近日，愛德曼國際公關(guān)公司與清華大學(xué)國家形象傳播研究中心聯(lián)合發(fā)布了《2024年愛德曼信任度調(diào)查中國報(bào)告》。在本次報(bào)告中，愛德曼訪問了全球28個國家的受訪者，針對企業(yè)、政府、非政府組織、媒體四類機(jī)構(gòu)做出調(diào)研。報(bào)告指出，今年中國在整體信任度方面持續(xù)領(lǐng)先，在所有受訪國家中排名第一。

不過，縱觀歷年的報(bào)告，我們不難發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)在海外的信任度提升非常有限。在這次調(diào)查中，中國企業(yè)在所調(diào)查的21個國家中，僅在尼日利亞、肯尼亞、馬來西亞、阿聯(lián)酋、泰國、沙特阿拉伯和印尼7國獲得信任，而在其余國家中信任度不高。

中國企業(yè)在國內(nèi)外的評價存在較大差異，雖然有意識形態(tài)的因素，比如西方國家和政府打壓和污名化中國企業(yè)，但也說明中國企業(yè)在海外的傳播需要改進(jìn)的地方還很多。如何構(gòu)建良好的企業(yè)形象，提升海外信任度，是中國企業(yè)迫切需要解決的問題。

分析人士指出，中國企業(yè)要提升海外信任度，必須做到以下幾點(diǎn)：一是在堅(jiān)守自身核心文化價值觀的同時，尊重當(dāng)?shù)氐奈幕龠M(jìn)文化互鑒，加強(qiáng)跨文化溝通能力；二是在保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過有效的傳播策略，提升品牌知名度；三是積極參與當(dāng)?shù)厣鐣徒?jīng)濟(jì)發(fā)展活動，注重環(huán)境保護(hù)，履行社會責(zé)任，推動品牌的可持續(xù)發(fā)展；四是發(fā)揮公關(guān)專業(yè)化服務(wù)在構(gòu)建企業(yè)海外形象過程中的重要作用。

公關(guān)專業(yè)人士指出，隨著全球化進(jìn)程的演進(jìn)，中國企業(yè)走出去已是大勢所趨，而企業(yè)出海更離不開公關(guān)專業(yè)化服務(wù)的助力。從多年的實(shí)踐我們可以看到，公關(guān)專業(yè)化服務(wù)可以幫助中國企業(yè)制定有效的傳播策略。

首先，公關(guān)專業(yè)化服務(wù)可以幫助企業(yè)明確其海外品牌的定位，并通過有效的傳播策略在當(dāng)?shù)赝茝V企業(yè)品牌和產(chǎn)品，可以幫助企業(yè)海外業(yè)務(wù)遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，及時發(fā)現(xiàn)和處理可能引發(fā)信任危機(jī)的風(fēng)險事件，維護(hù)企業(yè)良好形象。

其次，在維護(hù)與海外媒體的良好關(guān)系方面，公關(guān)專業(yè)化服務(wù)可以確保企業(yè)的信息能夠準(zhǔn)確、及時地傳達(dá)給目標(biāo)受眾，同時也幫助企業(yè)在媒體中塑造積極的正面形象。同時，一旦發(fā)生負(fù)面事件，通過公關(guān)專業(yè)化服務(wù)能夠迅速有效地進(jìn)行溝通和處理，減輕對企業(yè)信任度的影響。

最后，識別并管理與關(guān)鍵利益相關(guān)者的關(guān)系，包括政府官員、合作伙伴、供應(yīng)商、客戶等，增加他們對中國企業(yè)的信任感。此外，還可以定期監(jiān)測公關(guān)活動的效果，評估信任度的提升情況，并根據(jù)反饋調(diào)整公關(guān)策略。

總之，提升中國企業(yè)在海外的信任度，是一個迫切需要解決的問題。由于文化差異和意識形態(tài)的不同，解決這一問題非常艱難，而且是一個逐步的過程。同時它也是一個系統(tǒng)工程，需要企業(yè)、政府、媒體、公關(guān)以及社會共同發(fā)力才能達(dá)成目標(biāo)。