編者按：信任感是個(gè)體感到周圍的人、事、物安全、可靠、值得信賴的一種情感體驗(yàn)，破壞信任容易，建立信任卻很難。在人生中，信任是一股無形的力量，引領(lǐng)著我們積極向善、向上。學(xué)生對他人缺乏信任，人際關(guān)系必然會(huì)出現(xiàn)問題，同時(shí)也會(huì)影響到正常的學(xué)習(xí)和生活。建立和增強(qiáng)學(xué)生對他人的信任感，對學(xué)生的心理健康發(fā)展意義重大。

小西是一名八年級學(xué)生，他在家人眼中曾是個(gè)乖巧聽話、成績優(yōu)異的孩子。不知從什么時(shí)候開始，小西變得難以捉摸，經(jīng)常與父母發(fā)生沖突。他沉迷于網(wǎng)絡(luò)的虛擬世界，隨之而來的是成績的下滑。

作為小西的主要照顧者，母親將這一切歸因于小西正處于叛逆期，因此處處與她對著干，中考的緊張氣氛更是加劇了這種對立情緒。隨著時(shí)間的推移，小西對母親表現(xiàn)出了前所未有的抵觸情緒。期中考試后，一場激烈的爭吵在母子之間上演，小西憤怒地摔門而去。

小西的問題在初中生中較為常見。一方面，在青春期孩子的成長中，家庭和社會(huì)往往將學(xué)習(xí)置于首要地位，日?；顒?dòng)安排幾乎完全圍繞學(xué)習(xí)展開。然而，在長期的高壓管教下，孩子很可能對學(xué)習(xí)產(chǎn)生抵觸和厭惡情緒。另一方面，青少年的個(gè)性被極度壓制，而在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，青少年受壓抑的個(gè)性得到釋放，于是投入更多的精力到虛擬世界中。成年人會(huì)把青少年這一行為視為抵制和反抗管教。

小西媽媽的求助意愿很強(qiáng)烈，主動(dòng)請求班主任協(xié)助解決問題。經(jīng)過三方（學(xué)生、家長、班主任）的商討，我們確定了家校協(xié)同干預(yù)方案：一是幫助小西更好地應(yīng)對青春期的情緒變化，提高自控能力；二是讓小西父母學(xué)習(xí)如何打破刻板印象，與青春期孩子有效溝通。小西每周來辦公室同班主任面談一次，同時(shí)班主任與家長電話聯(lián)絡(luò)進(jìn)行家庭教育輔導(dǎo)（學(xué)生知情），逐步重建小西在親子關(guān)系中的信任感。

評估階段：拉近距離，確定目標(biāo)

1. 細(xì)心傾聽，建立關(guān)系

在輔導(dǎo)的準(zhǔn)備階段，首先要建立師生之間的信任關(guān)系，消除學(xué)生的戒備。班主任需理解與共情，鼓勵(lì)學(xué)生勇于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，敞開心扉、毫無保留地分享他們的想法和感受。

師（開門見山）：知道老師為什么找你談話嗎？

小西：大概猜到了。

師：那你可以把具體情況跟老師說說嗎？（避免先入為主，生硬說教。之前聽了家長的片面之詞，應(yīng)該聽聽學(xué)生的說法，尋找共情點(diǎn)。）

小西：其實(shí)也不是什么嚴(yán)重的問題。那天晚上媽媽看見我用手機(jī)，就對我大吼大叫。

師：嗯……（點(diǎn)頭，鼓勵(lì)學(xué)生繼續(xù)表達(dá)。）

小西：媽媽覺得是手機(jī)影響了我的成績，其實(shí)我也用手機(jī)查資料?？墒撬豢匆娢夷弥謾C(jī)，就會(huì)沖我發(fā)脾氣。我也知道快要中考了，要努力學(xué)習(xí)，也在想辦法提高成績，但一想到回家后媽媽的嘮叨就很煩躁。

