秦艷華?李一凡

摘 要 新零售業(yè)態(tài)下，實體書店面臨突出的生存壓力。實體書店新零售智慧化轉(zhuǎn)型作為一種現(xiàn)實性選擇，其目標是通過整合線上和線下的優(yōu)勢，為讀者提供更加便捷、個性化的購書體驗。這一轉(zhuǎn)型將有助于推動經(jīng)營方式提質(zhì)增效，推進出版發(fā)行業(yè)深度融合發(fā)展。文章以基于圖書用戶行為大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用的新零售智慧書店系統(tǒng)項目為研究對象，結(jié)合典型案例“不吝BOOLINK書店”，分析實體書店智慧化轉(zhuǎn)型的實踐路徑，以期為新形勢下實體書店轉(zhuǎn)型升級提供借鑒。

關(guān)鍵詞 圖書；新零售；大數(shù)據(jù)；用戶；智慧書店

實體書店在推動全民閱讀、推動文化強國建設(shè)方面具有重要作用。近年來，大型連鎖書店、獨立書店、網(wǎng)紅書店等不斷涌現(xiàn)，成為城市文化新名片和新景觀。然而，實體書店在“新零售”業(yè)態(tài)下遭遇了“寒冬”，線下書店讀者數(shù)量減少、利潤空間不斷縮小，生存性危機日益凸顯。

實體書店的轉(zhuǎn)型升級已刻不容緩。書店的轉(zhuǎn)型升級其實就是一場爭奪用戶體驗、打造用戶“悅讀”場景的競爭。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的閱讀方式呈現(xiàn)社交化、圈層化和場景化等特點，傳統(tǒng)實體書店需要適應(yīng)人們閱讀方式的變化實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。鑒于此，國家新聞出版署出版業(yè)科技與標準重點實驗室“出版業(yè)用戶行為大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用重點實驗室”的牽頭單位北京師范大學與共建單位北京中啟智源數(shù)字信息技術(shù)有限公司、合作單位湖南省新華書店有限責任公司共同研發(fā)完成了“基于圖書用戶行為大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用的新零售智慧書店系統(tǒng)”項目。該項目是在大數(shù)據(jù)智能化應(yīng)用拓展方面的全新嘗試，旨在以會員“悅讀”為核心，有效利用銷售數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)價值，打造用戶專屬線上線下多場景空間，通過對特定文化社群的多角度精準畫像為用戶提供個性化、多元化增值服務(wù)，使實體門店的單店運營模式實現(xiàn)了數(shù)字化、智慧化轉(zhuǎn)型升級。

本文以該項目成果應(yīng)用書店“不吝BOOLINK書店”為例，在分析實體書店經(jīng)營現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，重點討論其轉(zhuǎn)型的方式與效果，總結(jié)歸納可推廣的經(jīng)驗，以期為新零售業(yè)態(tài)下實體書店轉(zhuǎn)型發(fā)展提供路徑參考。

1 “新零售+”時代實體書店發(fā)展現(xiàn)狀

新零售業(yè)態(tài)下，實體書店面臨突出的生存壓力。因此，智慧化轉(zhuǎn)型已是大勢所趨，“不吝BOOLINK書店”的成功轉(zhuǎn)型為實體書店的智慧化轉(zhuǎn)型提供了有益的借鑒。

1.1 實體書店發(fā)展現(xiàn)狀

新零售是數(shù)字經(jīng)濟時代飛速發(fā)展的新商業(yè)模式。2016年，馬云在阿里云棲大會上首次提出新零售概念。新零售，即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通及銷售過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，同時對線上服務(wù)、線下體驗及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式。2017年3月，阿里研究院正式將新零售定義為“以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售”形態(tài)。新零售并未改變零售的本質(zhì)，而是通過生態(tài)性、無界化、智慧型、體驗式的模式以及技術(shù)創(chuàng)新將各要素更緊密地對接，為消費者提供了更好的消費體驗[1]。

