隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，智慧旅游已成為旅游業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)。甘肅作為中國(guó)西部的一個(gè)旅游資源大省，有著獨(dú)特的自然風(fēng)光和燦爛的紅色資源，積極推動(dòng)智慧旅游的發(fā)展，對(duì)于提升甘肅旅游業(yè)品牌和競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義。本文在分析甘肅智慧旅游的現(xiàn)狀、特點(diǎn)廈存在的問(wèn)題基礎(chǔ)上，為促進(jìn)甘肅智慧旅游發(fā)展提出對(duì)策建議。

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和普及，旅游業(yè)也正在經(jīng)歷著新的變革。智慧旅游作為信息技術(shù)與旅游業(yè)的深度融合，已經(jīng)成為全球旅游業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)。甘肅省作為中國(guó)西部的一個(gè)旅游資源大省，有著獨(dú)特的自然風(fēng)光和燦爛的紅色資源，積極推動(dòng)智慧旅游的發(fā)展，對(duì)于提升甘肅旅游業(yè)品牌和競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義。本文將從甘肅智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀、特點(diǎn)、存在的問(wèn)題以及未來(lái)發(fā)展的對(duì)策建議四個(gè)方面對(duì)甘肅智慧旅游進(jìn)行深入探究。

一、甘肅智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀

2020年是甘肅省智慧旅游建設(shè)的起步之年，四年來(lái)，甘肅省智慧旅游建設(shè)取得了顯著成效。全省主要景區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了在線預(yù)約、購(gòu)票、導(dǎo)覽等功能的全覆蓋。同時(shí)，“一部手機(jī)游甘肅”項(xiàng)目已經(jīng)成為游客了解甘肅文化、獲取旅游信息和享受旅游服務(wù)的重要平臺(tái)。繼續(xù)推進(jìn)智慧旅游建設(shè)，通過(guò)引入更多先進(jìn)技術(shù)和創(chuàng)新理念，為游客提供更加高品質(zhì)的旅游體驗(yàn)。例如：甘肅省將進(jìn)一步推廣5G技術(shù)在旅游業(yè)的廣泛應(yīng)用；加快推進(jìn)“數(shù)字甘肅”建設(shè)；加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外知名旅游平臺(tái)的合作與交流等。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，全省共有A級(jí)景區(qū)151家，其中5A級(jí)景區(qū)7家。為了提升游客體驗(yàn)和景區(qū)管理效率，甘肅省開(kāi)始實(shí)施“一碼通行”政策，實(shí)現(xiàn)了全省主要景區(qū)的在線預(yù)約和購(gòu)票功能。同時(shí)，開(kāi)發(fā)了“甘肅文化旅游云”APP，為游客提供豐富的文化旅游信息和互動(dòng)體驗(yàn)。

2021年，甘肅省繼續(xù)加大智慧旅游投入。全省共建成旅游廁所636座，其中31座完成了智慧化改造，提升了游客的如廁體驗(yàn)。此外，全省共建成旅游集散中心15個(gè)、游客服務(wù)中心78個(gè)，實(shí)現(xiàn)了全省主要景區(qū)的全覆蓋。同時(shí)，通過(guò)“一部手機(jī)游甘肅”項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)AR導(dǎo)覽、語(yǔ)音講解等功能，為游客提供了更加豐富的互動(dòng)體驗(yàn)。

2022年，甘肅省智慧旅游建設(shè)取得了新的突破。全省共建成智慧景區(qū)34家，占全部A級(jí)景區(qū)的23％。同時(shí)，甘肅省推出了“數(shù)字敦煌”項(xiàng)目，通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，為游客提供了更加真實(shí)的敦煌文化體驗(yàn)。此外，全省共建成旅游數(shù)據(jù)中心4個(gè)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集和監(jiān)測(cè)。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，為景區(qū)管理和游客服務(wù)提供了更加科學(xué)和精準(zhǔn)的依據(jù)。

2023年，甘肅省已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了主要景區(qū)的智能化改造和全覆蓋。同時(shí)，“一部手機(jī)游甘肅”項(xiàng)目已經(jīng)累計(jì)上線產(chǎn)品3575個(gè)，覆蓋了全省95％的A級(jí)景區(qū)。此外，甘肅省還積極推廣智慧酒店建設(shè)，已有69家酒店完成了智慧化改造。通過(guò)智能化管理、智能化服務(wù)和智能化營(yíng)銷等手段，為游客提供了更加舒適和便捷的住宿體驗(yàn)。

