趙嬋莉

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和公眾意識(shí)的提升，主流媒體在報(bào)道民生問(wèn)題時(shí)面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。特別是在聚焦“急難愁盼”這一民生主題時(shí)，媒體的作為不僅反映了其對(duì)社會(huì)敏感性的增強(qiáng)，也顯示了其在促進(jìn)社會(huì)公共福祉方面作出的積極努力。

一、主流媒體“急難愁盼”民生報(bào)道的意義

當(dāng)媒體面對(duì)民生問(wèn)題時(shí)，它的角色遠(yuǎn)超過(guò)單純的信息傳遞者，尤其在聚焦民生領(lǐng)域的“急難愁盼”主題上，其影響力和意義顯得尤為突出[1]。在探討“急難愁盼”相關(guān)問(wèn)題時(shí)，媒體仿佛一面放大鏡，深入地探索和展示民眾生活中的長(zhǎng)期性問(wèn)題。從醫(yī)療到教育，從住房到就業(yè)，這些問(wèn)題深深植根于人民群眾的日常生活中。通過(guò)深入的調(diào)查和報(bào)道，媒體不僅可以揭露這些問(wèn)題的多維度面貌，還能引發(fā)社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和深思，推動(dòng)政策的完善與改革。

最重要的是，主流媒體是民意的響亮發(fā)聲通道，在其報(bào)道下，普通民眾的生活經(jīng)歷、感受和需求得到了充分展現(xiàn)。這些真實(shí)的聲音穿透社會(huì)的各個(gè)層面，敲打著政策制定者的心門(mén)，促使政策更加接地氣、貼近民意，促進(jìn)了雙向溝通與理解。通過(guò)媒體的鏡頭，公眾得以窺見(jiàn)不同群體在“急難愁盼”中的生活實(shí)況，不僅增強(qiáng)了社會(huì)的相互理解，也加深了社會(huì)的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，以一種更加積極、深入的方式，影響和推動(dòng)著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展。

二、主流媒體聚焦“急難愁盼”民生報(bào)道的新作為

1.深度調(diào)查與數(shù)據(jù)分析

在當(dāng)代媒體生態(tài)中，深度調(diào)查與數(shù)據(jù)分析已成為主流媒體關(guān)注“急難愁盼”民生問(wèn)題時(shí)的一項(xiàng)重要作為。這種方法的運(yùn)用，穿透了表面的繁華與混沌，觸及社會(huì)問(wèn)題的深層脈絡(luò)[2]。當(dāng)媒體深入農(nóng)村的偏遠(yuǎn)角落或是城市的忙碌街頭時(shí)，他們不僅僅是在記錄所見(jiàn)所聞，更是在搜尋數(shù)據(jù)的寶藏，以數(shù)字和事實(shí)揭示隱藏在日常生活背后的深刻真相。在這個(gè)過(guò)程中，記者成為了信息的獵人和分析師。他們不滿足于表面的報(bào)道，而是深入實(shí)地，與當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)話，收集第一手的數(shù)據(jù)和信息。在此基礎(chǔ)之上，將數(shù)據(jù)分析與之結(jié)合，為主流媒體提供了更加強(qiáng)有力的工具，使其在報(bào)道民生問(wèn)題時(shí)更加深入和精準(zhǔn)。通過(guò)對(duì)大量數(shù)據(jù)的整理、分析和解讀，有助于媒體發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的模式和趨勢(shì)，提供更加客觀和科學(xué)的視角。

比如，《平安365》作為中央電視臺(tái)的一檔專注于社會(huì)治安和法律問(wèn)題的節(jié)目，其在聚焦“急難愁盼”方面作出的努力尤為突出，為觀眾提供的不僅僅是表面報(bào)道，更多的是深入骨髓的洞察。節(jié)目在報(bào)道民生相關(guān)問(wèn)題時(shí)，不滿足于淺嘗輒止的報(bào)道。記者深入到事件發(fā)生的一線，與當(dāng)事人、專家、執(zhí)法人員等多方面互動(dòng)，收集第一手的信息。這些信息不僅僅是在敘述故事，其中更包含了大量的數(shù)據(jù)和細(xì)節(jié)。接著，對(duì)這些收集到的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行精心的整理和深度分析?！镀桨?65》的制作團(tuán)隊(duì)利用數(shù)據(jù)分析的手段，揭示了問(wèn)題的根源，分析了不同因素之間的關(guān)聯(lián)和影響。這種分析不僅為觀眾展示了問(wèn)題的全貌，還提供了更深層次的解讀，幫助觀眾理解復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象。

