樂(lè)文瀾

邁克爾·戴爾把他在大學(xué)宿舍里創(chuàng)辦的個(gè)人電腦公司變成了向 99% 的《財(cái)富》美國(guó) 500 強(qiáng)公司提供硬件的供應(yīng)商。

現(xiàn)在，這位科技界里歷史最悠久的創(chuàng)始人及首席執(zhí)行官有機(jī)會(huì)從人工智能的繁榮中獲利，并使自己和公司比以往任何時(shí)候都更加強(qiáng)大

要讓邁克爾·戴爾（Michael Dell）講兩句豪言壯語(yǔ)是一件很困難的事情，即便給他時(shí)間準(zhǔn)備也是于事無(wú)補(bǔ)。當(dāng)被問(wèn)及人工智能熱潮會(huì)給這家以他的名字來(lái)命名的公司戴爾科技（Dell Technologies）帶來(lái)多大的增長(zhǎng)機(jī)遇時(shí)，這位創(chuàng)始人及長(zhǎng)期首席執(zhí)行官并沒(méi)有給出任何簡(jiǎn)潔有力的準(zhǔn)確描述，而是隨即陷入了沉思。

他在思考之后說(shuō)：“感覺(jué)這次熱潮的勢(shì)頭跟前幾次一樣大，而且可能會(huì)更大?！彪S后他補(bǔ)充道：“其實(shí)，可能要大得多?！?/p>

他又停頓了一下，重新思考應(yīng)該如何措辭，然后給出了一個(gè)最為不確定的結(jié)論：“我也不確定。沒(méi)有人能夠知道。”

我們坐在位于美國(guó)得克薩斯州奧斯汀郊區(qū)的戴爾科技總部的一間會(huì)議室里，這里3 月初的氣溫已經(jīng)升至88 華氏度（約31.11攝氏度）。戴爾走了進(jìn)來(lái)，身著深色寬松長(zhǎng)褲和深藍(lán)色粗棉布領(lǐng)扣襯衫（得克薩斯州人稱之為商務(wù)休閑，四季皆宜）。他剛剛完成了照片拍攝，可以看出來(lái)談不上享受，而是在應(yīng)付。他并不是反對(duì)自己成為公司的品牌和形象代言人，畢竟很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)都是如此，確切來(lái)說(shuō)已經(jīng)有40 年了。他仍然是戴爾科技最虔誠(chéng)的信仰者，也是公司最大的股東，他和妻子蘇珊（Susan）名下持有公司53% 的股份，價(jià)值790 億美元。然而，他在逢場(chǎng)作戲方面并沒(méi)有什么天分，以前也是如此。事實(shí)上，他似乎在刻意避免給人留下這種印象，即使在其即將開展這一最偉大的壯舉時(shí)亦是如此。

與其他科技公司的首席執(zhí)行官不一樣的是，戴爾不會(huì)去講一些豪言壯語(yǔ)，也不會(huì)惺惺作態(tài)。他也沒(méi)有從事什么副業(yè)，例如將自己送入外太空。盡管成年后其所有生活都處于公眾視野當(dāng)中，但他表現(xiàn)得十分慎重，頗有分析頭腦，而且?guī)缀跏强桃獾乇憩F(xiàn)得很平淡。因此，對(duì)于生成式人工智能會(huì)對(duì)其公司帶來(lái)什么影響這個(gè)問(wèn)題，他并沒(méi)有給出一個(gè)明確的回答，這一點(diǎn)也就不足為奇了。

不過(guò)，盡管戴爾傾向于回避這個(gè)問(wèn)題，但市場(chǎng)卻難掩其激動(dòng)之心。就在我們進(jìn)行采訪的數(shù)天之前，也就是3 月1 日，當(dāng)戴爾科技公布了超出分析師預(yù)期的營(yíng)收之后，其股價(jià)飆升了38%，突破了創(chuàng)紀(jì)錄的131 美元大關(guān)。這份財(cái)報(bào)讓外界十分看好戴爾不斷增長(zhǎng)的終端科技產(chǎn)品組合的需求，也就是存儲(chǔ)和管理生成式人工智能應(yīng)用運(yùn)行時(shí)所需海量數(shù)據(jù)組所使用的設(shè)備。針對(duì)人工智能優(yōu)化后的服務(wù)器訂單在上一季度增長(zhǎng)了40%。首席運(yùn)營(yíng)官杰夫·克拉克（Jeff Clarke）在公司的業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上曾經(jīng)表示：“我們剛開始接觸擺在我們眼前的人工智能機(jī)遇?！?/p>

