黃鶴 秦文革 熊竹琴 谷秋霞

摘要：對(duì)來(lái)到廣東佛山青年工作居住地選擇滿意度及訴求展開(kāi)研究，多重維度探究青年選擇居住地的影響因素，探索青年選擇佛山居住的滿意度以及相關(guān)訴求。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和SERVQUAL模型分析，研究結(jié)果顯示：醫(yī)療資源充足、教育水平程度、工資收入是青年選擇佛山工作居住的主要考慮因素。但房?jī)r(jià)與收入水平相對(duì)合理性、第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)新創(chuàng)業(yè)政策扶持力度是佛山有待加強(qiáng)的因素。因此，吸引外來(lái)青年的對(duì)策主要集中在優(yōu)化第二產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提升政府服務(wù)的便利程度、提高醫(yī)療水平服務(wù)、打造核心競(jìng)爭(zhēng)力等方面。

關(guān)鍵詞：廣東佛山；外來(lái)青年；SERVQUAL模型；工作居住地；滿意度

中圖分類號(hào)：C924.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2095-6916（2024）08-0035-04

A Study on the Satisfaction and Demands of Foshan Migrant Youths

Choice of Places of Work and Residence Based on the SERVQUAL Model

Huang HeQin WengeXiong ZhuqinGu Qiuxia

（Foshan University， Foshan 528225）

Abstract： Based on questionnaire and the SERVQUAL model analysis， this paper studies the work and residential area satisfaction and demands of young migrants to Foshan to explore the influencing factors of their choice of residence from multiple dimensions and further studies their residential satisfaction and related demands for choosing Foshan to live. The results show that sufficient medical resources， education level and salary are the main considerations for young people to choose Foshan to work and live. However， the relative rationality of housing prices and income levels， the development potential of the tertiary industry and the policy support for innovation and entrepreneurship are factors that need to be strengthened in Foshan. Therefore， the countermeasures to attract young migrants are mainly focused on aspects such as optimizing the structure of the secondary industry， enhancing the convenience of government services， improving medical services levels， and building core competitiveness.

Keywords： Foshan， Guangdong; young migrants; SERVQUAL model; place of work and residence; satisfaction

本研究立足于來(lái)佛青年的工作居住地選擇因素及訴求，梳理當(dāng)前佛山青年就業(yè)的過(guò)程中所考慮的因素和訴求；通過(guò)對(duì)在廣東佛山五區(qū)476名來(lái)佛就業(yè)居住的青年進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，聚焦青年當(dāng)前的急難愁盼；運(yùn)用SERVQUAL模型分析來(lái)佛青年的工作居住地選擇因素，分析佛山在吸引青年人才上的短板；總結(jié)分析結(jié)果，提出解決來(lái)佛青年就業(yè)問(wèn)題和相關(guān)訴求的方案。

一、文獻(xiàn)綜述

（一）國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

劉旭陽(yáng)和金牛［1］運(yùn)用了2017年全國(guó)流動(dòng)人口動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)分析“搶人大戰(zhàn)”下青年流動(dòng)人才的特征，認(rèn)為高學(xué)歷的青年流動(dòng)群體在畢業(yè)后選擇居住和就業(yè)地時(shí)，會(huì)綜合考慮經(jīng)濟(jì)因素和地理因素。原新、趙瑋［2］重點(diǎn)探究了影響青年流動(dòng)人才城市選擇的因素，并根據(jù)城市規(guī)模與受教育水平的差異性進(jìn)行了討論，并認(rèn)為經(jīng)濟(jì)特征、社會(huì)環(huán)境以及就近遷移流動(dòng)是對(duì)青年人才產(chǎn)生顯著吸引的共同特點(diǎn)。張抗私和周曉蒙［3］通過(guò)微觀調(diào)研數(shù)據(jù)分析了大學(xué)畢業(yè)生的省際流動(dòng)特征，發(fā)現(xiàn)他們的就業(yè)地點(diǎn)大多集中在畢業(yè)院校所在的省份和生源地省份。