師：你有沒有留意這種情況是從什么時(shí)候開始的呢？（保持好奇，建立師生之間的信任感。）

小西：從線上學(xué)習(xí)后就開始了，但最近好像越來越嚴(yán)重。

師：你是不是覺得自己不被理解，特別煩躁，所以一時(shí)情緒失控就發(fā)脾氣了？媽媽為什么對你用手機(jī)這件事這么反感，你知道嗎？

在了解了小西的立場看法后，班主任與小西媽媽進(jìn)行溝通。

小西媽媽：我主要是擔(dān)心小西現(xiàn)在的情況。他總是沉迷于手機(jī)，成績下滑得厲害，我特別著急。親朋好友都說他現(xiàn)在就是處于叛逆期，專門跟我反著來。我什么方法都試過了，都沒用。

師：我理解您的擔(dān)憂。您希望看到小西有哪些改變？（不急于辯駁，先勾勒愿景，穩(wěn)定情緒。）

小西媽媽：我希望他更合理地使用手機(jī)，不讓手機(jī)影響他的學(xué)習(xí)。

師：如果1代表完全不信任小明能夠自我管理手機(jī)，10代表完全信任，您現(xiàn)在覺得自己在哪個(gè)數(shù)字？

小西媽媽：可能在3或4吧。

師：咦，這比最低的1分好多了，為什么呢？

小西媽媽：我記得有一次他參加學(xué)校的科技競賽，那幾天他幾乎沒玩手機(jī)，因?yàn)樗诿χ鴾?zhǔn)備比賽。我想可能是因?yàn)樗麑δ莻€(gè)項(xiàng)目很感興趣，而且有一個(gè)明確的目標(biāo)。

師：聽起來小西也沒那么糟糕。

小西媽媽：他一直以來都是我的驕傲。以前他的學(xué)習(xí)從來不用我操心。

2. 協(xié)商討論，制訂目標(biāo)

有了上面的談話評估，班主任與學(xué)生和家長共同商議確定了初步輔導(dǎo)目標(biāo)。

學(xué)生的心理輔導(dǎo)目標(biāo)：糾正過度使用電子產(chǎn)品的行為，增強(qiáng)學(xué)習(xí)自信，掌握應(yīng)對青春期情緒波動(dòng)的方法，恢復(fù)良好的親子互動(dòng)。

家長的家庭輔導(dǎo)目標(biāo)：接納孩子的成長變化，正確看待孩子的學(xué)業(yè)成績，改善受損的親子關(guān)系和壓抑的家庭氛圍，恢復(fù)孩子的家庭支持系統(tǒng)。

輔導(dǎo)期間，學(xué)生和家長還會(huì)做一些家庭小任務(wù)。

輔導(dǎo)階段：奇跡提問，尋找突破

這時(shí)可以采用SFBT心理療法的奇跡問句，引導(dǎo)小西和小西媽媽思考問題解決的可能性和方向。SFBT心理療法旨在激發(fā)來訪者的自我效能感，幫助他們認(rèn)識到自己有能力采取行動(dòng)來改善當(dāng)前的狀況。

師：成績下滑確實(shí)會(huì)讓人感到壓力大。你是不是覺得自己不被理解，特別煩躁，所以情緒失控發(fā)脾氣？你正處于青春期，應(yīng)該能夠感受到自己的心境與以往有所不同。讓我們用一個(gè)假設(shè)的問題來拓寬思路：如果今晚你許了一個(gè)愿望，明天醒來時(shí)發(fā)現(xiàn)所有的問題都神奇地被解決了，你覺得你的生活會(huì)有哪些不同？

小西：我想我會(huì)感覺更輕松，不用再擔(dān)心成績的問題。其實(shí)每次和媽媽吵完架我都會(huì)后悔，也許我能和媽媽好好談?wù)劇?/p>

師：聽起來是個(gè)不錯(cuò)的開始?，F(xiàn)在，讓我們回到現(xiàn)實(shí)。你有沒有注意到，有些時(shí)候你能夠很好地控制自己不玩手機(jī)，比如完成作業(yè)后？（尋找例外，詳述例外。）

