摘要：教學(xué)秘書作為高校教學(xué)管理工作的重要執(zhí)行者，與師生有著密切的聯(lián)系，其工作涉及教學(xué)運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)教學(xué)秩序的穩(wěn)定和教學(xué)質(zhì)量的提升起著關(guān)鍵作用。然而，教學(xué)秘書的工作任務(wù)繁雜，在服務(wù)育人方面仍有許多不足之處，如服務(wù)意識(shí)薄弱、創(chuàng)新能力不足、缺少與學(xué)生的接觸與溝通、激勵(lì)機(jī)制不足等問題。文章針對(duì)“三全育人”視域下高校教學(xué)秘書服務(wù)育人的重要作用、存在問題和路徑策略展開研究，以解決高校教學(xué)秘書服務(wù)育人過程中的實(shí)際問題，提高服務(wù)育人的效能。

關(guān)鍵詞：“三全育人”；高校；教學(xué)秘書；服務(wù)育人

“三全育人”即全員育人、全程育人、全方位育人，旨在圍繞立德樹人根本任務(wù)，形成協(xié)同育人的良好格局，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展和健康成長。強(qiáng)化教學(xué)秘書的服務(wù)育人工作，對(duì)于全面提升高校人才培養(yǎng)質(zhì)量具有不可忽視的作用，其有效育人路徑的探索對(duì)于打通育人環(huán)節(jié)也至關(guān)重要。教學(xué)秘書是實(shí)現(xiàn)全員育人的重要力量，一定要充分發(fā)揮高校教學(xué)秘書在“三全育人”中的關(guān)鍵作用，提高教學(xué)秘書的服務(wù)育人能力。

一、高校教學(xué)秘書的崗位職責(zé)與重要性

（一）提供各項(xiàng)教學(xué)服務(wù)

高校教學(xué)秘書作為老師和學(xué)生溝通的重要紐帶，不僅要對(duì)教師的日常教學(xué)工作進(jìn)行有效管理，還應(yīng)向?qū)W生提供學(xué)習(xí)服務(wù)。例如，協(xié)助制定和執(zhí)行各專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃；負(fù)責(zé)排課、調(diào)課、停課等課程安排、協(xié)調(diào)教師、教室和學(xué)生的時(shí)間；組織期末考試、補(bǔ)考、緩考等各類考試，安排考試時(shí)間、地點(diǎn)和監(jiān)考人員；審核畢業(yè)生資格，辦理畢業(yè)證書和學(xué)位證書的發(fā)放；收集、整理和歸檔教學(xué)過程中的各類文件和資料，如教學(xué)大綱、教學(xué)計(jì)劃、考試試卷等；解答學(xué)生關(guān)于教學(xué)方面的咨詢和疑問，提供指導(dǎo)和幫助?？傊?，高校教學(xué)秘書通過提供全面、高效的教學(xué)服務(wù)，為學(xué)校的教學(xué)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)和教學(xué)質(zhì)量的提升提供了有力保障。

（二）維護(hù)教學(xué)秩序

高校教學(xué)秘書在維護(hù)教學(xué)秩序方面發(fā)揮著重要作用。首先，教學(xué)秘書要分配教學(xué)資源、合理安排課程，避免出現(xiàn)課程沖突和資源短缺的情況，從而保障教學(xué)活動(dòng)能夠按計(jì)劃有序進(jìn)行。其次，教學(xué)秘書嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)規(guī)章制度，對(duì)教師的教學(xué)行為和學(xué)生的學(xué)習(xí)行為進(jìn)行規(guī)范管理。例如，監(jiān)督教師按時(shí)上下課，遵守教學(xué)大綱和教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行授課。再者，教學(xué)秘書在考試環(huán)節(jié)，從考試安排、試卷準(zhǔn)備到監(jiān)考人員調(diào)配等，都嚴(yán)格把關(guān)，維護(hù)良好的考風(fēng)考紀(jì)。另外，還需及時(shí)處理教學(xué)過程中的突發(fā)情況，保障教學(xué)進(jìn)度不受影響；當(dāng)教學(xué)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修，確保教學(xué)活動(dòng)能夠正常開展。

