洪濤

摘 要：20世紀(jì)70年代后期，隨著人們對旅游個性化及文化需求的增強(qiáng)，共享經(jīng)濟(jì)的興起，城市民宿受到人們關(guān)注。進(jìn)入21世紀(jì)，隨著互聯(lián)網(wǎng)旅游經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，民宿行業(yè)迅速崛起。在中國市場，由于消費(fèi)升級和個性化需求增長，城市民宿作為一種新興的住宿業(yè)態(tài)，其發(fā)展歷程較短，雖然有巨大的市場發(fā)展?jié)摿?，但也存在突出問題。為應(yīng)對這些問題，文章分析了現(xiàn)代城市民宿市場所面臨的挑戰(zhàn)，并提出了相應(yīng)的針對性策略。

關(guān)鍵詞： 城市民宿；互聯(lián)網(wǎng)旅游經(jīng)濟(jì)；共享經(jīng)濟(jì)

中圖分類號：F327;F592.7;F719.2文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1005-6432（2024）18-0126-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2024.18.032

1 城市民宿的概念和特點(diǎn)

城市民宿的起源可以追溯至歐洲中世紀(jì)時期，當(dāng)時的“旅居舍”（Guesthouse）是為了給客戶提供基本的住宿和膳食服務(wù)，這種服務(wù)形式逐漸發(fā)展為酒店。20世紀(jì)70年代后期，隨著人們對旅游個性化及文化需求的增強(qiáng)，共享經(jīng)濟(jì)的興起，城市民宿再次受到人們關(guān)注。目前，城市民宿已經(jīng)成為旅游行業(yè)快速發(fā)展的一個子領(lǐng)域。由于經(jīng)濟(jì)增長和旅游消費(fèi)的不斷升級，城市民宿也得到了快速發(fā)展，尤其是一線城市和旅游熱點(diǎn)城市的市場較大。

城市民宿一般指非傳統(tǒng)酒店住宿形式，包括家庭旅館、出租公寓、別墅等，或?qū)⑺接锌臻g與客人共享的房間，并為客人提供入住和服務(wù)的住宿設(shè)施。城市民宿具有以下四個特點(diǎn)：

（1）規(guī)模較小。城市民宿通常規(guī)模不大，口碑和社交媒體的營銷推廣更多地依靠顧客留言、評論、好友轉(zhuǎn)發(fā)等方式。

（2）本地文化和特色強(qiáng)。通常，城市民宿打造不同于傳統(tǒng)酒店的個性化住宿風(fēng)格和周圍環(huán)境融合度較高的特色場景。

（3）住宿品質(zhì)和服務(wù)靈活性高。城市民宿的經(jīng)營者可以根據(jù)顧客反饋和需求實(shí)時進(jìn)行調(diào)整和改善，從而提供更優(yōu)質(zhì)的住宿和服務(wù)。

（4）信息平臺化和交易數(shù)字化。目前絕大部分城市民宿都在網(wǎng)上通過網(wǎng)絡(luò)平臺宣傳及預(yù)約接受等服務(wù)。

需要注意的是，隨著行業(yè)發(fā)展、概念界定不斷變化，城市民宿的界定也會有所變化。因此，在不同時間段可能有不同的理解和定義。

2 城市民宿的主要需求

（1）便捷的地理位置。城市民宿通常位于市中心或交通便利的位置，以便客戶方便前往周圍的商業(yè)、文化、娛樂等活動場所。

（2）溫馨舒適的住宿環(huán)境。城市民宿一般提供舒適干凈的床品、考慮傾聽客戶聲音的親近服務(wù)體驗等，盡量讓客戶在入住期間感到舒適和方便。

（3）實(shí)用便利的設(shè)施配備。城市民宿一般提供簡單實(shí)用、質(zhì)量有保證的家庭設(shè)施，例如免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)覆蓋、電視、洗衣機(jī)、空調(diào)設(shè)備等， 確?？蛻舻娜粘Ｉ钚枰玫綕M足。

