【摘 要】針對(duì)圖書館日常工作中存在的問題，本文提出了一種利用SPSS分析的處理方法。首先通過建立具體問題的數(shù)學(xué)模型，利用SPSS軟件強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理和分析功能，對(duì)具體問題進(jìn)行深入分析并找到其主要原因，從而提出問題的解決方法。通過列舉高校圖書館日常管理中的典型問題，闡述了SPSS軟件分析的具體方法和作用，研究結(jié)果對(duì)高校圖書館服務(wù)體系的優(yōu)化具有指導(dǎo)意義。

【關(guān)鍵詞】SPSS；圖書館；服務(wù)；統(tǒng)計(jì)分析

0 引言

圖書館在高校服務(wù)體系中扮演著無可取代的作用，它不僅為學(xué)生和教師提供紙質(zhì)和電子文獻(xiàn)資料，同時(shí)也為廣大師生提供一個(gè)安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境。高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響師生的學(xué)習(xí)效果和學(xué)校的整體形象。如何提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，一直是圖書館管理者關(guān)心的主要問題。本文首先通過介紹SPSS軟件的主要功能，并結(jié)合圖書館日常管理工作中的問題，提出了利用SPSS軟件改善圖書館服務(wù)質(zhì)量的方法。

1 SPSS軟件的功能簡介

SPSS軟件于1968年由斯坦福大學(xué)的三位學(xué)生開發(fā)，經(jīng)過近五十年的發(fā)展和完善，如今SPSS已與BMDP和SAS軟件，并稱全球三大最有影響力統(tǒng)計(jì)分析軟件[1]。證明其影響力的一個(gè)例子就是在國際學(xué)術(shù)交流中，如果數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析和計(jì)算是采用SPSS軟件完成，可以不用說明其采用的算法。

1.1 聚類分析

利用SPSS的聚類分析功能，不僅可以依據(jù)事物自身的特征進(jìn)行分類，還可以根據(jù)不同事物之間的親疏程度進(jìn)行分類，同時(shí)考察各類事物之間差異的程度，進(jìn)行并類后得到系統(tǒng)的聚類譜系圖。聚類分析的依據(jù)可以是多個(gè)變量，也可以是單一變量。

1.2 時(shí)間序列分析

利用SPSS時(shí)間序列分析的功能，可以將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)按照時(shí)間的順序排列成數(shù)列，并通過計(jì)算分析，可以得到某種問題或現(xiàn)象隨時(shí)間的變化和發(fā)展規(guī)律。將SPSS的該功能應(yīng)用于分析研究圖書館的日常管理工作，可以了解某一問題的發(fā)展速度、程度以及趨勢(shì)。

1.3 方差分析

對(duì)于某一現(xiàn)象的統(tǒng)計(jì)分析研究，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)波動(dòng)的情況，而造成該種現(xiàn)象的原因主要有兩種：不可控的隨機(jī)因素和可控因素。利用SPSS軟件的方差分析功能，可以用來分離相關(guān)因素，并且可以分析其對(duì)總波動(dòng)的影響，從而確定可控因素對(duì)研究結(jié)果的影響程度。

1.4 參數(shù)估計(jì)

利用SPSS的參數(shù)估計(jì)功能，首先應(yīng)從樣本出發(fā)，構(gòu)造一些統(tǒng)計(jì)量作為總體一些參數(shù)的估值，當(dāng)獲得某個(gè)樣本值時(shí)，就可以用其相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)值作為總體參數(shù)的估值。參數(shù)估計(jì)分為點(diǎn)估計(jì)和區(qū)間估計(jì)，其中區(qū)間估計(jì)只能估算出未知參數(shù)的范圍以及被包含在該范圍內(nèi)的概率，而點(diǎn)估計(jì)的未知參數(shù)估計(jì)值由估計(jì)量的觀察值得到。

1.5 假設(shè)檢驗(yàn)

