黃玲玲

（寧波方太營銷有限公司，浙江 寧波 315336）

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)迅速崛起，電商企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用。然而，隨著電商企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和競爭的加劇，電商企業(yè)也面臨著越來越大的財(cái)務(wù)壓力和風(fēng)險(xiǎn)。它與傳統(tǒng)實(shí)體店不同，電商企業(yè)不僅要考慮商品的質(zhì)量和價(jià)格，還要考慮訂單管理、支付結(jié)算、物流配送等環(huán)節(jié)的高效運(yùn)營。整個(gè)價(jià)值鏈中，會(huì)同步產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)，電商財(cái)務(wù)必須結(jié)合這些數(shù)據(jù)，提高管理效率及準(zhǔn)確性。

因此財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)成為當(dāng)前電商企業(yè)亟待解決的問題。通過引入財(cái)務(wù)信息化技術(shù)和建立財(cái)務(wù)管理體系，降低財(cái)務(wù)管理成本；通過加強(qiáng)財(cái)務(wù)信息公開，提高企業(yè)的信用度和社會(huì)形象，提高企業(yè)的品牌價(jià)值；通過實(shí)施財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，優(yōu)化企業(yè)財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)的盈利能力和財(cái)務(wù)穩(wěn)定性。

一、電商企業(yè)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮不斷涌起，電商企業(yè)迎來了巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在保證自身經(jīng)營管理的同時(shí)，企業(yè)還需要關(guān)注外部環(huán)境的變化。因此電商企業(yè)為適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，需要積極推動(dòng)財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)，發(fā)揮其特有的職能作用，協(xié)調(diào)整合各方利益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)多元化目標(biāo)，電商企業(yè)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必要性主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

第一，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)化：電商企業(yè)的財(cái)務(wù)管理需要將各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，通過對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)可以了解業(yè)務(wù)運(yùn)營情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整和決策。

第二，財(cái)務(wù)透明化：財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)化可以讓企業(yè)更加透明地了解財(cái)務(wù)情況，避免財(cái)務(wù)問題的發(fā)生，提高企業(yè)的財(cái)務(wù)安全性。

第三，財(cái)務(wù)智能化：通過引入財(cái)務(wù)智能化技術(shù)，電商企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化的財(cái)務(wù)管理，有效提高財(cái)務(wù)工作的及時(shí)性及準(zhǔn)確性。

二、電商企業(yè)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型過程中的難點(diǎn)與問題

（一）財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型過于注重信息化

片面強(qiáng)調(diào)技術(shù)層面的改革，而忽視組織層面的更新。數(shù)字化財(cái)務(wù)管理是電商企業(yè)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心但是絕不是簡單的技術(shù)變更，還包括業(yè)務(wù)及組織的變革，是企業(yè)戰(zhàn)略層面上的轉(zhuǎn)型。同理財(cái)務(wù)管理組織架構(gòu)也必須同步進(jìn)行轉(zhuǎn)型，一個(gè)不合理的內(nèi)部組織架構(gòu)對(duì)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型是有限制的。

在企業(yè)全力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，財(cái)務(wù)部門如果將大部分精力放在技術(shù)上，而忽視了組織架構(gòu)上的更新，會(huì)導(dǎo)致電商部門走入誤區(qū)，無法從海量的數(shù)據(jù)中脫離出來。這種對(duì)技術(shù)的過分看重會(huì)導(dǎo)致財(cái)務(wù)部門的組織變革和流程制度重塑被忽視，使得傳統(tǒng)的管理制度組織架構(gòu)也適用于現(xiàn)在的財(cái)務(wù)化轉(zhuǎn)型。沒有合適的組織架構(gòu)做支撐，會(huì)拖慢數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。因此電商企業(yè)需要建立完善的數(shù)字化財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的集中管理和共享。

（二）數(shù)據(jù)有效性及安全性缺失

針對(duì)電商企業(yè)每日產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，從中篩選并提取有用的信息，雖然這是難點(diǎn)也是痛點(diǎn)，但這些有效的信息又可以幫助企業(yè)更好地了解市場和消費(fèi)者需求，從而制定更精準(zhǔn)的營銷策略和財(cái)務(wù)管理方案。

同時(shí)，對(duì)于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的安全性保障也非常重要，企業(yè)員工可能對(duì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)缺少一定的認(rèn)識(shí)，覺得數(shù)據(jù)并不是很重要，但這些數(shù)據(jù)切切實(shí)實(shí)會(huì)影響企業(yè)的日常運(yùn)營及發(fā)展，如何有效地保證電商企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性就顯得至關(guān)重要，電商企業(yè)需要投入更多的資源來保障數(shù)據(jù)的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用，這樣才能保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）數(shù)字化營銷落地困難

