摘要：智慧圖書館的建設(shè)內(nèi)容與發(fā)展方向是圖書館界的研究熱點(diǎn)之一，生成式人工智能技術(shù)的異軍突起為智慧圖書館知識內(nèi)容的生產(chǎn)與服務(wù)能力建設(shè)帶來了無限可能。本文以生成式人工智能如何重塑智慧圖書館數(shù)字資源組織方式與服務(wù)為切入點(diǎn)，對跨模態(tài)數(shù)字資源的組織與分析能力構(gòu)建、生成式人工智能視域下智慧圖書館服務(wù)，以及智慧館員未來應(yīng)具備的數(shù)字素養(yǎng)與信息技術(shù)能力進(jìn)行了探討，并對生成式人工智能應(yīng)用中如何提高數(shù)據(jù)的安全性與加強(qiáng)隱私保護(hù)提出了相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：智慧圖書館 生成式人工智能 AIGC

2021年4月，文化和旅游部發(fā)布的《“十四五”公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》要求“拓展公共文化服務(wù)智慧應(yīng)用場景。依托云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)，加強(qiáng)云端數(shù)據(jù)挖掘和分析能力，推動公共圖書館、文化館（站）實(shí)現(xiàn)包括智慧服務(wù)、智慧分析、智慧評估和輔助決策等功能在內(nèi)的智慧化運(yùn)營，優(yōu)化數(shù)據(jù)反饋模式”^[1]。

人工智能公司OpenAI于2022年11月30日推出的ChatGPT（一種人工智能技術(shù)驅(qū)動的自然語言處理工具，是人工智能生成內(nèi)容技術(shù)發(fā)展的成果），僅僅在上市兩個月之后，每月活躍用戶數(shù)就達(dá)到了1億人，ChatGPT躍居史上用戶數(shù)發(fā)展最快的應(yīng)用技術(shù)。生成式人工智能（以下簡稱“生成式AI”）技術(shù)的崛起引發(fā)了全球的廣泛關(guān)注，隨著數(shù)字內(nèi)容生成質(zhì)量、推理能力達(dá)到甚至超過人類專家的水平，生成式AI正逐漸成為數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)作的中堅(jiān)力量。生成式AI的數(shù)字內(nèi)容生成能力完成了由量變到質(zhì)變的跨越式發(fā)展，與此同時，開源項(xiàng)目的引入與快速迭代降低了開發(fā)者進(jìn)入該領(lǐng)域的門檻，加快了相關(guān)項(xiàng)目落地的速度，使生成式AI技術(shù)成為AI應(yīng)用領(lǐng)域最具活力的增長點(diǎn)。

隨著生成式AI技術(shù)的逐漸成熟，該技術(shù)已經(jīng)完全可以通過提供實(shí)時參考咨詢服務(wù)^[2]、智能化分類標(biāo)引等方式進(jìn)入智慧圖書館的應(yīng)用場景，為圖書情報(bào)領(lǐng)域帶來了人工智能時代又一次發(fā)展機(jī)遇。

生成式AI技術(shù)賦能智慧圖書館服務(wù)與建設(shè)

目前，智慧圖書館仍然處于發(fā)展建設(shè)的初期階段，缺乏成熟的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，智能化轉(zhuǎn)型過程中面臨缺乏成熟的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展目標(biāo)不明確等諸多難點(diǎn)，業(yè)內(nèi)專家在這方面提出了很多建設(shè)性的架構(gòu)與解決方案。

隨著生成式AI技術(shù)的發(fā)展，智慧圖書館建設(shè)不能只拘泥于智慧導(dǎo)航、問答機(jī)器人等人工智能技術(shù)的初級應(yīng)用。從服務(wù)層面看，人工智能生成內(nèi)容（AIGC）的加入加速了圖書館服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)效果的轉(zhuǎn)變^[3]。王諾等分析了如何利用AIGC為元宇宙的構(gòu)建提供多樣化的內(nèi)容，助力GLAM（美術(shù)館、圖書館、博物館、檔案館）等公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)向智能化方向轉(zhuǎn)型升級^[4]。蔡子凡等描繪了生成式AI技術(shù)在圖書館智慧服務(wù)多個場景中的運(yùn)用，提出了圖書館如何滿足用戶多元化服務(wù)需求的建設(shè)策略^[5]。從智慧圖書館的資源組織與管理來看，李白楊等提出通過生成式AI技術(shù)與相關(guān)算法的有機(jī)結(jié)合，給信息資源管理的研究和實(shí)踐帶來實(shí)質(zhì)性的推動與促進(jìn)^[6]。李佳軒等通過辨析AIGC應(yīng)用于智慧圖書館中的倫理與實(shí)踐困境，以此實(shí)現(xiàn)AIGC賦能智慧圖書館的黑箱透視^[7]。業(yè)內(nèi)專家如何利用生成式AI技術(shù)對圖書館工作全流程進(jìn)行智慧化升級時給予了很多關(guān)注，并積極展開了探討。