二、甘肅智慧旅游的特點(diǎn)

（一）信息化建設(shè)初見(jiàn)成效

近年來(lái)，甘肅省在信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面取得了顯著成果。全省光纖網(wǎng)絡(luò)覆蓋率不斷提高，電信寬帶用戶數(shù)和移動(dòng)電話用戶數(shù)均有了顯著增長(zhǎng)。同時(shí)，以“一部手機(jī)游甘肅”項(xiàng)目為引領(lǐng)，推動(dòng)了全省旅游信息化的快速發(fā)展。該項(xiàng)目整合了全省旅游資源，提供了一站式的旅游服務(wù)，包括景區(qū)介紹、在線預(yù)訂、地圖導(dǎo)航、語(yǔ)音導(dǎo)覽等，為游客提供了便捷、高效的旅游體驗(yàn)。此外，還啟動(dòng)了六大智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)，即打造一個(gè)智慧旅游網(wǎng)站、創(chuàng)建一批智慧旅游企業(yè)、扶持一批智慧旅游電商、搭建一個(gè)智慧旅游線上平臺(tái)、推廣一個(gè)智慧旅游微信平臺(tái)、建立一個(gè)智慧旅游資訊服務(wù)中心。這些項(xiàng)目的實(shí)施為甘肅省的智慧旅游發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（二）智慧旅游應(yīng)用廣泛推行

甘肅省在智慧旅游應(yīng)用方面加大推廣力度，包括智能導(dǎo)游、智能酒店、智能車輛調(diào)度等方面。例如，通過(guò)智能導(dǎo)游系統(tǒng)，游客可以實(shí)時(shí)獲取景點(diǎn)的講解信息，提高游覽體驗(yàn)；通過(guò)智能酒店系統(tǒng)，游客可以實(shí)現(xiàn)在線預(yù)訂、智能控制房間設(shè)備等；通過(guò)智能車輛調(diào)度系統(tǒng)，旅游車輛可以實(shí)時(shí)感知路況信息，合理規(guī)劃路線，提高運(yùn)輸效率。

（三）景區(qū)管理營(yíng)銷智能運(yùn)行

在崆峒山風(fēng)景區(qū)等景區(qū)，智慧旅游建設(shè)提升了景區(qū)管理和營(yíng)銷水平。客流監(jiān)控和“智慧”疏導(dǎo)成為現(xiàn)實(shí)，對(duì)專線客運(yùn)車輛運(yùn)行的實(shí)時(shí)監(jiān)控大大提高了旅游客運(yùn)車輛運(yùn)力和效率，確保了游客的游覽質(zhì)量。同時(shí)，景區(qū)與國(guó)內(nèi)知名旅游網(wǎng)站合作，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)智能預(yù)訂門票，并通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與游客積極互動(dòng)，提升了景區(qū)影響力，實(shí)現(xiàn)了有效促銷。

（四）文旅行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化發(fā)展

甘肅省文旅廳在全國(guó)較早建成省級(jí)“一機(jī)游”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了甘肅省4A級(jí)和SA級(jí)旅游景區(qū)智能導(dǎo)游導(dǎo)覽、線路查詢，語(yǔ)音講解、VR體驗(yàn)、分時(shí)預(yù)約、門票預(yù)訂，以及酒店預(yù)訂、導(dǎo)游預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)約車、特產(chǎn)預(yù)定、旅游投訴等多項(xiàng)功能。該平臺(tái)在第四屆中國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)巔峰大會(huì)上榮獲“突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，在全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)上榮獲“數(shù)字文旅先鋒獎(jiǎng)”，被文旅部評(píng)為文化和旅游信息化發(fā)展典型案例。

（五）智能平臺(tái)建設(shè)有力

甘肅省文旅廳在全國(guó)率先建成了省級(jí)文化旅游大數(shù)據(jù)中心，橫向?qū)恿斯?、交通、鐵路、民航、氣象、環(huán)保等13類數(shù)據(jù)，使旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)更加精準(zhǔn)高效。這一中心成了甘肅省文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“智慧大腦”，為甘肅省的智慧旅游發(fā)展提供了有力支持。