數(shù)字化營銷是電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要手段之一。互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化技術(shù)有利于開展更加精準(zhǔn)和高效的營銷活動(dòng)。但如何選擇合適的營銷策略和衡量營銷效果是一個(gè)挑戰(zhàn)。與此同時(shí)，如何從海量的數(shù)據(jù)中篩選出有用的信息來制定準(zhǔn)確的營銷策略也是個(gè)困難點(diǎn)，這需要電商企業(yè)擁有足夠的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力，才能制定出更加科學(xué)、有效的數(shù)字化營銷策略。但是數(shù)字化營銷有利于電商企業(yè)吸引客戶和保持客戶忠誠度，使其在激烈的市場競爭中脫穎而出，提高企業(yè)的盈利能力。

（四）客戶關(guān)系管理不落地

電商企業(yè)大部分為B2C業(yè)務(wù)，或者是私域社群，終端客戶零散且居多，如何有效地鎖定自己的目標(biāo)客戶群體，提升訂單轉(zhuǎn)化率，就顯得至關(guān)重要。

電商企業(yè)的客戶存在于多個(gè)渠道購買產(chǎn)品或使用服務(wù)，客戶信息分散在多個(gè)平臺(tái)上，導(dǎo)致難以集中管理和共享。但這些數(shù)據(jù)又優(yōu)于零售客戶，這些數(shù)據(jù)基本是可獲取的且對(duì)企業(yè)是有利用價(jià)值的。

比如分析客戶的性別，年齡，學(xué)歷，籍貫等信息，可以更好地了解客戶需求和行為，進(jìn)而有效地了解產(chǎn)品的銷售情況，針對(duì)性地改進(jìn)產(chǎn)品，以便提供更符合客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)。所以相對(duì)于零售企業(yè)，電商的這個(gè)客戶關(guān)系管理是項(xiàng)至關(guān)重要的數(shù)字資產(chǎn)，必須進(jìn)行合理的管理及分析，發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值。

（五）專業(yè)的財(cái)務(wù)人員缺乏

隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展，對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)字化人才的需求也在不斷增加。然而，目前市場上的電商財(cái)務(wù)數(shù)字化人才供給并不足夠，使電商財(cái)務(wù)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中遇到困難，導(dǎo)致電商財(cái)務(wù)數(shù)字化人才缺失的原因如下。

1.人才稀缺：由于電商行業(yè)發(fā)展迅速，相關(guān)領(lǐng)域的人才需求量也在不斷增加，但是能夠勝任財(cái)務(wù)數(shù)字化崗位的人才卻比較稀缺，這也是電商財(cái)務(wù)數(shù)字化人才缺失的一個(gè)原因。

2.學(xué)歷門檻高：電商財(cái)務(wù)數(shù)字化崗位通常需要一定的財(cái)務(wù)和計(jì)算機(jī)專業(yè)背景、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、能夠快速接受市場變化的人，比如RPA、人工智能、ChatGPT等，而這些領(lǐng)域的學(xué)習(xí)難度較高，要求具備較強(qiáng)的數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)能力，但對(duì)大部分財(cái)務(wù)人員來說都是比較困難的。

3.創(chuàng)新性缺失：電商行業(yè)是一個(gè)高度競爭的行業(yè)，企業(yè)為了在市場中占據(jù)優(yōu)勢地位，需要不斷地進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)展，這就需要有高素質(zhì)的人才來支撐。但是，一般的財(cái)務(wù)人員都比較安于現(xiàn)狀，創(chuàng)新能力弱，思想固化，不敢于擁抱變化，跳出工作舒適圈。

三、電商企業(yè)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型實(shí)施的路徑策略

（一）改變財(cái)務(wù)人員固有思維

首先，電商企業(yè)需要重視財(cái)務(wù)內(nèi)部組織架構(gòu)的重塑。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要企業(yè)管理者的高度重視及支持，從片面的技術(shù)化革新中脫離出來，站在整體戰(zhàn)略的角度思考問題。重塑財(cái)務(wù)內(nèi)部以價(jià)值管理為核心的組織架構(gòu)，主要工作可分為預(yù)測決策、風(fēng)險(xiǎn)管控、資源配置等，注重業(yè)財(cái)融合、流程重塑等關(guān)鍵問題。

電商企業(yè)的業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)尤為重要，前端業(yè)務(wù)瞬息萬變，而業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)的主要工作就是了解業(yè)務(wù)需求，將財(cái)務(wù)工作滲透到各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中，更好地掌握業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，為決策提供更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。

