王慧俐

人力資源配置是指將企業(yè)的人力資源按照一定的規(guī)劃和安排，合理地分配到各個(gè)崗位和部門中，實(shí)現(xiàn)人力資源的最優(yōu)配置，以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的最大化。人力資源配置是企業(yè)戰(zhàn)略管理和人力資源管理中的重要環(huán)節(jié)，它與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績效評估等方面密切相關(guān)。一個(gè)合理的人力資源配置方案具有提高企業(yè)的生產(chǎn)效率、降低成本、增強(qiáng)核心競爭力等方面的優(yōu)勢。本文以X酒店集團(tuán)為例，從信息化建設(shè)、培訓(xùn)和發(fā)展、人才隊(duì)伍建設(shè)等角度，分析當(dāng)前人才配置存在的問題，并提出優(yōu)化方案。

案例問題分析

X酒店集團(tuán)是某省級旅游集團(tuán)下級子公司，酒店集團(tuán)正式在崗員工878人，其中高層管理人員4人，中層管理人員26人，普通員工848人。從年齡分布來看，員工平均年齡44歲，其中18—30歲106人，31—40歲188人，41—50歲368人，51—60歲199人，60歲以上17人；從學(xué)歷分布來看，大專及以上學(xué)歷266人，占比30.30%，大專以下（不含）學(xué)歷612人，占比69.70%。由此可以看出，酒店集團(tuán)員工整體上呈現(xiàn)出年齡偏大、學(xué)歷偏低的特點(diǎn)。現(xiàn)階段人才配置存在的問題有如下幾方面。

●信息化建設(shè)滯后

酒店集團(tuán)作為初創(chuàng)型企業(yè)，基于對投入成本、后期維護(hù)等各類因素的考慮，尚未意識到信息化建設(shè)對人才配置工作的重要性，導(dǎo)致對酒店集團(tuán)化信息平臺建設(shè)的概念不深，集團(tuán)信息化建設(shè)相對滯后。以日常事務(wù)性工作為例，相較于目前大多數(shù)大型企業(yè)采用的OA線上系統(tǒng)，現(xiàn)階段酒店集團(tuán)仍依賴于人工在線下進(jìn)行合同審批、用印審批、收文發(fā)文、費(fèi)用報(bào)銷等業(yè)務(wù)流程，不能有效運(yùn)用現(xiàn)代信息化技術(shù)來開展工作，導(dǎo)致工作效率較低、人才資源浪費(fèi)等問題，也影響了集團(tuán)內(nèi)部管控效率。

●人才培訓(xùn)和發(fā)展體系不健全

酒店行業(yè)是個(gè)具有顯著淡旺季特征的行業(yè)，員工上班有兩班倒、三班倒、兩頭班、行政班等多種類型，員工統(tǒng)一安排培訓(xùn)時(shí)間的難度較大，導(dǎo)致培訓(xùn)工作往往是在員工休息的時(shí)候見縫插針、斷斷續(xù)續(xù)地開展，較難進(jìn)行完整性、系統(tǒng)性的培訓(xùn)?，F(xiàn)階段，集團(tuán)尚未形成完整的集團(tuán)化培訓(xùn)體系。酒店集團(tuán)員工平均年齡較大，學(xué)習(xí)新事物的能力較弱，導(dǎo)致服務(wù)技能落后、創(chuàng)新意識不強(qiáng)。另外，人才職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)制不完善，集團(tuán)現(xiàn)階段對人才上升發(fā)展通道主要側(cè)重于管理職級上的晉升，忽視了技術(shù)類人才發(fā)展通道的建設(shè)，以至于人才職業(yè)發(fā)展機(jī)會較少，使人才感覺自己不受公司重視，造成人才的流失。