（三）保障教學(xué)質(zhì)量

高校教學(xué)秘書作為確保教學(xué)質(zhì)量的重要組成部分，承擔(dān)著基層一線實(shí)踐者的角色。需要及時(shí)有效地組織和協(xié)調(diào)各類教學(xué)活動(dòng)，包括教學(xué)過程的監(jiān)控與管理、學(xué)生對(duì)教學(xué)的反饋與意見以及教師培訓(xùn)和教學(xué)研討活動(dòng)等，以確保教學(xué)工作有序進(jìn)行。在教學(xué)活動(dòng)中，他們兼具組織者、協(xié)調(diào)者和監(jiān)督者的職責(zé)，要做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，以此來不斷提升教學(xué)質(zhì)量。

（四）促進(jìn)師生互動(dòng)

高校教學(xué)秘書是促進(jìn)師生互動(dòng)的重要紐帶。需要通過多種方式和渠道，積極促進(jìn)師生之間的有效互動(dòng)，營造良好的教學(xué)氛圍，提高教學(xué)效果。例如，協(xié)助教師組織各種形式的教學(xué)活動(dòng)，為師生創(chuàng)造更多交流與合作的機(jī)會(huì)，從而增強(qiáng)師生之間的互動(dòng)；收集師生的反饋信息，對(duì)于學(xué)生反映的教學(xué)問題或?qū)處煹慕ㄗh，及時(shí)傳達(dá)給教師，以便教師調(diào)整教學(xué)方法和策略。同時(shí)，將教師對(duì)學(xué)生的期望和要求反饋給學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生更好地適應(yīng)教學(xué)要求。

二、高校教學(xué)秘書在服務(wù)育人過程中存在的問題及現(xiàn)狀

（一）服務(wù)意識(shí)薄弱且創(chuàng)新能力不足

首先，部分高校教學(xué)秘書不能及時(shí)解決師生的問題和困難，缺少對(duì)教學(xué)管理的創(chuàng)新思維和創(chuàng)新舉措，需進(jìn)一步提高教學(xué)秘書的服務(wù)意識(shí)。對(duì)師生的需求響應(yīng)不及時(shí)，態(tài)度不夠熱情和耐心；在處理教學(xué)事務(wù)時(shí)，缺乏主動(dòng)服務(wù)精神，僅僅滿足于完成基本工作任務(wù)，而忽略了師生的體驗(yàn)感和滿意度。沒有充分意識(shí)到服務(wù)在教學(xué)管理工作中的重要性；缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制，難以激發(fā)工作的積極性和主動(dòng)性。

其次，部分高校教學(xué)秘書在創(chuàng)新能力上也存在不足。習(xí)慣于按部就班地遵循傳統(tǒng)的工作模式和流程，面對(duì)新的教學(xué)管理問題和挑戰(zhàn)，缺乏靈活應(yīng)對(duì)和創(chuàng)新解決的能力；在教學(xué)管理方法、技術(shù)應(yīng)用等方面缺乏探索和嘗試，缺乏對(duì)新的教育理念和管理方法的學(xué)習(xí)和了解；工作環(huán)境相對(duì)封閉，與外界交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)較少；學(xué)校對(duì)教學(xué)秘書工作的創(chuàng)新支持不夠，缺乏鼓勵(lì)創(chuàng)新的氛圍和機(jī)制。

（二）高校對(duì)教學(xué)秘書的重視程度不夠

高校教學(xué)秘書承擔(dān)著重要的教學(xué)管理工作，但是一些高校領(lǐng)導(dǎo)和院系領(lǐng)導(dǎo)對(duì)教學(xué)秘書隊(duì)伍重視不夠。一方面，對(duì)教學(xué)秘書的工作性質(zhì)和重要性認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為只是從事一些事務(wù)性工作，而忽視了其在教學(xué)管理中的協(xié)調(diào)、組織和服務(wù)等關(guān)鍵作用。另一方面，在資源分配和政策制定上更傾向于教學(xué)和科研一線人員，導(dǎo)致教學(xué)秘書的發(fā)展空間受限、待遇不高，進(jìn)而影響其工作積極性和職業(yè)認(rèn)同感。因此也會(huì)帶來不小的影響，可能會(huì)導(dǎo)致教學(xué)管理工作的效率低下、質(zhì)量難以保證，影響教學(xué)秩序的穩(wěn)定和教學(xué)質(zhì)量的提升。同時(shí)，也不利于吸引和留住優(yōu)秀的教學(xué)秘書人才，影響教學(xué)管理隊(duì)伍的穩(wěn)定性和專業(yè)化建設(shè)。