（4）多樣化的房型選擇。民宿經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)住宿需要提供不同類型的房屋選擇（如單人、雙人或家庭套房），增加客戶的選擇空間。

（5）安全可靠的住宿環(huán)境。民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)重視住客的安全需求，包括消防安全、防盜設(shè)備及日常清潔等。

隨著人們對旅游住宿需求的多樣化，城市民宿需要不斷優(yōu)化自身服務(wù)水平和與現(xiàn)實(shí)市場的匹配度， 以滿足住戶的個性化需求。

3 目前現(xiàn)代城市民宿發(fā)展面臨的問題

3.1 準(zhǔn)入門檻低，經(jīng)營靠自律

當(dāng)前，城市民宿行業(yè)準(zhǔn)入門檻低，經(jīng)營更多依靠經(jīng)營者自律。有些個人和平臺企業(yè)認(rèn)真經(jīng)營，注重用戶體驗，不斷加強(qiáng)信用體系建設(shè)和安全保障，從房屋核實(shí)、房東房客審查、安全入住、服務(wù)規(guī)范到賠償機(jī)制等方面進(jìn)行探索，并積累了一定經(jīng)驗。但也有部分經(jīng)營者為獲取流量支持，迅速提高曝光率，采取“刷單”等手段，這種現(xiàn)象在城市民宿行業(yè)并不罕見。

3.2 各監(jiān)管主體之間尚未形成聯(lián)合機(jī)制

目前，民宿業(yè)涉及的監(jiān)管部門較多，各主管機(jī)構(gòu)尚未形成聯(lián)合管理機(jī)制。政府或主管部門應(yīng)該盡快出臺有關(guān)民宿發(fā)展的法規(guī)，健全城市民宿治安管理、環(huán)境保護(hù)、衛(wèi)生監(jiān)督等管理制度，并協(xié)同公安、衛(wèi)生、稅務(wù)、旅游等相關(guān)部門共同治理。同時，充分發(fā)揮街道辦、居委會等社區(qū)力量和行業(yè)協(xié)會的作用，從社區(qū)自治的角度引導(dǎo)城市民宿行業(yè)向好發(fā)展。

3.3 旅客入住民宿沒有實(shí)名登記

實(shí)際上，盡管城市民宿提供了住宿服務(wù)，但不少經(jīng)營者并未對住宿旅客進(jìn)行實(shí)名制登記，存在一定的治安隱患。作為一種新興的房屋租賃業(yè)態(tài)，城市民宿目前還沒有相應(yīng)的行業(yè)規(guī)范。大部分民宿經(jīng)營者是“半路出家”，缺乏民宿運(yùn)營、管理和服務(wù)的理念與能力，民宿質(zhì)量良莠不齊。有些運(yùn)營者甚至沒有辦理營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可等相關(guān)手續(xù)，難以保障住戶的衛(wèi)生、安全、隱私等基本需求。

3.4 城市民宿擾民，小區(qū)業(yè)主不滿

城市民宿的快速發(fā)展，在盤活閑置房屋資源、滿足不同層次住宿者需求的同時，也引發(fā)了一些小區(qū)居民的質(zhì)疑，其中最大的問題是擾民。有客戶提出將自己的房屋改建成民宿來經(jīng)營，卻遭到了群里不少業(yè)主的反對。這些業(yè)主表示，把房屋做成民宿相當(dāng)于商住混合，會吸引外來人員聚集，可能影響小區(qū)治安管理。

4 目前城市民宿營銷策略特點(diǎn)

由于城市民宿市場的競爭越來越激烈，營銷策略也變得更加多樣化和創(chuàng)新化。以下是目前城市民宿營銷策略的一些特點(diǎn)。

4.1 ?利用社交媒體和在線平臺

許多城市民宿利用社交媒體和在線平臺來推廣房源，增加知名度和預(yù)訂量。城市民宿通過發(fā)布高質(zhì)量的照片、視頻、客人評論、推薦等內(nèi)容來吸引潛在客戶的關(guān)注和信任。值得注意的是，在現(xiàn)代營銷策略中，社交媒體已成為不可或缺的一部分。因此，許多城市民宿會創(chuàng)建自己的社交媒體賬戶，與客戶互動，并分享有關(guān)民宿的照片、視頻、評論等內(nèi)容。

