摘 要 在大閱讀時代，新媒體的發(fā)展促使讀者閱讀行為發(fā)生了變化。有聲服務(wù)作為公共圖書館服務(wù)的重要組成部分，其創(chuàng)新實(shí)踐不僅有效豐富圖書館服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)服務(wù)效能的提升，也有助于滿足當(dāng)下讀者多元化的閱讀需求。論文采取案例分析法，對上海圖書館東館的廣播圖書館有聲服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐進(jìn)行分析，探索有聲服務(wù)要素和創(chuàng)新邏輯，結(jié)合有聲服務(wù)具體內(nèi)容和服務(wù)亮點(diǎn)，提出對公共圖書館有聲服務(wù)發(fā)展的啟示：整合有聲資源，強(qiáng)化主題特色，鼓勵社會資源加入，細(xì)分讀者需求。

關(guān)鍵詞 有聲服務(wù)；有聲閱讀；閱讀推廣；服務(wù)創(chuàng)新

分類號 G259

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2024.09.004

Research on the Innovation Practice of Audio Service in the First Broadcasting Library in China

Si Mengmeng， Chen Ya， Sun Ning

Abstract In the era of big reading， the development of new media has changed readers’ reading behavior. As an important part of public library service， the innovative practice of audio service not only effectively enriches the content of library service， promotes the improvement of service efficiency， but also helps to meet the diversified reading needs of readers at present. By case analysis， this paper analyzes the innovative practice of audio service in the East Library of Shanghai Library， explores the elements and innovative logic of audio service， and puts8gxo254T2dCR/v+XUaZ5D+KSbhtwD14L+cnSxSGdYIk= forward the enlightenment to the development of audio service in public libraries by combining the specific content and highlights of audio service： integrating audio resources， strengthening theme characteristics， encouraging social resources to join， and subdividing readers’ needs.

Keywords Audio service. Audio reading. Reading promotion. Service innovation.

0 引言

一草一木皆有聲，無論是自然生態(tài)還是社會生活，聲音是我們世界的組成部分，記錄聲音、留存聲音、使用聲音、鑒賞聲音，成為現(xiàn)代多維閱讀的構(gòu)成形態(tài)。技術(shù)的進(jìn)步促使信息傳播與知識交流方式迅速發(fā)生變化，借助背景音樂和聲情并茂的表演將原本枯燥的閱讀文本轉(zhuǎn)化為生動的語音形式[1]。有聲閱讀實(shí)現(xiàn)了讀者隨時隨地、想聽就聽的閱讀需求，逐漸成為閱讀界的“新歡”。在國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略背景下，研究有聲服務(wù)對現(xiàn)階段公共圖書館實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。公共圖書館一直積極探索利用現(xiàn)代傳媒手段豐富閱讀體驗(yàn)，讓閱讀在視覺、聽覺和觸覺等各感官延伸，使服務(wù)呈現(xiàn)多維度立體發(fā)展[2]。

綜合當(dāng)前相關(guān)研究與實(shí)踐可以發(fā)現(xiàn)，公共圖書館有聲資源建設(shè)與服務(wù)仍處于初級階段，前景尚不明確。公共圖書館作為閱讀服務(wù)的提供者和閱讀行為的引導(dǎo)者，應(yīng)深入理解和拓展有聲服務(wù)內(nèi)涵邊界，克服現(xiàn)有的發(fā)展局限，整合配置館藏資源，形成包容和多元的服務(wù)要素，把握服務(wù)效能新增長點(diǎn)，構(gòu)建新的有聲閱讀服務(wù)場景和發(fā)展態(tài)勢。筆者將以上海圖書館東館廣播圖書館為例，厘清相關(guān)問題及應(yīng)對之道。

1 公共圖書館有聲服務(wù)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

狹義上講，圖書館通過采購、自建、用戶共享等方式，以音頻Y6ErEneCefbX3L84d963CQIN8qD1Y+VeU/GpS5VMztU=的格式進(jìn)行存儲，同時以音頻格式提供的信息資源服務(wù)，稱之為有聲服務(wù)[3]。早期的圖書館有聲服務(wù)是為方便視力障礙讀者而提供的，后來在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、移動化三重技術(shù)趨勢的合力作用下，有聲服務(wù)在內(nèi)容形態(tài)、生產(chǎn)方式及傳播利用等方面呈現(xiàn)出多樣化、泛在化和場景化的新特點(diǎn)，因此受到不同群體的青睞并逐漸成為一種新的閱讀流行趨勢[4-6]。上海圖書館館長陳超指出，“全媒體、大數(shù)據(jù)帶來閱讀新時代，看展覽、聽講座乃至音樂、藝術(shù)、科技體驗(yàn)都是閱讀的表現(xiàn)形式”[7]。有聲服務(wù)創(chuàng)造的價(jià)值也由傳統(tǒng)的“資源提供”向“用戶服務(wù)”轉(zhuǎn)變，這種發(fā)展邏輯的轉(zhuǎn)變使圖書館有聲服務(wù)內(nèi)涵的邊界得到極大擴(kuò)展[8]。

