【關(guān)鍵詞】元宇宙社會(huì)工作本體論虛擬轉(zhuǎn)向

2021年年底，社交媒體母公司Facebook將公司名稱改為Meta的消息震驚了全世界。由于臉書公司在全球的影響力，該公司的這一決定使得元宇宙概念成為近年來最為知名的新技術(shù)名詞。據(jù)此，有學(xué)者認(rèn)為人類開始進(jìn)入元宇宙時(shí)代①。在元宇宙時(shí)代，人們的現(xiàn)實(shí)生活必然受到多種數(shù)字技術(shù)的影響，同時(shí)創(chuàng)新性技術(shù)也將在很大程度上為社會(huì)科學(xué)的諸多專業(yè)領(lǐng)域帶來革命性變化。對(duì)于強(qiáng)調(diào)“人在情境中”，主張通過建立專業(yè)關(guān)系等理論、方法為服務(wù)對(duì)象提供支持的社會(huì)工作專業(yè)而言，在元宇宙時(shí)代如何應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)，如何構(gòu)建新的社會(huì)工作專業(yè)圖景，這是我們應(yīng)該重點(diǎn)思考的問題。

一、元宇宙：數(shù)字化時(shí)代技術(shù)

（一）元宇宙的內(nèi)涵

元宇宙（Metaverse）并非我們現(xiàn)實(shí)生活中新出現(xiàn)的事物。早在20世紀(jì)90年代初期，我國著名戰(zhàn)略科學(xué)家錢學(xué)森教授便已將當(dāng)時(shí)流行的Virtual Reality（虛擬技術(shù)）翻譯為“靈境”。這一時(shí)期，科幻小說家尼爾·斯蒂芬森（Neal Stephenson）的虛構(gòu)小說《雪崩》（Snow Crash）中首次提出了“元宇宙”概念①。在這部小說中，斯蒂芬森將元宇宙定義為一個(gè)大型虛擬環(huán)境，用戶可以在其中以化身為代表，通過擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)（XR）技術(shù)實(shí)現(xiàn)人與環(huán)境的交流、互動(dòng)②。

從科學(xué)角度來說，與一般數(shù)字技術(shù)相比，元宇宙的誕生與發(fā)展是第四次工業(yè)革命的重要成果。第四次工業(yè)革命推動(dòng)了21世紀(jì)技術(shù)、行業(yè)、社會(huì)環(huán)境的快速發(fā)展與變遷，區(qū)塊鏈、人工智能、AR和VR等創(chuàng)新技術(shù)以及先進(jìn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)異軍突起③。因此，第四次工業(yè)革命帶來的技術(shù)躍遷為元宇宙的產(chǎn)生奠定了基礎(chǔ)。隨著科技的進(jìn)步，元宇宙成了一個(gè)由互聯(lián)虛擬世界組成的大型網(wǎng)絡(luò)，而不僅僅是單個(gè)虛擬世界。綜合當(dāng)前元宇宙的發(fā)展?fàn)顩r看，元宇宙是將信息科學(xué)、量子科學(xué)、數(shù)學(xué)、生命科學(xué)等多學(xué)科領(lǐng)域中的最新成果進(jìn)行了融合與互動(dòng)，促進(jìn)新的科學(xué)范式創(chuàng)立，進(jìn)而推動(dòng)了傳統(tǒng)的哲學(xué)、社會(huì)學(xué)甚至人文科學(xué)體系的突破。在多學(xué)科技術(shù)和理論的基礎(chǔ)上，元宇宙建立了涵蓋物理空間、社會(huì)空間、賽博空間和思維空間，匯集多種數(shù)字技術(shù)，并將用戶與軟硬件緊密結(jié)合，形成一個(gè)既映射于又獨(dú)立于現(xiàn)實(shí)世界的虛擬世界④。

從技術(shù)發(fā)展的角度而言，元宇宙是多種現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的融合。一般認(rèn)為元宇宙是人工智能（AI）、擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)（XR）和區(qū)塊鏈等新興技術(shù)的新組合，在技術(shù)的復(fù)雜程度和應(yīng)用的潛在廣度方面超越了任何一種傳統(tǒng)的數(shù)字技術(shù)⑤。從其包含的技術(shù)類型來看，主要支撐技術(shù)包括交互技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)算技術(shù)與電子游戲技術(shù)等。

通過人工智能、區(qū)塊鏈、擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)技術(shù)等，元宇宙可以將社交、娛樂、工作、健身、游戲等人類生活的多個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行數(shù)字化重新整合，在虛擬數(shù)字世界中擴(kuò)展人類的生活空間，同時(shí)元宇宙作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的一部分也不斷開辟一種新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展領(lǐng)域。從發(fā)展階段而言，元宇宙經(jīng)歷了四次轉(zhuǎn)型，從基于文本的互動(dòng)游戲、虛擬開放世界、大規(guī)模多人在線游戲（MMOG）、智能手機(jī)到可穿戴設(shè)備上的沉浸式虛擬環(huán)境。每一次轉(zhuǎn)型都是由新技術(shù)的出現(xiàn)推動(dòng)的，如互聯(lián)網(wǎng)的誕生、3D圖形、互聯(lián)網(wǎng)的大規(guī)模使用以及超級(jí)賬本（Hyper Ledger）等。很明顯，技術(shù)是推動(dòng)元宇宙不斷發(fā)展轉(zhuǎn)型的催化劑①。理想情況下，新技術(shù)可能會(huì)解鎖元宇宙的額外功能，并將虛擬環(huán)境推向感知的虛擬世界。

從技術(shù)角度來說，通過擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)技術(shù)的運(yùn)用，個(gè)體可以體驗(yàn)過去只存在于科幻小說、電影中的視覺和身體體驗(yàn)。換言之，擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)技術(shù)能夠擴(kuò)展個(gè)體現(xiàn)實(shí)時(shí)空范圍，將現(xiàn)實(shí)世界和虛擬世界緊密融合起來，將虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）和混合現(xiàn)實(shí)（MR）結(jié)合在一起，為個(gè)體帶來現(xiàn)實(shí)世界中無法感受到的體驗(yàn)。詳言之，通過擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)技術(shù)以及專門的支持設(shè)備，個(gè)體可以進(jìn)入虛擬現(xiàn)實(shí)中，在其中個(gè)體能夠體驗(yàn)虛擬世界中的另一種生活，產(chǎn)生如生活在真實(shí)現(xiàn)實(shí)世界中一樣的真實(shí)性和體驗(yàn)感。此外，個(gè)人通過借助增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)和VR技術(shù)等完成所有活動(dòng)，完美構(gòu)建個(gè)人專屬的生活空間，自由地成為他們想要成為的任何人。另一方面，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)利用圖像、動(dòng)畫、文本、音頻等強(qiáng)化現(xiàn)實(shí)環(huán)境，為個(gè)人提供了在虛擬世界和現(xiàn)實(shí)世界進(jìn)行交互的契機(jī)。個(gè)人可以通過現(xiàn)實(shí)生活中的電子設(shè)備如電腦、智能手機(jī)、智能眼鏡等在增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用程序的支持下，借助VR耳機(jī)、控制器以及能夠外聯(lián)電子設(shè)備的手套等實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)世界與虛擬世界的交互。同時(shí)，混合現(xiàn)實(shí)則是虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的結(jié)合，主要用于填補(bǔ)虛擬環(huán)境和增強(qiáng)環(huán)境之間的空白。混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)將數(shù)字世界和現(xiàn)實(shí)世界結(jié)合到一個(gè)獨(dú)立的環(huán)境中，使虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)可以實(shí)時(shí)交互。

