進(jìn)入9月，因賣了一款“香港月餅”，瘋狂小楊哥這位粉絲過(guò)億的網(wǎng)紅及其所屬公司被質(zhì)疑無(wú)售后、虛假宣傳。

“瘋狂小楊哥”是由張慶楊、張開楊一對(duì)雙胞胎兄弟共同打造的短視頻IP。“瘋狂小楊哥”賬號(hào)漲粉速度很快，2022年底粉絲數(shù)量破億。不過(guò)以內(nèi)容出道的小楊哥帶貨時(shí)間并不長(zhǎng)，他的MCN機(jī)構(gòu)2021年才正式成立。

三年的時(shí)間里，從一億粉絲的“網(wǎng)紅主播”，再到產(chǎn)值百億的集團(tuán)董事長(zhǎng)，“瘋狂小楊哥”通過(guò)直播帶貨趕上時(shí)代紅利，實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)神話。而如今力捧的帶有香港品牌光環(huán)、黑松露口味加持以及米其林大師背書的美誠(chéng)月餅，正給他帶來(lái)一場(chǎng)前所未有的危機(jī)。

該品牌月餅被發(fā)現(xiàn)產(chǎn)地在廣州和佛山，其產(chǎn)地、質(zhì)量和價(jià)格等陸續(xù)遭到質(zhì)疑。消費(fèi)者沖到直播間發(fā)難，而三只羊方面至今未有正面回應(yīng)。

9月17日，合肥高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布公告稱，三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司直播帶貨的“香港美誠(chéng)月餅”引發(fā)關(guān)注。目前已經(jīng)對(duì)三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司立案調(diào)查。兩天后，合肥市市場(chǎng)監(jiān)督管理局官方發(fā)布情況通報(bào)，針對(duì)近期網(wǎng)絡(luò)反映的涉及三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司有關(guān)問(wèn)題，合肥市市場(chǎng)監(jiān)管局已與商務(wù)局、公安局等部門成立聯(lián)合調(diào)查組。

隨著互聯(lián)網(wǎng)流量見頂，直播電商增速早已慢下來(lái)，單純的流量變現(xiàn)收入性價(jià)比越來(lái)越低，頭部主播們必須提供給消費(fèi)者“既高端又便宜”的“品牌”。因此，他們“卷”向供應(yīng)鏈，謀求更大利潤(rùn)，然而這并非易事。

月餅身份之謎

眼下，在短視頻平臺(tái)搜索美誠(chéng)月餅，小楊哥兄弟與香港明星曾志偉共同帶貨的視頻排在第一位。

在視頻中，小楊哥非常篤定地告訴鏡頭前的消費(fèi)者，這是一款由米其林大師調(diào)制的香港高端月餅品牌，還是黑松露流心奶黃口味。當(dāng)小楊哥提到該品牌在香港線下賣700元，直播間三盒售價(jià)169元時(shí)，曾志偉表現(xiàn)出了吃驚。

在小楊哥的助力下，該品牌的銷售業(yè)績(jī)相當(dāng)喜人。第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)蟬媽媽數(shù)據(jù)顯示，在銷售額方面，過(guò)去一個(gè)月美誠(chéng)品牌在直播平臺(tái)銷售額約為5000萬(wàn)—7500萬(wàn)元，其中1000萬(wàn)—2500萬(wàn)元銷售額來(lái)自品牌自營(yíng)。達(dá)人帶貨方面，銷售額前3名均為三只羊旗下的主播賬號(hào)，分別是嘴哥、曾志偉、三只羊網(wǎng)絡(luò)，其中嘴哥和曾志偉帶貨500萬(wàn)—750萬(wàn)元，三只羊帶貨100萬(wàn)—250萬(wàn)元。

然而，當(dāng)消費(fèi)者收到月餅時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)有些地方不太對(duì)勁。雖然在包裝上，這款月餅印有“香港”等字樣，有的包裝上還用了繁體字，但是該品牌運(yùn)營(yíng)方是廣州市美誠(chéng)食品有限公司，生產(chǎn)廠家則為廣州市美誠(chéng)食品科技有限公司，這兩家企業(yè)位于廣州市花都區(qū)。還有消費(fèi)者反映在香港線下找不到一家門店，有香港本地網(wǎng)友也留言稱，從未聽說(shuō)過(guò)這一“香港知名品牌”。