新零售業(yè)態(tài)下，實體書店面臨突出的生存壓力。2022年，實體店渠道零售圖書市場同比下降了37.22%，降幅超過2020年下降水平。與2019年相比，下降了56.70%[2]。中國書刊發(fā)行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《全國實體書店經(jīng)營情況調(diào)研報告（2022）》[3]顯示，34.71%的實體書店現(xiàn)金流已受影響，經(jīng)營難以為繼。眾多實體書店發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)，包括社群賣書（62.17%）、網(wǎng)店賣書（35.92%）、發(fā)展會員儲值（31.89%）、線上讀書會（17.30%）、直播賣書（17.00%）等，但與網(wǎng)上銷售效果密切相關(guān)的書店私域流量建設(shè)情況卻并不樂觀，45.47%的實體書店無私域流量，44.97%私域流量在1萬人以下，僅有不到10%的實體書店擁有1萬～50萬+的私域流量。部分書店明確表達了對未來的嚴重憂慮，它們主要是依靠師生消費的校園書店、作為全家生活來源的個體書店、原本市場規(guī)模就非常有限的鄉(xiāng)鎮(zhèn)實體書店等。

綜合來看，目前全行業(yè)實體書店中的相當一部分，都面臨不同程度的生存壓力，其中民營連鎖和部分中小微書店面臨的風險更大。小型實體書店受限于自身規(guī)模，存在營收情況不樂觀、發(fā)展定位不清晰、文化服務(wù)功能弱化、商業(yè)模式不可持續(xù)、基礎(chǔ)運營成本高、單品種效益低、精細化服務(wù)水平低等問題[4]。這些需要我們認真研究并加以解決。

1.2 不吝BOOLINK書店及其轉(zhuǎn)型情況

實體書店的新零售智慧化轉(zhuǎn)型是大勢所趨，其目標是通過整合線上和線下的優(yōu)勢，提供更加便捷、個性化的購書體驗。這種轉(zhuǎn)型不僅需要數(shù)字化和智能化技術(shù)的運用，還需要深度挖掘用戶需求，以向用戶提供更精準的服務(wù)。

“不吝BOOLINK書店”是智慧化轉(zhuǎn)型的一個成功案例。該書店是湖南新華書店打造的新業(yè)態(tài)品牌，“BOOLINK”由BOOK+LINK衍生而來，書與人、店與人、人與人借BOOLINK相互關(guān)聯(lián)。BOOLINK音譯為“不吝”，其經(jīng)營圖書、文創(chuàng)與咖啡，也提供圖書借閱、自習空間和展覽服務(wù)。書店于2022年正式上線“基于圖書用戶行為大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用的新零售智慧書店系統(tǒng)”，該系統(tǒng)采用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等技術(shù)，依據(jù)CNONIX國家標準、基于大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)的要求、元數(shù)據(jù)平臺要求，通過前端、后臺和系統(tǒng)接口三個部分的研發(fā)，實現(xiàn)了線上技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)與線下實體全流程業(yè)務(wù)管理高度契合。具有“大數(shù)據(jù)支持圖書選品”“主題形式分類上架”“所有書籍的詳情、重要信息和試讀章節(jié)同步線上分享”“圖書主題關(guān)聯(lián)推薦”“多維度活動通過掌上商城隨時掌握，增加客戶黏性”等特點。

智慧書店項目以實體書店為依托，以大數(shù)據(jù)驅(qū)動為主要方式，兼顧線上線下經(jīng)營管理（包括多元經(jīng)營的文創(chuàng)、輕餐飲等）、新技術(shù)應(yīng)用（賣場服務(wù)和體驗應(yīng)用）、全域會員體系以及企業(yè)數(shù)據(jù)中臺體系等多個方面，實現(xiàn)了全新高科技生態(tài)化體驗賣場的建設(shè)目標。項目系統(tǒng)所采用的基礎(chǔ)設(shè)施+微服務(wù)的輕量級主流云計算架構(gòu)體系，具備反應(yīng)敏捷、快速迭代、靈活應(yīng)需定制等特點，打造了行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化信息體驗購物生態(tài)，增強了數(shù)據(jù)算法推動精準化服務(wù)客戶的能力，實現(xiàn)線上線下相融合，為實體書店轉(zhuǎn)型升級、提升服務(wù)能力提供了強有力的支持。

