彭婷婷

從2015年正式加入成為最早的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員開始，屈建民此后的人生就跟高途分不開了。最初的探索和彷徨，隨后的聚焦和增長，后來的高光和輝煌，以及最近的變故和堅強(qiáng)，屈建民都與高途一起經(jīng)歷、一起成長。

近日在中關(guān)村軟件園高途教育的會客室里，屈建民接受了本刊記者的專訪，闡述了他對于在線教育的觀察和思考。

在線教育還處于發(fā)展階段，未來可期

記者：你是2015年加入跟誰學(xué)（高途集團(tuán)前身）并投身在線教育事業(yè)的，此前一直在新東方工作，那時關(guān)注過在線教育嗎？

屈建民：我從很早就開始關(guān)注現(xiàn)代技術(shù)對教育的影響。確實，當(dāng)時通用的叫法是“網(wǎng)校”。新東方、學(xué)而思（后來的好未來）正是國內(nèi)第一批在這個領(lǐng)域做初步探索的公司。

2014年被業(yè)界稱為“在線教育元年”，當(dāng)時的大環(huán)境是在線教育開始引起人們的注意，2008年，慕課概念提出，2012年慕課在美國一些頂尖高校上線，次年中國的慕課上線。更重要的是硬件的普及，2014年中國智能手機(jī)銷售達(dá)到4億部，智能手機(jī)滲透率達(dá)到86%，這些為在線教育的起飛奠定了強(qiáng)大的社會基礎(chǔ)。2014年底中國的在線教育企業(yè)約有2500家，平均每天增加2.6家，用戶接近1億人次。當(dāng)時看到這些數(shù)據(jù)時，我的理解就是外部環(huán)境正在發(fā)生劇烈變化，移動互聯(lián)時代來了，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的風(fēng)口已經(jīng)形成。那時我還在哈爾濱新東方學(xué)校當(dāng)校長，移動互聯(lián)網(wǎng)正在深刻重塑社會的方方面面，我周圍的年輕人都在用智能手機(jī)和新的App溝通，用手機(jī)叫出租車的人越來越多，哈爾濱當(dāng)?shù)刈罨鸬纳虉鲈?014年斷崖式冷場，這些現(xiàn)象引起了我的深度思考。我有了一種感覺，在移動互聯(lián)的大潮中，一定有一個大機(jī)會屬于在線教育。恰好，2014年底，Larry（跟誰學(xué)創(chuàng)始人陳向東的英文名）創(chuàng)辦了跟誰學(xué)。2015年經(jīng)過慎重思考，我決定加入這個創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊。

記者：據(jù)了解，你們在創(chuàng)業(yè)早期既有收獲也踩了不少坑，能說說當(dāng)時你帶領(lǐng)團(tuán)隊做了哪些探索，收獲了什么嗎？

屈建民：創(chuàng)業(yè)的過程，從另一個角度來看就是不斷試錯的過程。踩過一個又一個坑，但是從不放棄，堅持到底并取得一些成果，就是創(chuàng)業(yè)成功?，F(xiàn)在回過頭來看高途的創(chuàng)業(yè)過程，經(jīng)歷過很多次失敗，但同時也收獲了許多。我們真切地體驗了一家創(chuàng)業(yè)公司要走的每一步，也深諳每一步的管理重點，這些都是無價的財富。

2014年，投資界一致看好在線教育賽道，于是大量資本涌入，短時間內(nèi)催生了一大批在線教育公司。跟誰學(xué)在2015年3月對外宣布完成了5000萬美元的A輪融資。資金問題解決后，接下來就是創(chuàng)造客戶價值，那時大家都在摸索，沒有成功經(jīng)驗可供借鑒，只能摸著石頭過河。我當(dāng)時的主要任務(wù)是帶隊沖鋒，先是帶著團(tuán)隊在全國各地開分公司，半年時間就開辦了十幾家分公司，選址、招聘、培訓(xùn)、考核，要考慮所有事情。