受此影響的不僅只有戴爾的公司。由于股價(jià)的飆升，邁克爾·戴爾的個(gè)人凈資產(chǎn)據(jù)稱在今年3 月初達(dá)到了1，000 億美元，這對(duì)于在30 歲就成為億萬(wàn)富翁的戴爾而言依舊是一個(gè)顯著的里程碑。

然而，戴爾對(duì)這一切都是處之泰然。過(guò)去的幾十年里，面對(duì)一些大起大落，他始終保持著同樣的波瀾不驚。在這一過(guò)程中，他帶領(lǐng)著自己的公司開展了多次重大轉(zhuǎn)型。同時(shí)，他展現(xiàn)了一種不可思議的能力—讀懂客戶的需求，并且在正確的時(shí)間做出合適的策略調(diào)整，不管是弱化個(gè)人電腦，轉(zhuǎn)而投身服務(wù)器、感應(yīng)器和存儲(chǔ)，還是在巨額的收購(gòu)交易中不顧卡爾·伊坎（CarlIcahn）的強(qiáng)烈反對(duì)而帶領(lǐng)公司私有化時(shí)都是如此。

正是得益于這一私有化舉措，戴爾科技才能夠去把握當(dāng)前的人工智能浪潮。在私有化后的過(guò)去五年中，戴爾才真正開啟了銷售筆記本和臺(tái)式電腦之外的多元化之路。戴爾遠(yuǎn)離了市場(chǎng)對(duì)季度業(yè)績(jī)的癡迷，轉(zhuǎn)而鞏固和擴(kuò)張了其公司，成為了一家為企業(yè)客戶打造基礎(chǔ)設(shè)施工具的巨頭。在這一過(guò)程中，他策劃了歷史上最大的一次科技公司交易，以670 億美元收購(gòu)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)提供商EMC。

如果戴爾并不是一位充滿活力、轟動(dòng)型的演講者，這可能就是因?yàn)樗谶^(guò)去40 年里已經(jīng)養(yǎng)成了傾聽的習(xí)慣，并通過(guò)其分析技能和強(qiáng)烈的好奇心來(lái)發(fā)現(xiàn)其客戶的需求，然后應(yīng)對(duì)其所在領(lǐng)域里的各種波折。他對(duì)我說(shuō)：“我喜歡花時(shí)間去研究科技，也愿意與客戶待在一起。”他補(bǔ)充道，至少就業(yè)務(wù)而言，“我真的沒(méi)有什么別的愛(ài)好。”

戴爾科技仍舊在銷售戴爾個(gè)人電腦；實(shí)際上，公司的大部分營(yíng)收來(lái)自于計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)。不過(guò)，如今的戴爾科技與5 年前或者10 年前大不相同，與40 年前相比更是如此。唯一不變的就是戴爾自己。企業(yè)軟件制造商賽富時(shí)（Salesforce）的聯(lián)合創(chuàng)始人及首席執(zhí)行官馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）表示：“他可能是科技行業(yè)的歷史上任職時(shí)間最長(zhǎng)的首席執(zhí)行官。”貝尼奧夫在談?wù)摯鳡枙r(shí)稱：“他比我小六個(gè)月，但我將其看作我的老哥。他在各個(gè)方面都是那么的出色?！?/p>

如果不是其龐大的規(guī)模，人們就會(huì)很難記住戴爾的總部。在朗德羅克的戴爾公司總部，坐在戴爾的對(duì)面，“出色”并非是我想到的第一個(gè)詞。不過(guò)，戴爾已經(jīng)打造了一座為99% 的《財(cái)富》美國(guó)500 強(qiáng)公司提供科技構(gòu)筑材料的帝國(guó)，并樂(lè)此不疲。這些公司在人工智能新時(shí)代將出現(xiàn)新的需求。如果戴爾可以精明行事，那么人工智能的未來(lái)可能就會(huì)讓這位首席執(zhí)行官以及這家曾幾何時(shí)毫無(wú)目標(biāo)的計(jì)算機(jī)生產(chǎn)商，比以往任何時(shí)候都更討市場(chǎng)喜歡，這一切都將確保他能夠在未來(lái)繼續(xù)掌控公司大權(quán)。

