摘 要 隨著高等教育國際化的不斷深入，大學校園呈現出日益多元的文化景觀。高校輔導員作為大學生思想政治教育和日常管理工作的組織者、實施者和指導者，對大學生跨文化交流與適應的引導責無旁貸。然而，目前高校輔導員普遍缺乏跨文化教育能力，難以勝任新形勢下的跨文化教育工作。文章通過問卷調查和訪談法，分析了跨文化背景下高校輔導員跨文化教育能力現狀，剖析存在的問題，提出了加強高校輔導員跨文化教育能力培養(yǎng)的建議，以期為提升高校輔導員跨文化教育工作水平提供參考。

關鍵詞 高校輔導員；跨文化教育能力；培養(yǎng)路徑

中圖分類號：G451.8 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdk.2024.27.048

Research on the Cultivation of Cross-cultural Education Ability of

College Counselors under Cross-cultural Background

ZHAO Yanming

（School of Animation and Digital Arts， Communication University of China， Nanjing， Jiangsu 211172）

Abstract With the continuous deepening of internationalization of higher education， university campuses are presenting increasingly diverse cultural landscapes. As organizers， implementers， and guides of ideological and political education and daily management work for college students， college counselors are duty bound to guide cross-cultural communication and adaptation among college students. However， currently， college counselors generally lack cross-cultural education abilities and are unable to handle cross-cultural education work in the new situation. This article analyzes the current situation of cross-cultural education ability of college counselors under cross-cultural backgrounds through questionnaire surveys and interviews， identifies existing problems， and proposes suggestions to strengthen the cultivation of cross-cultural education ability of college counselors， in order to provide reference for improving the level of cross-cultural education work of college counselors.

Keywords college counselors; cross-cultural education ability; cultivation path

當今時代，世界各國交流日益頻繁，文化交融不斷加深。高等教育領域的國際交流與合作已成為大勢所趨。來華留學生規(guī)模不斷擴大，中外合作辦學項目持續(xù)增加，國際課程與教學改革全面推進，我國高校校園呈現出多元文化融合的景象。與此同時，不同文化的碰撞、交流、融合在給大學校園注入新活力的同時，也帶來了文化沖突與摩擦。如何引導中外大學生加強跨文化理解、促進多元文化包容，成為擺在高校輔導員面前的新課題。

1 跨文化背景下高校輔導員跨文化教育能力的內涵

1.1 跨文化交流能力

跨文化交流能力是指輔導員在與不同文化背景的學生互動的過程中，能夠運用恰當的語言、非語言符號和交往策略，有效傳遞信息、表達意愿、建立關系的能力。具體而言，輔導員需要了解不同國家和民族的語言特點、表達方式和禁忌，能根據對方的文化背景選擇合適的交流方式和內容；要注重傾聽和提問，通過換位思考感知對方的真實想法；要善于觀察和理解對方的肢體語言、表情變化和語音語調，把握言外之意；要主動示好，以開放、友好、尊重的態(tài)度對待不同文化背景的學生，建立平等互信的關系[1]。輔導員應提高英語等外語的聽說讀寫能力，增強語言表達的靈活性和準確性，為順利開展跨文化交流奠定基礎。

1.2 跨文化理解能力

跨文化理解能力是指輔導員在面對不同文化現象時，能夠基于對不同文化的知識、信念和價值觀的深刻理解，以開放包容的心態(tài)看待文化差異，并從多元文化視角出發(fā)解讀行為和事件的能力。輔導員需要廣泛學習不同國家和民族的歷史、地理、宗教、藝術、風俗習慣等知識，了解不同文化圈的價值取向和行為規(guī)范；要尊重和欣賞不同文化的獨特之處，摒棄文化偏見和成見，以平等、友好的態(tài)度對待不同的文化事務。以“文化相對主義”的立場審視不同文化現象，認識到每種文化都是特定環(huán)境下的產物，都有其合理性和局限性，不應簡單地以好壞、優(yōu)劣論斷；要在對比異同中找到不同文化的共通之處，增進相互理解和包容。唯有不斷提高跨文化理解能力，輔導員才能更好地引導中外學生相互尊重、和諧相處。

1.3 跨文化教學能力

跨文化教學能力是指輔導員在多元文化教育背景下，能夠根據不同文化學生群體的特點和需求，合理設置教學目標，優(yōu)化課程內容，創(chuàng)新教學方法，有效實施教學活動，以提高學生的跨文化能力。輔導員需要了解不同國家的教育制度、教學理念和學習文化，根據中外學生在心理特點、行為習慣、價值觀念等方面的差異，因材施教，有的放矢。將跨文化知識和多元文化案例適度融入思政課程和主題教育之中，幫助學生開闊視野，增強國際意識。采用體驗式、參與式、互動式的教學方式，通過情景模擬、角色扮演、小組討論等，加強中外學生的交流互動，提高跨文化敏感性和協作能力[2]。輔導員只有切實提升跨文化教學的專業(yè)性和實效性，才能更好地培養(yǎng)學生的跨文化勝任力。

