李一 周洪光 張偉

摘要：本文研究了全面質(zhì)量管理（TQM）在軟件研制項(xiàng)目過(guò)程管理中的應(yīng)用。通過(guò)分析TQM在軟件行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀，本文介紹了TQM的基本概念、原則和方法，并探討了其在軟件研制項(xiàng)目中的作用。研究發(fā)現(xiàn)，TQM的應(yīng)用可以幫助軟件研制團(tuán)隊(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、減少缺陷、優(yōu)化流程、提高客戶滿意度等方面具有顯著的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)實(shí)施TQM，軟件研制方可以更好地滿足客戶需求，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。本文提出了將TQM應(yīng)用于軟件研制項(xiàng)目過(guò)程管理中的方法和策略，旨在為軟件企業(yè)的質(zhì)量管理提供新的思路和方法，并對(duì)推動(dòng)軟件行業(yè)的持續(xù)發(fā)展具有重要的意義。

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理；軟件研制項(xiàng)目；持續(xù)改進(jìn)

Application?Analysis?of?TQM?in?Software?Development?Project?Process?Management

Li?Yi??Zhou?Hongguang*??Zhang?Wei

Dalian?Naval?Academy??LiaoningDalian??116018

Abstract：?This?article?investigates?the?application?of?Total?Quality?Management?（TQM）?in?software?development?project?process?management.?By?analyzing?the?current?application?status?of?TQM?in?the?software?industry，?this?article?introduces?the?basic?concepts，?principles，?and?methods?of?TQM，?and?explores?its?role?in?software?development?projects.?Research?has?found?that?the?application?of?TQM?has?significant?advantages?in?helping?software?development?teams?improve?product?quality，?reduce?costs，?reduce?defects，?optimize?processes，?and?improve?customer?satisfaction.?By?implementing?TQM，?software?developers?can?better?meet?customer?needs，?improve?market?competitiveness，?and?ultimately?achieve?sustainable?development.?This?article?proposes?a?method?and?strategy?for?applying?TQM?to?the?process?management?of?software?development?projects，?aiming?to?provide?new?ideas?and?methods?for?quality?management?in?software?enterprises，?and?has?important?significance?in?promoting?the?sustainable?development?of?the?software?industry.

Keywords：?This?article?investigates?Total?Quality?Management?（TQM）

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，軟件產(chǎn)品的質(zhì)量成為了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)，軟件研制項(xiàng)目過(guò)程管理的重要性逐漸凸顯。然而，傳統(tǒng)的軟件研制項(xiàng)目過(guò)程管理方法常常面臨著質(zhì)量難以保證、效率不高、用戶滿意度不高等問(wèn)題，因此，研究一種科學(xué)、有效的質(zhì)量管理方法對(duì)于軟件行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。全面質(zhì)量管理（Total?Quality?Management，TQM）作為一種先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，關(guān)注顧客需求、強(qiáng)調(diào)預(yù)防和持續(xù)改進(jìn)，以及涉及全員參與的質(zhì)量管理。該方法在工程項(xiàng)目領(lǐng)域應(yīng)用較多，一定程度提高了工程項(xiàng)目的整體質(zhì)量，但在軟件研制項(xiàng)目過(guò)程管理中的應(yīng)用研究尚不多見(jiàn)。因此，本文旨在分析TQM在軟件研制項(xiàng)目過(guò)程管理中的應(yīng)用，以期為軟件組織的質(zhì)量管理提供新的思路和方法。