在接受我們采訪之后的上午，戴爾在其母校得克薩斯大學(xué)奧斯汀分校（University of Texas at Austin）的一個(gè)醫(yī)療保健創(chuàng)新峰會(huì)的一個(gè)小組討論中發(fā)表了演講。（戴爾在得克薩斯大學(xué)讀完了兩個(gè)學(xué)期，然后便輟學(xué)開始全職銷售個(gè)人電腦。）投資者吉姆·布雷耶（Jim Breyer）在戴爾的建議下于2019 年從硅谷搬到了奧斯汀，他在提到這位首席執(zhí)行官時(shí)毫不吝惜贊美之詞。他說(shuō)：“邁克爾·戴爾是我合作過(guò)的最勇敢的企業(yè)家?！?/p>

戴爾的表現(xiàn)……還不錯(cuò)。（很明顯，公開演講并不是他的菜。）不過(guò)，他表現(xiàn)得很自信，也很堅(jiān)決。59 歲的戴爾依然保持著青春的氣息，其卷發(fā)僅有淡淡的灰色。從觀眾的反應(yīng)來(lái)看，很明顯，戴爾在校園里大受歡迎，即便他從未拿到畢業(yè)證。

在有據(jù)可查的早些年間，這位古怪、沖動(dòng)的創(chuàng)始人似乎從未出過(guò)錯(cuò)。在1984 年，作為醫(yī)科大學(xué)預(yù)科生，他便開始在其得克薩斯大學(xué)的宿舍里搗弄起了電腦。在19 歲那年，他離開了學(xué)校，并把所有的精力放在自己的生意上。他面臨著其他大得多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，包括IBM和蘋果（Apple），但戴爾開創(chuàng)了新的商業(yè)模式：他的電腦是可以定制的，而且直接面向消費(fèi)者銷售，砍掉了中間商。1988 年，他帶領(lǐng)戴爾電腦公司（Dell Computer）上市，籌集了3，000 萬(wàn)美元，并使用這筆資金在全球進(jìn)行擴(kuò)張。在27 歲那年，他成為了《財(cái)富》美國(guó)500 強(qiáng)公司里最年輕的首席執(zhí)行官。只要個(gè)人電腦的需求在增長(zhǎng)，公司的規(guī)模便一直在增長(zhǎng)。

然而，個(gè)人電腦最終成為了公司的致命弱點(diǎn)。2001 年，戴爾成為了全球領(lǐng)先的電腦制造商，超越了曾經(jīng)叱咤風(fēng)云的康柏（Compaq）。不過(guò)，其銷量在不久后便開始下滑。亞洲制造商加入了戰(zhàn)局，為美國(guó)消費(fèi)者提供價(jià)格更低的產(chǎn)品。在2000 年代末，智能手機(jī)和平板電腦蜂擁而至，進(jìn)一步放緩了桌面電腦和筆記本電腦的需求。戴爾曾經(jīng)嘗試進(jìn)軍移動(dòng)領(lǐng)域，但其產(chǎn)品并不叫座。戴爾的“平板手機(jī)”定位于手機(jī)和筆記本電腦之間的非必要尷尬地帶，剛面世一年便停產(chǎn)了。

在此之前，戴爾耗費(fèi)了數(shù)年的時(shí)間嘗試業(yè)務(wù)的多元化。1995年，他攜手PowerEdge 進(jìn)軍服務(wù)器市場(chǎng)，該產(chǎn)品線目前仍然存在，針對(duì)的是那些無(wú)法依靠現(xiàn)有設(shè)備管理海量數(shù)據(jù)的企業(yè)。2006 年，公司成立了支持云計(jì)算的業(yè)務(wù)部門，包括支持“混合云”的工具，也就是能夠與公共云（第三方托管數(shù)據(jù)）進(jìn)行整合的私有云（按客戶保存數(shù)據(jù)）。

