王鑫

摘? ?要：通過深入分析當(dāng)前居家養(yǎng)老服務(wù)模式，準(zhǔn)確把握了“互聯(lián)網(wǎng)+”為殘疾老人提供居家養(yǎng)老服務(wù)的獨(dú)特優(yōu)勢和特點(diǎn)，以及當(dāng)前智能家居養(yǎng)老服務(wù)平臺存在的一些困難。充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)威力，實(shí)現(xiàn)空間的融合和跨越，發(fā)揮社會工作在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的巨大作用，以進(jìn)一步完善和優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務(wù)，在一定程度上解決“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)在發(fā)展初期所面臨的實(shí)際問題。因此，通過對“互聯(lián)網(wǎng)+”殘疾老人居家養(yǎng)老服務(wù)的深入研究，系統(tǒng)梳理并總結(jié)了服務(wù)過程，并針對其中的不足提出了一系列具體建議和措施。這些切實(shí)方法和路徑，對于其他采用互聯(lián)網(wǎng)工具的社會工作機(jī)構(gòu)具有一定的參考價值。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；居家養(yǎng)老服務(wù)；社會工作；殘疾老人

中圖分類號：C913? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2024）06-0109-05

一、問題的提出

根據(jù)《2020年第七次全國人口普查主要數(shù)據(jù)公報》統(tǒng)計，我國60歲及以上人口占比高達(dá)18.70%，65歲及以上的老年人口占比為13.50%。與2010年第六次全國人口普查數(shù)據(jù)相比，60歲及以上人口的比重上升了5.44個百分點(diǎn)，65歲及以上人口的比重上升了4.63個百分點(diǎn)[1]。這些數(shù)據(jù)清楚地表明，中國老齡化趨勢明顯加劇，老年人口的增長勢頭不可忽視[2]。據(jù)中國殘聯(lián)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2022年，我國各類殘疾人總數(shù)已達(dá)8 500萬，其中失能、半失能的老年人就占了4 000多萬人[3]。因此，對殘疾老年人的日常護(hù)理需求正在上升，而我國的長期護(hù)理服務(wù)供不應(yīng)求，使老年人的長期護(hù)理成為一個嚴(yán)重的社會問題。

當(dāng)前我國正面臨著老齡化的迅猛浪潮，這使得舊有的家庭養(yǎng)老模式功能急劇減弱，尤其是使得在照顧殘疾老年人方面更加困難。居家養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)為殘疾老年人提供日常照料、醫(yī)療護(hù)理、心理支持等專業(yè)服務(wù)，營造一個更加溫馨舒適的家庭環(huán)境。因此，我國仍需進(jìn)一步加強(qiáng)公共養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提高養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量和覆蓋范圍，以滿足老年人及殘疾老年人多樣化的需求。同時，也需要加強(qiáng)對居家養(yǎng)老服務(wù)的監(jiān)管和規(guī)范，以確保服務(wù)的可靠性和安全性。只有通過共同努力，才能為我國的老年人和殘疾老年人創(chuàng)造一個更加有尊嚴(yán)、舒適和幸福的晚年生活環(huán)境。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突破為滿足殘疾老年人的需求提供了新的可能性。通過智能設(shè)備和應(yīng)用程序，殘疾老年人可以獲得更便捷、個性化的養(yǎng)老服務(wù)。例如，智能健康監(jiān)測設(shè)備可以實(shí)時監(jiān)測老年人的身體狀況，提供預(yù)警和緊急救援。在線社交平臺可以幫助老年人保持社交聯(lián)系，緩解孤獨(dú)感。這些技術(shù)工具的應(yīng)用，使得居家養(yǎng)老服務(wù)更加智能化、個性化，從而滿足殘疾老年人的多樣化需求；同時，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突破還促進(jìn)了服務(wù)的整合和協(xié)同。通過在線平臺和數(shù)據(jù)共享，不同機(jī)構(gòu)和服務(wù)提供者可以更好地協(xié)同合作，共同為殘疾老年人提供全面的支持和服務(wù)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社會工作機(jī)構(gòu)、志愿者組織等可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺共享信息和資源，實(shí)現(xiàn)更高效的服務(wù)協(xié)同。這種整合和協(xié)同將提高服務(wù)的質(zhì)量和效率，滿足殘疾老年人的多層次需求；這種高度融合的發(fā)展趨勢，將推動居家養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。隨著我國老年人口的快速增長和殘疾老年人的增多，提供高質(zhì)量的居家養(yǎng)老服務(wù)成為迫切需求?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用將為解決當(dāng)前和未來的居家養(yǎng)老問題提供新的解決方案，從而有助于推動居家養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，提升組織效率和運(yùn)營目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)社會工作在幫助人們自助方面的專業(yè)價值。

