雷宇航

（作者單位：四川大學(xué)文學(xué)與新聞學(xué)院）

1 選題背景及意義

近年來，大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)問題成為媒體報(bào)道的焦點(diǎn)，每年都有新的挑戰(zhàn)，每年都被稱為“史上最難就業(yè)季”。在這樣的背景下，選擇大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生作為研究對象具有特別的意義。這一群體正處于關(guān)鍵的階段，從學(xué)校環(huán)境向職業(yè)世界的過渡，面臨著就業(yè)市場的挑戰(zhàn)和身份的轉(zhuǎn)變。特別是在數(shù)字化時(shí)代，大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生越來越依賴社交媒體平臺進(jìn)行職業(yè)發(fā)展和求職活動。

本研究擬選擇社會支持理論作為理論視角。該理論能夠深入解釋在數(shù)字化社交平臺中個(gè)體如何通過社交互動獲得支持和建立群體認(rèn)同。社會支持理論強(qiáng)調(diào)個(gè)人在社交網(wǎng)絡(luò)中得到的情感上、信息上和物質(zhì)上的支持對于應(yīng)對壓力和挑戰(zhàn)至關(guān)重要。在大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生利用社交媒體求職的背景下，該理論為理解和分析其如何通過網(wǎng)絡(luò)與社交媒體發(fā)展職業(yè)和融入社會提供了強(qiáng)有力的理論支持。

在虛擬社交網(wǎng)絡(luò)中，成員之間相互提供的職業(yè)建議、情感支持和資源共享體現(xiàn)了社會支持理論的應(yīng)用。社交媒體作為平臺，促使成員在分享職業(yè)經(jīng)驗(yàn)、討論行業(yè)趨勢時(shí)形成共同的認(rèn)知和價(jià)值觀。這種通過共同參與和互動而形成的群體認(rèn)同感，不僅增強(qiáng)了成員之間的聯(lián)系，還促進(jìn)了職業(yè)信息和資源的有效流通。

本文旨在通過將社會支持理論應(yīng)用于大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生使用網(wǎng)絡(luò)與社交媒體尋求求職支持的研究，更深入地探討大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生求職群體利用社交媒體獲取社會支持的類型，以及群體內(nèi)部如何通過基于社交媒體的在線社會支持和互動來構(gòu)建一個(gè)有效的職業(yè)發(fā)展和求職網(wǎng)絡(luò)。最終目的是為大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生提供關(guān)于如何有效利用網(wǎng)絡(luò)與社交媒體平臺進(jìn)行職業(yè)發(fā)展和求職的具體指導(dǎo)。

2 社會支持理論研究綜述

“社會支持”這一概念在20世紀(jì)70年代被提出，其中較早的定義包括讓受支持者感到被關(guān)心和愛護(hù)、感覺到自己受到尊重和重視、認(rèn)為自己是交流和互助網(wǎng)絡(luò)的一部分等信息[1]。此外，社會支持還被理解為支持者與接受者之間的言語和非言語交流，這種交流有助于管理個(gè)人狀況及其與他人關(guān)系中的不確定性，并增強(qiáng)個(gè)人在生活經(jīng)歷中的控制感[2]。有學(xué)者進(jìn)一步將社會支持總結(jié)為個(gè)人在困難或壓力情境下可以獲得的幫助[3]，這一描述比之前更為泛化。更全面和細(xì)化的定義是指對他人需求的響應(yīng)，包括提供舒適、鼓勵(lì)、關(guān)懷及通過信息或?qū)嶋H援助促進(jìn)問題解決的口頭交流或行為[4]。

隨著數(shù)字平臺支撐的社會支持行為日益增多，西方學(xué)界首先提出了“網(wǎng)絡(luò)社會支持”這一概念。目前普遍接受的定義之一是：“個(gè)人從在線社交交互中感受到尊重、支持和理解的程度。”[5]國內(nèi)關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)社會支持”的早期定義為“基于虛擬空間的交往中，人們在情感、信息交流，物質(zhì)交換的過程里被理解，尊重時(shí)獲得的認(rèn)同感和歸屬感”[6]。

3 研究方法

根據(jù)論文的研究對象和研究問題，本文擬采用參與式觀察法和深度訪談方法?；诔掷m(xù)的網(wǎng)絡(luò)田野工作和訪談，使用互聯(lián)網(wǎng)虛擬社區(qū)的內(nèi)容和訪談材料作為資料來源[7]。

本研究所尋找的人包括男性和女性，并涵蓋以下范圍：第一，積極尋找工作，或在持續(xù)尋找工作一段時(shí)間后最近獲得工作機(jī)會；第二，本科至研究生學(xué)歷層次；第三，來自不同水平層次的學(xué)校。

本次研究招募的12名參與者滿足上述標(biāo)準(zhǔn)，在性別方面，男性7人，女性5人；在學(xué)歷方面，本科生6人，碩士研究生6人；在求職方面，4人積極求職，8人已獲得工作。使用辦公軟件騰訊會議分別進(jìn)行線上半結(jié)構(gòu)化訪談，訪談時(shí)長45～60分鐘，并鼓勵(lì)參與者在必要時(shí)擴(kuò)展他們的答案。

