李艷娟

經(jīng)濟新常態(tài)下企業(yè)數(shù)字化管理升級的重要性

在經(jīng)濟新常態(tài)下，企業(yè)進行數(shù)字化管理升級，是對我國國務(wù)院以及政府部門關(guān)于中國制造2025戰(zhàn)略所發(fā)布的重要決策的響應(yīng)。近年，受疫情和持續(xù)動蕩的國際地緣政治、經(jīng)濟環(huán)境影響，很多國家采取加息的方式來抑制為保障民生和經(jīng)濟所大量增發(fā)貨幣導(dǎo)致的通貨膨脹。面對需求不振和越來越激烈的市場競爭，國內(nèi)企業(yè)的成本尤其是一些制造企業(yè)的運營成本也在持續(xù)走高，這進一步增強了企業(yè)通過數(shù)字化管理的升級來提高生產(chǎn)效率和成本競爭力的動力和緊迫性。并且，企業(yè)管理者需要保持開放和積極的思維，來應(yīng)對和解決數(shù)字化管理進程中必然出現(xiàn)的新情況和新問題。只有結(jié)合企業(yè)自身情況、經(jīng)濟環(huán)境行業(yè)發(fā)展的趨勢不斷嘗試、探索與不斷調(diào)整，企業(yè)才能有效地推動數(shù)字化管理在企業(yè)的全面落地并完成預(yù)期的管理升級。

企業(yè)數(shù)字化管理升級遇到的問題

缺乏數(shù)字化管理解決方案 數(shù)字化管理解決方案匱乏，主要指的是：雖然目前國內(nèi)的企業(yè)家大多愿意批準(zhǔn)公司數(shù)字化管理和升級方面的投資，以支持企業(yè)提高運營效率、降低成本、開拓新的市場機會，但是由于企業(yè)在數(shù)字化管理升級方面還沒有積累出相對充足和全面的管理案例和管理經(jīng)驗，導(dǎo)致很多企業(yè)無法找到針對自己企業(yè)行之有效的數(shù)字化管理解決方案。另外，部分管理者對于數(shù)字化的具體實施路徑了解不足，加上每家企業(yè)特定的發(fā)展歷史、發(fā)展環(huán)境和業(yè)務(wù)模式，也導(dǎo)致市場上仍然有限的數(shù)字化成功案例很難被直接引入每家企業(yè)的具體管理中。

數(shù)字化管理升級理念不足 很多企業(yè)雖然由于近年來的經(jīng)濟低迷導(dǎo)致生產(chǎn)效益低下和利潤降低，但是很多企業(yè)管理者由于仍不能夠正確認識和掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的重點和關(guān)鍵出口，進而數(shù)字化管理升級的理念和制度建設(shè)也無法完善，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部不能在合理的時間內(nèi)落地符合企業(yè)運營要求的管理數(shù)字化解決方案，從而無法享受數(shù)字化管理升級帶給企業(yè)的好處。

數(shù)字化管理人才有待提升 數(shù)字化管理人才不能只是單一的IT技術(shù)人才，而應(yīng)該是由掌握管理流程、熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容，又有相應(yīng)數(shù)字分析和處理能力（包括信息的篩選識別、數(shù)據(jù)分析、處理和解讀以及業(yè)務(wù)應(yīng)用能力）的綜合性管理人才來勝任的。由于很多企業(yè)內(nèi)部缺乏這類具有綜合能力的數(shù)字化管理人才，這對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實現(xiàn)提出新的挑戰(zhàn)。

數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量不高 由于管理數(shù)字化涉及企業(yè)整體運營和涵蓋全部重要職能，所需投資不菲，因此許多企業(yè)在引入時一般會采用分步實現(xiàn)的方法。而市場上許多按職能劃分的數(shù)字化產(chǎn)品和解決方案只是部分流程和局部功能的數(shù)字化，還無法充分展示全面數(shù)字化管理給企業(yè)帶來的效益提升。

數(shù)字化生態(tài)建設(shè)有待強化 在很多企業(yè)內(nèi)部，由于數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)參與者的數(shù)量有限以及解決方案質(zhì)量不高，數(shù)字化生態(tài)環(huán)境仍然處于建設(shè)階段，即企業(yè)內(nèi)部各個流程還沒有通過數(shù)字化全面連接，企業(yè)各部門各職能之間也無法實現(xiàn)信息的及時交換和共享，企業(yè)的管理者更無法及時識別數(shù)字化所呈現(xiàn)的運營過程中的風(fēng)險和機會，進而無法實現(xiàn)全面的數(shù)字化管理。

