摘要：隨著知乎、微博等網(wǎng)絡媒介的發(fā)展，大學生已逐漸成為該類平臺的主要用戶，他們在平臺上積極圍觀和討論，使知乎、微博等熱榜上頻繁出現(xiàn)各大高校的身影。這種試圖借助輿論力量推動學校調整決策與改善管理的現(xiàn)象，被稱為“網(wǎng)絡治?！?。這一現(xiàn)象充分反映了大學生的維權意識，以及學校與學生之間的互動壁壘等問題。研究如何有效應對“網(wǎng)絡治?！爆F(xiàn)象，探索網(wǎng)絡時代應對高校網(wǎng)絡輿情的有效策略，已成為維護大學校園安全穩(wěn)定和加強大學生意識形態(tài)建設的必然選擇。“網(wǎng)絡治?！爆F(xiàn)象形成的原因主要有：網(wǎng)絡平臺的廣泛性、高校管理方式的單一性和高校學生意識形態(tài)鑒別力不強。該現(xiàn)象的風險特征主要是：網(wǎng)絡媒介傳播具有快速、廣泛的特征；傳播的扁平性特征；網(wǎng)絡輿情具有線上線下相互交叉的傳播特征。文章針對這一現(xiàn)象提出幾點應對策略：重視網(wǎng)絡輿情，增設有關部門；重視學生利益，傾聽學生意見；暢通反饋渠道，減少輿情發(fā)酵；加強意識形態(tài)教育，從思想上正本清源。文章旨在為高校做好網(wǎng)絡輿情引導工作和意識形態(tài)工作提供借鑒，在各類媒體的助力下，實現(xiàn)高校與學生之間的良性互動，共創(chuàng)美好校園。

關鍵詞：“網(wǎng)絡治?！保灰庾R形態(tài)；風險特征；應對策略

中圖分類號：G647；C912.63 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2024）08-0094-03

課題項目：本論文為2021年度長治學院黨建項目“‘大手拉小手’大學生紅色宣講團建設實踐探索研究”成果， 項目編號：020/XN0465

大學生是當代青年的核心群體，也是各類新媒體的主要用戶群體，他們通過各類媒體分享身邊事物，并在自己感興趣的話題與領域中充分發(fā)表觀點與見解。微博、知乎、微信等平臺已成為他們參與討論的主要場域[1]。當他們發(fā)表的輿論達到一定熱度時，便形成網(wǎng)絡熱點事件，使網(wǎng)絡陣地成為輿論的焦點，進而對學校管理產生影響，這種借助網(wǎng)絡輿論倒逼學校調整決策與改善管理的現(xiàn)象被稱為“網(wǎng)絡治?！??！熬W(wǎng)絡治?！爆F(xiàn)象的出現(xiàn)，反映了大學生對自身權益的關注和維護，他們在各類媒體平臺發(fā)聲，充分表達自己對學校管理的不滿和發(fā)展的期望[2]。這種現(xiàn)象可以折射出大學生的意識形態(tài)與思想觀念，同時也使高校管理者意識到搭建與學生之間信息溝通渠道的必要性。總之，在各類媒體快速發(fā)展的時代，高校管理者必須正視“網(wǎng)絡治?！钡闹匾?。

一、“網(wǎng)絡治校”現(xiàn)象的形成原因

（一）網(wǎng)絡平臺的廣泛性

根據(jù)第53次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2023年12月，互聯(lián)網(wǎng)的普及率達到了76.4%[3]。隨著手機、電腦等信息設備的普及，以及各類網(wǎng)絡平臺的門檻越來越低，大學生已經(jīng)成為知乎、微博等平臺的主要用戶群體之一。自媒體使他們不僅是信息的接收者，還是信息的生產者及傳播者，擁有表達自我觀點的主動權[4]。大學生發(fā)現(xiàn)了各類網(wǎng)絡平臺的及時性、方便性、廣泛性等特點，因此在知乎、微博等網(wǎng)絡平臺上頻繁發(fā)表言論，部分言論就很容易在整個網(wǎng)絡空間甚至現(xiàn)實社會發(fā)酵形成熱點話題。而各類熱點事件又使該類平臺的影響力持續(xù)提升，受眾范圍不斷擴大，傳播性進一步增強。

（二）高校管理方式的單一性

當前，我國大多數(shù)高校的管理方式仍然比較保守和傳統(tǒng)，網(wǎng)絡平臺的應用并不廣泛，特別是在普通本科院校中，應對突發(fā)事件常常力不從心[5]。學生如果通過傳統(tǒng)渠道向學校反饋問題，往往會面臨暴露自身身份信息、反饋渠道單一、管理層級繁多、審批流程復雜等問題，使得學生關注的問題無法及時得到解決，學生對傳統(tǒng)反饋渠道失去信心，轉而在網(wǎng)絡空間表達自己的觀點和訴求。網(wǎng)絡平臺為他們提供了一個快速、便捷的表達渠道，可以讓他們的聲音更快地被關注。

