摘要：文章闡述了隨著數(shù)字化和智能化的發(fā)展，公共圖書館需更新服務(wù)模式和技術(shù)手段以適應(yīng)現(xiàn)代需求。捐贈是豐富館藏的重要方式，改變捐贈模式有助于推廣閱讀文化、促進(jìn)館藏建設(shè)和知識共享。因此，建立全國公共圖書館智能化捐贈平臺前景廣闊，意義重大。該平臺能提供更多資源渠道，吸引愛好者參與，打造高效、便捷、可持續(xù)的智慧捐贈體系，提升圖書館服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；捐贈工作；智能化捐贈平臺；智慧共享

中圖分類號：G253文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0 引言

在數(shù)字化和智能化背景下，公共圖書館面臨機(jī)遇與挑戰(zhàn)，需要創(chuàng)新服務(wù)模式以滿足讀者需求。傳統(tǒng)捐贈模式存在信息不對稱、流程煩瑣等問題，因此構(gòu)建全國公共圖書館智能化捐贈平臺至關(guān)重要。該平臺利用現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)捐贈流程的智能化、高效化和便捷化，豐富館藏內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量，吸引更多社會愛心人士參與，形成共建共享的良好氛圍。

1 公共圖書館捐贈的現(xiàn)狀分析

1.1 公共圖書館捐贈平臺的調(diào)研分析

目前，多數(shù)公共圖書館在其官方網(wǎng)站上設(shè)置了捐贈欄目。這些欄目通常包括捐贈流程、捐贈須知、聯(lián)系方式等內(nèi)容，為讀者和捐贈者提供了便捷的信息獲取和捐贈渠道。本次調(diào)研采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式，針對5家省級公共圖書館（山東省圖書館、河南省圖書館、江西省圖書館、陜西省圖書館、黑龍江省圖書館）的網(wǎng)站進(jìn)行了研究，重點調(diào)查了這些圖書館網(wǎng)站上捐贈欄目的設(shè)置情況、位置以及名稱。

表1顯示，5家省級公共圖書館中有4家圖書館在官網(wǎng)中設(shè)置了圖書捐贈欄目，而1家圖書館沒有設(shè)置捐贈欄目。這4家公共圖書館的捐贈欄目位置和名稱均不相同：山東省圖書館的圖書捐贈欄目位于主頁一級欄目中；河南省圖書館和江西省圖書館的圖書捐贈欄目位于二級欄目中；陜西省圖書館將圖書捐贈欄目設(shè)置為三級欄目。4家省級公共圖書館中，捐贈欄目的名稱包括各界贈書、捐贈留香、文獻(xiàn)征集、文獻(xiàn)捐贈?？梢钥闯?，各省級公共圖書館對于圖書捐贈工作的定位不同，捐贈欄目位置和名稱也不同，這給捐贈者帶來了一定的不便。

1.2 捐贈流程的分析

由于不同的公共圖書館對于捐贈的重視程度和規(guī)則有所不同，因此會出現(xiàn)一些不符合圖書館接受政策的情況。當(dāng)這種情況發(fā)生時，捐贈者需要再次尋找其他圖書館進(jìn)行咨詢，這給他們帶來了很大的不便。因此，建立一個全國公共圖書館智能化捐贈平臺顯得尤為重要。全國圖書館捐贈平臺可以為捐贈者提供一個集中的平臺，方便他們了解各個公共圖書館的捐贈政策和接受范圍。同時，該平臺也可以為各個公共圖書館提供一個共享的平臺，方便他們了解其他圖書館的捐贈情況和政策，從而更好地制定自己的捐贈制度。

1.3 公共圖書館捐贈工作存在的問題

1.3.1 全國公共圖書館捐贈工作的重視程度不同

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，5個公共圖書館官網(wǎng)的捐贈欄目差異大，信息更新和欄目設(shè)置不一。這反映出部分圖書館對捐贈重視不足，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和管理，各圖書館在捐贈工作上各自為政，缺乏協(xié)調(diào)合作。為提高捐贈工作水平，應(yīng)加強對捐贈的重視，建立統(tǒng)一制度，引導(dǎo)捐贈者參與圖書館建設(shè)。

1.3.2 全國公共圖書館捐贈工作活躍程度不同

各地公共圖書館捐贈活動活躍度受經(jīng)濟(jì)、文化、政策等因素影響，存在明顯差異。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、文化氛圍濃厚的城市捐贈活動較活躍，而經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)、文化氛圍淡薄的地區(qū)則相對較少。建立全國公共圖書館智能化捐贈平臺可促進(jìn)經(jīng)驗分享，帶動滯后圖書館，平衡發(fā)展。圖書館間可互相學(xué)習(xí)，提高捐贈質(zhì)量和效率。

