胡承蘭 陳常梅 楊升

深圳市龍珠社區(qū)是一個以居住為主的老舊花園式社區(qū)，轄區(qū)總面積約1.3平方公里，常住人口近1萬人，雖然管理范圍不大，商業(yè)、企業(yè)較少，但是生活配套資源基本可以滿足居民需求。

社工在服務中發(fā)現(xiàn)居民參與社區(qū)事務意識較為薄弱，志愿者隊伍較為渙散，缺少骨干，凝聚力不足，社區(qū)事務較依賴于工作人員完成。根據(jù)社區(qū)工作“促進社區(qū)居民成長和進步、推動社區(qū)居民參與”的特點與目標，社工團隊立足社區(qū)，以需求為導向，運用“五社聯(lián)動”治理機制制定了服務策略，促進居民個人發(fā)展，團結鄰里，建立支持網(wǎng)絡，提升居民參與社區(qū)事務的意識與能力，共同助力社區(qū)美好發(fā)展。

開展豐富多彩的社區(qū)活動 提升社區(qū)認同感和歸屬感

結合社區(qū)居民的需求，社工以母親節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等重大節(jié)日為契機，開展居民喜聞樂見的節(jié)慶日活動和便民服務，豐富居民文化生活，弘揚中華傳統(tǒng)文化。如在“中秋國慶雙節(jié)慶典”活動中，為了挖掘社區(qū)“能人”，為居民搭建展示才藝的舞臺，社工積極與社區(qū)協(xié)商通過“社區(qū)搭舞臺，居民展才藝”的形式，讓居民自導自演，共慶雙節(jié)來臨。通過社區(qū)、社工、社區(qū)居民、社區(qū)志愿者、社區(qū)舞蹈隊等多方聯(lián)動與努力，僅用15天，便為居民帶來了一場文化盛宴，吸引了近400名居民觀看，極大地提升了居民的參與感、歸屬感、認同感與幸福感。

搭建民主議事平臺 促進居民參與

社工通過開展焦點小組、項目遴選等服務，促進居民表達需求，共商社區(qū)事務；開展青少年志愿者成長小組為青少年搭建社區(qū)議事平臺，培養(yǎng)社區(qū)參與意識，組織青少年到社區(qū)實地走訪、訪談社區(qū)居民，了解居民們對社區(qū)治理的建議，青少年還共同討論出以垃圾分類宣傳作為社區(qū)實踐方案，從活動策劃、物料準備、場地選擇、活動帶領等均由參與者自己選擇并設計，以“參與、感悟、體驗、經(jīng)歷”為主線，不僅提高了青少年志愿者參與社區(qū)建設的積極性、主動性和責任感，而且也增強了青少年志愿者的觀察、溝通、策劃、活動帶領等各方面能力；社工還借助活動的契機，搭建交流平臺，邀請兩委班子成員與居民共同參與，居民們現(xiàn)場建言獻策，兩委班子成員答疑解惑、收集需求，有效地促進了社區(qū)與居民之間的聯(lián)結與互動。

挖掘志愿者骨干 壯大志愿者隊伍 提升志愿者凝聚力

建立健全服務陣地制度與服務清單，讓陣地服務模式可執(zhí)行、可復制。龍珠社區(qū)暖蜂驛站建成后，社工結合過往經(jīng)驗及驛站需求，建立健全了《暖蜂驛站管理制度》《時間銀行志愿服務積分兌換制度》《暖蜂驛站服務清單》“2項制度+1份清單”，借助區(qū)級志愿小程序發(fā)布志愿活動，并在居民群、街道志愿者群廣泛宣傳，吸引志愿者報名參與服務。同時，建立了“專屬志愿者微信群”，志愿者在服務過程中遇到問題能迅速在群內找到相關負責人反饋解決，驛站服務要求、變更等信息能迅速在群內通知，提升了工作效率。2023年10月底，社區(qū)“薪火小站”揭牌啟用，社區(qū)黨委再次找到社工溝通運營難題，社工將暖蜂驛站服務模式復制到“薪火小站”，梳理了“薪火小站”管理制度與服務清單，讓志愿服務在陣地服務開展中得以規(guī)范化、可持續(xù)化。

挖掘志愿者骨干，增強志愿者骨干效能。通過各項志愿服務工作的開展，社工挖掘并培育了一批有能力、有意愿、有時間的志愿者骨干。社工在志愿服務前會做好崗前培訓；通過開展志愿者成長小組、志愿者游戲帶領技巧小組等培訓，提升志愿者活動策劃、人際溝通、活動帶領等相關技能及服務意識；同時社工還鼓勵有能力的志愿者骨干學習手工技能，推動志愿者骨干在自助助人的過程中獲得效能感，發(fā)揮、調動志愿者的能動性。

完善志愿者激勵機制，增強志愿者歸屬感。通過“時間銀行”的激勵形式，對積極參與志愿服務的志愿者定期開展積分兌換，并在社區(qū)群廣泛宣傳，吸引更多居民加入志愿者隊伍。社工還定期開展團建和表彰等活動，設置匯報、互動、暢談、表彰等環(huán)節(jié)，就志愿服務內容、成效等工作進行總結與回顧，不僅增強了志愿者們對社區(qū)的歸屬感和榮譽感，而且更進一步促進了志愿者間、志愿者與社區(qū)間的溝通與交流，為多方聯(lián)動奠定了良好的基礎。

撬動各方資源 促進社企互動 形成守望相助的社區(qū)氛圍

借助“暖蜂驛站”“薪火小站”等陣地，社工與各方資源聯(lián)合開展了黨團共建特色活動、垃圾分類宣傳、走訪慰問社區(qū)困難群眾等系列活動，發(fā)掘和利用社區(qū)公益慈善資源，聯(lián)動社區(qū)、社會組織、社會資源及社區(qū)自組織，實現(xiàn)社區(qū)治理專業(yè)化、精細化，提升社區(qū)治理效能，讓社區(qū)居民生活幸福指數(shù)得到提升。

社工通過巧妙運用五社聯(lián)動的工作手法，盤活社區(qū)資源，增強社區(qū)自身活力和社區(qū)行動能力，推動建設人人有責、人人盡責、人人享有的社會治理共同體。未來，社工將繼續(xù)立足社區(qū)需求，聯(lián)動各方資源，助推社區(qū)建設與發(fā)展。

（作者單位：深圳市鹽田區(qū)海云社會工作服務社）