本文基于社會工作的介入，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為工作載體，拓寬殘疾老年人社會支持網(wǎng)絡(luò)的范圍，提高社會支持網(wǎng)絡(luò)的效率，擴(kuò)大殘疾老年人所需的社會與環(huán)境資源。本研究對殘疾老年人居家養(yǎng)老社會工作干預(yù)研究具有理論價值。同時，社會工作的專業(yè)性、人文性、倫理性與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的及時性、工具性、可擴(kuò)展性的融合，對社會工作服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)融合的研究也具有一定的意義。

二、相關(guān)技術(shù)和概念

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”概念

2015年3月，馬化騰在第十二屆全國人大三次會議上針對推動“互聯(lián)網(wǎng)+”帶動我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展創(chuàng)新提出了一些意見。他認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”是技術(shù)創(chuàng)新的重要成果，其本質(zhì)是將互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)重塑相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的產(chǎn)品和服務(wù)升級?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”包括“互聯(lián)網(wǎng)”和“+”?！盎ヂ?lián)網(wǎng)”是指互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段、互聯(lián)網(wǎng)平臺的快速發(fā)展；而“+”就像符號本身的含義一樣，意味著整合和重建，表示深度融合[3]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”已成為國家的重中之重，成為社會發(fā)展的重要抓手。社會各界反應(yīng)迅速，融合“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)持續(xù)升級，助推“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展。

“互聯(lián)網(wǎng)+”概念存在的時間并不長，不同學(xué)者對其定義有不同的看法，因此不難看出它仍然是一個不斷被討論和探索的概念。第一，強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的影響，通常被稱為“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”，實(shí)際上意味著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)通過依靠新技術(shù)、發(fā)展新創(chuàng)新形式，與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行更深層次的結(jié)合。這是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)更深刻結(jié)合的新方式、創(chuàng)新開發(fā)的新形態(tài)，進(jìn)一步推動了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。第二，關(guān)注“互聯(lián)網(wǎng)+”在社交領(lǐng)域的無限力量。作為當(dāng)今信息技術(shù)的主要抓地力，它不僅是溝通的工具，更是重塑了傳統(tǒng)政治、社會和經(jīng)濟(jì)關(guān)系的聯(lián)系和作用?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”正在推動新型關(guān)系模式的深化，無論是政府、社會還是市場，都需要以創(chuàng)新的組織模式來適應(yīng)新的環(huán)境[5]。

通過充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺，社會工作可以突破傳統(tǒng)的瓶頸，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級。社會工作行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合產(chǎn)生的“互聯(lián)網(wǎng)+社會工作”，可以改善傳統(tǒng)社會工作方法的短板，包括加強(qiáng)宣傳，改變信息和傳播類型，提高服務(wù)管理效率。

（二）居家養(yǎng)老服務(wù)

早在2011年的“十二五”規(guī)劃中，民政部就明確提出了“9073”養(yǎng)老模式（即3％的老年人接受機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)，7％的老年人可得到有政府福利政策支持的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，90％的老年人以自助或家庭成員照顧為主居家養(yǎng)老），在這一模式中，家庭、社區(qū)、機(jī)構(gòu)“一個都不能少”。居家養(yǎng)老服務(wù)是一項基本的公共服務(wù)，它指由政府主導(dǎo)、動員各種社會力量，有組織地為居住在家的老年人提供的一系列基礎(chǔ)生活服務(wù)。這項服務(wù)分為上門服務(wù)和社區(qū)日間照料兩種方式，提供的服務(wù)項目包括生活照料、家政服務(wù)、康復(fù)護(hù)理、醫(yī)療保健、心理支持等[6]。