1??TQM應(yīng)用在軟件研制項(xiàng)目過(guò)程管理中的可行性分析

1.1?TQM的概念和作用

TQM是在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理上的需要發(fā)展起來(lái)的現(xiàn)代化質(zhì)量管理，已成為一門(mén)系統(tǒng)性很強(qiáng)的科學(xué)。TQM并不等同于質(zhì)量管理，它是質(zhì)量管理的更高境界，將組織的所有管理職能納入質(zhì)量管理的范疇，強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織以質(zhì)量為中心、以全員參與為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)全員的教育和培訓(xùn)。TQM蘊(yùn)涵著關(guān)注顧客、堅(jiān)持不斷地改進(jìn)、改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量、精確地度量和向員工授權(quán)等五方面的含義。TQM在制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)等領(lǐng)域都有應(yīng)用，以其提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度，降低成本，提高工作效率，并持續(xù)改進(jìn)組織的整體績(jī)效。TQM實(shí)施過(guò)程中需要持續(xù)改進(jìn)，具備跨職能團(tuán)隊(duì)協(xié)作和有效溝通的能力，并且有明確的質(zhì)量管理戰(zhàn)略和目標(biāo)，以及一個(gè)有效的質(zhì)量控制和改進(jìn)系統(tǒng)。

1.2??軟件研制項(xiàng)目過(guò)程管理的需求分析

在軟件研制項(xiàng)目過(guò)程中不同方向有不同的管理需求。需求分析要求深入理解和明確用戶需求，包括軟件的功能、性能和其他質(zhì)量需求，確?？勺粉櫺院涂蓽y(cè)試性。設(shè)計(jì)階段要根據(jù)需求分析結(jié)果，進(jìn)行結(jié)構(gòu)化、模塊化設(shè)計(jì)，提高軟件的可維護(hù)性和可重用性。編碼階段要遵循一定的編碼規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，采用高質(zhì)量的編程語(yǔ)言和工具進(jìn)行編碼實(shí)現(xiàn)。測(cè)試階段要通過(guò)各種測(cè)試手段和方法對(duì)軟件進(jìn)行全面測(cè)試，確保軟件的質(zhì)量和穩(wěn)定性。發(fā)布階段要對(duì)軟件進(jìn)行打包、部署、發(fā)布，并提供必要的培訓(xùn)和技術(shù)支持。質(zhì)量保證和控制要采用TQM原理和方法，制定質(zhì)量保證計(jì)劃、質(zhì)量控制計(jì)劃等，確保軟件研制過(guò)程的質(zhì)量和可靠性。文檔管理要建立有效的文檔管理機(jī)制，及時(shí)生成、審核、存儲(chǔ)和使用各類(lèi)文檔。項(xiàng)目管理要采用項(xiàng)目管理方法，制定項(xiàng)目計(jì)劃、確定項(xiàng)目范圍、進(jìn)行時(shí)間管理和風(fēng)險(xiǎn)管理等，確保項(xiàng)目的成功實(shí)施。

1.3??TQM用于軟件研制項(xiàng)目過(guò)程管理的可行性

全面質(zhì)量管理（TQM）是一種以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量體系，以提供滿足用戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)的全部活動(dòng)。在軟件研制項(xiàng)目過(guò)程中，全面質(zhì)量管理可以確保軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，提高軟件系統(tǒng)的可靠性，優(yōu)化項(xiàng)目流程，從而滿足用戶需求并實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。軟件研制項(xiàng)目的最終目的是要開(kāi)發(fā)出符合用戶需求、高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品，?TQM技術(shù)要求從用戶的角度出發(fā)，提高軟件產(chǎn)品的質(zhì)量、可靠性和可用性，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。TQM強(qiáng)調(diào)計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和行動(dòng)（PDCA）循環(huán)，有助于在軟件研制項(xiàng)目過(guò)程中實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，在軟件研制項(xiàng)目過(guò)程中應(yīng)用全面質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)，可以使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不斷關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)展，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。TQM強(qiáng)調(diào)全員參與和全面運(yùn)用一切有效方法，能夠鼓勵(lì)軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全員參與質(zhì)量管理，運(yùn)用各種有效的方法進(jìn)行質(zhì)量管理。其中的質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）可以將用戶需求轉(zhuǎn)化為軟件產(chǎn)品的特性，六西格瑪管理可以優(yōu)化軟件開(kāi)發(fā)流程，PDCA循環(huán)可以確保軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中的問(wèn)題得到及時(shí)解決。TQM強(qiáng)調(diào)對(duì)產(chǎn)品形成的全過(guò)程進(jìn)行控制，可通過(guò)對(duì)軟件需求分析、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、驗(yàn)收等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，以確保軟件產(chǎn)品的質(zhì)量。

