洪祥

酒店人員泄露住客信息，討債人強行闖進(jìn)房間，致住客墜亡。事發(fā)后，死者親屬起訴酒店和討債人，兩級法院對本案作出的判決不盡相同。

住客意外墜亡

張某與朱某系情侶，居住于寧夏回族自治區(qū)銀川市。2022年10月11日晚，張某發(fā)現(xiàn)下體異常出血，遂聯(lián)系微信好友、自稱醫(yī)藥代理的常某。常某說這是宮頸瘤的前兆，要抓緊打HPV疫苗，否則后果不堪設(shè)想。張某急切地問HPV疫苗的價格，常某說正規(guī)醫(yī)院要好幾萬元，自己有渠道能給出很大優(yōu)惠。張某立即微信轉(zhuǎn)賬10200元給了常某。

次日，張某在銀川市某酒店門口與常某見面。常某帶她去一處民房，讓人給她打了一針。此后張某癥狀依舊，于是告知朱某。朱某帶她到三甲醫(yī)院檢查，結(jié)論是一般婦科病。朱某遂讓張某質(zhì)問常某，張某發(fā)現(xiàn)微信已被常某拉黑。

2022年12月13日，朱某、張某向派出所報案稱常某涉嫌詐騙。派出所予以登記，詢問常某的年齡和住址，張某均不知。她記起自己與常某在某酒店門口見面的場景，朱某判斷常某可能住在該酒店。

第二天中午，朱某和張某來到某酒店，經(jīng)再三追問，酒店服務(wù)員萬某告知他們常某入住的客房。朱某邊打電話報警稱找到了“詐騙犯”，邊敲客房的門。常某開了門，見是張某，馬上就要關(guān)門。朱某迅速用腳把門抵住。張某說：“我們已經(jīng)報警了。等警察來了，你還我錢！”

朱某和張某進(jìn)入客房，張某馬上開始用手機進(jìn)行攝像。此時常某站在靠窗的位置，拿著手機說：“我馬上就讓朋友轉(zhuǎn)錢給我?！钡渫ㄔ掃^程中并沒有提錢的事。樓道中傳來腳步聲，張某說“估計是警察來了”。這時朱某見常某爬上了窗臺，身體向外傾。朱某大喊“沒必要跳樓啊”，沖上前想拉住常某，但剛碰到常某的上衣，常某就掉下去了。

當(dāng)日13時許，民警勘驗現(xiàn)場并進(jìn)行調(diào)查，初步結(jié)論為：常某系高墜死亡，排除刑事案件。張某手機拍攝的影像顯示，常某衣著整齊站在窗邊，窗子呈打開狀態(tài)，寬度和高度均為100厘米，窗前設(shè)有不銹鋼護(hù)欄。朱某的站位離窗子2.5米。

酒店適當(dāng)擔(dān)責(zé)

常某生于1995年，未婚，其父早年去世，母汪某系單身。常某死亡后，當(dāng)?shù)嘏沙鏊啻谓M織汪某、張某、朱某及酒店方調(diào)解，未能達(dá)成協(xié)議。

2023年6月，汪某將張某、朱某和某酒店告到銀川市西夏區(qū)人民法院，要求被告共同賠償死亡賠償金、喪葬費、精神損害撫慰金等各項損失共計52.23萬元，計算方法為損失總額87.95萬元的60%。

一審法庭上，汪某訴稱，雖然公安機關(guān)認(rèn)定常某死亡不屬于刑事案件，但這并不能說明張某、朱某不存在侵權(quán)行為。派出所的調(diào)查筆錄顯示，張某、朱某均確認(rèn)敲開常某房門時，常某立即做出關(guān)門的舉動，顯然不同意他們進(jìn)入客房，但朱某暴力擋門，然后強行進(jìn)入。從張某錄制的視頻可看出，朱某咄咄逼人，致使常某情緒激動，最終導(dǎo)致悲劇的發(fā)生。

汪某還提出，酒店應(yīng)當(dāng)對住客的信息嚴(yán)格保密。服務(wù)員萬某不僅泄露常某的入住信息，還直接帶張某、朱某來到常某的客房門前，且在目睹朱某行為過激的情況下，沒有給予常某一定的安全保障。對此，酒店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

朱某、張某辯稱，其進(jìn)入房間的過程合法合規(guī)，對常某沒有任何暴力行為與想法，也沒有任何逼迫行為和語言。常某屬于完全民事行為能力人，催要欠款的行為并不足以造成常某墜樓死亡的后果。

墜亡事故引發(fā)賠償糾紛（圖文無關(guān) 圖/視覺中國）

萬某辯稱，其作為酒店服務(wù)員，為顧客提供指引等服務(wù)在工作職責(zé)范圍內(nèi)，不應(yīng)對發(fā)生在酒店的意外事故承擔(dān)責(zé)任。