在公共圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)中，有聲資源常被作為紙質(zhì)資源的補(bǔ)充，并沒有受到足夠的重視[9]，尤其當(dāng)前，數(shù)字技術(shù)、信息技術(shù)發(fā)展迅速，各類有聲讀物服務(wù)平臺應(yīng)運(yùn)而生，讀者獲取有聲資源渠道增多，公共圖書館有聲資源供給優(yōu)勢不再明顯。公共圖書館有聲服務(wù)在踐行圖書館新發(fā)展理念、豐富閱讀內(nèi)容及滿足用戶多樣化閱讀需求等方面并沒有發(fā)揮出應(yīng)有的功能價(jià)值[10-12]。筆者通過對全國25家公共圖書館門戶網(wǎng)站有聲服務(wù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)：（1）有聲資源建設(shè)不完善。目前大部分有聲資源來自外購，多以云圖、盛大、新語、悅聽等有聲平臺為主，鮮有自主開發(fā)和自建，有聲資源總體數(shù)量偏少、服務(wù)內(nèi)容單一、特色性不足，有聲服務(wù)創(chuàng)新后繼無力。（2）有聲服務(wù)空間不足。公共圖書館有聲服務(wù)最初是面向視障群體提供簡單的聽書服務(wù)，近年來在學(xué)習(xí)、娛樂等方面逐漸豐富服務(wù)內(nèi)容，但集有聲閱讀的實(shí)體場所、連接智慧圖書館體系的有聲服務(wù)平臺以及有聲知識交流的“社區(qū)”空間等綜合性服務(wù)空間并不多見，服務(wù)場所的不足限制了高質(zhì)量有聲服務(wù)活動的開展。（3）有聲服務(wù)管理專業(yè)性不夠。目前大多數(shù)公共圖書館有聲服務(wù)管理采用單一主體服務(wù)的模式，這種管理模式可以在服務(wù)過程與內(nèi)容上掌握直接的主動權(quán)，但在處理有聲資源的制作、傳播等專業(yè)問題中就會暴露出短板，對提升整體服務(wù)水平具有一定的局限性[13]。

相較于傳統(tǒng)的公共圖書館有聲服務(wù)，廣播既是有聲資源載體，內(nèi)容又是一種重要的有聲資源，并且廣播本身也是一種有聲服務(wù)，具有資源、傳播和服務(wù)多功能屬性。新中國剛成立時期，中央人民廣播電臺錄制播出了一批中外文學(xué)長篇名著的廣播長書，可以說這也是早期閱讀推廣服務(wù)的一種形式[14]。在全媒體時期，廣播具有資源、傳播和服務(wù)多功能屬性，其資源的豐富性、傳播的時效性、服務(wù)的專業(yè)性更是在公共圖書館有聲服務(wù)方面具有突出優(yōu)勢[15-16]。因此，發(fā)展公共圖書館廣播有聲服務(wù)對構(gòu)建多元有聲服務(wù)資源體系，完善線上線下服務(wù)有聲服務(wù)場景，形成專業(yè)化有聲服務(wù)模式具有重要意義。

2 創(chuàng)設(shè)廣播館有聲服務(wù)的內(nèi)在邏輯

通過分析廣播作為公共圖書館有聲服務(wù)發(fā)展創(chuàng)新優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)其隱藏具有普遍意義的內(nèi)在邏輯，從有聲服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)、動力及保障三個維度進(jìn)行闡述，通過要素之間的連接，層層推進(jìn)，從而有序創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提高有聲服務(wù)效能（如圖1所示）。

