青島市城陽(yáng)區(qū)人民醫(yī)院作為城陽(yáng)區(qū)規(guī)模最大的三級(jí)綜合性醫(yī)院，一直牢固樹(shù)立尊重人、關(guān)心人、理解人的人本理念，緊貼醫(yī)務(wù)人員工作壓力大、心理負(fù)荷重的實(shí)際，深入探索實(shí)施員工幫助計(jì)劃（EAP）建立“員工關(guān)愛(ài)”工作機(jī)制，提升員工身心健康素養(yǎng)，培育積極向上的幸福心態(tài)，全面營(yíng)造“和諧之家 ”的家園文化，大力加強(qiáng)“磁性醫(yī)院”建設(shè)，醫(yī)務(wù)人員穩(wěn)心盡職、愛(ài)崗敬業(yè)，醫(yī)療服務(wù)既有品質(zhì)又有溫度，人民群眾診療更安全、就診更便利、溝通更有效、體驗(yàn)更舒適，就醫(yī)的獲得感和滿意度呈現(xiàn)節(jié)節(jié)攀升。

深化認(rèn)識(shí)，確保黨和國(guó)家的要求落地

從黨的十六大到黨的二十大報(bào)告，都有關(guān)于加強(qiáng)心理健康的工作要求，明確提出重視心理健康和精神衛(wèi)生，加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)。2021年4月13日，國(guó)家衛(wèi)生健康委、人力資源社會(huì)保障部、財(cái)政部印發(fā)《關(guān)于建立保護(hù)關(guān)心愛(ài)護(hù)醫(yī)務(wù)人員長(zhǎng)效機(jī)制的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確提出“要維護(hù)醫(yī)務(wù)人員身心健康，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員心理干預(yù)和疏導(dǎo)，通過(guò)熱線電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和精神衛(wèi)生、心理健康及社會(huì)工作服務(wù)資源等線上線下多種方式，開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員心理健康評(píng)估，及時(shí)采取心理援助措施，疏解醫(yī)務(wù)人員心理壓力，要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的人文關(guān)懷”。

醫(yī)院黨委通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家關(guān)于加強(qiáng)心理健康服務(wù)的一系列指示精神，充分認(rèn)識(shí)到，心理健康事關(guān)醫(yī)務(wù)人員幸福安康，影響著醫(yī)院和諧發(fā)展；加強(qiáng)心理健康服務(wù)，是改善醫(yī)務(wù)人員心理健康水平、推動(dòng)醫(yī)院協(xié)調(diào)發(fā)展、加快“磁性醫(yī)院”構(gòu)建的一項(xiàng)源頭性工作。他們對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員的工作壓力、家庭情況、身體狀態(tài)、心理需求等6個(gè)方面的情況進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，隨著社會(huì)發(fā)展節(jié)奏越來(lái)越快，以及抗疫、救災(zāi)突發(fā)任務(wù)越來(lái)越多，導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員壓力越來(lái)越大，加之醫(yī)患關(guān)系緊張，致使一些人時(shí)常身心疲憊、價(jià)值感喪失，心理長(zhǎng)期處于“亞健康”狀態(tài)，對(duì)履職盡責(zé)帶來(lái)了一定影響。

為認(rèn)真落實(shí)黨和國(guó)家的要求，結(jié)合調(diào)研發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，他們從2022年開(kāi)始，將心理健康服務(wù)融入職工關(guān)愛(ài)工作，在全市醫(yī)院系統(tǒng)率先實(shí)施EAP計(jì)劃，運(yùn)用心理學(xué)理論和方法，幫助員工及其家庭成員預(yù)防或減少心理行為問(wèn)題，促進(jìn)心理健康，提高生活質(zhì)量。

科學(xué)規(guī)劃，有序推進(jìn)職工心理健康服務(wù)

本著“穩(wěn)妥、有效、漸進(jìn)”的原則，城陽(yáng)區(qū)人民醫(yī)院黨委按照“一年抓科普、兩年建隊(duì)伍、三年見(jiàn)實(shí)效”的思路，制定了EAP項(xiàng)目的三年工作規(guī)劃。

第一年，在全院大力開(kāi)展心理健康教育，建立EAP減壓室、心理咨詢(xún)室等場(chǎng)所，普及心理學(xué)知識(shí)，讓全院人員了解心理學(xué)、接納心理學(xué)，享受心理服務(wù)帶來(lái)的愉悅和溫暖。

第二年，采取個(gè)人申請(qǐng)、理論考核、組織評(píng)議、黨委審定的辦法，從全院遴選25名心理健康工作骨干，進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，打牢人才隊(duì)伍基礎(chǔ)。組織32 名行政職能科室中層干部參加心理建設(shè)專(zhuān)題培訓(xùn)，幫助大家認(rèn)清EAP工作重要作用，帶頭緩解工作壓力，提高管理能力，提升工作效益。對(duì)全院80 余名護(hù)理工作骨干開(kāi)展心理賦能培訓(xùn)，引導(dǎo)大家創(chuàng)新護(hù)理思路、強(qiáng)化職業(yè)信心、激發(fā)工作動(dòng)力、提升工作績(jī)效。

第三年，全面總結(jié)拓展前兩年有效工作，讓全院醫(yī)務(wù)人員切身感受到心理學(xué)在促進(jìn)心理健康、提高生活質(zhì)量上的功能，使大家真正熟知心理學(xué)、用好心理學(xué)，做到有了心理困擾就像身體患病找醫(yī)生一樣，自覺(jué)找心理專(zhuān)業(yè)人士解決，真正讓心理學(xué)服務(wù)大家、健康大家。