4.2 提供個性化服務(wù)

民宿可以提供個性化服務(wù)，以滿足客戶的特殊需求，提供更好的入住體驗。例如，可以為客戶提供免費(fèi)的早餐、迎接服務(wù)、定制的旅游線路等，這些都可以增加民宿的附加值和吸引力。此外，民宿還可以根據(jù)季節(jié)和地域的特點(diǎn)設(shè)計不同主題房間，為客人提供獨(dú)特而溫馨的體驗。通過全面了解客戶需求、開展精準(zhǔn)營銷、提供個性化服務(wù)等，可以大大提升民宿的收益和品牌價值。

此外，一些城市民宿也會讓客戶品嘗當(dāng)?shù)氐拿朗?，并制造機(jī)會與當(dāng)?shù)鼐用襁M(jìn)行互動。同時，民宿經(jīng)營者也可向客戶介紹附近的好去處、景點(diǎn)或商店，或幫助他們預(yù)訂門票或租車等與旅行相關(guān)的服務(wù)。總之，城市民宿通過提供個性化的服務(wù)和獨(dú)特的住宿體驗，吸引著越來越多的客戶選擇入住。

4.3 關(guān)注可持續(xù)發(fā)展

許多城市民宿開始注重自身的可持續(xù)性發(fā)展和環(huán)境保護(hù)，如采用環(huán)保材料、節(jié)能設(shè)備、可再生能源、推廣環(huán)保旅行等方法。這些做法不僅可以吸引那些關(guān)心環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的客戶，還有助于城市民宿的長期發(fā)展和降低對環(huán)境的影響。此外，通過提供自行車租賃、降低浪費(fèi)、鼓勵客人使用公共交通工具等措施，城市民宿也在積極推動環(huán)保旅游實(shí)踐，并為建立可持續(xù)發(fā)展的旅游業(yè)做出了貢獻(xiàn)。

4.4 提供多樣化的住宿體驗

城市民宿還提供多樣化的設(shè)施和服務(wù)，以滿足客戶的不同需求。例如，一些民宿提供共用的廚房、休息室、健身房、游泳池等便利設(shè)施，讓客戶能夠更加舒適地度過旅行時光。針對商務(wù)客戶，一些民宿還提供會議室或商務(wù)中心等專業(yè)設(shè)施，以滿足其商務(wù)需求?？傊?，城市民宿通過提供多種住宿選擇、個性化的體驗和全面的設(shè)施服務(wù)，贏得了越來越多客戶的青睞。

4.5 建立品牌形象

許多城市民宿還通過各種途徑積極宣傳自己的品牌形象，如通過社交媒體、旅游平臺、客戶反饋、推薦等方式擴(kuò)大知名度和增強(qiáng)市場競爭力。一些城市民宿還與其他旅游業(yè)者和當(dāng)?shù)亟M織合作，舉辦活動和推廣活動，以增加曝光率和品牌影響力。此外，城市民宿也借助口碑來擴(kuò)展業(yè)務(wù)，如開設(shè)新分店、推出新產(chǎn)品等。建立良好的品牌形象是城市民宿發(fā)展壯大和擴(kuò)大市場份額的重要手段。通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、獨(dú)特屬性、積極宣傳、維護(hù)口碑等方面的努力，城市民宿將能夠贏得更多客戶的信任和關(guān)注，并在市場中獲得更大的成功。

