宗瑾 徐廣達(dá) 馬原

黨的二十大報(bào)告提出，“健全基本公共服務(wù)體系，提高公共服務(wù)水平，增進(jìn)民生福祉，提高人民生活品質(zhì)”。配網(wǎng)部以黨的二十大精神為引領(lǐng)，以提升配網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平為目標(biāo)，基于供電服務(wù)指揮系統(tǒng)打造工單智慧管控機(jī)器人，深化運(yùn)檢業(yè)務(wù)提級管控體系，進(jìn)一步提升配網(wǎng)運(yùn)檢精益化、智能化管控水平，助力公司配電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展。

今年高考期間，運(yùn)檢業(yè)務(wù)智慧管控機(jī)器人充分發(fā)揮了智能、精準(zhǔn)、高效的工單提級管控功能。高考保電開始前，機(jī)器人自動生成了729條提級特巡工單，全面覆蓋了184條高考保電線路，針對巡視過程中發(fā)現(xiàn)的150件隱患和408件缺陷進(jìn)行提級閉環(huán)管控，督導(dǎo)各單位在高考保電前完成全面消缺。

高考期間，機(jī)器人自動識別故障報(bào)修工單中涉及“高考”“考生”“學(xué)習(xí)”等關(guān)鍵詞，將該類工單自動提級管控，累計(jì)向各級管理人員、一線作業(yè)人員發(fā)送提級督辦短信128條，為相關(guān)用戶提供了高效優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，確保了高考期間供電安全，實(shí)現(xiàn)了高考保電期間配網(wǎng)專業(yè)“零投訴”“零意見”。

各級配網(wǎng)管理人員和一線作業(yè)人員日常工作任務(wù)繁重，如何合理有效地對各類工作進(jìn)行優(yōu)先級排序并及時(shí)完成工作任務(wù)，是亟需通過數(shù)字化手段解決的關(guān)鍵性難題。

在配網(wǎng)部的指導(dǎo)下，電科院充分調(diào)研了各地市公司管理人員與一線人員的工作需求，依托供電服務(wù)指揮系統(tǒng)的工單驅(qū)動業(yè)務(wù)管理模式，建立了清晰完備工單提級管控體系，并打造了運(yùn)檢業(yè)務(wù)智慧管控機(jī)器人，通過對機(jī)器人的靈活配置，可以實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)時(shí)限超時(shí)提醒、重要/敏感用戶提醒、重點(diǎn)設(shè)備監(jiān)控提醒等提級管控功能，滿足了各單位因地制宜的管理需求，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)處理、審核、后評估等過程的全方位自動監(jiān)控，協(xié)助各級管理人員與一線作業(yè)人員有序梳理工作任務(wù)，提升了各類工單處置效率與辦結(jié)質(zhì)量，強(qiáng)化了針對強(qiáng)天氣、保電等重點(diǎn)工單的處置及時(shí)性與閉環(huán)管控能力。

“通過智慧管控機(jī)器人，我們不僅提高了業(yè)務(wù)處理的效率，更重要的是，還強(qiáng)化了對業(yè)務(wù)流程的閉環(huán)管控能力和對特殊事件的精準(zhǔn)提級管理能力，為強(qiáng)化配電網(wǎng)精益化運(yùn)維能力和提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提供了有力保障。”廊坊公司供服指揮中心李忠表示。

下一步，配網(wǎng)部將進(jìn)一步貫徹爭創(chuàng)“兩個(gè)標(biāo)桿”的工作要求，扎實(shí)做好保供和轉(zhuǎn)型這篇“大文章”，圍繞“六型配網(wǎng)”建設(shè)目標(biāo)，以提升配網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平為導(dǎo)向，強(qiáng)化供電服務(wù)指揮數(shù)智賦能賦效，促進(jìn)配網(wǎng)運(yùn)檢業(yè)務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，繼續(xù)高質(zhì)量完成各類重大保供電任務(wù)，全方位提升配網(wǎng)可靠供電能力，助力公司配網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展再上新臺階?！?/p>