（三）高校學生意識形態(tài)鑒別力不強

在思想政治工作中，引導大學生正確處理網(wǎng)絡輿情尤為重要，也是高校有效應對網(wǎng)絡輿情的重要手段[6]。00后已成為大學校園的主力軍，他們的“三觀”尚未成熟，意識形態(tài)鑒別力不強，情緒波動劇烈，考慮事情不全面，且他們思維活躍、擁有較強的維權意識。當今網(wǎng)絡上充斥著各類觀點與見解，能輕易得到一些大學生的支持，其中有些觀點是刻意歪曲事實或有意引導輿論偏向[7]。熱點校園事件在網(wǎng)絡中一經(jīng)發(fā)布，通常會被推送給相應的關注者，從而吸引大量跟帖，直至成為熱搜話題。一旦形成熱搜，就會吸引更多的“看客”加入，通過跟帖產生共鳴，以致出現(xiàn)偏聽偏信、盲目跟風等現(xiàn)象，網(wǎng)絡上逐漸形成一呼百應的局面，最終難以控制，導致校園熱點事件演變?yōu)榫W(wǎng)絡輿論的熱門話題。

二、“網(wǎng)絡治?！爆F(xiàn)象的風險特征

（一）網(wǎng)絡媒介傳播具有快速、廣泛的特征

高校網(wǎng)絡輿情依托諸如知乎、微博等網(wǎng)絡媒介，最終可能演變?yōu)檩浾擄L暴。網(wǎng)絡輿情具有傳播速度快、覆蓋范圍廣等特點[8]。以長治學院為例，為改善學生住宿條件，初步制定的宿舍搬遷方案引發(fā)了“微博治校”現(xiàn)象。學生在未了解具體措施前，擔憂自身利益受損，產生強烈的負面情緒，進而通過微博發(fā)表言論，引發(fā)眾多學生跟帖，使得長治學院在微博上迅速登上熱搜。迫于壓力，學校不得不暫時擱置原方案。本次輿情事件主要源于學生對宿舍搬遷方案的不滿，加之微博熱帖的催化，以及網(wǎng)友評論與跟帖的推波助瀾。學生在未充分了解信息的情況下，進行猜測并跟帖，對其他學生產生心理暗示，引發(fā)輿論風險。

（二）網(wǎng)絡輿情具有傳播的扁平性特征

在“網(wǎng)絡治?！笔录陌l(fā)展過程中，交流方式起著至關重要的作用[9]?！熬W(wǎng)絡治?！笔录休浨閭鞑サ谋馄叫灾饕腥矫娴谋憩F(xiàn)。

第一，一旦有關事件被發(fā)布到網(wǎng)絡上，各類媒體平臺就會迅速將其推送至廣大用戶，從而使事件得到廣泛關注，在短時間內迅速蔓延，形成強大的輿論壓力。

第二，網(wǎng)絡輿情的傳播者和接收者之間打破了時間、地域、身份和層級的限制，這一點在“網(wǎng)絡治校”危機事件中表現(xiàn)得尤為突出。

第三，傳播者往往利用輿論導向，通過評論、轉發(fā)和點贊等方式，引導接收者產生共鳴，或使其產生相似的情緒和行為，讓自己的觀點得到更多人的認同。然而，這些網(wǎng)絡輿論既包含事實依據(jù)，也混雜著傳播者的主觀臆斷，甚至可能添加了虛構成分。在這種情況下，輿論的真實性和客觀性往往受到挑戰(zhàn)，這也給校園網(wǎng)絡輿情危機事件的處理加大了難度。

（三）網(wǎng)絡輿情具有線上線下相互交叉的傳播特征

輿情生成與擴散往往線上線下同步進行且相互推動[10]。在校大學生易與同專業(yè)、同社團、同愛好的同學構建社交圈子。當高校輿情事件由特定事件引發(fā)后，他們會通過網(wǎng)絡社交圈展開線上交流。在面對相同事件時，大學生容易受到同圈層觀點的影響[11]，在從眾心理驅使下，網(wǎng)絡輿論發(fā)布主體與線下學生行動主體共同推動輿情的發(fā)展。線上輿論推動線下行動，當事件形成一致的“熱搜事件”時，部分網(wǎng)友受網(wǎng)絡動員影響，采取線下行動，甚至引發(fā)學生線下聚集，以展示網(wǎng)絡輿情影響力，迫使學校妥協(xié)。高校網(wǎng)絡輿情中線上與線下的相互交叉，加大了學校應對突發(fā)事件的難度。

