隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，高職院校圖書館的服務(wù)方式發(fā)生了重大改變。近年來，各高職院校圖書館開始對各項業(yè)務(wù)及服務(wù)流程進行重新調(diào)整，其中“線上服務(wù)”成為高職院校圖書館提高工作效率、滿足讀者多樣化需求的重要方式?，F(xiàn)以廣東省“雙高計劃”高職院校圖書館為研究對象，調(diào)查各高職院校圖書館線上服務(wù)的基本狀況，總結(jié)各高職院校圖書館在開展線上服務(wù)過程中的不足，并提出有針對性的改進意見，從而促進廣東省高職院校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

研究背景

陳立新[1]根據(jù)電子商務(wù)的線上線下模式，在2016年提出線上服務(wù)可以應(yīng)用于圖書館的業(yè)務(wù)工作中。隨后，王云萍[2]和王承冠[3]等人開始研究圖書館線上服務(wù)平臺的構(gòu)建，針對圖書館線上服務(wù)的可行性和必要性進行了討論。2020年后，各公共圖書館和高校圖書館都開始思考如何更好地優(yōu)化圖書館線上服務(wù)的流程，滿足當(dāng)下讀者的多樣化需求。其中，王鑫[4]對圖書館線上服務(wù)的具體業(yè)務(wù)進行了探索。近年來，圖書館的主要業(yè)務(wù)也開始轉(zhuǎn)向線上化，線上服務(wù)逐漸成為圖書館對外服務(wù)的重要方式。

當(dāng)前，各高職院校圖書館根據(jù)教學(xué)科研的具體需求，開始加強電子資源建設(shè)、拓寬線上服務(wù)渠道以及創(chuàng)新在線服務(wù)方式，較好地滿足了讀者的需求。雖然各高職院校圖書館均開展了多種形式的線上服務(wù)，但依然存在開展的業(yè)務(wù)較為初級和缺少整體規(guī)劃等問題。因此，本文以廣東省14所“雙高計劃”高職院校為例，對各高職院校圖書館開展的線上服務(wù)現(xiàn)狀進行調(diào)查，以期為廣東省高職院校圖書館的發(fā)展建言獻策。

廣東省高職院校圖書館線上服務(wù)調(diào)查

本文以廣東省14所“雙高計劃”高職院校圖書館為代表，在2023年7月，以各高職院校圖書館的網(wǎng)站、微博和微信公眾號等平臺為信息源，調(diào)查各高職院校圖書館線上服務(wù)的開展情況。

基本情況

通過互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，14所高職院校圖書館普遍開展了通知、館藏分布、借閱查詢、入館教育、閱讀推廣和數(shù)字資源訪問六項線上服務(wù)，而只有少部分高職院校圖書館開展了圖書薦購、專業(yè)館員、知識產(chǎn)權(quán)、定題服務(wù)和查收查引等深層次的線上服務(wù)。調(diào)查結(jié)果顯示，14所高職院校圖書館都擁有網(wǎng)站和微信公眾號，但個別高職院校圖書館的網(wǎng)站在學(xué)校官網(wǎng)無明顯標識和鏈接入口，如深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館和廣州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館。在對高職院校圖書館網(wǎng)站的訪問調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分高職院校圖書館網(wǎng)站需要VPN才可以登錄，如廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院圖書館和深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館。在高職院校圖書館的線上數(shù)據(jù)庫訪問頁面，所有高職院校圖書館都需要VPN才可以訪問，且對訪問時間有限制。廣東省14所高職院校圖書館提供的線上服務(wù)如下表所示。

基礎(chǔ)保障服務(wù)

高職院校圖書館的線下基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，如通知、館藏分布、開館時間、借閱查詢、入館教育、圖書薦購、座位預(yù)約等，通過應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)和新媒體技術(shù)，已成為高職院校圖書館的基礎(chǔ)保障服務(wù)。本文調(diào)查的14所高職院校圖書館大多開展了通知、館藏分布、借閱查詢、入館教育和數(shù)字資源五項服務(wù)，只有7所高職院校圖書館開展了較為新穎的圖書薦購服務(wù)，4所高職院校圖書館開展了座位預(yù)約服務(wù)，如深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館、順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，讀者可以在微信公眾號上直接進行座位預(yù)約，既節(jié)約了讀者的時間，也提升了讀者的體驗。而在數(shù)字資源服務(wù)上，各高職院校圖書館由于經(jīng)費原因，購買的數(shù)據(jù)庫數(shù)量差距較為明顯，個別高職院校圖書館甚至只購買了中國知網(wǎng)和超星數(shù)據(jù)庫[5]，這可能導(dǎo)致這些高職院校的讀者使用圖書館資源的意愿下降。

閱讀推廣服務(wù)

閱讀推廣服務(wù)作為高職院校圖書館對外展示和宣傳的重要窗口，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以更方便快捷地進行活動和資源推廣。筆者調(diào)查的14所高職院校圖書館均在其網(wǎng)站和微信公眾號開展了閱讀推廣活動的宣傳工作，其內(nèi)容主要包含圖書推薦、活動宣傳、服務(wù)推廣和數(shù)字資源推廣等。閱讀推廣服務(wù)作為高職院校圖書館的重要工作，廣東機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東食品藥品職業(yè)學(xué)院和廣東水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院等高職院校圖書館卻未及時發(fā)布更新閱讀推廣活動的相關(guān)信息。與此同時，部分高職院校圖書館的微信公眾號發(fā)布閱讀推廣活動相關(guān)信息的頻次較低，對線上閱讀推廣服務(wù)不夠重視。

