摘?要：商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制改革不斷深化，其中，績(jī)效考核體系的改革與商業(yè)銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)和工作管理質(zhì)量息息相關(guān)。文章通過(guò)分析當(dāng)前商業(yè)銀行績(jī)效考核體系，發(fā)現(xiàn)績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用較為片面，其核心問(wèn)題是考核流程不完善導(dǎo)致的。針對(duì)此問(wèn)題，文章明確了績(jī)效考核的流程，認(rèn)為可以從加強(qiáng)績(jī)效過(guò)程管理、重視績(jī)效文化建設(shè)、善用考核結(jié)果等角度，為績(jī)效考核體系的有效運(yùn)行提供保障。

關(guān)鍵詞：績(jī)效考核；商業(yè)銀行；保障建議

中圖分類號(hào)：F272????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?文章編號(hào)：1005-6432（2024）16-0063-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2024.16.016

1?引言

作為社會(huì)最大的經(jīng)濟(jì)載體，銀行的發(fā)展對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展具有深遠(yuǎn)影響，績(jī)效考核的科學(xué)性在企業(yè)管理中尤為重要。當(dāng)前各商業(yè)銀行在機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的經(jīng)濟(jì)格局下，對(duì)績(jī)效考核體系做出了改進(jìn)。各商業(yè)銀行對(duì)零售客戶經(jīng)理的績(jī)效考核模式逐漸優(yōu)化，借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的管理思想及考核理念，采用平衡計(jì)分卡（BSC）、經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）、目標(biāo)管理法（MBO）等考核思想搭建績(jī)效考核體系，兼顧財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)，更全面科學(xué)地對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核。為確?？茖W(xué)運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果，績(jī)效考核流程需要進(jìn)行閉環(huán)設(shè)計(jì)。為確保績(jī)效考核順利實(shí)施，商業(yè)銀行需要提供必要的保障措施。文章對(duì)績(jī)效考核的實(shí)施進(jìn)行流程設(shè)置，對(duì)績(jī)效考核的保障提出改進(jìn)建議。

2?績(jī)效考核方案的實(shí)施

實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，商業(yè)銀行零售客戶經(jīng)理績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用較為片面，無(wú)法充分發(fā)揮績(jī)效考核的目的和作用，其核心問(wèn)題是考核流程不完善。改進(jìn)當(dāng)前存在的問(wèn)題首先要明確績(jī)效考核的整個(gè)流程體系，在完備的體系基礎(chǔ)上進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)并嚴(yán)格實(shí)施?？?jī)效考核的流程設(shè)置六個(gè)環(huán)節(jié)，分別是制訂計(jì)劃、組織培訓(xùn)、績(jī)效溝通、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效反饋、結(jié)果應(yīng)用，詳見(jiàn)圖1。

2.1?制訂計(jì)劃

在制訂績(jī)效考核計(jì)劃時(shí)首先要明確企業(yè)整體的戰(zhàn)略方針，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略思想明確各層級(jí)部門的戰(zhàn)略目標(biāo)，并將部門目標(biāo)逐級(jí)分解至零售客戶經(jīng)理，個(gè)人是為組織服務(wù)的，個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)要與組織的整體目標(biāo)相一致。在此過(guò)程中需要注意從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，最后分解至零售客戶經(jīng)理的目標(biāo)要具體、合理、可執(zhí)行。為避免績(jī)效考核方案與實(shí)際業(yè)務(wù)脫節(jié)，在制訂計(jì)劃過(guò)程中要充分參考被考察者的意見(jiàn)，設(shè)置溝通環(huán)節(jié)，積極鼓勵(lì)員工提出優(yōu)化和改善意見(jiàn)，讓員工充分認(rèn)可績(jī)效考核方案，為后期績(jī)效反饋環(huán)節(jié)減少隱患。

績(jī)效目標(biāo)確立后，要確定相應(yīng)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，要注意客觀性、合理性原則，考評(píng)方法要盡量地客觀可量化，以定量標(biāo)準(zhǔn)為主，這樣能夠最大限度避免主觀因素帶來(lái)的考核片面性。市場(chǎng)是不斷變化的，績(jī)效考核也要隨市場(chǎng)不斷動(dòng)態(tài)調(diào)整，考核指標(biāo)總是保持一成不變則無(wú)法充分發(fā)揮績(jī)效考核的激勵(lì)作用。