●人才隊(duì)伍發(fā)展后勁不足

酒店集團(tuán)作為集團(tuán)化企業(yè)，未考慮到各類人才的差異性需求。例如，在旺季時(shí)，集團(tuán)要求所有員工隨時(shí)待崗，而導(dǎo)致個(gè)別員工無法兼顧家庭。而企業(yè)尚無更好的解決辦法，造成旺季過后人員流失率上升等情況。此外，針對有自我提升需求的人才，集團(tuán)尚未形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，忽視了人才在職稱評審、學(xué)歷提升、管理技能提升等多方面的內(nèi)在追求，難以激發(fā)人才不斷學(xué)習(xí)的熱情，從而影響酒店集團(tuán)的長期發(fā)展。

針對問題優(yōu)化資源配置

●利用靈活用工緩解旺季崗位配置困境

《中國酒店人力資源現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告（2022）》顯示，除了正式工以外，74%的酒店會使用實(shí)習(xí)生，57%的酒店會使用小時(shí)工，53%的酒店會采用外包的形式，32%的酒店會采用勞務(wù)派遣的形式。在實(shí)習(xí)生、小時(shí)工和外包的使用比例上，酒店檔次越高，這三種用工形式的使用比例也越高。傳統(tǒng)酒店聘用全職客房清潔人員的模式下，受酒店入住率波動(dòng)，客房清潔人員的效率并未被充分發(fā)揮出來，甚至一些酒店員工70%的上班時(shí)間是在等活兒，僅有30%的時(shí)間是在干活兒。這也就導(dǎo)致客房清潔人員存在收入偏低、流動(dòng)性大的問題，而對于酒店來說，則是養(yǎng)人、培訓(xùn)等人力成本居高不下。

前文提到，酒店行業(yè)的業(yè)務(wù)分布具有明顯的季節(jié)、假日波動(dòng)性特征。靈活用工隨用隨走的特征，能夠在很大程度上降低酒店行業(yè)的整體用工成本。酒店采用靈活用工的崗位主要有餐飲小時(shí)工、客房服務(wù)員、保安和保潔。靈活用工方式對人力資源進(jìn)行整合，通過在線平臺實(shí)現(xiàn)客房清潔人員和酒店方需求的按需分配，解決了酒店行業(yè)招工難、用工荒、淡旺季用工需求差別大等問題，也讓客房清潔人員有更多工作可選、可做，提高勞動(dòng)收入。為了更好地服務(wù)消費(fèi)者，提升酒店品牌建設(shè)，酒店行業(yè)需要更好、更靈活的招聘和管理模式——靈活用工。靈活用工的優(yōu)勢在于，能夠快速地填補(bǔ)用工缺口，解決短期、高峰期用工壓力的問題以及有效降低酒店的人工成本。靈活用工的招聘流程簡單且靈活快捷，可以根據(jù)客房數(shù)量、餐廳客流量等適時(shí)調(diào)整人員安排，避免因人員緊缺而影響客戶服務(wù)質(zhì)量和酒店口碑。

●運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)手段

實(shí)踐證明，組織只有運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)手段，才能實(shí)現(xiàn)資源共享，高效快捷地開展工作。隨著科技的快速發(fā)展，人力資源管理有越來越多的工作可以在線上高效完成。采用現(xiàn)代信息技術(shù)，可以利用一站式數(shù)字管理來優(yōu)化酒店人員配置，減少人力資源的浪費(fèi)。

自動(dòng)流程：數(shù)字化解決方案可以進(jìn)行自動(dòng)化招聘、入職、績效評估、培訓(xùn)等流程，減少了手工操作的煩瑣和出錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。

員工自助：員工可以通過系統(tǒng)自助處理假期申請、薪酬查詢、個(gè)人信息更新等任務(wù)，減輕了HR的工作負(fù)擔(dān)。

數(shù)據(jù)洞察：解決方案收集并分析員工數(shù)據(jù)，為管理層提供深入見解，幫助做出更明智的決策，例如優(yōu)化人員配置和薪酬策略。

準(zhǔn)確性和合規(guī)性：自動(dòng)化計(jì)算工資、報(bào)銷和福利待遇可減少錯(cuò)誤，確保薪酬和福利合規(guī)性。

時(shí)間和資源節(jié)?。鹤詣?dòng)化流程和員工自助功能可以大幅減少人力資源部門的日常工作負(fù)擔(dān)，使人力資源部門能釋放出更多的時(shí)間用于戰(zhàn)略性任務(wù)。

