胡丹 趙瑞麒 熊蘭 文昕杰 張文龍 何羽喬

【摘要】本文以在四川區(qū)域內(nèi)開展消費品質(zhì)量科普短視頻調(diào)查問卷的方式，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，在了解消費者對質(zhì)量科普短視頻需求的基礎(chǔ)上，提出了提升消費品科普視頻的路徑建議。

【關(guān)鍵詞】消費品質(zhì)量科普；科普短視頻；調(diào)查問卷；統(tǒng)計分析

【DOI編碼】10.3969/j.issn.1674-4977.2024.02.029

【基金項目】本文受四川省科普培訓(xùn)項目“消費品質(zhì)量安全科普視頻制作”（2022JDKP0096）資助。

Discussion on the Strategy of Quality Improvement of Consumer Product Quality Popular Science Video

HU Dan1， ZHAO Ruiqi2， XIONG Lan1*， WEN Xinjie2， ZHANG Wenlong2， HE Yuqiao2

（1.Sichuan Provincial Institute of Product Quality Inspection &Supervision， Chengdu 610031， China； 2.Chengdu Institute of Product Quality Inspection Co.， Ltd.， Chengdu 610031， China）

Abstract： Through the method of carrying out the questionnaire on the quality of consumer products popular science short videos in Sichuan and through data statistical analysis， on the basis of understanding consumers demand for quality popular science short videos， this paper puts forward suggestions for improving consumer product popular science videos.

Keywords： popular science on consumer product quality； science popularization short videos； survey questionnaire； statistical analysis

隨著我國社會和經(jīng)濟的發(fā)展，消費者對消費品質(zhì)量的關(guān)注度日益提升，而產(chǎn)品質(zhì)量本身固有的科學(xué)特性和國家相應(yīng)的質(zhì)量法規(guī)和要求，普通消費者難以及時了解和掌握。因此，做好消費品質(zhì)量科普工作日漸重要，這既是貫徹落實國家《全民科學(xué)素質(zhì)行動規(guī)劃綱要（2021—2035年）》的重要內(nèi)容，也是提升消費者質(zhì)量獲得感、幸福感和滿意度的重要手段。孫文凱[1]指出，如果沒有旺盛的消費，就不會拉動有效的需求，從而帶動供給方生產(chǎn)；馬文婷[2]指出，消費者信心對一國實體經(jīng)濟的發(fā)展具有重要的作用。因此，幫助消費者提升對消費品質(zhì)量科學(xué)技術(shù)的認識，也是提高消費環(huán)境，提增消費信心，形成良好的質(zhì)量氛圍，以推動“國內(nèi)國際雙循環(huán)”的需要。為更好地利用新媒體手段推動消費品質(zhì)量科普短視頻工作更好地發(fā)展，并科學(xué)確定拍攝題材和科普主題等關(guān)鍵內(nèi)容，本文就此項工作開展問卷調(diào)查及結(jié)果分析，并對消費品質(zhì)量科普視頻創(chuàng)制的策略進行探討。

1問卷設(shè)計

1.1設(shè)計的原則和方法

王宇良[3]、張文存[4]在文獻中談到：設(shè)計問卷時應(yīng)遵循的原則，此次調(diào)查目的設(shè)定為著重了解消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的認知和態(tài)度，以及在購買產(chǎn)品時所關(guān)注的質(zhì)量重點。為避免降低回答者的積極性，甚至可能導(dǎo)致答案不準確，在問題的設(shè)計上做到簡潔明了客觀；對于封閉性問題提供了多種選項，以避免主觀偏見；在問卷結(jié)構(gòu)的邏輯順序設(shè)計上，由客觀再到主觀，從封閉式到開放式，90%的問題為客觀問題；在正式發(fā)放問卷之前，進行了必要的問卷預(yù)驗證，我們使用統(tǒng)計軟件SPASS對問卷中的設(shè)計項目進行了信度分析，以檢查問卷的可用性和可靠性[5]。整個問卷項目的克朗巴哈α系數(shù)為0.8左右，說明設(shè)計的問卷整體上能有效地得到事先想要搜集的信息，問卷是有效可信的。本次問卷不涉及個人隱私，對于個人敏感信息，采用了對信息加密和控制訪問權(quán)限等系列保護措施。為了對結(jié)果進行評估和總結(jié)，在分析數(shù)據(jù)時，充分考慮數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性和相關(guān)性。