（二）元宇宙的本體論探索

利用數(shù)字孿生、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、腦機(jī)互聯(lián)等技術(shù)，元宇宙為人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)物理世界之外構(gòu)建了一個(gè)超越現(xiàn)實(shí)的全新虛擬影像世界，將傳統(tǒng)的二維化、在地化、平面化的敘事表達(dá)，進(jìn)一步擴(kuò)展為三維式、脫離時(shí)空以及深度沉浸式的媒介環(huán)境；在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步將用戶在客觀物理世界中的“眼、耳、鼻、舌、身、意”等六識(shí)延展為虛擬世界中的“可讀”“可見”“可聽”“可寫”“可感”“可觸”。現(xiàn)實(shí)世界的多元性和豐富性在超現(xiàn)實(shí)的虛擬世界鏡像中被重構(gòu)，相較于個(gè)體在現(xiàn)實(shí)世界中的體驗(yàn)受到客觀環(huán)境的限制，在元宇宙中用戶的時(shí)間感和空間感都會(huì)被不斷延伸，其觸覺、視覺、聽覺等具有深度的“共同具身場景感”。

從本體論來看，元宇宙所創(chuàng)設(shè)的虛擬世界與現(xiàn)實(shí)世界以及用戶之間是一種互相建構(gòu)的關(guān)系，以主體間性視角將元宇宙作為一種獨(dú)立于人與現(xiàn)實(shí)社會(huì)的媒介形態(tài)，其對(duì)人的感知和社會(huì)發(fā)展是相互滲透與影響的關(guān)系①。當(dāng)然，相對(duì)于現(xiàn)實(shí)世界而言，元宇宙所創(chuàng)造的虛擬世界屬于世界所創(chuàng)設(shè)的因果鏈條上的靠后位置，虛擬世界可能在形式的完美性方面優(yōu)于現(xiàn)實(shí)世界，然而根據(jù)自我唯一性原則，現(xiàn)實(shí)世界始終處于第一的位置②，虛擬世界只不過是現(xiàn)實(shí)世界的鏡像而已。因此，無論是個(gè)體的沉浸式體驗(yàn)還是數(shù)字孿生技術(shù)，虛擬世界并非完全抽離于現(xiàn)實(shí)世界，也并未擺脫海德格爾所描繪的“在一世界一之中一存在”（In-der-welt-sein）鋪展的存在，虛實(shí)融合的數(shù)字感知世界也沒有超越人的表象活動(dòng)所把握的“世界圖象”③，試圖脫離現(xiàn)實(shí)世界，完全以數(shù)字生命形式存在于網(wǎng)絡(luò)世界只是一種終極幻想。

元宇宙是比特和信息的世界，是基于數(shù)字共識(shí)生態(tài)下包含邏輯的語義集成與表達(dá)。在物理空間中，人們對(duì)時(shí)空的感知主要靠物質(zhì)和運(yùn)動(dòng)。在元宇宙所構(gòu)建的虛擬世界中，人們對(duì)時(shí)空的感知具有特殊性。這種特殊性體現(xiàn)在，在虛擬空間中，用戶對(duì)時(shí)空的感知依賴于虛擬世界中的交往與互動(dòng)狀況，即虛擬時(shí)空是主體性時(shí)空。在元宇宙中，虛擬的鏡像世界不是實(shí)在的（real）、實(shí)項(xiàng)的（reell），也不是觀念的（ideal）?！皩?shí)在的”指的是處于客觀時(shí)空環(huán)境中的存在，“實(shí)項(xiàng)的”指的是處于內(nèi)在時(shí)間中的存在，而“觀念的”是指超時(shí)空的存在④。虛擬世界雖然不是客觀實(shí)在的，但沉浸其中的人卻有一種真實(shí)的觸覺、視覺。同樣，虛擬世界也并非具有個(gè)體內(nèi)在時(shí)間的規(guī)定性，但可以通過我們的感官知覺到。換言之，虛擬世界具有某種特殊的時(shí)間和空間上的規(guī)定性。元宇宙構(gòu)建的虛擬現(xiàn)實(shí)這種特殊的時(shí)空規(guī)定性是否能夠使用戶感知，或者說是否使其獲得沉浸式體驗(yàn)，取決于虛擬現(xiàn)實(shí)與客觀現(xiàn)實(shí)在邏輯構(gòu)成要素上具有同構(gòu)性程度的高低。從本體論而言，元宇宙所構(gòu)建的虛擬影像世界是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的拓展，然而元宇宙既不是現(xiàn)實(shí)的，也不是完全虛擬的，它體現(xiàn)了虛擬與現(xiàn)實(shí)之間的交互、融合與重構(gòu)。用戶在其中對(duì)時(shí)空的感知以及沉浸式體驗(yàn)是由于元宇宙模擬的現(xiàn)實(shí)與真實(shí)客觀世界在邏輯一致性上的契合，即元宇宙技術(shù)虛擬只是完成了對(duì)真實(shí)世界虛擬的第一步，虛擬世界能否成功地實(shí)顯還取決于對(duì)人的想象與情感方面的“虛擬”。因此，虛擬世界必須完成對(duì)真實(shí)身體知覺性要素、意識(shí)性要素和情感性要素的虛擬。只有在三種要素的虛擬達(dá)到同時(shí)性、仿真性時(shí)，體驗(yàn)者對(duì)虛擬世界的浸潤式體驗(yàn)才能達(dá)到最大化。

從本體論來看，元宇宙中的時(shí)空、事物都是由數(shù)據(jù)組成的，是基于數(shù)學(xué)規(guī)則構(gòu)建和創(chuàng)設(shè)的新時(shí)空，是真實(shí)世界的數(shù)字映射，是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的仿真和模擬，但是元宇宙所創(chuàng)設(shè)的虛擬世界在完美度和時(shí)空延伸性方面卻超越了現(xiàn)實(shí)世界。因此，雖然元宇宙是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的模擬，但是這種模擬是對(duì)現(xiàn)實(shí)時(shí)空的解構(gòu)與重構(gòu)，使得元宇宙中的虛擬時(shí)空無須遵守物理規(guī)則，具備高度可拓展性與自由度。一方面，元宇宙的時(shí)空無論是在廣度上還是在深度上都是由數(shù)據(jù)決定、由算法主導(dǎo)的，因此具備被篡改和操作的可能；另一方面，由于元宇宙中可以無視現(xiàn)實(shí)世界的物理規(guī)則，因此元宇宙中的個(gè)體可以在多重空間中自由穿梭，依靠數(shù)字分身甚至可以同時(shí)存在于多個(gè)元宇宙時(shí)空中。此外，元宇宙中時(shí)間可以被壓縮、回溯，個(gè)體可以在過去、現(xiàn)在、未來的不同時(shí)間線中瞬時(shí)跨越。由于元宇宙中時(shí)空的特殊性，元宇宙中的虛擬影像空間，如虛擬社區(qū)等可以根據(jù)用戶的意愿隨時(shí)進(jìn)行修改，用戶可以憑借數(shù)字分身在不同的虛擬影像空間中“生活”“體驗(yàn)”。用戶在虛擬時(shí)空中的互動(dòng)可以對(duì)現(xiàn)實(shí)世界產(chǎn)生影響，其在虛擬時(shí)空中的體驗(yàn)、社交等可以延伸至現(xiàn)實(shí)時(shí)空，現(xiàn)實(shí)世界的變化也可以對(duì)元宇宙虛擬空間的形塑產(chǎn)生影響。

二、元宇宙與社會(huì)工作：新的發(fā)展機(jī)遇

元宇宙時(shí)代，人們的行為方式、生活環(huán)境必然發(fā)生重要變化。同樣，社會(huì)工作專業(yè)在工作方法、形式和采取的手段方面也需要適應(yīng)元宇宙時(shí)代的相關(guān)要求，形成契合時(shí)代需要的“元宇宙”社會(huì)工作①。