績(jī)效考核體系建設(shè)過(guò)程中，需要對(duì)考核方向和考核思想反復(fù)推敲，對(duì)考核指標(biāo)的選擇客觀全面，確保其覆蓋到員工專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)、工作態(tài)度等方面，做到全方位、多層次、有深度地制定科學(xué)合理的考核標(biāo)準(zhǔn)。

圖1?績(jī)效考核流程

2.2?組織培訓(xùn)

在制訂計(jì)劃后要進(jìn)行績(jī)效考核方案的組織培訓(xùn)，讓員工充分參與深入理解，對(duì)績(jī)效考核方案進(jìn)行精準(zhǔn)把控。通過(guò)組織培訓(xùn)的方式向各層級(jí)、各部門、各條線的員工進(jìn)行傳達(dá)，使員工充分了解績(jī)效考核各指標(biāo)背后的意圖、考評(píng)方法的科學(xué)性和客觀性，通過(guò)組織培訓(xùn)消除員工存在的疑惑。

績(jī)效考核是對(duì)員工工作的評(píng)價(jià)和總結(jié)，關(guān)系著每位員工的價(jià)值和利益，全系統(tǒng)各層級(jí)員工都要對(duì)績(jī)效考核體系足夠的熟悉和了解，為此有必要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和宣導(dǎo)，只有全系統(tǒng)各層級(jí)員工對(duì)績(jī)效考核全面了解，相關(guān)管理工作才能更好地開(kāi)展。對(duì)員工的宣導(dǎo)和培訓(xùn)能夠起到多方面的效果，一方面加強(qiáng)員工的思想認(rèn)識(shí)，對(duì)績(jī)效考核應(yīng)給予足夠的重視，有助于員工確立工作方向和目標(biāo)；另一方面提供交流和分享的機(jī)會(huì)，有助于員工綜合能力的提高，技能和經(jīng)驗(yàn)也會(huì)得到相應(yīng)的提升，在互相學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步。

組織培訓(xùn)有助于績(jī)效溝通環(huán)節(jié)的實(shí)施，對(duì)員工可以進(jìn)一步進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助員工適應(yīng)績(jī)效考核方案，激勵(lì)員工根據(jù)績(jī)效目標(biāo)明確自己的工作方向，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)完成企業(yè)價(jià)值的最大化。

2.3?績(jī)效溝通

制訂計(jì)劃環(huán)節(jié)主要由企業(yè)管理者及后臺(tái)部門進(jìn)行，設(shè)置溝通環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)了全員參與制訂績(jī)效考核方案的思想方針?？?jī)效制定部門不接觸市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)情況的把握存在一定的滯后性，員工的參與也可以對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行把控，避免指標(biāo)設(shè)置不合理，將最大程度上消除員工因指標(biāo)設(shè)置不合理而產(chǎn)生的抵觸情緒。除了績(jī)效指標(biāo)外，對(duì)指標(biāo)的考核方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也是溝通的重要環(huán)節(jié)之一，被考察者的直接參與會(huì)避免考察者的主觀臆斷的行為，保證考核體系的客觀公正性。

客戶經(jīng)理可以通過(guò)績(jī)效溝通的方式將自己在工作中遇到的問(wèn)題第一時(shí)間報(bào)告給主管領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)尋求幫助。溝通過(guò)程中主管領(lǐng)導(dǎo)可以跟員工一同梳理工作內(nèi)容，員工可以審視自己是否在正確的方向上，如果產(chǎn)生了偏差需要采取何種方式調(diào)整，日常工作中哪些方面遇到了難以突破的瓶頸，如何給瓶頸解綁。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也可以通過(guò)績(jī)效溝通環(huán)節(jié)審視自己的管理工作是否全面，日常工作中有哪些方面是自己沒(méi)有關(guān)注到的，員工遇到困難時(shí)如何來(lái)幫助員工。