然而，該業(yè)務(wù)的擴(kuò)張速度還不夠快，無(wú)法抵消個(gè)人電腦銷量的下滑。投資者讓戴爾的股價(jià)一落千丈。2013 年，在個(gè)人電腦的營(yíng)收下滑兩年多之后（而且在股價(jià)跌破11 美元來(lái)到谷底之后），戴爾本人決定對(duì)其掌上明珠私有化，因?yàn)樗J(rèn)為讓公司遠(yuǎn)離華爾街逐利的短視行為，是公司從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度出發(fā)進(jìn)行重新定位的最佳方式。

貝尼奧夫?qū)⑦@一交易稱之為戴爾的“神奇壯舉”。不過(guò)，該舉措進(jìn)展的并不順利，而且十分難堪。戴爾回憶說(shuō)：“我并不知道此事的難度有多大。在啟動(dòng)這一進(jìn)程之后，[ 我覺(jué)得]‘是不是一兩周就可以完成？沒(méi)有想到耗費(fèi)了八個(gè)月的時(shí)間?！?/p>

戴爾并不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。私募股權(quán)公司銀湖資本（SilverLake）的聯(lián)席首席執(zhí)行官埃貢·杜爾班（Egon Durban）從一開始就成為了其戰(zhàn)友。這兩位向戴爾的股東提供了一個(gè)他們認(rèn)為還不錯(cuò)的收購(gòu)方案—用股權(quán)和債務(wù)資助的244 億美元交易，是科技行業(yè)歷史上最大的一次杠桿收購(gòu)。然而，公司劫掠者卡爾·伊坎進(jìn)入了人們的視野，迅速購(gòu)買了公司的相當(dāng)大一部分股權(quán)，并索要更高的價(jià)格。在眾人了解這一信息之前，戴爾和杜爾班已經(jīng)與伊坎打響了戰(zhàn)斗，因?yàn)橐量步o出了還價(jià)方案，涉及由他來(lái)收購(gòu)公司，并讓戴爾辭去首席執(zhí)行官的職務(wù)。

最終，伊坎做出讓步，戴爾拿下了交易。戴爾和杜爾班將其每股的收購(gòu)價(jià)格提升了10 美分，并向一些股東發(fā)放了特別派息。2013 年10 月29 日，戴爾電腦成為了一家私營(yíng)公司，由邁克爾·戴爾和銀湖資本共同所有。

在這個(gè)漫長(zhǎng)的斗爭(zhēng)中，兩位對(duì)手的個(gè)性可謂是展露無(wú)遺：伊坎通過(guò)美國(guó)消費(fèi)者新聞與商業(yè)頻道（CNBC）和其他媒體來(lái)闡述其觀點(diǎn)，而戴爾則低調(diào)行事。不過(guò)在近些年，戴爾開始公開談?wù)撨@場(chǎng)沖突。他的2021 年自傳《進(jìn)無(wú)止境》（Play Nice ButWin ）講述了其中的一個(gè)場(chǎng)景：戴爾到訪了伊坎的房子，吃了一頓普通的烘肉卷晚餐，試圖達(dá)成共識(shí)，但以失敗告終。盡管戴爾說(shuō)他并不會(huì)記仇，但他卻稱有必要“揭露”伊坎的手段。

在10多年之后，很明顯，他們并沒(méi)有反目成仇。戴爾指出：“伊坎的出現(xiàn)是收購(gòu)過(guò)程中最難熬的部分。這是一個(gè)漫長(zhǎng)、痛苦的時(shí)期，這一可怕的局面影響了所有人?！贝鳡栆琅f認(rèn)為，伊坎從未真的打算收購(gòu)其公司，只是希望從交易中賺取更多的錢。在一次電話采訪中，伊坎自己表示，他的舉措迫使收購(gòu)交易得到了“實(shí)質(zhì)性改善”。伊坎說(shuō)：“股東因?yàn)槲叶玫搅烁嗟腻X?！?/p>