三、甘肅智慧旅游存在的問(wèn)題

（一）信息化水平不均衡

盡管甘肅省在信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面取得了一定成果，但各地區(qū)的信息化水平仍然存在不均衡現(xiàn)象。一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的旅游景區(qū)和旅游企業(yè)由于缺乏資金和技術(shù)支持，信息化建設(shè)相對(duì)滯后，無(wú)法充分享受到智慧旅游帶來(lái)的便利。

（二）數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象嚴(yán)重

甘肅省的旅游資源豐富多樣，各地區(qū)都有獨(dú)特的旅游景點(diǎn)和特色。然而，目前全省范圍內(nèi)的旅游數(shù)據(jù)整合與共享還存在一定障礙。各景區(qū)、各企業(yè)之間的數(shù)據(jù)尚未實(shí)現(xiàn)互通共享，導(dǎo)致數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象較為嚴(yán)重，無(wú)法充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值。

（三）人才隊(duì)伍建設(shè)不足

智慧旅游的發(fā)展需要大量的信息技術(shù)人才和旅游專業(yè)人才。目前，甘肅省在這方面的人才隊(duì)伍建設(shè)還存在不足。許多旅游企業(yè)缺乏專業(yè)的信息技術(shù)人才，無(wú)法有效地將信息技術(shù)應(yīng)用到旅游業(yè)中；同時(shí)，一些旅游從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和能力也需進(jìn)一步提高。

（四）內(nèi)容和數(shù)據(jù)集建設(shè)不足

在甘肅智慧旅游的發(fā)展過(guò)程中，許多項(xiàng)目過(guò)于側(cè)重技術(shù)架構(gòu)的建設(shè)，而忽視了內(nèi)容和數(shù)據(jù)集的積累和維護(hù)。由于缺乏精心策劃和維護(hù)的內(nèi)容和數(shù)據(jù)集，導(dǎo)致信息的不準(zhǔn)確和不完整，游客可能會(huì)受到錯(cuò)誤導(dǎo)向，或者無(wú)法獲取所需信息。此外，由于缺乏豐富的內(nèi)容和數(shù)據(jù)，許多智慧旅游系統(tǒng)無(wú)法為游客提供個(gè)性化的旅行建議，從而限制了智慧旅游系統(tǒng)的功能。

（五）游客體驗(yàn)不佳

智慧旅游系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)取決于提供給游客的內(nèi)容和數(shù)據(jù)的質(zhì)量。然而，由于缺乏高質(zhì)量的內(nèi)容和數(shù)據(jù)，許多智慧旅游系統(tǒng)的游客體驗(yàn)不佳。例如，一些景區(qū)（場(chǎng)館）的分時(shí)預(yù)約系統(tǒng)存在兼容性、字體設(shè)置、流程設(shè)置、提醒提示等方面的問(wèn)題，導(dǎo)致老年人及有使用障礙游客群體在使用過(guò)程中遇到多種障礙。

（六）投資回報(bào)率低

由于智慧旅游項(xiàng)目在技術(shù)和內(nèi)容方面的投入不足，導(dǎo)致許多項(xiàng)目在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中面臨投資回報(bào)率低的問(wèn)題。大量的資金投入到技術(shù)建設(shè)中，但由于內(nèi)容和數(shù)據(jù)的不足，很難實(shí)現(xiàn)預(yù)期的投資回報(bào)。

四、甘肅智慧旅游未來(lái)發(fā)展的建議

（一）加大政策支持力度

政府應(yīng)加大對(duì)智慧旅游的政策支持力度，制定相應(yīng)的扶持政策，推動(dòng)全省范圍內(nèi)的智慧旅游發(fā)展。例如，可以設(shè)立專項(xiàng)資金，對(duì)旅游企業(yè)的信息化建設(shè)給予一定的補(bǔ)貼；同時(shí)，還可以出臺(tái)相關(guān)政策，鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新。

（二）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

進(jìn)一步加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋率和信息化水平。特別是對(duì)于偏遠(yuǎn)地區(qū)的旅游景區(qū)和企業(yè)，應(yīng)加大資金和技術(shù)支持力度，推動(dòng)其信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全省范圍內(nèi)的信息互通和資源共享。尤其需要加強(qiáng)內(nèi)容和數(shù)據(jù)集的建設(shè)。要有明確的戰(zhàn)略規(guī)劃、專業(yè)的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)和數(shù)據(jù)管理流程，以確保系統(tǒng)具備高質(zhì)量、全面準(zhǔn)確的內(nèi)容和數(shù)據(jù)。只有這樣，智慧旅游系統(tǒng)才能真正發(fā)揮其潛力，提供出色的用戶體驗(yàn)，為旅游業(yè)帶來(lái)實(shí)際的增值。