1.3.3 公共圖書館之間捐贈工作缺乏溝通與共享

目前，公共圖書館之間的捐贈工作存在一些溝通和共享不足的問題，這些問題包括信息不對稱、資源浪費以及利用效率低等。每個圖書館都有自己的捐贈規(guī)則、理念和想法，導(dǎo)致捐贈的文獻(xiàn)資源只能在各自的圖書館使用，無法實現(xiàn)公共圖書館之間的資源共享。為了解決這些問題，公共圖書館應(yīng)該打破地域限制，建立全國公共圖書館智能化捐贈平臺，加強聯(lián)系，及時分享捐贈信息和需求，避免資源浪費，提高圖書利用率，真正實現(xiàn)資源共享。同時，加強公共圖書館間的合作交流活動，加強彼此之間的交流與合作，共同推進(jìn)公共圖書館事業(yè)的發(fā)展。

2 智能化捐贈平臺的概述

2.1 智能化捐贈平臺設(shè)立的目的

2.1.1 整合捐贈信息

智能化捐贈平臺將全國公共圖書館的捐贈信息整合在平臺上，讓捐贈者可以輕松地找到自己想要捐贈的圖書館。該平臺不僅提供了圖書館的基本信息，還提供了圖書館的捐贈政策、捐贈流程等詳細(xì)信息，方便捐贈者了解和選擇合適的圖書館。如果捐贈者遇到圖書館不接受捐贈的情況，智能化捐贈平臺可以為捐贈者匹配其他圖書館，并為捐贈者提供圖書館的捐贈信息。這種智能化的服務(wù)節(jié)省了捐贈者的時間和精力，讓他們可以更加專注于捐贈行為本身，提高他們的捐贈熱情。

2.1.2 簡化捐贈流程

智能化捐贈平臺的流程為捐贈者填寫捐贈信息并上傳證明，平臺自動審核后提交給圖書館。圖書館人員審核決定是否接受，如有爭議可電話咨詢。審核通過后，捐贈者選物流郵寄并實時追蹤。若圖書館不接受，平臺自動推薦其他圖書館。智能化捐贈平臺簡化捐贈手續(xù)，提高效率，讓捐贈更便捷，節(jié)省時間和精力。

2.1.3 平衡圖書館間的館藏數(shù)量

由于公共圖書館之間發(fā)展的不均衡，部分圖書館接受較多的贈書，其中相當(dāng)數(shù)量的贈書復(fù)本量較大，全部保存無法體現(xiàn)其價值，給贈書工作帶來困擾，而各圖書館間贈書交換可有效解決復(fù)本量過多等問題［1］。智能化捐贈平臺可以幫助平衡圖書館之間的捐贈數(shù)量，贈書過多的圖書館可以拒絕接受捐贈，為捐贈者推薦捐贈量較少的圖書館進(jìn)行捐贈，從而更好地利用捐贈資源。

2.1.4 建立圖書館體系

智能化捐贈平臺可以建立一個公共圖書館體系，通過平臺將各個圖書館連接起來，實現(xiàn)資源的共享和交換。平臺可以收集各個圖書館的信息，包括館藏情況、需求情況、捐贈情況等，通過智能算法進(jìn)行分析和匹配，將捐贈者的捐贈和圖書館的需求進(jìn)行匹配，實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置。同時，平臺還可以提供在線圖書館服務(wù)，將各個圖書館數(shù)字化捐贈資源整合起來，建立一個在線圖書館，方便讀者進(jìn)行檢索和借閱。通過智能化的推薦算法，平臺可以根據(jù)讀者的閱讀習(xí)慣和興趣愛好，為其推薦適合的圖書，提高閱讀體驗。

2.1.5 建立交流社區(qū)

智能化捐贈平臺建立交流社區(qū)，便于捐贈者展示和分享作品和知識，吸引更多人了解和欣賞，擴(kuò)大社會影響力。社區(qū)促進(jìn)捐贈者與大眾互動，了解彼此觀點，助力作品傳播。這種互動促進(jìn)社區(qū)繁榮，為更多人提供欣賞和捐贈機(jī)會。