5 城市民宿營銷的不足之處

5.1 依賴在線平臺

在一定程度上，城市民宿確實(shí)對在線平臺有一定的依賴性，因為這些平臺能夠提供大量的客戶流量和預(yù)訂服務(wù)，并給予民宿業(yè)者更多的曝光機(jī)會。然而，過度依賴在線平臺也存在一些潛在的風(fēng)險和問題。首先，民宿業(yè)者可能會失去自主品牌控制權(quán)。由于在線平臺通常會對民宿業(yè)者進(jìn)行一定的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理，因此民宿業(yè)者可能會面臨與其他同類房源的競爭，難以建立獨(dú)特的品牌形象和特色。其次，在線平臺收取的傭金比例相對較高，這可能會導(dǎo)致民宿業(yè)者利潤空間受到擠壓。最后，民宿業(yè)者也需要承擔(dān)與在線平臺合作所帶來的一系列風(fēng)險，如被平臺封禁、評論抹黑等問題。

5.2 市場競爭激烈

城市民宿市場的競爭非常激烈，面臨著來自其他同類房源和酒店等競爭對手的挑戰(zhàn)。一些民宿業(yè)者可能為了吸引更多的客戶而采用價格戰(zhàn)和促銷策略，這樣的做法無疑會降低利潤和品牌價值，也不符合可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營理念。

5.3 存在安全和質(zhì)量問題

由于城市民宿管理和監(jiān)管相對薄弱，一些不規(guī)范的民宿可能存在安全和質(zhì)量問題，如設(shè)施老化、衛(wèi)生狀況差、消防隱患等，這對客戶的入住體驗和安全造成威脅，也影響了市場整體形象和信任度。

5.4 缺乏個性化服務(wù)

城市民宿作為一種旅游住宿形式，在提供個性化體驗方面具有天然優(yōu)勢，但在實(shí)際運(yùn)營過程中，仍存在缺乏個性化服務(wù)的問題，許多民宿業(yè)者可能只提供住宿服務(wù)，難以在市場中獲得更大的競爭優(yōu)勢。

5.5 營銷手段單一

盡管城市民宿可以采用多種方法來營銷推廣，但在實(shí)際操作中，一些民宿業(yè)者可能只專注于單一種推廣方式， 只選擇了一個在線旅游平臺或網(wǎng)站來展示并發(fā)布其房源信息，缺少多元化渠道推廣，民宿業(yè)者沒有維護(hù)自己的社交媒體賬戶或者沒有投入多余的時間和精力，在開展?fàn)I銷活動時，缺乏多元化的宣傳手段。不關(guān)注用戶體驗和口碑營銷，忽略了客戶的好評、推薦和分享，也沒有積極回應(yīng)消費(fèi)者的意見和反饋。

6 現(xiàn)代城市民宿營銷策略

城市民宿如何營造不一樣的生活，讓消費(fèi)者喜歡，來了還要再來的理由。要做到這些，光有好的設(shè)計、好的理念，并不意味著盈利，好酒也怕巷子深，好的民宿更需要好的營銷。

6.1 城市民宿營銷遵循的原則

6.1.1 品牌建設(shè)

建立獨(dú)立的品牌形象，包括命名、標(biāo)志、口號等，以區(qū)別于其他競爭對手，并形成自己的市場差異化優(yōu)勢。

6.1.2 多元化渠道

除了依賴在線平臺，還可以通過社交媒體、搜索引擎營銷、廣告宣傳等渠道來吸引客戶，提高知名度和銷售額。

6.1.3 個性化服務(wù)

提供有針對性和差異化的服務(wù)，如定制化旅游路線、專屬管家服務(wù)、文化活動、品鑒會等，增強(qiáng)客戶的旅游體驗和忠誠度。

6.1.4 安全保障

建立健全的安全管理體系，保證客戶的住宿安全和隱私，如增加安全設(shè)施、引入保險服務(wù)等。

6.1.5 價格優(yōu)惠

可以采取滿減、優(yōu)惠券、早鳥優(yōu)惠等方式來吸引客戶，但不應(yīng)過度依賴價格戰(zhàn)，以免影響品牌形象和客戶價值觀。

6.2 城市民宿營銷遵循的策略

近年來，民宿業(yè)在全球范圍內(nèi)得到了迅猛發(fā)展，越來越多的旅行者選擇住宿民宿，而不再是傳統(tǒng)的酒店或賓館。對于民宿經(jīng)營者來說，經(jīng)營方式和營銷策略是成功的關(guān)鍵。以下是一些民宿的經(jīng)營方式和營銷策略的建議。