生成式AI重塑智慧圖書館的資源組織方式與服務(wù)

跨模態(tài)數(shù)字資源的組織與分析能力構(gòu)建。智慧圖書館可從以下兩方面著手推進(jìn)。首先，優(yōu)化多模態(tài)數(shù)字資源組織與利用方式。智慧圖書館資源建設(shè)面臨多模態(tài)異構(gòu)數(shù)據(jù)源的整合問題，優(yōu)化多模態(tài)數(shù)字資源的組織與利用方式是智慧圖書館提升知識服務(wù)能力的關(guān)鍵一環(huán)。面對多模態(tài)信息內(nèi)容和多元化的用戶需求時，圖書館員很難利用傳統(tǒng)的信息組織方式滿足讀者對信息資源的需求。借助生成式AI對文本、音頻、視頻等多模態(tài)的數(shù)字資源進(jìn)行學(xué)習(xí)，建立館藏?cái)?shù)字資源的組織與利用體系，同時結(jié)合外部知識庫與網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行模型訓(xùn)練，增加生成式AI訓(xùn)練數(shù)據(jù)的多樣性，可形成多個生成式AI智能體綜合分析的結(jié)果，提升知識服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)生相較于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫更加高效的資源組織與利用方式，推動智慧圖書館資源組織方式的智慧化轉(zhuǎn)型，探索融媒體時代資源融合與利用方式的解決方案。

其次，構(gòu)建跨模態(tài)館藏?cái)?shù)字資源服務(wù)體系。跨模態(tài)橫向挖掘圖書館館藏資源知識體系價值是生成式AI在智慧圖書館建設(shè)中的重要應(yīng)用場景。生成式AI多模態(tài)信息獲取能力不斷提升，突破原有文本、音頻、視頻資源之間在構(gòu)建知識體系中的障礙，充分利用大語言模型的語言理解、分析、總結(jié)能力，挖掘不同模態(tài)館藏資源在知識體系構(gòu)建中的潛在價值與內(nèi)在聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)館藏?cái)?shù)字資源的跨模態(tài)深度挖掘與知識服務(wù)體系構(gòu)建。

訓(xùn)練生成式AI系統(tǒng)對多模態(tài)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行描述與標(biāo)識，使其具備數(shù)字資源的細(xì)粒度標(biāo)引與多維度分類能力，提高現(xiàn)有數(shù)字館藏資源的處理效率，減少人力資源的使用，在此基礎(chǔ)上利用統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)學(xué)科的研究方法將經(jīng)過預(yù)處理的信息資源進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)智慧圖書館跨模態(tài)數(shù)字資源服務(wù)體系建設(shè)。與此同時，加大內(nèi)容過濾系統(tǒng)及應(yīng)用程序接口開發(fā)，提高知識服務(wù)層面內(nèi)容的可控性與對外擴(kuò)展能力。

生成式AI視域下的智慧圖書館服務(wù)。生成式AI給圖書館服務(wù)帶來的變化主要體現(xiàn)在以下幾方面。

一是智慧問答系統(tǒng)的應(yīng)用。大語言模型具備了人類語言的分析與處理能力。以智能對話系統(tǒng)為服務(wù)切入點(diǎn)，以智慧圖書館海量數(shù)字資源與常見問題為訓(xùn)練樣本，在對本地化大模型系統(tǒng)進(jìn)行角色定義與完整訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，結(jié)合讀者的上下文語境進(jìn)行回答，使智慧圖書館真正具備實(shí)時咨詢服務(wù)能力，極大地提升了圖書館服務(wù)的泛在性和用戶體驗(yàn)，同時實(shí)現(xiàn)了多語種的服務(wù)能力。針對專業(yè)領(lǐng)域的智慧問答系統(tǒng)，通過添加文本過濾器的方式對問題進(jìn)行分類預(yù)處理，提高回答問題的準(zhǔn)確性^[8]。