圖1 廣播館有聲服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)在邏輯

2.1 廣播有聲服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)維度

服務(wù)空間是支撐有聲服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)。廣播有聲服務(wù)空間綜合運(yùn)用服務(wù)技術(shù)和服務(wù)手段來增強(qiáng)服務(wù)功能性，更好地響應(yīng)讀者個性化需求，體現(xiàn)服務(wù)能力的智慧化[17]，彌補(bǔ)當(dāng)下線上有聲服務(wù)內(nèi)容價(jià)值不高的短板。廣播有聲服務(wù)空間聚焦廣播主題服務(wù)場景，提供沉浸式的閱讀體驗(yàn)空間，支撐服務(wù)的創(chuàng)新與應(yīng)用。具體來說，廣播有聲服務(wù)空間為讀者提供快捷、持續(xù)的開放性服務(wù)環(huán)境，賦予讀者更多的主動性。在服務(wù)空間內(nèi)，讀者不僅能夠享受傳統(tǒng)被動型有聲服務(wù)，還可以主動參與服務(wù)過程，尋求有聲閱讀，這是圖書館知識服務(wù)重要特征，能夠激發(fā)服務(wù)重構(gòu)能力，產(chǎn)生更大的服務(wù)動能。在支撐服務(wù)內(nèi)容上，不僅支撐基本的閱讀服務(wù)，還可以創(chuàng)新增值服務(wù)內(nèi)容，如社交、互動、原創(chuàng)等，讀者可以通過自己喜愛的有聲閱讀方式參與到服務(wù)的創(chuàng)新中去，實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值。在多樣化的閱讀行為和溝通傳播環(huán)境下，廣播有聲服務(wù)空間充分考慮到各主體間服務(wù)能力的相關(guān)性、互補(bǔ)性、功能性，提供情景化服務(wù)空間，為有聲服務(wù)創(chuàng)新提供支撐力量。

2.2 廣播有聲服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的動力維度

服務(wù)資源是有聲服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的動力。對于公共圖書館開展廣播有聲服務(wù)而言，信息資源是圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)，也是開展各類型服務(wù)的動力來源[18]。廣播有聲服務(wù)就是將資源與讀者建立聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)供需匹配，資源包含范圍廣、種類全，就能盡可能地滿足讀者不同的需求。從資源互動理論角度，資源的價(jià)值潛力取決于資源整合的方式，資源之間互動共享，從而擴(kuò)大資源價(jià)值創(chuàng)造的邊界，實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容新穎、獨(dú)特的組合匹配，為服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新提供了適宜的條件和土壤[19]。具體表現(xiàn)為，廣播有聲資源從優(yōu)化新增和存量改造兩端發(fā)力，強(qiáng)化資源的共享共用，增強(qiáng)有聲服務(wù)內(nèi)容供給能力。對館藏資源，進(jìn)行解構(gòu)、重組、加工、改造，使圖書、聲音與新媒體結(jié)合，促進(jìn)現(xiàn)有_{5grjaIjaqtT0r2pxMba1g81lVLP9oqLglPTHy4je90s=}存量資源轉(zhuǎn)化為共享程度高、適應(yīng)當(dāng)下服務(wù)應(yīng)用形態(tài)的有聲資源。為提高資源供給，根據(jù)廣播主題定位吸收社會優(yōu)質(zhì)的廣播有聲資源，提高社會有聲資源的可閱讀性，適應(yīng)新媒體傳播和新業(yè)態(tài)應(yīng)用。廣播有聲服務(wù)還將大大提高原創(chuàng)有聲資源建設(shè)，讀者也不再單純地作為信息資源的閱讀者，還是資源的創(chuàng)造者。在廣播有聲服務(wù)空間內(nèi)，讀者可以參與到有聲資源的錄播，將自己的想法、知識及技能等重要的異質(zhì)性資源保存在圖書館資源體系中，與館藏有聲資源進(jìn)行共享、交叉融合。有聲資源系統(tǒng)性整合能夠?yàn)槎鄻踊新暦?wù)創(chuàng)新提供重要的動力源泉。

2.3 廣播有聲服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的保障維度

良好的管理模式為創(chuàng)新有聲服務(wù)提供保障。良好的管理體系可以創(chuàng)建一個包含眾多連接的服務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，將服務(wù)主體之間、主體與客體之間建立穩(wěn)定而緊密的連接關(guān)系，形成互惠、認(rèn)可、信任等多種形式的服務(wù)關(guān)系，通過服務(wù)關(guān)系之間的交互，產(chǎn)生的創(chuàng)新服務(wù)價(jià)值效能擴(kuò)大的共生效應(yīng)[20]。具體來講，廣播有聲服務(wù)可以與優(yōu)質(zhì)的社會力量進(jìn)行戰(zhàn)略合作，形成資源型、專業(yè)型及服務(wù)應(yīng)用型服務(wù)主體的組合形式，彼此吸收各自領(lǐng)域的有益元素，對有聲服務(wù)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、傳遞與傳播、有聲數(shù)據(jù)處理、服務(wù)咨詢等方面都能有效組織和協(xié)調(diào)、配置與優(yōu)化，快速的響應(yīng)讀者的動態(tài)需求。另外，多元主體服務(wù)主體的管理模式中要注意圖書館服務(wù)的專業(yè)性，謹(jǐn)防服務(wù)創(chuàng)新中的“喧賓奪主”。如廣播有聲服務(wù)空間內(nèi)可以開展交互服務(wù)，目的在于形成以閱讀為核心，方便讀者閱讀后交流，迸發(fā)知識溝通火花，適應(yīng)當(dāng)下年輕群體的社交閱讀需求；讀者也可以將閱讀感想錄制和上傳，在線討論。廣播有聲服務(wù)管理模式可以在主體與客體之間或客體之間形成關(guān)系鏈條，將服務(wù)要素進(jìn)行整合，由單一服務(wù)功能轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)合型和兼容型，承載不同功能組合的服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容或承載更多的功能。廣播有聲服務(wù)科學(xué)合理的管理模式具有靈活性，能夠形成各種服務(wù)關(guān)系鏈條，鏈條的數(shù)目越多越活躍，越有利于有聲服務(wù)創(chuàng)新，形成共創(chuàng)的服務(wù)價(jià)值也就越大，這也為多樣化有聲服務(wù)提供了重要保障。