同時(shí)，通過深入挖掘財(cái)務(wù)信息所反映的真實(shí)業(yè)務(wù)情況，可以發(fā)現(xiàn)潛在的業(yè)務(wù)問題和風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)采取措施加以解決。此外，通過對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)管和給出針對(duì)性的業(yè)務(wù)管理意見或建議，可以進(jìn)一步提高企業(yè)的業(yè)務(wù)效率和運(yùn)營水平，緊跟業(yè)務(wù)的節(jié)奏，這樣業(yè)財(cái)融合的分析才有價(jià)值。

其次，塑造財(cái)務(wù)人員信息共享的理念。其基本思想是指企業(yè)內(nèi)部不同部門、不同職能崗位之間，通過互聯(lián)網(wǎng)或其他信息技術(shù)手段共享財(cái)務(wù)相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)，以便更好地協(xié)調(diào)和管理企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)，提高財(cái)務(wù)的效率和質(zhì)量，改善財(cái)務(wù)的精細(xì)度。這種理念的核心在于，可以提高企業(yè)內(nèi)部各部門的協(xié)同效率，減少重復(fù)工作，避免信息孤島的出現(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體管理水平的提升。

在財(cái)務(wù)共享的過程中，它能幫助企業(yè)財(cái)務(wù)拓寬收集信息數(shù)據(jù)的渠道，完成數(shù)據(jù)和實(shí)物的采集，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)有效整合、提高數(shù)據(jù)使用效率，全面覆蓋公司各系統(tǒng)，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，輸出標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)格式，可視化的經(jīng)營圖表，實(shí)時(shí)監(jiān)控，降低財(cái)務(wù)管理成本的同時(shí)提高效率。

同時(shí)，利用智能化技術(shù)創(chuàng)建財(cái)務(wù)共享平臺(tái)，可以重新搭建數(shù)據(jù)價(jià)值鏈，并通過整合會(huì)計(jì)與管理會(huì)計(jì)信息的管理手段，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)核算標(biāo)準(zhǔn)化、財(cái)務(wù)工作程式化，將重復(fù)性高的工作集中于共享中心，顛覆原傳統(tǒng)財(cái)務(wù)的管理模式。將工作量大、重復(fù)性高、附加值低的工作全權(quán)交給RPA等新技術(shù)完成，部分線下工作轉(zhuǎn)為線上工作，財(cái)務(wù)人員也可以從基礎(chǔ)工作中脫離出來參與企業(yè)決策，轉(zhuǎn)變工作重心，發(fā)揮財(cái)務(wù)價(jià)值。

最后，加快電商企業(yè)業(yè)財(cái)融合的進(jìn)程。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來說，業(yè)財(cái)融合實(shí)施困難，通常財(cái)務(wù)均脫離業(yè)務(wù)，主要是工作職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍不同，往往會(huì)出現(xiàn)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)之間信息不對(duì)稱的現(xiàn)象，這會(huì)導(dǎo)致財(cái)務(wù)部門對(duì)業(yè)務(wù)的了解程度不足，造成業(yè)財(cái)分離。但是對(duì)于電商企業(yè)來說，必須改變這個(gè)現(xiàn)狀，重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)業(yè)財(cái)深入融合。

電商是最能反映問題的部門，也是批量產(chǎn)生數(shù)據(jù)的部門，財(cái)務(wù)人員必須與業(yè)務(wù)人員緊密結(jié)合，才能了解瞬息萬變的市場。比如以促銷費(fèi)用為例，企業(yè)投入的推廣費(fèi)用，如聚劃算、萬相臺(tái)、直通車這種，哪個(gè)品類能直接影響到產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，哪個(gè)ROI最高，投入多少可以達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)等，這些跟傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)都是有區(qū)別的，如何有效的評(píng)價(jià)費(fèi)用的效益、如何分析這些費(fèi)用的投入產(chǎn)出比、如何進(jìn)行企業(yè)資源的合理分配，都需要電商財(cái)務(wù)人員與業(yè)務(wù)人員的緊密結(jié)合，完善業(yè)財(cái)融合，發(fā)揮已有數(shù)據(jù)的價(jià)值。

（二）加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全保護(hù)

在當(dāng)前社會(huì)中，企業(yè)管理人員一般對(duì)實(shí)物資產(chǎn)比較敏感，相對(duì)地忽視了企業(yè)的數(shù)字資產(chǎn)，但是對(duì)于電商企業(yè)來說，尤其是轉(zhuǎn)型后的電商企業(yè)，數(shù)字資產(chǎn)有著至關(guān)重要的作用，它能幫助企業(yè)提升經(jīng)濟(jì)效益，從海量的數(shù)據(jù)中篩選出有價(jià)值的信息，有助于改進(jìn)產(chǎn)品，制定對(duì)應(yīng)的營銷策略，進(jìn)行合理的資源分配等。數(shù)字資產(chǎn)是電商企業(yè)的新型資產(chǎn)，也正因?yàn)槠湫?，此?xiàng)資產(chǎn)不同于實(shí)物資產(chǎn)，它的安全性要求更高，企業(yè)在實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，必須加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全保護(hù)，以防止數(shù)據(jù)泄露和損失，采取有效的措施來保護(hù)數(shù)據(jù)的安全性，主要有以下幾類。