1.2設(shè)計的內(nèi)容

本次問卷調(diào)查目的，即通過問卷掌握兩個方面的內(nèi)容：第一是消費者對消費品質(zhì)量的了解程度，以及對消費品質(zhì)量所關(guān)注的問題或疑惑；第二是當前消費者對消費品質(zhì)量科普視頻的需求或建議。設(shè)計主要圍繞主題不同層級的問題進行設(shè)計，交叉匯集不同的信息，從受訪人員的基本信息、消費品類型以及科普呈現(xiàn)方式等幾個方面延伸。問卷的結(jié)構(gòu)分為兩個層級，第一個層級7大項內(nèi)容，包括基本信息、內(nèi)容需求、對象需求、類型需求、接受時長、存在問題和其他建議。第二層級為一層的展開項共46小項內(nèi)容，問卷答案設(shè)置除主觀建議外，其余都為多選。從圖1可知調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)及內(nèi)容。

1）基本信息：考慮受訪者年齡、性別、學(xué)歷及居住區(qū)域幾個基本信息，由于不同年齡和不同教育程度的消費者可能會影響本問卷關(guān)注方向的差異性，為便于對此情況進行分析，特設(shè)計形成一個最基本的大項分類。

2）內(nèi)容需求：設(shè)計消費品質(zhì)量所涉及的需求，如質(zhì)量標準、質(zhì)量安全、質(zhì)量風(fēng)險、選購知識等8項需求，以需求為導(dǎo)向分析消費品視頻科普的切入方向。

3）對象需求：以國家市場監(jiān)督管理總局《2023年產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查計劃的公告》產(chǎn)品分類為依據(jù)，并結(jié)合消費者咨詢投訴或關(guān)注的熱點產(chǎn)品，本次問卷設(shè)計了16個類別的消費品選項。將對象需求與內(nèi)容需求結(jié)合，交叉整合進行結(jié)果分析。

4）類型需求及時間：本次問卷設(shè)計了6個展示質(zhì)量的表現(xiàn)方式和5個視頻時長的選項，這兩項設(shè)計主要了解消費者對科普視頻形式的期望，對于質(zhì)量科普的接受度和關(guān)注度。

5）存在不足：這部分內(nèi)容通過收集消費者對當前短視頻存在不足，便于改進工作，幫助提升科普視頻質(zhì)量，同時避免出現(xiàn)消費者提出不足的情況。

總體來說，本次問卷滿足問卷設(shè)計的基本原則，問卷從科普對象到科普主題再到后期科普內(nèi)容制作，形成了一個完整的支撐。

2結(jié)果分析

2.1基本情況

本次問卷共收集到543份結(jié)果，填寫問卷人員年齡集中在18～45歲，占比為56%；40～60歲的占比為40.3%；60歲以上的占比為3.7%，學(xué)生或上班在職人員為此次問卷調(diào)研的主要人員（共占96.3%）。碩士及以上和本科人員也集中為學(xué)生或在職人員。從圖2可知受訪人員的基本信息。

2.2內(nèi)容需求分析

因是多選項，543人共給出898次選擇。從圖3可知內(nèi)容需求的關(guān)注率，各選項占所有選擇的比例情況，重點分析選擇比例較高項?？傮w來看，選項分布較為均勻，對質(zhì)量安全關(guān)注稍高，其中消費品質(zhì)量安全和產(chǎn)品的使用安全方面分別為63.7%和53.6%的比例。其次是對產(chǎn)品質(zhì)量的辨別，占比為52.3%。

2.3類別需求

2.4科普視頻的需求及時長

對于科普視頻的需求及時長，也即是科普視頻的表現(xiàn)方式，日常購買使用知識講解和質(zhì)量比對測試這兩種視頻呈現(xiàn)方式是消費者主要喜歡的兩種表現(xiàn)方式，占比總和超過60%。在時長方面，和目前各類科普微視頻、短視頻要求基本一致，3分鐘內(nèi)是多數(shù)消費者可以接受的時間。