3 廣播館有聲服務(wù)模式架構(gòu)

2022年9月28日，我國首家廣播館在上海圖書館東館2樓正式開館，聚焦廣播主題，利用館藏資源，將圖書、聲音與新媒體相結(jié)合，提供面向大眾的多元化、主題化、體驗(yàn)化的有聲服務(wù)場所[21]?？梢哉f，廣播館的開放對公共圖書館傳統(tǒng)有聲服務(wù)的資源、空間、內(nèi)容及管理方式等方面都具有前瞻性實(shí)踐意義。

3.1 有聲資源

廣播館有聲資源不僅包括文字書目和有聲小說，還包括有聲設(shè)備、有聲場所、城市形象聲音等多種存在形式。廣播館積極整合有聲資源、關(guān)聯(lián)有聲數(shù)據(jù)，一定程度解決目前存在的有聲資源割裂、重復(fù)建設(shè)等問題，打通“資源孤島”，為有聲服務(wù)發(fā)展提供源源不斷的動力。（1）改造現(xiàn)有存量館藏資源。廣播館對館內(nèi)廣播相關(guān)的資源進(jìn)行改造，將現(xiàn)有的文字、圖片、視頻類型的廣播聲音類圖書及廣播節(jié)目等資源整合深耕，煥發(fā)新的形態(tài)與活力。（2）吸納社會優(yōu)質(zhì)資源。廣播館與社會優(yōu)質(zhì)廣播平臺合作，拓展資源來源渠道，將社會中分散、零碎的廣播有聲資源集中并進(jìn)行價(jià)值升華，提高資源的可信賴性、權(quán)威性和可閱讀性。（3）開發(fā)城市特色有聲資源。廣播館還收集了具有老上海城市特色的廣播有聲資源，開放地域化、特色化有聲資源，用聲音記錄上海的發(fā)展，如“上海大光明影院開幕第一天報(bào)道原聲”“老上海弄堂白蘭花叫賣聲”等。（4）拓展多元廣播文化資源類型。廣播館不僅整合聲音資源，也整合利用與廣播相關(guān)的資源，如全國各類電臺欄目卡片實(shí)物資源、專業(yè)錄音設(shè)備、直播臺及臨展活動等。（5）收集原創(chuàng)廣播有聲資源。廣播館內(nèi)“收錄”現(xiàn)場原創(chuàng)廣播有聲圖書，目前已陸續(xù)收到來自各地廣播參與創(chuàng)作的優(yōu)質(zhì)廣播圖書，向讀者進(jìn)行閱讀推薦。

3.2 場景化服務(wù)空間

廣播館將廣播元素融入有聲服務(wù)場景設(shè)計(jì)，空間、資源和服務(wù)三維立體融合，增強(qiáng)閱讀的沉浸體驗(yàn)感，形成專業(yè)權(quán)威的有聲閱讀高地[22]。廣播館利用館內(nèi)館外、線上線下渠道，將實(shí)體空間向虛擬空間轉(zhuǎn)化，線下服務(wù)也在線上得到延伸，加深讀者與資源、服務(wù)的關(guān)聯(lián)，提高服務(wù)效能。廣播館線下服務(wù)空間主要是指館內(nèi)，重點(diǎn)凸顯廣播主題元素和精耕空間布局功能：場館內(nèi)設(shè)有醒目的“廣播圖書館”標(biāo)識，在館內(nèi)放置廣播主題元素的電臺欄目卡片、留聲機(jī)等；設(shè)計(jì)服務(wù)空間分區(qū)，配備廣播主題的展覽區(qū)、可供閱讀的借閱區(qū)、現(xiàn)場收聽廣播的聆聽區(qū)、可自行錄制播音的錄音區(qū)及可供直播的直播臺等，達(dá)到大空間與功能分區(qū)相和諧，最大化實(shí)現(xiàn)有聲閱讀空間場景的視覺效果和服務(wù)功能職能。廣播館還支持線上閱讀，讀者可以通過阿基米德App、上海圖書館線上欄目和上海圖書館微信小程序端“微閱讀”欄目進(jìn)行有聲閱讀，后期上圖東館還將和更多的社會優(yōu)質(zhì)有聲平臺合作，拓展線上渠道，呈現(xiàn)多端應(yīng)用，全面擴(kuò)大閱讀的圈層覆蓋。