利用SPSS的假設(shè)檢驗(yàn)功能，總體分布的特征可以通過樣本進(jìn)行合理的推測(cè)。與SPSS的參數(shù)估計(jì)功能不同，假設(shè)檢驗(yàn)的目的是推斷未獲得的數(shù)據(jù)，而參數(shù)估計(jì)是對(duì)已存在的數(shù)據(jù)進(jìn)行估計(jì)。

2 SPSS對(duì)圖書館服務(wù)體系的優(yōu)化

高校圖書館的角色定位就是服務(wù)廣大的師生，盡可能的使師生滿意是圖書館管理人員追求的目標(biāo)。SPSS軟件是功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析軟件，而在圖書館日常管理工作中也涉及大量的數(shù)據(jù)，如何發(fā)揮好SPSS軟件在圖書館服務(wù)工作中的功能，對(duì)改善服務(wù)質(zhì)量和提高師生滿意度，都具有重要的作用。

2.1 SPSS在用戶數(shù)據(jù)分析中的應(yīng)用

圖書館的資源主要分為紙質(zhì)和電子版，近年來，隨著數(shù)字圖書館的快速發(fā)展，電子資源已經(jīng)成為師生獲取圖書館資源的最主要方式。在圖書館電子資源運(yùn)行的工程中，用戶數(shù)據(jù)都以數(shù)據(jù)的形式呈現(xiàn)，并且這些數(shù)據(jù)具有規(guī)范、完整和實(shí)時(shí)更新等特點(diǎn)[2]，如果能夠利用好這些數(shù)據(jù)，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，會(huì)得到很多有價(jià)值的結(jié)論。

利用SPSS軟件對(duì)這些數(shù)據(jù)的處理，可以分析用戶的行為，比如分析讀者的借閱習(xí)慣或?yàn)g覽電子資源的行為習(xí)慣， 并可以通過預(yù)測(cè)其未來的狀況，為圖書館管理決策提供依據(jù)。SPSS是全球通用的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析軟件，利用SPSS對(duì)圖書館用戶數(shù)據(jù)的分析及其步驟和方法的標(biāo)準(zhǔn)化，不僅有助于各圖書館用戶數(shù)據(jù)的交流和共享，也有助于實(shí)現(xiàn)與國際接軌。

2.2 SPSS在高校圖書館勤工助學(xué)招聘中的應(yīng)用

近年來，許多高校的圖書館都設(shè)置了勤工助學(xué)的崗位，讓學(xué)生參與到圖書館的日常服務(wù)工作中，不僅使部分學(xué)生的經(jīng)濟(jì)壓力得到緩解，同時(shí)也解決了圖書館管理人員的短缺問題[3]。圖書館服務(wù)人員中的學(xué)生隊(duì)伍，已成為改善高校圖書館服務(wù)質(zhì)量不可或缺的力量。然而，由于學(xué)生個(gè)人能力、素質(zhì)以及可利用課余時(shí)間的不同，如何選擇合適的人選，從而擇優(yōu)錄取，對(duì)圖書館的服務(wù)質(zhì)量的提高起到關(guān)鍵作用。

高校勤工助學(xué)招聘通常分為三個(gè)階段，即筆試、面試和擇優(yōu)錄取，在面試的過程中重點(diǎn)考察學(xué)生的服務(wù)意識(shí)、應(yīng)變能力、身體素質(zhì)和可利用課余時(shí)間，并且在同等條件下優(yōu)先考慮貧困生。針對(duì)應(yīng)聘學(xué)生的每一項(xiàng)考察內(nèi)容，都會(huì)以打分的形式記錄。因此，如何有效的處理勤工助學(xué)招聘相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)實(shí)現(xiàn)應(yīng)聘學(xué)生的“擇優(yōu)錄取”至關(guān)重要。

