摘要：家校溝通是班主任工作的重要組成部分，有效的家校溝通有助于營造家校共育的良好環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。當(dāng)前，班主任家校溝通中存在一些問題，如單向化的傾向，告狀式、責(zé)問式、說教式溝通等，導(dǎo)致溝通效果不好，學(xué)生問題得不到根本解決。針對此，通過具體案例闡述了非暴力溝通在班主任家校溝通中的具體應(yīng)用策略和注意事項(xiàng)，為一線教師提供借鑒。

關(guān)鍵詞：非暴力溝通；家校溝通；班主任；應(yīng)用策略

中圖分類號：G44 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B 文章編號：1671-2684（2024）21-0075-03

一、引言

（一）家校溝通的現(xiàn)狀

家庭和學(xué)校是學(xué)生成長過程中兩個(gè)不可或缺的重要環(huán)境，家庭教育和學(xué)校教育在促進(jìn)學(xué)生健康、全面發(fā)展中均發(fā)揮著重要作用。家校溝通是構(gòu)建家校教育共同體、優(yōu)化教育環(huán)境的關(guān)鍵[1]。在“雙減”政策背景下，家庭教育和學(xué)校教育的關(guān)系發(fā)生了深刻變化，雙方需要通過深度溝通來實(shí)現(xiàn)更好的合作，共同支持學(xué)生的發(fā)展。

作為班級的管理者，班主任經(jīng)常需要就班內(nèi)學(xué)生的狀況與家長溝通，以達(dá)成教育共識，促進(jìn)問題解決，助力學(xué)生成長。目前，班主任家校溝通工作中存在一些問題，影響著家校溝通效果，其中最突出的問題是單向化的傾向，形式多是告狀式、責(zé)問式、說教式等，即教師向家長反映問題，指責(zé)家長沒有教育好學(xué)生，繼而向家長輸出各種“大道理”。在這種溝通模式下，家長處于相對被動的地位，其內(nèi)心感受沒有被看到，意見不被重視，溝通效果自然不好，結(jié)果往往是家長表面上配合教師對學(xué)生進(jìn)行訓(xùn)誡，學(xué)生的問題看似解決了，一段時(shí)間以后又會故態(tài)復(fù)萌。

（二）非暴力溝通理論概述

非暴力溝通（Nonviolent Communication，簡稱NVC）是由馬歇爾·盧森堡（Marshall B. Rosenberg）博士提出的一種溝通方式。它以同情心為基礎(chǔ)，關(guān)注人的需求和感受，通過積極的溝通促進(jìn)人與人之間的和諧相處[2]。非暴力溝通主要包括四個(gè)要素——觀察、感受、需求、請求[3]。觀察：客觀地描述你所觀察到的行為或事實(shí)，不作任何評價(jià)、批評或指責(zé)；表達(dá)你的感受，可以是任何與觀察到的行為相關(guān)的情緒，如高興、悲傷、憤怒等；需要：探討你的需要，這些需要是感受產(chǎn)生的原因，每個(gè)人的需要都是合理的，而行為只是滿足這些需要的方式；請求：提出具體的、可實(shí)現(xiàn)的請求，邀請對方參與解決問題，請求不是命令或要求，要以一種邀請合作的態(tài)度表達(dá)出來。

非暴力溝通的核心在于促進(jìn)人與人之間的連接，而不是分離[4]。它鼓勵人們表達(dá)自己的需求，同時(shí)傾聽他人的需求，并尋找滿足雙方需求的方法，繼而通過同理心的溝通，減少沖突和暴力，促進(jìn)理解與和諧。這一理論強(qiáng)調(diào)無論在何種情境下，通過關(guān)注和尊重所有人的基本人性，都有可能實(shí)現(xiàn)和平與共贏。

近年來，非暴力溝通除了應(yīng)用于個(gè)人之間的交流，還被廣泛應(yīng)用于解決團(tuán)體沖突、改善工作環(huán)境、促進(jìn)社會正義等多個(gè)領(lǐng)域。研究表明，非暴力溝通技巧應(yīng)用于家校溝通，有助于提升溝通效果，化解矛盾[5]。家校溝通涉及方方面面，本文將針對班主任家校溝通工作，闡述非暴力溝通技巧在其中的運(yùn)用。

二、非暴力溝通在班主任家校溝通中的具體應(yīng)用

班主任作為學(xué)校與家庭之間的紐帶，肩負(fù)著家校溝通的重任。因此，探索一種有效、積極的溝通方式顯得尤為重要。非暴力溝通作為一種以同理心為基礎(chǔ)的溝通方式[6]，為班主任家校溝通提供了新的思路。下文將通過具體例子來闡述如何在家校溝通中運(yùn)用非暴力溝通技巧。

案例情景：小華（化名）是一名初中生，班主任發(fā)現(xiàn)他在最近幾次考試中的成績有所下降，決定與小華的家長進(jìn)行一次面對面交流，讓家長了解小華的情況并探討解決方案。

非暴力溝通方式：

1.放下評論，如實(shí)表達(dá)所觀察到的情況，客觀、具體地描述學(xué)生的狀況。班主任說“小華以前學(xué)習(xí)成績一直在班里處于中上，最近我注意到小華在幾次考試中的成績有所下降，不知您注意到了沒有”，而不是說“小華最近成績下降得厲害”。

分析：班主任如實(shí)講述所觀察到的事實(shí)，不做主觀的評論和判斷，提高了信息傳遞的準(zhǔn)確性，避免了指責(zé)和批評，避免了誤解和矛盾，從而營造了良好的溝通氛圍。如果將觀察和評論混為一談，家長就會傾向于聽到批評的言語，這類言語會觸發(fā)其自我防御機(jī)制，家長可能會就此作出反駁、攻擊等回應(yīng)，不利于后續(xù)的溝通。

