李瑩依

摘 要：在圖書館事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新征程中，作為社會文化發(fā)展的重要力量和主要陣地，各級各類圖書館如何積極履行使命，創(chuàng)新服務(wù)模式，助力社會文化發(fā)展，是亟待思考的問題。文章從打造“悅讀新空間”、創(chuàng)新服務(wù)方式方法、豐富活動開展形式、推進(jìn)智慧圖書館建設(shè)、加強(qiáng)全方面運(yùn)營管理、加強(qiáng)資源質(zhì)量建設(shè)、加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)等七大方面綜合全面地分析圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略，以期為圖書館提升服務(wù)能力、加快創(chuàng)新發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：圖書館；服務(wù)創(chuàng)新；公共文化服務(wù)

當(dāng)前，群眾的文化需求正在朝著高層次、多元化方向不斷發(fā)展，人們的個性化閱讀需求對圖書館服務(wù)能力提出新的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)階段，我國以政策法規(guī)形式要求各類圖書館創(chuàng)新公共文化服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，提升服務(wù)能力，共同推進(jìn)文化繁榮，助力文化強(qiáng)國建設(shè)。在此背景下，圖書館服務(wù)水平也應(yīng)隨之邁上新臺階。圖書館作為文獻(xiàn)信息資源管理與服務(wù)的中心，應(yīng)積極緊跟時代發(fā)展腳步，以加強(qiáng)信息化建設(shè)、提升圖書館服務(wù)能力為核心，積極開展工作，為文化發(fā)展、科學(xué)研究、社會服務(wù)等提供有力支撐，不斷滿足社會高質(zhì)量發(fā)展對信息化建設(shè)、圖書資源日益增長的需要。

一、圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略探討

（一）打造“悅讀新空間”，延伸文化服務(wù)功能

圖書館應(yīng)不斷夯實(shí)閱讀陣地建設(shè)，改善閱讀環(huán)境，豐富讀者閱讀體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)從閱讀向“悅讀”的轉(zhuǎn)變。1．營造舒適的閱讀環(huán)境，更好地滿足讀者對知識服務(wù)和閱讀空間的多元需求。為讀者提供舒適的學(xué)習(xí)閱讀環(huán)境，帶給讀者舒適的閱讀體驗(yàn)，打造讀者滿意的精神家園，拓展和延伸圖書館空間的多元文化服務(wù)功能?？山Y(jié)合時政熱點(diǎn)，靈活開展空間優(yōu)化。比如在建黨百年背景下，可緊跟黨史學(xué)習(xí)主旋律，設(shè)立黨史學(xué)習(xí)專區(qū)。在閱覽區(qū)開辟黨史學(xué)習(xí)新空間，持續(xù)提供豐富的黨史書目，營造學(xué)習(xí)黨史的濃厚氛圍，讓圖書館成為具有特色的學(xué)習(xí)陣地，為讀者學(xué)習(xí)黨史提供良好的平臺。2．充分利用閱讀空間資源，發(fā)揮“以文化人”的作用。圖書館可以舉辦主題書展、讀者沙龍、閱讀分享會等活動，營造濃郁的治學(xué)氛圍；加強(qiáng)與博物館、文旅等相關(guān)單位的合作，提供交流互動的平臺，營造文化交流新氛圍；積極優(yōu)化空間布局，打造可供讀者創(chuàng)作體驗(yàn)、閱讀學(xué)習(xí)、研討交流的綜合性文化空間。空間改造應(yīng)注重館與人之間的互動式體驗(yàn)，提供激發(fā)創(chuàng)造力和想象力的創(chuàng)造場景?？臻g建設(shè)可以拓展和延伸圖書館的文化服務(wù)功能，助力圖書館成為城市文化新地標(biāo)，進(jìn)一步推動社會文化建設(shè)。