利用SPSS軟件的聚類分析功能，可以根據(jù)不同學(xué)生特征的親疏程度進(jìn)行分類，同時(shí)考察各個(gè)學(xué)生之間差異的程度，然后進(jìn)行并類，最終得到招聘人員特征的聚類譜系圖。利用SPSS軟件計(jì)算相關(guān)數(shù)據(jù)，結(jié)合所設(shè)計(jì)的學(xué)生招聘擇優(yōu)錄取方案，實(shí)現(xiàn)勤工助學(xué)崗位的公正招聘，得到最合適的人選，有助于提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

2.3 SPSS在高校圖書館讀者滿意度調(diào)查中的應(yīng)用

高校圖書館服務(wù)的對(duì)象主要是教師和學(xué)生，師生的滿意度對(duì)圖書館的發(fā)展非常重要。師生的滿意度能夠反應(yīng)出圖書館的服務(wù)質(zhì)量，是衡量圖書館服務(wù)水平的一把標(biāo)尺。如果師生不滿意，就會(huì)影響到圖書館服務(wù)科研和教學(xué)的功能，進(jìn)而影響到圖書館在學(xué)校乃至社會(huì)的形象[4]。圖書館管理人員通過調(diào)查高校師生對(duì)圖書館滿意程度，可以查找日常管理中存在的不足，從而不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

對(duì)圖書館滿意程度的調(diào)查一般采用問卷的形式，由于問卷通常具有很多選項(xiàng)，并且參與問卷調(diào)查的對(duì)象是廣大的師生群體，因此會(huì)產(chǎn)生大量的原始數(shù)據(jù)，如何處理好這些數(shù)據(jù)，對(duì)查找圖書館管理方面的缺陷、提高服務(wù)水平具有重要意義。利用SPSS的指標(biāo)信度檢驗(yàn)和效度檢驗(yàn)的功能，可以分別分析資源配置館員素質(zhì)、便利性服務(wù)以及借閱制度對(duì)高校圖書館讀者滿意度的影響。

2.4 SPSS在圖書館績效考核中的應(yīng)用

為了改善圖書館的服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)代企業(yè)管理的一些方法也逐漸引入到圖書館的日常管理工作中，各校圖書館對(duì)其管理人員進(jìn)行績效考核，并依據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效工資，這對(duì)提高工作人員服務(wù)的積極性有很大幫助。與企業(yè)相比，高校圖書館的績效考核也有自己的特色。對(duì)于圖書館管理人員的績效考核主要涉及服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)效果等多方面，在具體實(shí)施過程中，通常對(duì)各個(gè)考核指標(biāo)進(jìn)行打分，并制定考核標(biāo)準(zhǔn)[5]。由于圖書館崗位的不同，不同管理人員的考察的側(cè)重點(diǎn)也不盡相同，因此，在進(jìn)行圖書館管理人員績效考核時(shí)， 應(yīng)遵循多方位全面考核的原則進(jìn)行多標(biāo)準(zhǔn)績效考核。如何有效處理原始的考核數(shù)據(jù)，對(duì)實(shí)現(xiàn)績效考核的公平公正至關(guān)重要。應(yīng)用SPSS軟件的統(tǒng)計(jì)分析功能， 可以輕松的對(duì)考核得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行主成分和因子分析，根據(jù)分析得到的結(jié)果，對(duì)考核對(duì)象劃分績效考核的等級(jí)， 從而使高校圖書館的人力資源管理工作更加公正和科學(xué)。

3 總結(jié)

在圖書館日常管理工作中，會(huì)涉及到大量數(shù)據(jù)的處理工作，如何有效的處理和利用這些原始數(shù)據(jù)，對(duì)改善圖書館服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。結(jié)合圖書館的實(shí)際情況建立數(shù)學(xué)模型，并利用SPSS軟件強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理和分析功能，可分析得到圖書館日常管理工作中存在的問題，做到“有的放矢”，并且可以借助數(shù)據(jù)分析結(jié)果，指導(dǎo)圖書館的日常管理工作，對(duì)高校圖書館服務(wù)體系的優(yōu)化具有指導(dǎo)意義。

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