目前，我國有8400萬名外賣、電商等新就業(yè)形態(tài)勞動者。作為這8400萬人中的一員，重慶市外賣騎手廖澤萌的職業(yè)自豪感越來越濃厚。她不僅在送外賣的道路上讓青春閃光，還在辛勤的工作中收獲了甜美愛情。

快樂“噠噠妹” 手繪“秘籍”受熱捧

廖澤萌是“95”后，家在重慶市合川區(qū)。2014年9月，她考入了重慶藝術(shù)工程職業(yè)學(xué)院，就讀裝潢設(shè)計專業(yè)。

2017年7月，廖澤萌畢業(yè)。之后，她做過花藝培訓(xùn)師、咖啡師。2019年，廖澤萌來到重慶市主城區(qū)一家鮮花店打工，每天下午6時下班。下班后，她還有許多可以利用的時間。她從送外賣的朋友那了解到，外賣小哥多勞多得，時間也相對自由。于是，她買了一輛二手電動車，下班后跑起了外賣。

2020年1月，花店經(jīng)營不善，廖澤萌辭職后跑起了外賣。由于害怕父母擔(dān)心，她便隱瞞了實情。父母要求視頻通話時，廖澤萌總是找理由推脫。次數(shù)多了，父母漸漸起疑，她這才說出工作的實情。面對父母的擔(dān)心，廖澤萌盡力安慰他們。

送了一年外賣，廖澤萌經(jīng)歷了許多趣事，遂萌生了用短視頻記錄外賣員生活的想法。隨后，廖澤萌注冊了抖音號，她覺得自己的“臉大”，平時愛說愛笑，便給自己取名“噠噠妹”。

注冊抖音號后，廖澤萌只要有時間，就用視頻記錄送外賣的經(jīng)歷，并分享到短視頻平臺。每次出發(fā)前，廖澤萌會錄自己開心的笑臉，對著鏡頭喊一聲：“開工啦！外賣小公主，你要加油喲！”視頻被傳到網(wǎng)絡(luò)平臺后，很快得到網(wǎng)友們的關(guān)注。很多網(wǎng)友留言：“‘噠噠妹’，你的笑容很感染人！”

一天，廖澤萌發(fā)布的短視頻被一個親戚無意間刷到了。親戚不理解，認(rèn)為這孩子讀了大學(xué)，卻做著送外賣的工作，豈不白讀大學(xué)了！這名親戚還打電話給她。廖澤萌理直氣壯地“懟”親戚：“送外賣掙的是干凈錢，有啥子丟人的嘛！”

也有一些網(wǎng)友會留些不中聽的言論，甚至有留言說：“這女娃一看就沒讀過書，是個干體力活的料兒！”對此，廖澤萌一笑而過。讓她開心的是，大多數(shù)網(wǎng)友對她持肯定態(tài)度，她分享的視頻得到不少的點贊評論，大家紛紛鼓勵她：“送外賣憑雙手掙錢，值得尊重，加油！”

重慶是山城，導(dǎo)航有時候不好用。有一次，廖澤萌給一名客戶送餐。根據(jù)導(dǎo)航提示，她把電動車停到了一塊平地上。她徒步登上小山崗，到達(dá)那里還要穿過一片荒地，荒地上只有一條僅容一人通行的石子路。沿著石子路走過幾百米，還要沿廢棄的石階往下再走數(shù)百米。雖是白天，路上卻空無一人。

送完這一單，廖澤萌覺得不能完全依賴導(dǎo)航。為了再次送餐方便，她向附近居民打聽到一條不用穿越荒地的路，并記在了手機的記事本里。

送外賣時間長了，廖澤萌目睹一些訂餐出自衛(wèi)生條件很差的作坊，覺得顧客吃了這樣的食物會對身體不利。2021年11月，在責(zé)任感的驅(qū)使下，廖澤萌手繪了一份“外賣秘籍”，提醒同行送餐時如何不被導(dǎo)航誤導(dǎo)，教網(wǎng)友如何在點餐時寫備注，并提醒顧客點外賣時如何避坑，等等。