4 研究發(fā)現(xiàn)

4.1 使用社交媒體的動機(jī)：社會支持拓展與身份歸屬需求

大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生因處于學(xué)術(shù)環(huán)境到職業(yè)世界的過渡階段，社會經(jīng)驗(yàn)比較缺乏，導(dǎo)致其不得不在求職的過程中尋求外部的社會支持，這些支持包括信息支持、物質(zhì)支持、情感支持等多個(gè)方面。因家庭、社會資本以及人力資本的差異，不同的個(gè)體通過自身關(guān)系網(wǎng)絡(luò)能夠獲取的社會支持也存在著現(xiàn)實(shí)層面上的差異。社交媒體徹底改變了人們的交流模式。這些基于互聯(lián)網(wǎng)的平臺讓用戶能夠創(chuàng)建和分享個(gè)人信息，與有共同興趣的朋友建立聯(lián)系并進(jìn)行管理，以及發(fā)布和評論他們獨(dú)特的內(nèi)容。通過社交媒體，在某一特定領(lǐng)域求職的個(gè)體通過信息、社群鏈接在一起，一方面實(shí)現(xiàn)了實(shí)際支持的獲取，另一方面也在同領(lǐng)域的求職群體中找到了身份歸屬。

通過社交媒體，大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生能夠拓展自己的信息獲取渠道，鏈接更加多元的社會支持關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)。對于線下社會支持獲取較少的大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生而言，社交媒體能夠彌補(bǔ)其職業(yè)發(fā)展初期的指導(dǎo)缺位。鑒于線下強(qiáng)關(guān)系的有限性和大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生求職方向的多元化，求職者在細(xì)分領(lǐng)域的求職經(jīng)驗(yàn)和信息需求也難以得到有效滿足，通過社交媒體尋求求職信息、面試經(jīng)驗(yàn)和人脈資源成為他們的重要選擇。在訪談中，受訪者“愛自由”（微信昵稱，以下受訪者同）提到：“學(xué)校會開展很多求職講座，但是很多其實(shí)對于我求職的方向并沒有具體有效的幫助，我更多的是通過在社交媒體上鏈接到的前輩，和他們進(jìn)行深度溝通來獲取經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)。都在一個(gè)地方的前輩可以一起吃吃飯聊聊天，也能得到更深度的無償幫助?！?/p>

社交媒體的另一個(gè)功能就是通過為個(gè)體賦能，使多、雜、散、匿的求職個(gè)體能夠聚合在一起成為具有共同身份的群體，賦予每一位參與者以身份上的歸屬感。在馬斯洛需求層次理論中，歸屬和情感層面的需求是更高層次的，是基于生理需求和安全需求之上的建立感情關(guān)系的需求。大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生情感和身份歸屬的需要是基于求職過程中消除職業(yè)方向的不確定性產(chǎn)生的，共同的身份歸屬提升了其對于所選擇的求職領(lǐng)域的認(rèn)可度。受訪者“反熵”表示：“加入互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品求職群里有比較強(qiáng)的歸屬感，大家在一起交流求職的信息和對崗位的看法，感覺自己已經(jīng)是一個(gè)準(zhǔn)產(chǎn)品人了。”

4.2 大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生求職中獲取網(wǎng)絡(luò)社會支持的特征

4.2.1 跨平臺鏈接：網(wǎng)絡(luò)社會支持的多元構(gòu)建

大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生對于社交媒體的使用是多元的，其往往根據(jù)社交媒體屬性和定位來跨平臺使用媒體以滿足社會支持的需求。根據(jù)訪談，筆者發(fā)現(xiàn)常見的求職中被使用的社交媒體包括微信、知乎、?？汀⑿〖t書、脈脈等。但在不同的階段，求職者對社交媒體的使用側(cè)重有所不同。受訪者“顧左”表示：“在早期了解職業(yè)的時(shí)候會更多使用知乎和?？?，知乎由于有較多的專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容（Professional Generated Content, PGC)，對于職業(yè)相關(guān)信息的解讀比較有深度，?？褪且粋€(gè)純求職社區(qū)，有很多崗位信息可以了解。在求職過程中，比較多使用微信群和小紅書，因?yàn)榭梢钥吹胶妥约和瑯釉谡夜ぷ鞯娜说膭討B(tài)，方便自己學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和鏈接有效的人脈資源，并且能夠得到更加及時(shí)有效的反饋。后期拿到面試結(jié)果之后會通過脈脈去了解自己的業(yè)務(wù)組的一些相關(guān)情況。”在求職中，大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生通常組合使用社交媒體，并且在使用階段上存在差異是因?yàn)閷で笾С值某霭l(fā)點(diǎn)不同，這也符合平臺的特點(diǎn)和社區(qū)的氛圍。

