏圖書所有者等不同群體組成的社交空間。

6 數(shù)字化管理是圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的邏輯遵循

數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，圖書館需要把握數(shù)字化發(fā)展的客觀規(guī)律，激活數(shù)字化內(nèi)生動能[18]。圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐案例給予我們的啟發(fā)在于用數(shù)字化管理、互聯(lián)網(wǎng)思維來導引圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程。數(shù)字化管理作為圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的邏輯遵循，主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡思維管理、技術驅(qū)動流程變革和大數(shù)據(jù)驅(qū)動服務決策三個方面。首先，網(wǎng)絡思維管理是數(shù)字化管理的核心。網(wǎng)絡思維強調(diào)的是開放、共享、交互和協(xié)作。這意味著我們需要將圖書館視為一個開放的平臺，鼓勵讀者、館員、技術供應商等多方參與，共同推動圖書館發(fā)展。浙江省文獻信息資源共建共享平臺由浙江圖書館牽頭帶領全省百家公共圖書館共同開發(fā)建設，整合了全省公共圖書館的文獻信息資源，實現(xiàn)了全省資源與服務的統(tǒng)一。其次，技術驅(qū)動流程變革是數(shù)字化管理的關鍵。通過引入先進的技術手段，優(yōu)化或升級圖書館各項業(yè)務流程，提高工作效率。天津中新友好圖書館率先發(fā)布國內(nèi)首套智慧圖書館指標體系，創(chuàng)新推出了智能分揀還書系統(tǒng)、室內(nèi)定位導航系統(tǒng)、汽車穿梭還書系統(tǒng)等智慧管理及服務應用，大幅提升管理效率，緩解了人員緊缺狀況，實現(xiàn)了服務提質(zhì)增效，探索出一條公共圖書館智慧化管理的新路徑。再次，大數(shù)據(jù)驅(qū)動服務決策是數(shù)字化管理的目標。在數(shù)字化管理中，大數(shù)據(jù)的應用可以幫助我們更好地了解讀者需求，通過分析讀者的閱讀行為、閱讀偏好等信息，優(yōu)化圖書館的資源配置，提高圖書館的運營效率。如蘇州市公共圖書館智慧服務平臺充分利用大數(shù)據(jù)技術和計算機算法，研究用戶在圖書館中的行為模式和閱讀偏好，優(yōu)化館藏資源的管理和利用，提升服務效能。

7 結(jié)語

2022年世界學術圖書館未來論壇（WAL）聚焦數(shù)字能力與未來發(fā)展，提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型是圖書館發(fā)展的必然趨勢。近年來，隨著數(shù)字中國、文化數(shù)字化等國家戰(zhàn)略相繼提出，受技術熱潮的影響，公共圖書館在空間、資源、服務、管理等方面勇于探索、積極實踐，取得顯著成效。這些優(yōu)秀實踐案例代表著現(xiàn)階段圖書館人的努力和奮進，預示著公共圖書館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將進入全面推進的發(fā)展階段。

展望未來，前沿技術快速更迭，新興場景不斷涌現(xiàn)，各種需求層出不窮，未來將是一個充滿機遇和挑戰(zhàn)的時代，公共圖書館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將是一個整體變革、業(yè)態(tài)重塑、持續(xù)發(fā)展的過程。在國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略指引下，公共圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需進一步挖掘自身特點，發(fā)揮專長優(yōu)勢，在實現(xiàn)更廣泛、更高效、更智慧的知識傳播、社會教育和文化傳承中彰顯自身價值。

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黃林英 杭州圖書館副研究館員。 浙江杭州，310000。

孫云倩 嘉興圖書館副館長。 浙江嘉興，314000。

周宇麟 杭州圖書館研究館員。 浙江杭州，310000。

（收稿日期：2024-06-29 編校：曹曉文，左靜遠）

*本文系浙江省圖書館學會2021年度立項不資助學術研究課題“數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的圖書館公共文化服務效能提升研究”（項目編號：Ztx2021B-2）的研究成果之一。