1.4 跨文化沖突化解能力

跨文化沖突化解能力是指輔導員在多元文化交織的校園環(huán)境中，能夠敏銳察覺并準確判斷不同文化主體之間發(fā)生沖突的征兆，采取合理措施加以預防，或通過恰當的方式有效化解已經發(fā)生的沖突的能力。輔導員要提高跨文化敏感性，對學生日常交往中言談舉止的細微變化保持警覺，及時叫?？赡芤l(fā)沖突的苗頭。掌握跨文化沖突的常見類型、成因和表現，并能夠運用人際關系、人格心理、管理學等相關理論對其進行分析和解讀。樹立“求同存異”的多元文化理念，尊重差異，包容多樣，引導學生建立正確的文化認同。學會換位思考，既不偏袒也不回避，以第三方的身份客觀評判是非曲直。注重平等對話，搭建暢通的溝通渠道，通過耐心細致的疏導化解心結，修復關系。建立健全危機預警和應急處理機制，將跨文化沖突的負面影響降到最低。輔導員跨文化沖突化解能力的提升，是維護校園和諧穩(wěn)定的重要保障。

2 高校輔導員跨文化教育能力現狀調查

2.1 調查對象與方法

為全面了解高校輔導員跨文化教育能力的現狀，本研究采取問卷調查和訪談相結合的方式展開調查。調查對象為某高校的100名專職輔導員，其中男性42人，女性58人；博士學位18人，碩士學位76人，學士學位6人；工作年限在1―5年的占32%，6―10年的占47%，10年以上的占21%。調查內容涵蓋輔導員跨文化知識、交流技能、教學經驗、沖突應對等方面。問卷采取匿名填寫的方式，通過學校辦公系統(tǒng)發(fā)放并回收，共回收有效問卷98份，有效回收率為98%。在問卷調查的基礎上，研究者選取10名輔導員進行了半結構化訪談，每人訪談時間為30―40分鐘，對調查結果進行了補充和驗證。調查數據采用SPSS 22.0進行統(tǒng)計分析，訪談資料采用編碼和主題分析的方法進行質性研究。

2.2 輔導員跨文化知識儲備不足

當前，高校輔導員普遍跨文化知識儲備不足。56.3%的輔導員表示自己對不同國家的歷史文化了解不多，缺乏系統(tǒng)全面的學習；68.7%的輔導員認為自己對世界主要宗教的教義、禮儀等知之甚少；74.2%的輔導員對不同民族的風俗習慣、禁忌知道得不全面。訪談中輔導員也表示，雖然意識到了解不同文化知識的必要性，但由于工作忙碌，難以抽出時間專門學習，更多是通過日常的點滴積累。輔導員跨文化知識的不足，導致其在引導中外學生交往時捉襟見肘。輔導員亟須加強跨文化知識的學習，夯實多元文化教育的理論基礎。

2.3 輔導員跨文化交流技能欠缺

調查顯示，多數輔導員在與外國學生交流時感到吃力。82.4%的輔導員認為語言障礙是影響跨文化交流的最大因素，73.6%的輔導員對自己的口語表達能力不自信。訪談中輔導員表示，雖然大多數外國學生能夠用英語交流，但當談到一些專業(yè)術語或文化內涵時，往往難以準確表述，影響了溝通效果。同時，52.8%的輔導員在與外國學生交流時不太注意換位思考，難以準確把握對方的心理和訴求。61.5%的輔導員在面對中外學生發(fā)生沖突時，不知道如何通過溝通化解矛盾?？梢姡o導員在跨文化交流技能方面存在較大提升空間，需要在語言表達、情景模擬、沖突調解等方面加強專門訓練，提高因事制宜、察言觀色、舉一反三的能力，真正成為中外學生之間交流的“黏合劑”。

2.4 輔導員跨文化教學經驗匱乏

調查發(fā)現，多數輔導員缺乏系統(tǒng)開展跨文化教學的經驗。僅有37.4%的輔導員表示，曾在思想政治理論課或主題教育中有意識地融入跨文化元素；54.9%的輔導員采用傳統(tǒng)的說教式方法進行跨文化教育，很少融入體驗式、參與式的教學環(huán)節(jié)；67.1%的輔導員從未嘗試運用網絡平臺、數字工具等開展跨文化教學。訪談中有輔導員坦言，雖然意識到跨文化教育的重要性，但在教學設計和實施方面經驗不足，不太清楚如何將跨文化理念與思政教學有機結合，更缺乏策劃跨文化主題活動的經驗。輔導員普遍反映，迫切需要在跨文化教學理念、內容設計、方法技巧等方面參與專業(yè)培訓，尤其是在課程思政、網絡思政等方面，需要有專家學者傳授經驗做法，提供可借鑒、可操作的教學范式，幫助輔導員盡快成長為跨文化教學的行家里手[3]。