（二）國(guó)外研究現(xiàn)狀

McKay［4］等在“The challenge of youth employment in Asia：Lessons from four fast-growing economies”一文中分別調(diào)查了孟加拉國(guó)、柬埔寨、尼泊爾和越南四個(gè)國(guó)家，發(fā)現(xiàn)四個(gè)國(guó)家的青年與勞動(dòng)力市場(chǎng)不匹配，教育水平、工業(yè)化進(jìn)程和出口規(guī)模都是影響上述問(wèn)題的因素。Mohammed M. Gomaa［5］利用有序選擇模型（ORM）研究得出在基于土地利用組合的居住選擇中，影響最大的因素是人口統(tǒng)計(jì)與住房相關(guān)指數(shù)、家庭收入與住房相關(guān)指數(shù)的交互項(xiàng)。Kim Kyoung Deok；Kim Byung Ryang［6］側(cè)重群體差異分析研究，探討了影響老年人退休后選擇居住區(qū)的因素，研究結(jié)果表明個(gè)人、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境是影響最大的因素，且偏好可能因居住地或收入水平的不同而存在差異。

二、數(shù)據(jù)與模型

（一）概念界定

本文的核心概念為佛山市青年工作居住地的選擇與訴求，因此要同時(shí)滿足兩個(gè)概念，即年齡要在35歲以下且工作和居住在佛山市的人。

（二）SERVQUAL模型介紹

SERVQUAL為英文“service quality”的縮寫，該詞最早出現(xiàn)在1988年由美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)家帕拉休拉曼來(lái)特漢毛爾和白瑞三個(gè)合寫的一篇題為“SERVQUAL：一種多變量的顧客感知的服務(wù)質(zhì)量度量方法”［7］的文章中。

SERVQUAL理論是依據(jù)全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，TQM）理論在服務(wù)行業(yè)中提出的一種新的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，其核心是服務(wù)質(zhì)量取決于用戶所感知的服務(wù)水平與用戶所期望的服務(wù)水平之間的差別程度（因此又稱為“期望—感知”模型），“SERVQUAL分?jǐn)?shù)=實(shí)際感受分?jǐn)?shù)-期望分?jǐn)?shù)”。

（三）模型的使用

SERVQUAL模型使用分四個(gè)步驟。（1）根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要和自身情況基于SERVQUAL模型建立一套評(píng)分體系。體系內(nèi)容涵蓋五大屬性（構(gòu)面）及與之相關(guān)的22個(gè)子項(xiàng)目（問(wèn)題）。（2）開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，由大眾打分。大眾根據(jù)自身情況對(duì)每個(gè)問(wèn)題打分。（3）計(jì)算服務(wù)質(zhì)量的分?jǐn)?shù)。需要注意的是，如果考慮到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)重要性，評(píng)估政府服務(wù)質(zhì)量就要計(jì)算加權(quán)平均SQ值。（4）結(jié)合服務(wù)質(zhì)量差距分析模型，尋找問(wèn)題根源，制定改進(jìn)措施。

SERVQUAL計(jì)算公式：SQ=∑（Pi-Ei）（i=1，2，3，…22）=1（Pi-Ei）

SQ：感知質(zhì)量

Pi：為第i個(gè)因素在顧客感受方面的分?jǐn)?shù)；Ei：為第一個(gè)因素在顧客期望方面的分?jǐn)?shù)（i=1，2，3，…，n=22）

由上式獲得的SQ是在五大屬性同等重要條件下的單個(gè)顧客的總感知質(zhì)量，但是在現(xiàn)實(shí)生活中大眾對(duì)決定服務(wù)質(zhì)量的每個(gè)屬性的重要性的看法是不同的。因此，通過(guò)大眾調(diào)查后應(yīng)確定每個(gè)服務(wù)質(zhì)量屬性的權(quán)重，然后加權(quán)平均就得出了更為合理的SERVQUAL分?jǐn)?shù)。公式為：SQ=∑wj∑（Pi-Ei）（i=1，2，3，…，22，j=1，2，3，4，5）wj為第j個(gè)屬性的權(quán)重。將此時(shí)的SQ分?jǐn)?shù)再除以因素?cái)?shù)n（n=22），就得到單個(gè)人平均的SERVQUAL分?jǐn)?shù)。最后，將調(diào)查中所有人的SERVQUAL分?jǐn)?shù)加總再除以全部人m就得到對(duì)政府該項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品平均的SERVQUAL分?jǐn)?shù)，即Servqual=（∑SQi）/m（i=1，2，…，m）。