很明顯，這兩位人士都引用了第二次世界大戰(zhàn)（WorldWar II）時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)人的話語(yǔ)來(lái)描述其沖突。“溫斯頓·丘吉爾（Winston Churchill）說(shuō)了句什么話來(lái)著？”戴爾反問(wèn)我說(shuō)，隨即便援引了這位英國(guó)前首相的名言：“縱使前路鋪滿荊棘，也要繼續(xù)走下去?！迸c此同時(shí)，伊坎則引用了富蘭克林·羅斯福（Franklin D. Roosevelt）在1936 年競(jìng)選時(shí)的講話：“戴爾恨我，但我對(duì)此持歡迎態(tài)度?！?/p>

然而，雙方的對(duì)決據(jù)稱讓戴爾成為了一位更好的領(lǐng)導(dǎo)者。這位首席執(zhí)行官身邊的人士表示，他對(duì)完成這一交易的決心和信念讓公司度過(guò)了困難時(shí)期。杜爾班說(shuō)：“這場(chǎng)戰(zhàn)斗讓公司內(nèi)部更加親密無(wú)間。”杜爾班仍舊是戴爾的密友，他的公司也是戴爾科技最大的股東之一。那個(gè)時(shí)期的雇員稱，戴爾與員工之間的關(guān)系比以往任何時(shí)候都更加緊密，而且與基層的溝通也順暢多了。

同樣重要的是，戴爾向更廣泛的商界證明，他是一位有分析頭腦、果決的首席執(zhí)行官。摩根大通（JPMorgan Chase）的首席執(zhí)行官杰米·戴蒙（Jamie Dimon）在評(píng)價(jià)戴爾私有化交易時(shí)指出：“戴爾冒了很大的風(fēng)險(xiǎn)，不采取這一舉措的話事情會(huì)簡(jiǎn)單一些，但他卻是不達(dá)目的不罷休?！痹诿枋龃鳡枙r(shí)，戴蒙提及了“OODA 循環(huán)”，這是一個(gè)用來(lái)描述高效決策的軍用術(shù)語(yǔ)，他稱這種方式是科技公司首席執(zhí)行官的執(zhí)掌秘訣。（OODA 是“觀察、定向、決策、行動(dòng)”四個(gè)詞的首字母縮寫）。

這種冷靜的頭腦也注定戴爾的愛(ài)好少得可憐。貝尼奧夫告訴我，他的這位朋友最近開始打獵，用的是弓和箭。（戴爾公司并未確認(rèn)此事。）貝尼奧夫稱，戴爾會(huì)捕獵鳥類，而這種神出鬼沒(méi)的目標(biāo)只有在獵手十分冷靜、沒(méi)有情緒波動(dòng)而且異常專注時(shí)才能夠命中。

戴爾科技的首席運(yùn)營(yíng)官杰夫·克拉克是邁克爾·戴爾除聯(lián)合創(chuàng)始人之外最親近的人，他于1987 年加入了團(tuán)隊(duì)。在通過(guò)視頻會(huì)議與《財(cái)富》雜志交談時(shí)，穿著印有紅白藍(lán)“Texas”字樣T 恤衫的克拉克稱公司的私有化時(shí)期是其職業(yè)生涯中最快樂(lè)的時(shí)光之一?？死苏f(shuō)：“真的是松了一口氣?！?/p>

退出公開市場(chǎng)意味著戴爾可以大膽地冒險(xiǎn)并投資研發(fā)，即使沒(méi)有直接收益也無(wú)所謂。公司能夠圍繞向家得寶（HomeDepot）和CVS Health 等企業(yè)客戶提供各類基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)進(jìn)行重新定位。這些客戶最大的需求越來(lái)越多地涉及其自身不斷積累的海量數(shù)據(jù)。2016 年，戴爾和杜爾班在戴蒙的幫助下上演了另一場(chǎng)金融大戲，以670 億美元的價(jià)格收購(gòu)EMC 及其軟件子公司VMware。戴爾稱，這是一場(chǎng)夢(mèng)寐以求的收購(gòu)。