2.2 智能化捐贈平臺的功能

2.2.1 文獻(xiàn)征集與文獻(xiàn)轉(zhuǎn)贈

智能化捐贈平臺可以推出特定主題文獻(xiàn)的征集與轉(zhuǎn)贈活動。各公共圖書館可以根據(jù)自身的需求發(fā)出征集通知或宣傳海報，征集有特色的文獻(xiàn)資源。例如韓國國立中央圖書館面向小型圖書館、軍營圖書館等經(jīng)費拮據(jù)、信息服務(wù)能力有限的機(jī)構(gòu)提供受贈文獻(xiàn)的轉(zhuǎn)贈，有需要的機(jī)構(gòu)可在該館網(wǎng)站首頁相應(yīng)界面填寫轉(zhuǎn)贈申請書，或通過電話郵件的方式提出申請，同時還須在網(wǎng)上填寫轉(zhuǎn)贈申請同意書［2］。圖書館或機(jī)構(gòu)在智能化捐贈平臺上發(fā)布特定主題文獻(xiàn)的征集與轉(zhuǎn)贈活動，吸引符合主題文獻(xiàn)的擁有者和復(fù)本量有富余的圖書館進(jìn)行捐贈。有文獻(xiàn)需求的圖書館也可以在平臺提交捐贈申請，平臺根據(jù)智能化匹配找到復(fù)本量多的圖書館進(jìn)行文獻(xiàn)轉(zhuǎn)贈，提高文獻(xiàn)資源的利用率和價值。

2.2.2 智能化推薦

智能化捐贈平臺通過大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)用戶的捐贈歷史、興趣愛好、地域等信息，智能推薦適合用戶捐贈的圖書館，提高用戶的捐贈體驗和滿意度。同時，平臺還可以智能化推薦給用戶比較感興趣的數(shù)字化文獻(xiàn)資源以及舉辦的各種活動。

2.2.3 在線咨詢

智能化捐贈平臺的在線咨詢功能可以通過網(wǎng)站或應(yīng)用程序上的聊天界面與平臺提供客服系統(tǒng)進(jìn)行溝通，為用戶提供咨詢服務(wù)，用戶可以在線獲得捐贈流程及注意事項。用戶如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在哪些問題或給出一些意見也可以在此反饋，平臺應(yīng)及時解決。智能化捐贈平臺在線咨詢功能里應(yīng)增設(shè)文獻(xiàn)捐贈的自動回復(fù)功能，如捐贈入藏原則、捐贈方式、捐贈聯(lián)系電話等，給用戶及時的回復(fù)。在線咨詢功能可以為用戶提供便捷和快速的交流渠道，并在需要時獲得及時的解答和支持。

2.2.4 特色活動的宣傳

各公共圖書館可以將有特色的活動發(fā)布到智能化捐贈平臺進(jìn)行宣傳，讓更多的用戶知道，也可以讓其他圖書館借鑒與學(xué)習(xí)。比如有意義的節(jié)日或紀(jì)念日為主題的捐贈活動、針對某類受助人群體的特殊捐贈計劃、與名人或明星合作的公益行動等。公共圖書館之間還可以通過合作舉辦具有特色的捐贈活動來增加互動和宣傳。

2.3 智能化捐贈平臺的安全和保障

使用平臺進(jìn)行捐贈時，用戶必須通過身份驗證，以確保他們是合法的用戶，并且降低詐騙和黑客攻擊的風(fēng)險。捐贈過程中必須設(shè)有捐贈權(quán)益協(xié)議的簽署環(huán)節(jié)，這是保障公共圖書館開展捐贈工作的前提和基礎(chǔ)［3］。捐贈人也可通過捐贈協(xié)議監(jiān)督圖書館對文獻(xiàn)的保存和使用情況。平臺應(yīng)采用多重安全措施，包括數(shù)據(jù)加密、身份認(rèn)證、資源監(jiān)管等，確保用戶的個人信息和捐贈資源的安全性和可靠性。

2.4 智能化捐贈平臺的建設(shè)與維護(hù)

公共圖書館智能化捐贈平臺可以由國家圖書館牽頭同各省市公共圖書館共同建設(shè)。各公共圖書館將捐贈信息上傳到平臺，并及時更新與維護(hù)。智能化捐贈平臺可以由各公共圖書館基金會出資建設(shè)和維護(hù)。平臺還可以積極尋求志愿者的支持，鼓勵圖書館館員和一些社會人士作為志愿者參與公共圖書館數(shù)字化捐贈和智能化服務(wù)。平臺還可以建立志愿者社區(qū)，為志愿者提供交流、學(xué)習(xí)、組織活動等支持。