（三）缺少與學(xué)生的接觸與溝通

教學(xué)秘書在高校服務(wù)育人體系中發(fā)揮的作用不夠顯著。這可能是由于教學(xué)秘書的工作主要集中在教學(xué)管理的幕后環(huán)節(jié)，而不是直接面向?qū)W生的教學(xué)活動(dòng)。這也導(dǎo)致了學(xué)生無法直接從教學(xué)秘書那里獲得及時(shí)、準(zhǔn)確的教學(xué)管理相關(guān)信息，容易出現(xiàn)信息誤解或傳達(dá)不暢。而且，缺少溝通也不利于教學(xué)秘書了解學(xué)生的需求和問題，難以有針對(duì)性地改進(jìn)工作。

（四）專業(yè)知識(shí)與技能不足

首先，入職門檻相對(duì)較低，在招聘時(shí)對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的要求不夠明確和嚴(yán)格。其次，缺乏系統(tǒng)、針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)體系，使得教學(xué)秘書在工作中難以獲得持續(xù)的知識(shí)更新和技能提升。再者，日常事務(wù)瑣碎且繁忙，導(dǎo)致他們沒有足夠的時(shí)間和精力自主學(xué)習(xí)和提升。因此也會(huì)導(dǎo)致教學(xué)秘書工作效率低下，容易出現(xiàn)失誤，從而影響教學(xué)管理的正常運(yùn)行。

（五）激勵(lì)機(jī)制不足，職業(yè)發(fā)展前景不明朗

首先在學(xué)校層面，部分高校缺少對(duì)教學(xué)秘書的激勵(lì)機(jī)制設(shè)置，缺乏對(duì)工作業(yè)績的考核和獎(jiǎng)勵(lì)。這也導(dǎo)致教學(xué)秘書的工作積極性和創(chuàng)新性不高，影響了教學(xué)管理水平的提升。其次在制度上缺乏完善的晉升通道和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，使得教學(xué)秘書難以看到明確的職業(yè)上升路徑。從而也會(huì)導(dǎo)致一方面，教學(xué)秘書會(huì)降低對(duì)工作積極性和工作滿意度，影響工作效率和質(zhì)量。許多教學(xué)秘書可能會(huì)感到職業(yè)發(fā)展受限，從而產(chǎn)生職業(yè)倦怠感，甚至選擇離職。另一方面，不利于吸引優(yōu)秀人才投身這一崗位，導(dǎo)致隊(duì)伍整體素質(zhì)難以提升。

（六）工作量繁重且工作壓力大

部分高校教學(xué)秘書的工作量較大，且工作內(nèi)容較為繁瑣。一方面，隨著高校招生規(guī)模的擴(kuò)大和教學(xué)改革的推進(jìn)，教學(xué)管理的任務(wù)日益繁雜。另一方面，教學(xué)秘書往往需要同時(shí)對(duì)接多個(gè)部門和眾多師生，協(xié)調(diào)各方需求，容易出現(xiàn)任務(wù)交叉和沖突，增加了工作的復(fù)雜性。這種高強(qiáng)度的工作狀態(tài)也會(huì)帶來諸多不良影響。首先，長期的高負(fù)荷工作容易導(dǎo)致教學(xué)秘書身心疲憊，影響其身體健康和工作生活的平衡。其次，過大的壓力可能會(huì)影響工作效率和質(zhì)量，出現(xiàn)疏漏或錯(cuò)誤。也會(huì)降低教學(xué)秘書對(duì)工作的熱情和滿意度。