然而，該交易是一場(chǎng)巨額豪賭，讓戴爾公司背上了沉重的債務(wù)負(fù)擔(dān)，而且在隨后引發(fā)了動(dòng)蕩。合并后的公司開始再次上市交易，其股票類別與其在VMware 的所有權(quán)權(quán)益掛鉤。兩年后，公司回購(gòu)了上述股票，并用新股票門類進(jìn)行了置換。在這一過(guò)程中，一些VMware 的投資者（包括戴爾的老朋友伊坎）提起訴訟，稱這一復(fù)雜的交易低估了其股價(jià)，戴爾科技最終以10 億美元和解。不過(guò)，收購(gòu)為戴爾的業(yè)務(wù)增添了更廣泛的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理資產(chǎn)組合，無(wú)疑讓公司變得更加強(qiáng)大。

戴爾的公司從來(lái)不“做市”，也就是創(chuàng)造此前不存在的需求。不過(guò)，戴爾并不用刻意為之。多年來(lái)一直關(guān)注戴爾及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析師帕特里克·穆爾黑德（Patrick Moorhead）稱：“戴爾的強(qiáng)項(xiàng)在于了解應(yīng)該在什么時(shí)候進(jìn)入市場(chǎng)。他們就在客戶身邊，而且這些客戶都是他們所熟知的客戶。”帕特里克·穆爾黑德如今經(jīng)營(yíng)著市場(chǎng)研究公司Moor Insights & Strategy。

這種親密關(guān)系從最初便深深扎根于戴爾，當(dāng)時(shí)，邁克爾·戴爾自己每一次只為一名客戶組裝個(gè)人電腦。1988 年，戴爾寫下了公司的首個(gè)文化規(guī)范清單，首當(dāng)其沖的便是“提供高品質(zhì)產(chǎn)品和卓越客戶服務(wù)”。他的盟友稱，他在這一方面的關(guān)注度沒(méi)有多少改變，而且他有一個(gè)中心任務(wù)，就是繼續(xù)開展公司的轉(zhuǎn)型。

在2018 年12 月28 日，經(jīng)過(guò)重組的、并且重新命名的戴爾科技破繭而出，以一種新股票類別在美國(guó)紐約證券交易所（NewYork Stock Exchange）上市。更名后，這家公司擺脫了其作為滯后個(gè)人電腦制造商的形象，而是變成了企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施巨人。事實(shí)證明，企業(yè)對(duì)于基礎(chǔ)設(shè)施的需求要比現(xiàn)在大得多，而且有可能需要更多的個(gè)人電腦，不過(guò)只是有可能。

回到朗德羅克，戴爾正在嘗試解釋什么是“人工智能個(gè)人電腦”，以及為什么所有人都想得到一臺(tái)這樣的電腦?！拔伊辛艘粋€(gè)清單”，他邊說(shuō)邊站起來(lái)前往辦公室拿起手機(jī)。這位首席執(zhí)行官在回來(lái)之后便開始不假思索地逐一介紹各種功能。

他解釋道，它擁有實(shí)時(shí)的基于人工智能的翻譯，以及一個(gè)名為“圈中搜索”的功能，可以讓電腦用戶選出某一個(gè)詞或者某一句話，然后電腦就會(huì)提供與之相關(guān)的更多的背景信息。它還有“生成式人工智能編輯”，能夠協(xié)助任何類型的寫作或者內(nèi)容創(chuàng)作。戴爾承認(rèn)，以他的專長(zhǎng)還不足以預(yù)見(jiàn)客戶最終會(huì)用這些電腦來(lái)干什么?！暗艺J(rèn)為，人們會(huì)找到有創(chuàng)意的用法，而且各大公司也希望自己可以提升其雇員的生產(chǎn)力。”

熟知客戶

邁克爾·戴爾（遠(yuǎn)端左側(cè)）與賽富時(shí)的聯(lián)合創(chuàng)始人及首席執(zhí)行官馬克·貝尼奧夫合影；與英偉達(dá)（Nvidia）的聯(lián)合創(chuàng)始人及首席執(zhí)行官黃仁勛（Jensen Huang）合影（中圖）；2001 年，與時(shí)任微軟（Microsoft）首席執(zhí)行官的比爾·蓋茨（Bill Gates）在一次產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上。像大部分的《財(cái)富》美國(guó)500 強(qiáng)公司一樣，賽富時(shí)、英偉達(dá)、微軟都是戴爾科技公司的客戶和伙伴。