目前，智慧書店項目系統(tǒng)服務(wù)已經(jīng)覆蓋湖南省136個市（州）、縣（區(qū)）分公司，300余家門店，累計用戶規(guī)模達130萬戶，極大地推動了湖南省新華書店生產(chǎn)效率的提升和市場銷售業(yè)績的增長，提升湖南省文化產(chǎn)業(yè)增加值25%以上。當前這一案例已向全國發(fā)行行業(yè)應(yīng)用推廣，輻射到新疆、云南、河北等10多個省市、自治區(qū)的新華書店系統(tǒng)。

2 實體書店智慧化轉(zhuǎn)型的實踐路徑

“不吝BOOLINK書店”通過精準鎖定目標用戶、全流程業(yè)務(wù)管理、特色主題性書店、個性化服務(wù)互動及多樣化、立體式的服務(wù)等5個路徑實現(xiàn)了實體書店智慧化轉(zhuǎn)型。

2.1 以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，精準定位年輕用戶

在新零售時代，智慧平臺的搭建不僅可以滿足消費者多渠道、體驗式購物的需求，還能實現(xiàn)智能化經(jīng)營與管理，為出版發(fā)行企業(yè)科學決策提供重要的支撐作用。以數(shù)據(jù)驅(qū)動的新零售形態(tài)，通過挖掘分析數(shù)據(jù)，洞察消費者行為偏好，出版發(fā)行企業(yè)可以因人制宜調(diào)整其發(fā)行策略，以技術(shù)實現(xiàn)人和知識服務(wù)的智慧連接，推動消費場景由“貨–場–人”向“人–貨–場”轉(zhuǎn)變，也可以因地制宜開展讀者服務(wù)，實現(xiàn)圖書市場的區(qū)域均衡布局[5]。

（1）精準鎖定目標用戶?！安涣連OOLINK書店”的“基于圖書用戶行為大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用的新零售智慧書店系統(tǒng)”運用5G技術(shù)，通過對企業(yè)內(nèi)部交易數(shù)據(jù)、企業(yè)與用戶間的交互數(shù)據(jù)及第三方外部數(shù)據(jù)中用戶行為數(shù)據(jù)的收集、存儲和分析，獲得精準用戶畫像，從而依據(jù)區(qū)域人群特點創(chuàng)新業(yè)務(wù)格局，實現(xiàn)以人為本的新零售。

（2）精準服務(wù)消費用戶。在大數(shù)據(jù)的加持下，書店在選品上也更加精準服務(wù)目標用戶。此外，智慧系統(tǒng)依托后臺門店E-SHOP系統(tǒng)，將線上微信小程序、商品瀑布屏、PAD讀者呼叫屏、會員自習室、會員展會廳等線上線下實體功能連接互動，提供賣場自助購物、禮品卡、自習室、讀者借閱、會員權(quán)益卡、積分商城、主題書單、文創(chuàng)精品、線上購物等全方位讀者應(yīng)用服務(wù)。采用CRM系統(tǒng)對全省線上線下會員信息進行統(tǒng)計，同時對會員的消費情況、積分情況進行了統(tǒng)計分析。通過高科技賦能實體書店，同時不斷提升服務(wù)客戶群體的體驗，探索形成了技術(shù)引領(lǐng)書店創(chuàng)新服務(wù)模式的新路徑。

2.2 以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)串聯(lián)“書–店–人”，實現(xiàn)全流程業(yè)務(wù)管理