6.2.1 確定你的目標(biāo)客戶群體

在開設(shè)民宿業(yè)務(wù)之前，需要明確目標(biāo)客戶群體。不同的客戶群體有著各自獨(dú)特的需求和偏好，因此在進(jìn)行賓館設(shè)計和裝修時，應(yīng)該根據(jù)目標(biāo)客戶的需求進(jìn)行規(guī)劃。例如，如果目標(biāo)客戶群體是情侶，可以適當(dāng)注重營造浪漫氛圍，如床上用品、燈光、裝飾等方面的設(shè)計；對于青年旅游客群，可以提供具有時尚感的設(shè)計和裝修風(fēng)格，并設(shè)置電影投影、游戲機(jī)等娛樂設(shè)施；對于家庭旅游客群，可以在民宿提供親子活動場所，如親子廚房、游戲室等，以滿足家庭需求；對于商務(wù)旅行客群，可享受高品質(zhì)的商務(wù)服務(wù)，如會議室、商務(wù)中心、代訂機(jī)票等。同時，開放傳播體系，鼓勵客戶參與民宿建設(shè)、規(guī)劃、制定、運(yùn)營等，通過形式活動刺激參與，如在微博、微信發(fā)幾張圖片可獲得禮物等，直接達(dá)到傳播目的?？蛻粼谌胱∑陂g有良好的入住體驗，就會愿意分享并將民宿推薦給他人，從而促進(jìn)民宿業(yè)的品牌形象傳播和市場影響力的提升。

6.2.2 制定明確的營銷策略

在現(xiàn)今數(shù)字化時代，制定清晰明確的營銷策略尤為重要。作為民宿業(yè)者，需要將自己的房源信息發(fā)布到OTA（在線旅游平臺）等平臺上，并積極利用社交媒體進(jìn)行推廣或參加促銷活動等方式來擴(kuò)大品牌知名度和市場影響力。此外，在營銷方案上還可以借助創(chuàng)意手段，如打造獨(dú)特的主題房、定制化服務(wù)等，以吸引更多目標(biāo)客戶，提高入住率和盈利水平。

6.2.3 提供優(yōu)質(zhì)的住宿體驗

為提供優(yōu)質(zhì)的住宿體驗，民宿業(yè)者應(yīng)注重打造舒適、溫馨、安全和衛(wèi)生的住宿環(huán)境，并致力于提供周到細(xì)致的客戶服務(wù)。同時，補(bǔ)充齊備的生活設(shè)施和娛樂設(shè)備等配套設(shè)施，使客人在住宿期間感受到家一般溫馨。若能提供超乎預(yù)期的服務(wù)和入住體驗，客戶更愿選擇您的民宿。 對細(xì)節(jié)與小物件的重視展示了經(jīng)營者秉持的人生價值觀以及民宿的個性理念。與標(biāo)準(zhǔn)化布置和服務(wù)不同，民宿將硬件和服務(wù)的細(xì)節(jié)做到極致，每一個細(xì)節(jié)都彰顯了民宿主人的良苦用心和家的溫暖。只有把細(xì)節(jié)做到完美，才能達(dá)到最好的效果。

6.2.4 與當(dāng)?shù)芈糜钨Y源合作

與當(dāng)?shù)芈糜钨Y源合作可以為民宿業(yè)帶來更多客戶。例如，提供當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)介紹、導(dǎo)覽服務(wù)和當(dāng)?shù)孛朗惩扑]等。此外，與當(dāng)?shù)夭蛷d、咖啡店、酒吧等商家聯(lián)合推出促銷活動，也能吸引更多客人。積極參加當(dāng)?shù)氐纳虅?wù)聯(lián)誼會、工商協(xié)會、旅游協(xié)會等組織的活動，拓展自己的網(wǎng)絡(luò)， 并展示自家服務(wù)與優(yōu)勢，利用雙方互補(bǔ)的特色服務(wù)及經(jīng)驗優(yōu)勢資源，共同推出定制的旅游套餐、票務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)等。通過這種方式，民宿業(yè)能夠借助當(dāng)?shù)刭Y源和品牌，提高市場影響力和知名度，增加預(yù)訂率并提高營業(yè)收入。