（二）創(chuàng)新服務(wù)方式方法，深化讀者服務(wù)內(nèi)容

多措并舉創(chuàng)新服務(wù)方式，提高圖書館服務(wù)能力。圖書館可聯(lián)合新華書店、人天書店等單位推出圖書訂購會等活動，線上線下多渠道豐富借閱形式，提升借閱服務(wù)能力。1．圖書下沉至社區(qū)。圖書館以就近社區(qū)為試點(diǎn)，精心挑選近三年新到館圖書，由圖書館工作人員定期上門送至社區(qū)，便利讀者閱覽圖書，鼓勵更多讀者加入閱讀行列，并根據(jù)實(shí)際情況擴(kuò)大輻射區(qū)域。2．開通線上圖書薦購渠道，滿足讀者個性化閱讀需求，提升圖書借閱率和讀者滿意度。圖書館可以開通“讀者選書，圖書館買單”電子書閱讀服務(wù)，采取按需購買的方式，讀者點(diǎn)擊想閱讀的電子書一鍵開啟“免費(fèi)PDA”，實(shí)現(xiàn)即刻采購并閱讀全書，滿足廣大讀者借閱電子書的需求，實(shí)現(xiàn)高效閱讀。3．完善服務(wù)設(shè)施，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，探尋內(nèi)涵發(fā)展，增添圖書館服務(wù)新亮點(diǎn)。圖書館要在優(yōu)化讀者服務(wù)上出實(shí)招，更充分地滿足群眾個性化、多元化閱讀需求。例如臺州科技職業(yè)學(xué)院圖書館積極營造學(xué)習(xí)備考氛圍，設(shè)置2個專升本考試學(xué)習(xí)專區(qū)，為專升本考試學(xué)生復(fù)習(xí)提供便利，滿足學(xué)生專升本考試學(xué)習(xí)備考需求。為更好地服務(wù)師生，圖書館延長開館時間，實(shí)現(xiàn)周末全開放，并及時了解師生需求，召開師生代表座談會，廣泛征求意見和建議，有針對性地采取改進(jìn)措施。新冠疫情時，圖書館因時制宜開展“文獻(xiàn)傳遞”工作，為校外師生下載傳遞論文，保證疫情期間停課不停學(xué)，不斷提高服務(wù)能力。

（三）豐富活動開展形式，推進(jìn)文化建設(shè)

圖書館應(yīng)打造具有自身特色的閱讀文化品牌，開展形式多樣的活動，讓閱讀貼近讀者，有力助推閱讀向縱深發(fā)展。以筆者所在的臺州科技職業(yè)學(xué)院為例，2021年，校圖書館舉辦了“黨心躍百年 書香蘊(yùn)嘉木”系列活動，推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)。在“兩個一百年”奮斗目標(biāo)歷史交匯的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，抓住黨史學(xué)習(xí)教育和閱讀推廣的核心需求，線上線下合并發(fā)力，開辟黨史學(xué)習(xí)新陣地，引領(lǐng)校園黨史學(xué)習(xí)新風(fēng)尚，弘揚(yáng)優(yōu)秀文化，傳承紅色經(jīng)典，讓紅色歷史深植讀者心中。該活動形式新穎，內(nèi)容豐富，把黨史學(xué)習(xí)教育融入閱讀推廣活動中，有效推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育，營造氛圍濃郁的閱讀空間，以推廣閱讀助力高水平黨建和高質(zhì)量發(fā)展。2022年，在黨的二十大召開之際，舉辦了“喜迎二十大 閱進(jìn)新征程”系列活動，在推廣閱讀的同時引導(dǎo)讀者傳承紅色基因，凝聚奮進(jìn)力量?！跋灿?我心永向黨”21天視頻打卡挑戰(zhàn)賽、“讀經(jīng)典 擔(dān)使命”閱讀分享會、“青春心向黨 奮進(jìn)新時代”詩歌朗誦比賽等活動形式新穎，內(nèi)容豐富，引起較大反響。此外，圍繞世界讀書日、畢業(yè)季等主題，推出“悅讀伴我行 書香潤嘉木”和“書香漫嘉木 悅讀致青春”系列活動，包括“四月詩會”詩詞搶答賽、“‘記憶流傳”尋找最佳筆記活動、“節(jié)氣知多少”節(jié)氣文化主題活動等，閱讀品牌傳播影響力持續(xù)增強(qiáng)。