2.4?績(jī)效實(shí)施

確定好客戶經(jīng)理的考核指標(biāo)體系、考核方法、考核標(biāo)準(zhǔn)之后，接下來(lái)就是開(kāi)展績(jī)效評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，績(jī)效考核的順利實(shí)施需要各部門的積極配合：技術(shù)層面上，信息科技部門需要提供數(shù)據(jù)及技術(shù)支持，及時(shí)提供指標(biāo)完成數(shù)據(jù)，使員工對(duì)自己的工作成果一目了然；管理層面上，績(jī)效考核是人力資源部門的重點(diǎn)工作內(nèi)容，需要投入大量的人力，同時(shí)也需要耗費(fèi)較多的財(cái)力和物力，需要上級(jí)管理部門領(lǐng)導(dǎo)的充分重視。

績(jī)效實(shí)施過(guò)程中要注意公開(kāi)透明，要堅(jiān)持公平性和公正性，可以通過(guò)組建獨(dú)立的考核小組對(duì)考核過(guò)程的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督，確保各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行過(guò)程符合規(guī)范。對(duì)于績(jī)效實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題要第一時(shí)間處理，確保績(jī)效考核過(guò)程的順暢，績(jī)效考核周期要選取適當(dāng)，時(shí)間太長(zhǎng)起不到激勵(lì)的效果，時(shí)間太短會(huì)增加投入成本，也會(huì)增加相關(guān)人員的工作量，以季度考核為適宜。

2.5?績(jī)效反饋

績(jī)效反饋是整個(gè)閉環(huán)中最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，若缺失此環(huán)節(jié)，則無(wú)法客觀反映出考核體系中存在的問(wèn)題，績(jī)效考核方案的問(wèn)題沒(méi)有暴露出來(lái)，就無(wú)法對(duì)績(jī)效考核進(jìn)行優(yōu)化改善。一成不變的考核方案不利于員工管理，跟不上市場(chǎng)變化的績(jī)效考核體系不僅無(wú)法使員工信服，也會(huì)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展造成很大影響。

績(jī)效反饋環(huán)節(jié)主要是針對(duì)在績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行收集和反饋，主要針對(duì)以下兩方面內(nèi)容，一是員工遇到的實(shí)際問(wèn)題，二是績(jī)效考核方案存在的問(wèn)題。針對(duì)員工遇到的問(wèn)題，員工將問(wèn)題反饋給上級(jí)管理層，管理層可以根據(jù)員工實(shí)際訴求有的放矢，聚焦問(wèn)題對(duì)員工進(jìn)行幫助和指導(dǎo)。對(duì)于反饋較多的集中性問(wèn)題也可以通過(guò)培訓(xùn)、會(huì)議、講座等方式有目的性地采取指導(dǎo)措施。針對(duì)績(jī)效考核方案存在的問(wèn)題，通過(guò)員工的反饋等，對(duì)績(jī)效考核方案進(jìn)行評(píng)估，選擇出反饋的共性問(wèn)題進(jìn)行改善。

2.6?結(jié)果應(yīng)用

績(jī)效考評(píng)結(jié)果不僅反映出了員工一年的工作成果和業(yè)績(jī)，也反映出了各商業(yè)銀行的績(jī)效管理成果，對(duì)考核結(jié)果的科學(xué)把控利用對(duì)優(yōu)化改進(jìn)績(jī)效考核體系起關(guān)鍵性作用。因此，商業(yè)銀行需要建立完善的責(zé)任機(jī)制，根據(jù)權(quán)責(zé)利對(duì)各環(huán)節(jié)進(jìn)行明確的責(zé)任劃分、對(duì)各環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問(wèn)題實(shí)行追責(zé)機(jī)制、對(duì)暴露出的問(wèn)題認(rèn)真分析等。同時(shí)，由績(jī)效考核機(jī)制的制定者和銀行管理者牽頭，對(duì)績(jī)效考核方案進(jìn)行動(dòng)態(tài)實(shí)用性評(píng)估，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行合理化利用，保證考核結(jié)果的公正嚴(yán)格，讓懷有僥幸心理的員工意識(shí)到該考核機(jī)制的嚴(yán)肅性。考核結(jié)果應(yīng)靈活運(yùn)用于績(jī)效激勵(lì)、職業(yè)晉升、能力提升等方面，充分調(diào)動(dòng)員工內(nèi)生動(dòng)力，正視考核機(jī)制，不斷提升績(jī)效表現(xiàn)。