X酒店集團(tuán)采用數(shù)字化人事管理解決方案，將員工的個(gè)人信息、薪酬數(shù)據(jù)、培訓(xùn)記錄等進(jìn)行集中管理，更好地滿足了員工需求，提高了員工滿意度，同時(shí)簡化了人力資源管理流程。

●健全培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)制

最近，業(yè)內(nèi)非常流行一句話：培訓(xùn)是最大的福利，也是最低人力資源管理成本。優(yōu)秀的員工就要大膽提拔和重用，因此，企業(yè)要為員工制定全流程的培養(yǎng)方案。

X酒店集團(tuán)在培訓(xùn)渠道上分為崗位實(shí)習(xí)、業(yè)余自學(xué)、課堂培訓(xùn)、外派培訓(xùn)、與大學(xué)合作MBA培訓(xùn)、參觀考察、酒店交流、外請講師、入職引導(dǎo)人、師傅帶徒弟等等。

在員工發(fā)展方面，制定行政和技術(shù)兩條發(fā)展線路。行政方面可按一線員工、基層經(jīng)理、中層經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理的線路發(fā)展；技術(shù)方面可按助理、技工、技術(shù)員、副工程師、工程師、總工的線路發(fā)展。員工可以考取專業(yè)的資格證書，晉升職稱。集團(tuán)通過雙通道發(fā)展，讓同等級別的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員享受同等的福利待遇。

在個(gè)性化培訓(xùn)方面，人力資源部通過人才測評、個(gè)人培訓(xùn)需求調(diào)查、酒店對崗位的要求等三個(gè)方面來幫助員工制訂職業(yè)生涯規(guī)劃，組織相關(guān)培訓(xùn)，保障員工與企業(yè)共同發(fā)展。例如，隨著國際旅游的進(jìn)一步興起，大量國外游客前來旅游的可能性將會增大。為進(jìn)一步提升對客服務(wù)質(zhì)量，X酒店集團(tuán)可針對年輕員工學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、接受新鮮事物快等特點(diǎn)，對年輕員工開展對客英語應(yīng)用、電腦操作技巧，包括短視頻拍攝和剪輯等技能培訓(xùn)。針對資深員工工作細(xì)致、經(jīng)驗(yàn)豐富等特點(diǎn)，集團(tuán)對資深員工開展細(xì)節(jié)管控、培訓(xùn)新人等技能培訓(xùn)，將每位人才的潛在特長充分發(fā)揮出來。

在信息化工具的使用上，X酒店集團(tuán)內(nèi)部逐漸實(shí)現(xiàn)資源和信息的共享：團(tuán)隊(duì)成員能夠共享團(tuán)隊(duì)中其他人的智慧、資源以及工作責(zé)任。酒店應(yīng)經(jīng)常通過班組成員的輪換、員工定期的交流經(jīng)驗(yàn)等，為員工或班組創(chuàng)造相互學(xué)習(xí)的機(jī)會和條件，盡可能地將個(gè)人知識轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的知識。同時(shí)在工作中注意各種服務(wù)信息的收集及傳遞，讓共享的信息發(fā)揮作用，更好地服務(wù)客戶。

綜上所述，作為勞動(dòng)密集型服務(wù)行業(yè)，人才是酒店集團(tuán)發(fā)展過程中的核心資產(chǎn)之一，人才配置需隨著酒店集團(tuán)發(fā)展的步伐進(jìn)行不斷的優(yōu)化。因此，作為一個(gè)長期性、持續(xù)性的工作，人力資源部門要充分掌握新時(shí)代市場發(fā)展理念和集團(tuán)的發(fā)展方向，不斷進(jìn)行人才配置的優(yōu)化工作，推動(dòng)人才與企業(yè)的雙向奔赴。

作者單位 江西省水投能源發(fā)展有限公司