在咨詢?cè)撻T店客服時(shí)，客服的回應(yīng)是在香港注冊(cè)并擁有商標(biāo)注冊(cè)證書的，品牌基因與研發(fā)團(tuán)隊(duì)均源自香港。美誠(chéng)為了更好地拓展市場(chǎng)需求，在廣州與佛山設(shè)立了營(yíng)銷中心與生產(chǎn)基地，強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力，并對(duì)外提供了香港注冊(cè)商標(biāo)證書截圖。公開信息顯示，“香港美誠(chéng)月餅”商標(biāo)注冊(cè)提交日期為2023年9月22日，實(shí)際注冊(cè)日期為2024年2月21日，對(duì)應(yīng)貨品包括月餅、餅干、糕點(diǎn)等。

一時(shí)之間，這款月餅以及三只羊成為眾矢之的。而三只羊、美誠(chéng)月餅各大賬號(hào)在中秋假期前后，陸續(xù)下架了月餅。在遭受質(zhì)疑后，廣州市花都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布關(guān)于美誠(chéng)月餅的情況通報(bào)稱，核查過(guò)后，發(fā)現(xiàn)廣州市美誠(chéng)食品科技有限公司暫未發(fā)現(xiàn)食品安全突出隱患，月餅產(chǎn)品專項(xiàng)抽檢合格。

廣州市美誠(chéng)食品科技有限公司總經(jīng)理張紹主在接受《中國(guó)新聞周刊》采訪時(shí)表示，目前公司運(yùn)轉(zhuǎn)良好，并未受到影響。不過(guò)頭部主播銷售美誠(chéng)月餅帶來(lái)的負(fù)面影響仍在持續(xù)。

“美誠(chéng)相對(duì)來(lái)說(shuō)做代工比較成熟，通過(guò)三只羊的渠道售賣算得上是渠道品牌，離真正的品牌還是有距離的?！鄙虾Ｘ?cái)經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)研究所執(zhí)行所長(zhǎng)崔麗麗說(shuō)，粉絲信任頭部主播的選品和售后能力，才會(huì)下單。然而當(dāng)模棱兩可的信息出現(xiàn)后，就可能會(huì)引發(fā)問(wèn)題。

電子商務(wù)交易技術(shù)國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室研究員趙振營(yíng)認(rèn)為，小楊哥及其團(tuán)隊(duì)在直播中聲稱美誠(chéng)月餅為“香港品牌”并強(qiáng)調(diào)其高端定位，但實(shí)際產(chǎn)地為廣東，且在香港并無(wú)銷售，這很可能構(gòu)成虛假宣傳。

不過(guò)他也強(qiáng)調(diào)，這中間存在一個(gè)模糊的問(wèn)題：如何界定一個(gè)地域品牌？是看品牌注冊(cè)地，看商品生產(chǎn)地，還是看配方和工藝提供者的所在地？這中間確實(shí)存在一定的爭(zhēng)議空間。問(wèn)題的處理最終需要看市場(chǎng)監(jiān)管部門如何界定所謂的“香港品牌”。

一位食品行業(yè)從業(yè)者告訴《中國(guó)新聞周刊》，月餅一般都采用代工模式，因?yàn)樵嘛炓荒昃唾u一個(gè)月，基本上都是通過(guò)代工廠來(lái)做，而美誠(chéng)通過(guò)自己的工廠生產(chǎn)月餅，這種很明顯是通過(guò)白牌轉(zhuǎn)向了品牌。最大的問(wèn)題更在于，這個(gè)品牌“貼了個(gè)香港的牌”，只是香港美誠(chéng)食品集團(tuán)把商標(biāo)授權(quán)給廣州市美誠(chéng)食品有限公司使用，銷售地域不明確，就有人來(lái)宣傳是香港品牌。

