本文從“意義創(chuàng)新”這一核心概念出發(fā)，打破以往的設計思考（Design Thinking）模式，圍繞未來體驗設計來構建今后的產(chǎn)品與服務藍圖。設計思考是一個以人為本解決問題的方法論。它從人的需求出發(fā)，為各種議題尋求創(chuàng)新解決方案，并創(chuàng)造更多的可能性?，F(xiàn)存的設計思考一切都是為了解決人的需求，這是一種問題解決型的思考模式，先去觀察用戶如何使用現(xiàn)有產(chǎn)品，定義問題，提出解決問題的思路。而另一方面，“意義創(chuàng)新”追尋“為什么”，強調(diào)創(chuàng)造者內(nèi)心塑造，假設“人們會喜歡什么”從而進行設計的一個過程。未來體驗設計是建立在現(xiàn)有世界觀和價值觀上，運用推演法來完成的復雜問題設計，因此，在原有的設計思考的基礎上，加入“意義創(chuàng)新”思維有望能夠為面向未來的體驗設計提供新的思路以及可能性。

引言

隨著我國的經(jīng)濟發(fā)展、科技進步和文化繁榮，設計人才培養(yǎng)改革與創(chuàng)新是當下必不可缺的重要環(huán)節(jié)。伴隨著當下設計教學與實踐的不斷多元發(fā)展，設計的交叉融合使得邊界變得越來越模糊，并形成一系列具有探索性和應用性相結合的趨勢?；诖吮尘埃P者結合自身在未來服務體驗設計上的教學經(jīng)驗與反思，提出建立在現(xiàn)有的服務設計思維方式基礎上的一種創(chuàng)造與改善服務體驗。本文以“意義創(chuàng)新”為基礎指導方法論，在服務體驗范疇內(nèi)將研究關注點放在“賦予事物意義”上。不管是有形的物品還是無形的體驗，重要的不僅僅是其機能性，人的感情和象征等所具象化出來的“意義”也同樣非常重要。在面向未來的服務設計教學過程中，試圖通過在設計過程中運用“第三種創(chuàng)新——設計驅(qū)動式創(chuàng)新”，結合設計師、生產(chǎn)者、技術供給者、藝術家、社會學者等對設計對象進行多樣化的詮釋，力圖構建一個新的設計思考網(wǎng)絡，探索一種全新的、整體的、多學科交融的綜合性設計方法，從而實現(xiàn)未來體驗設計的可能性。

一、“意義創(chuàng)新”賦予事物的意義與價值

“意義創(chuàng)新”（Innovation of Meaning）這一概念最早由意大利創(chuàng)新學者，米蘭理工大學教授羅伯托·維甘提（RobertoVerganti）提出，他基于美國學者克勞斯·克里彭多夫（KlausKrippendorff）的著作《設計：語義學轉(zhuǎn)向》中提出的產(chǎn)品語意學為基礎，在強調(diào)產(chǎn)品在使用場景中的象征意義的同時，創(chuàng)新性地提出了“意義創(chuàng)新”這一概念。該概念顛覆了以往“由外及內(nèi)（outside-in）”解決問題的設計視角，創(chuàng)新性地提出了“由內(nèi)及外（inside-out）”的設計方法論。簡而言之，在遇到問題時先不急于處理問題，而是先重新考量其內(nèi)在的“意義”與“價值”，關注使其事物更有意義的原因，而后提出新的方向愿景和新的評判標準，從而以未來的視角出發(fā)，探索新的系統(tǒng)，開展創(chuàng)新行為。（圖1）

近年來“意義創(chuàng)新”作為一種創(chuàng)造性創(chuàng)新的方法論在國外備受關注，并基本形成相對成熟的理論與實踐體系。反觀國內(nèi)在該方向的研究與應用卻仍然處于初級階段，雖有部分相關譯本著作進入我國，但相較于國外而言“意義創(chuàng)新”受到的關注程度并不高，特別在設計領域持有關心或者了解這一概念的人并不多。這一現(xiàn)象無法滿足我國設計的多元化發(fā)展現(xiàn)狀之需求。通過閱讀整理國內(nèi)外文獻以及分析國外案例可以發(fā)現(xiàn)，目前“意義創(chuàng)新”這一概念的使用，主要集中在以下兩個領域：首先是管理領域。羅伯托·維甘提本人從事設計管理研究，領導著“管理、設計、創(chuàng)新實驗室”（MaDe In Lab），這是一所設計與創(chuàng)新管理教育的實驗室，所以“意義創(chuàng)新”從誕生之初就與管理學有著緊密聯(lián)系。另外“意義創(chuàng)新”還被用于創(chuàng)新設計領域，面向未來設計。它打破了以往“以用戶為中心（UCD）”或者說“以人為中心（HCD）”的產(chǎn)品與服務設計方法模式，提倡從自身出發(fā)由內(nèi)而外地探索價值，賦予物品真正的意義。