分公司組建完成后，公司急需找到盈利模式，開始全力尋找變現(xiàn)途徑。那時我是北方大區(qū)總經(jīng)理，負(fù)責(zé)8個城市的分公司業(yè)務(wù)，如何能跨區(qū)域做好團(tuán)隊轉(zhuǎn)型完成目標(biāo)是一個巨大挑戰(zhàn)，而完成這個挑戰(zhàn)的最好方式就是在親臨一線。所以，那段時間我基本上一直在出差中，和各分公司的小伙伴們在一起工作，帶著他們開會、走訪客戶和復(fù)盤。我相信一點，管理者自己做出表率，就是最高效的管理。我?guī)ьI(lǐng)的其中一個團(tuán)隊獲得了公司銷售大獎，當(dāng)時全公司上百個團(tuán)隊只有三個能獲此殊榮。

當(dāng)然了，失敗也是難免的，甚至是創(chuàng)業(yè)中的常態(tài)。每次探索失敗之后，我都會帶著團(tuán)隊一起總結(jié)，我反復(fù)告誡小伙伴們：創(chuàng)業(yè)本身就是由很多次失敗和一次成功組成的，每失敗一次就意味著我們?nèi)サ袅艘粋€錯誤選項，也意味著我們離最后的成功更近了。那時候我深刻地體會到，只要團(tuán)隊有足夠的向心力，管理者不怕吃苦帶著大家一起干，目標(biāo)早晚能實現(xiàn)。這些說起來似乎很簡單，但做起來卻很難。

2017年是創(chuàng)業(yè)最辛苦的一年，公司很多業(yè)務(wù)跑不通只能關(guān)掉，解散了一些團(tuán)隊，那是我記憶中最大的挫敗，心情極度沮喪。幸運的是，就在同一年，公司早期孵化的“高途課堂”項目開始盈利了，這是公司發(fā)展史上的里程碑事件，說明在線教育的業(yè)務(wù)模式跑通了。

后來我們經(jīng)過集體復(fù)盤，得出的結(jié)論是，創(chuàng)業(yè)公司能不能活下去的關(guān)鍵在于能不能持續(xù)創(chuàng)造客戶價值。最開始我們想做O2O平臺，類似于“教育界的淘寶”，沒跑通。后來我們又想做B2B，為市面上那些中小型教育公司提供系統(tǒng)服務(wù)，有客戶但規(guī)模有限，也沒跑通。同時我們也做了B2C，在2015年就推出直播授課業(yè)務(wù)，但一直沒形成影響力。就這樣反反復(fù)復(fù)摸索了兩三年，依然沒有找到可持續(xù)的盈利模式。隨后，整個行業(yè)都陷入低谷，投資人失去信心開始撤資，許多同行公司紛紛倒下，我們的情況也很艱難，一度徘徊在破產(chǎn)邊緣。

回顧創(chuàng)業(yè)初期階段走過的路，可能對任何一家創(chuàng)業(yè)公司都有借鑒意義的是：創(chuàng)業(yè)的試錯要控制時間成本和資金成本，擁有更多的試錯機(jī)會意味著擁有更大的成功可能性。沒有利潤的時候要追求花每一分錢的效率，有利潤的時候要強(qiáng)調(diào)節(jié)省每一分錢成本的重要。

以高途課堂項目跑通并盈利為標(biāo)志，我們進(jìn)入了創(chuàng)業(yè)的新階段。

記者：高途課堂的模式是什么？是怎么跑通的？你們做了哪些具體的探索？

屈建民：高途課堂的模式可以用三個詞來概括——直播，大班，雙師。

直播就是為了區(qū)別于錄播，所有的內(nèi)容是由老師現(xiàn)場給大家講授，而不是錄像看回放，這點我們一直堅持到現(xiàn)在。大班就是強(qiáng)調(diào)一起學(xué)習(xí)的氛圍，把互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢發(fā)揮到極致。雙師是指有兩名老師完成行課。換句話說，就是每名學(xué)生都會有至少兩名老師負(fù)責(zé)。主講老師負(fù)責(zé)講課，向?qū)W生傳授知識，二講老師負(fù)責(zé)輔導(dǎo)，為學(xué)生提供教學(xué)服務(wù)，這些服務(wù)包括各種細(xì)致入微的服務(wù)，比如答疑解惑、批改作業(yè)、陪同練習(xí)、心理開導(dǎo)等等方面。

