陳素白　韋娟

關(guān)鍵詞： 智能媒體； 保護(hù)動機(jī)理論； 隱私保護(hù)； 隱私悖論； 隱私保護(hù)倦怠； 自我效能

ＤＯＩ：１０．３９６９ ／ ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０２４．０５．００５

〔中圖分類號〕Ｇ２０６ ２ 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１ （２０２４） ０５－０００１－０２

智能媒體（簡稱“智媒”）是以算法為核心的人工智能技術(shù)重構(gòu)新聞傳播全流程的媒體。智能媒體基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行自動化內(nèi)容生產(chǎn)與分發(fā)， 促使新聞傳播業(yè)向智能化轉(zhuǎn)型［１］ 。與此同時， 智能媒體的發(fā)展伴隨諸多問題， 如隱私政策不透明、過度采集分析隱私信息及隱蔽性隱私侵犯等問題， 導(dǎo)致隱私顧慮情緒在用戶間泛濫［２］ ?！吨袊ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示， 個人信息泄露在網(wǎng)民遭遇的各類網(wǎng)絡(luò)安全問題中占比居高不下， 成為近５ 年國內(nèi)最突出的網(wǎng)絡(luò)安全問題［３］ 。盡管互聯(lián)網(wǎng)空間充斥著隱私擔(dān)憂情緒， 但出于娛樂、社會關(guān)系及自我身份建構(gòu)等基本需要［４］ ， 用戶會通過出讓個人信息換取使用便利， 這種態(tài)度和行為不一致的現(xiàn)象被稱為隱私悖論。隱私悖論現(xiàn)象的存在反映了隱私保護(hù)行為背后復(fù)雜的作用機(jī)制， 使得隱私安全問題的管理及改善變得更加棘手， 亦成為學(xué)者們關(guān)注的焦點。

目前， 對隱私悖論的研究觀點存在分歧， 如在圍繞電子商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)購物等互聯(lián)網(wǎng)使用情景展開的研究中， 部分結(jié)果指出被調(diào)查者隱私保護(hù)態(tài)度與行為一致， 不存在隱私悖論現(xiàn)象［５－６］ ； 但同時也有研究證實了隱私悖論現(xiàn)象的存在［７－８］ 。相同研究情境中出現(xiàn)的不同結(jié)果表明， 目前對隱私悖論的解釋不盡全面。對此， 有研究指出隱私悖論存在與否和不同中介變量的設(shè)置、不同互聯(lián)網(wǎng)平臺及不同調(diào)查對象有關(guān)［９］ 。隱私保護(hù)是一種高度情境化的行為［１０］ ， 人在不同情境中表現(xiàn)出相同行為的可能性較小， 但個人在相關(guān)領(lǐng)域的經(jīng)歷卻是能影響個體形成穩(wěn)定態(tài)度進(jìn)而影響其行為的有效預(yù)測因素［１１］ 。在智媒用戶普遍感知到隱私侵犯的當(dāng)下， 不同程度的隱私侵犯經(jīng)歷如何影響用戶隱私保護(hù)態(tài)度及行為，是會引發(fā)倦怠感還是更強(qiáng)的隱私保護(hù)傾向， 對這一系列問題的探討還不夠充分， 需聚焦具體研究場景進(jìn)一步廓清隱私悖論發(fā)生的條件。

除此以外， 人們在面對隱私侵犯等風(fēng)險時的行為反應(yīng)還取決于個人特征［１２］ 。在隱私保護(hù)研究領(lǐng)域， 已有學(xué)者證實了不同性別［１３－１４］ 、年齡［８，１５］ 及心理特質(zhì)， 如自戀［１６］ 和調(diào)節(jié)定向［１７］ 等群體間在隱私披露及保護(hù)行為方面存在差異。除考慮天生具備或長期形成的個人特質(zhì)以外， 用戶面對隱私侵犯等威脅時如何采取行動還高度依賴個體對自身能力的感知和評估。自我效能感（Ｓｅｌｆ Ｅｆｆｉｃａｃｙ）， 即相信自己有能力執(zhí)行特定行為的程度， 在保護(hù)動機(jī)理論（Ｐｒｏｔｅｃｔｉｏｎ Ｍｏｔｉｖａｔｉｏｎ Ｔｈｅｏｒｙ， ＰＭＴ）中作為應(yīng)對評估（Ｃｏｐｉｎｇ Ａｐｐｒａｉｓａｌ）的重要組成變量， 與威脅評估（Ｔｈｒｅａｔ Ａｐｐｒａｉｓａｌ）構(gòu)成兩條認(rèn)知中介路徑， 平行影響個體保護(hù)動機(jī)的產(chǎn)生及后續(xù)保護(hù)行為的采用［１８］ 。不同水平的自我效能感將會影響人在面對艱難環(huán)境時感知的壓力、自責(zé)和抑郁程度（心理層面）， 還會影響人的行動方案［１９］ 、努力程度［２０］ 以及面對失敗的反應(yīng)（行為層面）［２１］ 。