（三）深化數(shù)據(jù)整合與應(yīng)用

進(jìn)一步深化旅游數(shù)據(jù)的整合與應(yīng)用。通過(guò)建立全省范圍內(nèi)的旅游數(shù)據(jù)平臺(tái)，將各景區(qū)、各企業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和共享；同時(shí)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析與挖掘能力，提取有價(jià)值的信息，為決策提供支持。此外，還可以通過(guò)數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)與其他行業(yè)的融合發(fā)展。例如，與交通、氣象等相關(guān)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)互通共享，提高旅游運(yùn)輸、景區(qū)管理等方面的效率。

（四）加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

加強(qiáng)信息技術(shù)人才和旅游專業(yè)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)。一方面，可以通過(guò)高校教育、職業(yè)培訓(xùn)等方式培養(yǎng)更多的信息技術(shù)人才；另一方面，也可以通過(guò)引進(jìn)外部人才的方式，吸引更多的高層次旅游專業(yè)人才來(lái)甘肅發(fā)展。此外，還可以通過(guò)與國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)合作的方式，引進(jìn)先進(jìn)的智慧旅游技術(shù)和理念，提高甘肅省智慧旅游的整體水平。

（五）創(chuàng)新發(fā)展模式

鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展模式探索與實(shí)踐。例如，可以通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的方式，將線上與線下相結(jié)合；也可以通過(guò)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行跨界合作的方式實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；還可以通過(guò)發(fā)展虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等方式為游客提供更加沉浸式的游覽體驗(yàn)。這些創(chuàng)新發(fā)展模式將為甘肅省智慧旅游的發(fā)展注入新的活力。

（六）提高游客體驗(yàn)

為了提高游客體驗(yàn)，需要從游客的角度出發(fā)，進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)，提供高質(zhì)量的內(nèi)容和數(shù)據(jù)，提高游客的參與度，增強(qiáng)體驗(yàn)感。同時(shí)，需要對(duì)系統(tǒng)和界面進(jìn)行優(yōu)化，使其更加人性化、易于使用和理解。此外，還需要提供個(gè)性化的服務(wù)，滿足不同游客的需求。

（七）強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管與服務(wù)水平提升相結(jié)合

在推動(dòng)甘肅智慧旅游發(fā)展的過(guò)程中，強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管要與服務(wù)水平提升相結(jié)合。具體而言，政府應(yīng)加大對(duì)各類在線旅游平臺(tái)的監(jiān)督力度，特別是在數(shù)據(jù)報(bào)送與審核方面要定期對(duì)其真實(shí)性完整性進(jìn)行核查，并加大處罰力度，確保各類在線平臺(tái)所提供的信息真實(shí)可靠。同時(shí)，還應(yīng)建立和完善全省統(tǒng)一的在線旅游服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)整合全省的吃住行游購(gòu)?qiáng)实雀黝愋畔①Y源，以各類專業(yè)化應(yīng)用模塊的方式為游客提供一站式的綜合服務(wù)，以此不斷提升甘肅智慧旅游服務(wù)水平，吸引更多游客到訪，從而實(shí)現(xiàn)全省旅游業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展。

（八）提高投資回報(bào)率

為了提高投資回報(bào)率，需要將精力和資源投入到技術(shù)和內(nèi)容方面。同時(shí)，需要加強(qiáng)市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷策略的制定和實(shí)施，提高項(xiàng)目的知名度和影響力。此外，還需要加強(qiáng)與相關(guān)機(jī)構(gòu)的合作和交流，共同推動(dòng)智慧旅游的發(fā)展。

綜上所述，智慧旅游已經(jīng)成為現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的重要方向，甘肅省作為中國(guó)西部地區(qū)的文化大省與旅游資源大省，積極推動(dòng)智慧旅游發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展前景，盡管目前甘肅省在智慧旅游發(fā)展方面還存在一些問(wèn)題，但只要持續(xù)不斷的推動(dòng)，長(zhǎng)抓不懈，狠抓落實(shí)，甘肅的智慧旅游就一定能夠上臺(tái)階上水平，實(shí)現(xiàn)更加美好的發(fā)展前景。