3.3 協(xié)同管理模式

廣播館為迎合讀者需求，提供多樣化、個性化、專業(yè)化的有聲服務(wù)，引入上海人民廣播電臺、阿基米德傳媒進(jìn)行戰(zhàn)略合作，采用協(xié)同的組織管理模式，共同探索“廣播閱讀”有聲服務(wù)，多渠道、多維度增強(qiáng)服務(wù)效能。上海人民廣播電臺覆蓋長三角地區(qū)聽眾人群，在收聽率和市場占有率上具有標(biāo)桿優(yōu)勢，還擁有我國首家紅色主題直播間，有聲服務(wù)影響力大。阿基米德傳媒聚合了全國廣播內(nèi)容，擁有專業(yè)的廣播人才與專業(yè)設(shè)備。上圖東館早在疫情防控期間就已經(jīng)與他們建立了良好的合作基礎(chǔ)，在廣播館的運(yùn)行管理中，上海圖書館是廣播館的總體責(zé)任者和主導(dǎo)者，上海人民廣播電臺和阿基米德傳媒是適度可控的積極參與者。在協(xié)同運(yùn)行管理模式中，上海圖書館是頂層決策和有聲服務(wù)的實(shí)踐主體，能夠把握以閱讀為核心的服務(wù)主旨，同時引入社會力量進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，提高有聲服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)性，充分發(fā)揮雙方優(yōu)勢，開展緊密合作[23]。

4 廣播館有聲服務(wù)內(nèi)容及亮點(diǎn)

與傳統(tǒng)有聲服務(wù)相比，廣播館從宏觀到微觀，在有聲閱讀感召力、沉浸式環(huán)境、多元化服務(wù)內(nèi)容、專業(yè)服務(wù)等方面呈現(xiàn)出一系列的亮點(diǎn)。廣播館有聲服務(wù)實(shí)踐從讀者需求切入，對有聲服務(wù)進(jìn)行了重新思考，不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新：促進(jìn)各有聲服務(wù)要素相互交融，在內(nèi)在邏輯下，完善有聲服務(wù)內(nèi)容，從傳統(tǒng)單一的有聲資源服務(wù)向多元化服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)變（如圖2所示）。

圖2 廣播館多元服務(wù)內(nèi)容

（1）以地域文化為特色，強(qiáng)化讀者感召力。廣播館作為有聲服務(wù)展示窗口，以為廣大讀者提供廣播特色的有聲閱讀服務(wù)為首要目的，在廣播館內(nèi)配備了耳機(jī)及相應(yīng)的數(shù)字播放設(shè)備，讀者可以選取具有地域特色的有聲廣播資源，從地域文化的記憶和文化認(rèn)同來強(qiáng)化服務(wù)特色，樹立品牌價(jià)值，更直觀地滿足讀者對老上海廣播聲音回憶的情感需求，豁顯廣播館有聲服務(wù)的情感功能。同時，讀者也可以現(xiàn)場體驗(yàn)全國廣播內(nèi)容中的相關(guān)有聲書籍資源，以及名家大咖講座、網(wǎng)紅廣播主持的閱讀推廣節(jié)目等。為了展現(xiàn)上海城市精神和城市風(fēng)貌的“歷史聲音”， 立足發(fā)掘特色館藏價(jià)值，開設(shè)“上海圖書館”廣播電臺，使得有聲服務(wù)帶有強(qiáng)娛樂性與強(qiáng)生活性，豐富的傳播方式和渠道對讀者也具有很強(qiáng)的吸引力[24]。