（一）元宇宙與社會(huì)工作服務(wù)方法變革

傳統(tǒng)的社會(huì)工作服務(wù)方法，無論是個(gè)案工作．小組工作還是更為宏觀的社區(qū)工作等方法，都強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象建立直接、專業(yè)的工作關(guān)系，在服務(wù)方法的使用對(duì)象和范圍方面受到時(shí)間、空間等條件的多重限制。元宇宙時(shí)代，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)等為社會(huì)工作服務(wù)提供了新的工具和媒介，將大大提升社會(huì)工作的服務(wù)時(shí)效性，并進(jìn)一步拓展社會(huì)工作服務(wù)領(lǐng)域。以虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)為例，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的使用將為社會(huì)工作服務(wù)提供新的有效工具。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)經(jīng)常用于具有嚴(yán)重心理障礙、藥物濫用等問題服務(wù)對(duì)象的程序技能訓(xùn)練、行為學(xué)習(xí)等領(lǐng)域，為他們提供實(shí)時(shí)、半現(xiàn)實(shí)的場景，可以為服務(wù)對(duì)象及其他學(xué)習(xí)者的記憶、學(xué)習(xí)、技能應(yīng)用、行為矯正等提供相應(yīng)的支持與幫助②。因此，在針對(duì)具有心理障礙、物質(zhì)濫用等問題的服務(wù)對(duì)象介入工作中，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)為社會(huì)工作者提供了全新的工作思路和介入方法。

在以往的藥物濫用和心理障礙治療介入工作中，線索暴露療法（cue exposure therapy，CET）是社會(huì)工作常用的介入技術(shù)。以社會(huì)工作運(yùn)用線索暴露療法針對(duì)服務(wù)對(duì)象酒精濫用問題的介人為例，該療法在幫助服務(wù)對(duì)象戒斷酒精濫用過程中的作用較不明顯。進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)，服務(wù)對(duì)象對(duì)酒精的濫用與其飲酒模式、依賴程度、控制方式、復(fù)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)等存在密切關(guān)系①。從線索暴露療法的作用機(jī)制來看，該療法試圖設(shè)定特定的誘發(fā)情境并在可控的環(huán)境中觸發(fā)服務(wù)對(duì)象心理和生理對(duì)酒精的渴求②，在此過程中通過控制服務(wù)對(duì)象的行為以消除其對(duì)酒精的使用沖動(dòng)③。然而，在臨床社會(huì)工作服務(wù)中運(yùn)用線索暴露療法針對(duì)服務(wù)對(duì)象酒精成癮問題的介入往往是在固定場所進(jìn)行的，與之相對(duì)的是服務(wù)對(duì)象酒精成癮問題。它是在現(xiàn)實(shí)生活的復(fù)雜場景中引發(fā)、產(chǎn)生的，服務(wù)對(duì)象的酒精濫用形成過程涉及多個(gè)變量的相互作用，因此社會(huì)工作者在運(yùn)用該療法針對(duì)服務(wù)對(duì)象酒精成癮問題的介入時(shí)需要考慮現(xiàn)實(shí)情景狀況，這對(duì)社會(huì)工作者的服務(wù)方法、工作環(huán)境等提出了更高的要求。元宇宙時(shí)代，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的成熟為社會(huì)工作者提供了新的工作模式和方法。該技術(shù)利用多種工具如計(jì)算機(jī)圖形學(xué)、工程學(xué)技術(shù)以及運(yùn)動(dòng)跟蹤器、頭戴式顯示器、音頻和嗅覺刺激來創(chuàng)建虛擬環(huán)境，同時(shí)可以用3D視覺圖像、空間化聲音和觸覺反饋等合成刺激取代真實(shí)世界感官信息。隨著虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的發(fā)展，人們更可以通過觸覺手套、觸覺套裝、多維跑步機(jī)或其他強(qiáng)化沉浸式體驗(yàn)的硬件，無須連上高圖形計(jì)算機(jī)便可創(chuàng)造虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境，進(jìn)一步消除工作場域與家庭使用的障礙④?；诖?，社會(huì)工作者可以利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)使用或創(chuàng)建更接近現(xiàn)實(shí)生活環(huán)境的虛擬場景，幫助服務(wù)對(duì)象在其中進(jìn)行各種社會(huì)互動(dòng)，特別是與酒精等物質(zhì)使用相關(guān)的社會(huì)互動(dòng)，激發(fā)他們?cè)诃h(huán)境中的存在感⑤。同時(shí)，根據(jù)虛擬環(huán)境中服務(wù)對(duì)象與物質(zhì)使用相關(guān)的社會(huì)互動(dòng)情況，社會(huì)工作者可以進(jìn)一步對(duì)虛擬環(huán)境中的相關(guān)變量進(jìn)行修訂，從而提高服務(wù)對(duì)象對(duì)物質(zhì)使用的控制感，進(jìn)而提高線索暴露療法的有效性。

此外，針對(duì)有嚴(yán)重心理障礙的服務(wù)對(duì)象，社會(huì)工作者也可以利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，幫助其適應(yīng)各種情境，緩解服務(wù)對(duì)象心理焦慮。具體言之，社會(huì)工作者根據(jù)循證研究的相關(guān)證據(jù)，為具有不同類型心理障礙的服務(wù)對(duì)象設(shè)置與實(shí)際生活環(huán)境相似的個(gè)性化虛擬現(xiàn)實(shí)場景，借助虛擬現(xiàn)實(shí)場景為應(yīng)用線索暴露療法、幫助服務(wù)對(duì)象在不同的虛擬場景中習(xí)得相關(guān)技能提供條件?；谔摂M現(xiàn)實(shí)技術(shù)的干預(yù)措施，社會(huì)工作可以將其廣泛應(yīng)用于針對(duì)服務(wù)對(duì)象創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（PTSD），以及社交焦慮癥、廣泛性焦慮和特定恐懼癥的工作中。利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，社會(huì)工作者可以使服務(wù)對(duì)象在安全、可控的虛擬環(huán)境中暴露于引發(fā)焦慮的刺激之下。同時(shí)，社會(huì)工作者可以根據(jù)影響服務(wù)對(duì)象心理焦慮的相關(guān)變量設(shè)置特定的虛擬現(xiàn)實(shí)場景，使服務(wù)對(duì)象沉浸到相關(guān)情境中。在虛擬場景暴露的各種引發(fā)心理焦慮的環(huán)境中，服務(wù)對(duì)象可以體驗(yàn)不同的心理感受，進(jìn)而引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)自己、發(fā)現(xiàn)自己，紓解自己的情緒。此外，社會(huì)工作者可以根據(jù)服務(wù)對(duì)象在虛擬場景中的反應(yīng)，及時(shí)修正相關(guān)情境，確保服務(wù)對(duì)象能夠在不同的場景中體驗(yàn)其情緒的變化和心理的波動(dòng)。通過在虛擬場景中的反復(fù)體驗(yàn)，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中諸多引發(fā)心理焦慮的相關(guān)刺激的體驗(yàn)和理解，使服務(wù)對(duì)象的情感得到升華。同時(shí)，服務(wù)對(duì)象可以在虛擬場景中學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)技巧，提高自身在現(xiàn)實(shí)生活中針對(duì)相關(guān)問題的應(yīng)對(duì)能力。

同樣，有研究證實(shí)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在評(píng)估或治療注意力缺陷、多動(dòng)障礙兒童①、孤獨(dú)癥譜系障礙兒童②以及社交焦慮障礙兒童③等方面效果顯著。因此，社會(huì)工作可以利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在青少年保護(hù)和行為矯正領(lǐng)域內(nèi)積極開展新的工作模式。如運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的相關(guān)工具和干預(yù)措施，社會(huì)工作者可以有效地實(shí)施兒童欺凌預(yù)防和性侵害預(yù)防介入工作，幫助兒童學(xué)會(huì)在不同生活場景中識(shí)別潛在的欺凌和性侵害風(fēng)險(xiǎn)因子并習(xí)得相應(yīng)的預(yù)防技能。此外，針對(duì)婦女、兒童性侵害以及各種類型家庭暴力也是社會(huì)工作的主要干預(yù)領(lǐng)域。社會(huì)工作者針對(duì)家庭環(huán)境中發(fā)生的對(duì)婦女、兒童施加的暴力侵害，重點(diǎn)是以結(jié)束基于性別的暴力，減少對(duì)兒童的嚴(yán)重和致命虐待為目標(biāo)。社會(huì)工作者可以利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)使婦女、兒童能夠識(shí)別現(xiàn)實(shí)生活場景中可能存在的暴力侵害風(fēng)險(xiǎn)因素，并使其掌握相應(yīng)的自我保護(hù)技能。同時(shí)，社會(huì)工作可以將該技術(shù)應(yīng)用于家暴和其他侵害實(shí)施者的矯正工作中，為b340c5c047b2ae2b05db5de3f0e72656ba971e3bc053f40e288d78e712a41103他們?cè)谔摂M場景中提供“觀察體驗(yàn)”的機(jī)會(huì)，使那些實(shí)施家庭暴力的人能夠沉浸式感受或理解他們的行為對(duì)受害者的影響，以減少暴力行為的發(fā)生。