學(xué)科服務(wù)

隨著高職院?！半p高計劃”的開展，各院校在制定發(fā)展規(guī)劃時會將圖書館學(xué)科服務(wù)納入重點工作，以便圖書館能夠更好地助力學(xué)校各專業(yè)建設(shè)，提供針對性強的學(xué)科服務(wù)[6]。調(diào)查結(jié)果顯示，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院、順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院和東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院4所高職院校的圖書館開展了專業(yè)館員服務(wù)，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院、順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院和東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院3所高職院校的圖書館開展了查收查引服務(wù)，只有深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館開展了知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)。在14所高職院校圖書館中，有8所未開展線上學(xué)科服務(wù)，在一定程度上反映了高職院校圖書館的深層次學(xué)科服務(wù)能力有所欠缺。

高職院校圖書館線上服務(wù)存在的不足及改進建議

拓寬服務(wù)渠道，增加開放時長

高職院校圖書館開展線上服務(wù)的優(yōu)勢在于線上平臺可以隨時隨地滿足讀者的需求。近年來，各高職院校圖書館均開展了豐富多樣的線上服務(wù)，但部分高職院校圖書館仍存在不重視網(wǎng)站建設(shè)、微信公眾號建設(shè)等問題，學(xué)校官網(wǎng)沒有可直接訪問圖書館的鏈接，網(wǎng)站及微信公眾號更新不及時，校外使用VPN有時間限制等。

各高職院校圖書館應(yīng)加強網(wǎng)站和微信公眾號建設(shè)，確保其宣傳和服務(wù)信息及時更新，使讀者快捷地查詢所需信息。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分高職院校因網(wǎng)絡(luò)安全原因，在晚上八點就關(guān)閉了校外的VPN訪問權(quán)限，使得在校外有訪問需求的讀者無法登錄圖書館網(wǎng)站，高職院校圖書館應(yīng)適當(dāng)延長校外VPN開放時間，以更好地滿足讀者需求。

加大資金投入，加強數(shù)字資源建設(shè)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)廣東省高職院校圖書館缺乏足夠的建設(shè)經(jīng)費，圖書館的設(shè)備、數(shù)字資源等較為匱乏，部分高職院校圖書館僅購買了中國知網(wǎng)、超星等幾個主要數(shù)據(jù)庫，只能滿足在校讀者的基礎(chǔ)文獻查閱需求。

高職院校圖書館如果沒有能夠滿足本校讀者需求的數(shù)字資源，那么就將無法開展有效的線上服務(wù)。各高職院校圖書館應(yīng)積極爭取經(jīng)費，深入了解讀者對數(shù)字資源的需求，科學(xué)購置數(shù)字資源。另外，各高職院校圖書館可以結(jié)合本校的特色專業(yè)構(gòu)建圖書館特色資源庫，開展針對本校讀者的特色資源線上服務(wù)。

提高館員服務(wù)能力，增加線上服務(wù)種類

高職院校圖書館開展線上服務(wù)的難點在于線上平臺難以滿足讀者的深層次需求。高職院校圖書館館員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力會影響圖書館開展各項業(yè)務(wù)的質(zhì)量和水平，從而影響高職院校圖書館的服務(wù)水平。在信息化時代，讀者的需求日益多樣化，對高職院校圖書館館員的能力也提出了更高的要求。

各高職院校圖書館應(yīng)加強人才隊伍建設(shè)，招聘符合學(xué)校發(fā)展方向的學(xué)科館員。在提高館員服務(wù)能力方面，首先，各高職院校圖書館應(yīng)定期選派館員參與各專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)會議和培訓(xùn)講座等，獲取相關(guān)領(lǐng)域的最新信息。其次，各高職院校圖書館應(yīng)建立相應(yīng)的激勵制度，定期對線上服務(wù)水平較高的館員進行物質(zhì)和精神獎勵。

數(shù)字技術(shù)的發(fā)展為高職院校圖書館線上服務(wù)的大力開展提供了諸多便利。通過對14所廣東省高職院校圖書館發(fā)展的線上服務(wù)進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)各高職院校圖書館在拓寬服務(wù)渠道和開展閱讀推廣服務(wù)等方面進行了有益嘗試，但在圖書館數(shù)字資源建設(shè)和學(xué)科服務(wù)等方面仍有待加強。各高職院校圖書館應(yīng)緊跟信息技術(shù)發(fā)展的步伐，提高自身的服務(wù)能力，將線下服務(wù)與線上服務(wù)緊密結(jié)合，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。

（作者單位：廣東食品藥品職業(yè)學(xué)院）

[1]陳立新.線上線下一體化服務(wù)在圖書館中的應(yīng)用[J].圖書情報導(dǎo)刊，2016，1（04）：86-87.

[2]王云萍.基于“三位一體”的圖書館OTO服務(wù)模式的構(gòu)建[J].四川圖書館學(xué)報，2017（02）：7-10.

[3]王承冠.基于PDA+O2O模式的公共圖書館服務(wù)平臺設(shè)計與研究[J].新世紀圖書館，2017（04）：59-63.

[4]王鑫.新生入館教育平臺發(fā)展現(xiàn)狀及策略——以46所財經(jīng)高校圖書館為例[J].圖書館學(xué)刊，2022，44（09）：34-39.

[5]侯保坤.廣東省“雙高計劃”高職院校圖書館發(fā)展現(xiàn)狀研究[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2022（09）：138-140.

[6]黃葵.創(chuàng)新生態(tài)下高校圖書館學(xué)科服務(wù)方向研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2023，43（06）：78-80.