事實(shí)上，戴爾從其早期筆記本電腦的定制業(yè)務(wù)中吸取的經(jīng)驗(yàn)依然適用于人工智能時(shí)代：關(guān)鍵是要足夠的靈活，并借此來(lái)滿足客戶的需求。貝恩咨詢公司（Bain & Co.）的董事長(zhǎng)奧里特·加迪耶什（Orit Gadiesh）表示：“戴爾如今的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于，公司能夠按照你在人工智能領(lǐng)域里的幾乎所有需求，來(lái)提供定制式服務(wù)。它具有靈活性?！眾W里特從事了數(shù)十年的咨詢工作，而且是戴爾的追隨者。

科技行業(yè)內(nèi)外的企業(yè)客戶已經(jīng)在尋求終端機(jī)器—既可以儲(chǔ)存又能夠?qū)ι墒饺斯ぶ悄軕?yīng)用收到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。在這個(gè)大型平臺(tái)創(chuàng)造者OpenAI 和谷歌（Google）正在競(jìng)相競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)客戶之時(shí)，戴爾科技并不用擔(dān)心誰(shuí)是最終贏家。其科技“堆棧”無(wú)需了解不同類型的生成式人工智能，就像其云產(chǎn)品始終兼容混合云、私有云和公共云策略一樣。與云端化趨勢(shì)一樣，戴爾預(yù)計(jì)在人工智能領(lǐng)域里會(huì)出現(xiàn)一個(gè)普遍特征；所有的公司，無(wú)論打造或者部署了何種人工智能技術(shù)，都希望掌握數(shù)據(jù)存儲(chǔ)硬件的控制權(quán)。

誠(chéng)然，戴爾并不知道生成式人工智能會(huì)像現(xiàn)在這樣呈現(xiàn)爆炸式發(fā)展；他把這一功勞歸功于杰夫·克拉克，后者制定了公司大部分的人工智能路線圖。然而，戴爾在很久前就曾經(jīng)琢磨過(guò)，全身心地投入數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施是戴爾科技在未來(lái)立足的最佳出路。銀湖資本的杜爾班稱，結(jié)果，“為了挖這座人工智能金礦，他不僅提供了鎬和鏟，還提供了食宿?！?/p>

戴爾科技公司的人工智能歷程尚處于初期。即便增速很快，戴爾的人工智能服務(wù)器產(chǎn)品僅占其業(yè)務(wù)的一小部分。然而，大多數(shù)的金融分析師似乎十分看好這家公司的未來(lái)。甚至有人希望這一人工智能浪潮將迅速推高人們對(duì)個(gè)人電腦的需求，具體來(lái)說(shuō)應(yīng)該是人工智能個(gè)人電腦。因?yàn)?，?duì)處理器有著更高性能需求的不僅僅只有數(shù)據(jù)中心（服務(wù)器和存儲(chǔ)系統(tǒng)負(fù)責(zé)處理各大公司的信息），同時(shí)還有消費(fèi)者和員工與之互動(dòng)所需要的桌面端和筆記本端。

今年2 月，戴爾科技公司宣布推出其首個(gè)Latitude 人工智能個(gè)人電腦生產(chǎn)線，它看起來(lái)就是一臺(tái)普通個(gè)人電腦，但其中安裝了一個(gè)名為神經(jīng)處理器的小部件，它是承擔(dān)生成式人工智能工作的關(guān)鍵。戴爾并非是看好這一領(lǐng)域的唯一企業(yè)，惠普（HP）和聯(lián)想也發(fā)布了類似的產(chǎn)品。不過(guò)，我們并不清楚其需求何時(shí)才可以起飛。彭博行業(yè)研究（Bloomberg Intelligence）的分析師寫道：“銷量和發(fā)貨量在2024 年可能會(huì)讓投資者感到失望，但有望在2025 年帶來(lái)更大的影響。”

即便是戴爾也承認(rèn)，需求的增長(zhǎng)需要一定的時(shí)間。盡管如此，戴爾說(shuō)：“如果你是某家公司的個(gè)人電腦維護(hù)負(fù)責(zé)人，你最不愿意看到的就是，一部分個(gè)人電腦無(wú)法從事用戶需要它們從事的工作。我確實(shí)認(rèn)為會(huì)出現(xiàn)新一輪的需求?！?/p>