此前， 基于ＰＭＴ 展開的隱私保護(hù)研究大都采用直接測量的方式， 探索自我效能感及各類威脅因素對隱私保護(hù)意愿及行為的影響。通常來說， 自我效能感能夠提升人們采取保護(hù)行為的意識， 但國外多個圍繞社交媒體用戶展開的研究發(fā)現(xiàn)， 自我效能感高的用戶反倒經(jīng)歷更高水平的隱私保護(hù)倦?。郏玻玻玻常?，國內(nèi)相關(guān)研究結(jié)果則與之相反［２４－２５］ 。這一矛盾現(xiàn)象說明個人心理特質(zhì)變量對隱私保護(hù)行為的影響與研究人群及情境高度相關(guān)， 亟待對此進(jìn)行深入探究。

自我效能感除能夠預(yù)測保護(hù)行為以外， 還能調(diào)節(jié)個體面對特定威脅時的反應(yīng)［２６］ 。已有研究發(fā)現(xiàn)，隱私侵犯經(jīng)歷的有無會影響自我效能對隱私保護(hù)態(tài)度和行為發(fā)揮作用。具體來說， 對于沒有經(jīng)歷過隱私泄漏的群組， 自我效能的確能夠預(yù)測用戶的隱私倦怠感及隱私保護(hù)傾向； 與之對應(yīng)在經(jīng)歷過隱私泄漏用戶群體中這一影響路徑不再顯著［２７］ 。結(jié)合當(dāng)下各類網(wǎng)絡(luò)平臺用戶普遍感知隱私侵犯這一現(xiàn)實背景，直接測量個體特質(zhì)對隱私保護(hù)行為的影響不夠貼合實際情境， 研究還應(yīng)將隱私侵犯感知這一風(fēng)險來源作為前置威脅因素納入研究框架進(jìn)行綜合考量。

綜上所述， 本文基于保護(hù)動機(jī)理論， 將隱私侵犯感知設(shè)置為前置威脅因素， 引入隱私保護(hù)倦怠感為中介變量、自我效能感為調(diào)節(jié)變量， 基于對全國４ ８００份樣本的分析， 考察智能媒體用戶隱私侵犯感知與隱私保護(hù)之間是否存在隱私悖論， 隱私悖論發(fā)生的條件為何， 以及自我效能感在此間如何發(fā)揮作用。對這一系列問題的探究有助于推進(jìn)對隱私悖論現(xiàn)象的認(rèn)識， 厘清不同用戶群體的保護(hù)態(tài)度及行為的差異， 為營造更加清朗的網(wǎng)絡(luò)空間、針對性提升用戶隱私保護(hù)的能動性提供理論和實踐參考。

１ 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

１.１ 隱私侵犯經(jīng)歷與隱私保護(hù)意愿

隱私侵犯經(jīng)歷（Ｐｒｉｖａｃｙ Ｉｎｖａｓｉｏｎ Ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ）指的是用戶經(jīng)歷過的隱私侵犯的個人經(jīng)驗總和［２８］ 。研究表明， 個體由于生活經(jīng)歷的差異， 對隱私也會有不同程度的關(guān)注［２９］ 。個人信息的非自愿曝光使用戶感知到網(wǎng)絡(luò)私人空間受到威脅［３０］ ， 這樣的負(fù)面經(jīng)歷是個人隱私顧慮感產(chǎn)生的重要因素［３１］ 。先前針對互聯(lián)網(wǎng)平臺及移動客戶端的研究發(fā)現(xiàn)， 隱私侵犯經(jīng)歷能夠正向影響用戶的隱私顧慮［３２－３３］ ， 即用戶經(jīng)歷的隱私侵犯事件越多或感知到的隱私侵犯越強(qiáng)烈，對個人隱私的顧慮也就越高； 而顧慮會促使用戶采取隱私保護(hù)行為， 這一關(guān)系在以互聯(lián)網(wǎng)平臺為背景的研究中已得到較為充分的論證［３４］ 。反映到具體的保護(hù)行為上， 網(wǎng)絡(luò)用戶及消費者會通過減少互聯(lián)網(wǎng)使用［３５］ 及減少自我披露等行為保護(hù)自己的隱私免遭進(jìn)一步的侵?jǐn)_［３６－３７］ 。據(jù)此， 本文假設(shè)：

Ｈ１： 隱私侵犯經(jīng)歷正向影響隱私保護(hù)意愿

１.２ 隱私侵犯經(jīng)歷與隱私保護(hù)倦怠

除行為層面， 隱私侵犯還從心理層面給用戶帶來一定的負(fù)面影響。過多的隱私侵犯感知導(dǎo)致用戶產(chǎn)生情緒耗竭（Ｅｍｏｔｉｏｎａｌ Ｅｘｈａｕｓｔｉｏｎ）進(jìn)而對隱私保護(hù)產(chǎn)生倦怠心理（Ｐｒｉｖａｃｙ Ｐｒｏｔｅｃｔｉｏｎ Ｆａｔｉｇｕｅ）。倦怠感（Ｆａｔｉｇｕｅ）在臨床醫(yī)學(xué)研究中被定義為一種主觀的、不愉快的疲倦感［３８］ 。Ｈｏｂｆｏｌｌ Ｓ Ｅ［３９］ 提出的資源守恒理論（Ｃｏｎｓｅｒｖａｔｉｏｎ ｏｆ Ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ Ｔｈｅｏｒｙ， ＣＯＲ）為倦怠產(chǎn)生的前因提供了注腳。Ｈｏｂｆｏｌｌ Ｓ Ｅ［３９］ 指出，資源威脅、資源損失或缺乏收益中的任何一種情況都有可能促使個體心理壓力水平的提升， 并導(dǎo)致倦怠情緒的產(chǎn)生。換句話說， 當(dāng)人們在互聯(lián)網(wǎng)使用過程中感知到個人隱私遭遇威脅， 并且持續(xù)為隱私而擔(dān)憂時， 心理壓力水平會隨之提升， 并最終產(chǎn)生隱私保護(hù)倦怠。這一影響路徑在以社交媒體為背景的研究中得到了證實［４０］ 。