這種情況如果不清晰界定并嚴(yán)格監(jiān)管，將會(huì)被廣泛濫用。

中國(guó)食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬提到，類似美誠(chéng)的情況并不少見，此前興起是在20世紀(jì)90年代，后來(lái)在互聯(lián)網(wǎng)和電商平臺(tái)崛起后又有新的發(fā)展空間，在直播電商平臺(tái)中，這些品牌更是找到了生存空間。在中國(guó)香港或海外注冊(cè)一個(gè)品牌，把加工廠放在內(nèi)地，搖身一變，就成為香港的品牌?！皬姆缮蟻?lái)說(shuō)，是合法合規(guī)的。但是對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，其實(shí)是一種冒犯。”根據(jù)該公司的情況，基本符合上述發(fā)展邏輯。“廣州美誠(chéng)”成立于2014年，而“香港美誠(chéng)”成立于2019年，大量“美誠(chéng)”相關(guān)品牌商標(biāo)也于2019年在香港完成注冊(cè)。在香港完成商標(biāo)注冊(cè)后，2019年以來(lái)“廣州美誠(chéng)”也在國(guó)內(nèi)注冊(cè)了不少與“美誠(chéng)”相關(guān)的商標(biāo)、美術(shù)著作權(quán)登記。與此同時(shí)，2019年被行業(yè)人士稱為“電商直播元年”，直播帶貨逐漸火爆。

小楊哥在直播中提到，早在一年前就曾經(jīng)與美誠(chéng)月餅有過(guò)合作。實(shí)際上，不只是三只羊，被這款月餅牽連的還有交個(gè)朋友、東方甄選等多個(gè)頭部直播帶貨賬號(hào)。9月16日，羅永浩率先出面解決問(wèn)題，交個(gè)朋友宣布，對(duì)購(gòu)買了旗下矩陣號(hào)帶貨的美誠(chéng)月餅加速“退一賠三”處理。9月18日，東方甄選回應(yīng)網(wǎng)友質(zhì)疑表示，2022年?yáng)|方甄選確實(shí)與美誠(chéng)月餅代工廠存在合作，工廠按照東方甄選要求生產(chǎn)了當(dāng)年的“東方優(yōu)選”流心月餅，品質(zhì)有保障，但2023年、2024年雙方均未合作。

北京京師律師事務(wù)所律師白小強(qiáng)向《中國(guó)新聞周刊》介紹，從目前的信息來(lái)看，美誠(chéng)月餅在宣傳中可能確實(shí)存在虛假宣傳的嫌疑。其宣傳中強(qiáng)調(diào)其“香港品牌”身份，但實(shí)際上在香港沒(méi)有門店，且產(chǎn)品主要在內(nèi)地生產(chǎn)和銷售。此外，關(guān)于月餅的某些成分和宣傳效果也可能存在夸大之嫌。如果這些宣傳內(nèi)容與實(shí)際不符，那么就可以認(rèn)定為虛假宣傳。

早已“卷”向供應(yīng)鏈

美誠(chéng)月餅事件目前雖然沒(méi)有出現(xiàn)明顯的質(zhì)量問(wèn)題和生產(chǎn)問(wèn)題，但最終引發(fā)了大量質(zhì)疑。這背后反映了當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境下消費(fèi)者對(duì)食品安全的重視。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、信息透明度的要求越來(lái)越高，但因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱，消費(fèi)者往往難以判斷產(chǎn)品的真實(shí)情況，因此更加依賴品牌聲譽(yù)和口碑來(lái)做出購(gòu)買決策。一旦品牌出現(xiàn)信任危機(jī)，就會(huì)迅速波及整個(gè)市場(chǎng)。

頭部主播則頻頻在食品問(wèn)題上翻車，其中最有代表性的就是辛巴。早在2020年11月，辛巴團(tuán)隊(duì)因陷入“假燕窩”事件而備受質(zhì)疑。有網(wǎng)友反映，辛巴團(tuán)隊(duì)直播帶貨的一款燕窩“像糖水一樣”，后續(xù)經(jīng)檢測(cè)，該燕窩并未達(dá)標(biāo)。辛巴發(fā)布道歉信回應(yīng)，稱系遭到品牌方“誤導(dǎo)”，確實(shí)存在夸大宣傳，作出“退一賠三”決定，需退賠6198萬(wàn)余元。

針對(duì)這一事件，廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局通報(bào)稱，對(duì)辛巴公司作出責(zé)令停止違法行為，罰款 90 萬(wàn)元的行政處罰，對(duì)燕窩提供方廣州融昱貿(mào)易有限公司作出200萬(wàn)元處罰。辛巴的個(gè)人直播平臺(tái)賬號(hào)亦被快手封停60天。