績(jī)效考核結(jié)果要應(yīng)用于激勵(lì)，根據(jù)考評(píng)結(jié)果公正地進(jìn)行績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，不僅要讓績(jī)效激勵(lì)有依據(jù)支撐，還要讓員工都信服。切勿在激勵(lì)上搞“大鍋飯”，更不能算“糊涂賬”，這會(huì)嚴(yán)重影響績(jī)效考核的作用，打擊員工積極性，不利于人員穩(wěn)定和企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展。除物質(zhì)激勵(lì)外，績(jī)效考核結(jié)果還要應(yīng)用于員工職業(yè)發(fā)展，除了薪酬外員工最看中的就是職業(yè)發(fā)展，若績(jī)效考核結(jié)果不與職業(yè)發(fā)展掛鉤，則不利于員工穩(wěn)定，更不利于人才培養(yǎng)，久而久之會(huì)驅(qū)使員工產(chǎn)生短視行為，這也會(huì)帶來(lái)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和道德隱患。企業(yè)需要采取各種手段使個(gè)人的努力目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致，若個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致會(huì)導(dǎo)致組織目標(biāo)失利。反之，組織得不到發(fā)展，則個(gè)人發(fā)展空間也會(huì)受限，如此往復(fù)會(huì)形成惡性循環(huán)。

幫助員工進(jìn)行工作改進(jìn)、優(yōu)化流程、提高能力是績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用目標(biāo)?？?jī)效考核只是手段，其核心目的是明確工作的改進(jìn)目標(biāo)和提升方法，結(jié)合績(jī)效考核結(jié)果，員工可以有針對(duì)性地進(jìn)行工作改進(jìn)，成就更好的自己。高層領(lǐng)導(dǎo)也可以通過(guò)績(jī)效考評(píng)結(jié)果來(lái)思考自身管理是否存在不足，改革機(jī)制是否存在漏洞，如何查漏補(bǔ)缺，激勵(lì)員工不斷向前。管理層要會(huì)對(duì)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行全方位評(píng)估，不能只盯著盈利與否看問(wèn)題，要從團(tuán)隊(duì)、制度、文化、發(fā)展等維度去審視，這會(huì)對(duì)組織的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

3?績(jī)效考核方案的保障

績(jī)效考核的成功實(shí)施離不開(kāi)完備的保障體系，企業(yè)需要從組織、制度、人員、技術(shù)、文化等層面充分給予支持。通過(guò)各商業(yè)銀行普遍參考的績(jī)效考核理念可以發(fā)現(xiàn)，其重點(diǎn)是通過(guò)引入先進(jìn)的管理思想，創(chuàng)新管理機(jī)制，優(yōu)化管理體系，并以此來(lái)提升企業(yè)綜合營(yíng)運(yùn)能力。

3.1?組織和人員層面

3.1.1?組織保障

績(jī)效考核方案由高層管理者制訂，整個(gè)績(jī)效考核方案的實(shí)施離不開(kāi)高層領(lǐng)導(dǎo)者的支持，將財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合才能夠共同作用，客觀全面地反映員工工作成果，個(gè)人目標(biāo)的達(dá)成會(huì)服務(wù)于企業(yè)，最終達(dá)成企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)。商業(yè)銀行員工眾多，績(jī)效考核結(jié)果直接關(guān)乎員工各項(xiàng)利益，若有差池極易引發(fā)員工的抵制情緒，嚴(yán)重影響績(jī)效考評(píng)的實(shí)施效率與效果。管理者需要具備實(shí)事求是、公平公正的精神，深入了解績(jī)效考核的內(nèi)容，深入思考績(jī)效考核方案優(yōu)化的意義和價(jià)值，并以身作則、言傳身教，積極宣傳推廣績(jī)效考核方案，做好領(lǐng)路人和監(jiān)督者的角色。在此過(guò)程中，管理者要呼吁全系統(tǒng)員工共同參與，尤其是對(duì)一線員工要充分調(diào)研并收集反饋信息，一方面積極鼓勵(lì)員工參與，充分調(diào)動(dòng)員工積極性諫言獻(xiàn)策；另一方面做好反饋收集工作，為績(jī)效考核機(jī)制的優(yōu)化提供重要素材。管理者的大力支持能夠起到標(biāo)桿作用，向員工傳遞積極的信號(hào)，有助于保證績(jī)效考核機(jī)制執(zhí)行過(guò)程的一致性，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成績(jī)效考核導(dǎo)向的文化，對(duì)績(jī)效考核方案的長(zhǎng)期執(zhí)行起到推進(jìn)作用。