經(jīng)濟新常態(tài)下企業(yè)數(shù)字化管理升級的路徑

加強精益管理基礎(chǔ)上的數(shù)字化管理解決方案建設(shè) 有一句英文俗語叫作“Garbage in，Garbage out，”應(yīng)用到管理數(shù)字化上，可以理解為劣質(zhì)的數(shù)據(jù)輸入會造成無用的輸出結(jié)果。這也是為什么我們把加強精益管理放在企業(yè)數(shù)字化管理升級路徑討論的第一步的原因。在經(jīng)濟新常態(tài)下，這一點尤為重要。企業(yè)在實施數(shù)字化解決方案之前，管理者應(yīng)該確認該數(shù)字化管理流程是否會真正給企業(yè)帶來獨特的價值并且是高效的。如果不是，企業(yè)應(yīng)該計劃額外的時間和精力去和業(yè)務(wù)及職能部門梳理該流程，并由管理者而不是IT部門最終決定對優(yōu)化后的精益流程實現(xiàn)數(shù)字化。另外，企業(yè)還應(yīng)保證數(shù)字化應(yīng)用采集到的底層基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確的并避免不必要的人為干預(yù)，因為只有在精益和可靠數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上做出的管理決策才有價值。這應(yīng)該成為實施所有數(shù)字化管理解決方案的前提。

更新數(shù)字化管理升級理念 管理理念是引導(dǎo)并帶動現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展趨勢和發(fā)展方向的重要關(guān)鍵，也決定著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量。在數(shù)字化管理升級方面，管理者需要隨時關(guān)注行業(yè)內(nèi)以及跨行業(yè)快速迭代的數(shù)字化管理方案，形成并不斷完善自身的管理理念，并在管理實踐中通過分析和反思，實現(xiàn)思想認識和管理理念的進一步提升。還要結(jié)合企業(yè)的發(fā)展情況強化自身特點和優(yōu)勢，并通過校準(zhǔn)管理戰(zhàn)略來提升本企業(yè)和本行業(yè)管理理念的創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展。例如，管理者可以應(yīng)用更新和升級后的數(shù)字化管理理念探索傳統(tǒng)的商業(yè)模式的轉(zhuǎn)換和升級并提升轉(zhuǎn)型效率。

建設(shè)數(shù)字化管理人才隊伍 正如前面所述，合格的數(shù)字化管理人才應(yīng)該既是業(yè)務(wù)精英又是IT專家，這樣才能針對業(yè)務(wù)流程中的痛點或獨特價值設(shè)計出有效的數(shù)字化解決方案。企業(yè)管理者首先需要認清并面對企業(yè)數(shù)字化管理人才儲備不足的情況，進而根據(jù)企業(yè)的數(shù)字化管理戰(zhàn)略和人力資源部門一起設(shè)計出數(shù)字化人才能力模型和考評體系，并進一步應(yīng)用這個模型和體系。一是評估現(xiàn)有人才隊伍的能力水平并認清差距，二是招聘新人來彌補現(xiàn)有隊伍能力的不足。另外，企業(yè)還應(yīng)該提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)時間鼓勵員工相應(yīng)的能力發(fā)展，并對達到標(biāo)準(zhǔn)的員工進行相應(yīng)的認可。管理者在建設(shè)數(shù)字化管理人才隊伍的過程中，可以從體系劃分領(lǐng)域和分層次的角度，通過完善頂層設(shè)計來不斷促進企業(yè)數(shù)字化管理能力的提高，并持續(xù)關(guān)注人才培養(yǎng)項目規(guī)劃和實施的進度。此外，管理者還要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展和行業(yè)環(huán)境的變化，及時調(diào)整企業(yè)對數(shù)字化管理人才新的需求，并在業(yè)務(wù)實踐中檢驗數(shù)字化管理人才能力的成熟程度和專業(yè)程度。

提升數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量 一是管理者可以通過整合現(xiàn)有的解決方案，搭建企業(yè)數(shù)字化管理平臺，利用在平臺上采集的數(shù)據(jù)分析并優(yōu)化管理流程、解決方案和商業(yè)模式，進而更快速地響應(yīng)客戶的問題和提供個性化服務(wù)。例如，通過對于客戶消費習(xí)慣、瀏覽習(xí)慣、需求偏好等規(guī)律的分析幫助企業(yè)針對復(fù)雜、多變的個性化需求，更好地精準(zhǔn)定位，提供滿意的個性化服務(wù)方案。同時，數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用也應(yīng)該借助外部環(huán)境技術(shù)的更新和發(fā)展，主動為客戶提供客戶沒有想到的更高效的解決方案，提升客戶的運營效率和客戶的忠誠度。