3 智能化捐贈平臺的優(yōu)勢

3.1 節(jié)省時間和成本

公共圖書館智能化捐贈平臺一體化的捐贈流程節(jié)省了捐贈者的捐贈時間，智能匹配出合適的圖書館進(jìn)行捐贈，讓捐贈者節(jié)省了時間和成本。各公共圖書館在平臺上就可以查看到捐贈信息并進(jìn)行判斷是否接受。這樣的做法也節(jié)省了圖書館相關(guān)負(fù)責(zé)人的時間和成本，提高了捐贈效率。智能化捐贈平臺能夠通過降低中間環(huán)節(jié)的成本，減少人力資源和物質(zhì)資源的浪費，從而降低捐贈的成本，提高社會效益。

3.2 提高資源利用率

智能化捐贈平臺能夠分析捐贈者的捐贈習(xí)慣，精準(zhǔn)地匹配受捐方的需求，實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，從而提高資源利用率。公共圖書館將捐贈的文獻(xiàn)資源數(shù)字化后在平臺進(jìn)行共享，可以提高文獻(xiàn)資源的利用率，實現(xiàn)知識共享服務(wù)。

3.3 促進(jìn)閱讀推廣

《公共圖書館法》第三條明確指出，公共圖書館是社會主義公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，應(yīng)當(dāng)將推動、引導(dǎo)、服務(wù)全民閱讀作為重要任務(wù)。因此，公共圖書館可充分利用社會捐贈圖書開展全民閱讀工作。以開封市圖書館為例，該館利用捐贈圖書創(chuàng)辦了“換書大集”“愛心書屋”兩個市級全民閱讀活動品牌［4］。公共圖書館可以將這些捐贈活動發(fā)布在智能化捐贈平臺上，起到宣傳和學(xué)習(xí)的作用。平臺也可以運用自身的數(shù)字化資源組織線上的閱讀推廣活動。

3.4 營造鼓勵文獻(xiàn)捐贈的社會環(huán)境

公共圖書館通過智能化捐贈平臺與捐贈者建立聯(lián)系，提供更多信息，方便捐贈。平臺可以推出活動或宣傳鼓勵捐贈，營造文獻(xiàn)捐贈正面氛圍；展示捐贈情況和成果，宣傳文獻(xiàn)捐贈價值，引導(dǎo)公眾關(guān)注和支持文獻(xiàn)保護(hù)、傳承和創(chuàng)新。這激發(fā)社會參與和創(chuàng)新活力，促進(jìn)文化自信和文明進(jìn)步。因此，智能化捐贈平臺對推進(jìn)社會文化建設(shè)、營造和諧鼓勵文獻(xiàn)捐贈的社會環(huán)境有積極作用。

4 結(jié)論

綜上所述，智能化捐贈平臺對公共圖書館而言，不僅是一個技術(shù)層面的進(jìn)步，更是服務(wù)理念和模式上的重大轉(zhuǎn)變。它突破了傳統(tǒng)捐贈模式的限制，利用現(xiàn)代科技手段實現(xiàn)了捐贈活動的智能化、高效化和便捷化，為圖書館帶來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。未來，應(yīng)繼續(xù)深化對該平臺的研究與實踐，不斷優(yōu)化其功能和服務(wù)，以適應(yīng)數(shù)字化、智能化時代的發(fā)展需求，為推動公共圖書館事業(yè)的繁榮與發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和力量。

參考文獻(xiàn)

［1］陳鷹.贈書獲取探究［J］.圖書館論壇，2013（6）：118-122.

［2］王菲.韓國國立中央圖書館捐贈工作調(diào)查分析與啟示［J］.福建圖書館學(xué)刊，2021（2）：69-71.

［3］張海峰.圖書捐贈與寄存協(xié)議的相關(guān)問題分析［J］.國家圖書館學(xué)刊，2019（4）：42-47.

［4］肖乃菲.國內(nèi)贈書管理工作的研究現(xiàn)狀與分析［J］.圖書館，2014（5）：124-127.

（編輯 李春燕編輯）

Practice of national public library intelligent donation platform

Sun? Po

（National Library， Beijing 100081， China）

Abstract： ?The article explains that with the development of digitization and intelligence， public libraries need to update their service models and technological means to meet modern needs. Donation is an important way to enrich the collection， and changing the donation model can help promote reading culture， promote collection construction， and knowledge sharing. Therefore， establishing a national intelligent donation platform for public libraries has broad prospects and significant significance. This platform can provide more resource channels， attract enthusiasts to participate， create an efficient， convenient and sustainable smart donation system， and improve the quality of library services and user satisfaction.

Key words： public library; donation work; intelligent donation platform; smart sharing

作者簡介：孫珀（1986— ），女，館員，學(xué)士；研究方向：圖書館學(xué)。