（2）以多元需求為導(dǎo)向，豐富有聲閱讀選擇。廣播館以讀者需求為導(dǎo)向，對傳統(tǒng)有聲服務(wù)的資源類型加以細(xì)分，內(nèi)容涵蓋政治、經(jīng)濟(jì)、人文、軍事、文藝、少兒、娛樂等方向，覆蓋更為廣泛的讀者人群。廣播館根據(jù)讀者有聲閱讀行為數(shù)據(jù)，構(gòu)建用戶畫像，建立讀者與資源之間的關(guān)聯(lián)，據(jù)此提供與有聲閱讀相關(guān)的知識服務(wù)、社交服務(wù)等個性化服務(wù)。

（3）以沉浸式服務(wù)為抓手，增進(jìn)閱讀感染力。良好的閱讀環(huán)境能夠提升讀者的閱讀興趣。廣播館將廣播元素融入有聲服務(wù)場景設(shè)計(jì)，形成空間、資源和服務(wù)三維立體有聲服務(wù)場所，場館內(nèi)設(shè)有醒目的“廣播圖書館”標(biāo)識，設(shè)計(jì)服務(wù)空間分區(qū)，從視覺、聽覺多層次強(qiáng)化讀者沉浸閱讀體驗(yàn)，強(qiáng)化有聲服務(wù)的感染力，提升讀者有聲閱讀體驗(yàn)[25]。廣播館沉浸式閱讀環(huán)境還體現(xiàn)在薦書服務(wù)上，廣播館通過智能音頻技術(shù)，將新書推薦、每月書評、館員薦書及特色閱讀活動實(shí)現(xiàn)有聲化薦書，推出語音導(dǎo)覽，打造多樣化的有聲“讀書地圖”。

（4）以廣播有聲設(shè)備為媒介，提高有聲服務(wù)的專業(yè)化水平。廣播館在豐富有聲資源和服務(wù)內(nèi)容的同時，積極引入優(yōu)質(zhì)的有聲服務(wù)社會力量參與館內(nèi)有聲服務(wù)建設(shè)，提供專業(yè)的錄制、播音、欄目及聲音處理等項(xiàng)目管理，不僅節(jié)約了專業(yè)有聲服務(wù)人力方面的成本，補(bǔ)充了上圖東館廣播相關(guān)專業(yè)人員的不足，而且形成功能更加全面、類型更加豐富的多元化專業(yè)服務(wù)。讀者可以使用館內(nèi)的播音設(shè)備，進(jìn)行主播體驗(yàn)，享受專業(yè)的播音、錄音等有聲服務(wù)，在“人人都是自媒體”的外界環(huán)境下，增加實(shí)現(xiàn)自我閱讀價(jià)值的可能，還可以將自己閱讀的觀感、想法、價(jià)值觀等進(jìn)行有聲輸出，進(jìn)一步激發(fā)讀者自我生產(chǎn)信息資源的熱情。

（5）以交流互動為紐帶，提升讀者的參與度。廣播館不僅是讀者信賴、安全的閱讀場所，還是開放共享的社交空間。廣播館發(fā)揮有聲服務(wù)的優(yōu)勢，融入當(dāng)下讀者學(xué)習(xí)與生活習(xí)慣，鼓勵館內(nèi)進(jìn)行交互服務(wù)。在廣播館內(nèi)只要讀者愿意與其他人交流互動知識觀點(diǎn)，就都可以在館內(nèi)討論、分享。廣播館交互化服務(wù)將讀者彼此聯(lián)結(jié)起來，有助于形成若干個信息和知識傳遞網(wǎng)絡(luò)空間，成為知識交流的集散地[26]，并且對于優(yōu)化有聲資源的知識結(jié)構(gòu)、提升有聲資源的知識利用具有很大的促進(jìn)作用，大大提升讀者的參與度。

（6）關(guān)聯(lián)線上線下渠道，拓展有聲服務(wù)范圍。為適應(yīng)當(dāng)下全媒體傳播生態(tài)，廣播館通過線上線下渠道的融合，增加了有聲服務(wù)的易得性，使讀者能夠更加便捷地享受有聲閱讀。依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與館內(nèi)的直播臺，廣播館將傳統(tǒng)的線下講座、閱讀推廣活動等移植到互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，讀者在線可以及時享受到服務(wù)。同時，在直播中采用當(dāng)下的流行語言，拉近與讀者的距離，強(qiáng)調(diào)讀者隨時隨地享受服務(wù)，適應(yīng)不同年齡層次讀者需求。廣播館將館內(nèi)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行切分，依托智慧圖書館平臺，搭建有聲微服務(wù)，將實(shí)體與虛擬資源整合，主要有檢索服務(wù)、推薦服務(wù)、微信公眾號服務(wù)、App服務(wù)等4個類型，滿足微信息時代讀者有聲服務(wù)需要，極大方便了讀者資源獲取和服務(wù)預(yù)訂。