2.5存在的不足分析

消費者認為當前質(zhì)量科普視頻存在的最大不足是對視頻內(nèi)容真假、權(quán)威性和專業(yè)性無法識別，占比65%。其次是科普視頻的發(fā)布沒有連續(xù)性，占比達50.2%，另外不貼近日常生活和太專業(yè)分別為44.3%和35%。當前質(zhì)量科普視頻由于存在制作不專業(yè)、發(fā)布不系統(tǒng)、質(zhì)量不穩(wěn)定的情況，同時知識的碎片化導(dǎo)致已制作的質(zhì)量科普視頻的作用和效果難以充分發(fā)揮。就消費者來講，由于缺少專業(yè)的知識，不可能擁有“慧眼”識別視頻宣傳內(nèi)容的真?zhèn)?，為正向宣傳質(zhì)量知識，正向引導(dǎo)消費，更好地形成質(zhì)量的良好氛圍，調(diào)研和數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上，對于消費品質(zhì)量科普視頻制作給出如下建議：

1）充分發(fā)揮質(zhì)量技術(shù)機構(gòu)在檢測、標準、計量、認證認可等方面的優(yōu)勢和專業(yè)性，鼓勵機構(gòu)積極參與科普視頻的制作，并從不同角度詮釋質(zhì)量，形成常態(tài)、規(guī)范、專業(yè)的質(zhì)量科普隊伍，增強質(zhì)量科普視頻的權(quán)威性、公信力。

2）充分利用科普基地，以推動科普視頻策劃和科普講解人才的培養(yǎng)，并出臺質(zhì)量科普的指導(dǎo)性文件，采用在科普基地示范應(yīng)用的模式并進一步推廣。

3）消費品質(zhì)量科普視頻內(nèi)容及表現(xiàn)形式上，重點關(guān)注消費者在日常購買和使用消費品中必備的質(zhì)量知識，鼓勵采用形式多樣，貼近百姓生活的方式，主要通過質(zhì)量對比檢測，購買或使用知識講解以直觀呈現(xiàn)質(zhì)量和質(zhì)量體驗，圍繞消費品質(zhì)量安全、質(zhì)量識別兩方面，對家用電器、電子產(chǎn)品、兒童用品、家用燃氣用具、裝飾裝修材料、食品相關(guān)產(chǎn)品等類別的產(chǎn)品進行連續(xù)性的科普視頻制作。

4）鼓勵質(zhì)量專業(yè)機構(gòu)利用自媒體平臺建立相對固定視頻號，也可建立專門的科普平臺，從而確保質(zhì)量科普視頻發(fā)布的持續(xù)性和質(zhì)量穩(wěn)定性，通過平臺與消費者保持良好的互動，逐漸培養(yǎng)起固定的受眾，進而孵化出質(zhì)量科普的品牌，使其成為百姓期待、關(guān)注和信任的生活消費幫手。

3結(jié)束語

好的消費環(huán)境，可激發(fā)消費者的消費意愿，形成消費者敢于消費、樂于消費的良性循環(huán)，同時消費者日益提升的質(zhì)量意識和消費知識也是有力地促進和推動質(zhì)量升級的重要因素。質(zhì)量科普視頻的制作和推廣是讓質(zhì)量走近消費者，聯(lián)結(jié)消費者和消費的橋梁，是促進消費升級的有效手段。期待更多的質(zhì)量專業(yè)機構(gòu)和從業(yè)者關(guān)注質(zhì)量、宣傳質(zhì)量，助力消費品質(zhì)量科普視頻從數(shù)量到質(zhì)量的提升，為切實落實國家“雙循環(huán)”的重要政策作好配套和技術(shù)支撐，推動更多優(yōu)質(zhì)的科普平臺融入尋常百姓生活。

【參考文獻】

[1]孫文凱.對消費者滿意指數(shù)編制的思考和建議[J].中國市場監(jiān)管研究，2017（9）：54-57.

[2]馬文婷，蔣先玲.“雙循環(huán)”背景下消費者信心對實體經(jīng)濟的影響：基于VAR模型的分析[J].經(jīng)濟與管理，2022，36（1）：10-18.

[3]王宇良，戚敏.科普調(diào)查問卷及其設(shè)計技巧的探析[J].科普研究，2010，5（1）：37-42.

[4]張文存.淺談問卷設(shè)計技術(shù)[J].產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研究，2020（10）：179-180.

[5]解楠，靳昂.大檢驗時代我國產(chǎn)品質(zhì)量安全科普發(fā)展思路研究[J].華東科技，2021（7）：64-67.

【作者簡介】

胡丹，女，1974年出生，正高級工程師，研究方向為產(chǎn)（商）品質(zhì)量檢測及標準化。

通信作者：熊蘭，女，1966年出生，正高級工程師，研究方向為產(chǎn)（商）品質(zhì)量檢測及標準化。郵箱：xl2004@163.com。

（編輯：劉一童）