通常設計思考的特征主要圍繞它的三個設計原則顯現(xiàn)出來。從用戶理解開始；大量想法產(chǎn)生；快速產(chǎn)出原型。從用戶開始或許確實是解決問題的最好辦法，然而，當面臨有比較大的方向轉(zhuǎn)變的創(chuàng)新設計時，重新構筑情景并質(zhì)疑其意義就變得更有必要了?！耙饬x創(chuàng)新”在賦予事物意義與價值上主要強調(diào)認識與思維的創(chuàng)新，圍繞創(chuàng)造者的內(nèi)心塑造與“意義創(chuàng)新”思路建構的未來體驗世界。將多維時空觀融入產(chǎn)品、服務、技術、生態(tài)與多學科跨領域合作并繁衍出設計創(chuàng)新的課程。將思維創(chuàng)新引入時空性、社會人文的設計實踐，思考了解“有形”與“無形”設計的內(nèi)涵（理論與方法）、范圍（研究方向與研究內(nèi)容），以及與其他專業(yè)領域的關系。采用推演法設想未來環(huán)境，催化出多維時空中的新意義與物態(tài)，促成對未來體驗的設計表達，以及對未知世界的藝術想象，激發(fā)對造物的創(chuàng)造性思考與創(chuàng)新體驗的可能性。

二、塑造造物者內(nèi)心的未來體驗設計

隨著時代的變化，人們對于“設計”的理解也在不斷地更新。從設計師的視角出發(fā)，“創(chuàng)新”是近年來在設計領域無法避開的一個詞。“設計驅(qū)動式創(chuàng)新”被越來越多的人所熟知并付諸實踐。與此同時，創(chuàng)新教育也成了人文發(fā)展階段中的又一新的命題。換之大眾角度，更多的非設計師參與到設計工作中，設計由最初的“degsin for people”（為人而設計）轉(zhuǎn)而逐漸演變成現(xiàn)在廣泛在使用的設計形式“degsin with people”（與人一起設計）。但隨著大眾設計意識的覺醒，以及設計手段的普及，設計師與非設計師的界限會逐漸模糊，“degsin by people”（由人設計），這里的“people”其實解釋為“大眾”，即“設計師與非設計師”更為貼切，換而言之，我們可能會迎來全民參與設計的時代。從專業(yè)的角度出發(fā)，我們在現(xiàn)有的時間點對于設計師與非設計師的界定或許是專業(yè)設計能力上的差異，但在不久的未來，當所有人都參與到專業(yè)的設計工作中來的時候，專業(yè)知識與技能或許不再是設計的核心。隨著技術（專業(yè)設備、人工智能等）不斷地進步與發(fā)展，一部分的設計專業(yè)技能可能會被技術取代，在這樣的背景下，參與到設計工作者中的人們站在創(chuàng)造者一側(cè)的視角下，需要把目光投射到自身，從個人的內(nèi)心塑造出發(fā)，“由內(nèi)及外（inside-out）”地發(fā)現(xiàn)事物的意義與價值，將其轉(zhuǎn)化成設計內(nèi)容。

服務設計屬于設計中的一個門類。從宏觀的設計思考模式上來看，服務設計屬于系統(tǒng)設計，系統(tǒng)設計是從整個層面社會的改革創(chuàng)新出發(fā)。服務設計下面囊括了用戶體驗設計以及UI設計。在這之中，體驗設計更是提供價值的一種設計，設計師可以通過設計作品，提供使用體驗價值，也可以提供情緒體驗價值?；诖?，塑造造物者的內(nèi)心，從豐滿自身的體驗感開始，通過對意義探索將設計轉(zhuǎn)化為自身的故事，不失為從內(nèi)在創(chuàng)造價值，面向未來體驗設計的一條新道路。