居家養(yǎng)老服務(wù)，是綜合社會各類資源構(gòu)成的以家庭為核心、以社區(qū)為依托、以專業(yè)化服務(wù)為依靠的新模式。目前，居家養(yǎng)老市場主要存在五種運(yùn)作方式。第一種是，由政府主辦，街道社區(qū)組織隊伍承接具體服務(wù)，資金來源為地方基層政府財政資金和自籌資金，崗位人員多具有公益性質(zhì)。第二種是，由政府委托、社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)承接，用地以及工作人員由養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供，通過建立日間照料中心、社區(qū)服務(wù)站（點(diǎn)）等方式，為老人提供居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。第三種是，政府出資向企業(yè)購買服務(wù)設(shè)施。第四種是，社區(qū)共建“虛擬養(yǎng)老院”，采用鄰里互助支持模式，打造一對一親情服務(wù)。第五種是，城企聯(lián)動普惠養(yǎng)老。政府提供土地等政策支持，企業(yè)按約定承擔(dān)公益，提供普惠性養(yǎng)老服務(wù)包等等。

（三）社區(qū)公共服務(wù)

社區(qū)公共服務(wù)是指非排他性服務(wù)。社區(qū)公共服務(wù)的主要提供者通常是政府，利用一定的組織和方法實(shí)現(xiàn)社區(qū)生活和工作的需要，在某一領(lǐng)域或更大范圍內(nèi)提供非競爭力，其福利產(chǎn)品和服務(wù)是給予整個社區(qū)的社會公共服務(wù)。我國社區(qū)公共服務(wù)歷來是非營利性與商業(yè)性服務(wù)相結(jié)合，綜合服務(wù)與區(qū)域性服務(wù)相結(jié)合，城市、街道、居委會服務(wù)相輔相成。

三、我國殘疾老人居家養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀

隨著我國社會的老齡化趨勢日益加重，居家養(yǎng)老服務(wù)成為老年殘疾人的首選。這種養(yǎng)老模式建立在中國傳統(tǒng)美德的基礎(chǔ)上，以家庭為核心、政府和社會力量為支撐、社區(qū)為依托，致力于為居家老年人提供生活照料、家政服務(wù)、康復(fù)護(hù)理和心靈慰藉等多方面的支持和服務(wù)。這種模式旨在讓老年人在熟悉、舒適的家庭環(huán)境中得到全面的照顧和關(guān)懷，提高他們的生活質(zhì)量。然而，我國在老年殘疾人居家養(yǎng)老服務(wù)方面的發(fā)展仍存在挑戰(zhàn)[7]。2008年出臺的《中共中央國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)殘疾人事業(yè)發(fā)展的意見》中提出了重要的倡議，將老年殘疾人居家養(yǎng)老服務(wù)置于工作的核心位置。倡議鼓勵推動了殘疾人居家服務(wù)的發(fā)展，特別是對老年殘疾人的關(guān)注和支持。由于老年殘疾人行動不便，對家庭和親人的依賴性較強(qiáng)，居家養(yǎng)老能夠滿足他們的心理需求，讓他們在熟悉的家庭環(huán)境中安享晚年[8]。我國在這方面借鑒了國內(nèi)外成熟的發(fā)展模式，一些城市如寧波、南京、上海等通過政府購買服務(wù)的方式，根據(jù)老年殘疾人的自理能力發(fā)放補(bǔ)貼現(xiàn)金或居家養(yǎng)老服務(wù)券，由專業(yè)的社區(qū)服務(wù)人員上門提供貼心的服務(wù)。這種創(chuàng)新做法為老年殘疾人提供了更加便捷和專業(yè)的居家養(yǎng)老服務(wù)，讓他們享受到更加有尊嚴(yán)和舒適的晚年生活[9]。

