高玉冰

年關將至，門店工作量增多，銷售壓力大，店員離職率高，各項突發(fā)事件迎來高峰期，店長該如何應對？

農(nóng)歷新年將至，店長每天面對門店紛繁事宜的同時，還要應對消防安全等檢查高峰期、員工離職等各種事情，難以專心應對銷售大關。在此，小編提供幾點思路，希望能給廣大店長朋友一些啟發(fā)——

做好總結，承上啟下

門店做年終總結是店長必做的工作之一。通常年終總結的內(nèi)容主要包括銷售目標和完成量的總結、門店管理等方面。在眼鏡零售業(yè)，一部分連鎖店的年終總結在上年12月份之前就已經(jīng)完成，一般在元旦前后制定新年新目標，總結經(jīng)驗和問題以及在新的一年里如何整改。春節(jié)的前后是新年的第一個季度，也是實施新年計劃的第一步，店長在年終總結定下的目標和實施策略需要在此期間進行落實和調整。也有些零售企業(yè)選擇在農(nóng)歷新年之前做年終總結，因此，新年前的門店銷售業(yè)績還可以成為店長沖刺銷量的最后時期，值得努力一番。

人心浮動，穩(wěn)定為上

臨近過年，人員浮動較大，店長要做好人員穩(wěn)定工作，以應對門店繁忙的工作。安徽一眼鏡店店長阿梅向筆者介紹道，目前門店的新員工以95后、00后為主力，基本上家境都不差，很少愿意為了一個月的工資放棄新年假期，臨近年關，如果店長批評語氣重了、加班多了等都有可能引發(fā)辭職。在穩(wěn)定員工方面，經(jīng)驗豐富的她分享了自已的心得：讓員工拿到更多的報酬是穩(wěn)定人心的根本，除了正常的工資，她會盡量為員工爭取更多的廠家福利和產(chǎn)品提成。第二，要多關心員工，滿足員工內(nèi)心最迫切的需要。盡量提前做好排班表，同等情況下，可以讓外地的員工提早返家，多安排本地員工留守值班。第三，考核評優(yōu)也是留住員工的方法，盡可能發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點，在合理范圍內(nèi)為員工謀福利，幫助員工在評優(yōu)中獲得獎項。只要人員穩(wěn)定，其他一切問題才可以迎刃而解。

備貨周全，全力應對??

新春佳節(jié)是銷售旺季，學生們放假在家、孩子歸家陪伴父母等，都有可能來店選配眼鏡，因此，店長要根據(jù)情況考慮新年備貨周全，做好年關的促銷活動，打好銷售黃金期的持久戰(zhàn)。同時，這一時期也是廠家與門店聯(lián)合策劃促銷活動較密集的時期，對店長來說，要盡全力在門店指導店員的銷售，總結銷售技巧和失誤，及時調整銷售策略，以免錯失最佳的銷售時期。

門店布置和陳列

春節(jié)是中國人最重要的傳統(tǒng)節(jié)日，所有人都期盼新的一年能有個好開頭。作為店長要捕捉顧客的節(jié)日消費心理，營造濃郁的喜慶氛圍，打造獨特的店鋪亮點，為節(jié)日增添情趣，給顧客以舒適、溫馨的感覺，刺激顧客的購買欲望，為促銷活動造勢。布置上，可以對店內(nèi)的商品進行分類細化，按照“場景化、關聯(lián)化”進行陳列，利用春節(jié)營造場景，按照需求進行搭配，體現(xiàn)與顧客的互動，展示商品美好的節(jié)日氛圍與傳統(tǒng)的結合，選擇與中國紅、春節(jié)相關套裝禮盒做促銷，贈送新年主題的裝飾工藝品。

全力應對檢查和各項突發(fā)事件

過年之前，門店面臨的各方面檢查會比平時增多，店長要按照各項標準嚴格要求自己，使流程達標，以免出現(xiàn)問題影響銷售。此外，春節(jié)前后是各種安全問題頻發(fā)的階段，店長要監(jiān)控門店安全用水用電，時刻杜絕安全隱患。在給店員做培訓的同時也要增加安全方面的相關內(nèi)容，提升店員的防范意識，避免遭受不必要的損失。

對于眼鏡店來說，一場節(jié)日營銷的勝利其實不在于賣了多少貨，而在于是否有效提升門店品牌形象、擴大影響力。對于“年關”的多重考驗，店長要做足準備，用心把握這個年度營銷的黃金時機，打造專屬自己店鋪的經(jīng)營“亮點”。在此，欄目小編衷心希望廣大店長朋友們在2024年都有一個紅紅火火的收獲，在新的一年取得新的發(fā)展，喜迎新春“開門紅”！o

求助話題——店長過于溫和，應當如何樹立威信？

大家好！我是一名新上任不久的店長，有一些困惑：當普通員工時，我覺得自己的工作能力挺好，每次業(yè)績考評都是前幾名，因此受到了公司的認可，被委派成為店長。雖然現(xiàn)在“升官”了，工作的職責和壓力變化卻讓我不知所措，尤其最近公司給門店設定了一個較高的業(yè)績目標，真是令我頭“禿”啊！首先，每天面對曾一起奮戰(zhàn)過的員工不知道該如何將目標分解、安排下去；其次，我個人的性格比較溫和、淡定，從不愛出風頭也不喜歡向人發(fā)號施令，一旦遇到矛盾，總是抹不開情面處罰任何人，工作手腕不夠強硬。再看看其他分店的店長，要么經(jīng)驗老到，要么性格火爆、雷厲風行，在店里說一不二，管理有序，對于他們的工作魄力，我既羨慕又懊惱，總覺得自身性格太過溫和、在門店管理方面處于劣勢，不知道應當避免性格缺陷、有效樹立個人的威信？

——店長 若蕓?

各位店長朋友，

你認為店長性格與發(fā)揮工作能力的關聯(lián)是否緊密？

在處理門店矛盾、安排工作任務時，

性格溫和的店長是否比性格強勢的更遜一籌？