美悅瞳網絡科技有限公司總經理? 魏興超

在這個快速變化的商業(yè)時代，消費形式的更迭宛如潮水——有跡可循，卻又無法抵擋。從線下零售，到收貨周期3～5天的傳統(tǒng)電商，再到次日可達的同城、社區(qū)團購，如今，以小時為單位的“即時零售”正在崛起。面對心儀的商品，借助手機應用，選擇最近的店鋪下單付款，至多一小時后送貨到手，這類“萬物皆可外賣”的消費方式于近幾年興起，并迅速受到青睞，成為部分消費者主要的購物方式之一。

用外賣的方式購物，足不出戶，在短時間內拿到貨品，這種高確定性的購物體驗正在成為一種全新的生活方式。如果說直播帶貨是沖動消費，那么即時零售則能迅速滿足明確需求：前者對應著更長的周期，較高的退款、退貨率；后者對應著更明確的消費需求，退貨退款率極低。

通過即時零售滿足各類場景需求，正逐漸成為生活的新常態(tài)。消費者的變化，倒逼著零售企業(yè)加入到這場變革之中。商務部發(fā)布的《即時零售行業(yè)研究報告（2023）》顯示，即時零售在過去幾年一直保持50%以上的年均增速，2022年市場規(guī)模達到5042.86億元。預計2025年，即時零售市場規(guī)模將達到2022年的3倍。

■ 隱形眼鏡品類的即時零售先行者

在眼鏡行業(yè)，已有從業(yè)者憑借前瞻性的商業(yè)洞察和對零售的深刻理解，成功地將其應用于隱形眼鏡品類的銷售，并獲得了亮眼的業(yè)績表現(xiàn)。只要你身處國內三線及以上的主要城市，打開外賣或電商應用搜索隱形眼鏡，占據(jù)小時達、閃購入口第一、二位的商家，大概率是Toppop隱形眼鏡。這個在幾年前還默默無聞的品牌現(xiàn)已成為細分賽道里最大的黑馬，年銷售額近1億元，其背后，便是美悅瞳網絡科技有限公司總經理魏興超的布局和努力。

美悅瞳的創(chuàng)始人魏興超是一位年輕的“非典型”老板，更是一位激情洋溢的互聯(lián)網企業(yè)家——不懼分享，將自己的理念和想法和盤托出。從他口中，我們得知了美悅瞳能夠在效率為先、弱肉強食的即時零售領域中脫穎而出的原因，也了解他希望用業(yè)已建立的平臺和模式，去幫助更多眼鏡零售店進軍即時零售的愿景。

美悅瞳網絡科技有限公司杭州運營中心

■ 走通隱形眼鏡即時零售的商業(yè)模式

隱形眼鏡的標品屬性使其適合“點外賣”的購買形式，高頻次、持續(xù)的復用需求則為商家?guī)砹俗銐虼蟮臉I(yè)務量。對于消費者來說，隱形眼鏡是一個擁有的時候存在感不強，沒有的時候卻十萬火急的產品。不論是消費者存貨用完、臨時外出、行程有變等需要購買隱形眼鏡應急的場景，還是種草了新的花色、圖案，想要嘗鮮，都強化了其對送達時間的感知。加上親民的價格和合理的選品，消費者迅速接受了這種新奇的購物模式。

■ 廣泛布倉、人貨匹配、高效運營——即時零售的核心競爭力

“萬物皆可外賣”的理念看似簡單，實現(xiàn)卻極為不易。其商業(yè)模式的核心在于“近場”購物體驗——這其中，門店設置、物流干線、響應時間、貨品設置，每一項都充滿挑戰(zhàn)。首當其沖的就是庫存壓力，美悅瞳在丹陽部署了總面積超2000m2的總倉，與各地的門店動態(tài)鏈接。每個門店備貨種類、庫存預警、補貨節(jié)點，均依托于杭州IT中心給出的指令。門店的每一單業(yè)務，都能在IT中心的系統(tǒng)中實時呈現(xiàn)。位于廈門和杭州的美悅瞳運營中心，會根據(jù)不同地區(qū)的銷售偏好、當季流行、庫存情況，進行貨品的個性化分配。這一套“運營—IT—總倉—門店—專賣店”的系統(tǒng)，實現(xiàn)了Toppop隱形眼鏡專賣店的高效流轉，提供了優(yōu)于友商的購物體驗。

魏興超（左）和本刊內容總監(jiān)羅萍（右）

美悅瞳網絡科技有限公司丹陽總倉

美悅瞳網絡科技有限公司廈門運營中心

■ 如何幫助廣大眼鏡店做好即時零售的生意？

未來，魏興超希望將這一模式擴展到更多城市，幫助更多中小眼鏡零售店做好即時零售的生意。眼鏡店可以與美悅瞳合作，納入其系統(tǒng)之中，以Toppop隱形眼鏡的名字開展業(yè)務。美悅瞳科技可以為加盟客戶提供包括供應鏈管理、產品上新、運營活動等方面的支持，門店要做的只是接單、聯(lián)系騎手安排下單，以及后臺回復消費者咨詢等。

對于當前的門店來說，隱形眼鏡已經逐漸喪失了作為引流產品的優(yōu)勢，線下門店的價格難以與電商抗衡，隱形眼鏡尤其是彩色隱形眼鏡的SKU眾多，大量備貨又面臨倉儲和周轉的壓力，因此目前許多眼鏡店只備少量常見款產品，或者直接放棄銷售隱形眼鏡。借助美悅瞳的體系，門店首先可以解決拿貨價過高的問題，憑借公司體量獲得更低價、更完善的產品體系；其次，以Toppop之名入駐各外賣和電商平臺之后，門店的顧客群體將從過去的自然進店人數(shù)，變?yōu)橹苓?公里乃至10公里的戴鏡人群，大大擴展了銷售范圍，公司提供的區(qū)域保護政策，保證每家門店3公里內不會有其他店鋪，避免了直接競爭。

本刊記者劉哲宇（左）和魏興超（右）

庫存方面，美悅瞳承諾所有貨品包退包換，運營中心設商品專員負責根據(jù)系統(tǒng)分析結果進行針對性配貨，根據(jù)實際銷售情況調整最合適的商品。對由商品原因造成的售后，無條件換貨，并且在商家報損的情況下先行賠付，大大降低了合作伙伴的運營風險。

這套加盟模式非常適合三、四線城市的小規(guī)模眼鏡零售門店，在沒有較多額外投入的前提下，進入美悅瞳的體系，每個月在原有營業(yè)額基礎上增加幾千元的凈利潤。

美悅瞳和Toppop能夠在兩年多的時間里迅速擴張，除了合作伙伴帶來的雄厚資金外，更重要的是即時零售的商業(yè)邏輯符合了市場需求。即時零售成為風口已是不爭的事實，市場處在高速發(fā)展期，傳統(tǒng)電商企業(yè)紛紛厲兵秣馬涌入這一賽道，美團、京東、天貓、抖音，都已顯露出對于即時零售的極大興趣，正在不計代價地投資建倉、提供流量扶持，擁抱這一風口的時機，正是當下。

“花費了大量的時間、精力、資金建立起了這套系統(tǒng)，我們不會滿足于只讓它停留在當前的規(guī)模，隱形眼鏡的即時零售如今已是一棵大樹，接下來我們要把它培育成一片森林。”魏興超說。