2??TQM在軟件研制項(xiàng)目過(guò)程管理中的具體應(yīng)用方式

2.1明確軟件研制項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)

在軟件研制項(xiàng)目的初期，需要明確項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)。要理解用戶對(duì)軟件的功能需求、性能需求、安全性需求、易用性需求等，確保所開(kāi)發(fā)的軟件能夠滿足用戶的需求和期望。要圍繞軟件的功能、性能、安全性、易用性等方面，制定可度量和可實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。要確定影響這些目標(biāo)的關(guān)鍵質(zhì)量因素，包括代碼質(zhì)量、模塊間的接口、系統(tǒng)穩(wěn)定性等，通過(guò)對(duì)這些因素進(jìn)行有效的管控，確保軟件的質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要制定相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法，并確保能夠有效地衡量和控制軟件的質(zhì)量。在明確軟件研制項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，需要注意質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該與項(xiàng)目的整體目標(biāo)相一致，并能夠滿足用戶的需求和期望；質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該是可度量、具體和可實(shí)現(xiàn)的，以便在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中進(jìn)行有效的質(zhì)量控制和監(jiān)督；質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)應(yīng)該與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的參與和協(xié)作密不可分，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極參與質(zhì)量目標(biāo)的制定和實(shí)施過(guò)程。

2.2制訂詳細(xì)的軟件質(zhì)量保證計(jì)劃

制訂質(zhì)量保證計(jì)劃時(shí)，需要遵循TQM的理論和方法。在明確質(zhì)量保證目標(biāo)和要求的前提下，要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，以了解項(xiàng)目可能面臨的質(zhì)量問(wèn)題、不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確定需要重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域和環(huán)節(jié)，以便在質(zhì)量保證計(jì)劃中進(jìn)行針對(duì)性的質(zhì)量控制。要根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果制定相應(yīng)的質(zhì)量保證策略，包括對(duì)項(xiàng)目的需求、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試等方面的質(zhì)量控制方法和措施，以及在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的監(jiān)督和反饋機(jī)制。要確定質(zhì)量檢查和審核標(biāo)準(zhǔn)，制定嚴(yán)格的質(zhì)量檢查和審核的標(biāo)準(zhǔn)和流程。還要制定糾正措施計(jì)劃，包括對(duì)問(wèn)題的分析、解決方案和實(shí)施計(jì)劃等方面的內(nèi)容，以確保問(wèn)題得到及時(shí)解決，并避免類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生。

2.3建立軟件研制質(zhì)量控制流程

首先要理解并定義質(zhì)量控制流程的各個(gè)環(huán)節(jié)和步驟。這些環(huán)節(jié)和步驟應(yīng)包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定、質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃、質(zhì)量數(shù)據(jù)收集、質(zhì)量數(shù)據(jù)分析、質(zhì)量改進(jìn)等。這些環(huán)節(jié)和步驟應(yīng)與軟件研制項(xiàng)目的具體特點(diǎn)相結(jié)合，確保流程的可操作性和有效性。要設(shè)立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量控制流程管理機(jī)構(gòu)或團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行質(zhì)量控制流程，這個(gè)機(jī)構(gòu)或團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備獨(dú)立性和公正性，以便客觀地評(píng)估項(xiàng)目中的質(zhì)量問(wèn)題，并采取有效的改進(jìn)措施。要實(shí)施質(zhì)量控制活動(dòng)，按照確定的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃，在項(xiàng)目的各個(gè)階段實(shí)施質(zhì)量控制活動(dòng)，這些活動(dòng)應(yīng)包括對(duì)項(xiàng)目成果的檢驗(yàn)、測(cè)試、評(píng)審以及對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集和分析等，在實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)保持與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的有效溝通，以便及時(shí)反饋和解決質(zhì)量問(wèn)題。還要對(duì)質(zhì)量控制活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便跟蹤和報(bào)告其執(zhí)行情況。