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在社會(huì)工作介入治療受地震、暴雨等極端情況影響所導(dǎo)致的個(gè)人心理健康問題等方面也有獨(dú)特的優(yōu)勢。地震、風(fēng)暴災(zāi)害等自然災(zāi)害嚴(yán)重影響災(zāi)區(qū)群眾的心理健康，容易引發(fā)包括抑郁癥、焦慮癥、創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙等在內(nèi)的心理健康問題。利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，社會(huì)工作者可以為災(zāi)害多發(fā)地的服務(wù)對(duì)象提供自然災(zāi)害和災(zāi)難性事件發(fā)生的虛擬現(xiàn)實(shí)情境。通過開發(fā)相應(yīng)的虛擬現(xiàn)實(shí)場景，社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象熟悉災(zāi)難場景中的自救措施和其他應(yīng)對(duì)機(jī)制，如醫(yī)院應(yīng)對(duì)措施、疏散演習(xí)等。同時(shí)，利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，社會(huì)工作者為受災(zāi)害影響而產(chǎn)生嚴(yán)重心理問題的服務(wù)對(duì)象提供心理復(fù)原救助。利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)及線索暴露療法，社會(huì)工作者幫助患有創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙的服務(wù)對(duì)象，在可控安全的虛擬環(huán)境中感受災(zāi)害事件對(duì)其生理和心理的影響，協(xié)助他們處理自身暴露于虛擬環(huán)境中的多種感官刺激時(shí)的情緒反應(yīng)，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的心理康復(fù)。

（二）元宇宙與社會(huì)工作教育方法變革

元宇宙時(shí)代，社會(huì)工作教育以及人才培養(yǎng)模式必然發(fā)生新的變革。元宇宙虛擬現(xiàn)實(shí)和計(jì)算機(jī)模擬作為可行的教學(xué)方法，在社會(huì)工作教育中會(huì)越來越受到重視①。多年來，社會(huì)工作教育工作者和專業(yè)機(jī)構(gòu)一直探索如何構(gòu)建社會(huì)工作理論學(xué)習(xí)和實(shí)務(wù)工作之間的橋梁，減少專業(yè)理論學(xué)習(xí)和專業(yè)實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)之間的張力。元宇宙時(shí)代，虛擬現(xiàn)實(shí)、計(jì)算機(jī)模擬技術(shù)等可以使社會(huì)工作實(shí)務(wù)教育采用更接近現(xiàn)實(shí)工作情境的實(shí)踐形式，將課堂理論學(xué)習(xí)和專業(yè)實(shí)訓(xùn)更加緊密地聯(lián)系起來，深化學(xué)生對(duì)專業(yè)理論、方法的認(rèn)知和理解水平。其中虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)為學(xué)生提供了實(shí)時(shí)的全身體驗(yàn)機(jī)會(huì)，學(xué)生使用耳機(jī)和傳感手套等電子設(shè)備進(jìn)入在線虛擬社區(qū)、多用戶虛擬環(huán)境中，通過為他們?cè)O(shè)計(jì)的“化身”自主地在虛擬現(xiàn)實(shí)世界中進(jìn)行探索和行為模擬，為學(xué)生進(jìn)行真正的專業(yè)實(shí)踐做好準(zhǔn)備。

在傳統(tǒng)社會(huì)工作專業(yè)教育中，通過模擬社會(huì)工作實(shí)務(wù)場景使學(xué)生掌握社會(huì)工作相關(guān)理論和實(shí)務(wù)技巧是常用的教學(xué)方法。模擬通常是以角色扮演的形式來開展的，各種形式的模擬如角色扮演、心理劇、行為排練常常用于社會(huì)工作個(gè)案工作、小組工作等專業(yè)教學(xué)中②（見圖1）。

依托模擬實(shí)務(wù)場景的形式幫助學(xué)生在受控和支持性環(huán)境中排練新學(xué)習(xí)的技能，同時(shí)深化學(xué)生對(duì)社會(huì)工作專業(yè)倫理、理念和方法的理解。同樣在針對(duì)特定服務(wù)群體的社會(huì)工作教學(xué)和研究中，往往以模擬訓(xùn)練等方式幫助學(xué)生掌握相應(yīng)的干預(yù)技能以及實(shí)施介入計(jì)劃，如針對(duì)青少年的犯罪越軌、保護(hù)、學(xué)業(yè)失敗和自殺等問題的干預(yù)，通常借助該方法使學(xué)生整合使用個(gè)案、小組及社區(qū)工作方法以提高介入方案的有效性。元宇宙技術(shù)中，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)及計(jì)算機(jī)模擬等技術(shù)可以通過模擬現(xiàn)實(shí)物理世界，為學(xué)習(xí)者設(shè)定特定的鏡像世界環(huán)境。學(xué)習(xí)者在虛擬鏡像世界環(huán)境中可以獲得與現(xiàn)實(shí)世界同樣的真實(shí)體驗(yàn)，在其中學(xué)習(xí)者可以通過不斷變換角色、與不同類型的虛擬服務(wù)對(duì)象溝通等方法提高對(duì)個(gè)案訪談、小組等工作方法的掌握與理解水平，并依靠模擬訓(xùn)練方式提升對(duì)專業(yè)技能和方法的熟練程度。同時(shí)，教師可以根據(jù)社會(huì)工作實(shí)務(wù)要求設(shè)定不同的情境類型，如藥物濫用預(yù)防、兒童性侵害、青少年校園霸凌等實(shí)務(wù)情景（如表1所示）等，使學(xué)生在不同的工作情境中分析服務(wù)對(duì)象存在的優(yōu)勢和問題并制定相應(yīng)的干預(yù)計(jì)劃，在此期間學(xué)生可以重復(fù)試驗(yàn)不同介入方案的成效和不足。教師可以借助虛擬現(xiàn)實(shí)和計(jì)算機(jī)模擬技術(shù)，不斷對(duì)學(xué)生所面對(duì)的虛擬實(shí)務(wù)工作情境和學(xué)習(xí)環(huán)境進(jìn)行修改、重新建模①，為學(xué)生提供無限重復(fù)的排練機(jī)會(huì)。同時(shí)，虛擬現(xiàn)實(shí)和計(jì)算機(jī)模擬技術(shù)為學(xué)生提供了個(gè)性化反饋的條件，教師可以根據(jù)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)速度、技能水平和學(xué)業(yè)表現(xiàn)對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容、方案等進(jìn)行調(diào)整。這種動(dòng)態(tài)的、身臨其境的虛擬現(xiàn)實(shí)訓(xùn)練可能比非虛擬現(xiàn)實(shí)模擬具有更強(qiáng)的學(xué)習(xí)強(qiáng)化作用，學(xué)生在虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的訓(xùn)練能夠有效應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)世界對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)技能的要求②。

（三）社會(huì)工作“人在情境中”與元宇宙“數(shù)字情境”