某酒店提出，萬某查驗朱某的身份證，確認(rèn)朱某、張某與常某認(rèn)識，并眼見朱某、張某進(jìn)入房間后才離開，不存在泄露住客信息的行為。酒店所有房間均安裝高層建筑外開窗限位器。

一審法院經(jīng)審理認(rèn)為，本案適用一般過錯歸責(zé)原則。

關(guān)于朱某、張某的責(zé)任問題。汪某提交的證據(jù)不能證明朱某和張某存在故意或者過失。從公安機關(guān)的記錄和張某所錄制的視頻來看，朱某、張某并未采取暴力、威脅手段限制常某的人身自由，其言語、行為均在正常限度內(nèi)。朱某、張某告知常某其已報警，是采取合法手段維護(hù)自身權(quán)益的行為，不能稱之為“威脅”，且與常某的死亡屬于前后相繼發(fā)生的事實。從正常的社會經(jīng)驗來看，催要欠款的行為并不足以造成常某墜樓死亡的后果。因此，朱某、張某無須承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

關(guān)于某酒店和萬某的責(zé)任問題。根據(jù)《民法典》第1191條之規(guī)定，用人單位的工作人員因執(zhí)行工作任務(wù)造成他人損害的，由用人單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。用人單位可向有故意或者重大過失的工作人員追償。因此，即使萬某存在侵權(quán)行為，其后果也應(yīng)由某酒店承擔(dān)。

本案中，萬某擅自將張某、朱某帶至常某入住的房間門口，未盡到安保義務(wù)。酒店經(jīng)營者趙某在公安機關(guān)陳述，該酒店窗子最多只能打開30度。但從張某錄制的視頻中可以看到，窗子打開的角度明顯超出其所陳述的范圍。這說明酒店存在未盡到安全保障義務(wù)的不作為情形。

一審法院認(rèn)定，常某死亡產(chǎn)生的損失為82.053萬元。綜合考慮常某的死因和某酒店的過錯程度，某酒店就常某的死亡結(jié)果承擔(dān)10%的侵權(quán)責(zé)任，另酌情賠償精神損害撫慰金5000元。

2023年11月13日，西夏區(qū)法院作出一審判決：某酒店賠償汪某各項損失共計87053元。

討債人亦須賠償

汪某及某酒店均不服一審判決，提出上訴。

二審法院指出，酒店系服務(wù)行業(yè)，入住人員的個人信息不受侵犯和泄露是酒店應(yīng)盡到的注意義務(wù)。本案中，某酒店工作人員將常某入住信息泄露，且擅自帶朱某、張某至常某入住的房間，未盡到注意義務(wù)。酒店窗子打開的角度明顯超出高層建筑開窗的合理范圍。一審認(rèn)定某酒店未盡到安全保障義務(wù)，判令其承擔(dān)10%的賠償責(zé)任，并無不當(dāng)。

關(guān)于朱某、張某是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的問題。二審法院經(jīng)審理查明，根據(jù)朱某和萬某在公安機關(guān)的陳述，可以確認(rèn)朱某、張某在已報警的情況下強行進(jìn)入客房。

二審法院指出，酒店系經(jīng)營場所，相較于公共區(qū)域而言，客房具有私密性。朱某、張某在明知常某不具備逃離現(xiàn)場的條件的情況下，向常某催收所謂債務(wù)，并與其發(fā)生言語沖突。常某情緒激動、精神崩潰，最終墜樓死亡。由此可以認(rèn)定朱某、張某未盡到合理的、謹(jǐn)慎的注意義務(wù)。一審法院以二人無侵害常某生命安全的任何違法行為為由，認(rèn)定其不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，于法無據(jù)，應(yīng)予以糾正。二審法院認(rèn)定朱某、張某應(yīng)對汪某主張的損失承擔(dān)10%的賠償責(zé)任。

2023年12月28日，銀川市中級人民法院終審進(jìn)行部分改判：某酒店賠償汪某84553元，朱某、張某共同賠償汪某84553元。

編輯：姚志剛? ? winter-yao@163.com

法官點評

在侵權(quán)責(zé)任的一般過錯歸責(zé)原則中，“過錯”包括“故意”和“過失”。行為人以損害他人為目的實施加害行為，或明知自己的行為會造成損害仍放任行為發(fā)生的，即為“故意”；行為人因疏忽或者懈怠未盡到合理注意義務(wù)，導(dǎo)致?lián)p害后果發(fā)生的，即為“過失”。在“過失”的判斷上應(yīng)當(dāng)采用客觀標(biāo)準(zhǔn)，即按照法律法規(guī)等規(guī)范所確立的注意義務(wù)，和一個合理的、謹(jǐn)慎的人所應(yīng)當(dāng)具有的注意義務(wù)，來確定行為標(biāo)準(zhǔn)。

本案中，朱某、張某無故意加害常某的目的和行為，亦不存在放任常某死亡后果發(fā)生的情形。因此，判斷朱某、張某的行為是否存在疏忽或者懈怠，是否未盡到合理注意義務(wù)，是其是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的關(guān)鍵。