三、“網(wǎng)絡治?！爆F(xiàn)象的應對策略

（一）重視網(wǎng)絡輿情，增設有關部門

高校往往對網(wǎng)絡輿情事件缺乏預判能力，在輿情已經(jīng)廣泛傳播甚至成為熱搜后，管理人員才意識到問題的嚴重性。高校應增設專門負責網(wǎng)絡輿情的部門及人員，定期邀請網(wǎng)絡輿情領域的專家學者進行指導和交流，提升工作人員的專業(yè)能力，并建立健全的輿情預警制度。在此基礎上，制定相關的輿情預警工作流程，并持續(xù)進行優(yōu)化和創(chuàng)新性研究。通過及時掌握高校的熱點動態(tài)，發(fā)現(xiàn)輿情的不良苗頭，完善預警機制，并針對性地采取應對措施。充分利用網(wǎng)絡資源，傳播學校的觀點、立場和做法，以達到遏制輿情、糾正視聽、掌握主動權、維護學校形象的目標。

（二）重視學生利益，傾聽學生意見

輿情事件的根源多與利益相關[12]。高校在制定和發(fā)布各項政策時，應在一定范圍內征求意見，密切關注學生對政策的反饋，關注學生在自媒體上的意見和建議，及時回應學生的關注點，并調整優(yōu)化政策。同時，強化校園輿情監(jiān)測，了解學生的訴求，為學生提供解決問題的合理途徑，維護學生權益。此外，還要加強大學生網(wǎng)絡素養(yǎng)教育，引導他們正確使用自媒體，理性表達觀點，避免網(wǎng)絡暴力、煽動情緒等不良現(xiàn)象。在學生關心的問題上，做好解釋和協(xié)調工作，確保學生利益得到保障，從而有效預防和減少輿情事件發(fā)生。

（三）暢通反饋渠道，減少輿情發(fā)酵

當前，我國高校的信息傳播機制主要采取單向線性模式[13]，反饋渠道多為層級審批方式。在這種機制下，普通學生往往難以取得高效且實用的信息反饋途徑，以至于學生的意見和需求難以全面、準確地傳達至管理層。這種情況可能導致學生的負面情緒通過網(wǎng)絡媒介輸出與擴散。因此，高校有必要優(yōu)化雙方交流機制，如校長郵箱、網(wǎng)絡問卷，定期舉辦學校高層領導與師生代表反饋會議等活動。針對師生提出的問題，管理層應給予及時、積極的回應和處理。只有確保學生的問題得到實質性的解決，才能有效防止因小問題而引發(fā)大規(guī)模的網(wǎng)絡輿情事件。

（四）加強意識形態(tài)教育，從思想上正本清源

當前，網(wǎng)絡環(huán)境的復雜性和不確定性也給學生的意識形態(tài)教育帶來了前所未有的挑戰(zhàn)[14]。高校有必要對學生進行深入細致的意識形態(tài)教育，指導他們正確運用網(wǎng)絡，培養(yǎng)他們良好的網(wǎng)絡道德。

首先，要引導學生樹立正確的“三觀”。教師要通過教育引導，讓學生具備辨別是非的能力，在網(wǎng)絡事件中能保持清醒的頭腦。其次，要教育學生如何正確使用網(wǎng)絡。網(wǎng)絡提供了便捷的信息獲取途徑，但同時也存在信息泄露、不良引導等隱患。教師引導學生正確看待網(wǎng)絡，養(yǎng)成良好的上網(wǎng)習慣，確保身心健康。最后，要加強網(wǎng)絡道德教育。要引導學生樹立良好的網(wǎng)絡道德，尊重他人，不信謠，不傳謠，為營造一個健康、文明的網(wǎng)絡環(huán)境貢獻力量。因此，加強大學生的意識形態(tài)教育，是解決“網(wǎng)絡治?！眴栴}的關鍵手段之一[15]。

四、結語

在我國高等教育機構中，學生不僅是校園的代表和象征，更肩負著宣傳和維護學校形象的使命。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，高校網(wǎng)絡輿情日益受到廣泛關注?！熬W(wǎng)絡治校”的核心在于利用互聯(lián)網(wǎng)匯聚公眾觀點。這既是一種挑戰(zhàn)，也是一種機遇。挑戰(zhàn)在于如何引導和管控網(wǎng)絡輿情，防止不良信息的傳播，維護校園的和諧穩(wěn)定；機遇在于可以通過網(wǎng)絡平臺，及時了解學生的需求和意見，為學生提供更好的服務和指導。然而，當前我國眾多高校尚未建立健全的輿論導向與回應機制，以及完善的輿論信息反饋體系。一些問題需要依賴網(wǎng)絡平臺方能引起關注，進而解決。這不僅對學生的發(fā)展產生了負面影響，也使得高校在網(wǎng)絡輿情治理上面臨著巨大的壓力。要想引導和處理好“網(wǎng)絡治?！保偷脮r刻以學生為中心，將人才培養(yǎng)作為基本目標，在各個層面上都給予強有力的支持，只有這樣，才能更好地處理好網(wǎng)絡輿情，從而有效應對“網(wǎng)絡治校”現(xiàn)象。

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作者簡介 董寧寧，助教，研究方向：大學生思想政治教育。