三、“三全育人”視域下高校教學(xué)秘書服務(wù)育人路徑及策略

（一）強(qiáng)化服務(wù)學(xué)生宗旨、提升創(chuàng)新能力。

服務(wù)學(xué)生是高校教育的核心目標(biāo)之一，教學(xué)秘書作為教學(xué)管理的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)將服務(wù)學(xué)生的理念貫穿工作始終。這意味著要更加主動(dòng)地了解學(xué)生的需求，及時(shí)、準(zhǔn)確地為學(xué)生提供各種教學(xué)相關(guān)的信息和幫助，耐心解答學(xué)生的疑問，積極協(xié)調(diào)解決學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題，以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和滿意度。教學(xué)秘書可以在工作方式方法上進(jìn)行創(chuàng)新，例如利用信息技術(shù)優(yōu)化教學(xué)管理流程，提高工作效率；也可以在服務(wù)內(nèi)容上創(chuàng)新，比如開展個(gè)性化的學(xué)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)等。

以學(xué)生為中心的服務(wù)理念能夠讓學(xué)生感受到學(xué)校的關(guān)懷和支持，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)學(xué)校的認(rèn)同感和歸屬感。再者，也符合教育的本質(zhì)要求。教育的目的是培養(yǎng)學(xué)生的全面發(fā)展，教學(xué)秘書的服務(wù)工作是實(shí)現(xiàn)這一目zSlMASbn1YXnSLiuDsuvMQ==標(biāo)的重要保障。

（二）建立與學(xué)生的聯(lián)絡(luò)機(jī)制

高校教學(xué)秘書的服務(wù)對(duì)象應(yīng)該以學(xué)生為主體，要讓教學(xué)秘書走近學(xué)生?？梢酝ㄟ^建立班級(jí)聯(lián)絡(luò)人制度，每個(gè)班級(jí)指定一到兩名責(zé)任心強(qiáng)的學(xué)生作為聯(lián)絡(luò)人，教學(xué)秘書定期與聯(lián)絡(luò)人溝通，了解班級(jí)同學(xué)的學(xué)習(xí)情況和問題，并通過聯(lián)絡(luò)人向班級(jí)同學(xué)傳達(dá)重要信息；利用即時(shí)通訊工具，創(chuàng)建學(xué)生交流群，如 QQ 群、微信群等，用于發(fā)布通知和解答常見問題；開發(fā)在線交流平臺(tái)，例如在學(xué)校的教務(wù)系統(tǒng)中設(shè)立專門的交流板塊，學(xué)生可以在上面留言提問，教學(xué)秘書及時(shí)回復(fù)；舉辦學(xué)生座談會(huì)，面對(duì)面的了解教學(xué)中存在的問題、學(xué)生面臨的“問題”并及時(shí)予以解決。

（三）提升專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能

隨著高等教育的快速發(fā)展和改革，教學(xué)管理工作日益復(fù)雜和專業(yè)化。教學(xué)秘書需要具備扎實(shí)的教育教學(xué)相關(guān)理論知識(shí)。在專業(yè)技能方面，熟練掌握辦公軟件、教學(xué)管理系統(tǒng)的操作是基礎(chǔ)。同時(shí)，還應(yīng)具備良好的組織管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力和數(shù)據(jù)分析能力等。

教學(xué)秘書自身要有積極學(xué)習(xí)的態(tài)度，主動(dòng)參加各類培訓(xùn)課程、學(xué)術(shù)講座和研討會(huì)，不斷更新知識(shí)體系。學(xué)校也應(yīng)為教學(xué)秘書提供更多學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，例如組織內(nèi)部培訓(xùn)、鼓勵(lì)進(jìn)修深造、建立交流分享平臺(tái)等。此外，教學(xué)秘書之間可以開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和合作項(xiàng)目，相互促進(jìn)、共同提高。

