曹愛偉

企業(yè)培訓(xùn)需要體系化，這已經(jīng)是中國企業(yè)培訓(xùn)界的共識(shí)。企業(yè)不能零散地搞培訓(xùn)課程，而是需要一套立足工作需要的培訓(xùn)體系，從而使得整個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)有層次、有目標(biāo)、有計(jì)劃、有管控。學(xué)習(xí)地圖這個(gè)概念和方法的成型，正是為了應(yīng)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)體系化的挑戰(zhàn)。學(xué)習(xí)地圖在不同企業(yè)所覆蓋的范圍不盡相同，根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象不同，主要分為三類：第一類是針對(duì)所有員工的全員型學(xué)習(xí)地圖；第二類是針對(duì)關(guān)鍵群體的群體型學(xué)習(xí)地圖；第三類是針對(duì)重點(diǎn)崗位的崗位型學(xué)習(xí)地圖?；趯W(xué)習(xí)地圖的優(yōu)勢(shì)，H公司結(jié)合實(shí)際，在全員通用培訓(xùn)中設(shè)計(jì)詳細(xì)的方案，夯實(shí)員工知識(shí)基礎(chǔ)，拓寬知識(shí)廣度，延伸知識(shí)深度。

學(xué)習(xí)地圖的設(shè)計(jì)

學(xué)習(xí)地圖在不同企業(yè)所覆蓋的范圍不盡相同，繪制學(xué)習(xí)地圖大致分為四個(gè)步驟：崗位梳理、能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)計(jì)、體系建立。

1.崗位梳理：對(duì)所要培訓(xùn)對(duì)象的崗位進(jìn)行梳理，描述各崗位工作內(nèi)容及職責(zé)，掌握崗位基本情況。

2.能力分析：在對(duì)崗位進(jìn)行全面梳理后，運(yùn)用能力識(shí)別方法，如問卷調(diào)查法、資料分析法、行為事件訪談法、專家小組法等，了解崗位所必須具備的能力要求，將其分為基本素質(zhì)和專業(yè)技能，并根據(jù)不同層次設(shè)置初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)的能力級(jí)別。

3.內(nèi)容設(shè)計(jì)：在建立能力模型后，分析能力描述信息，挖掘能力要點(diǎn)，針對(duì)能力定義和要求進(jìn)行學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)計(jì)，匹配培訓(xùn)課程。培訓(xùn)課程可以內(nèi)部開發(fā)，也可以外購。

4.建立課程體系：經(jīng)過內(nèi)容設(shè)計(jì)，已經(jīng)形成了較為系統(tǒng)的課程庫，包含了不同類別、不同等級(jí)的學(xué)習(xí)課程，通過梳理、匯總學(xué)習(xí)內(nèi)容并根據(jù)對(duì)應(yīng)的職業(yè)成長(zhǎng)路徑對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行分類，形成完整的學(xué)習(xí)地圖。

通過學(xué)習(xí)地圖的構(gòu)建，H公司整體發(fā)展戰(zhàn)略與員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)有效聯(lián)結(jié)，達(dá)到公司和員工共同發(fā)展的目的，使培訓(xùn)課程更具有層次性、邏輯性和針對(duì)性，為培訓(xùn)管理者提供了操作性強(qiáng)的方法和工具。

在學(xué)習(xí)地圖的設(shè)計(jì)中，H企業(yè)將學(xué)習(xí)項(xiàng)目與“7-2-1”原則相結(jié)合。培訓(xùn)只關(guān)注知識(shí)學(xué)習(xí)，只能解決個(gè)人能力10%的部分。屬于這10%的學(xué)習(xí)方法，包括自主的學(xué)習(xí)，即規(guī)定應(yīng)學(xué)課程后，通過線上方式、積分制方式等進(jìn)行自主學(xué)習(xí)；還包括學(xué)歷教育與資格認(rèn)證、在職培訓(xùn)、視頻教學(xué)等。

20%的部分主要是通過反饋，讓自己對(duì)自己的認(rèn)識(shí)更全面。例如，在HR的工作中，經(jīng)常會(huì)遇到部分人不愿意做“正確的事”，如不愿意培養(yǎng)人才等。通常我們會(huì)將這一行為歸為個(gè)人能力與個(gè)人素質(zhì)的問題。但究其本質(zhì)，是個(gè)人的認(rèn)知問題。雖然員工具有追求上進(jìn)、追求完善的意愿，但個(gè)別人卻在實(shí)際中與最初意愿背道而馳，這是因?yàn)樗麑?duì)這件事情的重視程度不足，在思想層面沒有認(rèn)識(shí)到事情的重要性。因此，這20%就需要通過改變個(gè)人的認(rèn)知來改變個(gè)人行為。