但隱私侵犯經(jīng)歷能夠持續(xù)刺激倦怠感的提升嗎？ 早年有關(guān)媒體報道與受眾同情心倦怠關(guān)系的研究表明， 媒體對負(fù)面社會問題的報道， 如艾滋病、暴力犯罪和虐待兒童等問題， 起初會引起公眾同情，但當(dāng)報道數(shù)量過多時， 會導(dǎo)致受眾對社會問題情緒脫敏（Ｄｅｓｅｎｓｉｔｉｚａｔｉｏｎ）， 而脫敏通常發(fā)生在受眾認(rèn)為自己無力解決這些社會問題時［４１］ 。類比到智媒用戶的隱私保護(hù)行為中， 受到隱私侵犯的用戶早期會因為侵犯事件產(chǎn)生倦怠情緒， 但隨著侵犯事件的積累， 用戶對保護(hù)個人隱私產(chǎn)生無力感， 進(jìn)而出現(xiàn)脫敏反應(yīng)。倦怠感開始下降， 呈現(xiàn)逐漸消退的趨勢［１７］ 。據(jù)此， 本文提出假設(shè)：

Ｈ２： 隱私侵犯經(jīng)歷與隱私保護(hù)倦怠之間呈先上升后下降的倒“Ｕ” 型非線性關(guān)系

１.３ 隱私保護(hù)倦怠的遮掩效應(yīng)

為了減少倦怠感帶來的心理資源消耗， 用戶會進(jìn)入一種防御模式， 采用脫離任務(wù)， 而非解決問題的方式應(yīng)對威脅［４２］ 。在隱私保護(hù)行為方面最直接的應(yīng)對策略是減少采取日常安全措施， 甚至放棄或減少使用互聯(lián)網(wǎng)及社交媒體［４３］ 。早期研究中， Ｈａｒｇｉｔ?ｔａｉ Ｅ 等［４４］ 通過小組焦點訪談了解到， 普遍存在的隱私問題使得用戶對隱私保護(hù)持玩世不恭的態(tài)度， 這是導(dǎo)致隱私關(guān)注與隱私保護(hù)意向間脫鉤的主要原因。情緒耗竭的存在會削弱隱私顧慮對隱私保護(hù)態(tài)度的影響。據(jù)此， 本研究聚焦智能媒體使用場景， 提出以下假設(shè)：

Ｈ３： 隱私保護(hù)倦怠負(fù)向影響隱私保護(hù)意愿

Ｈ４： 隱私保護(hù)倦怠在隱私侵犯經(jīng)歷和隱私保護(hù)意愿間發(fā)揮負(fù)向中介效應(yīng)

１.４ 自我效能的調(diào)節(jié)作用

通常來說， 個體自我效能感越高， 越傾向于相信自己能夠?qū)崿F(xiàn)行動目標(biāo)， 對結(jié)果的期待也越強(qiáng)烈［４５］ 。有研究發(fā)現(xiàn)， 高自我效能個體對保護(hù)隱私信心較高， 沒有表現(xiàn)出更強(qiáng)的隱私顧慮， 也更有可能克服隱私倦怠感對隱私保護(hù)行為造成的阻力［２４］ ；同時， 高效能個體還有更強(qiáng)烈的隱私保護(hù)意圖［４６］ 。但按此假定展開的多項研究出現(xiàn)截然相反的結(jié)果，自我效能感的提升非但不能降低隱私保護(hù)倦怠感，反倒與倦怠感呈正相關(guān)關(guān)系， 這意味著自我效能越高， 感知到的倦怠感越強(qiáng)烈［４５］ 。面對意料之外的結(jié)果， 研究者從心理學(xué)角度解釋， 自我效能以及毅力等優(yōu)良特質(zhì)并不總是能為個體帶來積極影響。誠然，自我效能感能夠加強(qiáng)個體完成目標(biāo)的信念感［４７］ ， 但高效能感個體在面對挫折和失敗時會比低效能感個體感受到更強(qiáng)烈的負(fù)面情緒［２１］ 。發(fā)現(xiàn)自我效能與隱私保護(hù)倦怠存在正相關(guān)關(guān)系的研究中， 刺激高效能個體倦怠感提升的因素可能是伴隨無力保護(hù)隱私產(chǎn)生的挫敗感。