（四）推進(jìn)智慧圖書館建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)模式

1．圖書館應(yīng)以資源建設(shè)為基準(zhǔn)，以讀者的閱讀需求為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)資源與服務(wù)數(shù)據(jù)的融合，拓展圖書館數(shù)字化應(yīng)用場景，實(shí)現(xiàn)智慧化管理，為讀者提供智慧化服務(wù)。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析讀者在圖書館的借還書數(shù)據(jù)、入館情況、閱讀愛好，從多維角度搭建圖書館數(shù)據(jù)中心平臺，以“智慧管理與智慧服務(wù)”為目標(biāo)，建成讀者智慧門戶平臺，為讀者提供個性化和全方位的服務(wù)內(nèi)容。以臺州科技職業(yè)學(xué)院為例，圖書館實(shí)現(xiàn)資源與服務(wù)的大數(shù)據(jù)融合，全面升級自助借還系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)圖書借閱“一碼通”，掃描校園二維碼即可自助借閱圖書，解決了師生借閱圖書需攜帶一卡通的問題，為師生提供更便捷更高效的圖書館信息化自助服務(wù)，同時也實(shí)現(xiàn)了圖書館服務(wù)能力的提升，進(jìn)一步推進(jìn)圖書館管理智能化、服務(wù)智慧化。

2．圖書館應(yīng)整合線上線下資源打造智慧門戶平臺。一方面，建設(shè)數(shù)據(jù)分析與監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對圖書館業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)的整體監(jiān)控，從借還書數(shù)據(jù)、入館情況、館藏情況、讀者行為、讀者畫像等多角度分析圖書館的運(yùn)行情況，推進(jìn)圖書館科學(xué)決策、優(yōu)化資源、提升服務(wù)。另一方面，建設(shè)圖書館大數(shù)據(jù)展示屏，利用圖書館數(shù)據(jù)可視化平臺，對各類資源數(shù)據(jù)、讀者數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等進(jìn)行統(tǒng)計，全面清晰地對館內(nèi)信息進(jìn)行展示，有效完善管理服務(wù)。

（五）加強(qiáng)全方面運(yùn)營管理，提升整體管理水平

圖書館應(yīng)通過加強(qiáng)線上管理運(yùn)營，細(xì)化線下日常運(yùn)營，線上線下雙向發(fā)力，不斷完善管理服務(wù)。1．加強(qiáng)公眾號平臺管理運(yùn)營，增強(qiáng)公眾號吸引力。利用微信公眾號發(fā)布圖書資源、閱讀信息、學(xué)術(shù)資料、閱讀技巧等內(nèi)容，加大各類資源線上宣傳推廣力度。圖書館微信公眾號在定期推出固定欄目的基礎(chǔ)上，要積極根據(jù)時政熱點(diǎn)、讀者需求，推出特輯，通過多種方式引導(dǎo)閱讀，提升信息服務(wù)能力。2．主動了解讀者需求，傾聽讀者聲音。圖書館工作人員應(yīng)通過召開服務(wù)保障座談會、發(fā)放調(diào)查問卷等方式，及時了解讀者需求，提升圖書館服務(wù)能力，逐步有效落實(shí)讀者反饋的意見。3．加強(qiáng)館內(nèi)管理，保證進(jìn)館讀者平等享有使用圖書館資源的權(quán)利，提高閱覽座位利用率。

