楊敏毅

上海市心理特級(jí)教師、正高級(jí)教師，擔(dān)任“中學(xué)生心理熱線”“教師心理熱線”咨詢員十余年，撰寫了《怎樣讀懂學(xué)生——心理特級(jí)教師的建議》《讀懂初中生——心理特級(jí)教師咨詢手記》等著作12部?！芭c楊老師談心”帶你走進(jìn)教師的內(nèi)心世界。

案例回放

時(shí)針已經(jīng)指向了晚上十點(diǎn)半，于歡（化名）老師正想洗漱休息，忽然手機(jī)鈴聲響起，拿過手機(jī)一看，是學(xué)生小杭的家長(zhǎng)，她立馬接聽來電。“于老師，我是小杭爸爸，小杭不見了！我在十字街的位置找了好幾圈，一直都沒有找到他，您能否幫忙問問班級(jí)的學(xué)生，是否有同學(xué)知道他的去處?！毙『及职謴?qiáng)忍住擔(dān)憂的情緒，盡量平靜地說。

于老師聽到這一消息，疲勞和困意立馬消失，馬上打電話問了平時(shí)與小杭關(guān)系比較好的幾位同學(xué)，得到的回復(fù)是他們都沒有見到小杭同學(xué)。于老師隨即決定，立刻出發(fā)與小杭爸爸一起尋找小杭。

深秋的雨夜，空氣中夾帶著陣陣寒意，于老師拿起雨傘沖進(jìn)了夜色中。雖然此時(shí)是沒有方向的尋找，但于老師心中只有一個(gè)想法，一定要盡快找到小杭。雨夜的大街上行人稀少，于老師一邊仔細(xì)察看路邊角落，一邊向行人打聽是否見到一個(gè)小男生。一個(gè)半小時(shí)過去了，時(shí)間也到了深夜12點(diǎn)，尋找無果的情形，令人更加不安與擔(dān)心。小杭爸爸也已經(jīng)精疲力盡了，他對(duì)渾身濕透的于老師無奈而又歉意地說：“真不好意思讓您受累了，您明天還要上課，要不先回家休息，我再到別處去找找。”雖然于老師因全身濕透，寒意侵體而出現(xiàn)嗓子沙啞，但她并未因此而打退堂鼓，用肯定的語氣對(duì)小杭爸爸說：“我們還是一起再找找，不然我還是不放心的。”

當(dāng)他們?cè)俅蝸淼叫@附近尋找時(shí)，于老師看到墻角有一個(gè)蜷縮的身影，走近一看果然是小杭。他沒帶雨傘，全身已濕透，抱著書包，渾身發(fā)抖。爸爸一見到小杭，就火冒三丈，一把拉起小杭，揚(yáng)起手就要落下。

面對(duì)這樣的突發(fā)事件，作為班主任你的做法是：

A．站在邊上不說話，覺得孩子的父親用打的方式教育孩子也是應(yīng)該的。

B．和父親一起責(zé)罵孩子，認(rèn)為孩子的這種做法確實(shí)不應(yīng)該。

C．等家長(zhǎng)打完之后再好好與孩子交談一下。

選擇A的老師不懂更好的教育方式。

選擇B的老師對(duì)自己的情緒毫無掩飾，不利于與學(xué)生溝通。

選擇C的老師沒有真正理解學(xué)生的內(nèi)心需求。

于老師是怎么做的呢

于老師見狀，馬上把小杭攬到自己身邊，轉(zhuǎn)身對(duì)小杭爸爸說：“您先不要激動(dòng)，孩子找到了，現(xiàn)在也沒事，讓我和他說幾句話?！?/p>

聽到于老師的話，小杭爸爸把揚(yáng)起的手無奈地放了下來。燈光下，小杭抬起頭，用充滿疑惑和不安的眼神看著老師，他眼中流露出的乞求也被于老師捕捉到了。他不知道，這位深夜冒雨辛苦尋找他的老師會(huì)對(duì)他說些什么，是憤怒的訓(xùn)斥還是理解的安慰？

顯然，于老師讀懂了小杭的無聲語言，她平靜地說道：“小杭，你知道嗎？在尋找你的過程中，我與你爸爸有多著急，我們很擔(dān)心，現(xiàn)在看到你安全，我們感到很欣慰。無論今天發(fā)生了什么事情，我們都不要去追究，因?yàn)楝F(xiàn)在已經(jīng)很晚了，我先送你們回家，趕緊洗個(gè)熱水澡休息，有什么事我們明天再談，好嗎？”

于老師轉(zhuǎn)身對(duì)小杭爸爸說：“事情的發(fā)生一定是有原因的，你再責(zé)怪也沒意義，現(xiàn)在安全了就好。小杭此時(shí)又冷又餓，回家后，你給他準(zhǔn)備些干凈衣服和點(diǎn)心，這是他最需要的?！庇诶蠋熞恢蹦克椭『己退职肿哌M(jìn)了小區(qū)的大門才離開。