盡管研究調(diào)查顯示87.2%的老年殘疾人希望在家人的陪伴下居家養(yǎng)老，但是目前城鎮(zhèn)和農(nóng)村老年人參與居家養(yǎng)老的比例仍較低[10]。城鎮(zhèn)居家養(yǎng)老的推廣效果相對較好，而農(nóng)村地區(qū)的發(fā)展水平相對落后。我國的老年殘疾人居家養(yǎng)老服務(wù)起步較晚，服務(wù)組織尚不成熟，分工不明確，針對老年殘疾人特殊需求的服務(wù)項目少且專業(yè)水平有限[11]。為了改善這一狀況，我們需要加強(qiáng)政府的政策支持和投入，完善居家養(yǎng)老服務(wù)的組織架構(gòu)和服務(wù)流程。同時，提升服務(wù)的專業(yè)水平，滿足老年殘疾人的特殊需求，是提高居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和覆蓋率的關(guān)鍵。只有這樣，我國才能縮小與發(fā)達(dá)國家在居家養(yǎng)老服務(wù)方面的差距，為老年殘疾人提供更好的養(yǎng)老保障，提高他們的生活質(zhì)量。

四、殘疾老年人居家養(yǎng)老存在的主要問題

（一）日常照料問題

對于在家的殘疾老年人來說，他們的日常生活都要依靠別人的幫助來完成。隨著生理功能的不斷退化，以及農(nóng)村地區(qū)福利體系和生活服務(wù)設(shè)施的相對薄弱，他們的日常護(hù)理問題成為其在沒有孩子照顧的情況下在家中不得不面對的第一個嚴(yán)重問題[12]。尤其是在突發(fā)事件和突發(fā)疾病時，殘疾老年人往往難以獲得及時援助，從而可能導(dǎo)致事故后果更加嚴(yán)重，甚至無法及時治療疾病，以至于對殘疾老年人的健康和安全構(gòu)成威脅。

（二）情感缺失問題

在現(xiàn)代社會中，盡管家庭結(jié)構(gòu)和功能發(fā)生了一些變化，但家庭仍然扮演著重要的角色，為個體提供情感支持、安全感和歸屬感。家庭的重要性不僅限于個體層面，也對整個社會的穩(wěn)定和發(fā)展起到了積極作用。然而，現(xiàn)代社會的快節(jié)奏生活使得年輕人承受更大壓力，與老年人的交流越來越少，傳統(tǒng)家庭的情感支持功能逐漸削弱，老年人缺乏情感支持。為了解決這個問題，我們應(yīng)重視家庭關(guān)系，鼓勵年輕人與老年人之間的交流和相互理解，并提供更多的支持和資源，以滿足老年人的情感需求。只有這樣，才能確保老年人在社會交往中獲得足夠的情感支持，從而過上幸福、有意義的晚年生活。

（三）精神疾病問題

長期的情感匱乏、孤獨(dú)和獨(dú)居狀態(tài)給老年人帶來挫敗感，突發(fā)事件引發(fā)的情緒無法得到發(fā)泄和溝通，進(jìn)一步加重了這種負(fù)面影響。再加上老年人正處于社會生活和工作的過渡和調(diào)整期，社會角色的轉(zhuǎn)變對于殘疾老年人來說可能帶來心理不適，如果這些問題長期得不到解決，就很容易導(dǎo)致殘疾老年人產(chǎn)生心理障礙。

五、“互聯(lián)網(wǎng)+”在殘疾老人居家養(yǎng)老服務(wù)中的應(yīng)用優(yōu)勢及保障

目前，“互聯(lián)網(wǎng)+”已被應(yīng)用于研究殘疾老年人在家中適應(yīng)的服務(wù)，智慧養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)在全國各地初步上線。以紅心智慧養(yǎng)老系統(tǒng)為例，該系統(tǒng)的主要對象之一是參與活動的社會工作者，這些用戶是系統(tǒng)的核心用戶。該系統(tǒng)可以將算法模型的整個開發(fā)過程封裝到一個黑匣子中，為社工提供一站式服務(wù)，從數(shù)據(jù)源獲取數(shù)據(jù)，方便他們專注于自己的社會工作，提高他們的服務(wù)效率。