二是企業(yè)的管理者還可以利用不斷拓展的管理流程數(shù)字化所積累的大數(shù)據(jù)進一步探索新的產(chǎn)品功能甚至跨界整合，發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品創(chuàng)新的靈感和完成有針對性的產(chǎn)品開發(fā)。例如，基于數(shù)字化運營管理分析基礎(chǔ)上的企業(yè)跨界資源整合可以提升企業(yè)的服務(wù)價值和創(chuàng)造能力；基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的企業(yè)設(shè)備預(yù)防性維護和咨詢，能夠更好地提高企業(yè)的資源利用率和轉(zhuǎn)型升級進度。

強化數(shù)字化生態(tài)圈的建設(shè) 在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展背景下，構(gòu)建并強化數(shù)字化生態(tài)圈，主要包括企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化生態(tài)圈的建設(shè)以及企業(yè)和外部相關(guān)企業(yè)、職能和客戶之間的數(shù)字化生態(tài)圈的建設(shè)，形成縱向和橫向交互的全生態(tài)環(huán)境。

企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化生態(tài)圈的建設(shè)是指要立足整個管理流程，結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營情況和發(fā)展情況，通過邊緣計算、云計算和大數(shù)據(jù)技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)管理全流程數(shù)字化，更敏捷、更高效地識別運營過程中尤其是跨職能流程中的堵點和痛點，進入不斷改進的良性循環(huán)。企業(yè)完善并推進數(shù)字化進程的發(fā)展，既能幫助企業(yè)實現(xiàn)降本增效，又能推進企業(yè)的一體化管理和精細化管理，促進企業(yè)的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型。

企業(yè)管理者還要意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是一個短期的工作，而是一個長期持續(xù)的、不斷發(fā)展和迭代的過程，管理者需要以開放和包容的思維來看待數(shù)字化管理過程中出現(xiàn)的新問題和新情況，才能有效實現(xiàn)經(jīng)濟新常態(tài)背景下管理理念的轉(zhuǎn)換，完成企業(yè)的數(shù)字化管理升級。

要實現(xiàn)企業(yè)外部的數(shù)字化生態(tài)環(huán)境圈的建設(shè)，行業(yè)中的企業(yè)需要共同打造和維護一個標(biāo)準(zhǔn)化的、服務(wù)于各類專業(yè)人士有吸引力的數(shù)據(jù)化管理信息交換平臺，并在保障信息系統(tǒng)安全運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，加大相關(guān)流程上各企業(yè)相關(guān)部門和職能之間的信息分享的溝通和交流力度。這要求發(fā)起構(gòu)建平臺的企業(yè)通常是行業(yè)的龍頭企業(yè)，共同定義該行業(yè)數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)的架構(gòu)、開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和管理政策，保持并維護該系統(tǒng)功能在數(shù)字化信息交流過程中的安全性，專業(yè)人士利用平臺所提供的通用工具所開發(fā)數(shù)字化管理解決方案在各企業(yè)中的可快速復(fù)制性，以及在該平臺上使用的各類知識產(chǎn)權(quán)的保護性。

總之，在經(jīng)濟新常態(tài)背景下，企業(yè)要想進行數(shù)字化管理升級，應(yīng)樹立從企業(yè)內(nèi)部全流程、企業(yè)行業(yè)整體生態(tài)系統(tǒng)和產(chǎn)品全生命周期角度出發(fā)的數(shù)字化管理系統(tǒng)，這樣才能真正實現(xiàn)數(shù)字化管理對企業(yè)運營信息的即時性和透明性，進而保證企業(yè)應(yīng)對客戶和市場需求的敏捷性和高效性，不斷提高和拓展企業(yè)自身的核心競爭力和維護所在行業(yè)的活力。這需要企業(yè)管理者不斷加大對企業(yè)內(nèi)部發(fā)展情況和發(fā)展制度的關(guān)注，認清在經(jīng)濟新常態(tài)下，企業(yè)的數(shù)字化管理升級對于企業(yè)發(fā)展的重要意義，不斷完善管理升級的路徑。通過加強精益基礎(chǔ)上數(shù)字化管理方案的建設(shè)，不斷更新管理者的思想觀念。同時，也要注重優(yōu)化人才隊伍，加大對于數(shù)字化人才庫建設(shè)的關(guān)注力度，培養(yǎng)數(shù)字化管理人才、數(shù)字化專業(yè)人才和數(shù)字化應(yīng)用人才，重新定義構(gòu)建數(shù)字化人才的標(biāo)準(zhǔn)和能力模型，系統(tǒng)性地進行數(shù)字化人才招聘、培養(yǎng)和考評。同時，也應(yīng)該提升數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，不斷進行服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展，有效強化數(shù)字化生態(tài)圈的建設(shè)，通過數(shù)字化生態(tài)平臺，感應(yīng)多元化系統(tǒng)層次，進行新的數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用和推廣，有效實現(xiàn)數(shù)字化的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型，推動企業(yè)的健康發(fā)展。

作者單位：西門子（中國）有限公司沈陽分公司