萬晶晶

摘 要： 隨著城市化進程的不斷加快和信息技術(shù)的快速發(fā)展，智慧城市建設正成為推動社會進步和發(fā)展的重要方向。城市公共圖書館作為文化傳承和知識普及的重要平臺，其服務效能的提升對于推動智慧城市建設具有重要意義。旨在探討城市公共圖書館服務效能提升的策略，分析其對智慧城市建設的助力作用，以實現(xiàn)公共文化事業(yè)和全民閱讀事業(yè)的快速發(fā)展。

關鍵詞： 公共圖書館 服務效能 智慧城市 數(shù)字化建設

中圖分類號： G25文獻標識碼： A文章編號： 1679-3567（2024）05-0088-03

Improving the Service Efficiency of Urban Public Libraries Under the Concept of Smart City Construction

WAN Jingjing

Jiangxi Provincial Library， Nanchang， Jiangxi Province， 330038 China

Abstract： With the continuous acceleration of urbanization and the rapid development of information technology， the construction of smart cities is becoming an important direction to promote social progress and development. The urban public library is an important platform for cultural inheritance and knowledge popularization， and the improvement of its service efficiency is of great significance for promoting the construction of smart cities. This ar‐ticle aims to explore strategies for improving the service efficiency of urban public libraries， and analyze their role in helping the construction of smart cities， in order to achieve the rapid development of public cultural undertakings and national reading undertakings.

Key Words： Public library； Service efficiency； Smart city； Digital construction

智慧城市建設是充分利用信息和通信技術(shù)，以提升城市治理能力和服務水平，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的新型城市模式。城市公共圖書館作為城市文化建設的核心組成部分，在智慧城市建設中扮演著重要的角色。本文將探討如何通過提升城市公共圖書館服務效能，助力智慧城市建設。

1 提升城市公共圖書館服務效能的措施

1.1 加強服務理念創(chuàng)新，提高服務品質(zhì)

城市公共圖書館是城市文化事業(yè)的重要組成部分，為市民提供了廣泛的閱讀和學習資源。提升城市公共圖書館服務效能，需要加強服務理念創(chuàng)新，以提高服務品質(zhì)。首先，應加強服務理念創(chuàng)新。城市公共圖書館應本著以人為本的原則，關注市民的需求，樹立用戶至上的服務觀念。通過調(diào)研市民的閱讀習慣和需求，了解他們的閱讀偏好和關注點，針對不同群體提供個性化、差異化的服務。同時，要積極借鑒先進的圖書館管理經(jīng)驗，加強與國內(nèi)外圖書館的交流與合作，引入國際化的圖書館服務理念，推動城市公共圖書館服務水平的不斷提升[1]。圖書館應不斷更新圖書館館藏，確保信息的時效性和多樣性。隨著社會的發(fā)展和知識的更新迭代，圖書館館藏的更新周期也應更加頻繁。圖書館可以通過與出版社、教育機構(gòu)和研究機構(gòu)合作，建立有效的圖書采購機制，保證圖書館館藏的高質(zhì)量和多樣性。此外，圖書館還可以引進電子書籍、數(shù)字資源和多媒體資料，豐富圖書館的信息資源，滿足讀者的知識需求。其次，應提高服務品質(zhì)。城市公共圖書館應加強對圖書館員工的培訓和素質(zhì)提升，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力。鼓勵圖書館員工主動學習新知識、掌握新技能，提高服務水平[2]。此外，圖書館也可以引入先進的圖書館管理系統(tǒng)和信息技術(shù)，建立便捷的借閱和歸還系統(tǒng)，提高效率。通過優(yōu)化館藏資源的布局和管理，提供高質(zhì)量的圖書館服務環(huán)境，給市民提供舒適愉悅的閱讀體驗。

1.2 結(jié)構(gòu)完善，提高服務質(zhì)量

為了提升城市公共圖書館的服務效能，并積極助力智慧城市建設，需完善圖書館的服務結(jié)構(gòu)和提高服務質(zhì)量。

首先，為了實現(xiàn)圖書館服務效能的提升，需要致力于完善圖書館的結(jié)構(gòu)。在城市規(guī)劃和建設中，要合理規(guī)劃圖書館的位置和面積。選擇合適的地理位置，使圖書館能夠更好地服務周邊居民，并且與其他文化設施相互銜接，形成文化繁榮的區(qū)域。同時，要根據(jù)人口密度和需求情況，確定圖書館的面積，堅持因地制宜，確保圖書館能夠容納足夠的圖書資源和提供舒適的閱讀環(huán)境[3]。