這一項目，前端部分以開發(fā)利用的線上小程序為顧客入口，覆蓋湖南新華系統(tǒng)百萬顧客，其主要功能針對讀者具體需求服務(wù)讀者，共包括自助購物、共享閱讀借閱、自習空間預約、線上商城購買、會員系統(tǒng)、VIP卡客戶管理等六部分內(nèi)容，為讀者提供方便快捷的多項服務(wù)。后端系統(tǒng)以數(shù)據(jù)管理及信息設(shè)置為主要內(nèi)容，主要提供新零售門店的線下售賣功能以及門店內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的承載，包含的主要內(nèi)容有信息管理設(shè)置、收款管理、倉儲管理以及營銷策略設(shè)置等，實現(xiàn)全部商品的全流程信息管理，處理信息上千萬條，快速提高經(jīng)濟效益，湖南新華經(jīng)營收入增長15%。在商品信息管理方面，完成對具體商品進行定位、精準查找，基于后臺賣場批銷功能進行操作、基于后臺賣場銷退功能進行操作、基于后臺商品采集功能進行操作等內(nèi)容。在收款管理方面，提供收款相關(guān)的基礎(chǔ)信息、代金卡/儲值卡信息、店內(nèi)營銷策略管理、交易小票信息、POS后臺信息等設(shè)置，易于門店的監(jiān)控和管理，具有快捷、流暢的特點。在倉儲管理方面，完成商品查重、自主進貨、征訂目錄、銷售出庫、進退出庫、移倉出庫、報損出庫、出庫差異、跨店移倉、到貨入庫、銷退入庫、移倉入庫、報溢入庫等。在營銷管理方面，完善前端打折促銷方式及流程功能，同時支持促銷結(jié)果分析，完全可以支持每次促銷所付出的成本和所達到的銷售成果統(tǒng)計匯總。

系統(tǒng)接口部分主要是在前端和后端進行交互時通過E-SHOP云平臺接口進行數(shù)據(jù)交互來完成數(shù)據(jù)的記錄和前端功能的實現(xiàn)，并且還支持與其他系統(tǒng)對接，可以快捷便利地提供相關(guān)接口。系統(tǒng)對接“國家出版發(fā)行信息公共服務(wù)平臺”實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享。

2.3 以主題性書店為載體，突出新零售模式消費購物新體驗

主題性書店是實體書店新零售智慧化轉(zhuǎn)型的一個重要方向，通過突出特定主題，提供獨特的購書體驗，吸引特定的目標用戶群體。因此，主題書店經(jīng)營范圍不拘泥于圖書，還涵蓋了與之相關(guān)主題的文化產(chǎn)品、互動以及衍生服務(wù)等，打造具有特色的消費購物新場景。“不吝BOOLINK書店”將“基于圖書用戶行為大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用的新零售智慧書店系統(tǒng)”接入新華書店全網(wǎng)，以主題性書店為特色，突出新零售模式消費購物新體驗，取得了非常好的效果。

區(qū)別于其他實體店陳列模式及分類方法，“不吝BOOLINK書店”以100多個主題書單的形式呈現(xiàn)，讓快節(jié)奏生活下的讀者減少了面對海量圖書的選擇困難，以聚合的形式吸引了目標受眾，讓閱讀更高效。例如，讀者可以從“全中國最美的書”中感受時代審美的變化，在療愈書籍中找到“擊敗每個壞日子”的勇氣，從“諾貝爾文學獎獲獎人作品選”中窺見各個時空中人類的精神世界[6]。智慧書店項目依據(jù)大數(shù)據(jù)驅(qū)動的精準用戶行為分析及應(yīng)用，以書店主題為引線，輔助多種便捷智能設(shè)備，能夠深入地分析用戶的購買行為，從而結(jié)合實體店所在位置及人群的具體特點，對主題凸現(xiàn)、風格設(shè)計、圖書分類、布局調(diào)整以及文創(chuàng)配合、休閑輔助各方面進行更為精準化、個性化的新零售模式消費購物體驗的設(shè)計探索，全方位、多角度、立體化滿足了用戶日益增長的精神文化需求，極大提升了讀者線下書店場景的體驗感和獲得感，創(chuàng)新了實體書店服務(wù)讀者的傳統(tǒng)模式，為圖書發(fā)行在新零售模式下的業(yè)務(wù)精細化拓展提供了有益的示范。