另一種從行為角度出發(fā)的解釋為， 低自我效能個體因為對保護(hù)隱私缺乏知識素養(yǎng)和信心， 會減少互聯(lián)網(wǎng)使用［４５］ ； 而高自我效能感用戶通常具備較高隱私保護(hù)素養(yǎng)， 相應(yīng)地， 該類群體的隱私顧慮相對更低， 隱私侵犯對其使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的意愿影響較小； 部分高效能個體甚至由于過度自信， 認(rèn)為自己有能力克服隱私風(fēng)險， 從而增加隱私披露行為［４８］ ，隨著使用過程中隱私侵犯感知的增多， 或會進(jìn)一步加強(qiáng)該群體的倦怠感和疲于保護(hù)隱私的行為傾向。

結(jié)合前述發(fā)現(xiàn)， 本研究推測， 自我效能感低的個體由于對解決隱私問題的信念感較弱， 通常會脫離或減少互聯(lián)網(wǎng)使用， 倦怠感經(jīng)歷先上升后下降的過程， 且倦怠感下降相對較早。而自我效能感高的個體或出于隱私保護(hù)素養(yǎng)較高， 對解決隱私問題有更強(qiáng)的信心， 在面對隱私侵犯事件時， 不會減少或放棄使用互聯(lián)網(wǎng)， 因此， 感知到更頻繁的隱私侵犯，倦怠感的提升趨勢延長。另外， 由于隱私侵犯及倦怠感在心理層面給高效能個體帶來更強(qiáng)烈的挫敗感， 先前由侵犯事件帶來的隱私保護(hù)意愿會受到負(fù)面情緒的抑制； 而自我效能感相對較低的個體， 由于減少了互聯(lián)網(wǎng)接入， 倦怠感下降較早， 該群體的隱私保護(hù)意愿較自我效能高的個體上升更為明顯。據(jù)此， 提出以下研究假設(shè)：

Ｈ５： 自我效能負(fù)向調(diào)節(jié)（削弱）隱私侵犯經(jīng)歷與隱私保護(hù)意愿之間正向影響關(guān)系， 即自我效能感越高， 隱私侵犯經(jīng)歷對隱私保護(hù)意愿的正向影響越小

Ｈ６： 自我效能正向調(diào)節(jié)（削弱） 隱私侵犯經(jīng)歷與隱私保護(hù)倦怠之間的倒Ｕ 型關(guān)系， 即自我效能感越高， 隱私侵犯經(jīng)歷對隱私保護(hù)倦怠的倒Ｕ 型曲線越陡峭

基于前人研究， 將性別、年齡及網(wǎng)齡作為控制變量。綜上， 提出本研究模型（如圖１ 所示）。

２ 研究設(shè)計

２.１ 問卷設(shè)計

為了保證問卷測量題項的內(nèi)容效度， 本研究采用的量表均改編自已有研究的成熟量表， 并根據(jù)研究情境進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整， 如表１ 所示。其中隱私侵犯經(jīng)歷量表來自Ｓｕ Ｐ 等［４９］ 的研究， 共３ 個題項。隱私保護(hù)倦怠量表來自Ｃｈｏｉ Ｈ 等［４２］ 的研究， 共４ 個題項。自我效能量表來自申琦［５０］ 的研究， 共３ 個題項。隱私保護(hù)意愿量表來自Ｌｉａｎｇ Ｈ 等［５１］ 的研究，共４ 個題項。量表題項均使用李克特７ 級量表進(jìn)行測量， 從１～７ 表示“非常不符合” “比較不符合”“有點不符合” “一般” “有點符合” “比較符合”和“完全符合”。

２.２ 數(shù)據(jù)收集

本次調(diào)研由課題組與“之江實驗室” （浙江省人民政府、浙江大學(xué)、阿里巴巴集團(tuán)共同舉辦）聯(lián)合進(jìn)行， 調(diào)研采取配額抽樣， 按照城市／ 性別／ 年齡３ 項要求進(jìn)行樣本的回收。為兼顧樣本的代表性和便利性， 調(diào)研覆蓋國內(nèi)４ 個超一線城市（北京、上海、廣州和深圳）、１ 個經(jīng)濟(jì)特區(qū)（廈門）及１１ 個浙江省城市（杭州、湖州、嘉興、金華、麗水、寧波、衢州、紹興、臺州、溫州和舟山）。由于１９ 歲以下群體并不具備充分的問卷填答能力， 調(diào)研對該年齡段的人數(shù)進(jìn)行了壓縮。問卷調(diào)研在尼爾森網(wǎng)聯(lián)數(shù)據(jù)服務(wù)公司（Ｎｉｅｌｓｅｎ－ＣＣＤａｔａ）線上樣本庫中進(jìn)行。本次調(diào)研共發(fā)出問卷６ ４４２份， 各城市回收３００ 份有效問卷后停止發(fā)放， 無效問卷篩選標(biāo)準(zhǔn)為： 問卷填答時間過短、無社交媒體使用經(jīng)驗、未通過篩選題和答題不認(rèn)真等， 研究共保留４ ８００份有效問卷，有效回收率為７４ ５％。樣本基本情況如表２ 所示。