其次，可以通過技術(shù)手段來提升圖書館的服務效果。引入智能化系統(tǒng)和設備，如自助借還書機、智能導覽系統(tǒng)等，可以提高借書流程的效率和便捷性，同時為讀者提供更加個性化的閱讀體驗。例如：北京市圖書館引入了智能借還書機，讀者可以通過掃描圖書二維碼或輸入圖書信息，實現(xiàn)自助借還書；同時，該館還配備了智能導引系統(tǒng)，可以根據(jù)讀者的需求，智能推薦相關的圖書和服務。

最后，可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推進公共圖書館信息化建設，打造智慧圖書館。通過建設綠色、充滿活力的知識社區(qū)，豐富圖書館服務功能，實現(xiàn)信息孿生，提高服務效能。此外，還可以利用社交媒體、短視頻等流行媒介，擴大圖書館的知名度和影響力，吸引更多的讀者參與其中，為城市公共文化事業(yè)的發(fā)展提供更為強有力的支持。

1.3 功能健全，增強服務能力

為了更好地滿足人民群眾對知識和文化的需求，城市公共圖書館需要不斷拓展其功能，增強服務能力。

首先，城市公共圖書館應當加強與互聯(lián)網(wǎng)的融合，充分利用信息技術(shù)的力量提供數(shù)字化的文獻資源和服務。建立電子圖書館系統(tǒng)，開展數(shù)字化資源建設，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺為讀者提供豐富多樣的電子書籍、期刊、報紙等在線閱讀資源，使閱讀變得更加便捷、高效。

其次，城市公共圖書館還應當積極倡導開放共享的理念，與其他文化機構(gòu)、教育機構(gòu)開展緊密合作。與學校、社區(qū)、博物館等建立合作關系，共享館藏資源和服務，舉辦各類文化活動和講座，吸引更多的讀者參與其中，豐富公共圖書館的功能和內(nèi)涵。

此外，城市公共圖書館要關注文化多樣性，豐富館藏資源。在收集圖書和文獻資源的過程中，注重匯集各種文化背景、不同主題的書籍，滿足不同讀者群體的需求。舉辦展覽、演出等文化活動，展示各地文化藝術(shù)成果，提供一個互相學習、交流的平臺。

在服務能力上，城市公共圖書館應當加強讀者教育和閱讀推廣工作。開展讀書推薦、讀者培訓等各類活動，引導讀者形成良好的閱讀習慣和自我學習能力。同時，推廣公共圖書館的服務理念，提高文化服務意識，培養(yǎng)出更多的文化志愿者，為圖書館的發(fā)展和讀者的需求提供更多的支持。

最后，要加強圖書館的管理和專業(yè)化建設。提升館員的專業(yè)素質(zhì)，引進圖書館管理和服務的新理念和新技術(shù)，不斷優(yōu)化服務流程和提高服務質(zhì)量。建立科學的圖書采購、館藏管理和讀者服務體系，確保圖書館的資源能夠更好地滿足市民的需求[4]。另外，加強圖書館的品牌建設和宣傳推廣，提高市民的圖書館意識和使用率，進一步擴大公共圖書館的影響力和社會形象。

1.4 創(chuàng)新服務，拓展服務領域

在這個數(shù)字化時代，為了更好地滿足人們對知識和文化信息的需求，圖書館需要創(chuàng)新服務模式，拓展服務領域。圖書館可以利用人工智能和大數(shù)據(jù)分析等科技手段，為用戶提供更智能化的服務。深圳市圖書館結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能硬件設備，推出了“無人圖書館”服務。通過設置自助借還書設備、增加圖書館藏查詢系統(tǒng)和自助借閱系統(tǒng)，讀者可以隨時隨地便利地自助完成各項操作。這一創(chuàng)新不僅提高了服務效率，也讓讀者享受到更加便捷的圖書館服務。上海圖書館引入了人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，開發(fā)智能問答系統(tǒng)，為讀者提供24 h在線咨詢服務。讀者可以通過手機、計算機等設備隨時隨地提問，系統(tǒng)通過強大的智能學習能力，能夠準確、快速地回答讀者的問題，這不僅提高了服務效率，也提升了讀者的服務體驗。此外，圖書館還可以開設數(shù)字化資源和在線學習平臺。通過提供電子書籍、學術(shù)期刊和在線課程等資源，圖書館可以滿足不同層次和需求的讀者的知識獲取需求，彌補知識資源的不平衡現(xiàn)象。在提升城市公共圖書館的服務效能的過程中，應該注重公共利益和社會公平。圖書館應該設立公共計算機和互聯(lián)網(wǎng)設備，讓經(jīng)濟條件有限的人們也能夠享受到數(shù)字化學習的機會。

2 城市公共圖書館服務效能提升的價值

2.1 提升信息素養(yǎng)與智能化素質(zhì)