4.2.2 線上線下流動：從虛擬社區(qū)嵌入日常生活

社交媒體建立的線上關(guān)系往往比較松散，緊密度遠(yuǎn)不及線下建立的強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。因此，部分大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生在社交媒體平臺上鏈接到的其他求職個(gè)體，會因地域相近的緣故進(jìn)入同一地域的社群，并在此產(chǎn)生更加緊密的互動。在深入互動和交流的過程中，線上關(guān)系向線下轉(zhuǎn)移，使得求職者的互助關(guān)系變得更加穩(wěn)固。在訪談中，“麥兜”表示：“我們在同一個(gè)城市的一般會有自己的小群，在周末的時(shí)候我們有時(shí)候也會組局，在線下吃飯或者是聊天，大家彼此都加深了解，也會深入探討一些業(yè)務(wù)和秋招的事情?！本€上關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榫€下關(guān)系有助于互助網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)化，彼此之間的信息披露和互助的程度也會遠(yuǎn)高于線上，對于求職而言也相對更有成效。

4.3 大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生求職中獲取網(wǎng)絡(luò)社會支持的策略

4.3.1 流動的抱團(tuán)互助

大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生在求職中對社交媒體的使用方式和策略決定了獲取社會支持的程度。社交媒體提供了不同于線下場景的空間，用戶可以游離在各種社交媒體平臺和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)實(shí)現(xiàn)并發(fā)性生存，通過與參與用戶節(jié)點(diǎn)的鏈接獲取信息支持、情感支持等。社交媒體廣泛的內(nèi)容承載能力為求職者提供了海量的求職信息，包括面試的經(jīng)驗(yàn)帖、崗位信息、工作技能等相關(guān)內(nèi)容，用戶可以通過在社交媒體上進(jìn)行內(nèi)容搜索和瀏覽來獲取信息支持。但信息的生產(chǎn)是動態(tài)的，那些具備豐富經(jīng)驗(yàn)和技能的求職者作為傳播節(jié)點(diǎn)的一環(huán)也是潛在的支持來源。因此，抱團(tuán)求職策略成為大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生求職策略中互惠互助的主要形式。受訪者“先亮”在訪談中表示：“通過鏈接不同的人可以獲得的幫助也是不一樣的。我自己加入了一些不同類型的微信求職社群，有的是內(nèi)推和崗位信息發(fā)布的社群，有的是產(chǎn)品問題討論的社群，還有的是同一個(gè)地域的產(chǎn)品群，每個(gè)群都有自己的主要功能，有的時(shí)候只是看看信息，有的時(shí)候會一起討論專業(yè)的問題吐吐槽，同一個(gè)地方的也會線下見面吃飯聊天，給我?guī)砹送Υ蟮膸椭摹！?/p>

4.3.2 差異化自我呈現(xiàn)

求職者可以加入不同的群體，因此基于不同的群體場景也會體現(xiàn)出不同的自我呈現(xiàn)策略以獲取社會支持。在網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系更加松散的廣場式社群里和公域社交媒體平臺，求職者傾向于更謹(jǐn)慎地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，關(guān)注點(diǎn)大多集中于與工作相關(guān)的話題，例如探討工作的前景和面試中的面試技巧。而在關(guān)系較為緊密的子群體或線上轉(zhuǎn)線下的社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中，求職者往往會更多地披露個(gè)人信息以獲取群體的信任，關(guān)注的話題也變得更加私密，以增強(qiáng)群體的情感聯(lián)結(jié)和交流。受訪者“繾綣怡然”認(rèn)為：“大群和小群中肯定是有差異的，小群里我們經(jīng)常會探討和關(guān)心一些比較個(gè)人的情況，比如實(shí)習(xí)中遇到的問題、面試的進(jìn)展，有時(shí)候我們還會因?yàn)橐粋€(gè)問題通過語音或者打視頻的方式進(jìn)行探討。但是在大群就不會了，聊的話題都比較淺，更適合去找一些比較寬泛的問題的答案，看有沒有人知道?！?/p>

5 結(jié)語

本文通過深度訪談和參與式觀察對使用社交媒體在求職中獲取社會支持的大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生群體展開研究，旨在呈現(xiàn)當(dāng)前大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生使用社交媒體求職的動機(jī)、特征以及支持尋求的策略。研究發(fā)現(xiàn)，在社交媒體的加持下，大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生求職者使用社交媒體的動機(jī)主要在于利用社交媒體的廣泛嵌入性和鏈接能力拓展社會支持的渠道來源，并且通過虛擬社群的鏈接尋求身份歸屬的安全感和認(rèn)同感。而在支持獲取的特征方面表現(xiàn)為多平臺使用和線上線下流動，使得社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系得到擴(kuò)展和加深。通過抱團(tuán)互助和不同的自我呈現(xiàn)策略來達(dá)到在不同群體中獲取不同的社會支持的目的。但本研究仍然存在一定不足。首先，鑒于篇幅有限，本文對于大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生的社交媒體使用動機(jī)、支持尋求特征、支持尋求策略的探討不夠全面。其次，本文只關(guān)注了大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生獲取社會支持而沒有關(guān)注提供社會支持的維度，在支持互動方面的研究還可以進(jìn)一步深入。此外，將來還可以關(guān)注社交媒體使用帶來的負(fù)面社會支持，例如焦慮的傳導(dǎo)和信息的冗余等。