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)模式的優(yōu)勢分析

近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步和基礎(chǔ)設(shè)施的完善，基于互聯(lián)網(wǎng)的支持平臺在老年人領(lǐng)域迅速崛起。這些平臺為老年人提供了全方位的服務(wù)和支持，成為老年機(jī)構(gòu)市場拓展和日常業(yè)務(wù)發(fā)展的重要工具。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，老年人可以享受到更多的便利和關(guān)懷。他們可以通過社交網(wǎng)絡(luò)與其他老年人交流，分享經(jīng)驗(yàn)；通過在線健康管理工具，監(jiān)測健康狀況并獲得健康建議；可以通過在線學(xué)習(xí)平臺，繼續(xù)學(xué)習(xí)和培養(yǎng)興趣愛好；還可以通過在線購物平臺方便地購買生活所需品。其中，蘇州敬諾養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司（深圳前海紅心養(yǎng)老運(yùn)營管理有限公司，簡稱紅心養(yǎng)老）憑借豐富的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)際出發(fā)，通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等核心技術(shù)，開創(chuàng)功能全面、軟硬件良好、個性化定制、操作簡單的“紅心智慧養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)”，系統(tǒng)包含了政府智慧養(yǎng)老綜合信息系統(tǒng)、智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)、智慧機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)、智慧居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，可覆蓋所有養(yǎng)老服務(wù)場景（如圖1）。

紅心智慧居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)為居家養(yǎng)老提供近30項管理功能。系統(tǒng)采用人性化設(shè)計，通過APP、固定電話、手機(jī)等通訊方式將老年人的需求發(fā)送出去，智慧服務(wù)系統(tǒng)根據(jù)接收到的需求類別自動生成居家養(yǎng)老服務(wù)工單，將服務(wù)任務(wù)分配給相關(guān)的服務(wù)人員；智慧服務(wù)系統(tǒng)可自動監(jiān)控服務(wù)開始和結(jié)束時間，后端自動形成服務(wù)數(shù)據(jù)，上報相關(guān)部門核對、審批并發(fā)放補(bǔ)貼。部分紅心智慧居家養(yǎng)老服務(wù)功能如圖2所示。

我們可以將傳統(tǒng)的老年人服務(wù)定義為勞動密集型服務(wù)。勞動密集型服務(wù)的特點(diǎn)是，需要投入大量人力和時間，服務(wù)效率低，投入產(chǎn)出相對較低，這給養(yǎng)老服務(wù)組織帶來了一定的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的殘疾老年人服務(wù)存在著信息傳遞不及時、服務(wù)資源配置難以優(yōu)化、持續(xù)服務(wù)效果不佳、支持網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定等難題。然而，隨著智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺的推出，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的便利性、實(shí)時性和綜合資源性，為解決殘疾老年人居家服務(wù)的傳統(tǒng)難題提供了全新的途徑和方案。智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺可以整合各類服務(wù)資源，提供信息傳遞和資源配置的便利性，同時提供更高效、更便捷的服務(wù)方式。通過智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，養(yǎng)老服務(wù)組織可以更好管理和優(yōu)化資源，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。同時，智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺還可以提供個性化的服務(wù)，根據(jù)老年人的需求和特點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，提供更符合他們實(shí)際需求的服務(wù)。