三、意義創(chuàng)新與未來服務體驗設計教學案例

中國美術學院創(chuàng)新設計學院智能造物研究所在三年級的項目制課程中開設了“意義革新與未來體驗”課程。2021級學生以“飲食”為主題，以“意義革新”為方法論，圍繞“構建活性區(qū)域飲食生態(tài)系統(tǒng)”展開了為期三個月的項目制課程。

作品《憶食·易時》（圖2）以“慢食文化”和“集體記憶”為出發(fā)點，在未來語境下通過搜索相關的生物技術，滲透進系統(tǒng)流程的各個環(huán)節(jié)，提升用戶體驗，鏈接未來食物生產(chǎn)。作品的第一部分是情緒。其中分為“情緒定義”與“情緒提取”?！扒榫w定義”通過探尋“腦電信號情緒識別”技術和“二維空間情緒模型”的可能性，推演出一個可以衡量情緒的標準，并能在用戶沒有意識、興趣度高、不會帶來其余負擔的情況下提取到用戶情緒。在“情緒提取”部分利用“生物阻尼識別技術”“生物芯片”以及“基于CNN的腦電信號情感識別”技術來完成。第二部分是食物原料生產(chǎn)。這個部分將依賴于“基因編輯（基因組定點修飾技術）”與“蛋白質(zhì)計算設計”來推演實現(xiàn)。另外在一些系統(tǒng)的輔助部分將使用“生物傳感技術（電子舌/電子鼻）”來幫助完成。該作品的意義創(chuàng)新價值在于“希望為新杭漂人提高認同感、共創(chuàng)杭州新美食，創(chuàng)造歸屬感。”作品最終的呈現(xiàn)是基于情緒的視覺化轉(zhuǎn)譯，形成一套獨特的食材語言輸出系統(tǒng)，通過“食”連接杭州外來人的記憶情感。在食材設計上，作品將記憶轉(zhuǎn)譯為情緒，通過人的“四感”來轉(zhuǎn)譯對于食材的形態(tài)材質(zhì)顏色氣味。在植物的生長過程中，根據(jù)記憶時刻改變生長環(huán)境的溫度、濕度、光照等自變量，并輔之以氣相色譜質(zhì)譜儀實時監(jiān)測食物的味道和氣味，嚴格控制食物的生長。用戶可以根據(jù)自己的意愿自主回憶某一天的感覺，通過提取記憶轉(zhuǎn)換成食譜，形成食譜日記。該系統(tǒng)中的食物食材具有獨特的個性與共創(chuàng)性，并賦予著社交意味，能夠讓擁有共同記憶的人互相被吸引，也可以讓擁有不同記憶的人群相互分享。通過對于未來食材系統(tǒng)的設計構想與推演，該設計方案希望可以提供給杭漂群體一個平臺，供他們記錄和分享他們的記憶，在交流中形成一個社群，打造他們的共同記憶，彌補他們在陌生城市中缺失的歸屬感。

四、結語

基于傳統(tǒng)造物的未來服務體驗設計的構建是以設計思考為基礎，以“意義創(chuàng)新”為新思路，細述提升設計觀念轉(zhuǎn)變、未來設計轉(zhuǎn)型的軌跡、強化設計方法與過程、增強多元設計共存發(fā)展的研究。意義創(chuàng)新與未來體驗服務設計采用理論與實踐相結合的方式展開。在理論研究上，結合現(xiàn)有教學現(xiàn)狀采用案例法、分析法、推演法等，結合當下人們對設計對象進行多樣化的詮釋，努力構建一個新的設計思考網(wǎng)絡，探索一種全新的、整體的、多學科交融的綜合性設計方法，從而構建未來體驗設計理論的可能性。在實踐研究上，結合本人在中國美術學院創(chuàng)新設計學院智能造物研究所開設的“意義革新與未來體驗”項目制課程，探討在課程考核階段應體現(xiàn)其內(nèi)在激勵功能和診斷功能。以“重視過程設計，強調(diào)實踐能力，突出創(chuàng)新思維”為指導思想，多環(huán)節(jié)、多層級的考核評價方式全面地對學生做出合理的評價，從而探索并構建“意義創(chuàng)新與未來體驗服務設計”理論，尋找有利的依據(jù)。

課題：中國美術學院校級科研項目——青年課題《意義創(chuàng)新與未來體驗服務設計研究》課題編號：QN2023007

參考文獻：

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