３ 結(jié)果

３.１ 信度和效度檢驗

本研究運用ＳＰＳＳ ２６.０ 進(jìn)行量表的信效度檢驗，如表３ 所示。信度檢驗中， ４ 個變量的Ｃｒｏｎｂａｃｈｓ α值在０.７５０～０.８５６ 之間， 均大于統(tǒng)計學(xué)意義上的標(biāo)準(zhǔn)參考值０.７； 組合信度ＣＲ 值在０.８２７～０.８８７，均大于０.６ 的標(biāo)準(zhǔn)參考值［５２］ ， 說明各變量具有良好的信度。研究對變量進(jìn)行收斂效度和區(qū)別效度檢驗， 收斂效度中， 通過驗證性因子分析使用最大方差法提?。?個因子， 得出測量題項的因子載荷介于０.７１４～０ ８５３ 之間， 各變量平均方差析出量（ＡＶＥ）介于０.５４４～０.６７７ 之間， 均大于０.５ 的建議值［５３］ ，表明變量的收斂效度良好。此外， 各變量ＡＶＥ 平方根值均大于各變量間的皮爾森相關(guān)系數(shù)， 說明本量表的區(qū)分效度良好， 如表４ 所示。

３.２ 模型檢驗

首先， 本文使用Ａｍｏｓ ２６ 對提出的模型擬合度進(jìn)行檢驗。如表５ 所示， 除ＣＭＩＮ／ ＤＦ（卡方自由度比值）外， 其他擬合指標(biāo)均符合標(biāo)準(zhǔn)。吳明隆［５４］ 指出， 卡方自由度比值易受樣本數(shù)量的多寡而波動，應(yīng)綜合考慮其他判別指標(biāo)。由于本研究樣本數(shù)量較大， 因此卡方自由度比值也較大?？紤]其他指標(biāo)均符合要求， 故認(rèn)為本研究模型的擬合度良好。

３.３ 主效應(yīng)及中介效應(yīng)檢驗

對于隱私侵犯經(jīng)歷與隱私保護(hù)意愿之間的線性相關(guān)驗證， 據(jù)表６ 中模型２ 結(jié)果顯示， 隱私侵犯經(jīng)歷與隱私保護(hù)意愿的正相關(guān)顯著（β ＝ ０. ０７８， ｐ＜０.００１）， 假設(shè)Ｈ１ 得到驗證。由表６ 中模型５ 和模型６ 結(jié)果可知， 隱私侵犯經(jīng)歷與隱私保護(hù)倦怠顯著正相關(guān)（β ＝ ０.４６， ｐ＜０.００１）， 將隱私侵犯經(jīng)歷的二次項加入模型后， 隱私侵犯經(jīng)歷與隱私保護(hù)倦怠的相關(guān)系數(shù)降低， 隱私侵犯經(jīng)歷的二次項與隱私保護(hù)倦怠顯著負(fù)相關(guān)（β ＝－０.２６５， ｐ＜０.００１）， 且方程擬合指數(shù)提高（ΔＲ２ ＝０.００５， ｐ＜０.００１）， 表明隱私侵犯經(jīng)歷與隱私保護(hù)倦怠之間具有倒Ｕ 型曲線關(guān)系， 假設(shè)Ｈ２ 得到驗證。由表６ 中模型３ 可知， 將隱私保護(hù)倦怠放入模型后， 隱私保護(hù)倦怠與隱私保護(hù)意愿呈顯著負(fù)相關(guān)（β ＝－０.２４４， ｐ＜０.００１）， 表明隱私保護(hù)倦怠對隱私保護(hù)意愿有顯著負(fù)向影響， 同時， 在隱私侵犯經(jīng)歷與隱私保護(hù)意愿之間起到遮掩作用， 假設(shè)Ｈ３、Ｈ４ 得到驗證。

３.４ 調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗

表７ 中模型２ 和模型３ 結(jié)果顯示， 隱私侵犯經(jīng)歷與自我效能的交互項對隱私侵犯保護(hù)意愿的負(fù)向影響作用顯著（β ＝ －０.１７４， ｐ＜０.００１）， 說明自我效能負(fù)向調(diào)節(jié)隱私侵犯經(jīng)歷與隱私保護(hù)意愿之間的關(guān)系， 結(jié)合圖２， 高自我效能感分組的隱私保護(hù)意愿總體較高， 但隨著隱私侵犯的增加， 高自我效能分組的隱私保護(hù)意愿呈下降趨勢， 而低自我效能低分組的隱私保護(hù)意愿呈上升趨勢， 說明自我效能的提升抑制了隱私侵犯對隱私保護(hù)意愿的正向影響，假設(shè)Ｈ５ 成立。