2.耐心關(guān)注，跟蹤報(bào)道

在主流媒體對(duì)“急難愁盼”的民生問(wèn)題的報(bào)道中，媒體不應(yīng)只是在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)迅速報(bào)道，然后迅速轉(zhuǎn)移視線，而是應(yīng)該長(zhǎng)期、持續(xù)地關(guān)注問(wèn)題的發(fā)展和演變，揭示問(wèn)題背后深層的社會(huì)動(dòng)態(tài)，持續(xù)跟蹤，耐心挖掘[3]。通過(guò)長(zhǎng)期跟蹤，媒體能夠記錄和展現(xiàn)政策變化、社會(huì)反響和問(wèn)題解決過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。在追蹤問(wèn)題的過(guò)程中，媒體不僅是傳遞信息的通道，更是推動(dòng)社會(huì)關(guān)注、促進(jìn)問(wèn)題解決的重要力量。通過(guò)持續(xù)的報(bào)道，不斷提醒政府和社會(huì)關(guān)注這些長(zhǎng)期存在的問(wèn)題，促使社會(huì)持續(xù)投入資源和精力，共同尋找解決之道。

比如，近年來(lái)，《華興時(shí)報(bào)》作為寧夏唯一一份統(tǒng)戰(zhàn)類報(bào)紙，聚焦群眾“急難愁盼”問(wèn)題，在社會(huì)民生版分別開(kāi)設(shè)了“小華熱線”“12345熱線 民聲回音壁”“民意直通車”“民生話題”四個(gè)欄目，以長(zhǎng)短結(jié)合、深淺搭配的形式對(duì)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行采訪報(bào)道。其中，在報(bào)紙及新媒體平臺(tái)開(kāi)通“小華熱線”接聽(tīng)收集群眾“急難愁盼”問(wèn)題線索，給群眾一個(gè)反映訴求和問(wèn)題的渠道和平臺(tái)。經(jīng)記者調(diào)查核實(shí)后，對(duì)確實(shí)存在問(wèn)題的群眾訴求展開(kāi)調(diào)查采訪，形成更為詳實(shí)的采訪報(bào)道，并在“民生話題”欄目進(jìn)行報(bào)道。如2023年7月有讀者通過(guò)熱線電話反映“銀川市金鳳區(qū)長(zhǎng)城中路街道七子連湖社區(qū)中海國(guó)際熙岸小區(qū)地下車庫(kù)存在滲漏水”問(wèn)題，小區(qū)居民萬(wàn)分焦急，不僅擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題給車輛和安全帶來(lái)隱患，還擔(dān)心存在工程質(zhì)量問(wèn)題，不斷滲漏水會(huì)威脅住宅樓安全。

此事一經(jīng)報(bào)道，得到了寧夏政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，在開(kāi)展實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)上，邀請(qǐng)政府相關(guān)部門(mén)、物業(yè)公司等單位負(fù)責(zé)人及小區(qū)業(yè)主代表通過(guò)政協(xié)“有事好商量”協(xié)商平臺(tái)召開(kāi)座談會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，推動(dòng)解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題。在多方共同努力下，該小區(qū)地下車庫(kù)滲漏水問(wèn)題在2023年11月得到圓滿的解決。在這個(gè)過(guò)程中，華興時(shí)報(bào)從得到線索到問(wèn)題最后得以解決，全程進(jìn)行了跟蹤采訪報(bào)道。形成了《現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)座談會(huì)回應(yīng)居民群眾“急難愁盼”問(wèn)題》《群眾的“小事”就是政協(xié)的“大事”》《政協(xié)搭平臺(tái)“有事好商量”中海國(guó)際小區(qū)地庫(kù)滲漏水問(wèn)題終于解決了》系列報(bào)道，在助推群眾“急難愁盼”問(wèn)題得以解決的同時(shí)，取得了良好的社會(huì)反響。這種連續(xù)性和多樣化的報(bào)道方式，不僅豐富了故事的維度，也極大地增強(qiáng)了媒體內(nèi)容的吸引力和影響力。

3.在報(bào)道內(nèi)容中提出解決方案

媒體不僅僅是信息的傳播者，更是公眾意識(shí)提升和法律知識(shí)普及的重要媒介。主流媒體對(duì)于民生問(wèn)題的報(bào)道日漸深入，使得對(duì)于民生熱點(diǎn)的報(bào)道方式呈現(xiàn)出更加專業(yè)化和綜合性的特征。這類報(bào)道不僅揭露了問(wèn)題的表象，更深入地探討了其背后的法律和社會(huì)原因，提供了具體的解決策略，為公眾提供了參考和指導(dǎo)[4]。通過(guò)深入調(diào)查和對(duì)數(shù)據(jù)的全面分析，媒體能夠在報(bào)道中揭示問(wèn)題的根本原因，解析問(wèn)題背后的復(fù)雜機(jī)制，并引入專家意見(jiàn)和成功案例，通過(guò)邀請(qǐng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家、社會(huì)學(xué)家、政策制定者等專家提供專業(yè)觀點(diǎn)和建議，為公眾和政府提供科學(xué)、實(shí)用的解決方案。