1.支持網(wǎng)絡(luò)的多向擴(kuò)展

通過“互聯(lián)網(wǎng)+”智能家居養(yǎng)老服務(wù)平臺的構(gòu)建，每一位加入平臺的殘疾老年人不僅可以成為養(yǎng)老服務(wù)中心的基本會員，更重要的是他們將獲得一個龐大的社會支持網(wǎng)絡(luò)的支持。在出行、醫(yī)療、膳食、家庭支援、購物、緊急援助、娛樂等服務(wù)領(lǐng)域，殘疾老人只需一部智能手機(jī)和移動網(wǎng)絡(luò)平臺，就能在家中輕松訪問各種專業(yè)資源網(wǎng)絡(luò)。這些網(wǎng)絡(luò)平臺提供對所需資源的訪問，并且通過成員資格的連續(xù)性，他們可以持續(xù)受益于穩(wěn)定、豐富和多樣化的支持網(wǎng)絡(luò)。

2.全天候應(yīng)急和響應(yīng)

獨(dú)自在家是殘疾老年人居家養(yǎng)老的最大安全隱患。智慧養(yǎng)老平臺24小時的應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)為居家養(yǎng)老的老年人提供了強(qiáng)大的保障，能夠解決突發(fā)事件。相反，傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)或殘疾老年人的親屬即使只是在信息傳遞方面，也無法及時提供反饋和幫助。通過智能養(yǎng)老服務(wù)平臺，殘疾老年人可以利用移動軟件傳遞信息，并在有限的時間內(nèi)得到幫助。

3.服務(wù)效率提升

“互聯(lián)網(wǎng)+”的養(yǎng)老服務(wù)平臺的一個顯著特點(diǎn)就是資源的高度整合和精細(xì)化配置。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，可以將各種資源整合起來，包括人力資源、物質(zhì)資源、信息資源等，實(shí)現(xiàn)資源的共享和優(yōu)化配置。通過龐大的用戶群，平臺可以獲得更多的數(shù)據(jù)和反饋，從而可以更好了解用戶需求和行為，進(jìn)而進(jìn)一步優(yōu)化資源的配置和服務(wù)的提供。同時，互聯(lián)網(wǎng)平臺也提供了更多的渠道和機(jī)會，吸引了更多的服務(wù)提供者和合作伙伴加入，進(jìn)一步豐富和擴(kuò)大了資源的范圍。

另外，互聯(lián)網(wǎng)平臺可以通過技術(shù)手段和算法分析對資源進(jìn)行精細(xì)化配置。通過大數(shù)據(jù)分析和智能算法，可以實(shí)現(xiàn)對資源的優(yōu)化匹配，提高資源利用率和效率。這種精細(xì)化的配置可以使得養(yǎng)老服務(wù)實(shí)現(xiàn)個性化和定制化，從而滿足不同用戶的需求。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，可以實(shí)現(xiàn)信息的快速傳遞和處理，減少信息的滯后和誤差，提高服務(wù)的響應(yīng)速度和質(zhì)量。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用的保障措施

解決殘疾老年人問題對于社會的發(fā)展穩(wěn)定至關(guān)重要，也是我們整個社會體系自我完善、自我成長、自我修復(fù)的必經(jīng)之路。由于殘疾老年人的社會支持網(wǎng)絡(luò)在生理、心理、社會和家庭等方面存在著特定的特點(diǎn)，很多支持網(wǎng)絡(luò)處于消亡和解體的狀態(tài)。在這種情況下，幫助殘疾老年人重建外部社會支持網(wǎng)絡(luò)，取代其內(nèi)部支持網(wǎng)絡(luò)，滿足空巢老人的需求，成為當(dāng)今居家養(yǎng)老服務(wù)中最為重要的方面之一。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟和互聯(lián)網(wǎng)平臺的創(chuàng)新，越來越多的組織開始積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，并將其應(yīng)用于養(yǎng)老行業(yè)，特別是殘疾老年人居家養(yǎng)老領(lǐng)域?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一種工具和平臺，它具有許多優(yōu)勢和能力，可以為殘疾老年人居家養(yǎng)老服務(wù)帶來創(chuàng)新和改善。積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)的態(tài)勢可使得養(yǎng)老服務(wù)更加便捷高效，也可為殘疾老年人提供更好的生活質(zhì)量和社會支持。

