“您可算接電話了，這里有一份××保險(xiǎn)需要嗎？”“能聽清嗎？這里是××保險(xiǎn)……”一聽到這樣的電話，劉先生就知道是AI機(jī)器人打來的騷擾電話。近期，遭遇AI語音“轟炸”的人應(yīng)該不在少數(shù)。由于一些商家使用各類AI電子銷售平臺(tái)，不少人反復(fù)中招，不堪其擾。

在數(shù)字化時(shí)代，AI技術(shù)的迅猛發(fā)展為我們帶來了諸多便利，但同時(shí)也滋生了一些新型問題。不少消費(fèi)者反映會(huì)頻繁接到AI語音騷擾電話，這些電話以推銷保險(xiǎn)、房產(chǎn)等為主要內(nèi)容，不僅擾亂了人們的日常生活，更涉嫌侵犯個(gè)人隱私和信息安全。

AI騷擾電話往往是通過AI外呼系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)高效、批量的撥打，規(guī)避了傳統(tǒng)的監(jiān)管手段。它們不僅能模仿真人語音，還能根據(jù)預(yù)設(shè)的話術(shù)模板與接聽者進(jìn)行簡單對(duì)話，從而達(dá)到推銷或詐騙的目的。更為嚴(yán)重的是，少數(shù)不法商家還能通過購買客戶資料用這些系統(tǒng)來精準(zhǔn)定位目標(biāo)人群，進(jìn)一步加劇了騷擾電話的危害性。

要遏制AI騷擾電話的泛濫，要從多方面入手。一方面，需要從源頭上加強(qiáng)監(jiān)管。相關(guān)部門應(yīng)加大對(duì)AI電銷系統(tǒng)提供者和使用者的監(jiān)管力度，確保其合規(guī)運(yùn)營。對(duì)于違規(guī)收集、使用個(gè)人信息的行為人，相關(guān)部門應(yīng)依法予以嚴(yán)厲打擊，從源頭上切斷騷擾電話的信息來源。另一方面，通信運(yùn)營商也應(yīng)承擔(dān)起監(jiān)管責(zé)任，對(duì)AI電銷系統(tǒng)的使用進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，立即采取措施予以制止。

除了加強(qiáng)監(jiān)管外，相關(guān)部門還可以通過技術(shù)手段來反制AI騷擾電話。一方面，可以開發(fā)更智能、更精準(zhǔn)的騷擾電話識(shí)別技術(shù)。利用大數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，對(duì)騷擾電話的撥打規(guī)律進(jìn)行深入識(shí)別，從而精準(zhǔn)標(biāo)記并阻斷這類電話。另一方面，通信運(yùn)營商可以積極推廣和應(yīng)用防騷擾服務(wù)，為用戶提供便捷的拉黑和舉報(bào)手段。當(dāng)用戶接收到騷擾電話時(shí)，可以一鍵將其加入黑名單，并向相關(guān)部門舉報(bào)。

此外，加強(qiáng)行業(yè)自律也是解決AI騷擾電話問題的重要途徑。商家應(yīng)自覺遵守消費(fèi)者保護(hù)的基本原則，推動(dòng)采用合法合規(guī)的營銷方式。對(duì)于違規(guī)使用AI電銷系統(tǒng)的商家，行業(yè)組織應(yīng)予以公開譴責(zé)，并采取相應(yīng)的制裁措施。同時(shí)，行業(yè)組織還可以積極推廣先進(jìn)的營銷理念和技術(shù)手段，引導(dǎo)商家向更加文明、合法的營銷方式轉(zhuǎn)變。

值得注意的是，保護(hù)個(gè)人信息是遏制AI騷擾電話的關(guān)鍵所在。消費(fèi)者應(yīng)提高個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，不輕易泄露個(gè)人信息。同時(shí)，政府和社會(huì)各界也應(yīng)共同努力，推動(dòng)《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》的全面落實(shí)。對(duì)于非法獲取和出售個(gè)人信息的行為，相關(guān)部門應(yīng)予以嚴(yán)厲打擊，確保個(gè)人信息的安全性和私密性。

防范AI騷擾電話，需要政府、企業(yè)、通信運(yùn)營商以及全社會(huì)的共同努力。通過加強(qiáng)監(jiān)管、應(yīng)用技術(shù)手段、加強(qiáng)行業(yè)自律和保護(hù)個(gè)人信息等多方面的措施，我們可以有效遏制AI騷擾電話的泛濫，為消費(fèi)者營造清靜、安全的通信環(huán)境。同時(shí)，這也將推動(dòng)AI技術(shù)向更加健康、可持續(xù)的方向發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出重要的貢獻(xiàn)。