第二天，小杭雖然雙眼紅腫，一副疲倦的神情，但還是準(zhǔn)時(shí)來到了學(xué)校。于老師沒有在班級(jí)提及昨晚小杭離家出走的事，也沒有把雨夜尋找的事匯報(bào)給學(xué)校，因?yàn)?，她想了解孩子出走的原因?/p>

坐在教室里的小杭一直低著頭，完全沒有聽課的心思，于老師認(rèn)真地觀察著他。

中午休息的時(shí)候，于老師找來小杭談話：“你能告訴我，是因?yàn)樵诩野l(fā)生了什么事，讓你選擇離開家嗎？”

“數(shù)學(xué)老師打電話給我爸，說我寫數(shù)學(xué)測(cè)試時(shí)不認(rèn)真答題，在試卷上畫美女。爸爸非常生氣，在晚飯時(shí)候不停地?cái)?shù)落我，說如果不想好好讀書，就不要待在家里，他把我的書包丟出了窗外。”

“當(dāng)時(shí)你是不是也很生氣？”

“不光生氣，而且還著急，飯也沒吃，就跑出了家門撿書包去了，見爸爸一路追來，我也就越跑越遠(yuǎn)?！?/p>

“在雨夜無處可去的時(shí)候，是不是特別希望有人幫你，而不是訓(xùn)斥你。”

小杭認(rèn)真地點(diǎn)頭回應(yīng)。

因?yàn)樾『纪瑢W(xué)有過“逃學(xué)”的經(jīng)歷，所以，于老師又向他提出一個(gè)要求：“如果哪天真不想到學(xué)校上課，或者有什么煩惱的事情，你能否事先告知我，我是你的班主任，我會(huì)盡我所能幫助你，只是你不能悄無聲息地離開，那樣既不禮貌也不安全。這是老師的電話號(hào)碼，你先收著，可以備用?！?/p>

小杭把寫有老師電話號(hào)碼的紙片緊緊地握在手中，眼神中充滿著感激。

一天，小杭給老師打電話說：“老師，今天我頭疼，想請(qǐng)假?！庇诶蠋熤浪赡芟刖巶€(gè)理由逃學(xué)，但還是關(guān)切地回復(fù)說：“好的，如果嚴(yán)重就一定要去醫(yī)院看看?！闭l知，到了中午，小杭就回到了學(xué)校。于老師抓住時(shí)機(jī)對(duì)他說：“你今天做得很好，事先告知我你的狀況，這樣可以讓我安心，也希望你今后有什么狀況一定及時(shí)和我說，老師真心希望你能成為一個(gè)懂事的好孩子?！?/p>

情商修煉

于老師是一位有著20多年教齡的初中班主任，她在與學(xué)生的溝通上很有經(jīng)驗(yàn)與成效，這也與她的高情商分不開。

于老師的高情商表現(xiàn)主要有以下幾點(diǎn)：

1.不給學(xué)生貼“標(biāo)簽”。案例中的小杭同學(xué)，是一個(gè)被貼了“標(biāo)簽”的問題學(xué)生，在初中剛?cè)雽W(xué)的時(shí)候，就有人提醒過于老師：“你班的小杭同學(xué)，在小學(xué)時(shí)就經(jīng)常逃學(xué)，與老師頂嘴，打架肇事也是家常便飯。”面對(duì)這樣的學(xué)生，老師該怎么做？是先聲奪人，一開學(xué)就給他來個(gè)下馬威，還是靜觀其變？于老師選擇了等待。

2.真誠關(guān)心學(xué)生。在接到小杭爸爸求助電話時(shí)，于老師沒有用有色眼鏡看待學(xué)生，當(dāng)時(shí)她的第一個(gè)念頭就是要找到孩子，知道孩子安全才是最重要的。當(dāng)苦苦尋找之后，終于找到了小杭，面對(duì)小杭爸爸舉起來的手，她能讀懂小杭的內(nèi)心，用理解和寬容保護(hù)了小杭。在孩子最需要溫暖的時(shí)刻，給予心理撫慰而不是訓(xùn)斥。讓家長(zhǎng)準(zhǔn)備干凈的衣服和點(diǎn)心，不僅為孩子提供物質(zhì)需要，更讓孩子感受到接納和溫暖。

3.懂得學(xué)生的需求。第二天與學(xué)生的談話中，于老師從了解矛盾沖突的原因出發(fā)，切身體會(huì)孩子的心理感受，善于捕捉學(xué)生的情緒狀態(tài)，及時(shí)與學(xué)生的心理需求聯(lián)結(jié)，在孩子感受關(guān)愛的基礎(chǔ)上提出要求，動(dòng)之以情，曉之以理。

編輯/張春艷