廖澤萌這份手繪“外賣秘籍”在網(wǎng)上發(fā)布后，受到網(wǎng)友們的一致夸贊。廖澤萌的熱心在不經(jīng)意間動了一些黑心商家的“奶酪”，有人給她留言，警告她不要斷了別人的財路，不然要她好看！廖澤萌卻這樣回復(fù)：“君子愛財，取之有道。掙昧心錢壞良心，我勸你還是走正道吧！”

真誠無敵 用笑容化解客戶怨氣

重慶地勢復(fù)雜，廖澤萌每天最多能送50單。夏天，重慶經(jīng)常下雨，逢雨天外賣訂單量也會暴增，這也是外賣員最繁忙的時候之一。

一天中午，廖澤萌送餐路上遇到暴雨，顧客點餐備注12時30分前送到，廖澤萌送到時已近13時，廖澤萌做好了被斥責(zé)的心理準(zhǔn)備。

廖澤萌敲響了客戶的家門，為自己的遲到連連道歉：“太不好意思了，耽誤了您用餐，十分抱歉！”

讓廖澤萌感動的是，她等來的不是顧客劈頭蓋臉的指責(zé)，而是暖心的安慰。這名女士還把女兒叫過來，說：“快給姐姐說聲‘謝謝’，這么大的雨還給我們送餐！”

聽著小女孩甜甜的致謝聲，廖澤萌心里暖暖的，體會到人與人之間相互理解的美好以及自己被需要的成就感。

視頻里的廖澤萌每天都是笑嘻嘻不知愁滋味的模樣，但在送外賣的過程中也會不時遇到麻煩。不過，每次遇到麻煩時，她都能用自己真誠的笑容化解。

2023年8月的一天，廖澤萌到一個小區(qū)送單。她還沒到門口，一名中年保安對她吼道：“你是做什么的？”看到對方不耐煩的表情，廖澤萌笑嘻嘻地說：“叔叔，你看我穿著外賣員的衣服，不送外賣又做啥子嘛！叔叔，你就讓我進(jìn)去唄！”

面對廖澤萌真誠可愛的笑容，保安板著的臉?biāo)神Y下來，忍不住笑了起來：“哎呀，我就問一聲嘛！快進(jìn)，快進(jìn)！”

有一次，因為電梯擁擠，廖澤萌等了兩趟才擠進(jìn)去，送餐超時了10分鐘。敲開顧客家門，一名與她年齡相仿的大男孩對著她吼起來：“你咋這么磨蹭呢？”廖澤萌笑著說：“大哥哥，實在不好意思，讓您久等了！”對方被她的笑容感染了，不好意思地說：“我剛才脾氣急了些，莫怪，莫怪！”

讓廖澤萌暖心的是，越來越多的顧客對外賣騎手給予理解和支持，他們會特地給騎手備注——不著急，注意安全。高溫天，很多商家和顧客會貼心地給外賣員備好紙巾和水。

在送外賣的過程中，廖澤萌面對顧客提出的幫忙遛狗、送花表白等小請求，也會盡量滿足。看到有顧客備注“多打一點飯”，她還會積極充當(dāng)“神助攻”，提醒店家滿足顧客需求。

有一次，廖澤萌看到一個求助單子：在外地出差的中年男子給獨居的父親打電話，電話通了，但父親就是不接電話。中年男子怕出意外，就下單求助，請外賣員替他到家里看一看父親到底是什么情況。

廖澤萌毫不猶豫地接了單子，并火速趕往客戶父親的住址。她敲了好一會兒，一名有些駝背的老人家打開門，疑惑地看著她。廖澤萌忙解釋，說他的兒子剛才打來電話，他一直沒接，他的兒子很著急，讓她來看個究竟。老人家明白廖澤萌的來意后，解釋說他一直在看電視，將手機放在臥室沒聽見。