精準(zhǔn)關(guān)懷，營(yíng)造良好工作環(huán)境

在政策允許范圍內(nèi)，青島市城陽(yáng)區(qū)人民醫(yī)院竭力為醫(yī)務(wù)人員辦實(shí)事、解難題。持續(xù)開(kāi)展談心、談話活動(dòng)，在醫(yī)務(wù)人員面臨崗位調(diào)整、職務(wù)晉升、家庭變故等重大問(wèn)題出現(xiàn)較大心理波動(dòng)時(shí)，嚴(yán)格堅(jiān)持“十必談、五必訪”制度，及時(shí)了解掌握思想動(dòng)態(tài)，切實(shí)做好思想引導(dǎo)和心理疏導(dǎo)工作。在醫(yī)務(wù)人員生病或家人去世承受痛苦時(shí)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)會(huì)及時(shí)帶工會(huì)和職能科室負(fù)責(zé)人前去慰問(wèn)。

在醫(yī)務(wù)人員結(jié)婚或生育等幸福時(shí)刻，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)第一時(shí)間送上慰問(wèn)品和祝福語(yǔ)。先后組織成立足球、籃球、排球、羽毛球、乒乓球、藝術(shù)舞蹈團(tuán)、瑜伽、書(shū)畫(huà)攝影、文學(xué)讀書(shū)社和合唱團(tuán)等10 個(gè)社團(tuán)，定期組織活動(dòng)和比賽，豐富文化生活，愉悅職工身心。定期邀請(qǐng)全國(guó)知名健康專(zhuān)家，面對(duì)面為醫(yī)務(wù)人員提供身體和心理疾病咨詢(xún)，目前已邀請(qǐng)10多名專(zhuān)家、服務(wù)30多次，大家反映良好。

創(chuàng)新實(shí)踐，不斷規(guī)范心理服務(wù)方法路子

青島市城陽(yáng)區(qū)人民醫(yī)院結(jié)合EAP項(xiàng)目進(jìn)程，邊豐富，邊完善，逐步摸索總結(jié)出醫(yī)院開(kāi)展EAP服務(wù)的方法路子，為持續(xù)搞好全院醫(yī)務(wù)人員心理健康服務(wù)工作打牢基礎(chǔ)。

● 定好“一個(gè)方案”。就是科學(xué)制定“EAP年度工作方案”。采取“走出去”“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，到上海、杭州等國(guó)內(nèi)較早開(kāi)展醫(yī)院EAP服務(wù)的城市學(xué)習(xí)，吸收借鑒成功經(jīng)驗(yàn)；邀請(qǐng)中國(guó)EAP協(xié)會(huì)客戶(hù)專(zhuān)委會(huì)主任檀培芳等專(zhuān)家對(duì)醫(yī)院EAP骨干進(jìn)行培訓(xùn)，系統(tǒng)傳授開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員心理服務(wù)工作的方法和技能。同時(shí)結(jié)合項(xiàng)目開(kāi)展，廣泛調(diào)研不同醫(yī)務(wù)群體的服務(wù)需求，全面找準(zhǔn)服務(wù)重點(diǎn)，不斷豐富完善工作方案。

● 用好“兩個(gè)模式”。針對(duì)醫(yī)院科室點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣，醫(yī)務(wù)人員需求多樣、值班工作強(qiáng)度大、服務(wù)組織難度大等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，對(duì)“線上線下”服務(wù)科學(xué)規(guī)范。線下是通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)進(jìn)科室、體驗(yàn)訓(xùn)練進(jìn)基地相結(jié)合，深入開(kāi)展心理測(cè)評(píng)、心理培訓(xùn)、團(tuán)體輔導(dǎo)和體驗(yàn)訓(xùn)練等“共同課目”。線上主要是通過(guò)開(kāi)設(shè)心理咨詢(xún)熱線、開(kāi)通心理幫扶在線和開(kāi)辦“空中課堂”等辦法，全方位幫助醫(yī)務(wù)人員及其家人鞏固心理資本、釋放心理壓力。

● 配強(qiáng)“三支隊(duì)伍”。為推動(dòng)心理服務(wù)項(xiàng)目落地，醫(yī)院與心理健康服務(wù)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)一道組建三支隊(duì)伍。一是外聘指導(dǎo)及支持專(zhuān)家隊(duì)伍。由全國(guó)知名的心理專(zhuān)家組成，主要負(fù)責(zé)整個(gè)心理健康服務(wù)工作的籌劃和專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作。二是院內(nèi)心理工作骨干隊(duì)伍。主要負(fù)責(zé)當(dāng)好心理健康知識(shí)“宣傳員”、壓力和情緒管理“輔導(dǎo)員”、常見(jiàn)心理問(wèn)題“識(shí)別員”、一般性心理問(wèn)題“處置員”。三是心理專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。主要由專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的心理咨詢(xún)師、沙盤(pán)師、社會(huì)工作師組成，全面負(fù)責(zé)心理咨詢(xún)、心理訓(xùn)練、心理檢測(cè)、個(gè)案、小組、團(tuán)體活動(dòng)等工作。針對(duì)不同需求，對(duì)癥下藥，切實(shí)幫助大家從心理困擾中解脫出來(lái)。