趙振營(yíng)指出，大主播因其巨大的影響力和粉絲基數(shù)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，往往引發(fā)廣泛關(guān)注，因此更容易在食品等敏感問(wèn)題上栽跟頭。同時(shí)，供應(yīng)鏈問(wèn)題是直播帶貨機(jī)構(gòu)發(fā)展的重要制約因素之一，確保供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和透明度，對(duì)于避免類似問(wèn)題至關(guān)重要。

“栽了跟頭”的辛巴，實(shí)際上屬于第一批從直播網(wǎng)紅公司轉(zhuǎn)型為專業(yè)運(yùn)營(yíng)的直播機(jī)構(gòu)的主播，一位接近辛選集團(tuán)的人士告訴《中國(guó)新聞周刊》，“燕窩事件”之后，辛選投入大量人力物力鞏固品控。

“每個(gè)品類的選品負(fù)責(zé)人都需要是行業(yè)專家，他們知道每個(gè)品類的品控要點(diǎn)，對(duì)商家、產(chǎn)品能夠做全面的審核?！敝辈C(jī)構(gòu)從業(yè)者張方表示，人是重要的把關(guān)者，但是要盡可能做到供應(yīng)鏈的標(biāo)準(zhǔn)化，其中的挑戰(zhàn)就在于檢測(cè)成本過(guò)高，確實(shí)很難保證每個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量都是合格的。此外，到了發(fā)貨環(huán)節(jié)，還需要驗(yàn)倉(cāng)和全程防偽物流。

瘋狂小楊哥進(jìn)場(chǎng)直播帶貨比較晚，但是發(fā)展迅猛，2022年就實(shí)現(xiàn)60億元銷售額，2023年迅速增長(zhǎng)到160億元，2024年依然保持了高速增長(zhǎng)。隨著直播帶貨的飛速發(fā)展，小楊哥也開始頻頻遇到問(wèn)題，這些問(wèn)題背后反映的都是供應(yīng)鏈建設(shè)方面的缺失。

早在2022年底，職業(yè)打假人王海發(fā)微博稱，“瘋狂小楊哥”銷售的金正破壁機(jī)和絞肉機(jī)虛標(biāo)功率，直播間售賣的絞肉機(jī)功率為300W、實(shí)際功率為120W，破壁機(jī)功率300W、實(shí)際功率為105W。王海同時(shí)指出被騙消費(fèi)者可以要求退一賠三，需退款賠付總金額可高達(dá)1億元。而僅僅在2022年的最后兩個(gè)月，王海打假小楊哥的直播間就有十次。不過(guò)事后并未有進(jìn)一步的解決。

一位家電行業(yè)人士曾分析，功率虛標(biāo)問(wèn)題在行業(yè)里并不少見，內(nèi)置額定功率為105W電機(jī)冒充300W攪拌功率的破壁機(jī)涉及的是成本問(wèn)題，100W和300W的電機(jī)，成本相差較大。更大的問(wèn)題在于“多個(gè)代理者、多個(gè)生產(chǎn)產(chǎn)品的工廠造成品牌的供應(yīng)鏈并非一盤棋，品牌方最多通過(guò)臨時(shí)抽檢來(lái)進(jìn)行品控，能力十分有限”。他進(jìn)一步指出，很明顯金正對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)并不自信，否則不會(huì)在第一時(shí)間下架產(chǎn)品。更為重要的是，小楊哥的選品團(tuán)隊(duì)并不具備這樣的把關(guān)能力。

除了小家電之外，食品領(lǐng)域也是小楊哥團(tuán)隊(duì)高頻“翻車”的領(lǐng)域。今年3·15晚會(huì)上，使用劣質(zhì)槽頭肉生產(chǎn)梅菜扣肉的三家公司被曝光，“瘋狂小楊哥”就曾為其中一家公司的產(chǎn)品帶貨。三只羊公司曾發(fā)布公告公開道歉，并表示已啟動(dòng)墊付退款工作，但未提到三倍賠償。有網(wǎng)友則反饋，此次并非“退一賠三”，只是將網(wǎng)友購(gòu)買梅菜扣肉的原價(jià)款退還。