2.放下想法，關(guān)注感受。班主任說：“我對小華目前的狀況感到有些擔(dān)憂，因?yàn)槲艺J(rèn)為小華完全有能力取得更好的成績。我覺得您作為小華的家長，肯定也有這樣的感受，可能比我還要更強(qiáng)烈?！?/p>

分析：傳統(tǒng)的家校溝通中，雙方往往習(xí)慣表達(dá)想法而忽略感受，由此造成誤解。當(dāng)我們坦誠表達(dá)自己的感受并關(guān)注對方的感受，合作才能達(dá)成。在案例中，班主任坦誠地表達(dá)自己對此事的感受，同時(shí)也關(guān)注到了家長此刻的情感狀態(tài)，讓家長感受到被理解，化解了家長因孩子成績下降而可能出現(xiàn)的負(fù)面情緒。

3.放下問題，聚焦需要。班主任說：“關(guān)于此次談話，我的目的是小華能夠發(fā)揮他的潛力，取得更好的成績，我覺得這也是您的期望?！?/p>

分析：傳統(tǒng)的家校溝通中，教師注重向家長反饋問題，強(qiáng)調(diào)家長應(yīng)負(fù)的責(zé)任。而非暴力溝通指導(dǎo)我們應(yīng)坦誠表達(dá)自己內(nèi)心需要，同時(shí)看到對方的需要，聚集解決問題。在上述談話中，班主任真誠表達(dá)了對學(xué)生的希望，同時(shí)進(jìn)一步共情家長，增進(jìn)了彼此的信任和理解。

4.尊重、平等，提出請求，邀請家長一起探討解決方案。班主任給出了建設(shè)性意見：“之前小華學(xué)習(xí)成績一直不錯，我想與您的良好家庭教育分不開。這次請您來，是想與您一起探討如何幫助小華提高學(xué)習(xí)成績。我很想聽聽您對小華目前學(xué)習(xí)的看法，畢竟您作為孩子的家長比我更了解他。我們商量一下，看看如何幫助小華制定合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃，或許還可以聽聽各科老師的意見?！倍皇菃畏矫嫣岢鲆螅骸拔蚁Ｍ芗訌?qiáng)對小明的監(jiān)督?！?/p>

分析：在非暴力溝通中，提出具體的請求是關(guān)鍵。這些請求應(yīng)該是明確且實(shí)際的，而不是空泛的，并且應(yīng)該以一種正向和非強(qiáng)迫的方式表達(dá)出來。在上述案例中，班主任首先肯定了家長在教育孩子中發(fā)揮的重要作用，使家長看到自己以往的成功之處；然后，與家長共同探討解決問題的方法，提出建設(shè)性的意見，而不是單方面提出要求。

三、家校溝通中運(yùn)用非暴力溝通技巧的注意事項(xiàng)

班主任在實(shí)施非暴力溝通時(shí)，還需要注意以下四點(diǎn)，以提高溝通的效果，促進(jìn)良好家校關(guān)系的建立。

1.保持同理心。始終以同理心對待對方，理解并尊重對方的感受和需求，特別是當(dāng)自己的觀點(diǎn)和對方不一致時(shí)，認(rèn)真傾聽對方的發(fā)言，不要打斷，也不要急于給出解決方案或作出評判。使用積極的語言，避免指責(zé)和批評對方，因?yàn)檫@可能會導(dǎo)致對方的防御性反應(yīng)。

2.清晰地og3w8nNJer4jtIwI9M9YImmNLc7EpHEroOkRiq1MUA4=表達(dá)自己的觀察、感受、需要和請求，避免含糊其詞或使用可能導(dǎo)致誤解的表述。關(guān)注解決方案，將注意力集中在尋找滿足雙方需求的解決方案上，而不是停留在問題上。避免條件性表達(dá)，不要在表達(dá)需求時(shí)附加條件，例如“如果你……我就會……”這可能會讓對方感到被威脅或被操縱。

3.保持開放性。對于對方的反饋保持開放的態(tài)度，即使是負(fù)面的反饋，也要盡量從中尋找可以理解和學(xué)習(xí)的地方。

4.學(xué)會復(fù)盤。非暴力溝通是一種技能，需要通過不斷練習(xí)來提高。在每次溝通后，要復(fù)盤溝通的效果，看看哪些地方做得好，哪些地方需要改進(jìn)。

總之，班主任在家校溝通中運(yùn)用非暴力溝通技巧，有助于提升溝通效果，形成家校共育的良好環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。然而，非暴力溝通的應(yīng)用并非一蹴而就，需要班主任在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和探索。

參考文獻(xiàn)

[1]陳燕華. 家校溝通的藝術(shù)[M]. 上海：華東師范大學(xué)出版社，2012.

[2]馬歇爾. 盧森堡. 非暴力溝通[M]. 阮胤華，譯. 北京：華夏出版社，2009.

[3]龐紅衛(wèi). 非暴力溝通在校園心理危機(jī)干預(yù)家校溝通中的運(yùn)用[M]. 寧波：寧波出版社，2019.

[4]余瀟. 非暴力溝通在校園心理危機(jī)家校溝通中的運(yùn)用[J]. 中小學(xué)心理健康教育，2021（6）：24-26.

[5]曾小蘭. 巧借非暴力溝通促進(jìn)家校合作[J]. 中小學(xué)心理健康教育，2024（3）：71-73.

[6]聶瑞虹. 基于非暴力溝通的家校合作在初中生心理危機(jī)干預(yù)中的運(yùn)用[J]. 中小學(xué)心理健康教育，2022（8）：62-66.

編輯/于 洪 終校/黃瀟瀟