1.防火墻設(shè)置：使用防火墻來防止未經(jīng)授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)訪問和攻擊，從源頭保護(hù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

2.數(shù)據(jù)加密：使用加密技術(shù)對(duì)敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，以防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和數(shù)據(jù)泄露。

3.權(quán)限控制：對(duì)不同的人設(shè)置不同的權(quán)限，只允許有授權(quán)的人員訪問敏感數(shù)據(jù)，防止非授權(quán)人員獲取數(shù)據(jù)。

4.數(shù)據(jù)備份：定期備份數(shù)據(jù)，以防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。

5.安全審計(jì)：定期進(jìn)行安全審計(jì)，以檢查數(shù)據(jù)安全措施是否有效，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)安全漏洞。

6.員工培訓(xùn)：加強(qiáng)對(duì)員工數(shù)據(jù)安全意識(shí)的培訓(xùn)，提高員工的安全素養(yǎng)和技能，使其重視企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

（三）制定數(shù)字化營銷方案

電商行業(yè)競爭激烈，營銷方案多種多樣，很多企業(yè)也都在積極地開展數(shù)字化營銷，使得企業(yè)的數(shù)字化營銷活動(dòng)脫穎而出，但卻遇到了較多的困難。想要合理地利用數(shù)字化營銷，必須從IT技術(shù)層面著手，借助各種技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，包括電商平臺(tái)、社交媒體、搜索引擎等。這些技術(shù)平臺(tái)需要不斷進(jìn)行更新和升級(jí)，以適應(yīng)數(shù)字化營銷的需求，因此電商企業(yè)需要不斷投入資源來保證技術(shù)平臺(tái)的支持。

在這個(gè)基礎(chǔ)上，進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集和分析，包括用戶行為、消費(fèi)習(xí)慣、產(chǎn)品特性等方面的數(shù)據(jù)。利用大數(shù)據(jù)、RPA、人工智能等技術(shù)對(duì)這些獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，更好地了解目標(biāo)客戶，從而制定精準(zhǔn)的營銷方案，提升產(chǎn)品的認(rèn)知度及品牌知名度。

（四）制定數(shù)字化客戶關(guān)系管理方案

電商企業(yè)需要建立完善的數(shù)字化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理和共享。首先，可以根據(jù)訂單系統(tǒng)搜集客戶信息，建立CRM客戶管理系統(tǒng)。其次，通過客戶分析工具，如數(shù)據(jù)可視化、關(guān)聯(lián)分析等，對(duì)客戶信息進(jìn)行有效的分析，更好地了解客戶群體的特點(diǎn)和需求。最后，利用人工智能技術(shù)，如推薦算法、自然語言處理等，來幫助企業(yè)鎖定目標(biāo)客戶群體。此外，電商企業(yè)還需要加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)和溝通，通過各種渠道，如社交媒體、郵件、短信等來保持與客戶的聯(lián)系，提高客戶滿意度和忠誠度。

（五）培養(yǎng)復(fù)合型的財(cái)務(wù)人才

建立合適的招聘渠道，尋找更多的財(cái)務(wù)數(shù)字化人才。企業(yè)可以通過招聘網(wǎng)站、社交媒體等途徑，尋找具有相關(guān)專業(yè)背景和技能的人才，同時(shí)可以考慮與高校合作，開展校園招聘等活動(dòng)，同時(shí)提高企業(yè)的品牌知名度和聲譽(yù)，吸引更多的人才加入。

企業(yè)可以通過參加行業(yè)會(huì)議、展覽、論壇等活動(dòng)，對(duì)標(biāo)標(biāo)桿企業(yè)，提高自身的品牌知名度和聲譽(yù)，從而吸引更多的人才加入。企業(yè)還可以提供具有競爭力的薪酬和福利，吸引人才留在企業(yè)中，并提高他們的忠誠度和工作滿意度。并且要增加內(nèi)外部培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，通過知識(shí)賦能，不斷向財(cái)務(wù)人員灌輸新的知識(shí)，從基礎(chǔ)工作中解放出來，把工作重點(diǎn)放在分析決策上。

四、結(jié)束語

數(shù)字化背景下，電商企業(yè)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)是一個(gè)復(fù)雜而長期的過程。電商企業(yè)需要結(jié)合自身實(shí)際情況制定合理的財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)方案，加強(qiáng)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)、建立健全的財(cái)務(wù)管理體系、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理人員的培訓(xùn)和加強(qiáng)財(cái)務(wù)信息公開等。只有不斷推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，電商企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。