馮浩

有效的內部控制不僅能夠幫助公司防范風險，還能為公司創(chuàng)造價值。財務管理是一項專業(yè)性很強的工作，需要具備專業(yè)的知識和技能。如果公司缺乏具備專業(yè)背景和經(jīng)驗的財務管理團隊，就可能導致財務管理制度的設計和執(zhí)行存在缺陷。內部控制是財務管理制度有效執(zhí)行的基礎，由于缺乏有效的財務管理內控制度，航空貴賓服務公司普遍存在結構設置不合理、各部門之間的職責不明確的現(xiàn)象，容易出現(xiàn)管理混亂的情況。因此，航空貴賓服務公司亟須加強財務管理內部控制，明確職責權限，減少浪費和冗余，提高經(jīng)營效率和效益。

航空貴賓服務公司內部控制存在的問題

缺乏有效的財務管理內控制度 航空貴賓服務公司主要側重于為航空旅客提供高質量的貴賓服務，這些服務通常包括貴賓休息室的使用、優(yōu)先登機、行李協(xié)助、私人安檢通道等。公司的管理層可能更注重貴賓服務質量提升、貴賓服務市場份額等短期利益，而忽視了財務管理對于公司長期發(fā)展的重要性，從而導致公司在財務管理方面投入不足，缺乏完善的財務管理制度。缺乏有效的財務管理內控制度容易導致航空貴賓服務公司的盈利能力、償債能力以及資金周轉能力得不到有效把控，引發(fā)盲目投資、籌資等問題，因而造成資金緊張、投資回報率低、資金成本浪費，甚至可能使公司的資金鏈斷裂；還可能導致流動資產(chǎn)、非流動資產(chǎn)與短期負債、長期負債嚴重不匹配，從而出現(xiàn)資金閑置或到期無法償還借貸等問題，增加公司的財務風險。

財務信息不透明導致溝通效率低下 目前，很多航空貴賓服務公司由于不注重財務信息內部控制建設，內部財務信息的規(guī)范性不足，導致公司內部的財務信息不透明。實際上，在激烈的航空貴賓服務市場競爭中，一些公司為了維護自身利益或保持競爭優(yōu)勢，隱瞞或模糊部分財務信息，其財務信息的規(guī)范程度及透明度因此也大打折扣。值得注意的是，航空貴賓服務公司的管理者也可能出于各種原因操縱財務信息，導致財務信息不真實、不完整。此外，由于航空貴賓服務公司內部溝通控制機制不完善，導致財務信息無法及時、準確地傳遞給相關人員，公司部門之間存在信息壁壘，或者溝通渠道不暢通，導致財務信息溝通效率低下。

財務管理內部審計監(jiān)督不到位 健全的財務管理內部控制機制可以確保航空貴賓服務公司內部審計部門的獨立性，防止其受到其他部門的干擾或影響，確保其能夠獨立開展工作，從而有效履行審計監(jiān)督職責。由于缺乏健全的內部控制機制，一些航空貴賓服務公司財務管理活動出現(xiàn)漏洞和錯誤，內部審計部門缺乏獨立性和權威性，為內部審計監(jiān)督帶來困難，導致其無法有效地履行審計監(jiān)督職責。同時，如果內部審計部門沒有足夠的權威性，其他部門可能會忽視或抵制其審計工作，從而減弱審計監(jiān)督的效果。此外，一些航空貴賓服務公司內部審計人員的素質和數(shù)量存在明顯不足，導致審計工作的質量和效率下降，從而無法有效地監(jiān)督公司內部的財務管理活動，導致內部審計部門缺乏資源和支持，從而無法有效地履行其監(jiān)督職責。

財務管理視角下航空貴賓服務公司內部控制建設提升策略

建立完善的財務內控制度 航空貴賓服務公司建立完善的財務內控制度需要公司從多個方面入手：首先，在確保財務信息真實、完整的前提下，航空貴賓服務公司要明確財務內控制度的目標和原則，以有效防范和減少財務風險，提高公司的財務管理效率；同時，公司財務內控制度也應遵循合法適宜的原則。其次，航空貴賓服務公司需要設立專門的內部控制部門或崗位，制定具體的財務內控制度規(guī)范，明確各部門和崗位的職責和權限以建立健全公司財務內控制度組織架構，確保財務內控制度的有效執(zhí)行和財務內控制度的全面性、有效性。制度是確保規(guī)范的有效手段，公司應當健全財務審批流程以及會計核算、財務報告等相關制度流程，規(guī)范公司的各項業(yè)務活動，以規(guī)范促發(fā)展，推動財務內控制度不斷完善。

面對不斷迭代升級的市場環(huán)境，航空貴賓服務公司需持續(xù)關注市場環(huán)境變化，實施市場調研、競爭對手分析和社交媒體監(jiān)測機制，深度融合市場數(shù)據(jù)、行業(yè)趨勢、競爭對手動態(tài)信息，及時了解市場變化，以調整和優(yōu)化財務內控制度，改變財務內控機制落后的局面。同時，與客戶保持密切聯(lián)系，了解客戶需求，調整業(yè)務策略和產(chǎn)品方向，通過客戶調研和滿意度調查等方式，收集客戶對產(chǎn)品和服務的評價和建議，為改進產(chǎn)品和服務提供依據(jù)。最后，航空貴賓服務公司還需要不斷總結經(jīng)驗教訓，確保其財務內控制度適應公司發(fā)展的需要，不斷推進公司財務管理水平的提升，為公司的穩(wěn)健發(fā)展提供有力保障。

提升財務信息溝通透明度 航空貴賓服務公司需要建立清晰的組織結構，需要明確公司自己在航空貴賓服務市場的使命、愿景和價值觀，為整個組織結構的建立提供總指導，以確定公司的經(jīng)營目標、戰(zhàn)略規(guī)劃和航空貴賓服務業(yè)務領域發(fā)展方向，并充分明確各部門和崗位的職責和權限。通過深入了解航空貴賓服務市場業(yè)務需求確定公司的關鍵部門和職能，深入分析公司自身的業(yè)務需求和流程，其中包括公司的貴賓服務產(chǎn)品項目、貴賓客戶群體、航空貴賓服務市場定位、航空貴賓服務市場競爭環(huán)境等因素。依據(jù)因素設計組織結構圖，清晰地展示公司的各個部門和職能及其關系和層級結構，促進組織結構的有效運行。定期評估內部溝通機制的有效性，及時發(fā)現(xiàn)和解決溝通障礙。根據(jù)評估結果，對溝通機制進行改進和優(yōu)化，以滿足公司不斷發(fā)展的需求。

強化公司內部的財務監(jiān)督 就公司內部財務監(jiān)督而言，加強航空貴賓服務公司內部的財務監(jiān)督具有重要意義。公司財務信息質量是公司財務管理的第一道防線，及時預防和發(fā)現(xiàn)財務風險不僅可以提升公司治理水平，保護公司和航空服務市場投資者利益，還有助于公司的穩(wěn)健運營和長期發(fā)展。為強化航空貴賓服務公司內部的財務監(jiān)督，公司首先需完善財務審批制度，明確各相關部門及管理重的職責和權限，嚴禁越級操作，規(guī)范財務操作流程，確保財務信息的真實完整。獨立的機構具有客觀優(yōu)勢，航空貴賓服務公司應設立獨立的內部審計部門，負責對公司財務管理和內部控制進行定期或不定期的審計。要使審計部門具有足夠的獨立性，確保其能夠客觀、公正地評估公司的財務管理狀況。

作者單位：山西空港貴賓服務有限公司