（四）數(shù)據(jù)來(lái)源

數(shù)據(jù)分為宏觀城市特征數(shù)據(jù)與佛山青年微觀個(gè)體特征數(shù)據(jù)（見(jiàn)表1）。

第一，佛山外來(lái)青年微觀特征數(shù)據(jù)來(lái)自于調(diào)查問(wèn)卷，從問(wèn)卷調(diào)查中篩選出來(lái)佛青年作為研究對(duì)象并以年齡、性別、教育水平等指標(biāo)刻畫個(gè)體統(tǒng)計(jì)特征。

第二，宏觀特征數(shù)據(jù)主要來(lái)自2017—2021年六個(gè)城市的統(tǒng)計(jì)年鑒，從經(jīng)濟(jì)特征、社會(huì)環(huán)境、距離區(qū)位等幾個(gè)維度來(lái)定義城市特征。（1）經(jīng)濟(jì)特征包括居民可支配收入、就業(yè)人數(shù)、政府對(duì)于來(lái)佛青年的相關(guān)政策來(lái)反映青年人才就業(yè)機(jī)會(huì)和未來(lái)發(fā)展前景。（2）社會(huì)環(huán)境包括各個(gè)城市的學(xué)校數(shù)量和醫(yī)院的數(shù)量來(lái)衡量城市的醫(yī)療資源與教育資源，反映社會(huì)服務(wù)資源對(duì)人才的吸引。（3）根據(jù)各個(gè)城市的地鐵線路來(lái)測(cè)算和衡量距離區(qū)位，由各個(gè)城市的交通設(shè)施便利程度來(lái)代表該城市生活和工作的便利程度，反映基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)于青年人選擇工作居住地的影響。

（五）變量的統(tǒng)計(jì)描述

通過(guò)佛山五區(qū)（禪城區(qū)、南海區(qū)、順德區(qū)、三水區(qū)、高明區(qū)）的實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查，本論文得到佛山市青年個(gè)體樣本476個(gè)（見(jiàn)表2）。樣本中男性比例略低于女性，男生占比為45.09%，女性占比為54.91%。其中，本科學(xué)歷的人數(shù)最多，占比48.23%；其次是?？茖W(xué)歷，占比23.17%；研究生及以上學(xué)歷的人數(shù)占比為13.36%。調(diào)研涉及批發(fā)零售業(yè)、制造業(yè)、經(jīng)濟(jì)金融業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、交通運(yùn)輸、服務(wù)業(yè)、教育業(yè)、公共管理行業(yè)等其他關(guān)系國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的行業(yè)。

從調(diào)查問(wèn)卷可以看出，年齡在23—26歲的人群是最大的群體。個(gè)體樣本中已婚人數(shù)為158人，占比32.99%；未婚人數(shù)為321人，占比67.01%。學(xué)歷這項(xiàng)總體來(lái)看，選擇文史類、理工類、經(jīng)濟(jì)管理類和其他類別的選項(xiàng)分別占22.13%、24.63%、31.94%和21.29%。

在各類別選項(xiàng)中，經(jīng)濟(jì)管理類選項(xiàng)占比最高，推測(cè)與當(dāng)前社會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)管理人才的需求較高有關(guān)。同時(shí)，理工類選項(xiàng)占比也相對(duì)較高，這可能與當(dāng)前科技發(fā)展迅速、理工科專業(yè)人才需求較高的趨勢(shì)有關(guān)。其次樣本中超過(guò)七成（71.19%）的人沒(méi)有子女，17.12%的人有一個(gè)子女，10.44%的人有兩個(gè)子女。