二是閱讀推廣服務(wù)效能的提升。組織閱讀推廣活動已經(jīng)成為圖書館非常重要的讀者服務(wù)方式之一，也是生成式AI技術(shù)應(yīng)用的主要場景。生成式AI具備多模態(tài)的內(nèi)容生成能力，深刻改變了圖書館融媒體內(nèi)容的創(chuàng)作手段與制作方式。隨著Midjourney與Stable Diffusion等交互式圖像生成人工智能系統(tǒng)的不斷發(fā)展、完善，配合LoRA（Low-Rank Adaptation，一種高效的AI模型微調(diào)技術(shù)）等技術(shù)對模型進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練與微調(diào)，可生成風(fēng)格多樣的宣傳海報(bào)、圖書插畫、活動視頻等多媒體內(nèi)容，縮短活動的準(zhǔn)備周期，減少了設(shè)計(jì)人員的數(shù)量，提高了閱讀推廣活動的運(yùn)行效率與宣傳效果，成為生成式AI技術(shù)助力閱讀推廣發(fā)展的重要方式。此外，收集閱讀推廣活動的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，充分利用生成式AI的數(shù)據(jù)分析能力，為閱讀推廣活動內(nèi)容與形式提供更加精準(zhǔn)的指引，不斷提高讀者對閱讀推廣活動的參與度和滿意度。

三是虛擬數(shù)字人的設(shè)計(jì)與應(yīng)用。隨著增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、虛擬現(xiàn)實(shí)、3D建模等技術(shù)的日臻完善，通過與生成式AI技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，將虛擬數(shù)字人的設(shè)計(jì)與應(yīng)用推向了新的發(fā)展階段。虛擬數(shù)字人作為人工智能時代智慧圖書館與讀者交互的全新主體，依托生成式AI強(qiáng)大的知識儲備、推理能力與數(shù)字內(nèi)容生成能力，能為讀者提供多模態(tài)的數(shù)字資源與知識服務(wù)，給讀者帶來沉浸感更強(qiáng)的服務(wù)體驗(yàn)，也能為圖書館面向殘障人士等特殊群體提供閱讀推廣服務(wù)帶來更多的可能。設(shè)計(jì)與構(gòu)建生動有趣的卡通數(shù)字人，使之成為兒童讀者服務(wù)的主力，可在數(shù)字繪本的制作與講解、輔助閱讀等方面發(fā)揮重要作用。

生成式AI視域下智慧館員的數(shù)字素養(yǎng)與技能。館員從事的機(jī)械性、重復(fù)性的工作將被生成式AI替代，智慧圖書館館員主要參與需要創(chuàng)意與流程優(yōu)化類的工作，在生成式AI的助力下，館員的角色將更加豐富，工作更加高效。從提高生成式AI技術(shù)應(yīng)用能力的角度出發(fā)，館員需要規(guī)劃好自身數(shù)字素養(yǎng)與人工智能算法應(yīng)用能力的提升路徑，不斷吸收新知識，與人工智能發(fā)展水平相適應(yīng)。

一是智慧圖書館館員發(fā)展成為生成式AI流程設(shè)計(jì)師。未來智慧圖書館館員將成為眾多數(shù)字內(nèi)容生成系統(tǒng)的流程設(shè)計(jì)師，通過對不同類型生成式AI系統(tǒng)的功能進(jìn)行充分整合，搭建多模態(tài)數(shù)字資源與生成式AI系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)流橋梁，將不同功能、不同知識背景的生成式AI智能體有機(jī)地結(jié)合在一起，從而完成特定知識內(nèi)容與數(shù)字資源的產(chǎn)出，重塑圖書館原有的工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量與效率。

二是全面提升信息技術(shù)能力與釋放創(chuàng)造力。智慧圖書館的建設(shè)與發(fā)展以智慧館員能力的全面提升為著力點(diǎn)。為了讓生成式AI更好地落地，智慧館員不僅需要充分掌握類ChatGPT大語言模型的提問方式與工作原理，更要全面提升機(jī)器學(xué)習(xí)、編程語言等深層次應(yīng)用生成式AI所需技能，促進(jìn)生成式AI技術(shù)在智慧圖書館領(lǐng)域的全面落地。