而就在此次月餅事件發(fā)生前幾天，職業(yè)打假人王海發(fā)布視頻稱，“瘋狂小楊哥”帶貨的“鮮多?！痹信Ｈ饩泶嬖谔摷傩麄鲉?wèn)題，供貨商已罰50萬(wàn)元。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有4.2萬(wàn)名消費(fèi)者被騙，按照退一賠十的規(guī)定，這意味著賠償金額將達(dá)到4200萬(wàn)元。

針對(duì)質(zhì)疑，三只羊公司的處理態(tài)度是：要么否認(rèn)，要么不回應(yīng)，最多只是退貨處理，由供應(yīng)商承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量的法律責(zé)任。

食品從業(yè)者高樂(lè)曾經(jīng)與多家頭部主播合作，他介紹，一般食品品類審核的流程首先要看公司和產(chǎn)品的資質(zhì)，再要看電商平臺(tái)銷售的數(shù)據(jù)和評(píng)價(jià)，最后則會(huì)通過(guò)樣品試吃和看配料表進(jìn)行篩選。此外，合同里經(jīng)常會(huì)有一條規(guī)定，如果基于商品的質(zhì)量給主播造成不良影響，那么商家得賠償。這也解釋了此前三只羊在很多食品問(wèn)題事件中的表現(xiàn)，最多是退款，沒(méi)有假一賠三。

然而這次月餅事件似乎并沒(méi)有那么容易解決。日前，合肥市相關(guān)部門已經(jīng)對(duì)三只羊立案調(diào)查。毫無(wú)疑問(wèn)，立案一事將對(duì)三只羊產(chǎn)生多維度的影響，包括品牌形象受損、銷售業(yè)績(jī)下滑以及行業(yè)地位動(dòng)搖。

游戲規(guī)則要變了

通過(guò)“低價(jià)”“大牌”試圖讓消費(fèi)者下單，但主播連基本的信息都無(wú)法傳播清楚，這意味著什么？

此次月餅事件的問(wèn)題來(lái)自直播間的宣傳?！八麄冏约嚎赡懿恢郎a(chǎn)的工廠在哪里，并沒(méi)有進(jìn)行審廠?！备邩?lè)指出，審廠，是直播機(jī)構(gòu)對(duì)白牌的審核方式，一般會(huì)去工廠溯源，把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量，但這種情況針對(duì)的是幾乎沒(méi)有人見過(guò)的品牌。而三只羊的團(tuán)隊(duì)顯然是沒(méi)有意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，并且審廠的成本過(guò)高。此外，為了讓消費(fèi)者下單，直播間內(nèi)的話術(shù)會(huì)有夸張的成分。

朱丹蓬表示，直播行業(yè)對(duì)很多供應(yīng)鏈?zhǔn)菦](méi)有太多考究的，供應(yīng)鏈監(jiān)督和管控能力普遍良莠不齊，只看賣產(chǎn)品能有多少收益。

像三只羊這樣的機(jī)構(gòu)，品控團(tuán)隊(duì)對(duì)食品供應(yīng)鏈到底有何要求？上述食品從業(yè)者告訴《中國(guó)新聞周刊》，他此前曾經(jīng)想要與三只羊團(tuán)隊(duì)合作，但要求就是要破價(jià)。“破價(jià)我沒(méi)法做的”，該從業(yè)者說(shuō)，破價(jià)的話全網(wǎng)售價(jià)體系都會(huì)被打亂，還會(huì)有消費(fèi)者因?yàn)閮r(jià)格來(lái)質(zhì)疑產(chǎn)品的質(zhì)量。

過(guò)去幾年，直播電商行業(yè)經(jīng)歷了爆炸式增長(zhǎng)，但越來(lái)越多的MCN機(jī)構(gòu)意識(shí)到，直播帶貨賺錢越來(lái)越難。以上市公司遙望科技為例，2018年開始直播電商業(yè)務(wù)，旗下?lián)碛匈Z乃亮、王祖藍(lán)、辰亦儒等明星主播。2024年上半年，歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)虧損達(dá)1.6億—2.1億元，遙望科技的虧損主要與日漸上漲的投流資金和直播傭金收入下滑有關(guān)。越來(lái)越多的直播機(jī)構(gòu)意識(shí)到“去掉中間商賺差價(jià)”的重要性。