1.提高互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能

互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)上是一個信息共享的平臺，通過在線聯(lián)系平臺的建設(shè)實(shí)現(xiàn)多方之間的連接，超越了時間和物理空間的限制。此外，互聯(lián)網(wǎng)還具備資源整合、流程管理和資源優(yōu)化配置等功能。這些技術(shù)屬性解決了社會工作在殘疾老年人居家護(hù)理服務(wù)過程中所面臨的許多問題，完善了整個居家養(yǎng)老服務(wù)體系。互聯(lián)網(wǎng)為解決殘疾老年人面臨的挑戰(zhàn)提供了科學(xué)、合理、可持續(xù)的解決方案，提高了殘疾老年人的幸福指數(shù)，維護(hù)了他們的生存利益和生活基礎(chǔ)。同時，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也為更多社會工作機(jī)構(gòu)提供了模板和參考，幫助他們提供更好的服務(wù)。

2.改善空間整合和跨越

通過互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)平臺，殘疾老年人可以與分布在不同地方的人們進(jìn)行快速的聯(lián)系和溝通，打破了地域限制，提升了服務(wù)的效率和便利性?；ヂ?lián)網(wǎng)的融合也促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)與社工更好融合，社工可以借助互聯(lián)網(wǎng)平臺提供更加個性化和定制化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的資源匹配和需求滿足。同時，互聯(lián)網(wǎng)平臺還能夠提供更多的信息和知識資源，幫助社工更好進(jìn)行工作和提供咨詢服務(wù)，使“互聯(lián)網(wǎng)+”殘疾老年人居家養(yǎng)老服務(wù)的有效性也得到提升。通過智慧養(yǎng)老平臺，殘疾老年人可以享受到更多便利和個性化服務(wù)，為殘疾老年人提供更好的生活質(zhì)量和福利。

3.充分發(fā)揮社工在互聯(lián)網(wǎng)上的作用

傳統(tǒng)的社會工作服務(wù)以探訪為主，存在信息流通不便、資源配置不合理、服務(wù)效率低等問題。為了解決這些問題，要利用“互聯(lián)網(wǎng)+”來改革社會工作服務(wù)，形成“互聯(lián)網(wǎng)+社會工作服務(wù)”模式。通過互聯(lián)網(wǎng)工具，社工可以更好地為那些沒有智能手機(jī)或不知道如何使用智能手機(jī)的群體提供服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)的高效性、互操作性和共同連接性為社工提供了更多服務(wù)方式和機(jī)會，以滿足這些群體的需求，促進(jìn)社會工作的發(fā)展和進(jìn)步。

六、結(jié)束語

近年來，社會工作服務(wù)得到了政府的高度重視，并進(jìn)入了快車道。政府加大了對社會工作服務(wù)的支持力度，通過政策和資金的投入，不斷壯大社會工作服務(wù)人才隊伍。同時，社會工作服務(wù)的內(nèi)容也在不斷拓展，涵蓋了更廣泛的領(lǐng)域和群體。新的服務(wù)模式和思路也不斷涌現(xiàn)，為社會工作帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。對于傳統(tǒng)社會工作服務(wù)中服務(wù)設(shè)施效率低下、建設(shè)不完善、運(yùn)營結(jié)構(gòu)不完善、制度不完善、社區(qū)工作意識不強(qiáng)等問題，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)可以幫助社會工作者在服務(wù)中加以有效解決?；ヂ?lián)網(wǎng)工具的出現(xiàn)和廣泛使用，重塑了整個殘疾老年人居家養(yǎng)老服務(wù)，為一線社工打造了全新的服務(wù)環(huán)境和專業(yè)環(huán)境。一線社工要積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)帶來的變化，重塑殘疾長者參與社會工作的模式?；谥腔垧B(yǎng)老服務(wù)平臺的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，為全社會殘疾老人居家養(yǎng)老提供了更多選擇和便利，解決了傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)中的問題，并為構(gòu)建健康和諧的殘疾老人居家養(yǎng)老服務(wù)新格局做出了積極貢獻(xiàn)。這種新的服務(wù)模式將進(jìn)一步推動居家養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足人民群眾對養(yǎng)老服務(wù)的需求。

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