生成式AI應(yīng)用中的數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)。一是強(qiáng)化訓(xùn)練數(shù)據(jù)審核與監(jiān)管。以大語言模型為代表的生成式AI在訓(xùn)練時需要海量的語料內(nèi)容才能完成。由于模型訓(xùn)練的語料內(nèi)容質(zhì)量參差不齊、數(shù)據(jù)來源缺乏有效的監(jiān)管機(jī)制，可能帶來知識產(chǎn)權(quán)歸屬不明確、信息泄露等方面的問題。智慧圖書館在訓(xùn)練本地化大語言模型時，應(yīng)對訓(xùn)練數(shù)據(jù)內(nèi)容的準(zhǔn)確性和可靠性進(jìn)行認(rèn)真評估，通過加大定制化模型訓(xùn)練數(shù)據(jù)來源的審核力度，實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)源頭加強(qiáng)對生成式AI的監(jiān)管，并對生成的內(nèi)容進(jìn)行審核與監(jiān)控，在提高生成數(shù)字內(nèi)容質(zhì)量的同時，防范控制可能帶來的法律風(fēng)險(xiǎn)，并出臺相應(yīng)的監(jiān)管制度加以規(guī)范。

二是加強(qiáng)隱私保護(hù)。生成式AI技術(shù)在智慧圖書館服務(wù)中的應(yīng)用前景廣闊，同時不可避免地會遇到隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全問題。智慧圖書館利用大語言模型提供咨詢與數(shù)據(jù)分析服務(wù)時，可能會收集讀者的某些敏感信息，并在交互式問答過程中使用這些信息來生成相應(yīng)的答案。智慧圖書館在應(yīng)用生成式AI系統(tǒng)提供服務(wù)時，應(yīng)該遵守保護(hù)讀者隱私信息的法律法規(guī)，并采取加密、數(shù)據(jù)脫敏、內(nèi)容過濾等安全措施來防止信息泄露，確保讀者的隱私信息得到應(yīng)有的保護(hù)。

三是建立行業(yè)行為準(zhǔn)則與服務(wù)規(guī)范。智慧圖書館應(yīng)該在國家相應(yīng)法規(guī)的基礎(chǔ)上建立本行業(yè)相應(yīng)的行為準(zhǔn)則與服務(wù)規(guī)范，確保對生成式AI的應(yīng)用進(jìn)行監(jiān)督與管理。2023年8月15日，我國開始施行《生成式人工智能服務(wù)管理暫行辦法》^[9]，在促進(jìn)生成式AI技術(shù)的規(guī)范化使用與健康發(fā)展的道路上邁出了重要一步。

四是增強(qiáng)館員的法律意識。在生成式AI建設(shè)與應(yīng)用過程中，智慧圖書館應(yīng)加強(qiáng)館員相關(guān)法律知識培訓(xùn)，培養(yǎng)館員的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識、數(shù)據(jù)安全意識等，同時建立相應(yīng)的意見反饋與監(jiān)督機(jī)制，引導(dǎo)館員以積極、包容的心態(tài)接受投訴與建議，并及時處理生成式AI建設(shè)與應(yīng)用過程中產(chǎn)生的法律問題。

結(jié)語

生成式AI的快速應(yīng)用為元宇宙等技術(shù)在智慧圖書館的落地應(yīng)用筑牢了數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)作基礎(chǔ)，并為現(xiàn)有的圖書館服務(wù)場景提供了更加豐富的數(shù)字資源內(nèi)容與更強(qiáng)的用戶體驗(yàn)，可提高圖書館服務(wù)的核心競爭力。

隨著生成式AI技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，為了降低模型部署的門檻，許多人工智能企業(yè)推出了模型參數(shù)規(guī)模適合單機(jī)部署的產(chǎn)品，同時伴隨著百度文心一言、阿里通義千問、華為盤古等國產(chǎn)大語言模型的快速迭代與逐漸成熟，為國內(nèi)圖書館界自主可控應(yīng)用該項(xiàng)技術(shù)提供了更多選項(xiàng)。智慧圖書館通過對預(yù)訓(xùn)練大模型進(jìn)行特定領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)知識的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，可以實(shí)現(xiàn)多樣化、定制化的應(yīng)用場景部署，構(gòu)建更精準(zhǔn)、更智能的服務(wù)體系。

作者單位：濟(jì)南市圖書館

本文系2023年度濟(jì)南市哲學(xué)社會科學(xué)課題“生成式人工智能技術(shù)助力智慧圖書館建設(shè)的研究”（項(xiàng)目編號：JNSK23C28）階段性研究成果。

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