小西：是的，有時(shí)候我做完作業(yè)了才會(huì)玩一會(huì)兒手機(jī)放松一下。

師：這很好?。∧闶窃趺醋龅降?？有沒有什么特別的策略？

小西：可能是因?yàn)槲医o自己設(shè)定了時(shí)間限制，而且我告訴自己，只有完成作業(yè)才能玩手機(jī)。

師：這聽起來是個(gè)非常有效的策略。你可不可以回憶一下，最近這一周，你做作業(yè)的時(shí)間和使用手機(jī)的時(shí)間是幾比幾？手機(jī)在你的學(xué)習(xí)中扮演什么角色？

小西：剛開始我可以控制得很好，手機(jī)只是拿來查資料，但漸漸地就被手機(jī)中的其他信息吸引，現(xiàn)在可能做作業(yè)和玩手機(jī)的時(shí)間是1比1。

師：很好，你是個(gè)善于自省的孩子。如果我們把比例往上升，比如3比1，3是做作業(yè)的時(shí)間，1是玩手機(jī)的時(shí)間，你覺得需要做些什么來達(dá)到那個(gè)水平？

小西：我可能需要更自律，也許可以做些其他的事情，而不是玩手機(jī)。比如設(shè)定時(shí)間限制和完成作業(yè)后給自己獎(jiǎng)勵(lì)。

在班主任的鼓勵(lì)和引導(dǎo)下，小西又想到了一些規(guī)劃手機(jī)使用時(shí)間以及控制情緒的方法。

師：這聽起來是個(gè)很棒的計(jì)劃。每一個(gè)小小的改變都是向前邁進(jìn)的一大步。請留心觀察，只要你成功縮短了電子產(chǎn)品的使用時(shí)長，或者控制住自己躁動(dòng)的情緒，你就把這個(gè)體驗(yàn)記錄下來，下周帶過來我們一起看看。

以下是班主任對小西媽媽進(jìn)行家庭輔導(dǎo)的對話。

師：你提到現(xiàn)在小西不愿意向你袒露心聲，說明以前你們的關(guān)系是比較和諧的。你能回憶一下那時(shí)的情景嗎？（鼓勵(lì)其積極尋找例外。）

小西媽媽：小學(xué)的時(shí)候，他會(huì)經(jīng)常跟我分享同學(xué)之間的趣事，但是現(xiàn)在，我說他兩句，他立馬把自己鎖在房間里，肯定是在里面打游戲。我都拿他沒辦法。

師：我理解您現(xiàn)在有些焦慮和無助，青春期的孩子確實(shí)會(huì)經(jīng)歷一些心理和生理上的變化，但將所有問題歸咎于叛逆可能有些過于簡單化了。你覺得那時(shí)候的你和現(xiàn)在的你有什么不同呢？（引導(dǎo)其從自身找原因。）

小西媽媽：現(xiàn)在是我一個(gè)人帶孩子，我也對他有了更高的學(xué)習(xí)要求和期望。小學(xué)時(shí)，他也不會(huì)像現(xiàn)在這樣天天玩手機(jī)。他現(xiàn)在的行為真的讓我很頭疼，看見他玩手機(jī)我就來氣。

師：這很正常，青春期的孩子正在尋找自我認(rèn)同，他們可能會(huì)通過挑戰(zhàn)權(quán)威來探索自己的獨(dú)立性。這并不是叛逆，而是成長的一部分。你回憶一下，那個(gè)時(shí)候你和小西溝通談話的語氣和內(nèi)容是怎樣的？（詳述例外細(xì)節(jié)，引導(dǎo)正向思考。）

小西媽媽：他說話很慢，我會(huì)耐心地聽他說話，給他積極的反饋……

在班主任的提示下，小西媽媽也意識到， 與孩子建立信任關(guān)系非常重要，愿意試著多聽他說，少一些批評和指責(zé)。當(dāng)小西愿意分享時(shí)，給予積極的反饋，讓他感覺到被理解和尊重。同時(shí)，家長也要清楚地告訴孩子家庭的規(guī)則和期望，讓他知道自由和責(zé)任是并行的，與孩子一起制訂學(xué)習(xí)和休閑的時(shí)間表，讓他參與決策。