例如，在報(bào)道“購(gòu)房合同陷阱”這一問(wèn)題時(shí)，媒體通常會(huì)采取以下連貫而專業(yè)的步驟：首先，通過(guò)展示具體的受害者案例，使得問(wèn)題具體化、生動(dòng)化。這些案例通常詳細(xì)描述購(gòu)房者在合同過(guò)程中遇到的具體問(wèn)題，如隱藏費(fèi)用、虛假宣傳、貸款利率問(wèn)題等，這不僅增加了報(bào)道的可信度，也讓問(wèn)題更加貼近公眾的生活實(shí)際。其次，媒體在報(bào)道中會(huì)引入法律專家的觀點(diǎn)，進(jìn)行法律知識(shí)的普及。專家通常會(huì)對(duì)合同中的法律術(shù)語(yǔ)進(jìn)行解讀，指出常見(jiàn)的合同陷阱，并提供相應(yīng)的法律建議。這一步驟不僅提升了報(bào)道的權(quán)威性，也幫助公眾構(gòu)建起對(duì)購(gòu)房合同的基本法律認(rèn)知，增強(qiáng)自我保護(hù)能力。接著，媒體會(huì)提供具體的預(yù)防措施，包括建議購(gòu)房者在簽訂合同前進(jìn)行全面的市場(chǎng)調(diào)研，與專業(yè)人士（如律師等）合作審查合同條款，確保理解所有條款的含義，避免經(jīng)濟(jì)損失。這些預(yù)防措施的提供，不僅體現(xiàn)了媒體在幫助公眾解決問(wèn)題方面作出的努力，也增加了報(bào)道的實(shí)用性和可操作性。此外，媒體還會(huì)分享政府提供的相關(guān)資源和支持信息，如介紹政府為購(gòu)房者提供的法律咨詢服務(wù)，或是最新的購(gòu)房權(quán)益保護(hù)政策等。這一信息的分享，不僅為公眾提供了寶貴的資源，也體現(xiàn)了媒體與政府機(jī)構(gòu)在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的合作。

4.健全公眾反饋與參與機(jī)制

在當(dāng)前的媒體生態(tài)中，構(gòu)建一個(gè)健全的公眾反饋與參與機(jī)制對(duì)于提升民生報(bào)道的質(zhì)量和影響力具有顯著的意義。一個(gè)完善的公眾反饋系統(tǒng)能夠使媒體更直接、更深入地理解受眾的需求和關(guān)切，公眾可以自由地對(duì)媒體的報(bào)道提出意見(jiàn)和建議，甚至分享他們的個(gè)人故事和經(jīng)驗(yàn)。這種直接的反饋不僅有助于使媒體的內(nèi)容更加緊貼民眾的實(shí)際需求，而且豐富了報(bào)道的內(nèi)容，增加了其深度和廣度。

為了更有效地理解并響應(yīng)受眾的需求和關(guān)切，主流媒體需建立一個(gè)完善的公眾反饋系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)基于多元化的交流渠道，既包括傳統(tǒng)的媒介，也涵蓋現(xiàn)代的交流工具。首先，傳統(tǒng)的媒介（如熱線電話）是接收反饋的重要途徑，尤其是對(duì)于那些不經(jīng)常使用互聯(lián)網(wǎng)的受眾。設(shè)置專門(mén)的熱線電話，由專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)管理，可以確保受眾的疑問(wèn)和反饋得到及時(shí)和有效的處理，這種直接的交流方式不僅能夠迅速地解決受眾的問(wèn)題，還能夠增強(qiáng)媒體與受眾之間的聯(lián)系。其次，利用現(xiàn)代的交流工具（如社交媒體平臺(tái)和線上論壇），以吸引更廣泛的受眾參與。在社交媒體上，媒體可以創(chuàng)建專門(mén)的反饋區(qū)域，例如設(shè)置特定的話題標(biāo)簽，鼓勵(lì)受眾就報(bào)道內(nèi)容發(fā)表評(píng)論和見(jiàn)解。系統(tǒng)還應(yīng)該包括對(duì)收集到的反饋信息的有效管理和分析。對(duì)收集的數(shù)據(jù)和意見(jiàn)應(yīng)及時(shí)系統(tǒng)地整理和分析，以便從中提取有用的信息，指導(dǎo)后續(xù)的報(bào)道內(nèi)容和方式。例如，如果多數(shù)受眾對(duì)某個(gè)話題表現(xiàn)出濃厚的興趣，媒體可以考慮增加相關(guān)話題的報(bào)道深度和頻次。此外，媒體機(jī)構(gòu)應(yīng)積極利用這些反饋來(lái)調(diào)整和改進(jìn)其報(bào)道。例如，如果公眾反映某個(gè)話題需要更深入的探討，媒體可以安排后續(xù)報(bào)道或?qū)ｎ}討論，這種直接的反饋有助于使媒體內(nèi)容更加貼合公眾的需求。