屢獲殊榮 送外賣“送”來真摯愛情

送外賣的過程中，廖澤萌也會受到質(zhì)疑。有親友對她說：“送外賣能有啥子出息？妹娃兒還是找個正經(jīng)的職業(yè)來干，不然找婆家都難！”有的客戶甚至當(dāng)著廖澤萌的面教育孩子：“不好好學(xué)習(xí)，將來你只能像這個姐姐一樣送外賣！”

對于這些雜音，廖澤萌起初也很別扭。調(diào)整心態(tài)后，她覺得外賣員服務(wù)千家萬戶，靠勞動獲得報酬，沒什么不好意思的。

平時，廖澤萌會積極參與社會活動。2021年，重慶市渝中區(qū)煤建新村社區(qū)成立新就業(yè)新形態(tài)勞動者工會，廖澤萌聽后立即報了名。作為配送員代表，她提出不少好的建議，如在城區(qū)為外賣人員增設(shè)休息場所，并很快得到了回應(yīng)和落實。

2022年，廖澤萌被推選為渝中區(qū)時代天街新就業(yè)群體團支部書記。她積極參與轄區(qū)婦女兒童工作以及街道文明辦慰問空巢老人等主題活動，分享女騎手故事、傳遞社會正能量，讓新業(yè)態(tài)勞動者的奮斗與成長歷程走進(jìn)大眾視野。

在傳遞溫暖的過程中，廖澤萌得到了社會肯定和認(rèn)可。從“重慶好人”到“全國五一巾幗標(biāo)兵”，再到“全國五一勞動獎?wù)隆?，她獲得的榮譽越來越多。

今年三八節(jié)前夕，廖澤萌榮獲“全國三八紅旗手”稱號，成為國內(nèi)首位也是唯一獲此殊榮的外賣員。

作為一名外賣員，竟獲得這么多榮譽，廖澤萌十分激動，而更大的鼓勵則來自黨和國家的關(guān)切和重視。黨的二十大報告中提出“加強靈活就業(yè)和新就業(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益保障”的要求，為新時代做好新業(yè)態(tài)勞動者工作指明了方向。

送外賣不僅讓廖澤萌結(jié)交了不少同行朋友，每月還能給父母3000元。最讓她幸福的是，送外賣還“送”來了自己的愛情。

剛開始全職送外賣時，廖澤萌經(jīng)常去一家餐館取餐，餐館店主年齡和她相仿，廚藝好，人也特別熱情。每次到餐館取餐的時候，男店主總會對滿臉笑意的廖澤萌說：“妹娃兒，又來了呀！”

時間一長，廖澤萌發(fā)現(xiàn)，這個叫蔡裴的店主對她格外關(guān)心。每次取餐，蔡裴都會問她吃飯沒有，如果沒吃飯，就給她炒一份，還堅持不收費。廖澤萌笑著說：“你不收費我就不來了，妹娃兒可不占別人便宜喲！”

交往多了，蔡裴主動向廖澤萌表白，說喜歡她的勤快、開朗。愛笑的女娃運氣不會差！廖澤萌也喜歡蔡裴的心地善良，吃苦能干，便接受了他的表白。就這樣，兩人建立了戀愛關(guān)系。廖澤萌送外賣到第二天凌晨一兩點時，蔡裴擔(dān)心她的安全，會一直陪在她身邊。

蔡裴覺得女孩送外賣風(fēng)吹日曬，建議她換份工作，或者到店里給他當(dāng)助手。廖澤萌卻說，她就是喜歡送外賣，再辛苦也愿意。蔡裴沒再阻攔，而是支持她繼續(xù)干下去。

廖澤萌今年29歲了，她有著自己的人生規(guī)劃：平時堅持學(xué)習(xí)、儲備知識，準(zhǔn)備參加成人自考提升學(xué)歷，突破自我。

國家對新業(yè)態(tài)的大力支持，讓廖澤萌和同行覺得有尊嚴(yán)更有保障，干得更加安心。廖澤萌說她會把騎手的故事一直寫下去，傳遞積極向上的正能量……