2.4 以個性化服務(wù)互動為特色，塑造新型文化生活方式

“基于圖書用戶行為大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用的新零售智慧書店系統(tǒng)”應(yīng)用于“不吝BOOLINK書店”，線上主要以5G新技術(shù)應(yīng)用為基礎(chǔ)，積極打造虛擬空間閱讀場景，創(chuàng)設(shè)真實豐富的閱讀和消費體驗，調(diào)動并采集用戶對于出版物的偏好、閱讀習慣、閱讀時長、閱讀方式等信息外，還進一步擴展分析用戶在微博、微信等社交媒體的興趣、愛好和觀點等數(shù)據(jù)，全面為用戶畫像，并通過線上線下整合系統(tǒng)為用戶創(chuàng)設(shè)個性化的閱讀購買和服務(wù)需求空間，持續(xù)讓顧客獲得意愿感、獲得感和滿足感，創(chuàng)造出一種新的文化生活方式，服務(wù)人民群眾美好精神生活新的需求。“不吝BOOLINK書店”深受青年人喜愛，被譽為最美人氣網(wǎng)紅書店，成為文化新地標。

2.5 以用戶閱讀社群為核心，打造多樣立體式服務(wù)場景

智慧書店項目注重線上和線下深度融合發(fā)展，多方位構(gòu)建用戶閱讀社群。新零售智慧書店系統(tǒng)通過線上線下多環(huán)節(jié)互動，打通讀者、作者、書店、出版社多個書業(yè)環(huán)節(jié)，打造多樣化、立體式的服務(wù)。書店不僅是一個販賣知識的場所，還是人與人之間的聯(lián)系空間。項目針對用戶圈層化需求，構(gòu)建因此而衍生的文化社群。支持所有書籍的詳情、重要信息和試讀章節(jié)同步線上分享，多維度活動通過掌上商城隨時掌握，增加客戶黏性，不斷滿足用戶個性化、多元化需求，取得明顯的社會效益?！安涣連OOLINK書店”既是一個圖書實體空間，也是一個文化社群，一年來新增注冊用戶過萬，人均入店次數(shù)超過3次/月，極大地豐富和提高了社區(qū)讀者的“悅讀”體驗感和文化收獲感。

3 實體書店智慧化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實意義

實體書店智慧化轉(zhuǎn)型對于促進全民閱讀，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推進數(shù)據(jù)強國建設(shè)，推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新升級等方面具有重要的現(xiàn)實意義。

3.1 服務(wù)書香社會，促進全民閱讀，推進文化強國建設(shè)

智慧書店項目具有良好的社會效益，有助于全民閱讀深入開展，更好地推進文化強國建設(shè)。項目在圖書服務(wù)模式上，通過產(chǎn)品與用戶之間信息的高效交互，建立起精準服務(wù)消費者的新型賣場，滿足了用戶需求，極大地調(diào)動了用戶的閱讀熱情?！安涣連OOLINK書店”年輕用戶紛紛線下、線上打卡書店，使得該書店很快成為長沙高人氣網(wǎng)紅書店?！吨袊芳o錄片為此予以報道，小紅書、嗶哩嗶哩、微博等社交媒體也不斷發(fā)布年輕人的“悅讀”體驗。另外，湖南瀏陽市新華書店中心書城于2023年4月24日榮獲第二屆全民閱讀大會·年度最美書店。

3.2 推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，具有廣泛的推廣價值

智慧書店項目是大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)標引等技術(shù)應(yīng)用的科技書店典型性代表，主要通過靈活運用各類數(shù)據(jù)，實現(xiàn)用戶精準畫像，從而依據(jù)區(qū)域人群特點創(chuàng)新業(yè)務(wù)格局，打造以人為本的新零售模式。項目在湖南新華書店通過試點，以點帶面，以傳統(tǒng)發(fā)行業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，以數(shù)字發(fā)行平臺為支撐，以多種業(yè)態(tài)為延伸，以功能化增值服務(wù)為拉動，實現(xiàn)了新華書店傳統(tǒng)主業(yè)的整體轉(zhuǎn)型升級。項目系統(tǒng)接入湖南省新華書店全網(wǎng)，效果明顯，已經(jīng)具備了廣泛的推廣價值，除湖南外，新疆、云南、河北等10多個省市、自治區(qū)的許多發(fā)行行業(yè)已使用該系統(tǒng)，新零售會員數(shù)、用戶活躍數(shù)增長累計超220萬。

3.3 實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，推進數(shù)據(jù)強國建設(shè)