公司全面聚焦高途課堂業(yè)務(wù)之后，我的主要工作是在幕后，圍繞著師資培養(yǎng)和教學(xué)內(nèi)容展開。核心任務(wù)有兩個部分：一是什么樣的老師適合在線上上課？這個問題是解決誰上課的問題；二是如何讓一名老師成為優(yōu)秀的線上老師？這個問題是解決人才培養(yǎng)問題，提煉核心競爭力。

這些工作很復(fù)雜但也很重要。從學(xué)科的維度看，不同的學(xué)科對老師上課表現(xiàn)力的要求是不一樣的。從學(xué)生的維度看，不同年齡段的學(xué)生對老師的要求也是不一樣的。隨著探索的深入，我們在2018年組建了教學(xué)質(zhì)量部，負(fù)責(zé)優(yōu)秀老師招聘、選拔和考核，同時負(fù)責(zé)老師的教研、師訓(xùn)、行課和課堂質(zhì)量評估等職能。師資水平是教育公司的核心競爭力，高途的教學(xué)質(zhì)量口碑一直很好，實際上是有制度支撐的。

記者：你們公司上市后引來許多效仿者，你認(rèn)為在線教育行業(yè)目前發(fā)展到了什么階段？

屈建民：凡事都是利弊相依，上市給公司帶來了好處，也帶來了不少麻煩。由于發(fā)展過于迅速，公司的業(yè)績屢遭質(zhì)疑，因為別人完全不相信憑什么你能發(fā)展得那么快。這個也容易理解，每個人都受限于過往的認(rèn)知，過去確實沒有哪家教育公司能發(fā)展得如此迅猛。實際上，根據(jù)我們的估計，在線教育的市場潛力非常大，現(xiàn)在才剛剛開始釋放。有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，預(yù)估2025年中國在線教育市場規(guī)模將達(dá)到8000多億元，這是一個極其龐大的市場。面對如此巨大的市場，只要潛心修煉內(nèi)功，把自己的事情做好做精，做到極致，包括高途在內(nèi)的各家在線教育公司未來可期。

依據(jù)時間線來劃分，目前大致可以把在線教育的發(fā)展分為三個階段：

在線教育1.0階段，從1996年到2013年，可以稱之為早期起步階段。當(dāng)時互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)，教育只是依附于互聯(lián)網(wǎng)傳播。這個時期在線教育的主要形式是錄課，然后把錄制好的課程放到網(wǎng)絡(luò)上供有需要的人學(xué)習(xí)。此時的教和學(xué)，像油和水的關(guān)系，你是你我是我，兩者之間層次分明、缺乏互動。

在線教育2.0階段，從2014年到2021年7月，可以稱之為野蠻生長階段。這個時期的在線教育開始借助新技術(shù)不斷創(chuàng)新，最終形成了高途“雙師模式”的經(jīng)典形式，并且還被新冠疫情額外“助推”了一把，整個在線教育行業(yè)呈現(xiàn)出一種烈火烹油的繁榮場景。此時的教和學(xué)，像大齒輪和小齒輪的關(guān)系，聯(lián)系緊密彼此帶動，比之前有很大的進(jìn)步。

在線教育3.0階段，起始時間節(jié)點大約在2020年左右，持續(xù)至今并且可能會一直續(xù)較長時間，可以稱之為規(guī)范發(fā)展階段。特征是互聯(lián)網(wǎng)和教育逐漸融合，彼此作用，互聯(lián)網(wǎng)不僅是行課階段的工具，還賦能教研、課程督檢、課后作業(yè)批改和知識總結(jié)等等方面，讓教學(xué)變得更加高效。