“人在情境中”是社會(huì)工作的重要理論概念和實(shí)務(wù)原則。該概念在社會(huì)工作專業(yè)產(chǎn)生之初便已深植于社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展的歷程中①，體現(xiàn)了社會(huì)工作專業(yè)對(duì)案主個(gè)人幫助和社會(huì)環(huán)境的雙重關(guān)注。人與情境既是社會(huì)工作重要的實(shí)務(wù)理念與方法，又是勾連元宇宙與社會(huì)工作的重要媒介。社會(huì)工作專業(yè)中的人與情境不同于元宇宙的數(shù)字情境，然而兩者也有相似之處。歸根結(jié)底，元宇宙是為了人類更好地生活而在技術(shù)層面所做出的巨大革新，是為人類服務(wù)的。元宇宙的數(shù)字情境也必然帶有人在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的情境特點(diǎn)。換言之，人在現(xiàn)實(shí)物理世界中的情境模式也會(huì)被引人數(shù)字情境中②?；诖耍鐣?huì)工作強(qiáng)調(diào)的“人在情境中”的理念需要因應(yīng)元宇宙世界圖景，對(duì)理論本身進(jìn)行革新與調(diào)整，同時(shí)也應(yīng)詳細(xì)分析元宇宙數(shù)字情境的特點(diǎn)，以更好地服務(wù)未來人類生活。

從歷史脈絡(luò)看，“人在情境中”理論的產(chǎn)生與社會(huì)工作早期實(shí)踐存在密切關(guān)系。在社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展初期，著名社會(huì)活動(dòng)家簡·亞當(dāng)斯（Jane Addams）舉辦的赫爾館以及瑪麗·埃倫·里士滿（MaryEllen Richmond）所開展的個(gè)案工作決定了社會(huì)工作兩種不同的發(fā)展方向，即推動(dòng)社會(huì)改革與強(qiáng)調(diào)對(duì)個(gè)人和家庭的治療與服務(wù)③。不過在個(gè)案工作中里士滿也主張?jiān)趯?duì)個(gè)人和家庭進(jìn)行治療和服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重人與環(huán)境之間互動(dòng)的重要性來彌合社會(huì)工作兩種不同發(fā)展方向之間的分歧。里士滿宣稱在個(gè)案工作服務(wù)中，社會(huì)工作者不能忽略環(huán)境的影響，應(yīng)注意社會(huì)工作者和案主之間的互動(dòng)是在社會(huì)情境中進(jìn)行的④。此后，隨著精神分析理論被引入社會(huì)工作領(lǐng)域并成為主要的指導(dǎo)理論，社會(huì)工作實(shí)踐轉(zhuǎn)向了對(duì)社會(huì)工作者及案主個(gè)人身上，使得對(duì)社會(huì)環(huán)境原因的關(guān)注和干預(yù)減少。不過，戈登·漢密爾頓（Gordon Hamilton）認(rèn)為，社會(huì)工作實(shí)踐更符合自我心理學(xué)和心理動(dòng)力學(xué)理論，而不是精神分析理論。他重申社會(huì)工作對(duì)社會(huì)環(huán)境的關(guān)注，不僅“致力于理解人格的結(jié)構(gòu)和動(dòng)態(tài)，還致力于重新發(fā)現(xiàn)環(huán)境或社會(huì)治療的運(yùn)用”⑤。20世紀(jì)60年代，人們對(duì)社會(huì)問題的認(rèn)識(shí)不斷深入，影響了社會(huì)工作專業(yè)的關(guān)注點(diǎn)。在此期間，弗洛倫斯·霍利斯（Florence Hollis）在《個(gè)案工作：心理社會(huì)療法》（Casework：4Psycho-social Therapy）一書中將關(guān)注重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了個(gè)人和環(huán)境因素之間的互動(dòng)，在綜合前人研究的基礎(chǔ)上詳細(xì)闡述了“人在情境中”的概念和理論?；衾拐J(rèn)為，“個(gè)案工作的核心是‘處于其情境中的人’的概念，這是一種由人、情境和他們之間的互動(dòng)組成的三重配置”⑥。在定義個(gè)案工作的特征時(shí)，霍利斯指出．個(gè)案工作應(yīng)重視案主個(gè)體和其所處的社會(huì)環(huán)境，兩者不可偏廢，同時(shí)應(yīng)按照案主利益最大化原則分析環(huán)境的影響。

“人在情境中”蘊(yùn)含著社會(huì)工作的工作領(lǐng)域與方法邏輯。就該概念中的“情境”而言，主要是指案主所處的社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)環(huán)境。物質(zhì)環(huán)境主要指的是案主的經(jīng)濟(jì)狀況和物質(zhì)條件；社會(huì)環(huán)境則包括家庭、學(xué)校、社區(qū)、社會(huì)組織（就業(yè)機(jī)構(gòu)、社會(huì)服務(wù)部門）、社會(huì)文化等①。在案主所處的社會(huì)環(huán)境中，社會(huì)文化是其中的重要變量。一般而言，社會(huì)文化指的是社會(huì)廣泛存在并為社會(huì)公眾共享的知識(shí)、風(fēng)俗、習(xí)慣、信仰、制度、政策等。社會(huì)文化對(duì)案主個(gè)人的人格、個(gè)性與行為發(fā)揮著重要的作用，同時(shí)個(gè)人也有能力去適應(yīng)和改變環(huán)境。因此，生活在特定社會(huì)文化中的案主，既受相應(yīng)社會(huì)文化的規(guī)范、制約，從而塑造自己獨(dú)特的個(gè)性和人格，又推動(dòng)案主福利的提升和個(gè)人問題的解決，這也需要社會(huì)工作者在更為宏觀的社會(huì)環(huán)境中進(jìn)行努力。“人在情境中”理論注重細(xì)致觀察和分析不同環(huán)境因素對(duì)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生的影響，尤其是關(guān)注家庭環(huán)境、家庭成員對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響，認(rèn)為社會(huì)工作者應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象家庭給予充分關(guān)注。除了家庭之外，服務(wù)對(duì)象的生活環(huán)境還包括其他不同的系統(tǒng)，它們也對(duì)服務(wù)對(duì)象的生活發(fā)揮著作用．特別是那些對(duì)于解決服務(wù)對(duì)象的問題起著非常重要作用的他人，是社會(huì)工作者需要仔細(xì)觀察和了解的。社會(huì)工作的生態(tài)系統(tǒng)理論沿用了生態(tài)理論的“棲息地”和“生存空間／活動(dòng)范圍”的概念。生態(tài)系統(tǒng)理論經(jīng)過不斷的發(fā)展衍化出生命周期、人際關(guān)聯(lián)、能力、角色、適應(yīng)力等一系列核心概念，同時(shí)也將系統(tǒng)歸納為微觀系統(tǒng)（Micro System）、中觀系統(tǒng)（Mezzo System）和宏觀系統(tǒng)（Macro System）。