三、青年居住地選擇相關(guān)訴求及對(duì)策建議

（一）來(lái)佛青年居住選擇滿意度及相關(guān)訴求

根據(jù)模型分析結(jié)果，在佛山工作和居住的青年對(duì)佛山未來(lái)的發(fā)展訴求主要集中在提高醫(yī)療水平、優(yōu)化第二產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提升政府服務(wù)的便利程度、增加休閑場(chǎng)所的數(shù)量、改善空氣質(zhì)量等方面。其中，提高醫(yī)療水平方面的訴求得分最高，說(shuō)明需求非常強(qiáng)烈。優(yōu)化第二產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提升政府服務(wù)的便利程度也是市民關(guān)注的重點(diǎn)，這反映出來(lái)佛青年也展現(xiàn)出了對(duì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和公共服務(wù)改善的期望。增加休閑場(chǎng)所的數(shù)量和改善空氣質(zhì)量也是市民的重要訴求，這表明佛山外來(lái)青年對(duì)生活環(huán)境的改善有較高的期待。

（二）對(duì)策建議

1.優(yōu)化第二產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提升政府服務(wù)效率

一方面加快技術(shù)創(chuàng)新與升級(jí)，推動(dòng)傳統(tǒng)制造業(yè)向高端智能化轉(zhuǎn)型，發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)，如綠色能源、新材料、生物醫(yī)藥等。要區(qū)域協(xié)同發(fā)展，鼓勵(lì)地區(qū)間的資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)業(yè)鏈條。另一方面要加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，提供線上線下相結(jié)合的便捷服務(wù)。優(yōu)化辦事流程，減少繁瑣的手續(xù)和證明，降低企業(yè)及民眾的辦事成本。

2.提高醫(yī)療水平服務(wù)，健全醫(yī)療保障體系

近些年來(lái)，佛山市往來(lái)人口比較密集，對(duì)比其他幾大城市，醫(yī)療機(jī)構(gòu)覆蓋面不廣，佛山市應(yīng)當(dāng)優(yōu)化提升醫(yī)療政策，包括住院政策、大病保險(xiǎn)政策和商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)政策等。這些政策的優(yōu)化能夠提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)也能增強(qiáng)市民的安全感、幸福感和獲得感。

3.擴(kuò)大創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)扶持，營(yíng)造優(yōu)良的營(yíng)商環(huán)境

首先，政府增加對(duì)初創(chuàng)企業(yè)的資金支持，包括直接投資、貸款擔(dān)保、風(fēng)險(xiǎn)投資等形式。其次，優(yōu)化稅收政策或者提供稅收減免或退稅政策。簡(jiǎn)化行政審批流程、加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、提高金融服務(wù)水平、定期評(píng)估和調(diào)整政策，根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整和完善扶持政策，確保政策的有效性和可持續(xù)性。

4.凸顯佛山經(jīng)濟(jì)特色，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力多維體系

加強(qiáng)對(duì)隨遷人員及其子女的資源供給，避免歧視，保障資源配置公平。完善“經(jīng)濟(jì)引人”機(jī)制，構(gòu)建合理工資結(jié)構(gòu)，吸引和留住各類高端人才。同時(shí)，區(qū)域協(xié)同發(fā)展與周邊城市建立密切的合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源互通、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。推廣城市文化、建設(shè)標(biāo)志性建筑等方式，提高佛山在國(guó)內(nèi)外的知名度和美譽(yù)度。

四、結(jié)束語(yǔ)

醫(yī)療資源、教育水平程度、工資收入是青年選擇佛山工作居住的主要考慮因素。外來(lái)青年對(duì)佛山的訴求主要集中在希望能優(yōu)化第二產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提升政府服務(wù)的便利程度、提升生活環(huán)境等方面。針對(duì)佛山外來(lái)青年對(duì)居住地滿意的情況，筆者建議優(yōu)化佛山的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，凸顯經(jīng)濟(jì)特色；提升醫(yī)療水平，健全醫(yī)療保障；擴(kuò)大政策扶持力度，營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境等。

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作者簡(jiǎn)介：黃鶴（1982—），女，漢族，廣東潮州人，佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向?yàn)樗枷胝谓逃?/p>

通信作者：秦文革（1999—），女，漢族，河南駐馬店人，單位為佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院，研究方向國(guó)際商務(wù)。

熊竹琴（1997—），女，漢族，江西九江人，單位為佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院，研究方向?yàn)閲?guó)際商務(wù)。

谷秋霞（2000—），女，漢族，河南南陽(yáng)人，單位為佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院，研究方向?yàn)閲?guó)際商務(wù)。

（責(zé)任編輯：楊超）