（四）健全完善考核機(jī)制、拓寬職業(yè)發(fā)展前景

健全完善的考核機(jī)制有助于對(duì)教學(xué)秘書的工作表現(xiàn)進(jìn)行客觀、全面、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)并激勵(lì)教學(xué)秘書更加積極主動(dòng)地履行職責(zé)，提高工作質(zhì)量和效率。在考核機(jī)制的構(gòu)建中，可以綜合考慮工作任務(wù)的完成情況、服務(wù)師生的滿意度、工作創(chuàng)新成果等多方面因素。采用多元化的考核方式，如上級(jí)評(píng)價(jià)、同事互評(píng)、師生評(píng)價(jià)等，確?？己私Y(jié)果的公正性和可信度。

同時(shí)，拓寬教學(xué)秘書的職業(yè)發(fā)展前景對(duì)于吸引和留住優(yōu)秀人才至關(guān)重要。高?？梢詾榻虒W(xué)秘書提供更多晉升機(jī)會(huì)，例如更高層次的管理崗位，或者允許轉(zhuǎn)崗到教學(xué)、科研等相關(guān)領(lǐng)域。此外，建立完善的培訓(xùn)體系，支持教學(xué)秘書提升學(xué)歷和專業(yè)技能，也能夠?yàn)樗麄兊穆殬I(yè)發(fā)展提供有力支持。還可以設(shè)立一些專門針對(duì)教學(xué)秘書的獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀且突出的教秘給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)等，激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)造力。

（五）優(yōu)化工作內(nèi)容和工作流程

優(yōu)化和簡化高校教學(xué)秘書的工作內(nèi)容和工作流程，減輕工作負(fù)擔(dān)。加強(qiáng)信息化管理，充分利用教學(xué)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)課程安排、學(xué)生成績、教學(xué)資源等信息的數(shù)字化管理，減少紙質(zhì)文件的使用和手工錄入；建立信息共享平臺(tái)，方便教師、學(xué)生和相關(guān)部門之間的及時(shí)溝通與協(xié)作，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)；定期組織教師和學(xué)生代表的座談會(huì)，及時(shí)了解他們的需求和問題，提前解決潛在的教學(xué)沖突；提供個(gè)性化服務(wù)，為特殊情況的學(xué)生（如殘疾學(xué)生、留學(xué)生等）提供個(gè)性化的教學(xué)支持和服務(wù)；制定標(biāo)準(zhǔn)化流程，明確各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)操作流程；簡化審批環(huán)節(jié)，對(duì)于一些常規(guī)性的事務(wù)，減少不必要的簽字和蓋章環(huán)節(jié)，提高工作效率；提前規(guī)劃與預(yù)警。根據(jù)教學(xué)日歷，提前規(guī)劃重要工作節(jié)點(diǎn)設(shè)置預(yù)警機(jī)制，避免工作延誤；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與分工，明確教學(xué)秘書團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的分工，避免職責(zé)不清和工作重疊，同時(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和各部門之間的溝通和協(xié)作，提高整體工作效率。

四、結(jié)論

“三全育人”是新時(shí)代高校育人的重要理念和要求，教學(xué)秘書作為高校管理服務(wù)的關(guān)鍵一環(huán)，需要積極適應(yīng)并踐行這一理念以順應(yīng)時(shí)代要求。強(qiáng)化高校教學(xué)秘書的育人工作，對(duì)于全面提升高校人才培養(yǎng)質(zhì)量具有不可忽視的作用。目前，高校教學(xué)秘書在服務(wù)育人方面還存在一些問題，需要通過強(qiáng)化服務(wù)學(xué)生宗旨、提升創(chuàng)新能力、建立與學(xué)生的聯(lián)絡(luò)機(jī)制、提升專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能、健全完善考核機(jī)制、拓寬職業(yè)發(fā)展前景、優(yōu)化工作內(nèi)容和工作流程等措施來不斷提升和促進(jìn)高校教學(xué)秘書服務(wù)育人工作的提升，實(shí)現(xiàn)高?！叭恕钡恼w目標(biāo)。

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本文得到以下項(xiàng)目支持：吉林工商學(xué)院2024年度院級(jí)科研基金資助項(xiàng)目立項(xiàng)課題“‘三全育人’視域下高校教學(xué)秘書服務(wù)育人路徑研究”（院社科合字SZ2024[015]）的階段性成果。

（作者單位：吉林工商學(xué)院）