通過對(duì)社會(huì)工作“人在情境中”的概念進(jìn)行簡要梳理可以發(fā)現(xiàn)，社會(huì)工作中的“情境”具備現(xiàn)實(shí)物理世界的一切特點(diǎn)，即情境的唯一性、具象性，人在情境中的個(gè)體身份也是唯一的、現(xiàn)實(shí)的，不能超越時(shí)空限制而存在。社會(huì)工作者檢視服務(wù)對(duì)象的生活環(huán)境，為其挖掘、提供社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的資源優(yōu)勢也是在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中進(jìn)行的。然而，元宇宙時(shí)代所產(chǎn)生的“數(shù)字情境”營造了另一種“現(xiàn)實(shí)”。這一數(shù)字情境使得個(gè)體能夠擺脫與現(xiàn)實(shí)環(huán)境中組織、個(gè)人的直接接觸，通過沉浸式體驗(yàn)的方式獲取更為“真實(shí)”的主觀感受。元宇宙時(shí)代的數(shù)字化情境體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)了個(gè)體全然的、泛在的、無意識(shí)的沉浸，即全身心沉浸。其中，全然的沉浸指的是個(gè)體能夠?qū)崿F(xiàn)官能（直觀官能、判斷官能、心靈官能）的全方位沉浸。泛在的沉浸，指的是個(gè)體能夠在元宇宙提供的數(shù)字情境中體驗(yàn)過去、現(xiàn)在、將來不同的虛擬時(shí)空，從事超越時(shí)空限制的沉浸活動(dòng)。無意識(shí)沉浸，指的是在數(shù)字情境中個(gè)體的思維體驗(yàn)是潛移默化的②。同時(shí)隨著元宇宙技術(shù)的普及，人們能夠接觸和使用數(shù)字技術(shù)的概率不斷提升。元宇宙技術(shù)所帶來的數(shù)字情境體驗(yàn)將很大程度上改變個(gè)體的現(xiàn)實(shí)生活。首先，元宇宙式的世界圖景中，個(gè)體的生活環(huán)境是數(shù)字化的，人與人之間的交往以數(shù)字交往（digital association）為主，這種數(shù)字交往也建構(gòu)出不斷迭代的“數(shù)字人”——這一概念既意味著數(shù)字空間的人，也意味著深度數(shù)字化的人①，即真人的數(shù)字?jǐn)M人。因此，社會(huì)工作在元宇宙圖景中的工作對(duì)象可能是數(shù)字化的人。相比于真實(shí)的人，數(shù)字人不具有唯一性，數(shù)字人在元宇宙中的生活情境也不是確定的、現(xiàn)實(shí)的、唯一的。在元宇宙的圖景中，人類借助化身、分身、影像以數(shù)字化的形式棲息其中。虛實(shí)混合共融的生活，將人類帶人數(shù)字化生存、劇場化生存的后人類世界，這可能是未來人類社會(huì)可能產(chǎn)生的真實(shí)場景。因此，社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象可能是數(shù)字化的人，也可能是受數(shù)字化影響的真人，其所需要分析的情境可能是真實(shí)情境，也可能是數(shù)字情境。那么，服務(wù)對(duì)象問題產(chǎn)生的背景可能是真實(shí)的生活情境抑或是數(shù)字情境。近期需要引起社會(huì)工作關(guān)注的是現(xiàn)實(shí)問題如網(wǎng)絡(luò)霸凌問題、數(shù)字鴻溝問題等在元宇宙圖景中的延伸。同時(shí)需要擔(dān)憂的是，隨著人們運(yùn)用各種VR裝具、手機(jī)、平板等工具進(jìn)行沉浸式體驗(yàn)的機(jī)會(huì)越來越多，引發(fā)個(gè)體由于對(duì)虛擬現(xiàn)實(shí)的濫用產(chǎn)生的上癮、抑郁、焦慮等心理問題②。研究顯示，元宇宙時(shí)代數(shù)字媒體的大量使用加劇了用戶的焦慮、抑郁等心理健康問題③，個(gè)人尤其是青少年對(duì)社交媒體的沉迷和濫用對(duì)其心理健康造成了嚴(yán)重的負(fù)面影響，這一問題甚至有成為公共衛(wèi)生危機(jī)的趨勢，需要政府機(jī)構(gòu)采取相應(yīng)的干預(yù)措施④。

因此，當(dāng)前社會(huì)工作“人在情境中”的理論視角針對(duì)元宇宙時(shí)代數(shù)字情境的關(guān)注，主要著眼于元宇宙時(shí)代人們對(duì)數(shù)字媒體的沉迷和濫用所導(dǎo)致的一系列心理以及社會(huì)互動(dòng)和交往問題。針對(duì)該問題，社會(huì)工作者主要應(yīng)探尋數(shù)字情境沉迷的個(gè)體及環(huán)境因素，如服務(wù)對(duì)象現(xiàn)實(shí)生活情境中人際關(guān)系的斷裂以及社會(huì)結(jié)構(gòu)性問題等。同時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)將數(shù)字情境作為社會(huì)環(huán)境因素的重要變量，置于服務(wù)對(duì)象心理一社會(huì)互動(dòng)分析的重要位置，以考察數(shù)字媒體技術(shù)的運(yùn)用對(duì)服務(wù)對(duì)象問題產(chǎn)生的影響。此外，人在情境中的理論也要求社會(huì)工作者應(yīng)關(guān)注元宇宙時(shí)代數(shù)字環(huán)境中可能存在的社會(huì)不公正、不公平等問題。如前文所言，現(xiàn)實(shí)社會(huì)中存在的社會(huì)問題，如對(duì)貧困群體、老年人群體、殘疾人的歧視、青少年校園霸凌問題、數(shù)字資源分配不公平導(dǎo)致的信息落差問題等，可能隨著元宇宙時(shí)代數(shù)字媒體技術(shù)的普遍運(yùn)用而擴(kuò)大并且在形式上更加隱蔽。據(jù)此元宇宙時(shí)代社會(huì)工作者不但應(yīng)關(guān)注個(gè)體一環(huán)境之間的互動(dòng)對(duì)服務(wù)對(duì)象心理動(dòng)力的影響，更應(yīng)從宏觀角度出發(fā)推動(dòng)末來的元宇宙時(shí)代向著更加公平、友好的方向發(fā)展。隨著元宇宙技術(shù)的發(fā)展，將與元宇宙相關(guān)的社會(huì)工作原則納入未來與元宇宙技術(shù)有關(guān)的社會(huì)政策中，可能是防止元宇宙負(fù)面影響的重要舉措。

三、元宇宙時(shí)代與社會(huì)工作服務(wù)的虛擬轉(zhuǎn)向

（一）元宇宙時(shí)代社會(huì)生活變革

作為由多種數(shù)字技術(shù)集成的新型平臺(tái)，元宇宙的出現(xiàn)不斷塑造著人們的日常生活，雖然目前元宇宙對(duì)社會(huì)生活的影響尚未全面凸顯，但是隨著技術(shù)的成熟和發(fā)展，有望開啟人類數(shù)字化生存的下一階段，而當(dāng)前技術(shù)發(fā)展、用戶需求和資本利益三者相互交織也在不斷推動(dòng)數(shù)字化生存的“元宇宙轉(zhuǎn)向”①。元宇宙不僅創(chuàng)造了全新的經(jīng)濟(jì)模式，而且也在改變?nèi)藗兊纳鐣?huì)生活和互動(dòng)方式。元宇宙的最終階段將使物理世界及其數(shù)字副本相互連接，“虛”“實(shí)”之間的界限被打破。物理世界和虛擬世界不斷相互影響，物理世界中的所有人類用戶都可以在物理環(huán)境中使用元宇宙中的化身和虛擬對(duì)象。同時(shí)全球物聯(lián)網(wǎng)連接設(shè)備數(shù)量快速增長，為用戶方便進(jìn)入元宇宙提供了條件。根據(jù)Statista的數(shù)據(jù)，到2025年，全球物聯(lián)網(wǎng)連接設(shè)備總數(shù)將達(dá)到309億臺(tái)并將大幅增長②。同時(shí)互動(dòng)方式的多樣性正在擴(kuò)大，集成物聯(lián)網(wǎng)和AR/VR/MR可適用于多模式交互系統(tǒng)，將真實(shí)世界情境和沉浸式虛擬現(xiàn)實(shí)內(nèi)容結(jié)合起來③。隨著元宇宙相關(guān)技術(shù)的成熟，科幻影視作品《頭號(hào)玩家》《失控玩家》中所描述的場景有可能在不遠(yuǎn)的將來即可實(shí)現(xiàn)。因此，未來人們?cè)谠钪嬷猩畹臅r(shí)間可能與現(xiàn)實(shí)世界中生活的時(shí)間相同，無論是學(xué)習(xí)、購物、游戲、旅游等都可能在虛擬網(wǎng)絡(luò)中獲得。21世紀(jì)第二個(gè)十年所出生的一代人可能超過90%的活動(dòng)，如科研、藝術(shù)、教學(xué)、開發(fā)、設(shè)計(jì)，都會(huì)在元宇宙中進(jìn)行。虛擬技術(shù)的發(fā)展將極大可能改變?nèi)祟惿鐣?huì)的結(jié)構(gòu)、運(yùn)行模式和生活空間，從而改變?nèi)祟悅惱?、文化以及行為方式。?dāng)然，現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的多種社會(huì)問題也可能隨著元宇宙技術(shù)的發(fā)展延伸進(jìn)入虛擬社區(qū)中。