信息素養(yǎng)的提升對于智慧城市建設起著重要的影響。在信息時代，對于個人和整個社會來說，具備高水平的信息素養(yǎng)是必不可少的。信息素養(yǎng)不僅包括了信息獲取、整理和利用的能力，還需要具備辨別信息真假、分析評估信息價值、靈活應對信息變化的能力。城市公共圖書館在這一過程中發(fā)揮著重要的作用。首先，城市公共圖書館是信息資源的寶庫。通過定期更新圖書館的資源，使讀者可以獲取到最新的信息。同時，圖書館還提供電子圖書、期刊和數(shù)據(jù)庫等數(shù)字化資源，為讀者提供更加豐富、廣泛的知識獲取途徑。這些資源的有效整理和利用有助于提升用戶的信息素養(yǎng)。其次，城市公共圖書館致力于培養(yǎng)讀者的信息素養(yǎng)。圖書館開展各類培訓和講座活動，教授讀者信息檢索、信息分析和信息利用的技能，在提升其信息素養(yǎng)的同時，也幫助他們更好地適應智能化時代的需求。這些能力的提升將使讀者在智慧城市建設中發(fā)揮更重要的作用[5]。

2.2 推動教育和文化發(fā)展

城市公共圖書館服務效能的提升對教育和文化發(fā)展有著積極的影響。作為教育和文化的重要場所，圖書館的豐富文獻資源和多樣化的文化活動為城市居民提供了廣泛而深入的學習和體驗機會。首先，城市公共圖書館扮演著為教育提供支持的角色。通過豐富多樣的圖書、期刊和研究資料，圖書館滿足了教育機構(gòu)和學生對于參考資料和學術(shù)文獻的需求。同時，圖書館還提供學習資源和學習空間，為學生提供良好的學習環(huán)境。這些舉措有助于提高教育水平和培養(yǎng)人才。其次，城市公共圖書館作為文化活動的舉辦地，舉辦了多樣化的文化活動，如展覽、講座和演出等。這些活動不僅滿足了市民對于文化藝術(shù)的需求，還有助于豐富市民的精神生活。通過參與這些文化活動，市民們的文化素養(yǎng)得到了提升，同時也促進了社會文化的繁榮和發(fā)展。

2.3 促進社會平等和融合發(fā)展

城市公共圖書館服務效能的提升不僅對個體受眾有著重要意義，對于社會平等和融合發(fā)展也具有積極的影響。

圖書館在提供無障礙服務、傳播多樣性文化等方面發(fā)揮了重要作用。首先，城市公共圖書館致力于提供無障礙服務。無障礙服務的提供使所有的市民都能夠享受到公共圖書館的資源和服務，無論其身體條件、文化背景或經(jīng)濟狀況如何。例如：圖書館可提供無障礙入口、無障礙廁所和無障礙閱讀設備等無障礙設施，以方便殘障人士的使用。這些服務的開展有助于推動社會平等，實現(xiàn)城市的包容與共享。其次，城市公共圖書館傳播多樣性文化，促進文化融合與發(fā)展。圖書館不僅收藏和展示傳統(tǒng)文化，也應充分關注和推廣少數(shù)民族、外國文化等多元文化的傳承與交流。通過展覽、講座、文化交流活動等形式，圖書館可為市民提供了解和體驗不同文化的機會。這樣的努力有助于促進不同群體之間的相互理解和融合，推動社會多元化和和諧發(fā)展。

3 結(jié)語

提升城市公共圖書館服務效能是助力智慧城市建設的重要舉措。城市公共圖書館通過數(shù)字化建設、創(chuàng)新服務模式以及加強社區(qū)合作等方式，能夠為智慧城市建設提供寶貴的知識資源和文化支持，推動城市文化、經(jīng)濟和社會的全面發(fā)展。通過城市公共圖書館服務效能的提升，可以促進城市居民的信息素養(yǎng)與智能化素質(zhì)，推動教育和文化的發(fā)展，促進社會平等和融合發(fā)展。未來，城市公共圖書館應緊跟智慧城市建設的需求，不斷提升服務質(zhì)量和創(chuàng)新能力，為建設智慧城市貢獻更多智慧和力量。

參考文獻

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[2]鄒雪蘭，胡云霞.智慧圖書館在智慧城市背景下的建設探討[J].科技經(jīng)濟市場，2023（1）：13-15.

[3]胡云霞，鄒雪蘭.支持新型智慧城市建設的圖書館智慧服務創(chuàng)新發(fā)展研究[J].傳媒論壇，2022，5（17）： 113-116.

[4]安源，張玲.元宇宙賦能下圖書館閱讀服務發(fā)展路徑[J].圖書館工作與研究，2023（11）：60-64，84.

[5]趙小彥，姜思羽，竇柳楊，等.嵌入大學生“雙創(chuàng)”的高校圖書館信息素養(yǎng)教育研究[J].廣東石油化工學院學報，2023，33（5）：71-75.