為了進(jìn)一步解決玩手機(jī)的問題，小西、小西媽媽和班主任一起開展“三方會(huì)談”，班主任作為見證人，小西和小西媽媽坦誠提出自己的訴求，并且達(dá)成一致：手機(jī)使用時(shí)間固定在學(xué)習(xí)后的休息時(shí)間；媽媽會(huì)以身作則，展示如何平衡工作、休閑和家庭時(shí)間；同時(shí)幫助小西培養(yǎng)其他興趣，比如運(yùn)動(dòng)、閱讀或者藝術(shù)等。

鞏固階段：贊許改變，強(qiáng)化重復(fù)

教育是一個(gè)持續(xù)的過程，需要不斷地評估、調(diào)整和優(yōu)化教育方法。在家校協(xié)同中，教師定期回訪是必不可少的環(huán)節(jié)，一方面肯定小西在輔導(dǎo)后的積極改變，增強(qiáng)其自信和動(dòng)力，另一方面是在后續(xù)遇到困難或沒有取得預(yù)期進(jìn)展時(shí)，可以及時(shí)調(diào)整輔導(dǎo)策略。

師：小西媽媽您好，一周過去了，我想回訪一下，看看您和孩子的情況如何？

小西媽媽：這周小西真的有很大的改變。我嘗試了您建議的溝通方式，更多地傾聽他的想法，而不是一味地批評。我發(fā)現(xiàn)他其實(shí)有很多自己的想法和計(jì)劃。我們的關(guān)系明顯改善了。

師：這非常了不起，傾聽是建立信任的關(guān)鍵。您在溝通態(tài)度上的轉(zhuǎn)變對改善母子關(guān)系起到了很大作用。繼續(xù)保持這種開放和理解的心態(tài)，相信您和孩子的關(guān)系會(huì)更加融洽。

小西媽媽：我會(huì)的。另外，關(guān)于手機(jī)使用，我們制訂了一些規(guī)則，他也愿意遵守。

師：制訂規(guī)則并共同遵守是一個(gè)很好的方法。您能分享一下他是如何在手機(jī)使用上進(jìn)行自控的嗎？

小西媽媽：他現(xiàn)在會(huì)跟我商量什么時(shí)候手機(jī)交給我保管，在完成作業(yè)后才會(huì)使用手機(jī)，而且時(shí)間也有控制。我覺得他更懂得如何平衡學(xué)習(xí)和休閑了。

師：這真是太棒了！自控能力的提升對他的成長非常重要。請繼續(xù)保持這種積極的互動(dòng)，相信他會(huì)越來越好。

班主任對小西媽媽展示出的正面改變給予了肯定，同時(shí)表揚(yáng)了她的努力。班主任建議她將這些積極的嘗試和感受記錄下來，以便在與孩子的關(guān)系再次遇到挑戰(zhàn)時(shí)，可以回顧這些記錄，重新找回成功的感覺。

以下是班主任和小西的對話。

師：嗨，這周感覺怎么樣？聽說你在學(xué)習(xí)和情緒控制上都有進(jìn)步。

小西：是的，我感覺好多了。媽媽現(xiàn)在更理解我，我們的關(guān)系也變得更好了。

師：聽到這個(gè)消息我很高興。你覺得是什么幫助了你？

小西：媽媽現(xiàn)在好像變得更懂我了。我也開始嘗試控制自己玩手機(jī)的時(shí)間。

師：這真的很不容易，但你做得很好。自控能力的提升對你的學(xué)習(xí)和生活都有很大的幫助。繼續(xù)保持這種積極的態(tài)度，你會(huì)有更多的進(jìn)步。記住，我一直支持你。如果你需要幫助或者想要談?wù)?，歡迎隨時(shí)找我。（文中學(xué)生均為化名）

（作者單位：廣東省深圳市龍華區(qū)清泉外國語學(xué)校）