智慧書店項目采用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等技術(shù)，依據(jù)CNONIX國家標準、基于大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)的要求、元數(shù)據(jù)平臺要求，利用自有大數(shù)據(jù)感知、采集、存儲、處理、分析等技術(shù)優(yōu)勢，構(gòu)建實施數(shù)據(jù)存儲、資源管理、網(wǎng)絡(luò)傳送和信息安全平臺，實現(xiàn)出版產(chǎn)品在生產(chǎn)、流通、銷售、使用過程中的智能化識別和管理，同時與“國家出版發(fā)行信息公共服務(wù)平臺”對接和有關(guān)信息共享。截至2023年6月30日，累計上傳銷售數(shù)據(jù)2 256.1萬條，庫存數(shù)據(jù)14.6億條。僅一年時間，銷售數(shù)據(jù)和庫存數(shù)據(jù)就分別增長了577.9萬條、5.9億條。這將為未來大數(shù)據(jù)深度應(yīng)用打好業(yè)務(wù)和技術(shù)對接基礎(chǔ)，進一步推進我國出版業(yè)大數(shù)據(jù)的發(fā)展和應(yīng)用。

3.4 產(chǎn)學研用結(jié)合，推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新升級

出版作為一門面向產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)與文化傳播的學科，兼具技術(shù)、產(chǎn)業(yè)、文化、意識形態(tài)等多重屬性，出版實踐在產(chǎn)學研用等多方面相互融通，有力地促進出版產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展?！盎趫D書用戶行為大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用的新零售智慧書店系統(tǒng)”是“出版業(yè)用戶行為大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用重點實驗室”的牽頭單位北京師范大學與共建單位北京中啟智源數(shù)字信息技術(shù)有限公司、合作單位湖南省新華書店有限責任公司共同研發(fā)完成的一項產(chǎn)學研結(jié)合、具有示范意義的科技與標準創(chuàng)新成果項目。項目主要采用了實驗室主體單位北京師范大學理論研究支持、共建單位北京中啟智源開發(fā)的E-SHOP出版物管理平臺技術(shù)底座和專利。這一項目為探索新形勢下實體門店單店運營模式轉(zhuǎn)型升級和產(chǎn)學研用深度結(jié)合提供了示范。

4 結(jié)語

新技術(shù)的迅猛發(fā)展顛覆了傳統(tǒng)書店的經(jīng)營管理模式，也為實體書店的轉(zhuǎn)型升級帶來了新機遇。在當前形勢下，實體書店應(yīng)該緊抓時代脈搏，以技術(shù)賦能出版，走智慧化轉(zhuǎn)型的發(fā)展之路，以“線上線下深度融合發(fā)展”為核心，積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)標引等前沿技術(shù)，打造創(chuàng)新性的“業(yè)態(tài)融合+渠道融合+智能科技”的發(fā)展模式，實現(xiàn)服務(wù)能力、水平的全面優(yōu)化升級。只有這樣，實體書店才能緩解和消除生存性壓力，在服務(wù)全民閱讀、建設(shè)書香社會中發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

參考文獻

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Research on the Construction of New Retail Smart Bookstores Based on Big Data Analysis and Application of Book User Behavior—Take BOOLINK Bookstore for An Example

Yanhua QinYifan Li

School of Journalism and Communication，Beijing Normal University， Key Laboratory of Big Data Analysis and Application of User Behavior in the Publishing Industry，Beijing 100875， China

Abstract Under the new retail format，physical bookstores are facing significant survival pressure. As a realistic choice，the intelligent transformation to new retail format of physical bookstores aims to provide readers with more convenient and personalized book-buying experiences by integrating advantages of online and offline channels . This transformation is expected to enhance the service quality and operrational efficiency，and promote the in-depth integration of the publishing industry. The article takes the new retail smart bookstore system project based on the big data analysis and application in book user behavior as the research subject. Combined with the typical case study of“BOOLINK Bookstore”，it analyzes the practical path of the intelligent transformation of physical bookstores，in order to provide references for the transformation and upgrade of physical bookstores in the new situation.

Keywords Books；New retail；Big data；Users；Smart bookstore