當(dāng)然，從2021年7月“雙減”政策落地之后到現(xiàn)在，也可以稱為一個新階段。我們支持這個政策，因為有效監(jiān)督是一個行業(yè)能長期存在并不斷發(fā)展的重要前提，如何能在各種規(guī)范要求下保持快速前進(jìn)，才是需要研究的課題。

新技術(shù)是核心驅(qū)動力的重要來源

記者：你剛才提到了人工智能技術(shù)，目前市面上有很多人工智能產(chǎn)品，比如國外的ChatGPT，比如國內(nèi)的文心一言和天工AI，有人認(rèn)為這些技術(shù)會顛覆在線教育行業(yè)，你怎么看？

屈建民：我的看法恰恰相反，人工智能技術(shù)不但不會顛覆在線教育行業(yè)，反而會成為在線教育行業(yè)未來發(fā)展的巨大推動力。原因也不復(fù)雜，在線教育之所以能迅速發(fā)展，本質(zhì)上就是得益于新技術(shù)的不斷進(jìn)步。試想一下，如果沒有移動網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，在線教育是不可能有如今的場面的。

不可否認(rèn)的一點是，人工智能非常強(qiáng)大，而且未來潛力無限，ChatGPT剛出現(xiàn)的時候，對整個教育行業(yè)都產(chǎn)生了重大影響，但隨著時間的推移，它帶來的震撼已經(jīng)慢慢平息下來了。因為不管人工智能多么強(qiáng)大，在本質(zhì)上它依然只是一種工具，而工具的目的是為人服務(wù)，只要能認(rèn)清這一點，就不用擔(dān)心它會顛覆在線教育。事實上，我個人認(rèn)為，在線教育要想在未來取得突破性發(fā)展，就必須借助人工智能這場“東風(fēng)”，利用人工智能的強(qiáng)大功能和算力，讓教和學(xué)真正做到融為一體，達(dá)到理想狀態(tài)。到那時候，才是在線教育的高光時刻。對于在線教育而言，新技術(shù)不但不可怕，反而是核心驅(qū)動力的重要來源。

記者：你現(xiàn)在的職位是CEO高級顧問，以后有什么計劃，會繼續(xù)在教育界打拼嗎？

屈建民：這是當(dāng)然的。我在教育界工作已經(jīng)24年了，生命中最寶貴的青春歲月全部奉獻(xiàn)給了教育事業(yè)，職業(yè)生涯中積淀下來的經(jīng)驗和認(rèn)識也集中在教育行業(yè)里，而且這些經(jīng)驗和認(rèn)知在高途的創(chuàng)業(yè)中，在分公司的建立、組織的搭建、團(tuán)隊的建設(shè)、組織能力的打造等等方面都被證明是行之有效的。在經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)公司的全部周期磨煉后，我原來的經(jīng)驗得到了豐富，以前的認(rèn)知也進(jìn)行了迭代，收獲很大。

我最近幾年走訪了美國、英國和中東等地的數(shù)十個國家，去觀察他們的教育現(xiàn)狀。我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)國家存在優(yōu)質(zhì)教育資源稀缺、管理水平參差不齊等問題，有些地方的教育企業(yè)正在經(jīng)歷著當(dāng)年高途遭受過的挫折。這說明教育市場還遠(yuǎn)沒有達(dá)到完善的地步，如何能找到合適的機(jī)會，讓自己的經(jīng)驗的認(rèn)知去惠及更多的學(xué)生和家長，這可能就是我下半生努力的方向。只要能為教育行業(yè)的發(fā)展做一些添磚加瓦的事情，我會心甘情愿，甘之如飴。

以后會有什么計劃，我現(xiàn)在還不敢斷言，因為“計劃趕不上變化”。但大方向是可以肯定的，就是無論將來我怎么折騰，所折騰的事情一定會與教育有關(guān)。因為我堅信一點，教育永遠(yuǎn)都不會過時，過去如此，將來亦然。同時我也對自己的判斷充滿信心，在線教育的未來，是廣闊天地，大有可為。