（二）社會(huì)工作的虛擬轉(zhuǎn)向

長期以來社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)以在“助人自助”價(jià)值理念指導(dǎo)下促進(jìn)社會(huì)公平、正義為自己的專業(yè)目標(biāo)，情境中的人、家庭等是社會(huì)工作主要的服務(wù)對(duì)象。在具體工作中，社會(huì)工作依賴于面對(duì)面會(huì)談，同時(shí)運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)方法和技巧，或者宏觀一中觀一微觀層面的資源鏈接和政策倡導(dǎo)措施等推動(dòng)弱勢群體、社區(qū)的增能。隨著元宇宙相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，面對(duì)新的技術(shù)、工作環(huán)境，作為直接面向個(gè)人、家庭、社區(qū)的專業(yè)工作，社會(huì)工作應(yīng)善于利用科技手段發(fā)揮自身最大效用，不斷調(diào)整自己的工作方法、思路和服務(wù)路徑，以更好地因應(yīng)元宇宙時(shí)代人們的服務(wù)需求，妥善應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的新型社會(huì)問題，從而鞏固自身的專業(yè)和職業(yè)地位，并持久地獲得合法性。

第一，社會(huì)工作應(yīng)充分利用元宇宙時(shí)代的各種技術(shù)，提高社會(huì)工作的工作效率，擴(kuò)大社會(huì)工作的服務(wù)范圍。如前文所述，元宇宙時(shí)代虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、混合現(xiàn)實(shí)等技術(shù)為社會(huì)工作服務(wù)提供了新的實(shí)踐途徑。社會(huì)工作者運(yùn)用高科技技術(shù)來開展工作，能將遠(yuǎn)隔千里的會(huì)談完全真實(shí)地呈現(xiàn)，與面對(duì)面會(huì)談的區(qū)別也會(huì)大大縮小，效果也會(huì)極為接近。特別是針對(duì)我國鄉(xiāng)村地區(qū)的社會(huì)工作服務(wù)，元宇宙相關(guān)技術(shù)的發(fā)展為鄉(xiāng)村地區(qū)居民接受社會(huì)工作服務(wù)提供了條件。元宇宙時(shí)代，信息和通信技術(shù)為社會(huì)工作者服務(wù)鄉(xiāng)村社區(qū)居民提供了一系列潛在的創(chuàng)新手段，通過信息技術(shù)將農(nóng)村和偏遠(yuǎn)社區(qū)與專業(yè)社會(huì)工作者、多種社會(huì)服務(wù)和外部資源支持聯(lián)系起來。同時(shí)，手機(jī)、平板電腦、耳機(jī)等設(shè)備的普及為鄉(xiāng)村地區(qū)居民接受遠(yuǎn)程社會(huì)工作服務(wù)提供了條件①。在遠(yuǎn)程社會(huì)工作服務(wù)中，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的互動(dòng)可以通過微信、騰訊會(huì)議等虛擬社區(qū)來展開，服務(wù)對(duì)象和社會(huì)工作者借助網(wǎng)絡(luò)攝像頭等視覺和音頻交流媒介，可以保證彼此之間開展最接近面對(duì)面的人際互動(dòng)，并可進(jìn)行小組討論。同時(shí)，通過網(wǎng)頁和電子郵件與非虛擬社區(qū)進(jìn)行重疊和擴(kuò)展，使服務(wù)對(duì)象與社會(huì)工作者能夠在不受地域限制的情況下交流和分享信息。此外通過專門的視頻會(huì)議系統(tǒng)，社會(huì)工作者可以為服務(wù)對(duì)象提供在線文檔、音頻、視頻等豐富的信息，增強(qiáng)雙方互動(dòng)的質(zhì)量和效果②。智能手機(jī)、平板電腦等不僅為社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象之間的音頻、文本和視覺交流提供了機(jī)會(huì)，還將繼續(xù)改變通信和信息獲取的時(shí)空性質(zhì)，以及提供用戶使用語言、文本和視覺媒介進(jìn)行連接和通信的可能性。隨著元宇宙相關(guān)技術(shù)的不斷成熟，社會(huì)工作者將獲取越來越豐富的應(yīng)用工具，從而彌合城市和農(nóng)村地區(qū)以及社區(qū)之間的地理與資源差距。

第二，社會(huì)工作教育要和高新技術(shù)相融合。如前文所表述，社會(huì)工作教育應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，積極與元宇宙時(shí)代高新技術(shù)相融合。一方面，社會(huì)工作教育應(yīng)努力跟上元宇宙技術(shù)發(fā)展以及當(dāng)前社會(huì)變革的趨勢和變化，保持對(duì)社會(huì)環(huán)境、社會(huì)生活變遷趨勢的敏感性，積極調(diào)整專業(yè)方法、服務(wù)工具，強(qiáng)化社會(huì)工作服務(wù)與元宇宙時(shí)代服務(wù)對(duì)象需要的契合性。另一方面，元宇宙為社會(huì)工作教育提供了全新的模式，過去課堂中理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐教育相割裂的狀況將得到徹底改變。從元宇宙的特點(diǎn)，我們可以預(yù)見社會(huì)工作教育中的元宇宙是基于虛擬現(xiàn)實(shí)或增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)構(gòu)成的教育系統(tǒng)③。運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)面向?qū)W生進(jìn)行社會(huì)工作技能培訓(xùn)，將極大提高社會(huì)工作專業(yè)教育的效率。在社會(huì)工作教育中，元宇宙能夠?yàn)閷W(xué)生提供一個(gè)“真實(shí)”的世界，使學(xué)習(xí)者能夠與智能導(dǎo)師、同伴和其他研究者一起“工作”“學(xué)習(xí)”。

第三，社會(huì)工作應(yīng)重視元宇宙中產(chǎn)生的新型社會(huì)問題。元宇宙時(shí)代，人們可能長期在元宇宙中生活。相對(duì)于現(xiàn)實(shí)物理世界的資源稀缺性、機(jī)會(huì)有限性、生命的不可逆性，元宇宙能夠避免現(xiàn)實(shí)物理世界的一切矛盾，為個(gè)體提供多種多樣的極致滿足。因此，個(gè)體有可能完全放棄現(xiàn)實(shí)物理世界的生活，沉溺于元宇宙所提供的虛擬的充滿快樂、滿足、幸福的平行世界中。這導(dǎo)致的現(xiàn)實(shí)后果就是個(gè)人在主觀心理層面或客觀時(shí)間分配層面對(duì)現(xiàn)實(shí)物理世界的疏離，個(gè)體會(huì)越來越傾向于在元宇宙中生活。由此，個(gè)體親社會(huì)傾向進(jìn)一步降低，個(gè)體將自我的滿足、生活的幸福、個(gè)體價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等越來越投向元宇宙中，不再在現(xiàn)實(shí)世界追求以上目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，個(gè)人幸福閾值抬升，人們對(duì)元宇宙所提供的沉浸式體驗(yàn)以及在其中能夠獲得的滿足感越發(fā)不滿意，使人們感到幸福所需要的刺激劑量越來越大，人們?cè)絹碓诫y感受到快樂、滿足①。因此，無論是在現(xiàn)實(shí)世界還是在元宇宙中個(gè)體的自我價(jià)值感、幸福感有可能越來越低，個(gè)體存在的虛無感增加。對(duì)此，社會(huì)工作者應(yīng)該重視元宇宙時(shí)代可能引發(fā)的類似價(jià)值空虛所導(dǎo)致的心理、社會(huì)問題。