2.4?實(shí)施全員參與的質(zhì)量管理活動(dòng)

增強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)，實(shí)施全員參與的質(zhì)量管理。可以通過(guò)定期的質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量意識(shí)宣傳等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，以確保每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都理解質(zhì)量的重要性，并認(rèn)識(shí)到自己在質(zhì)量管理中的責(zé)任。要明每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在質(zhì)量管理中的職責(zé)和角色，以便更好地協(xié)同工作。要建立質(zhì)量反饋機(jī)制，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問(wèn)題，通過(guò)定期的代碼審查、測(cè)試、日志等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，以便在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極參與質(zhì)量管理活動(dòng)，提出自己的意見(jiàn)和建議，通過(guò)建立激勵(lì)機(jī)制、設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，以提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性和參與度。要持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化質(zhì)量管理流程和方法，通過(guò)定期的質(zhì)量審查、質(zhì)量數(shù)據(jù)分析等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，以便更好地滿足用戶需求和提高項(xiàng)目質(zhì)量。要為團(tuán)隊(duì)成員提供質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)，以提高他們?cè)谫|(zhì)量管理方面的技能和知識(shí)。這可以通過(guò)定期的質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量知識(shí)分享等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，以便更好地應(yīng)對(duì)質(zhì)量挑戰(zhàn)。

2.5?采用敏捷的軟件開(kāi)發(fā)方法

需要理解敏捷開(kāi)發(fā)的核心思想和原則，包括適應(yīng)變化、客戶為中心、密切協(xié)作、快速反饋等。要根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和需求，制定具體的敏捷開(kāi)發(fā)計(jì)劃，包括迭代次數(shù)、任務(wù)分配、時(shí)間表、風(fēng)險(xiǎn)管理等內(nèi)容，以便指導(dǎo)后續(xù)的敏捷開(kāi)發(fā)活動(dòng)。要建立敏捷開(kāi)發(fā)流程，包括迭代開(kāi)發(fā)、需求分析、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試等環(huán)節(jié)。每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)具備靈活性和可調(diào)整性，以適應(yīng)項(xiàng)目的變化和不確定性。要實(shí)施敏捷開(kāi)發(fā)活動(dòng)，包括迭代開(kāi)發(fā)、需求調(diào)整、設(shè)計(jì)變更、編碼和測(cè)試等，以便滿足客戶需求和項(xiàng)目目標(biāo)。要選擇適合項(xiàng)目的敏捷開(kāi)發(fā)框架或工具，以提高開(kāi)發(fā)效率和質(zhì)量。

2.6堅(jiān)持全程的持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化

根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和需求，制定具體的改進(jìn)計(jì)劃。包括改進(jìn)的目標(biāo)、措施、時(shí)間表、資源分配等內(nèi)容，以便指導(dǎo)后續(xù)的改進(jìn)活動(dòng)。采取包括優(yōu)化流程、改進(jìn)代碼質(zhì)量、增強(qiáng)測(cè)試有效性等措施。通過(guò)收集數(shù)據(jù)、分析結(jié)果、對(duì)比改進(jìn)前后的差異等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)監(jiān)測(cè)評(píng)估。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極參與改進(jìn)活動(dòng)，提出自己的意見(jiàn)和建議，建立激勵(lì)機(jī)制、設(shè)立改進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)等方式，提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性和參與度。

3??TQM應(yīng)用在軟件研制項(xiàng)目過(guò)程管理中的挑戰(zhàn)與展望

3.1??TQM在軟件研制項(xiàng)目過(guò)程管理中的應(yīng)用挑戰(zhàn)

