王瑞強(qiáng)

2021年，我國(guó)發(fā)布《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》，提出以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革。黨的二十大報(bào)告則指出，要“堅(jiān)持把發(fā)展經(jīng)濟(jì)的著力點(diǎn)放在實(shí)體經(jīng)濟(jì)上……加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，打造具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群?！睌?shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合，已經(jīng)成為二十大后中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主旋律，數(shù)智化管理也逐漸上升到國(guó)家層面，眼鏡行業(yè)企業(yè)應(yīng)積極參與并加以重視。

近幾年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)從提高效率的工具轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新發(fā)展模式、強(qiáng)化發(fā)展質(zhì)量的主動(dòng)戰(zhàn)略。企業(yè)需要從自身實(shí)際情況和發(fā)展戰(zhàn)略切入，進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)和總體規(guī)劃，并注重?cái)?shù)字技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)跟蹤和適時(shí)導(dǎo)入。連鎖店的數(shù)智化管理是指通過(guò)數(shù)字化和智能化的技術(shù)手段，對(duì)連鎖店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行全面管理和優(yōu)化，以提高經(jīng)營(yíng)效率，提升客戶(hù)體驗(yàn)，降低運(yùn)營(yíng)成本，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)資源數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)場(chǎng)景化、場(chǎng)景網(wǎng)絡(luò)化、網(wǎng)絡(luò)智能化。

以北京大明眼鏡為例，其在2022年開(kāi)啟數(shù)智化管理元年，進(jìn)行數(shù)智化門(mén)店的設(shè)計(jì)、建設(shè)與探索。綜合來(lái)看，連鎖店的數(shù)智化管理主要涉及以下幾個(gè)關(guān)鍵方面。

一、數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

隨著新技術(shù)的不斷應(yīng)用，眼鏡企業(yè)要學(xué)會(huì)重視數(shù)據(jù)資源管理，建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)概念。企業(yè)應(yīng)像建立財(cái)務(wù)制度一樣，建立企業(yè)數(shù)據(jù)制度。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)要素以電子形式存在，可以通過(guò)分析計(jì)算的方式參與到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中并發(fā)揮重要作用。需要注意的是，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)要有規(guī)劃并量力而行，同時(shí)要做到規(guī)范、安全。

二、數(shù)字化升級(jí)

對(duì)連鎖店的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)，包括商品管理、訂單處理、庫(kù)存管理、會(huì)員管理、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等，以提高工作效率和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。盡管目前眼鏡行業(yè)已有較為成熟、專(zhuān)業(yè)提供智能業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)的企業(yè)，但每個(gè)企業(yè)要根據(jù)自身的業(yè)務(wù)模式和需求進(jìn)行功能選擇和梳理，并延伸貫通到每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，在進(jìn)行無(wú)紙化推進(jìn)的同時(shí)再造流程。

具體而言，數(shù)字化系統(tǒng)包括但不限于：各種視力檢查設(shè)備的聯(lián)通、數(shù)據(jù)采集、匯總；遠(yuǎn)程驗(yàn)光、檢查、診斷的應(yīng)用，逐步解決專(zhuān)家稀缺和會(huì)診問(wèn)題（如北京大明眼鏡2022年于上海展與拓普康聯(lián)合發(fā)布的遠(yuǎn)程驗(yàn)光項(xiàng)目）；消費(fèi)者視力檔案建立、趨勢(shì)分析、建議措施等；對(duì)會(huì)員進(jìn)行數(shù)智化管理，分析眼健康、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)頻次等信息；對(duì)企業(yè)制度進(jìn)行數(shù)字化對(duì)標(biāo)，數(shù)據(jù)場(chǎng)景化，優(yōu)化流程，提高效率，形成數(shù)字商業(yè)模式；以數(shù)字化手段，強(qiáng)化商品、物流管理，實(shí)現(xiàn)加工流程實(shí)時(shí)可視化、商品實(shí)時(shí)定位和追溯等；以數(shù)字化手段，完成鏡片功能性、鏡架個(gè)性化定制，結(jié)合顧客使用場(chǎng)景精準(zhǔn)驗(yàn)光，滿(mǎn)足高端個(gè)性需求；圍繞業(yè)務(wù)需求，理清數(shù)據(jù)血緣脈絡(luò)、統(tǒng)籌規(guī)劃。

三、智能化運(yùn)營(yíng)

通過(guò)人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，服務(wù)場(chǎng)景數(shù)字化，對(duì)連鎖店的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，為經(jīng)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。例如，利用智能算法進(jìn)行精準(zhǔn)的客戶(hù)畫(huà)像分析、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、運(yùn)營(yíng)分析等。眼鏡行業(yè)已有不少企業(yè)將數(shù)字人作為企業(yè)形象標(biāo)識(shí)，進(jìn)行廣泛宣傳和推廣，如“目后”的數(shù)字人等；企業(yè)還可以通過(guò)數(shù)字化虛擬營(yíng)業(yè)場(chǎng)所與虛擬數(shù)字人客服的形式為用戶(hù)提供沉浸式場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)。