此外，元宇宙中眾多玩家都在其中活動(dòng)、互動(dòng)，他們可能將現(xiàn)實(shí)世界中的多種人際關(guān)系、家庭問題、暴力問題等延伸至元宇宙中。雖然現(xiàn)實(shí)世界中的各種社會(huì)問題在元宇宙中的表現(xiàn)形式不同，但是其性質(zhì)沒有根本改變。在元宇宙中，網(wǎng)絡(luò)霸凌、人身攻擊等問題可能會(huì)被放大，個(gè)體將感受到比現(xiàn)實(shí)物理世界中更為嚴(yán)重的心理壓力。同時(shí)，元宇宙社會(huì)中的個(gè)體的生活形態(tài)、社會(huì)組織形式、社會(huì)互動(dòng)模式完全不同于現(xiàn)實(shí)生活，社會(huì)成員在元宇宙中的交往是以虛擬形式存在的，其完全喪失了真實(shí)社會(huì)的個(gè)體化屬性。虛擬情境本身使得真實(shí)社會(huì)中的人設(shè)壓力與社交壓力等機(jī)制不再發(fā)揮作用，相關(guān)互動(dòng)行為在形式、內(nèi)容等方面都更為頻繁、多樣，由此衍生的各種人際矛盾也更為普遍、復(fù)雜。諸如元宇宙社會(huì)中由于個(gè)人互動(dòng)形成的婚姻問題、交友問題、家庭問題等如何妥善處理，將對(duì)社會(huì)工作專業(yè)產(chǎn)生重大挑戰(zhàn)。

（三）社會(huì)工作對(duì)元宇宙的影響

在元宇宙時(shí)代，作為直接服務(wù)于人群的專業(yè)助人工作，社會(huì)工作在運(yùn)用元宇宙相關(guān)技術(shù)踐行自身服務(wù)理念和價(jià)值觀過程中，同樣會(huì)對(duì)元宇宙的發(fā)展產(chǎn)生一系列的影響。這種影響構(gòu)成了現(xiàn)實(shí)世界對(duì)元宇宙世界形塑的重要內(nèi)容。

元宇宙并非單一的工具，而是一套算法計(jì)算能力，可以在不同的虛擬場景中滿足人的各種需要，執(zhí)行類似人類的功能。元宇宙所包含的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)、人工智能技術(shù)等等都是這種算法能力的體現(xiàn)。以人工智能為例，人工智能指的是動(dòng)態(tài)機(jī)器智能，包括面部識(shí)別（計(jì)算機(jī)視覺）、感知（計(jì)算機(jī)視覺和語音識(shí)別）、全語言處理（聊天機(jī)器人和數(shù)據(jù)挖掘）和社會(huì)智能（情感計(jì)算和情感分析）等。人工智能依靠為其提供動(dòng)力的實(shí)際代碼來行動(dòng)，代碼或指令串本身是中性的。然而，為人工智能系統(tǒng)編寫代碼者，設(shè)置虛擬場景者，為虛擬場景中的角色進(jìn)行具體內(nèi)容設(shè)置者，以及部署這些工具的社會(huì)系統(tǒng)都可能不恰當(dāng)?shù)胤从超F(xiàn)實(shí)社會(huì)的結(jié)構(gòu)性不平等。目前人工智能廣泛應(yīng)用于社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，成為元宇宙重要的支撐技術(shù)，該技術(shù)為組織決策者提供了權(quán)力，包括但不限于匹配司機(jī)到需要交通工具的人，各種復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)管理過程，社會(huì)公眾個(gè)人信息采集和兒童福利的初步分流等①。此外，元宇宙還可能將現(xiàn)實(shí)社會(huì)中存在的對(duì)某些群體的歧視、權(quán)力不對(duì)等等延伸至虛擬社區(qū)。以上這些問題的出現(xiàn)以及潛在風(fēng)險(xiǎn)，促使學(xué)術(shù)界、工業(yè)界和政府部門研究數(shù)字決策如何避免新的社會(huì)問題的產(chǎn)生。對(duì)這一問題的關(guān)注，使人們重新思考倫理和社會(huì)正義為中心的設(shè)計(jì)理念如何融人計(jì)算機(jī)和數(shù)據(jù)科學(xué)系統(tǒng)以及相關(guān)技術(shù)部門，這為社會(huì)工作提供了重要契機(jī)。作為一個(gè)以價(jià)值觀為中心、具有系統(tǒng)性道德規(guī)范的職業(yè)，社會(huì)工作處于獨(dú)特的地位，可以通過跨學(xué)科參與算法研究和設(shè)計(jì)，為科技公司和相關(guān)政策制定者提供相關(guān)意見和建議，深入?yún)⑴c元宇宙時(shí)代各種新型社會(huì)問題的解決，以及元宇宙技術(shù)健康發(fā)展工作中。在此過程中，社會(huì)工作的核心價(jià)值觀，即社會(huì)正義、誠信和關(guān)系至上，使其特別適合幫助開發(fā)人員實(shí)驗(yàn)、測試其算法產(chǎn)品的有效性。社會(huì)工作專業(yè)對(duì)弱勢群體的道德義務(wù)，要求本學(xué)科和相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域的從業(yè)者監(jiān)測和評(píng)估用于訓(xùn)練這些算法的數(shù)據(jù)和假設(shè)，關(guān)注元宇宙技術(shù)的社會(huì)影響。其中社會(huì)工作在支持大型科技公司解決不平等和心理健康挑戰(zhàn)的目標(biāo)方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用②。在這方面，社會(huì)工作學(xué)科內(nèi)部已經(jīng)開展了扎實(shí)有效的工作，對(duì)元宇宙技術(shù)的發(fā)展和完善提供了動(dòng)力。如社會(huì)工作對(duì)服務(wù)對(duì)象情感和心理層面的治療與干預(yù)服務(wù)引起了眾多科技公司的關(guān)注。在心理健康領(lǐng)域，社會(huì)工作通過跨學(xué)科合作和伙伴關(guān)系，將有關(guān)邊緣群體和社區(qū)的服務(wù)需求等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合，促進(jìn)科技企業(yè)加強(qiáng)對(duì)邊緣人群的關(guān)注③。同時(shí)，社會(huì)工作對(duì)解決緊迫社會(huì)問題的社會(huì)干預(yù)算法進(jìn)行的早期實(shí)驗(yàn)，證實(shí)了使用人工智能技術(shù)解決世界上最緊迫社會(huì)問題的價(jià)值和前景④。

長期以來，社會(huì)工作者一直是元宇宙用戶體驗(yàn)的“盲點(diǎn)觀察者”。同樣以人工智能技術(shù)為例，社會(huì)工作重點(diǎn)關(guān)注該系統(tǒng)對(duì)服務(wù)對(duì)象知情同意、隱私保護(hù)和身心健康等方面的影響。如面部識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)建需要對(duì)龐大規(guī)模用戶進(jìn)行面部掃描，為他們的面部識(shí)別系統(tǒng)創(chuàng)建一個(gè)種族多樣的數(shù)據(jù)集，然而這極有可能侵犯用戶的知情同意權(quán)與隱私權(quán)等。有學(xué)者認(rèn)為，通過跨學(xué)科的互動(dòng)，社會(huì)工作相關(guān)專業(yè)理念和方法將有助于降低面部識(shí)別等人工智能技術(shù)運(yùn)用的負(fù)面影響，在這方面德斯蒙德·巴頓（Desmond Patton）及其團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了有益的探索①。不同領(lǐng)域的社會(huì)工作者和科技公司可以在元宇宙發(fā)展過程中開展合作，不斷發(fā)展、完善更加安全、包容和公正的技術(shù)，最大限度地減少不同群體、種族在元宇宙空間中對(duì)彼此的偏見和傷害。通過跨學(xué)科的合作，社會(huì)工作倫理原則和以社區(qū)為中心的方法將助力元宇宙為代表的新興技術(shù)，以有效貫徹公平、社會(huì)正義等理念。

基于以上認(rèn)識(shí)，在元宇宙發(fā)展的初期，學(xué)界應(yīng)呼吁建立體現(xiàn)社會(huì)工作原則的立法或者制度規(guī)范，以監(jiān)管新興技術(shù)，確保在人工智能、XR、區(qū)塊鏈中的產(chǎn)品開發(fā)、部署以及數(shù)據(jù)使用中的算法公平，防止現(xiàn)實(shí)社會(huì)問題向虛擬社區(qū)中延伸。