羅莎貝斯·莫斯·坎特（哈佛大學(xué)商學(xué)院講座教授）：掌握變革的關(guān)鍵

組織里的變革持續(xù)不斷產(chǎn)生，且存在于許多層級(jí)中。有時(shí)表現(xiàn)為偶發(fā)的重大事件，這通常是外力導(dǎo)致；此外還有每天人們從事各自工作的行為變革。在擅于應(yīng)對(duì)變革的組織里，人們會(huì)單純地響應(yīng)顧客需求，并繼續(xù)下一個(gè)計(jì)劃或機(jī)會(huì)。他們不必改變組織運(yùn)作的預(yù)設(shè)方式，但會(huì)持續(xù)地學(xué)習(xí)、適應(yīng)、傳遞知識(shí)，以及分享觀念。要讓變革成為一種生活方式，最佳的說(shuō)法便是“變革不過(guò)是做好分內(nèi)的工作而已”。

擅于應(yīng)付變革的組織主要有三種特質(zhì)：創(chuàng)新的想象力——為鼓勵(lì)革新，有效率的領(lǐng)導(dǎo)者能協(xié)助發(fā)展新概念，包括觀念、典范、科技應(yīng)用等，讓組織表現(xiàn)突出。執(zhí)行的專業(yè)素養(yǎng)——領(lǐng)導(dǎo)者借助員工培訓(xùn)和拓展計(jì)劃提升個(gè)人及組織能力，以順利完成任務(wù)并滿足客戶需求。對(duì)合作的開(kāi)放態(tài)度——領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)和那些能擴(kuò)展組織范圍、強(qiáng)化服務(wù)或激發(fā)動(dòng)力的合作伙伴建立人脈。

這些無(wú)形的資產(chǎn)會(huì)在成功的組織中自然增長(zhǎng)。當(dāng)這些資產(chǎn)深植組織時(shí)，改變會(huì)自然而然產(chǎn)生，而變革的阻力通常不會(huì)太大。若缺乏這些資產(chǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者則會(huì)傾向于防衛(wèi)性、無(wú)效率的變革。迫于危機(jī)而產(chǎn)生的變革往往是威脅，而非契機(jī)。

真正影響深遠(yuǎn)的變革是：提供第一流服務(wù)，預(yù)測(cè)并滿足顧客的新需求，運(yùn)用新科技。這種變革要求組織不只是適應(yīng)，還要快速、敏捷、主動(dòng)、創(chuàng)新。為了達(dá)成這一變革目標(biāo)，有能力的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)重新思考自己的角色，從監(jiān)控組織轉(zhuǎn)為監(jiān)控組織外的實(shí)際狀況，仔細(xì)留意市場(chǎng)中關(guān)于威脅或是契機(jī)的早期征兆，也為高管、業(yè)務(wù)人員等建立起溝通渠道，分享顧客對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)。

康志清（埃瑞斯管理咨詢公司CEO、高管教練）：心性決定領(lǐng)導(dǎo)者成功率

大道至簡(jiǎn)，領(lǐng)導(dǎo)力升華到“道”的層面其實(shí)就是修煉心性，提升心力。領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位越高，對(duì)專業(yè)技能的依賴就會(huì)越少，對(duì)“軟實(shí)力”的要求就會(huì)越高。認(rèn)知力和心力都是領(lǐng)導(dǎo)者的“軟實(shí)力”，比如視野、格局、胸懷、勇氣、關(guān)愛(ài)等，“軟實(shí)力”的底層驅(qū)動(dòng)力來(lái)自內(nèi)心。

在職場(chǎng)中，認(rèn)識(shí)自己、接納自己、升級(jí)自己，是一個(gè)人的認(rèn)知力；懂戰(zhàn)略、會(huì)溝通、會(huì)培養(yǎng)人、能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打勝仗，是一個(gè)人的能力。擁有了這兩種重要的能力，我們可以自如地打贏各種小規(guī)模 “戰(zhàn)役”。但當(dāng)大規(guī)模戰(zhàn)役和重大挑戰(zhàn)來(lái)臨時(shí)，要贏得最后的勝利，我們還必須具有強(qiáng)大的心力。

令人感到遺憾的是，一些領(lǐng)導(dǎo)者談?wù)摳嗟氖?“術(shù)”的層面的工作技巧，缺少了心力的修煉，即“道”的層面的探討和學(xué)習(xí)。于是，眼中只有事沒(méi)有人。

誠(chéng)然，專注業(yè)務(wù)發(fā)展并不是一件壞事，但領(lǐng)導(dǎo)者如果眼里只有業(yè)務(wù)、指標(biāo)、績(jī)效，沒(méi)有人，就會(huì)變得非常危險(xiǎn)。我們知道，所有的事業(yè)成就都是人創(chuàng)造出來(lái)的，一個(gè)心情愉快帶著正能量工作的人，和一個(gè)每天被批評(píng)、斥責(zé)帶著負(fù)能量的人，其生產(chǎn)力和工作效率有著很大的差別。在現(xiàn)實(shí)中，有的領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)注員工的工作進(jìn)度，當(dāng)員工沒(méi)有按時(shí)完成目標(biāo)時(shí)，會(huì)毫不客氣地批評(píng)員工，團(tuán)隊(duì)一直處于高壓氛圍下。事實(shí)上，領(lǐng)導(dǎo)者只需拿出幾分鐘時(shí)間關(guān)注一下員工的情緒，及時(shí)安撫，適時(shí)鼓勵(lì)，就能幫助員工從工作失誤或失敗的負(fù)面情緒中走出，帶著信心和正能量重新投入工作，創(chuàng)造出超出想象的價(jià)值。