由表７ 中模型６ 和模型７ 數(shù)據(jù)可知， 隱私侵犯經(jīng)歷和自我效能的交互項對隱私保護(hù)倦怠（β ＝０. １１３， ｐ＜０.００１）、隱私侵犯經(jīng)歷二次項與自我效能的交互項對隱私保護(hù)倦?。é?＝０.１２５， ｐ＜０.００１）作用均顯著， 方程擬合指數(shù)提升（ΔＲ^２＝ ０.００７， ｐ＜０.００１）， 表明自我效能在隱私侵犯經(jīng)歷和隱私保護(hù)倦怠的倒Ｕ 型關(guān)系中起到正向調(diào)節(jié)作用。結(jié)合圖３， 自我效能的提升使得隱私侵犯經(jīng)歷與隱私保護(hù)倦怠之間的倒Ｕ 型關(guān)系走勢發(fā)生變化， 高自我效能群體的倒Ｕ 型曲線最為陡峭， 中等自我效能次之， 而低自我效能群體的倒Ｕ 型曲線走勢最為平緩， 假設(shè)Ｈ６ 得到驗證。

４ 研究結(jié)論

隱私悖論現(xiàn)象的存在使得隱私問題治理變得更加復(fù)雜， 無論對政策制定或個人信息保護(hù)都發(fā)起了更大的挑戰(zhàn)。聚焦具體使用場景中隱私悖論發(fā)生的條件， 探討不同群體間隱私態(tài)度及行為間的差別，對于理解隱私悖論發(fā)生的機(jī)制、鼓勵用戶在隱私保護(hù)中發(fā)揮主觀能動性、營造更加清朗的網(wǎng)絡(luò)空間有著十分重要的意義。文章基于保護(hù)動機(jī)理論， 對隱私悖論發(fā)生的條件以及不同心理特質(zhì)群體間的隱私態(tài)度及行為間的差別進(jìn)行了探索， 通過對全國４ ８００份大樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行實證分析， 得出以下研究結(jié)論。

４.１ 隱私保護(hù)倦怠是隱私悖論發(fā)生的條件

研究發(fā)現(xiàn)， 隱私侵犯經(jīng)歷與隱私保護(hù)意愿存在正相關(guān)關(guān)系， 在這條路徑當(dāng)中， 未出現(xiàn)隱私悖論現(xiàn)象。該結(jié)果與先前圍繞個性化推送廣告［３７］ 、手機(jī)移動設(shè)備信息收集［３３］ 、社交媒體參與［５５］ 等研究得到的結(jié)果一致， 本研究在智能媒體使用情境中檢驗了兩變量間的直接關(guān)系。研究結(jié)果說明， 充斥在智媒平臺中的個人隱私信息過度收集及高度的個性化信息推送等平臺行為使得用戶感知到個人信息受到威脅， 促使用戶提升保護(hù)個人隱私的意愿。

研究還發(fā)現(xiàn)， 在隱私侵犯經(jīng)歷對隱私保護(hù)倦怠的影響路徑中， 隨著隱私侵犯感知的提升， 隱私保護(hù)倦怠呈先上升后下降的趨勢。此結(jié)果對以往研究驗證的兩變量間的線性相關(guān)［１７，４０］ 進(jìn)行了拓展， 發(fā)現(xiàn)在智媒用戶群體中， 隱私侵犯感知并不能持續(xù)提升用戶的隱私倦怠感。脫敏效應(yīng)的存在是用戶面對隱私侵犯時倦怠感先升后降現(xiàn)象的有力解釋［５６］ 。用戶的隱私保護(hù)倦怠在到達(dá)頂點后， 對阻止隱私侵犯事件發(fā)生產(chǎn)生無力感， 隨即對隱私侵犯事件脫敏，隱私保護(hù)倦怠開始下降。

此外， 研究結(jié)果顯示， 隱私倦怠負(fù)向影響隱私保護(hù)意愿， 并在隱私侵犯經(jīng)歷與隱私保護(hù)意愿之間起到遮掩效應(yīng)， 該研究結(jié)果與學(xué)者吳丁娟等［２７］ 圍繞線上消費者展開的研究以及Ｌｙｕ Ｔ 等［５７］ 圍繞非接觸式數(shù)字服務(wù)展開的研究結(jié)果一致， 驗證了隱私保護(hù)倦怠是隱私悖論發(fā)生的條件之一。根據(jù)資源守恒理論， 資源的損失是倦怠情緒產(chǎn)生的前因之一［３９］ ， 倦怠感又會進(jìn)一步削弱隱私顧慮對隱私保護(hù)態(tài)度的影響［３４，４２］ 。這一影響機(jī)制在智能媒體使用情境中同樣適用， 隱私侵犯事件使用戶感知到個人資源的損失，進(jìn)而導(dǎo)致用戶產(chǎn)生倦怠情緒， 處在倦怠情緒當(dāng)中的個體其保護(hù)行為意向被削弱， 出現(xiàn)隱私顧慮與保護(hù)行為不一致的隱私悖論現(xiàn)象。