TQM技術(shù)在軟件研制項(xiàng)目過(guò)程管理中有一定的應(yīng)用價(jià)值，但在實(shí)際操作中可能存在一些困境和挑戰(zhàn)。軟件產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)往往難以明確和量化，不同于制造業(yè)的硬件產(chǎn)品，軟件產(chǎn)品的質(zhì)量可能受到多種因素的影響，如功能性、可靠性、易用性、安全性等。這使得確定軟件產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)變得復(fù)雜，同時(shí)也增加了衡量軟件產(chǎn)品質(zhì)量的難度；TQM強(qiáng)調(diào)全員參與，但并非所有成員都具備足夠的質(zhì)量意識(shí)和技能，軟件開(kāi)發(fā)人員可能更關(guān)注代碼實(shí)現(xiàn)和技術(shù)問(wèn)題，而忽視質(zhì)量問(wèn)題；軟件研制項(xiàng)目通常面臨進(jìn)度和成本的壓力，實(shí)施TQM可能需要投入額外的時(shí)間和資源，這可能會(huì)加大項(xiàng)目負(fù)擔(dān)，在追求進(jìn)度和成本控制時(shí)，可能會(huì)忽視質(zhì)量管理的重要性；組織文化和環(huán)境對(duì)軟件研制項(xiàng)目過(guò)程管理產(chǎn)生重要影響，某些組織可能缺乏對(duì)質(zhì)量管理的重視，或者在實(shí)施質(zhì)量管理時(shí)未能與組織環(huán)境相結(jié)合，導(dǎo)致質(zhì)量管理效果不佳；實(shí)施TQM需要有效的工具和方法，但并非所有組織都具備足夠的資源和技術(shù)支持來(lái)引入這些工具和方法。

• ?TQM在軟件研制項(xiàng)目過(guò)程管理中的應(yīng)用趨勢(shì)

雖然TQM技術(shù)在軟件研制項(xiàng)目過(guò)程管理中的應(yīng)用存在一些挑戰(zhàn)，但隨著質(zhì)量管理理念的普及和技術(shù)的進(jìn)步，我們可以預(yù)見(jiàn)其未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)和展望。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系將進(jìn)一步完善，會(huì)涌現(xiàn)出更多的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，將有助于明確軟件產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)，提供衡量軟件產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù)；隨著質(zhì)量管理理念的深入人心，開(kāi)發(fā)人員和其他項(xiàng)目成員對(duì)質(zhì)量管理的重視程度將逐漸提高，組織將更加注重人員技能的培養(yǎng)和質(zhì)量的意識(shí)教育，培養(yǎng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)；智能質(zhì)量管理將更加普及，借助人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，未來(lái)會(huì)出現(xiàn)更加智能化的質(zhì)量管理工具和方法：個(gè)性化和用戶體驗(yàn)將更受重視，隨著軟件產(chǎn)品的應(yīng)用場(chǎng)景日益豐富，用戶對(duì)軟件產(chǎn)品的需求將更加個(gè)性化和多樣化，軟件產(chǎn)品的質(zhì)量將更受關(guān)注，組織將更加注重用戶體驗(yàn)和質(zhì)量；持續(xù)改進(jìn)將成為常態(tài)，隨著TQM等先進(jìn)質(zhì)量管理思想的普及，組織將更加注重持續(xù)改進(jìn)的理念。在軟件研制項(xiàng)目過(guò)程中，組織將不斷關(guān)注質(zhì)量反饋，針對(duì)問(wèn)題及時(shí)采取改進(jìn)措施，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

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[4]蘇小應(yīng)，楊洋.電子裝備研制各階段的軟件開(kāi)發(fā)工作[J].價(jià)值工程，2012.

作者簡(jiǎn)介：李一（1996—??），女，遼寧大連人，碩士，項(xiàng)目管理科研助理，研究方向?yàn)闄C(jī)器學(xué)習(xí)與可視化研究分析。

*通訊作者：周洪光（1981—??），男，黑龍江鶴崗人，博士，研究方向：科技傳播質(zhì)量與數(shù)據(jù)分析。