5 廣播館對公共圖書館有聲服務(wù)發(fā)展的啟示

5.1 注重資源整合，提升服務(wù)質(zhì)量

當(dāng)前國內(nèi)公共圖書館有聲資源大多依賴于商業(yè)購買，公共圖書館自主建設(shè)有聲資源或聯(lián)合其他有聲機(jī)構(gòu)共同建設(shè)的有聲資源不多，所以在館服務(wù)的有聲資源類型較為單一，資源總量也較為欠缺，不利于提高有聲服務(wù)質(zhì)量。公共圖書館有聲服務(wù)發(fā)展可以借鑒上海圖書館東館廣播館資源整合的方式，從改造存量和優(yōu)化新增兩端發(fā)力：一方面，依托館藏資源優(yōu)勢，將傳統(tǒng)資源進(jìn)行解構(gòu)、重組、加工、改造，形成多載體數(shù)字有聲資源，適應(yīng)新媒體傳播和新業(yè)態(tài)應(yīng)用。如上海圖書館東館廣播館將與廣播相關(guān)的紙版書籍、有聲讀物、特色廣播卡片及其他載體形式的有聲資源進(jìn)行整合，匯集在廣播館內(nèi)，提供有聲閱讀、推廣及展覽等主題有聲活動，豐富了服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)效能。此外，在進(jìn)行館藏有聲資源轉(zhuǎn)化時不僅要結(jié)合館情，還要注重實(shí)際應(yīng)用，重點(diǎn)放在泛知識、泛文藝、泛娛樂等品類中，有利于匹配讀者對有聲資源的長尾化需求。另一方面，注重吸收社會優(yōu)質(zhì)有聲資源，擴(kuò)充資源形式。廣播館也積極吸納優(yōu)秀社會資源，接受捐贈近千個有聲故事，后續(xù)還會與更多的社會力量合作，拓展資源內(nèi)容的傳播渠道與樣態(tài)，打通多端資源匯入渠道。與此同時，原創(chuàng)形式的音頻資源也是公共圖書館有聲資源的重要來源，可以把當(dāng)下有聲設(shè)備進(jìn)行重新開發(fā)利用，如館內(nèi)的朗讀亭或者在線有聲網(wǎng)站等，將讀者自制的有聲音頻通過公共圖書館微信公眾平臺或官網(wǎng)網(wǎng)站進(jìn)行上傳，經(jīng)圖書館專業(yè)管理人員審核通過后就可以在云端服務(wù)器存儲，形成具有本館收藏特色的數(shù)字音頻資源庫，實(shí)現(xiàn)資源互通共享；也可以聯(lián)合當(dāng)?shù)卣Z言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、朗誦協(xié)會等專業(yè)組織開展廣泛合作，共同創(chuàng)建具有地方特色的聽書欄目。

5.2 強(qiáng)化主題特色，聚焦精準(zhǔn)服務(wù)

技術(shù)的進(jìn)步大大提高了有聲服務(wù)形式的多樣化及服務(wù)內(nèi)容的專業(yè)化，因此公共圖書館在提供有聲服務(wù)時，要注意強(qiáng)化主題特色，聚焦服務(wù)主題，圍繞主題展開更加專業(yè)化的服務(wù)。公共圖書館在有聲主題服務(wù)建設(shè)中，僅憑一己之力很難充分發(fā)揮主題資源的集約化開發(fā)利用，有可能導(dǎo)致服務(wù)供給能力的長期停滯，因此要注意聚焦館內(nèi)外的服務(wù)優(yōu)質(zhì)資源，形成多主體協(xié)同聯(lián)動的服務(wù)態(tài)勢。如上海圖書館東館廣播館就選擇與專業(yè)性高和傳播性廣的社會力量合作，將服務(wù)的精準(zhǔn)性、專業(yè)性及實(shí)效性有機(jī)結(jié)合，打造主題特色鮮明的場景化服務(wù)實(shí)踐范式。公共圖書館在開展主題有聲服務(wù)中還要注意建立用戶畫像，根據(jù)讀者顯性和隱性需求進(jìn)行服務(wù)細(xì)分，如大眾化服務(wù)、活動服務(wù)或者微服務(wù)及其他相關(guān)的個性化服務(wù)等，后面還要緊跟讀者年齡、學(xué)歷、知識結(jié)構(gòu)及工作等情況動態(tài)跟蹤閱讀行為路徑，不斷更新，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化服務(wù)。公共圖書館在實(shí)行主題化有聲服務(wù)中，要對標(biāo)“十四五”規(guī)劃公共文化服務(wù)的總體目標(biāo)，將優(yōu)秀的服務(wù)范式上升為法規(guī)舉措，穩(wěn)定精準(zhǔn)化服務(wù)實(shí)踐成果。