４.２ 高自我效能感使得隱私悖論現(xiàn)象更加凸顯

通過檢驗自我效能的調(diào)節(jié)效應(yīng)， 研究發(fā)現(xiàn)自我效能感削弱了隱私侵犯經(jīng)歷與隱私保護(hù)倦怠間的倒Ｕ 型關(guān)系。此前， 國外圍繞社交媒體使用場景展開的研究顯示， 隨著自我效能感提升， 用戶的隱私倦怠也呈上升趨勢［２２，４５］ ， 而國內(nèi)學(xué)者則發(fā)現(xiàn)兩變量間的負(fù)相關(guān)關(guān)系［２５］ 。本研究彌合了先前研究中相悖的結(jié)果， 發(fā)現(xiàn)用戶在面對智媒使用場景中的隱私侵犯威脅時， 自我效能在其中發(fā)揮負(fù)向調(diào)節(jié)作用，這意味著自我效能感越低， 隱私侵犯經(jīng)歷與隱私保護(hù)倦怠間的倒Ｕ 型關(guān)系走勢越平緩， 自我效能感低的群體反倒能夠更快擺脫隱私侵犯帶來的倦怠感。值得注意的是， 用戶降低倦怠感的策略通常是減少互聯(lián)網(wǎng)使用等消極應(yīng)對方式［２５］ ， 不利于平臺的用戶留存。

另外， 自我效能感還削弱了隱私侵犯經(jīng)歷與隱私保護(hù)意愿間的正向關(guān)系。該結(jié)果與先前采用相似研究路徑的結(jié)果一致［５８］ ， 也與國內(nèi)學(xué)者吳丁娟等［２７］研究中發(fā)現(xiàn)的經(jīng)歷過隱私侵犯的線上消費者， 自我效能對隱私保護(hù)倦怠及隱私保護(hù)傾向的負(fù)向影響均不再顯著這一結(jié)果進(jìn)行了呼應(yīng)。用戶面對隱私侵犯激起的隱私保護(hù)欲， 被自我效能這一特質(zhì)抑制。隨著隱私侵犯事件的增多， 高自我效能網(wǎng)絡(luò)用戶的隱私保護(hù)意愿的上升趨勢變得平緩。這一系列結(jié)果看似有違常理， 但恰恰印證了先前在組織管理領(lǐng)域研究中發(fā)現(xiàn)的自我效能等優(yōu)良品質(zhì)在應(yīng)對威脅和失敗時被激發(fā)出的負(fù)面效應(yīng)［２１］ 。

在心理層面的負(fù)面效應(yīng)為， 高自我效能的個體在面對失敗時會經(jīng)歷更強(qiáng)烈的遺憾情緒［２１］ 。對保護(hù)個人隱私有更強(qiáng)信念感的人， 通常不傾向采取減少互聯(lián)網(wǎng)使用來對抗隱私侵犯， 但個人在強(qiáng)大的平臺面前畢竟力量有限， 在持續(xù)使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的過程中遭遇更多的隱私侵?jǐn)_， 高效能用戶產(chǎn)生較大心理落差， 體會到更強(qiáng)烈的挫敗感， 隱私保護(hù)倦怠感的下降趨勢與低自我效能個體相比出現(xiàn)滯后。

在行為層面的負(fù)面效應(yīng)為， 由于隱私倦怠感的持續(xù)走高， 高效能群體的隱私保護(hù)意愿受到抑制，出現(xiàn)下降趨勢。這一結(jié)果印證了先前研究， 由過度自信帶來的高自我效能感會促使個體增加隱私披露，使個體陷入更高的隱私侵犯風(fēng)險當(dāng)中［５８］ 。該現(xiàn)象在青少年群體當(dāng)中尤為明顯， 因為與成年人相比， 青少年對威脅的評估與認(rèn)知更為淺顯［５９］ 。此外， 低自我效能群體由于減少了互聯(lián)網(wǎng)接入， 較早擺脫倦怠感， 保護(hù)隱私的意向與高效能群體相比受倦怠感影響更小， 因此， 保護(hù)意愿依舊呈上升趨勢。以上研究發(fā)現(xiàn)為自我效能在隱私保護(hù)中扮演的角色重新進(jìn)行了定位。自我效能感高的個體在面對隱私侵犯時雖有更高的信心應(yīng)對此類事件， 但這也使得該群體經(jīng)歷更多隱私侵犯， 并給其帶來更強(qiáng)烈的負(fù)面情緒；而自我效能感低的個體對保護(hù)個人隱私的信心相對較低， 采用脫離、消極等方式對隱私侵犯做無聲的對抗， 這一行為雖緩解了用戶的負(fù)面情緒， 但并不利于平臺用戶留存以及有活力的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境營造。

５ 研究貢獻(xiàn)

５.１ 理論貢獻(xiàn)

首先， 研究借鑒資源守恒理論及前人發(fā)現(xiàn)， 引入隱私侵犯經(jīng)歷作為倦怠感產(chǎn)生的前因， 將隱私保護(hù)倦怠作為中介變量， 對隱私悖論發(fā)生的條件進(jìn)行了探究。結(jié)果印證了由隱私侵犯帶來的倦怠感是隱私悖論現(xiàn)象發(fā)生的條件之一， 隱私保護(hù)倦怠的存在會抑制個體的隱私保護(hù)意愿［２７］ 。研究將資源守恒理論中的倦怠感產(chǎn)生機(jī)制在智媒隱私保護(hù)研究中進(jìn)行了延伸， 發(fā)現(xiàn)隱私侵犯作為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的威脅因素，刺激用戶心理壓力水平提升， 進(jìn)而形成倦怠感［３９］ 。