值得一提的是，可以積極引入人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，作為眼鏡企業(yè)策略管理平臺(tái)、客戶(hù)關(guān)系平臺(tái)、數(shù)據(jù)分析平臺(tái)等數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)能力的底層技術(shù)支持，通過(guò)提升用戶(hù)畫(huà)像精準(zhǔn)度、增加觸客渠道、改善交互模式、豐富運(yùn)營(yíng)活動(dòng)等方式，充分挖掘用戶(hù)數(shù)據(jù)價(jià)值，以數(shù)據(jù)賦能用戶(hù)經(jīng)營(yíng)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)全生命周期視力健康管理與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略制定。

四、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與智能預(yù)警

通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和智能預(yù)警系統(tǒng)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的異常情況，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)、后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。如前臺(tái)的需求和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)要及時(shí)指揮并調(diào)配庫(kù)存，當(dāng)后臺(tái)的庫(kù)存情況、庫(kù)存商品周轉(zhuǎn)率、低于成本銷(xiāo)售時(shí)，可以通過(guò)庫(kù)存商品變化趨勢(shì)制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，以便管理者迅速采取應(yīng)對(duì)措施。從數(shù)據(jù)積累到模型優(yōu)化，再到應(yīng)用升級(jí)，企業(yè)應(yīng)逐步完成營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化及能力的迭代式優(yōu)化升級(jí)。

五、提升客戶(hù)體驗(yàn)

通過(guò)智能化的客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)手段，如智能客服、個(gè)性化推薦等，提升客戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。以北京大明眼鏡為例，其建立的智慧門(mén)店將打破顧客心中眼鏡店的固有概念，為顧客帶來(lái)全新配鏡體驗(yàn)。數(shù)字化時(shí)代，顧客對(duì)品牌的依戀度會(huì)降低，會(huì)不斷追求滿(mǎn)意度高的體驗(yàn)，而如何擴(kuò)展和延續(xù)品牌的影響力，是擺在經(jīng)營(yíng)者面前的重大問(wèn)題。

六、建立數(shù)字化私域流量

即通過(guò)數(shù)字化手段，將私域流量進(jìn)行精細(xì)化管理和運(yùn)營(yíng)，以提高流量的利用效率和價(jià)值。數(shù)字化私域流量的核心是數(shù)據(jù)化，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和挖掘，了解用戶(hù)的需求和行為，進(jìn)而制定更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)策略和服務(wù)方案。數(shù)字化私域流量的優(yōu)勢(shì)在于能夠更加精準(zhǔn)地了解用戶(hù)需求，提供更加個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品，從而提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。未來(lái)，大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、抖音、視頻號(hào)、直播的引流作用會(huì)越來(lái)越大，企業(yè)要充分重視線(xiàn)上引流的重要性，通過(guò)各類(lèi)社交平臺(tái)，與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)和溝通，提高用戶(hù)的參與度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而建立企業(yè)的數(shù)字化私域流量。

七、實(shí)現(xiàn)數(shù)字化財(cái)務(wù)管理

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化財(cái)務(wù)管理可以從以下步驟入手：

1.建立數(shù)字化財(cái)務(wù)管理體系：包括財(cái)務(wù)管理軟件、云存儲(chǔ)、數(shù)字簽名等，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的收集、整理、分析和存儲(chǔ)的順利進(jìn)行。

2.實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)數(shù)字化：將傳統(tǒng)的紙質(zhì)記錄轉(zhuǎn)換成數(shù)字格式，如自動(dòng)識(shí)別發(fā)票、報(bào)表等文件的內(nèi)容，并將數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)入財(cái)務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行處理和管理。

3.利用數(shù)據(jù)分析工具：對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘和分析，獲取更有價(jià)值的信息，為公司決策提供更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。

八、數(shù)智化人力資源管理

其包括但不限于：

1.數(shù)字化檔案管理：通過(guò)建立員工電子檔案，實(shí)現(xiàn)人力資源信息的數(shù)字化存儲(chǔ)和管理，提高查詢(xún)和調(diào)用的效率。

2.數(shù)字化招聘管理：利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體等渠道進(jìn)行招聘，擴(kuò)大招聘范圍，提高招聘效率。

3.數(shù)字化培訓(xùn)管理：通過(guò)在線(xiàn)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育等方式，實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)的數(shù)字化管理，提高培訓(xùn)效果和效率。

4.數(shù)字化績(jī)效管理：通過(guò)建立績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)員工績(jī)效的數(shù)字化管理和分析，為人力資源決策提供依據(jù)。

5.數(shù)字化薪酬管理：通過(guò)建立薪酬管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)員工薪酬的數(shù)字化考核和發(fā)放，提高薪酬管理的效率和準(zhǔn)確性。

數(shù)智化時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，隨著數(shù)智化眼健康檢測(cè)設(shè)備、產(chǎn)品的不斷開(kāi)發(fā)和利用，打破行業(yè)技術(shù)壁壘的時(shí)間將會(huì)逐漸縮短。大數(shù)據(jù)與人工智能的結(jié)合必將帶來(lái)顛覆性的變化，我們應(yīng)該重視并認(rèn)真學(xué)習(xí)，直面新的挑戰(zhàn)，共謀眼鏡行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。