為了更好地開(kāi)展績(jī)效考核，可以從企業(yè)各管理部門中抽調(diào)出部分人力，成立專門的績(jī)效管理部門開(kāi)展績(jī)效考核管理監(jiān)督工作，以確保其獨(dú)立性。績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程中可以針對(duì)不同類別崗位的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，組建不同的業(yè)務(wù)小組進(jìn)行績(jī)效考核的實(shí)施工作?？?jī)效管理部門作為職能與監(jiān)督部門，對(duì)項(xiàng)目小組的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督，以保證績(jī)效考核客觀公正，同時(shí)對(duì)績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議情況進(jìn)行仲裁和評(píng)判，及時(shí)解決實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。此外，績(jī)效管理部門與業(yè)務(wù)小組要時(shí)刻敞開(kāi)溝通的大門，積極聽(tīng)取員工的諫言，還要不斷收集反饋信息完善績(jī)效考核方案，以保證績(jī)效考核方案能夠隨著市場(chǎng)動(dòng)態(tài)調(diào)整。

3.1.2?全員參與

績(jī)效考核的實(shí)施離不開(kāi)全員參與，需要高層管理人員、各職能部門人員、基層人員的積極配合，共同搭建績(jī)效考核方案，在達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的最大化。各商業(yè)銀行員工眾多，員工專業(yè)水平、工作能力、工作經(jīng)驗(yàn)存在差異，全員參與能夠消除考察指標(biāo)片面不合理的情況，也有助于搭建溝通的平臺(tái)，促使各方充分溝通，共同制訂合適的考核方案，有助于提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。

3.1.3?溝通交流

績(jī)效考核出現(xiàn)的大多數(shù)問(wèn)題是因?yàn)榭?jī)效溝通和績(jī)效反饋環(huán)節(jié)缺失造成的，其核心是因?yàn)槿狈贤ㄅc交流，企業(yè)應(yīng)積極搭建信息交流通道，不能只有自上而下的信息傳遞模式，還要確保自下而上的信息流暢通，及時(shí)收集一線市場(chǎng)信息，結(jié)合市場(chǎng)變化對(duì)績(jī)效考核方案進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。促進(jìn)溝通交流可以通過(guò)以下方式進(jìn)行：一是加強(qiáng)信息宣導(dǎo)和收集，通過(guò)員工培訓(xùn)的方式，從績(jī)效考核思想體系到具體考核指標(biāo)的設(shè)立，詳細(xì)地向員工傳導(dǎo)；二是積極搭建溝通平臺(tái)，通過(guò)管理機(jī)構(gòu)層面定期召開(kāi)交流分享會(huì)的方式，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，讓員工積極思考反饋問(wèn)題，積極參與到分享與討論中來(lái)，保持信息流通渠道的暢通。

3.2?技術(shù)和文化層面

3.2.1?技術(shù)保障

在信息化時(shí)代背景下，各商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)效果的比拼越來(lái)越多地依托信息科技的發(fā)展，技術(shù)層面既要求重視績(jī)效考核方案搭建時(shí)，也要兼顧信息技術(shù)的建設(shè)，信息系統(tǒng)在經(jīng)營(yíng)管理中的地位是不言而喻的。信息系統(tǒng)的搭建有助于提高員工工作效率，釋放員工產(chǎn)能，優(yōu)化人力結(jié)構(gòu)，簡(jiǎn)化績(jī)效統(tǒng)計(jì)。通過(guò)科技賦能的方式降本增效，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能與產(chǎn)量的雙輪驅(qū)動(dòng)。

日常工作中會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，一個(gè)準(zhǔn)確性高、操作簡(jiǎn)單、方便的信息系統(tǒng)能夠幫助員工及時(shí)處理、高效分析數(shù)據(jù)，有助于員工及時(shí)查看績(jī)效業(yè)績(jī)，根據(jù)業(yè)績(jī)結(jié)果及時(shí)調(diào)整工作內(nèi)容，考核工作也能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)順利完成。管理和績(jī)效考核系統(tǒng)應(yīng)該雙管齊下，合理的績(jī)效考核系統(tǒng)的建立能夠最大限度激發(fā)員工的工作積極性，這樣的績(jī)效考核工作才有實(shí)際意義。