最后70%的部分，統(tǒng)稱實(shí)踐歷練的學(xué)習(xí)項(xiàng)目。一般來說，培訓(xùn)的方式有輪崗、掛職鍛煉、在崗實(shí)踐等。例如科研人員的培養(yǎng)，前30%的內(nèi)容對(duì)于實(shí)踐能力的提升并不顯著，需要承擔(dān)一定難度的項(xiàng)目進(jìn)行鍛煉，需要組織有意安排相應(yīng)的課題進(jìn)行科研成果積累。對(duì)于其他類型的人群，其工作安排主要基于組織需求。通常，這類新人包括新上任的核心人才、應(yīng)屆畢業(yè)生、新聘外部專家、新任職關(guān)鍵崗位的員工、需要重點(diǎn)栽培的后備人才等等。為了使其更順利、更快速地融入工作中，需要進(jìn)行在崗歷練。

基于全員型學(xué)習(xí)地圖的通用培訓(xùn)方案

●崗位梳理

作為全員型的學(xué)習(xí)地圖，重點(diǎn)對(duì)公司核心價(jià)值觀、精神、員工行為守則等方面進(jìn)行梳理。

●能力分析

全員型學(xué)習(xí)地圖是以公司員工通用能力素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的。采取資料分析法、專家小組法，建立公司全員通用能力素質(zhì)模型。

1.基本能力

計(jì)劃執(zhí)行能力：工作中能夠迅速理解上級(jí)意圖，形成目標(biāo)并制定出具體可操作的行動(dòng)方案，通過有效組織各類資源和對(duì)任務(wù)優(yōu)先順序的安排，保證計(jì)劃高效、順利地實(shí)施，并努力完成工作目標(biāo)的能力。

溝通協(xié)調(diào)能力：與他人進(jìn)行信息傳遞，并通過協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、調(diào)動(dòng)各方面的積極性，及時(shí)處理和解決目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中各種問題的能力。

創(chuàng)新能力：關(guān)注身邊的新技術(shù)、新方法和新事物，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方式，推陳出新，在服務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品和管理等方面追求卓越，進(jìn)行突破性創(chuàng)新的行為特征。

2.基本素養(yǎng)

誠信正直：能依據(jù)事物原本的情況處理組織中的事務(wù)，不受個(gè)人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對(duì)待自己的錯(cuò)誤。

敬業(yè)精神：具有使命感，熱愛工作，認(rèn)可自己的工作職責(zé)，可以全身心投入工作中去，盡心盡力采取行動(dòng)去完成工作任務(wù)。

團(tuán)隊(duì)合作：作為團(tuán)隊(duì)的一員，在團(tuán)隊(duì)中主動(dòng)征求他人意見，與他人互享信息，互相鼓勵(lì)，為了團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)與大家通力合作完成任務(wù)的能力。

客戶導(dǎo)向：能夠關(guān)注外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

安全第一：遵章守紀(jì)，安全至上。

●學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)計(jì)

根據(jù)公司全員通用能力素質(zhì)，針對(duì)每項(xiàng)能力要素設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，詳見第100頁表1。

●建立課程體系

通過對(duì)前期能力分析、內(nèi)容設(shè)計(jì)的匯總，在員工層面的制定更為直觀的培訓(xùn)方案，詳見第101頁表2。

值得注意的是，員工能力的提升需要豐富的學(xué)習(xí)方式，這些學(xué)習(xí)內(nèi)容需要具備針對(duì)性和多樣性，并和能力需求緊密匹配。在學(xué)習(xí)地圖中，員工可以自選適合自己學(xué)習(xí)偏好和學(xué)習(xí)需求的學(xué)習(xí)活動(dòng)。匯總所有的學(xué)習(xí)內(nèi)容后，企業(yè)應(yīng)根據(jù)員工不同職業(yè)發(fā)展路徑的要求，將學(xué)習(xí)內(nèi)容分為新員工學(xué)習(xí)內(nèi)容、普通員工學(xué)習(xí)內(nèi)容、管理路徑學(xué)習(xí)內(nèi)容、專業(yè)路徑學(xué)習(xí)內(nèi)容，并按照職業(yè)發(fā)展路徑形成相應(yīng)的晉級(jí)包，依據(jù)崗位核心工作要點(diǎn)形成輪崗包。至此，可形成清晰完整的企業(yè)學(xué)習(xí)地圖。

作者單位 四川紅華實(shí)業(yè)有限公司