2.5 輔導員應對跨文化沖突能力不強

調查顯示，輔導員在處理涉及文化差異的學生矛盾沖突時，往往力不從心。78.2%的輔導員表示，曾在學生管理工作中遇到因文化差異引發(fā)的矛盾；63.7%的輔導員在面對此類問題時，不能及時作出合理判斷和恰當處置；45.9%的輔導員在事后復盤中，總結出在預防和化解跨文化沖突方面能力不足。訪談中輔導員深有感觸地說，中外學生之間因文化差異產生的矛盾往往比較隱蔽，容易被忽視，等到矛盾激化才被發(fā)現，此時再去調和，難度很大。輔導員普遍感到，在多元文化交織的校園環(huán)境中，預防和化解各類沖突矛盾已成為學生管理工作的重要內容，但目前在應對跨文化沖突方面還缺乏專門的理論指導和實踐總結，需要有關專家學者加強對這一領域的研究，從跨文化心理學、管理學等視角提供行之有效的應對策略和實務指導，提高輔導員預判和處置跨文化沖突的專業(yè)化水平[4]。

3 高校輔導員跨文化教育能力培養(yǎng)路徑探析

3.1 加強輔導員跨文化理論學習

高校應為輔導員跨文化理論學習提供制度保障和條件支持。通過定期舉辦專題講座、工作坊等形式，邀請相關領域的專家學者為輔導員授課解惑，幫助輔導員及時更新跨文化理論知識，開闊多元文化視野。學?？蔀檩o導員購置跨文化教育相關的書籍資料，為輔導員營造良好的學習氛圍。通過加強跨文化理論學習，輔導員能掌握分析、解讀多元文化現象的理論視角和思維方法，為開展跨文化教育實踐奠定堅實的理論基礎。

3.2 鼓勵輔導員參與國際交流

高校應搭建平臺，為輔導員參與國際交流提供機會和經費支持。一方面，學?？梢酝ㄟ^與國外高校建立合作關系，定期選派優(yōu)秀輔導員赴對方學校進行交流訪問，了解當地的文化特色和教育理念，學習借鑒先進的管理經驗。另一方面，學校可以邀請國外高校的學者、管理者來校交流，為輔導員提供交流、切磋的機會。鼓勵輔導員參與國際學術會議、論壇等，與來自不同國家和文化背景的同行交流，開闊國際視野。通過參與國際交流，輔導員可直接感受異域文化的魅力，提高跨文化交往的能力，積累跨文化教育的實踐經驗，這對于輔導員跨文化勝任力的養(yǎng)成至關重要。

3.3 開展輔導員跨文化教學培訓

高校應加強對輔導員的跨文化教學培訓，提升輔導員開展多元文化教育的專業(yè)化水平。學校定期舉辦跨文化教學專題培訓班，邀請教育學、心理學、文化人類學等領域的專家，圍繞多元文化教育融入、跨文化能力培養(yǎng)等主題，為輔導員講授跨文化教育的理念、內容、方法等，提高輔導員跨文化教學的設計與實施能力。開展跨文化教學經驗交流會，搭建輔導員相互分享、學習的平臺，鼓勵輔導員就跨文化教學中的困惑與感悟進行交流研討，在同伴互助中取長補短，共同提升[5]。學校還可組織輔導員到跨文化教育實踐基地、示范高校進行跟崗學習，在實踐中感悟多元文化教育的真諦，領悟跨文化教學的精髓。

4 結語

隨著教育國際化進程的加快，高校輔導員只有不斷提升跨文化教育能力，才能更好地引導中外學生進行跨文化交流，增進相互理解，化解矛盾沖突，構建和諧友好的多元文化校園環(huán)境。高校應高度重視輔導員跨文化教育能力的培養(yǎng)，從理論學習、實踐鍛煉、教學培訓等多方面入手，全面提升輔導員的跨文化素養(yǎng)，為推進高校跨文化教育工作貢獻力量。

參考文獻

[1] 孫凱.OBE理念下中外合作辦學輔導員教育實踐路徑探索[J].時代報告（奔流），2023（12）：158-160.

[2] 徐琇佳.基于輔導員勝任力視角的來華留學生管理提升研究[J].公關世界，2023（17）：117-119.

[3] 周宇，丁光明.關于高校留學生輔導員職業(yè)發(fā)展的思考[J].西部素質教育，2022，8（15）：151-153.

[4] 李波，嵇煒，呂燁.來華留學生輔導員職業(yè)能力及提升路徑研究[J].公關世界，2023（12）：95-97.

[5] 沈煜，任積麗，孫海榮，等.基于高校輔導員加強對“一帶一路”來華留學生跨文化適應的研究[J].產業(yè)與科技論壇，2022，21（7）：101-102.