5.采用多元化的報(bào)道手段

多元化的報(bào)道手段意味著運(yùn)用各種形式和渠道來(lái)傳遞信息，包括文字、圖片、音頻、視頻等，以及利用社交媒體、線上平臺(tái)等多種傳播途徑[5]。這種多樣性不僅豐富了報(bào)道的表現(xiàn)形式，也拓寬了信息傳達(dá)的途徑，使得信息能夠觸及更廣泛的受眾群體。更重要的是，多元化的報(bào)道方式能夠從不同的角度切入，提供更全面的視角，幫助觀眾更深入地理解和思考問(wèn)題。

《華興時(shí)報(bào)》社會(huì)民生版設(shè)置的“12345熱線 民聲回音壁”與“民意直通車”是一對(duì)相互配合的民生欄目?！?2345熱線 民聲回音壁”欄目主要發(fā)揮媒體監(jiān)督和擴(kuò)音器的功能，在報(bào)紙和新媒體平臺(tái)刊登發(fā)布群眾在寧夏12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映的民生訴求和“急難愁盼”問(wèn)題，對(duì)相關(guān)辦理單位起到監(jiān)督和督促作用?！懊褚庵蓖ㄜ嚒睓谀縿t是對(duì)相關(guān)單位辦理群眾“急難愁盼”問(wèn)題的過(guò)程進(jìn)行深度報(bào)道，對(duì)相關(guān)部門(mén)起到正向監(jiān)督的積極效果。如2023年9月，民進(jìn)銀川市委會(huì)在調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)銀川市一些學(xué)校附近的文具店中，售賣的書(shū)籍里夾雜著不少低俗內(nèi)容，展架上也陳列著部分內(nèi)容血腥暴力的涂色卡。他們認(rèn)為這些內(nèi)容低俗的文化會(huì)嚴(yán)重影響學(xué)生“三觀”的養(yǎng)成，對(duì)學(xué)生的身心健康造成極大的危害。這一情況由民進(jìn)銀川市委會(huì)反映至寧夏12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，并被轉(zhuǎn)至寧夏文化和旅游廳，最終得到了積極辦理。

以廣受歡迎的電視欄目《焦點(diǎn)訪談》為例，作為一檔深度新聞節(jié)目，它長(zhǎng)期專注于報(bào)道重大社會(huì)和民生問(wèn)題。在其報(bào)道中，首先可以看到的是豐富的視聽(tīng)材料運(yùn)用。該欄目不僅提供詳實(shí)的文字報(bào)道，還輔以生動(dòng)的圖片和視頻素材，使得復(fù)雜的信息更為直觀和易于理解。例如，在報(bào)道某城市的住房問(wèn)題時(shí)，節(jié)目通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)拍攝的視頻，展現(xiàn)了城市建設(shè)的實(shí)際情況，讓觀眾仿佛親臨現(xiàn)場(chǎng)，感受到問(wèn)題的緊迫性?！督裹c(diǎn)訪談》積極引入專家學(xué)者的深度解析和評(píng)論，為觀眾提供專業(yè)的視角和深入的分析。節(jié)目還通過(guò)社交媒體等現(xiàn)代傳播渠道，擴(kuò)大了其影響力，使得節(jié)目?jī)?nèi)容能夠迅速傳播，觸及更廣泛的受眾。在這樣的多元化報(bào)道下，《焦點(diǎn)訪談》豐富了公眾的知識(shí)儲(chǔ)備，增強(qiáng)了社會(huì)對(duì)這些問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和理解。這種報(bào)道方式的成功實(shí)踐，展示了主流媒體在民生報(bào)道中的創(chuàng)新和責(zé)任，為其他媒體提供了可借鑒的范例。

結(jié)語(yǔ)

主流媒體在聚焦“急難愁盼”民生主題時(shí)的新作為，標(biāo)志著媒體角色的重要轉(zhuǎn)變和升華。通過(guò)深度調(diào)查與數(shù)據(jù)分析、耐心關(guān)注、跟蹤報(bào)道、在報(bào)道內(nèi)容中提出解決方案、健全公眾反饋與參與機(jī)制、采用多元化的報(bào)道手段等新作為，主流媒體不僅提高了民生報(bào)道的質(zhì)量和受眾的參與度，更在社會(huì)問(wèn)題的解決中發(fā)揮了重要作用。這種變革不僅體現(xiàn)了媒體對(duì)公共福祉的承諾，也為媒體未來(lái)的發(fā)展方向提供了寶貴的參考。隨著技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，主流媒體在民生報(bào)道方面的新作為將繼續(xù)演變，進(jìn)一步增強(qiáng)其在促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和公共福祉方面的重要性。