其次， 先前圍繞社交媒體用戶展開的隱私保護(hù)行為研究指出， 隱私侵犯經(jīng)歷與隱私保護(hù)倦怠間為簡單線性關(guān)系［１７，４０］ 。本研究通過回溯倦怠感的相關(guān)研究， 發(fā)現(xiàn)這種解釋不盡全面。出于個人保護(hù)的目的， 長期處在倦怠情緒當(dāng)中的人們會啟動脫敏效應(yīng)使個體脫離負(fù)面情緒［４１］ 。研究將這一源自傳播學(xué)的影響機(jī)制應(yīng)用到智媒隱私保護(hù)研究中， 進(jìn)一步指出兩個變量間的倒Ｕ 型非線性關(guān)系， 推進(jìn)了對隱私侵犯經(jīng)歷與隱私倦怠間關(guān)系的認(rèn)識。

最后， 研究基于保護(hù)動機(jī)理論， 引入自我效能作為調(diào)節(jié)變量， 為智媒平臺的隱私悖論研究從心理學(xué)視角進(jìn)行了補(bǔ)充， 發(fā)現(xiàn)當(dāng)一個人心理特質(zhì)變量在應(yīng)對威脅時出現(xiàn)的負(fù)面效應(yīng)， 推進(jìn)了自我效能感在隱私保護(hù)行為中作用復(fù)雜性的認(rèn)知。在普通隱私保護(hù)場景中， 自我效能的確能夠較好地預(yù)測隱私保護(hù)行為， 但當(dāng)隱私侵犯這類威脅為風(fēng)險感知來源時，自我效能的負(fù)面效應(yīng)被激發(fā)， 并作用到用戶的心理及行為意愿兩方面， 高自我效能個體在更大程度上受倦怠感困擾， 隱私保護(hù)意愿也相對受到更大程度的抑制。

５.２ 實踐啟示

改善隱私悖論需要政府與平臺協(xié)同治理。首先，政府應(yīng)加強(qiáng)對隱私侵犯的監(jiān)管， 加大對過度搜集個人信息等非法行為的打擊力度。自《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》頒布以來， 國家網(wǎng)信辦依法查處１３５ 款違法違規(guī)Ａｐｐ， 提高了隱私侵犯的違法成本［６０］ 。但與此同時， 技術(shù)的躍遷也在制造著法律無法覆蓋的灰色地帶， 政策制定也需跟進(jìn)技術(shù)的發(fā)展； 其次， 隱私保護(hù)素養(yǎng)已成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代網(wǎng)民的“必修課”， 政府應(yīng)積極提升個人隱私保護(hù)素養(yǎng)， 引導(dǎo)公眾正確評估隱私風(fēng)險， 讓公眾有法律可依、有方法可解， 積極地采取行動對抗隱私侵犯；最后， 還應(yīng)通過法規(guī)政策， 鼓勵平臺將個人信息的控制權(quán)進(jìn)一步地交還給用戶個人， 讓用戶擁有個人信息的可見權(quán)和刪除權(quán)。用戶自行設(shè)置隱私披露的邊界， 可降低隱私擔(dān)憂， 減少隱私悖論現(xiàn)象的發(fā)生［６１］。

過 度的信息搜集使得用戶采取消極方式與平臺進(jìn)行對抗， 用戶缺乏活躍度不利于平臺的長久發(fā)展。智媒平臺應(yīng)致力于提升用戶信任， 通過清晰簡明地展現(xiàn)隱私政策等方式減少用戶的戒備心理， 進(jìn)而緩解用戶的隱私顧慮情緒［６２］ 。平臺還可以對用戶進(jìn)行分級分類管理， 相甍甍等［６３］ 學(xué)者總結(jié)了國內(nèi)外隱私悖論的相關(guān)研究， 并指出隱私悖論的產(chǎn)生原因大多是由于人們對隱私問題的認(rèn)知不足。而自我效能通常與互聯(lián)網(wǎng)使用年限、教育背景、隱私素養(yǎng)等個人背景相關(guān)聯(lián)［２２］ ， 平臺可針對性地對用戶進(jìn)行分類管理， 進(jìn)一步提升高自我效能群體的風(fēng)險認(rèn)知， 并給予低自我效能群體更多隱私保護(hù)方法的引導(dǎo)。

６ 研究局限與展望

本研究還存在一定的局限性： 第一， 導(dǎo)致隱私悖論發(fā)生的因素還有待探索， 接下來的研究可以將其他相關(guān)中介變量納入模型進(jìn)行測量。第二， 隱私保護(hù)的自我效能感綜合了個體互聯(lián)網(wǎng)技能的評估，個體差異可能包含了年齡、網(wǎng)齡、受教育程度、隱私保護(hù)素養(yǎng)等方面的差異， 未來研究可以進(jìn)一步聚焦個體特質(zhì)， 考量不同群體間隱私保護(hù)態(tài)度和行為的區(qū)別。第三， 本研究采用的是橫截面研究， 樣本量雖然較大， 但是無法推測因果關(guān)系， 未來研究還可以通過數(shù)據(jù)爬取或數(shù)字民族志等方式獲取用戶真實行為數(shù)據(jù)以提升研究結(jié)果的穩(wěn)定性。

（責(zé)任編輯： 楊豐僑）