6.2.5 利用網(wǎng)絡(luò)和社交媒體進(jìn)行營銷

網(wǎng)絡(luò)和社交媒體營銷是現(xiàn)代廣告營銷中的重要組成部分，可以提高城市民宿知名度和增加房源預(yù)訂?？梢詣?chuàng)建一個有品質(zhì)的民宿網(wǎng)站，包括對房源信息的清晰、準(zhǔn)確、詳盡地介紹，客戶反饋與評價等。在網(wǎng)站上也應(yīng)該提供直觀明了的預(yù)定功能，開設(shè)社交媒體賬號，根據(jù)客戶不同的個性化需求，選擇流行的社交媒體平臺（如微信公眾號、微博、抖音等）構(gòu)建自己的品牌形象，創(chuàng)造互動機(jī)會并促進(jìn)話題熱度，從而吸引消費(fèi)者。優(yōu)化營銷策略，確定目標(biāo)客戶，并開發(fā)具有個性化的創(chuàng)意策略來進(jìn)行推廣，如優(yōu)惠政策、特殊主題活動等。利用發(fā)布客戶生成的內(nèi)容來提高品牌信賴度， 贏得其他人對民宿的口碑宣傳，并一如既往地回答涉及房源和相關(guān)需求的客人評論問題。使用關(guān)鍵詞來增強(qiáng)在搜索引擎中的排名，這有助于提高網(wǎng)站的訪問率和知名度，進(jìn)而促進(jìn)民宿業(yè)務(wù)發(fā)展。

需要注意的是，在網(wǎng)絡(luò)和社交媒體營銷過程中要遵循相關(guān)規(guī)定和法律條款，杜絕違規(guī)或不當(dāng)?shù)膹V告內(nèi)容，保障用戶數(shù)據(jù)的安全。

6.2.6 通過口碑營銷提升知名度

口碑營銷是民宿行業(yè)最重要的一種營銷方式。提供高品質(zhì)的服務(wù)可以獲得客戶好評和口碑，進(jìn)而吸引更多的客戶入住。此外，與客戶建立良好的關(guān)系，定期關(guān)懷和回訪也是提升口碑的重要手段。他們可以通過建立自己的網(wǎng)站和社交媒體賬號，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳和自我推廣，提高自身的知名度和影響力。民宿業(yè)者還需要不斷優(yōu)化和打造自身的特色和品牌形象，提供獨(dú)特的住宿體驗和高品質(zhì)的服務(wù)，從而贏得用戶口碑和忠誠度。

7 結(jié)論

總之，民宿營銷策略對于民宿經(jīng)營來說非常重要。好的營銷策略可以幫助民宿吸引到更多的客源，提高入住率和客房價格，并增強(qiáng)品牌影響力，讓消費(fèi)者在眾多競爭者中選擇適合自己的民宿。除此之外，營銷策略還可以充分捕捉消費(fèi)者的需求，優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)體驗等關(guān)鍵點(diǎn)，提供個性化定制方案，更好地滿足客戶的需求。對于民宿經(jīng)營者而言，制定合理的經(jīng)營方式和營銷策略非常重要，只有通過科學(xué)的規(guī)劃和有力的執(zhí)行，才能贏得客戶的信任和好評，獲得更大的商業(yè)成功。 還需要注意的是，在制定和執(zhí)行營銷策略時，民宿經(jīng)營者需要了解和遵守相關(guān)法律和政策規(guī)定，保證營銷活動的合法性和規(guī)范性。

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