3.2.2?制度保障

作為持續(xù)改進(jìn)績(jī)效考核方案的保障和手段，制度保障是實(shí)施績(jī)效考核評(píng)價(jià)的必要條件，往往也容易被企業(yè)所忽視。沒(méi)有制度層面的保障，績(jī)效考核難以順利實(shí)施。要確立培訓(xùn)制度，根據(jù)員工反饋的問(wèn)題對(duì)績(jī)效考核方案進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，可以通過(guò)各種宣傳手段、交流分享、線上學(xué)習(xí)檢測(cè)等方式進(jìn)行。要確立反饋制度，在績(jī)效實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目小組應(yīng)及時(shí)將績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行分析匯總，并形成報(bào)告，將考核結(jié)果通過(guò)面談、告知等方式反饋給員工。要確立公示制度，考核結(jié)果公示是達(dá)到公平公正的關(guān)鍵所在。要建立獎(jiǎng)懲制度，確保獎(jiǎng)懲分明。

3.2.3?文化保障

要實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，良好的企業(yè)文化不可或缺，真正留得住員工的其實(shí)是與員工自身高度契合的企業(yè)文化，尤其是重要崗位骨干員工。良好的企業(yè)文化能夠提高員工的凝聚力，團(tuán)結(jié)一致面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，管理層的支持能夠很大程度上帶動(dòng)全系統(tǒng)對(duì)于文化培養(yǎng)的重視。

良好的企業(yè)文化貫穿企業(yè)發(fā)展的始終，將績(jī)效考核納入企業(yè)文化中可以更突出企業(yè)對(duì)員工的重視，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，給企業(yè)帶來(lái)生機(jī)與活力，員工的綜合能力也能得到提升。要提倡學(xué)習(xí)文化，積極鼓勵(lì)員工利用各項(xiàng)資源進(jìn)行自我提升，同時(shí)為員工提供良好舒適的環(huán)境以達(dá)到相應(yīng)效果。要弘揚(yáng)客觀公正的價(jià)值觀，讓員工更有動(dòng)力去積極完成績(jī)效考核，并更有意愿進(jìn)行不斷改進(jìn)和自我提升。要遵循以人為本的原則，對(duì)員工閃光點(diǎn)要進(jìn)行鼓勵(lì)與弘揚(yáng)，對(duì)員工存在的缺陷要進(jìn)行引導(dǎo)正視，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，將自身發(fā)展與組織發(fā)展相統(tǒng)一?？?jī)效考核要以鼓勵(lì)為目的，而非以懲罰為主要手段，要確保溝通的暢通性、有效性。以實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效提升為根本目的，同時(shí)兼顧客戶經(jīng)理不斷進(jìn)步與發(fā)展的目標(biāo)，重視客戶經(jīng)理所創(chuàng)造的價(jià)值，積極鼓勵(lì)、正確引導(dǎo)。

4?結(jié)語(yǔ)

我國(guó)已從高速發(fā)展階段逐步過(guò)渡到高質(zhì)量發(fā)展階段，商業(yè)銀行作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中最大的載體，也需要緊跟時(shí)代步伐，對(duì)各項(xiàng)機(jī)制體制進(jìn)行結(jié)構(gòu)性改革。商業(yè)銀行應(yīng)摒棄傳統(tǒng)思想，積極探索并不斷完善績(jī)效考核機(jī)制，全系統(tǒng)上下應(yīng)深入學(xué)習(xí)思考績(jī)效考核的特點(diǎn)和意義，嚴(yán)格執(zhí)行考核方案，合理應(yīng)用考核結(jié)果，仔細(xì)研究暴露出的問(wèn)題，優(yōu)化考核方案，重視文化建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。這不僅維護(hù)了員工及商業(yè)銀行自身的利益，也有助于發(fā)揮商業(yè)銀行的社會(huì)價(jià)值。

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［作者簡(jiǎn)介］李星宇（1991—），男，朝鮮族，中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院管理學(xué)碩士，經(jīng)濟(jì)師，現(xiàn)任職于中國(guó)人民人壽保險(xiǎn)總公司，研究方向：企業(yè)營(yíng)銷管理。