（六）加強(qiáng)資源質(zhì)量建設(shè)，提升資源利用效率

1．深化資源推廣服務(wù)，優(yōu)化數(shù)字資源建設(shè)。圖書館應(yīng)實(shí)行圖書館文獻(xiàn)資源智慧化管理，在確保紙質(zhì)資源建設(shè)的同時，對正在使用的數(shù)據(jù)庫資源進(jìn)行調(diào)研分析，淘汰利用率低的數(shù)據(jù)庫，整合優(yōu)化完成數(shù)字資源庫的采購工作，不斷提升數(shù)字資源的數(shù)量和質(zhì)量。

2．加大數(shù)字資源建設(shè)與推廣力度，提升數(shù)字資源庫使用率。要結(jié)合實(shí)際情況，積極豐富數(shù)字資源種類。圖書館應(yīng)根據(jù)讀者對數(shù)字資源實(shí)際應(yīng)用的需求，增加數(shù)字資源采購或開通試用合適的數(shù)據(jù)庫，推出資源推廣特輯欄目；針對已開通的數(shù)字資源庫，制作相應(yīng)的數(shù)字資源使用專輯推文，通過微信公眾號平臺向讀者介紹數(shù)字資源使用方法，加大資源推廣力度；開展線下資源推廣講座，與數(shù)字資源商聯(lián)合舉辦活動，向讀者宣傳推廣常用的數(shù)字資源。

（七）加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)，提升服務(wù)水平

圖書館應(yīng)擴(kuò)充圖書館專業(yè)人才引進(jìn)渠道，積極吸納高素質(zhì)高水平人才參與新一輪圖書館建設(shè)。1．完善考核制度，暢通晉升發(fā)展通道，增強(qiáng)對專業(yè)人才的吸引力，推動智能化、信息化等各項(xiàng)工作高效開展，提高服務(wù)精細(xì)化與專業(yè)化程度。2．及時更新人才培育理念，樹立以人力資源發(fā)展為核心的指導(dǎo)思想，充分挖掘人才優(yōu)勢，合理配置崗位，將人才隊伍的培養(yǎng)納入圖書館長期發(fā)展規(guī)劃中。3．建立更加科學(xué)靈活的選人用人機(jī)制，優(yōu)化人員激勵獎勵制度，激勵館員提高工作效率、提升專業(yè)素質(zhì)，推動館內(nèi)營造良好有序的用人氛圍。安排高水平高層次的專業(yè)人才到難度較高、專業(yè)性較強(qiáng)的崗位擔(dān)任重點(diǎn)工作，推動優(yōu)秀人才向更高層次進(jìn)步。4．完善館員培訓(xùn)機(jī)制，確保圖書館人才梯次發(fā)展。圖書館應(yīng)將提高館員專業(yè)技能水平列為日常工作的重中之重，完善新老館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，暢通晉升渠道。新進(jìn)館員通過參加各類崗前培訓(xùn)、向老員工學(xué)習(xí)等方式快速熟悉館內(nèi)業(yè)務(wù)和運(yùn)營現(xiàn)狀；各崗位負(fù)責(zé)人參與館際交流培訓(xùn)開拓視野，學(xué)習(xí)借鑒兄弟圖書館資源建設(shè)、讀者服務(wù)等方面的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，博采眾長，吸取養(yǎng)分，為自身發(fā)展提供新思路，從而推進(jìn)服務(wù)理念創(chuàng)新與服務(wù)水平提升。

二、結(jié) 語

當(dāng)前，圖書館正處于快速迭代升級轉(zhuǎn)型時期。在此背景下，圖書館應(yīng)堅持“以人為本，服務(wù)創(chuàng)新”，持續(xù)加強(qiáng)閱讀陣地建設(shè)，多角度、多層次加強(qiáng)思考，結(jié)合自身發(fā)展情況，積極響應(yīng)國家公共文化服務(wù)體系建設(shè)，充分發(fā)揮自身資源、人才等方面的優(yōu)勢，以高質(zhì)量服務(wù)、高水平發(fā)展更好地滿足讀者精神文化新需求，服務(wù)社會文化建設(shè)，助力文化強(qiáng)國建設(shè)。

（浙江省臺州科技職業(yè)學(xué)院）

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