5.3 重視社會力量，提高服務(wù)專業(yè)性

在開放多元的社會環(huán)境下，社會力量也能成為公共圖書館有聲服務(wù)重要的支撐和保障力量。在上海圖書館東館廣播館案例中，就有針對性地選取具有資源專業(yè)性的上海人民廣播電臺和阿基米德有聲平臺作為社會合作對象，并且在實(shí)際管理中上海圖書館東館是服務(wù)總體責(zé)任者和主導(dǎo)者，在服務(wù)過程中社會力量作為適度可控的積極參與者。上海圖書館東館廣播館合作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，適當(dāng)?shù)暮献骺梢跃徑鈭D書館單一主體供給模式下資源、人才短缺造成的服務(wù)專業(yè)性不足和服務(wù)內(nèi)容過于娛樂化等問題。廣播館后面的發(fā)展規(guī)劃中也提到，會繼續(xù)與更多的專業(yè)性社會力量合作，實(shí)現(xiàn)在上圖東館主導(dǎo)下多端應(yīng)用服務(wù)的有效供給?，F(xiàn)階段，公共圖書館與社會力量合作，是盡快實(shí)現(xiàn)有聲服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展比較有效的路徑。一方面在選取社會合作組織時，要與有聲服務(wù)方向吻合，選取各類具有專業(yè)性的社會力量，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，提高有聲服務(wù)專業(yè)性。另一方面，在與社會合作中還要注意避免服務(wù)內(nèi)容過于娛樂化。公共圖書館有聲服務(wù)雖然具有一定程度的娛樂職能，但在服務(wù)中要時刻注意保持圖書館服務(wù)的專業(yè)性，實(shí)現(xiàn)有聲服務(wù)專業(yè)性與圖書館基本服務(wù)專業(yè)性的統(tǒng)一，體現(xiàn)公共圖書館服務(wù)的專業(yè)使命與發(fā)展愿景。

5.4 細(xì)分讀者需求，豐富服務(wù)層次

公共圖書館具有龐大穩(wěn)定的服務(wù)對象，從第十九次全國國民閱讀調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)可以看出，有聲閱讀群體的年齡、層次較為廣泛，閱讀和信息搜索能力也較為扎實(shí)，因此公共圖書館在開展有聲服務(wù)中要堅(jiān)持以需求為導(dǎo)向的服務(wù)內(nèi)容建設(shè)，提供具有層次感的服務(wù)，滿足讀者多元閱讀需求。公共圖書館有聲服務(wù)的目標(biāo)在于充分提高利用率，為適應(yīng)當(dāng)下新媒體發(fā)展環(huán)境和閱讀行為特征，圖書館應(yīng)充分利用廣播、電視等媒體手段，根據(jù)不同年齡段和層次讀者需求，提供相應(yīng)的服務(wù)，具體而言：（1）開展有聲閱讀推廣活動。當(dāng)今大部分讀者閱讀時間碎片化，可以通過廣播媒體等開展名人名家、知名主播在線誦讀或分享閱讀感悟和經(jīng)典、新書、書評、薦書等特色有聲閱讀推廣，供讀者在上班、上學(xué)等空閑時間收聽。通過新媒體渠道傳播，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)的傳播范圍，提高影響力。（2）打造在線課堂或講座服務(wù)內(nèi)容。打破物理場館舉辦講座培訓(xùn)的固有方式，增加在線直播形式，為不便、不能及時到場的讀者提供網(wǎng)上“云聽”服務(wù)，在直播中還可以與讀者進(jìn)行互動交流，增強(qiáng)讀者積極性與參與感。（3）重視讀者知識交流分享。讀者在閱讀中的知識交流、分享，能夠?qū)崿F(xiàn)有聲服務(wù)社交功能，為個性化服務(wù)提供良好的發(fā)展平臺。公共圖書館通過不同的方式、渠道豐富有聲服務(wù)層次，滿足讀者多樣化的閱讀需求。

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司蒙蒙 南京大學(xué)信息管理學(xué)院博士研究生。 江蘇南京，210046。

陳 雅 南京大學(xué)信息管理學(xué)院教授。 江蘇南京，210046。

孫 寧 中國財(cái)政科學(xué)研究院博士研究生。 北京，100089。

（收稿日期：2023-10-12 編校：陳安琪，謝艷秋）

*本文系國家社會科學(xué)基金資助項(xiàng)目“我國公共文化服務(wù)可及性模式研究”（項(xiàng)目編號：21BTQ042）系列研究成果。