得克薩斯大學(xué)的創(chuàng)新大樓（Innovation Tower）的最頂層仍然是空的，這座新的大樓最初的用途是作為新創(chuàng)企業(yè)的中心。然而，人們只要朝窗外看一看，靈感就會(huì)如潮水般涌來(lái)。人們?cè)谛蕾p360 度的奧斯汀天際線景色的同時(shí)也會(huì)發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的方向都存在吊車和施工。

得克薩斯大學(xué)的校長(zhǎng)杰伊·哈策爾（Jay Hartzell）帶我參觀了這個(gè)地方，并指出了所有地標(biāo)，包括那座以該校最出名的輟學(xué)生的名字來(lái)命名的大樓。邁克爾·戴爾并沒(méi)有成為醫(yī)生，但他的名字卻列于其母校的醫(yī)學(xué)院、大學(xué)的教學(xué)醫(yī)院以及兒科研究中心的花名冊(cè)上。[ 還有奧斯汀的猶太社區(qū)中心（JewishCommunity Center）。]

哈策爾表示：“當(dāng)我們談?wù)撘凰髮W(xué)應(yīng)該培養(yǎng)什么樣的人，以及人們?yōu)槭裁磻?yīng)該來(lái)此就讀時(shí)，戴爾就是典范?！彼Q贊戴爾不僅是得克薩斯大學(xué)的畢業(yè)生的一位首要雇主，同時(shí)還幫助大范圍改善了奧斯汀的科技生態(tài)系統(tǒng)。多年來(lái)，從Meta 到蘋果這樣的科技公司已經(jīng)在奧斯汀設(shè)立了辦事處。像Vista EquityPartners 和太平洋投資管理公司（Pimco）以及吉姆·布雷耶這樣的投資者也都在這里安營(yíng)扎寨。得克薩斯大學(xué)最近迎來(lái)了首批就讀全新人工智能碩士項(xiàng)目的學(xué)生。

戴爾是休斯頓人，他從未想過(guò)把總部搬離得克薩斯州，即使有人建議他將總部遷至硅谷時(shí)亦是如此。奧斯汀市的市長(zhǎng)柯克·沃森（Kirk Watson）在接受電話采訪時(shí)告訴我：“在他的幫助下，奧斯汀才有了如今的知名度。如果邁克爾·戴爾離開奧斯汀，那么整個(gè)城市就將變得完全不同。”

戴爾在奧斯汀之外的城市亦留下了足跡。在任何時(shí)候，戴爾夫婦于1999 年創(chuàng)建的邁克爾和蘇珊·戴爾基金會(huì)（Michael &Susan Dell Foundation）在全球都擁有800 個(gè)活躍項(xiàng)目。這些項(xiàng)目專注于教育、培訓(xùn)和健康創(chuàng)新，以幫助生活于貧困中的兒童。（戴爾夫婦最近又向基金會(huì)捐贈(zèng)了36 億美元，使其總捐贈(zèng)額達(dá)到了52 億美元。）戴爾稱，他每年在基金會(huì)上的精力在逐漸增加，同時(shí)也會(huì)更多地過(guò)問(wèn)家族理財(cái)室的工作，后者致力于投資房地產(chǎn)開發(fā)和酒店公司等。

這些工作在未來(lái)是否會(huì)交由其妻子打理？戴爾下個(gè)階段的任務(wù)可能會(huì)十分漫長(zhǎng)：即便在領(lǐng)導(dǎo)戴爾公司40 年之后，戴爾依舊很年輕，59 歲。然而，一想到自己要承擔(dān)當(dāng)前工作—執(zhí)掌這家以其名字命名的公司—之外的職責(zé)，他似乎就會(huì)感到難受。當(dāng)被問(wèn)及是否會(huì)在未來(lái)20 年繼續(xù)執(zhí)掌戴爾科技公司時(shí)，戴爾稱還沒(méi)有想過(guò)那么久遠(yuǎn)的事情，但也沒(méi)有其他特別想做的事情。最后，他總算講了一句類似于名言的話語(yǔ)：“我之前曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，即使不在了，我依然會(huì)心系戴爾。”

譯者：Feb