此外，為了讓消費(fèi)者更加放心，不少頭部主播自己下場(chǎng)做起了品牌，甚至投資了上下游產(chǎn)業(yè)鏈。

在食品方面具有代表性的就是東方甄選。東方甄選以做自營(yíng)產(chǎn)品起家，做出了幾十億元的規(guī)模。財(cái)報(bào)顯示，東方甄選自營(yíng)產(chǎn)品及直播電商總營(yíng)收從2023財(cái)年的39億元增加68.1％至2024財(cái)年的66億元。兩年內(nèi)開發(fā)并推出了488款SKUs（存貨單位）的自營(yíng)產(chǎn)品，2024財(cái)年占總GMV（商品交易總額）的約40％。去年?yáng)|方甄選通過(guò)自營(yíng)產(chǎn)品上線獨(dú)立App，并開啟直播活動(dòng)，在多個(gè)平臺(tái)銷售自有品牌產(chǎn)品，包括淘寶、微信小程序、拼多多、小紅書、自有應(yīng)用程序等。

不過(guò)，近年來(lái)，主播品牌也頻頻在供應(yīng)鏈上翻車。東方甄選自營(yíng)的食品多次被質(zhì)疑售假、價(jià)格偏貴等問(wèn)題。今年以來(lái)，先后有王海、劉江兩位打假人把矛頭指向東方甄選自營(yíng)的南美白蝦。

去年，小楊哥想要進(jìn)一步打響自己的自營(yíng)品牌“小楊臻選”。時(shí)至今日，小楊臻選的粉絲依然停留在400多萬(wàn)人。以小楊臻選為例，其產(chǎn)品主要以代工為主，而多個(gè)食品產(chǎn)品供應(yīng)商在去年被責(zé)令整改，包括熱銷的小楊臻選八黑沙琪瑪、小楊臻選酸菜米線的代工廠等，均被整改和罰款。

從供應(yīng)鏈體系建設(shè)和品控團(tuán)隊(duì)而言，小楊哥仍有很遠(yuǎn)的路要走。在崔麗麗看來(lái)，對(duì)直播機(jī)構(gòu)而言，“想要做得長(zhǎng)久本就不容易”。

對(duì)一家直播機(jī)構(gòu)而言，專業(yè)嚴(yán)格的品控團(tuán)隊(duì)非常難得，特別是有不少品牌本身就是在“魚目混珠”，因此這對(duì)品控團(tuán)隊(duì)要求極高，不僅要會(huì)存真，更要能辨?zhèn)巍?/p>

正如一位直播行業(yè)從業(yè)者所言，企業(yè)怎么兜底是正不正規(guī)、負(fù)不負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。此次月餅事件中也牽扯到交個(gè)朋友直播間。據(jù)交個(gè)朋友相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《中國(guó)新聞周刊》介紹，交個(gè)朋友在品控流程方面包括對(duì)擬合作公司、產(chǎn)品、服務(wù)等各方面資質(zhì)、證明的審核，還包括考察產(chǎn)品在各大電商平臺(tái)消費(fèi)者口碑分、各社交媒體風(fēng)評(píng)、對(duì)產(chǎn)品樣品的試用試吃試穿等評(píng)測(cè)環(huán)節(jié)。但在美誠(chéng)月餅有沒(méi)有在香港售賣這件事情上，沒(méi)有做好實(shí)地的調(diào)查，因此，發(fā)現(xiàn)后公司第一時(shí)間對(duì)消費(fèi)者先行賠付，退一賠三。

頭部主播，在品控上高頻翻車，在受訪業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，本質(zhì)上暴露的是直播電商的行業(yè)問(wèn)題——供應(yīng)鏈和品控的虛弱、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化、增長(zhǎng)乏力和監(jiān)管滯后等。與貨架電商相比，直播電商在供應(yīng)鏈、選品、質(zhì)檢和售后服務(wù)中存在一系列弊端和不足，有明顯的差距。過(guò)去直播電商中，僅靠低價(jià)和大主播的影響力營(yíng)銷就能取勝，這個(gè)游戲規(guī)則已經(jīng)越來(lái)越玩不轉(zhuǎn)了?！爸辈ル娚?，還是要回歸質(zhì)價(jià)比的常識(shí)?！?/p>